福田呼叫中心运营月报

呼叫中心工作总结范文7篇篇1==========引言--随着科技的快速发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心作为企业与客户之间的重要桥梁，其作用愈发凸显。

本文将对近期呼叫中心的工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供指导和支持。

工作内容概述------1. 客户咨询处理：针对客户的各类咨询，包括产品使用、售后服务、投诉处理等，呼叫中心均提供了专业的解答和协助。

2. 电话接听与拨打：日常工作中，呼叫中心员工接听和拨打大量电话，确保客户的需求得到及时响应和处理。

3. 数据统计与分析：定期对呼叫中心的接听记录、客户反馈等数据进行统计和分析，为后续工作提供数据支持。

4. 员工培训与考核：组织定期的员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，同时进行绩效考核，激励员工积极工作。

重点成果----1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升员工服务水平，客户满意度有了显著提升。

2. 问题解决效率提高：对接听记录和客户反馈进行深入分析，及时发现问题并解决，问题处理效率大幅提升。

3. 员工团队协作增强：定期的团队建设和培训活动，增强了员工之间的团队协作精神和凝聚力。

遇到的问题和解决方案----------1. 员工流动性大：呼叫中心员工流动性较大，新员工需要较长时间适应岗位，影响整体服务水平。

解决方案包括加强员工培训和激励措施，提高员工满意度和留任率。

2. 客户需求多样化：不同客户需求多样化，要求员工具备全面的产品知识和服务技能。

解决方案是定期进行产品培训和客户服务培训，提升员工综合素质。

3. 工作强度与压力：呼叫中心工作强度大，要求员工具备较高的心理素质和抗压能力。

解决方案包括合理安排班次和休息时间，关注员工心理健康，提供必要的心理支持和辅导。

自我评估----总体而言，近期呼叫中心工作取得了显著成果，客户满意度和问题解决效率均有大幅提升。

在团队建设和员工培训方面也取得了不错成绩。

然而，仍存在一些问题和挑战需要进一步解决和改进。

呼叫中心数据分析报告呼叫中心数据分析报告1.引言本文档旨在对呼叫中心数据进行分析，并提供有关呼叫中心运营的洞察和建议。

通过分析呼叫中心数据，我们可以了解呼叫中心绩效、客户满意度和运营效率等重要指标，并做出相应决策。

2.数据概述在本章节中，我们将对呼叫中心数据的来源、格式和范围进行概述。

包括呼叫中心系统记录的通话数据、呼叫类型、通话时长、等待时间等信息。

3.呼叫中心绩效分析在本章节中，我们将根据呼叫中心数据，对呼叫中心绩效进行分析。

主要包括以下方面：a.接通率分析：分析呼叫中心的接通率，了解客户与客服人员的沟通效果。

b.通话时长分析：分析客户与客服人员的通话时长，评估服务质量和效率。

c.呼叫等待时间分析：分析客户在等待接通时的平均等待时间，了解客户的等待体验。

d.技能组效率分析：分析各个技能组的接通率、通话时长和等待时间，为业务规划提供参考。

4.客户满意度调查结果分析在本章节中，我们将对进行客户满意度调查的结果进行分析，并根据调查数据评估和改进呼叫中心服务质量。

主要包括以下方面：a.调查方法：说明客户满意度调查的方法和调查对象。

b.综合满意度分析：分析客户对呼叫中心服务总体满意度，了解客户满意度的整体情况。

c.各项服务指标分析：根据调查结果，分析客户对呼叫中心不同服务指标的满意度，如响应速度、问题解决率等。

d.建议和改进措施：基于客户满意度调查结果，提出改进呼叫中心服务质量的建议和措施。

5.运营效率分析在本章节中，我们将根据呼叫中心数据，对呼叫中心的运营效率进行分析。

主要包括以下方面：a.呼入量分析：分析呼叫中心的呼入量变化趋势，为资源调配和规划提供参考。

b.坐席利用率分析：分析坐席的利用率，评估呼叫中心的人员配备是否合理。

c.平均通话时长分析：分析呼叫中心的平均通话时长，评估人员培训和技术支持的效果。

d.服务水平分析：分析呼叫中心的服务水平，如在一定时间内接通率达到指定目标的呼叫比例。

e.成本效益分析：分析呼叫中心的成本效益，评估运营效率和经济效益的平衡。

2月简话应答量分析一、呼入量、应答量、预测应答量情况1.2月人工呼入量、应答量、排班预测应答量情况2010年2月全月的应答量与呼入量曲线基本一致,但是部分时段应答量无法满足呼入量的需求，接通率起伏较大。

其中：2-3日的排班应答量日均9.9万，实际呼入量为日均14.3万，缺口最大。

5日呼入量11.9万次，应答量仅为9.3万次。

7-12日因返乡人员增多，GPRS、短信业务的咨询同步上升，日均呼入量10.5万次，日均应答量仅为8.8万次。

17-19由于节日期间话务空闲临时增加休息，应答量下降。

日均呼入量6.4万，日均应答量5.5万。

22日呼入量8.59万，应答量6.95万。

6日、26日因为出现部分地市的客户无法正常通讯或使用GPRS 业务、无故收到积分兑换签收短信等，客户集中来电咨询，重复来电上升，引起呼入量上升。

2.预测呼入量与实际呼入量情况（注：20日后的呼入量为后期重新预测的数据）预测呼入量中，2月三个时间段的预测值比实际发生值的升降幅度大于5%。

其中，7-13日的预测日均呼入量比实际呼入量下降10.6%，14-20日、21-26日的预测日均呼入量分别比实际呼入量上升36.5%、下降22.7%。

2月的排班应答量与预测话务量之间有部分的时段的数据偏差较大，表现为：1．话务忙日的排班应答量不足，如2-3日、5-8日。

2、每天的应答能力不均衡，起伏较大。

如：3日、5日、8日、12日等。

小结：1.忙日的排班应答量、实际的应答量不能满足实际话务的需求；2月总体话务量预测值偏低，其中月初预测值偏低，月中预测值偏高；每日的应答量起伏较大，部分日期甚至大幅低于预测的人工话务。

二、每日应答量分析1.1日排班应答量与实际呼入量曲线图1日7:00-10:00、17-22时两个时段出现异常话务高峰，7：00-10：00主要为咨询积分兑换进度以及业务办理等，19：40起梧州藤县区域客户出现GPRS业务使用异常等。

同时，1日因考虑班组的班务衔接，增加一个休息班组，删除一个中晚的班务。

呼叫中心的工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告范文、策划方案、鉴定材料、心得体会、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as report templates, planning plans, appraisal materials, insights, evidence letters, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!呼叫中心的工作总结5篇一份准确详尽的工作总结是寻找解决方案的利器，使我们能够共同迎接工作中的挑战，写详实的工作总结是我们解决问题的指南，使我们能够共同应对工作中的各种挑战，本店铺今天就为您带来了呼叫中心的工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

2023年呼叫中心工作总结(篇)呼叫中心工作总结120xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。

9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。

“西宁市供水集团客服热线”——一个充溢激情与活力的年轻团队正式成立了。

公司领导对我们热线寄予厚望，期盼着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。

但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。

现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展安排汇报如下。

一、20xx工作总结(一)取得成果1、主动推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有全新的相识和理解。

热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待客户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。

从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题刚好有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降。

使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、专心用情，关爱客户，供应优质服务;优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。

我们坚信只有接着得到客户的支持和信任，我集团公司才能许久稳健的发展下去。

作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。

()我们的服务就是企业形象的缩影，服务看法和服务质量的好坏干脆影响集团公司的声誉。

我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。

呼叫工作总结5篇呼叫工作总结篇1时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾20xx年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。

由于领导的支持和呼叫中心所有工作人员的用心，呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。

在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。

20xx年的招生工作，不管是在数量上还是在质量上均居于河北省民办院校之首，我们甚至超过了20多所国办院校。

我们很欣慰的是取得了这样的成绩，当然其中也有遗憾。

呼叫中心始建于20xx年11月份。

20xx年6月1号正式投入使用，至今这四个月来，因为是高校的首家呼叫中心，没有任何经验可谈，所以呼叫中心的人员就开始摸着石头过河了。

呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功能很丰富，如排队分组，自动语音导航，来电弹屏，外拨任务分派、录音，监控，数据统计报表、系统知识库等功能。

呼叫中心设有八个坐席，开通着八个，八部400电话接待考生咨询。

主要工作就是接待咨询，400电话咨询和对参观的学生和咨询的学生进行电话回拨。

20xx年咨询量总计咨询量4577个、400电话咨询量3662个、电话回拨量3668个。

20xx年5月呼叫中心开始了在学校招聘学校学生假期勤工俭学，五月十五日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。

然后在五月的中下旬，又对呼叫中心的员工进行了学校招生的基本业务培训。

因为招生中心东娟老师精心培训也造就了十六个较为专业的坐席人员。

十六个坐席人员就是呼叫中心的第一批员工。

回顾20xx呼叫中心的工作，呼叫中心的员工秉着急考生之所急，想考生之所想的原则完成了这三个月的紧张的招生工作。

其中有欣慰也有遗憾。

现在总结如下：让我们感到欣慰的是：1、首先我认为作为呼叫中心的员工保持热情是很重要的，保持热情也就是增强服务意识，服务好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各个员工做到了，无论考生什么时候打电话，就是在晚上十点的时候咱们的工作人员还是在很热心的解答着考生的问题。

2024年呼叫中心工作总结2024年呼叫中心工作总结1（约1536字）尊敬的领导！您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。

在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。

一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。

在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。

其主要原因在于：1、缺少有效管控措施；2、缺少必要的团队配合；3、缺少咨询员的认可；4、缺少持续改进意识。

二、在错误信息方面：6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。

针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。

三、对于邮件处理和工作流程方面，通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。

让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。

质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。

质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。

纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。

质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。

目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。

有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。

这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。

这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。

呼叫中心工作总结范文格式6篇篇1本报告旨在总结过去一段时间内呼叫中心的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施。

通过本次总结，我们希望能够更好地了解呼叫中心的工作状态，提高服务质量和效率。

一、背景概述呼叫中心作为企业与客户之间的重要桥梁，承担着接听电话、解答咨询、处理问题等重要任务。

本报告所涉及的时间范围为XXXX年XX月至XXXX年XX月，共计XX个月。

二、工作成绩与亮点1. 业务指标完成情况在考核期内，呼叫中心共接听电话XX万次，处理客户咨询XX万次，为客户提供解决方案XX万次。

各项业务指标均达到或超过既定目标，显示出呼叫中心团队的高效和专业。

2. 服务质量提升通过持续的培训和实践，呼叫中心团队的服务意识和服务能力得到显著提升。

在客户满意度调查中，呼叫中心的服务满意度持续保持在XX%以上，反映出团队在服务质量方面的显著进步。

3. 团队建设与凝聚力呼叫中心注重团队建设和凝聚力培养。

通过定期的团队活动、分享会等形式，增强了团队成员之间的沟通和合作，提高了整个团队的工作效率和创新能力。

三、存在问题与原因分析1. 人员流动性较大在考核期内，呼叫中心人员流动性较大，影响了团队的稳定性和服务质量的持续提升。

主要原因包括薪资待遇、职业发展机会以及工作环境等方面有待进一步优化。

2. 培训体系有待完善虽然呼叫中心已经建立了较为完善的培训体系，但在实际操作中仍存在培训内容与实际工作需求脱节、培训方式单一等问题。

这导致部分新员工难以快速适应岗位需求，影响了整体服务水平。

3. 工作压力较大由于业务量的不断增加和客户需求的多样化，呼叫中心员工的工作压力逐渐增大。

长时间的高强度工作使得部分员工出现疲劳、焦虑等负面情绪，影响了工作效率和团队氛围。

四、改进措施与建议1. 优化人员管理和激励机制建议企业加强对呼叫中心人员的管理和激励，提高薪资待遇和福利水平，提供更多的职业发展机会，以降低人员流动性，保持团队的稳定性和连续性。

2024年呼叫中心员工述职报告样本呼叫中心于今年的既定月份已正式投入运营。

作为全市有线电视行业的核心服务窗口，我们肩负着提升服务水平、塑造公司卓越形象的重要使命，这亦得到公司领导层、各部门及全市各运营维护中心的深切期望，我们对此深感责任重大。

为进一步优化呼叫中心的运营效能，现将自成立以来的工作成效及情况汇报如下：一、强化优质服务，以用户满意度为首要目标。

呼叫中心的设立旨在提升我市有线电视行业的服务质量。

用户的满意度始终是我们工作的核心追求。

首先，我们实现了全天候24小时的客服热线服务，从电话接听、工单处理到回访，均严格遵循《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，确保接线员使用礼貌用语，热情服务，耐心听取用户需求，并及时记录与反馈。

对于无法即时解决的问题，我们及时安排上门服务，并由用户对服务进行评价，以强化服务质量的监督与提升。

同时，我们实施用户回访制度，确保服务状况得到及时反馈，与用户建立有效沟通，及时了解用户需求与服务意愿。

截至目前，市长专线与各林业局投诉均得到妥善处理，用户满意度显著提升。

二、优化团队建设，推动服务规范化。

优质服务是行业发展的基石。

我们坚信，只有获得用户的信赖与支持，公司才能稳健发展。

因此，我们重视员工队伍的建设，要求员工在思想与行动上全面更新服务意识、理念与态度，并具备相应的专业知识。

鉴于呼叫中心初建，我们特别注重员工服务规范的提升，通过组织系统学习与分散学习相结合的方式，对通用礼仪、专业服务礼仪以及服务规范等进行深入培训。

同时，鼓励员工在工作中相互监督、查找不足，力求达到规范服务。

三、强化数据统计，为上级提供准确决策依据。

为确保服务质量的持续提升，我们注重数据统计工作，为上级管理部门提供详实、可靠的数据支持。

通过设立《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》，对工单数量、完成情况、满意度等数据进行详尽展示与统计，使各项数据一目了然，为领导决策提供有力参考。

呼叫中心工作总结12篇呼叫中心工作总结12篇呼叫中心工作总结1谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。

实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。

譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。

长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。

现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席跟质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。

大家需要的不是互相指责或者互摊责任，而是良好的沟通，近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。

“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意，”资深座席A感叹说。

“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。

为了保障接通率，一急口语就多了，嘴巴都抽筋了，偶尔发音不标准，质检却不体谅，一天的辛苦换来的却是质检低分的回报，很让人心寒。

我尝试去跟她们反映解释，她们就以扣分都是按质检标准来做的，不要因为个人原因找借口把我打发，最后变成好像我无理取闹。

跟他们沟通根本就没用，所以后来我干脆也不找他们了，”平时踏实认真的B说。

这些座席平时看着没啥意见，可在质检人员不在场情况下，一场内部会议下来倒了不少苦水，庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面：1、扣分不一致的现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。

2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。

2023年呼叫中心工作总结2023年呼叫中心工作总结1一、一年来的主要工作（一）呼叫中心调度工作情况营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。

调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS 显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。

另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立__保险售后服务的形象。

充分应用呼叫系统提供数据分析调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。

将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。

应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。

（二）双代案件工作由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。

双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。

由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。

在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。

呼叫中心半年度工作总结呼叫中心半年度工作总结6篇呼叫中心半年度工作总结1XX年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了XX年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。

回顾XX年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心XX年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以XX年下半年度的安全工作计划汇报如下：一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。

呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。

根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。

组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证，措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。

由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。

呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。