旅游公司管理制度资料

旅游公司规章制度范本大全5篇旅游公司规章制度篇11、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。

严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。

2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。

3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢(县、区)街道名称﹢门市部”。

4、旅行社门市部实行登记证制度。

《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记 *来到原登记机关换发。

5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。

旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。

6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。

7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。

旅游公司规章制度篇2第一章管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。

第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。

第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。

第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。

第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。

第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。

第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。

第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。

第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。

第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。

第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。

第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。

第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。

第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。

第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。

第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。

第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。

第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。

第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。

第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。

第一章总则第一条为加强旅游公司旅行社的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司所有旅行社及员工。

第三条旅行社应遵循诚信经营、优质服务、持续改进的原则，为客户提供安全、舒适、满意的旅游服务。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 总经理：负责旅行社全面工作，制定旅行社发展战略，组织实施公司各项管理制度。

2. 市场部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、渠道拓展等工作。

3. 销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护、团队预订等工作。

4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

5. 财务部：负责旅行社财务管理、成本控制、资金筹集等工作。

6. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

第三章考勤制度第五条旅行社实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。

第六条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

事假、年假、产假、婚假、丧假等按照国家相关规定执行。

第七条迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按公司规定进行处罚。

第四章仪容仪表第八条旅行社员工在工作期间应着统一制服，保持仪容整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。

第九条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须，保持面部清爽。

第五章安全制度第十条旅行社应确保游客的人身和财产安全，严格执行安全管理制度。

第十一条旅行社应配备专业导游，负责游客的行程安排、讲解和安全保障。

第十二条旅行社应定期对旅游车辆、设备进行检查和维护，确保安全运行。

第六章客户服务第十三条旅行社应提供热情、周到、专业的客户服务，及时解决游客的疑问和问题。

第十四条旅行社应建立健全客户投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理。

第七章培训与考核第十五条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十六条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。

第八章附则第十七条本制度由旅行社负责解释。

第一章总则第一条为规范旅游管理公司的运营，提高服务质量，保障公司及员工权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、导游、客服人员等。

第二章组织架构与职责第三条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及员工，形成层级管理结构。

第四条总经理负责公司的全面管理工作，确保公司战略目标的实现。

第五条副总经理协助总经理工作，分管各部门业务。

第六条各部门负责人负责本部门的工作，确保完成公司下达的任务。

第三章考勤制度第七条工作时间：每周一至周日，早7:30时至晚5:00时。

第八条休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

第九条事假、病假、迟到、旷工等按照国家规定及公司实际情况执行。

第十条员工请假需提前一天申请，特殊原因需得到经理批准。

第四章仪容仪表第十一条工作期间须统一着工装制服，保持整洁。

第十二条不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

第十三条男性不得蓄须，女性不得浓妆艳抹。

第十四条保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

第十五条保持身体气味清新，不得有异味。

第五章安全制度第十六条员工必须服从领导，听从指挥，严格遵守安全操作规程。

第十七条工作场所禁止大声喧哗、禁止使用不文明的词汇。

第十八条员工需定期参加安全培训，提高安全意识。

第六章会计管理制度第十九条建立健全财务管理制度，确保公司财务状况透明。

第二十条财务工作人员负责编制财务计划，加强经营核算管理。

第二十一条任何人不得擅自挪用公款，违者将受到严肃处理。

第二十二条合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

第七章市场信用体系第二十三条积极落实《文化和旅游市场信用管理规定》，健全文化和旅游信用体系。

第二十四条加强对旅行社、酒店和旅游景区的信用监管，营造安全可靠的旅游环境。

第二十五条积极引导市场和社会力量参与文旅市场监管，构建社会共治格局。

第八章附则第二十六条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。

成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。

一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

旅游企业安全管理制度范本1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。

2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。

3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。

____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。

4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。

全第一，预防为主的方针。

抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责____中游客的疏散、引导工作。

安全管理的对象包括食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等方面。

经营场所要____安全设施，符合防火、防盗、用电等安全要求。

景区内所有经营摊点，要与景区签订治安、消防安全责任书，落实各项安全措施。

区内的秩序。

景区的保安人员应密切____景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。

查，在景区内水位达到警戒水位时，实行封闭峡谷通行，疏导游客脱险。

每年不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。

如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。

消防知识、技能的培训和消防演习工作。

旅行社安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理，确保旅客及旅行社员工的人身和财产安全，本制度制订。

第二章旅行社的安全组织与职责第二条旅行社应设立安全管理部门，负责旅行社的安全管理工作，并由专人负责。

第三条安全管理部门的职责包括：（一）制订和完善旅行社的安全管理制度；（二）组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力；（三）监督和检查各部门的安全工作落实情况；（四）及时研究和处理旅行社安全事故和突发事件；（五）定期评估安全风险，提出改进建议。

第四条旅行社的领导班子应对旅行社的安全工作负总责，并将安全工作纳入日常工作的重要内容。

第三章安全管理制度第五条旅行社的安全管理制度应包括以下内容：（一）旅行社的安全组织架构与职责分工；（二）旅行社的安全培训与教育；（三）旅行社的安全设施与装备；（四）旅行社的安全控制与监测；（五）旅行社的安全预警与处置；（六）旅行社的安全评估与改进。

第六条旅行社应制定旅游线路的安全规范，确保旅客的安全出行。

对于安全风险较高的地区，旅行社应表明风险提示，并根据需要提供相应的安全保障措施。

第七条安全培训与教育是旅行社安全管理的重要组成部分。

（一）旅行社应定期组织员工进行安全培训，培养员工的安全意识和应急能力；（二）旅行社应建立安全知识库，为员工提供必要的安全知识和信息。

第八条旅行社应配备必要的安全设施与装备，包括：（一）安全监控系统，监测旅行社内部和周边环境的安全情况；（二）报警设备，及时报警并采取应急措施；（三）灭火器等消防设备，确保旅行社的火灾安全；（四）急救设备和药品，应对突发事件和紧急情况。

第九条旅行社应建立健全的安全控制与监测机制，包括：（一）制定访客管理制度，控制来访人员；（二）建立巡逻巡查制度，保持旅行社的安全和秩序；（三）监控旅行社的安全状况，及时发现和处理安全隐患和问题。

第十条旅行社应建立健全的安全预警与处置机制，包括：（一）建立和完善突发事件应急预案，规定责任人及应急措施；（二）建立紧急联系和报警机制，能够及时调度救援力量；（三）建立事故报告和处理制度，及时处理安全事故和突发事件。

旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。

第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。

第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。

第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。

第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。

第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。

第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。

第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。

第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。

第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。

第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。

第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。

第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。

第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。

第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。

第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。

第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。

第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。

第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。

第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。

第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。

第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。

第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。

第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。

第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。

旅游公司管理规章制度范文一、目的和适用范围1.1 目的本规章制度的目的是为了规范旅游公司的管理、维护公司的正常运营秩序，促进员工的工作效率，保障客户的合法权益。

1.2 适用范围本规章制度适用于旅游公司所有部门、所有员工，无论其职位和级别。

二、工作时间和出勤规定2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。

2.1.2 弹性工作制度适用于某些特定岗位，需事先向部门负责人及人力资源部门提出申请并获得批准。

2.2 出勤规定2.2.1 员工应按时按规定出勤，不得迟到早退，须做好签到签退记录。

2.2.2 请事假需提前向部门负责人请假，并按规定填写请假申请单。

2.2.3 连续三天以上请假需提供合理的证明。

2.2.4 未经批准擅自缺勤者，将根据情节轻重给予相应的处罚。

三、员工纪律要求3.1 服装要求3.1.1 员工需按照公司的统一要求穿着整洁、得体的服装。

3.1.2 工作岗位上需要员工穿戴特定工作服的，应按规定佩戴。

3.2 行为规范3.2.1 员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

3.2.2 员工应保持工作地点的整洁，不得擅自带入或移动公司财产和设备。

3.2.3 员工应保证工作期间的安全，注意防范火灾和其他意外事件。

3.3 保密要求3.3.1 员工在工作期间接触到的与公司业务相关的信息，应保密，不得向外界泄露。

3.3.2 员工离职后，仍需保守公司的商业秘密，不得向竞争对手泄露。

3.3.3 违反保密规定的员工，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。

四、绩效评估和薪酬制度4.1 绩效评估4.1.1 公司将定期进行员工绩效评估，评估指标包括工作表现、工作态度、团队合作等。

4.1.2 绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖励等决策的重要依据。

4.2 薪酬制度4.2.1 公司将根据员工的工作能力、贡献和职位等级，制定相应的薪资水平。

旅游公司管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范旅游公司的管理，保障员工权益，提高公司的运营效率和服务品质，制定本管理规章制度。

第二条本制度适用于旅游公司全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

第三条本制度是旅游公司的基本管理准则，员工必须严格遵守，违反本制度的，将依据公司规定进行相应的纪律处分。

第四条本制度可以根据实际情况和公司发展需要进行修改和补充，修改和补充事项由公司领导小组批准。

第二章入职管理第五条入职前，公司将签订正式劳动合同并提供《员工手册》，员工必须在入职前仔细阅读并确认接受。

第六条新员工入职前需提供身份证明、学历证明、健康证明等相关材料，并填写个人简历和入职登记表。

第七条入职时，公司将进行员工培训，包括公司介绍、岗位职责、工作流程等内容。

员工必须参加并通过培训考核。

第八条入职后，员工需按公司规定的时间、地点和方式办理相关入职手续，包括签订劳动合同、办理社保和公积金等。

第九条入职后，员工必须参加公司的新员工适应性考核，达到公司规定的标准方可正式上岗。

第三章岗位管理第十条员工岗位分配由公司根据员工的专业背景、工作能力和业务需求进行，通过正式通知的方式告知员工。

第十一条岗位调动需符合公司内部人事调动规定，调动原则必须公平、公正、公开，员工有义务配合调整。

第十二条岗位变动需要重新进行岗位职责说明和业绩目标设定，并签订补充协议。

第十三条员工需按岗位要求履行职责，认真执行工作任务，完成工作目标，并向上级汇报工作进展。

第十四条员工在岗位上如果不能胜任、严重违反公司规定或经济压力导致业绩下滑，公司可以根据员工的实际情况进行调整或解雇。

第四章薪酬福利管理第十五条公司根据员工的工作表现和工作成绩，按照公司薪酬制度进行薪资调整，并及时发放工资。

第十六条公司为员工提供社会保险和住房公积金等福利，按照国家和地方政府的规定缴纳和管理。

第十七条员工在公司工作期间享受带薪年假、产假、病假等法定或约定的休假制度，需要提前向公司申请并获得批准。

第一章总则第一条为加强旅游公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、销售、客服、财务、后勤等岗位。

第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，维护公司形象，为公司发展贡献力量。

第二章工作时间与考勤第四条公司实行标准工作时间制度，周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

迟到超过30分钟视为旷工半天，早退超过30分钟视为旷工半天。

第六条员工因特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可请假。

请假期间工资待遇按照公司相关规定执行。

第七条员工加班需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可加班。

加班工资按照国家相关规定执行。

第八条公司每月对员工考勤情况进行统计，对迟到、早退、旷工等违纪行为进行通报批评，并视情节轻重给予相应处罚。

第三章工作纪律与规范第九条员工在工作中应保持良好的职业形象，遵守职业道德，尊重客户，礼貌待人。

第十条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。

第十一条员工应认真执行公司各项业务流程，确保服务质量，提高客户满意度。

第十二条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。

第十三条员工应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平和综合素质。

第四章业务培训与考核第十四条公司定期组织业务培训，提高员工业务能力。

第十五条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。

第十六条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、工作态度、团队协作等方面。

第十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第五章奖惩制度第十八条公司设立奖励制度，对在工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

第十九条奖励形式包括：颁发荣誉证书、奖金、晋升等。

第二十条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予处罚。

第二十一条惩罚形式包括：警告、罚款、降职、辞退等。

一、总则为保障游客在旅游过程中的安全，预防和减少旅游安全事故的发生，维护游客的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司组织的一切旅游活动，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

三、安全责任1. 公司安全管理部门负责制定、实施和监督本制度的执行。

2. 各部门、各岗位人员按照职责分工，共同负责游客安全管理工作。

3. 游客应遵守国家法律法规和旅游公司的各项规章制度，自觉维护旅游安全。

四、安全管理制度1. 安全教育（1）公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（2）游客在参加旅游活动前，公司应提供安全须知，告知游客旅游过程中可能存在的安全风险。

2. 安全检查（1）公司应定期对旅游线路、交通工具、住宿设施等进行安全检查，确保设施设备安全可靠。

（2）在旅游活动过程中，导游员应随时关注游客动态，发现安全隐患及时报告并采取措施。

3. 应急处理（1）公司应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施。

（2）在突发事件发生时，公司应迅速启动应急预案，确保游客生命财产安全。

4. 安全防护（1）公司应配备必要的安全防护用品，如救生衣、急救包、灭火器等。

（2）游客在旅游过程中，应正确使用安全防护用品，防止意外事故发生。

5. 信息报送（1）发生安全事故时，公司应立即向相关部门报告，并采取有效措施进行处置。

（2）游客在旅游过程中发生意外伤害，导游员应立即组织救治，并及时向公司报告。

五、监督检查1. 公司安全管理部门负责对游客安全管理制度执行情况进行监督检查。

2. 各部门、各岗位人员应积极配合监督检查工作，及时纠正安全隐患。

六、奖惩措施1. 对在游客安全管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2. 对违反游客安全管理制度的个人和集体，按照相关规定予以处罚。

七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。

三。

薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附:公司其他人员的业务提成按各自级别。

公司其他人员按正常导游补贴。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。

财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八。

本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

第一章总则第一条为确保旅游公司服务质量，提升游客满意度，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括导游、司机、前台接待、客房部、餐饮部等所有涉及服务质量的岗位。

第三条公司将服务质量视为企业生命线，坚持“游客至上，服务第一”的原则，持续提升服务质量，努力打造优质旅游品牌。

第二章服务质量标准第四条导游服务：1. 提前了解游客需求，制定合理行程；2. 严格遵守导游规范，讲解生动形象，语言文明礼貌；3. 确保行程安全，及时处理突发事件；4. 关注游客满意度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。

第五条司机服务：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 保持车辆整洁，为游客提供舒适的乘车环境；3. 主动为游客提供帮助，解答游客疑问；4. 及时反馈游客需求，协助导游做好行程安排。

第六条前台接待服务：1. 热情接待游客，主动提供帮助；2. 熟练掌握客房预订、入住、退房等流程；3. 保持前台环境整洁，确保游客舒适；4. 及时解决游客问题，提升游客满意度。

第七条客房部服务：1. 确保客房卫生、整洁，满足游客入住需求；2. 提供热情、周到的服务，关注游客需求；3. 及时处理客房设施故障，确保游客入住体验；4. 积极收集游客反馈意见，持续改进服务质量。

第八条餐饮部服务：1. 提供卫生、美味的餐饮服务；2. 主动了解游客口味，满足个性化需求；3. 保持餐厅环境整洁，为游客创造舒适的用餐氛围；4. 关注游客满意度，持续改进餐饮服务质量。

第三章服务质量监督与考核第九条公司设立服务质量监督小组，负责监督、检查各岗位服务质量。

第十条定期开展服务质量考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 服务效率；4. 游客满意度。

第十一条对考核不合格的员工，公司将采取相应措施，包括培训、警告、降职、辞退等。

第四章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

旅游企业安全管理制度范文1、目的为抓好游览、交通、治安、消防等安全，确保游客人生、财产安全，特制定本规定。

2、管理规定2.1游览安全管理(a)游览设施有专人管理。

严格遵守各项规程，定期对设施、设备进行检查、检测；娱乐性设施必须有产品检验合格证书方可营业；在游览通道，特别是狭窄、危险地段、水域设警示标志或围栏等；旺季在游客较多的时段，安排专人在大门、河道、主要道口等重点地段维持秩序，负责疏导游客，防止出现有游客受伤害和被盗事故，杜绝出现游客被挤踩伤亡事故；各单位根据实际情况完善内部安全应急救助措施方案。

(b)游览建筑物的监护：在建造时充分考虑建筑物的承载量、安全系数、结构安全，以及做到防震、防雷电、防火、防风、防雨等；定期、不定期的对建筑物设施进行检查、维修；在景区的施工地段设立标志牌或警示牌，采取有效的安全防护措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全责任管理内容。

(c)游览道路的监护：定期巡视，及时排除危岩、险石、险树及其它不安全因素；在通往街区、____号公园的游步道、踏水桥等险要路段必须设立安全栏杆，保证牢固、安全可靠，并经常维修，防止游客摔伤；景区内各种供电、供水、通讯等线路要有线路图，在有变动时要及时更改；景区内的井口、井盖符合规范，使之既不影响景观，又不妨碍游客安全；在重大节庆活动前或大风大雨后____人员及时检查游览道路旁的安全情况，有隐患及时排除，不能立即排除的，设置安全标志进行警戒。

2.2、治安安全管理(a)标准在重要地段配备监控系统；无盗窃文物、损坏旅游特色资源、盗伐树木等重大事项；大型节庆活动期间，主要游览区域及游客相对集中地段，秩序有条不紊，不发生治安事件和游客拥挤伤亡事故；无强行兜售、敲诈勒索、骗取财物、以次充好、威胁游客等事件；无偷盗扒窃、____滋事、打架斗殴、寻衅闹事、讹诈乞讨、强买强卖等违法犯罪行为；景区内开展健康文明的文娱活动，有效控制____、____、吸毒、擅自聚众演讲和集会等活动；景区执法人员须做到衣冠整洁、佩带标志、注重礼貌、知法懂法。

第一章总则第一条为加强本公司的内部管理，规范公司运营，提高服务质量，保障游客人身财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工，包括管理人员、导游、服务人员等。

第三条本公司以“安全第一，服务至上”为宗旨，以游客需求为导向，不断提升景区服务质量，努力打造优质旅游品牌。

第二章安全管理第四条严格执行国家有关旅游安全法律法规，建立健全景区安全管理制度。

第五条景区安全管理部门负责景区安全管理工作的全面实施，包括安全检查、隐患排查、应急处理等。

第六条定期对景区设施设备进行安全检查，确保设施设备安全可靠，无安全隐患。

第七条加强对游客的安全教育，提醒游客注意人身安全，防止意外事故发生。

第八条设立安全警示标志，明确安全出口、危险区域等，确保游客安全游览。

第三章服务质量第九条建立健全景区服务规范，明确服务标准，提高服务质量。

第十条导游人员需具备专业知识和技能，遵守职业道德，热情服务游客。

第十一条服务人员要主动、热情、耐心、细致地为游客提供帮助，确保游客满意度。

第十二条加强对景区环境卫生的管理，保持景区整洁、优美。

第四章员工管理第十三条建立健全员工培训制度，提高员工综合素质和服务能力。

第十四条严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗，认真履行职责。

第十五条建立员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第十六条加强员工思想教育，提高员工职业道德和社会责任感。

第五章内部管理第十七条建立健全财务管理制度，确保财务收支规范、透明。

第十八条加强物资采购管理，确保采购物资质量、价格合理。

第十九条建立健全档案管理制度，规范档案管理流程。

第二十条加强内部沟通协调，确保各项工作高效运转。

第六章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

）。

第一章总则第一条为确保旅游公司在景区内的经营活动安全、有序、高效，保障游客和员工的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司下属所有景区及其从事旅游经营活动的员工。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、科学管理、持续改进”的原则。

第二章组织机构与职责第四条公司设立景区管理部，负责景区的全面管理工作，具体职责如下：1. 负责制定景区管理制度，并组织实施；2. 负责景区安全生产、消防安全、环境保护等工作；3. 负责景区设施设备的维护、保养和更新；4. 负责景区员工培训、考核和奖惩；5. 负责景区与政府、游客、媒体等各方面的沟通协调。

第五条景区各部门应根据本制度及职责分工，制定相应的实施细则，确保各项工作的顺利开展。

第三章安全生产与消防安全第六条景区应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责。

第七条景区应定期对员工进行安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第八条景区应配备必要的安全防护设施和器材，确保游客和员工的人身安全。

第九条景区应加强消防安全管理，建立健全消防安全责任制，定期开展消防安全检查和演练。

第十条景区应制定应急预案，确保在发生火灾、自然灾害等突发事件时，能够迅速、有效地进行处置。

第四章设施设备管理第十一条景区应建立健全设施设备管理制度，确保设施设备的正常运行和使用。

第十二条景区应定期对设施设备进行维护、保养，发现问题及时处理。

第十三条景区应确保设施设备符合国家相关标准和规范，不得使用不合格或过期设备。

第五章员工管理第十四条景区应加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

第十五条景区应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第十六条景区应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和发展平台。

第十七条景区应严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益。

第一章总则第一条为加强旅游公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司各项工作顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工合法权益。

第二章组织架构第四条公司设立人力资源部，负责员工管理制度的制定、实施和监督。

第五条各部门设立人力资源专员，协助人力资源部执行员工管理制度。

第三章员工招聘与入职第六条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位需求进行。

第七条招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等环节。

第八条新员工入职前需签订劳动合同，明确双方权利义务。

第四章员工培训与发展第九条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十条员工根据岗位需求和个人发展需求，参加公司组织的各类培训。

第十一条公司鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。

第五章工作纪律与考勤第十二条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范。

第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。

第十五条员工应妥善保管公司财物，不得挪用、侵占公司财产。

第六章奖励与处罚第十六条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

第十七条公司设立处罚制度，对违反公司规章制度的行为进行处罚。

第七章考核与晋升第十八条公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为晋升、调薪的重要依据。

第十九条员工晋升需符合岗位要求，通过考核和选拔程序。

第八章退出机制第二十条员工因个人原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请。

第二十一条公司因业务调整等原因需要辞退员工，需提前一个月通知员工。

第二十二条员工离职前需完成工作交接，确保公司业务不受影响。

第九章附则第二十三条本制度由人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十五条本制度如需修改，由人力资源部提出，经公司领导批准后发布。