管理学考试重点

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?4简述系统管理理论。

5．什么是工作定额原理?6管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?8反对企业承担社会责任的理由有哪些?9支持企业承担社会责任的理由有哪些?1`0．简述两种社会责任观。

11企业的社会责任与利润取向的关系如何?12．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14．什么是决策?如何理解其含义?15简述古典决策理论。

16简述行为决策理论。

17．简述头脑风暴法的特点及原则。

18．简述运用德尔菲技术的步骤19．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 21．简述计划与决策的区别与联系。

22．计划具有哪些性质?2 3．计划的编制包括哪些工作步骤?24什么是战略性计划?其主要内容有哪些25试分析行业竞争的五种力量。

26．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。

28．有效的授权必须掌握哪些原则?29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。

30．管理中的职权来源于哪几个方面?31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?33组织设计要遵循哪些原则?34对管理人员的培训可以采用哪些方法?35什么是彼得原理?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?38简要叙述组织文化的功能。

39为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。

管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。

识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。

2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。

（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。

(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。

艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。

统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。

梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。

梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。

人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。

以便完成组织的既定目标的过程。

二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。

二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。

2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。

孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。

西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。

圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。

五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。

管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。

2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。

即管理的独创性和灵活性。

管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。

5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。

第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。

②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。

⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。

⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。

②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。

③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。

(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。

第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。

管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。

1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。

管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。

1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。

主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。

二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。

2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。

2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。

方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。

三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。

3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。

领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。

3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。

有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。

四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。

组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。

4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。

一管理定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。

二管理的内涵:管理既是科学,又是艺术管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。

管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。

管理的科学性是管理艺术性的前提与基础.管理的艺术性是管理科学性的补充与提高.要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。

在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。

三管理者角色管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类（明茨博格）：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者;信息角色：监听者、传播者、发言人;决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四管理者的技能要求（1）高层管理人员应具备概念性技能。

概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

（2）中层管理人员应具备人际关系技能。

人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。

（3）基层管理人员应具备技术性技能。

技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

管理的基本职能：计划、组织、领导、控制和创新。

计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

五、组织宏观环境分析：国际贸易纠纷、币值波动、通货危机、投资风险、人才短缺、资金来源、环保需要、市场竞争一．泰罗与科学管理原理理论主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离.三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。

管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。

艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。

②指富有创造性的方式方法。

③形状独特而美观的样子。

2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标。

4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。

6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。

（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。

组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

⑨等级链与跳板。

11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。

阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。

（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。

12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。

（2）学习型组织和传统型组织的不同。

书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。

名词解释1.管理:指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的载体是组织。

管理的本质是合理分配和协调各项资源的过程，而不是其他。

管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以条用的资源。

管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

管理的目的是为了实现既定目标。

2. 决策：(路易斯、古德曼和范特)管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

决策的主体是管理者。

决策的本质是一个过程。

决策的目的是解决问题或利用机会。

3.计划：（名词）计划指用文字和指标等形式来表达的，在未来一定时期组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

（动词）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

4.组织：是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。

5.领导：对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

（名词）领导者。

（动词）领导行为，领导者所从事的活动。

6.控制：控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。

7.创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

8.组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。

第一篇：总论1.管理的五项最基本职能：决策和计划、组织、领导、控制和创新2.管理者的角色：（亨利·明茨伯格）人际角色、信息角色和决策角色3.管理者的技能：（罗伯特·卡茨）技术职能、人际职能和概念职能4.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点5.欧文的人事管理。

欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，被人称谓“人事管理之父”。

6.古典管理理论：（泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特）科学管理理论和（亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z.巴纳德）组织管理理论7.泰罗“科学管理之父”：1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离。

1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是其必要性和目的性（即自然属性和社会属性）1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。

3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。

4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。

5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。

6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。

7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。

8.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。

9.管理的核心是处理好人际关系。

10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。

11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。

12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。

13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。

14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。

15.人员配备的对象是全体人员。

16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。

17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。

18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。

19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。

20.管理的基本特征是：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理的任务、职能（各层管理者的基本职能和工作是相同的）与层次。

21.目标管理的局限性是：对目标管理的原理和方法宣传的不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

22.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；检查计划与经营情况。

管理学根底考试重点一、管理及管理学【组织的根本要素】：1.组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。

2.组织应具有一定的必须到达的目标。

3.组织必须有章程或条例。

4.组织具有完整的权力构造体系。

5组织应具有一套信息沟通体系。

6.组织要有一定的物质、技术根底与装备。

【罗宾斯理论】：管理职能表现在人际关系、信息传递与决策制定三个方面。

【周三多】认为，决策、组织、领导、控制与创新应该是五种最根本的职能。

【法约尔】现代经营管理之父。

【孟斯特伯格】是工业心理学的创始人。

【管理的根本素质】：1.道德、伦理素质。

2.知识素质。

3.能力素质。

4.意志力素质。

二、管理思想及管理理论的开展西方早期管理思想的代表：1.亚当~斯密的“经济人理论〞2.罗伯特~欧文的以人为中心的管理思想3.查尔斯~巴贝奇的利润分配管理思想泰罗【“科学管理〞理论的创始人】的科学管理根本原那么：1.用科学管理代替凭经历的管理方法2.按科学的管理方法制定科学的工艺管理规程3.对工人进展科学的选择与培训，以此为根底差异计件工资制。

4.使管理及作业劳动别离5.在管理中以协调一致代替不一致【梅奥霍桑实验】中的重要发现：结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理与组织内“非正式组织〞的制约。

要点：1.所有企业成员是“社会人〞2.士气与精神是提高生产效率的关键3.正式组织中实际上存在着一种“非正式组织〞4.企业应采用新的领导方法马斯洛的【需求层次论】：生理需求；平安需求；情感需求；尊敬需求；自我实现需求。

赫茨伯格的【双因素理论】：“工作性质与内容〞方面起正作用的因素称为鼓励因素，将“工作环境与工作关系〞方面起副作用的因素称为保健因素。

X理论【大棒政策】与Y理论【鼓励政策】：由麦格雷戈提出。

威廉~大内【Z理论】：将社会人的内涵拓展成文化人【Z理论根底】.学习型组织及第五代管理理论【五项修炼~圣吉】：1.系统思考2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同愿景5.团队学习三、管理的社会环境及社会机制【环境】是指对组织运行及绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

管理学原理考试重点管理学原理考试重点名词解释1、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

2、过程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。

3、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

4、非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。

5、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。

6、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

7、计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

8、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

9、领导：名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人；动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。

10、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

11差额计件工资制：就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。

对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。

12、例外原则：上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

13、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。

14、分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。

15、目标管理：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。

管理学重点1.组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体2.组织的特征：①两个或两个以上的成员②有明确的目标③有特殊的活动④独立存在的3.形成组织的三要素：合作的意愿、共同的目标、顺畅的沟通4.为什么加入组织：克服个人力量的局限性，实现考个人力量无法实现的目标5.组织发挥功能:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提6.组织从本质上而言是一个利益共同体7.管理：决策、组织、领导、控制8.决策：组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案9.领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程10.控制：为了保证组织系统按预定要求运行而进行的一系列工作11.管理的基本原理:①人本原理：人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理，以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理”，也是为了人的管理②系统原理：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。

12.社会经济组织系统共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性●管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题●管理必须有层次观点●管理工作必须有开发观点13.效益原则：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一一种比例关系14.适度原则：在矛盾中找到最恰当的点，进行适度管理15.管理的基本方法：左脑→理性分析（基础）右脑→直觉判断（依据）16.组织管理的基本工具：①权力：1.支配权-发号施令 2.强制权-不接受命令3.奖励权-激励从事额外工作【多用3，少用2，巧用1】命令和服从-单向；影响力-双向17..组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则；是低成本的；发挥作用是无意识的18.只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者19.古典管理理论：1911年泰勒《科学管理理论》1916年法约尔《工业管理与一般理论》，主要研究问题是科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）以及科层组织(韦伯），范围主要限于企业内部、工程技术20.早期研究：●罗伯特.欧文:人本管理先驱、学前教育家、英国第一位全国工会主席●亚当.斯密:国富论、劳动分工、经济人●查尔斯.巴贝奇:数学家21.泰勒制：①改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人，作业环境与作业条件的标准化②改进分配方法，实行差别计件工资制③改进生产组织，加强企业管理，设置计划部门，职能工长制，例外管理22.管理活动:计划、组织、指挥、协调和控制23.科层组织/科层制度＝官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。

管理学第一章管理者与管理1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。

2、管理职能 :（1）计划：计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程。

步骤：决定组织将要追求的目标；决定实现这些目标所需要采取的行动方案；决定如何分配资源以实现组织目标计划的结果是战略（2）组织：是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。

组织的结果是创设组织结构（正式的工作及其报告关系）（3）领导领导过程中要运用全灵力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致。

领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。

（4）控制：在控制过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的的行动以保持或者改善组织的业绩。

控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。

同其他职能一样，控制也是一个不断发展变化的动态过程，要求管理者给予持续的关注和即时的反应。

3、管理技能（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。

（2）人际技能：指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。

是否具备沟通、协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。

（3）技术技能：指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。

第二章管理理论的演进管理理论演进的动力在于寻找更好的组织资源利用方式。

1.科学管理理论(1)亚当斯密的结论：通过提高工作专业化水平，可以提高效率和组织绩效。

工业专业化是指不同的工人在一定时期内专门从事特定的工作，从而实现劳动分工的过程。

(2)泰勒：工厂提高效率的四条原则•原则一：研究工人的工作方式，收集他们所掌握的所有非正式工作知识，然后对提高工作效率的各种方法进行试验。

•原则二：将完成工作的新方法编纂成书面的规则和标准的操作程序。

第1章管理活动与管理理论管理的定义、职能管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.管理者的角色与技能1.管理者角色管理者扮演的十种角色可归纳为三种：人际角色人际角色归因于管理者的正式权力,分别为代表人角色,领导者角色和联络者角色.信息角色管理者即是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

所扮演的角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。

决策角色在决策中，管理者的出信息并得出结论，管理者负责作出决策,并分配资源以保证决策的实施。

管理者所扮演的决策角色是企业家角色，冲突管理者，资源分配者和谈判者角色。

2。

管理者的技能1)技术技能技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程,资源,惯例,技术的能力.2）人际技能是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导和处理各种关系的能力.3)概念技能是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。

管理理论形成与发展管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序)：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

第2章管理道德与企业社会责任管理者道德行为的影响因素道德发展阶段最低层次-—前惯例层次:个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判中间层次—-惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次-—原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则改善企业道德行为的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制企业社会责任感的表现1。

《管理学》期末考试重点一、名词解释1。

计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

3。

决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。

广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。

4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。

5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。

7。

组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。

8。

程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。

9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

第一章1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程2.管理的含义：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程③管理的对象是相关资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标3．管理职能划分、各职能含义及之间的关系决策:确立目标，设计可行方案并评价选择计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

创新:更新和完善产品和服务及其他管理职能的变革与改进。

关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中4．管理者及其职能：指挥别人活动的人。

计划：确定目标，制定战略，开发分计划；组织：决定做什么、怎么做、谁去做；领导：指导、激励、解决冲突。

控制：监控活动按计划完成5．管理者的十种角色（1）人际角色：代表人：出席社区的集会或宴请重要客户、迎接来访者、签署法律文件领导者：直接对所在单位的成败负责，从事所有的有下级参与的活动联络者：发感谢信，与外界建立联系（2）信息角色：监督人：，目的是获取信息传播者：传达信息发言人：向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向（3）决策角色：企业家：投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺冲突管理者：善于解决冲突和问题资源分配者：调度、询问、授权，从事预算和安排下级工作谈判者：对象包括员工、供应商、客户和其他组织6.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能7.管理的科学性及其艺术性管理是科学性和艺术性的统一。

管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

一、名词解释1、工作定额：指要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究。

其方法是选择合适且技术熟练的工人，研究这些人在工作中使用的基本操作或动作的精确序列，以及每个人所使用的工具，消除所有错误动作、缓慢动作和无效动作，将最快最好的动作和最佳工具组合在一起，成为一个序列，从而确定工人“合理的日工作量”2、标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理3、等级链：是指从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。

4、系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论5、权变管理理论：是指力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要根据组织所处的环境随便应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式6、精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链7、时间敏感型决策：指如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策8、知识敏感型决策：指如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可称为知识敏感型决策9、名义小组技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策10、程序：程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。

11、战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

特点是长期性与整体性。

12、战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

选择题：
管理学的研究对象主要包括：
A. 生产技术
B. 社会组织及其管理活动（正确答案）
C. 市场环境
D. 消费者行为
下列哪项是计划工作的基本特征？
A. 灵活性
B. 目的性（正确答案）
C. 随意性
D. 临时性
组织结构设计的核心问题是：
A. 部门划分
B. 职权配置
C. 分权与集权（正确答案）
D. 层次设计
领导者的主要职能不包括：
A. 指挥
B. 协调
C. 执行（正确答案）
D. 激励
控制过程的第一步是：
A. 纠正偏差
B. 衡量绩效（正确答案）
C. 设定标准
D. 识别问题
下列哪项是管理学中的人性假设之一？
A. 经济人假设（正确答案）
B. 理性人假设
C. 感性人假设
D. 自然人假设
管理的两重性是指：
A. 科学性和艺术性
B. 自然属性和社会属性（正确答案）
C. 理论性和实践性
D. 历史性和现实性
在管理学中，决策的定义是：
A. 选择最佳方案的过程（正确答案）
B. 设定目标的过程
C. 解决问题的过程
D. 制定计划的过程
下列哪项是沟通的基本要素之一？
A. 信息源（正确答案）
B. 接收者
C. 噪音
D. 反馈。

第一章 总论1、管理者（manager ）是这样的人，他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。

他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。

管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包括协调一个团队的活动。

2、效率（efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，所以他们必须有效地利用这些资源。

效果（effectiveness ）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。

因此，管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。

效率与效能的关系（重点）3、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划 组织 领导 控制定义目标， 决定需要做 指导和激励 监控活动以制定战略， 什么，怎么 所有的群体 确保它们按开发计划以 做，谁去做 和个人，解 计划完成协调活动 决冲突4、为什么学习管理：管理的普遍性决定了管理是必不可少的。

工作现实的要求。

（重点）5管理的智能：决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、人事、沟通、创新、调集资源。

注：科学管理之父泰罗；管理运动的最杰出的人物法约尔；现代管理之父彼得。

德鲁克第二章 管理理论的发展1、 亚当·斯密主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。

（重点）2、 泰罗科学管理理论的几个主要观点（重点）（1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3） 。

实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。

、泰罗提出的管理制度（1） 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。