张松江：最容易创业成功的是传统行业——新理念保洁服务有限公司的创业分析一、创业者的动机与创业团队创业有时候是一开始的筹划，有时候却是无奈之举。
张松江创立“新理念保洁服务有限公司”却是真正的无奈之举。
现在的新理念保洁服务有限公司被客户们戏称“小管家”。
但是，在创业之始，张松江创业是因为自己的工作不好找。
1999年，张松江在北京联合大学毕业，到择业时他才发现，自己怀里的一张大专毕业证书几乎没有任何用处。
于是他与其他3个朋友商量，决定一起创业。
虽说最后只有张松江坚持下来了，一开始创立的公司也倒闭了。
但是正式因为如此，张松江才会沉淀了激情，好好的思考自己的创业之路。
张松江，出生于1978年，土生土长的北京人。
1999年毕业于北京联合大学，如今是新理念保洁服务有限公司（小管家）总经理、英国物业管理协会委员，团中央YBC（中国青年创业国际计划）创业导师，他创办的新理念保洁服务有限公司已经成为国内家庭保洁服务行业的一个品牌。
二、工程选择过程1、创业机会的发现：张松江从家政服务起步的创业之路开始于一次受骗上当的经历。
当时张松江的创业团体在报纸上看到了一个美国品牌保洁公司招加盟商的广告，在对方一番“专业”的讲解后，他们相信了“保洁市场利润空间无与伦比”。
于是，4个人立即凑了3.9万元加盟金，交给了那家公司，随后接受了为期两天的保洁清洗培训。
但是，两个月后，他们知道了现实的残酷。
整整两个月他们没有做成一笔生意。
碰壁次数多了，张松江渐渐明白了保洁这个行业到底是怎么一回事。
在原来做培训的时候，那家“美国品牌”公司告诉他们，为别人提供保洁清洗服务，市场的价格绝不低于每平方M10元钱。
但在现实中，市场行情是每平方M1元钱。
不仅如此，如果没有人脉关系，就算凭1元钱的价钱也休想拿下一个仅有微薄利润的保洁工程。
感觉受骗上当的几名学生想找加盟的公司讨个说法，谁知道那根本就是一个皮包公司，早已经人去楼空。
二、机遇的发现与利用：艰难的处境让张松江的几位合伙人打了退堂鼓。
“因为保洁这个工作是不断重复性去做的，虽然社会地位不高，而且做起来也比较繁琐，但是它的市场可以无限大。
”张松江坚持看好保洁这个行业的前景。
巧妙的是，张松江的第二次创业灵感来源于一则广告，一则关于SOHO现代城移动墙壁的广告。
就因为这个广告，张松江知道：要想有利润就得有别人没有的东西，就得把大家都认为是不能改变的固定思维模式打破。
张松江想到了由户外转向户内。
张松江认为，像SOHO现代城这样的高档社区，需要一种更高档次的服务。
对于保洁来说，应该有一个服务的标准。
这个标准应该是对卧室、卫生间、厨房等不同性质房屋进行分类，然后确定不同的服务标准。
他用了十多天的时间完善自己的方案，写好计划书，说服 SOHO现代城物业公司的经理将小区的保洁业务交给他。
就这样，张松江在SOHO现代城的地下室租了一间屋子开始了二次创业。
张松江还曾因为不会打蜡，而承诺SOHO现代城的经理给现代城一些已经装修好却还没有出租的房间进行免费保洁打蜡。
但张松江也因此通过为这些房间保洁来磨练自己员工的技术，研究一套有自己特点的操作规程与操作技巧。
三、“小管家”的主打产品和竞争优势：在国内多年的实践及发展中，小管家逐渐发展为以计时保姆、专业家庭的保洁作为龙头，家具清洗、桶装水配送、衣物干洗、插花服务，酒店机票预定等为附项的多元化运营思路。
在公司所有员工的共同努力下,公司一直坚持立足于中高端家庭服务市场,依靠先进的服务理念和独特的战略眼光,取得了不俗的市场业绩。
1. 小管家的管家优势：(1)品牌优势：小管家定期投入大量的人力、物力以及财力宣传小管家的品牌。
使小管家的知名度大幅度提升。
(2)服务优势：小管家采取了多元化的服务工程，打破了传统的家政服务模式，达到降低风险的目的。
小管家的服务工程主要包括：a.计时保姆b.专业保姆c.衣物干洗d.送水服务e.合作产品的开发f.标准化的服务和标准化的管理。
(3)管理优势：a.定位准确，服务固定的顾客群体。
准确的市场定位，使我们从北京大小几千家同类公司中脱颖而出，占领市场至高点。
b.模式成熟，统一连锁经营管理体系。
经过多年的扎实经营经验总结，我们已形成了稳定统一的经营制度和运作模式。
c.全程督导，全方位后续跟踪服务。
加盟店开业后，公司总部会不定期的对员工状况、经营业绩、服务质量等方面做巡店指导，提出建议，让加盟者有一种真正的归属感。
另外公司还通过网站，咨询热线，总经理信箱等方式解决加盟者遇到的各种问题，消除投资人的后顾之忧。
d.公司制管理，员工和客户都稳定。
公司不同于传统的家政服务公司，一改中介式管理模式，实行员工公司制管理，稳定员工服务，让客户的服务需求稳定才能形成相对固定的客户群体，加盟者才有稳定的收益。
e.会员单位，英国物业管理协会会员单位。
北京市创业指导中心推介工程。
中国青年创业国际计划组织推介工程。
四、小管家的投资与效益上面已经说到，张松江的创业开始于一个骗局。
但是张松江与他的三个同伴创业最原始的数据算是：3.9万元的加盟金。
另外，他们合伙在附近的一家极为破旧的写字楼里租了间13平M的房子，费用就应该会达到一万多，加上其他的设备费用，初期他们的公司的投入应该是六七万左右。
但是业务难觅，公司陷入了入不敷出的境地，不久便由于经济困难而被迫倒闭。
收益可是说是负数。
后来，正由于张松江的不放弃，他在父亲的帮助下，重新筹集了10万元，另起炉灶，注册了“新理念保洁服务有限公司”。
由于为客户提供标准化得服务，这一举措很快就得到了客户的赏识，公司第一个月就有了3万元的收入。
而且根据客户的要求，张松江的公司还不断添加新工程，例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花，甚至预定机票等等，不但令客户满意，还成为新的利润增长点。
例如干洗服务，他们交给签约的干洗厂干洗，按照合约，他们分得收益的55%，刨去每件衣服分给员工的1块钱，10块钱干洗费可以赚到将近5块钱，这几乎是没有成本的。
根据小管家的数据，目前干洗直营店基本的清洁服务一个小时的价格是15元，员工分得4元左右，刨去房租、耗材等成本，公司的纯利润大概是30%。
如今，在SOHO现代城社区1000户的业主中，就有超过500户以上是“小管家”的忠实客户。
仅此一个社区，“小管家”的年服务收入就突破了170万元。
张松江凭着经营智慧独创“管家服务”，在家政行业闯出了一片广阔的天地，在全国拥有近百家连锁店，成为以刷马桶起家的千万富翁。
五、“小管家”公司的营销策略1.“小管家”的“粘度”张松江知道，QQ所建立起来的客户粘结度是很难替代的，在这个平台上可以加载很多的服务。
于是，他想对QQ进行模仿。
他说：“小管家希望做到的，就是建立像QQ一样的粘结度，每个到客户家中服务的员工，都是一个承载我们各式服务的小小平台。
家政服务跟其他服务不同，相互的信任一旦建立，客户的粘结度是很高的。
”为了培养这种粘结度，“小管家”公司尽量安排同一个员工服务一个家庭，实行严格的健康上岗制度，一旦这个员工生病，他的工作就由其他健康的员工接替。
一般来说，小管家会为客户提供两个备选。
由于两个备选事先都得到过客户的认可，而且按照要求，他们也都熟悉客户的服务档案，对客户情况了如指掌。
因此，接替交接后，客户不会感觉服务质量变化。
2.将多元化服务与“中央厨房”结合这是张松江为小管家设计的另一个营销策略。
将生意做到家里，每个派出的员工都是一个小小的平台，帮助客户在家中消费。
“例如，我们现在给客户提供了干洗服务，员工从客户家里拿几件需要干洗的衣服，我们交给签约的干洗厂干洗，按照合约，我们分得收益的55%，而这几乎是没有成本的，而且洗衣厂还负责物流，将干洗好的衣服配送到我们的店面里。
”张松江介绍到，在客户拿着衣物走出家门，选择干洗店之前，生意已经被小管家悄悄拿走了。
同样的服务还包括插花。
六、发展中所面临的主要问题：1．家政服务标准化的问题：首先标准化是公司对家政服务的标准化，家政服务是极其复杂的，凡是与家庭有关系的工作差不多都可以由家政公司来做，这些工作很繁琐，很杂乱无章，对这些工作标准化本身就是一件成本高的工作。
家庭工作，服务价格究竟怎样才是标准，要是标准不符合顾客需求又该如何等等；然后就是，如果让一位员工上门工作的话，那他就有可能需要做完全部工作，而一位员工对熟悉做完一个家里的全部工作，符合顾客标准顾客满意不容易，况且做到公司的标准化更难，这些都需要高的培训成本，但是这又会牵扯到员工对公司的忠诚度，留下工作的时间长短等等都不易控制。
2．资金短缺的问题：标准化推广遇到难题，难以在其加盟店实行，使得小管家家政服务难以扩大规模，而采取的公司回购加盟店，设立直属店，就使得对于舍弃风险投资的小管家，公司资金严重短缺，而资金短缺又带来了种种其他问题3．家政服务拓展利润渠道难题：家政服务包罗万象，可以帮助顾客洗衣做饭，清洁房间地板，照顾小孩，家教等等。
对于已有的家政服务，小管家极力稳住，希望可以做好做大做强，但还是渠道狭小，方式简单呆板，无法做到新理念的家政服务，需要寻找新的盈利途径，运用新的服务方式与其他的家政服务公司拉开距离，给顾客个性化、快捷化和周全化服务。
4．家政服务员工对工作热情性积极性问题：员工是公司的基础，对于一个符合家政服务要求的，做到自律，忠于公司的，有经验的员工是公司的财富，但是对于大部分小管家员工来说，低等级的体力劳动和收入低微会令他们产生消极情绪，怠误工作，影响顾客对公司的态度等，所以需要建立一整套的员工激励制度和员工的晋升制度，来留住老员工5．家政服务员工与顾客之间的交流问题：员工在顾客家里工作直接影响到顾客对公司的满意度，包括员工与顾客的交流。
与顾客建立良好的合作关系，关系到公司以后的盈利状况，如果员工在顾客家里表现的态度不好，交流的过程很糟糕，那就会使得公司面临损失。
但是如果员工与顾客交流良好，与顾客建立信任的桥梁，那么对于公司拿下该地区就有着十足的把握，因为信用推广比什么宣传都好。
七、“小管家”创业成功的主要经验总结：1．没有碍于传统的思维束缚，独辟蹊径把生意做活。
在张松江大学毕业时，他的同学有的进了外企，有的进了机关，他却令人不解地干起了涮马桶这样的工作；可是他并没有嫌弃家政工作，并且一直坚持下来，如今的他凭着经营智慧独创“管家服务”，在家政行业闯出了一片广阔的天地，在全国拥有近百家连锁店，成为刷马桶起家的千万富翁。
2．采用正确的营销手段。
根据“家政公司与客户相互的信任一旦建立，客户的粘结度是很高的这一原则”，“小管家”公司尽量安排同一个员工服务一个家庭，并提供两个备选服务人员。
由于两个备选事先都得到过客户的认可，而且按照要求，他们也都熟悉客户的服务档案，所以交接后，客户不会感觉服务质量变化。
另外，他将多元化服务与真功夫的“中央厨房”模式结合，是张松江为小管家设计的另一个营销策略。
