物流客服工作职责

物流客服岗位职责最新6篇

物流客服岗位的职责篇一

岗位职责：

1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的'及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求：

1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；

2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；

3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；

物流公司物流客服工作职责篇二

1、跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据

2、查询落实货运处到货情况，并及时通知配送员前往货运处提货

3、跟进提货到入库的全过程，并作提货登记表记录

4、接收客户的配送指令，并及时传递给帐管员和品管员出货

5、跟进从受理配送指令到发货返回的全过程，并作发货登记表记录

6、及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进

7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件

8、确保配送指令在各环节的正常执行

9、短缺库存通告

10、报表的提交：货运信息表（提货登记表与发货登记表）、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表

物流客服的岗位职责

物流客服的岗位职责14篇

在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物流客服的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物流客服的岗位职责1

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服的岗位职责2

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服的岗位职责3

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

物流客服工作职责

物流客服工作职责锦集（14篇）

物流客服工作职责1

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的'安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服工作职责2

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的.安排；

4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责3

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的.维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

物流公司物流客服工作职责

包括以下几个方面：

一、客户咨询服务

1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问；

2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题；

3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求；

4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务；

5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；

二、订单处理服务

1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性；

2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门；

3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付；

4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户；

5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；

三、投诉处理服务

1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息；

2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题；

3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决；

4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；

四、客户信息管理

1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性；

2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性；

3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询；

4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；

五、业务统计和报告

1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；

物流客服专员岗位职责5篇

物流客服专员岗位职责1

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的`收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责2

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的.工作，提供客服工作的支持。物流客服专员岗位职责3

1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的`变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

做物流客服的职责

做物流客服的职责(精选7篇)

相信很多小伙伴都听说过物流客服，客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。下面是小编为大家整理的关于做物流客服的职责例文，希望能帮助到大家!

做物流客服的职责【篇1】

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

做物流客服的职责【篇2】

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

做物流客服的职责【篇3】

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

物流客服专员岗位职责6篇

物流客服专员岗位职责 (1)

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时

将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发

送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理

送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关

部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项

目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责 (2)

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的

口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解

决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲

切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，

然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转

接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是

物流客服专员岗位职责优秀15篇

岗位职责是什么篇一

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间。岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

物流客服工作职责篇二

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

4、严格按照工作流程执行工作；

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

9、敢于反映问题，发现有坏工作的`事情，敢于向上级汇报；

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服工作职责篇三

岗位职责

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；

3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；

物流客服专员岗位职责（通用10篇）

物流公司客服工作职责篇一

1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流客服岗位职责篇二

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

2、负责整理更新用户信息；

3、异常处理、及时上报；

4、负责对接供应商，月底对账；

5、上级交代的其他工作。

物流客服工作职责篇三

职位描述：

1、跟踪反馈承运货物；

2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。

4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；

任职资格：

1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；

2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；

3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；

4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责篇四

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责篇五

职位要求

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；

2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

物流客服工作职责（最新5篇）

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物流客服岗位职责（19篇）

物流客服岗位职责篇1

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作供应参考;

4、负责签收单的整理和装订、归档;

5、处理日常运输异样;

6、主动完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责篇2

1、接客户订单，支配订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、准时处理异样状况，主动与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满足度。

物流客服岗位职责篇3

1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3.熟识海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企

业实际状况给公司精确的看法和建议。

4.精通办公室软件，特殊是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服岗位职责篇4

1. 客户日常的查询、询问、货物跟踪等需求的支持

2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

3. 制作业务需要的相关报表

4. 已收发货物的文件处理

5. 异样事故的处理、跟进

6. 管理单据系统录入

7. 其他领导交代的工作

物流客服岗位职责篇5

1.负责公司进出口关单的登记和整理。

2.负责与海关，商检部门联系，确保全部进出口相关事务操作合法有效。

3.熟识海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4.根据海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服基本职责

物流客服基本职责(精选10篇)

工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是为大家整理的物流客服基本职责十篇，希望能帮助到大家!

物流客服基本职责（精选篇1）

1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

物流客服基本职责（精选篇2）

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

快递客服工作内容【最新9篇】

物流客服工作职责篇一

职位描述：

1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；

2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；

3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。岗位要求：

1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；

2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；

3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；

物流客服专员岗位职责篇二

1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3、制作业务需要的相关报表。

4、已收发货物的文件处理。

5、异常事故的处理、跟进。

6、管理单据系统录入。

7、其他领导交代的工作。

物流客服工作职责篇三

岗位职责：

1、维护公司重大件、项目货的大客户；

2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；

3、制作物流方案及标书；

4、完成经理交代的其他事项

任职要求：

1、本科及以上学历；

2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；

3、有熟练英语读写水平，口语本事好；

4、熟悉集装箱业务流程；

5、熟悉滚装船和散杂货优先；

6、海运客服经验三年以上；

7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；

开源节流降本增效工作总结篇四

面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召广大团员以此为契机积极开展将本增效活动，中心团委号召广大维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来配合集团公司全年生产经营目标的完成。我作业区团总支根据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。我作业区团总支主动请战，来处理这批废物垃圾，施工前团支部调动了近50名团员参与会战，并分工明确，确保安全，协调配合，利用业余时间来完成这项工作，在施工中，大家克服环境差，工作量大等诸多困难，后来作业区领导都来到团员身边共同劳动，最终圆满的完成了任务受到作业区领导和主线厂领导好评，随着相应上级团委的号召节能降耗，降本增效活动的开展，作业区团总支召开了支部委员会，要求各委员大力宣传开展节能降耗活动的意义。与会委员认真听取了支部书记传达的上级团委指示精神，明确了任务，坚定了方向。大家一致决定：从自己做起，从小事做起，从一点一滴做起，珍惜每一度电，每一滴水，每一张纸，同时根据平

物流客服工作职责

物流客服工作职责篇一

1、负责跟进货物

2、负责整理更新用户信息

3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的#39;处理；

5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

6、负责对接供应商

7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户〔1mi〕投诉异常事件的持续改善。

8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

物流客服岗位职责篇二

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度，良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

物流客服工作的岗位职责篇三

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、负责统计汇总所有业务订单表；

4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

5、协调送货司机与客户之间异常问题。

6、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

7、提供客户咨询的货物信息。

8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

物流客服工作职责篇四

职位要求

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；

2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

物流客服工作职责

物流客服工作职责15篇

物流客服工作职责1

岗位职责：

1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

2.定期回访分管客户，听取客户的'意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

6、负责协调操作窗口与客户间的关系；

任职要求：

1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗

3、熟练办公软件

物流客服工作职责2

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的.将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中

的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

物流客服岗位职责(汇编10篇)

物流客服岗位职责1

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服岗位职责2

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的`处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物流客服岗位职责3

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的'安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责4

1、负责与项目客户的.对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；