****医院2018年创建平安医院工作总结
我院认真贯彻落实上级卫计部门关于开展创建平安医院活动的工作部署，根据《**区卫生计生系统2018年平安医院创建工作实施方案》的精神，结合我院实际，制定了《**市**区人民医院2018年平安医院创建活动实施方案》，深入开展平安医院创建工作，完善我院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安医院工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。
现将我院创建平安医院活动工作总结如下。
一、主要做法和亮点
（一）、强化领导，机构健全
构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。
我院领导高度重视平安医院创建工作,成立了以******院长为组长，******、******副院长为副组长，有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建平安医院活动工作领导小组，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。
认真制定工作计划，定期召开会议研究创建工作，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。
（二）、强化宣传，健全制度
结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内悬挂宣传标
语，定期举办法律法规知识培训、“三基”技能考核、临床医疗护理知识讲座等形式，不断提高医院员工安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。
同时，我院制订15项《知情同意书》、18项《流程管理文件》、20项《核心制度》、23项《应急管理预案》，编制《管理制度汇编》；完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应监测制度》、《工作差错、医疗纠纷、医疗事故责任追究制度》。
定期组织开展政治理论学习，坚定共产主义信念，努力提高全院干部职工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。
（三）、强化措施、确保成效
1、加强医院安全管理，确保安全。
加强医疗法律法规、规章制度学习教育，不断提高医院安全管理意识。
加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和质量。
围绕基础管理的内容、环节和责任，认真梳理现有的管理制度，对照现阶段基础管理的各项要求，加以修订和完善。
把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门、每个科室、每个岗位、每位医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。
强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。
开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强“三基三严”岗位练兵。
健全医德医风考核和电话回访制度，提高病员满意度。
不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。
2、改进医疗服务，提高医疗服务质量。
医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。
深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进医疗服务质量。
深入贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。
落实医疗护理核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
严格执行《**省病历书写规范》，对病案质量实施全程监控和管理。
强化“三基三严”训练，举行各级各类人员“三基”考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人年度考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。
3、加强医患沟通，妥善处置医患纠纷。
完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐医患关系。
把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。
引导患者和家属正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。
完善医患纠纷预防处置预案和机制，依法妥善处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处理能力，使医患纠纷能及时得到处理，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。
按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预
防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。
急危重病人先抢救，后补办手续。
建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。
医院的核心制度和岗位职责知晓率达到100%。
按照平安医院创建要求，医院建立了医疗纠纷处理体系，由院长牵头，分管院长具体负责，参保医疗责任保险，引导患者通过**市医调委等合理途径和方法解决医患纠纷。
医务科建立病人投诉登记制度，对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员，严格按《工作差错、医疗纠纷、医疗事故责任追究制度》追究当事人责任。
今年1-9月共发生医疗争议3例，均引导患者及家属通过**市医调委成功调解，并得到医责险保险公司赔付，有效化解医患纠纷。
4、强化安全措施，维护医院治安。
落实《治安保卫条例》，加强内部治安，落实人防、物防、技防措施，提高医务人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，有效保障患者和医院的财产安全。
定期开展消防安全应急演练，并制定具体的改进措施。
完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻药品管理。
定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。
加强与公安部门的联系，切实维护医院的治安秩序，在门诊、住院楼内外及仓库、财务、。
