四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
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物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则,以促进物业管理水平的提升,增强居民的满意度和幸福感。
第一章:总则第一条:目的制定本标准及评分细则,旨在规范物业管理行为,提升住宅小区的整体管理水平。
第二条:适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条:基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章:组织管理第四条:组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条:管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条:人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章:安全管理第七条:安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条:安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条:安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章:环境管理第十条:环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条:绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条:环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章:设施设备管理第十三条:设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条:公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条:维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章:客户服务第十六条:服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条:服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条:服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章:综合评分第十九条:评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条:评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
四川省物业服务标准1. 引言物业服务是指专门为业主和住户提供的一系列管理和维护服务。
在四川省,物业服务行业日益发展,为促进社区和住宅区的良好生活环境和居住体验,需要制定一套规范的物业服务标准。
本文将介绍四川省物业服务标准的主要内容和要求。
2. 安全管理合格的物业服务应确保住户的生命和财产安全。
以下是四川省物业服务标准中的安全管理要求:•每天定时检查公共区域的安全设施,包括楼道、电梯、停车场等。
•定期进行火灾隐患排查,确保疏散通道畅通无阻。
•按照相关法律法规要求,组织住户进行消防演习和应急疏散演练。
•建立紧急事故应急预案,确保能够迅速应对各类突发事件。
•安装安全监控设备,对楼宇内外关键区域进行监控和录像存档。
3. 环境卫生良好的环境卫生是确保住户健康和生活舒适的基础。
以下是四川省物业服务标准中的环境卫生要求:•定期开展楼宇和小区的大扫除活动,确保公共区域的清洁和整洁。
•每天定时清理公共区域的垃圾,保持垃圾分类和垃圾桶的规范使用。
•建立健康环境宣传教育制度,提高住户的环保意识和健康习惯。
•定期进行室内空气质量检测,并采取相应的改善措施。
•合理管理植被和园林绿化,保持良好的景观和空气质量。
4. 设备维护设备维护是确保住户设施正常运行和延长使用寿命的重要环节。
以下是四川省物业服务标准中的设备维护要求:•定期检查和维护公共设施,如电梯、水泵、给排水系统等。
•及时处理设备故障和维修请求,确保住户设施的正常使用。
•建立设备档案和维修记录,实行设备保养和故障排查预防措施。
•对重要设备进行定期性能评估和更新升级,确保设备的安全可靠性。
•建立设备维修和保养计划,确保设备维护的及时和规范性。
5. 社区管理社区管理是物业服务的核心内容之一,也是提升住户居住体验的关键。
以下是四川省物业服务标准中的社区管理要求:•组织社区活动和居民联谊会议,促进住户之间的互动和交流。
•维护社区安全秩序,及时处理住户投诉和纠纷,保持社区和谐稳定。
物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分:20分)-绿化覆盖率:根据小区总面积计算,每增加5%增加2分,最高10分。
-植被状况:根据花草树木的健康程度和种类,分配4分。
-清洁程度:根据绿地的整洁程度,分配4分。
-绿地功能:根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能,分配2分。
2.小区物业管理(满分:30分)-小区保洁:根据小区公共区域的清洁程度,分配6分。
-小区维修:根据小区公共设施的维护状况,分配6分。
-小区安全:根据小区的安全设施和安全管理情况,分配6分。
-小区绿化养护:根据小区植被的养护状况,分配6分。
-小区服务态度:根据物业人员的服务态度和响应速度,分配6分。
3.小区交通状况(满分:10分)-道路状况:根据小区道路的平整度和堵车情况,分配5分。
-停车位配备:根据小区停车位的数量和充足度,分配5分。
4.小区环境卫生(满分:20分)-环境卫生:根据小区的公共区域的卫生状况,分配10分。
-垃圾处理:根据小区垃圾分类和处理的情况,分配10分。
5.小区安全(满分:20分)-小区安全设施:根据小区安装的监控、报警等安全设施情况,分配10分。
-物业安保人员:根据小区安保人员的数量和素质,分配10分。
6.小区配套设施(满分:20分)-商业设施:根据小区周边商业设施的数量和质量,分配10分。
-学校和幼儿园:根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量,分配10分。
评分标准:根据上述每项指标的分值,小区将得到一个总分,最高得分为120分。
根据总分将小区评级为以下五个等级:-星级一:总分达到108-120分,出色的小区。
-星级二:总分达到96-107分,良好的小区。
-星级三:总分达到84-95分,普通的小区。
-星级四:总分达到72-83分,一般的小区。
-星级五:总分达到0-71分,差评的小区。
以上是针对物业小区星级评价的计分细则。
通过这些细则,可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现,为小区的改进提供参考。
附件2:《绵阳市优秀住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》(2010版)绵阳市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则自评分考评分一、基础管理321、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用,物业用房面积符合政府规定标准1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、物业服务合同完善、有效(含前期物业服务合同),责权利明确2符合2.0,基本符合1.5,不符合05、建立维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时管理规约(或业主管理规约)等各项公众制度完善3完善3.0,基本完善2.0,不完善07、物业服务企业制订争创优秀小区的规划和具体实施方案,并在小区内向业主公示1符合1.0,不符合08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.59、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0L0、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,2符合2.0,基本符合1.0.不符合0提高管理效率11、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;实行酬金制或《物业服务合同》中有约定按期公开账务的,应至少每半年公开一次物业服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,应公开而未公开的012、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便3包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准四川省(区域性)地方标准DB510100/T 073-2011 住宅物业服务等级划分2011-12- 01发布2011- 12 -01实施前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位:成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人:宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1 范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3 术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
为了便于使用,以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
[JGJ/T 30-2003,定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托,按照(前期)物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3.3业主房屋的所有权人。
注1:依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。
四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35。
2住宅物业二级服务75。
3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位:成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人:宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054—2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30—2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准.为了便于使用,以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054—2010中的某些术语和定义。
3。
1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
[JGJ/T 30—2003,定义5。
0。
18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托,按照(前期)物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3。
3业主房屋的所有权人.注1:依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。