商务运营管理试题

电子商务运营与管理测试试题含答案1、（）是电子单证最基本的单位。

[模拟题|极高频]A、字节B、数据元C、编码D、数据包答案：B2、常见的版面布局形式不包括（）。

[模拟题|高频]A、“T”形布局B、“口”形布局C、“二”形布局D、对称对比布局答案：C3、ATM的应用不包括（）。

[模拟题|高频]A、局域网互联B、远程医疗C、电视会议D、网络购物答案：D4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息B、保持网页内容和栏目的稳定C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估答案：B5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避免的冲击。

[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。

[模拟题|高频]A、市场与售前服务B、销售活动C、客户服务D、电子货币支付答案：A7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。

[模拟题|中频]A、英国B、法国C、德国D、美国答案：D8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。

[模拟题|极高频]A、基本型商务网站B、宣传型商务网站C、完全电子商务运作型网站D、客户服务型商务网站答案：C9、电子现金最早是由（）推出。

[模拟题|极高频]A、数字现金技术公司B、数字公司C、德意志银行D、乔治银行答案：B10、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（）。

[模拟题|高频]A、代理服务B、数据包防火墙C、程序防火墙D、安全服务答案：A11、用Internet进行网络传输、交易和将EDI信息输入传统处理系统的EDI用户，正在转向使用基于VAN的系统，以取代昂贵的Internet。

自考电子商务运营管理试题第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）1.电子商务的定义是什么？– A. 在线购物平台– B. 通过互联网进行商业活动– C. 传统商业模式的升级版– D. 使用电子设备进行交易和商业活动2.以下哪项属于电子商务的基础设施？– A. 电子支付系统– B. 网络安全技术– C. 电商平台– D. 商品配送系统3.电商平台的主要功能包括哪些方面？– A. 在线购物– B. 交易管理– C. 客户关系管理– D. 财务管理4.电子商务运营的核心是什么？– A. 产品定价– B. 营销推广– C. 客户服务– D. 数据分析5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？– A. 供应商– B. 生产商– C. 分销商– D. 零售商6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？– A. 价格优势– B. 品牌影响力– C. 产品质量– D. 客户体验7.电子商务中的B2C是指什么？– A. 企业对消费者的商业活动– B. 企业对企业的商业活动– C. 消费者对消费者的商业活动– D. 消费者对企业的商业活动8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？– A. 在线银行转账– B. 货到付款– C. 信用卡支付– D. 虚拟货币支付9.电子商务中的CRM是指什么？– A. 客户关系管理– B. 产品资源管理– C. 订单管理系统– D. 采购管理系统10.电子商务中的SEO是指什么？– A. 搜索引擎优化– B. 社交媒体营销– C. 广告投放推广– D. 网络安全防护… (以下省略，总共40题)第二部分：简答题（共5题，每题10分，共50分）11.请简述电子商务的发展历程。

12.请简要说明电子商务的优势和劣势。

13.请解释电子商务平台的多边市场模式。

14.请列举并简要说明电子商务中的几种主要的营销推广方式。

15.请解释电子商务中的物流管理及其重要性。

第三部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）16.论述电子商务对传统零售业的影响及其应对措施。

《商务运营管理》模拟试题和答案（一）一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。

1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】A.知识、劳动力、资金和企业家B.设备、资金、劳动力和企业家C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、知识和创新2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切3.下列不属于运营经理的职责的是【】A.过程设计B.工作计划C.过程选择D.实施4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】A.裁缝B.理发店C.零售商店D.医生5.下列关于质量的说法中正确的是【】A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系B.质量是顾客需要的实际满足程度C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销10.下列关于石川图的说法中，错误的是【】A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系二、本题包括11~12两个小题，每小题5分，共10分。

电子商务运营与管理测试题与答案1、企业网站是否能够产生应有的效益，很大程度依赖于网站内容的丰富程度和网页的更新程度，简单说就是要始终能吸引网民的关注，提高点击率。

[练习题|高频]A、√B、×答案：A2、（）定位于持卡消费者的生活助理，从消费者实际生活需求出发，向消费者提供涵盖生活各个领域的生活资讯及促销商情。

[模拟题|中频]A、数字贸易B、交流会贸易C、公关贸易D、国际贸易答案：A3、在传统商贸业务中，多用于企业的商贸过程的支付方式是（）。

[模拟题|高频]A、现金B、支票C、汇票D、电子支付答案：B4、对于电子商务来说，最为重要的并且能够为企业带来巨大的效益的是（）。

[模拟题|极高频]A、物流的传递B、信息的传递C、资金的传递D、商流的传递答案：B5、在网络社会，信息的传播是超越国界地域的，具有全球化的特点。

[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、物流在电子商务中的作用不包括（）[模拟题|高频]A、保障生产顺利进行B、保障支付顺利进行C、物流服务于商流D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证答案：B7、由于涉及较少的人工步骤，（）电子支票在从真实世界到虚拟世界过程中对支票付款系统起到了杠杆作用。

[模拟题|高频]A、Netbill系统B、FSTC电子支票系统方案C、EcheckD、Netcheque答案：C8、银行在Internet上提供的服务可以分为四个阶段。

现在，绝大部分银行的服务停留在（）阶段。

[模拟题|中频]A、静态信息B、动态信息C、账户信息D、在线交易答案：A9、（）即利用DDN的部分网络资源可以形成一种虚拟专用网业务。

既能保证通信质量、同时又能避免重复投资，节省了远距离联网费用。

[模拟题|中频]A、一点对多点通信业务B、话音/G3传真业务C、支持客户高速数据传输业务D、VPN业务答案：D10、（）是电子商务消费者知情权的保证，是保护消费者合法权益和促进电子商务健康发展的基本要求。

商务运营管理广东真题试卷第一部分：单项选择题（共40题，每题2分）1.商务运营管理的主要目标是： A. 减少成本和提高效率 B. 提供高质量的产品和服务 C. 增加销售和利润 D. 扩大市场份额和提高品牌知名度2.在商务运营管理中，供应链管理的主要任务是： A. 采购原材料 B. 生产产品 C. 管理产品分销 D. 管理供应商关系3.企业在进行市场规划时，需要进行的首要工作是： A. 市场调研 B. 竞争分析 C. 定位产品 D. 制定营销计划4.在商务运营管理中，以下哪个环节属于流程管理： A. 采购管理 B. 生产管理 C. 销售管理 D. 售后服务管理5.商务运营管理中的预测技术主要用于： A. 预测市场需求 B. 预测成本变动 C. 预测员工流动 D. 预测竞争对手行动6.企业应该采取的最佳成本管理方式是： A. 降低产品质量 B. 减少员工薪水 C. 优化生产流程 D. 提高产品售价7.在商务运营管理中，以下哪项不属于供应商评估的原则： A. 价格优势 B. 产品质量 C. 供货稳定性 D. 供应商的地理位置8.提高客户满意度的最佳途径是： A. 降低产品成本 B. 提供更多的产品选择 C. 提供更好的售后服务 D. 提供更多的促销活动9.在企业资源规划（ERP）系统中，以下哪项不属于核心模块： A. 采购模块 B. 生产模块 C. 人力资源模块 D. 财务模块10.在商务运营管理中，以下哪项不属于质量管理的方法： A. 六西格玛B. ISO认证C. 精益生产D. SWOT分析……第二部分：简答题（共5题，每题10分）1.请简要说明商务运营管理的基本概念和主要内容。

商务运营管理指的是企业在进行日常运营活动时，对各项资源进行规划、组织、控制和监督，以实现企业的目标。

其主要内容包括供应链管理、市场规划、流程管理、成本管理、质量管理、预测技术等。

2.请解释供应链管理的含义，并列举其对企业的重要性。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.对于“标准化产品”最准确的描述是（B）A.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C.公司为特定的顾客生产的产品D.公司特别关注的特色产品2.下列不属于项目管理的矩阵系统的是（A）A.产品矩阵B.项目矩阵C.职能矩阵D.平衡矩阵3.如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：（C）A.这是产品营销的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品制造系统的一个例子4.下列可以被称为项目的是（C）A.液晶电视制造B.保险公司的工作C.办公楼的修建D.一节课程5.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的总利润是（D）A.300000美元B.320000美元C.360000美元D.400000美元6.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是（B）A.200000件B.233334件C.266667件D.300000件7.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。

公司为了达到盈亏平衡，需要多生产（C）A.23333件B.28000件C.46666件D.70000件8.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件生产商品和服务需要的重要资源包括（C）A.土地、机器、劳动力和企业家B.土地、资金、劳动力和创新C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、劳动者和技术9.下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是（A）A.柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B.柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C.柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D.柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10.准时制的目标是（D）A.消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B.消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C.消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D.消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）A.运输B.运营C.制造D.生产2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.后台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）A.产品属性B.服务特性C.产品性能D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）A.可靠性B.可访问C.胜任力D.响应性5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）A.这是制造过程设计的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是产品制造系统的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.能反映现代服务技术的例子的是（C）A.打印机B.中央空调C.计算机辅助学习D.数码相机7.下列最好地描述了项目的特征是（B）A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C.项目可能会考虑成本、时间和费用D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用8.下列属于矢线图的特征的是（D）A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）A.38天B.30天C.26天D.18天10.下列属于环境评价的内容的是（A）A.废物处置与管理B.系统适应变化的能力C.输入到输出的转化效率D.生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。

或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。

•链接知识点：库存成本的分类。

下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。

它的产出率为95%。

同期，质量控制系统的成本为10 000美元。

拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。

产品销售价格为每单位产品20美元。

2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。

本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。

利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。

全真模拟演练（一）一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分）1.狭义的电子商务英文简写（）。

A．EB B.EC C.ED D.EA2.电子商务的核心是（）。

A.网络B.信息技术C.人D.企业网站3.各种电子商务应用系统的基础是（）。

A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。

A.层次性B.差异性C.超前性D.虚拟性N指的是（）。

A.广域网B.局域网C.城域网D.互联网6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。

A.一共分为7层B.物理层是最高层C.传输层是最底层D.应用层是最高层7.非对称加密也叫（）。

A.私有密钥加密B.公开密钥加密C.非配对加密D.公开加密8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。

A.单因子认证B.多因子认证C.身份认证D.不可能起到认证的作用9.现金交易的流程是（）。

A.一手交货，一手打欠条B.一手交货，下次交钱C.一手交货，一手用银行卡支付D.一手交钱，一手交货10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

A.现金支付系统B.网银支付系统C.电子支付系统D.第三方支付系统11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

A.条码技术B.自动跟踪技术C. 全球定位技术D.地理信息系统技术12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。

A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化C.物流改善与竞争力提高的目标相结合D.社会分工13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（）A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入D.EDI建立在开放的因特网平台之上14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。

商务运营管理模拟试题一、单选题:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)1.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（? ）A 、这是产品管理系统的一个例子B 、这是制造过程设计的一个例子C 、这是产品制造系统的一个例子D 、这是产品营销的一个例子2.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（）A 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效B 、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效C 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效D 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适应变化的人的绩效3.下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（? ）A 、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展B 、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展C 、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展D 、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展4.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（? ）A 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效B 、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效C 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效D 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效5.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？（? ）A 、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性B 、库存持有成本是原材料价格下降的可能性C 、库存持有成本是需求增加的可能性D 、库存持有成本是仓库空置的可能性6.下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？A 、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策B 、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策C 、过程设计涉及物料转化为成品D 、过程设计涉及物料采购到成品的转化7.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？（? ）A 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化B 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性C 、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣D 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度8. 下列是关于宾馆整修项目的信息整修宾馆的必要活动活动代码活动描述紧前活动预估活动持续时间（天）MO1 与员工讨论该工作? 1MO2 预定新地毯MO1 1MO3 装饰MO1 10MO4 预定新设备MO1 1MO5 铺新地毯MO1．MO2．MO3 3MO6 设备交接和安装MO1．MO2．MO3．MO4．MO5 5MO7 搬入MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6 2完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？（? ）A 、20天B 、21天C 、22 天D 、23 天9.下列过程中，哪个是现代服务技术的例子？（? ）A 、打字机B 、电话C 、照相复印机D 、基于教学软件包的电脑10. 一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。

机密★考试结束前浙江省2021年4月高等教育自学考试商务运营管理试题课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂ 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂选择题部分注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分㊂在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出㊂1.下列哪件商品可以认为是一件定制化产品?A.一辆汽车B.一本书C.一件特别纪念T恤衫D.一部手机2.某企业新建生产线投产后,正常年份固定成本总额为20000元,产品售价为每件10元,单位产品变动成本为6元㊂下列哪个答案是该生产线的盈亏平衡点?A.4000件B.5000件C.6000件D.7000件3.下列哪一项不是∙∙服务质量的维度?A.可靠性B.有形性C.响应性D.耐用性4.项目的 一次性”的含义是指下列哪一项?A.项目的持续时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消5.假设一个国家与另外一个国家处于同样的发展(人均收入)水平,两国将会有同样的消费水平,下列哪一项统计技术在估算一个国家的需求时会被采用?A.多因素指数法B.回归分析法C.横截面法D.时间序列法6.下列哪一项是持有半成品库存的原因?A.持有半成品库存可以保持存储区域满载B.持有半成品库存作为应对供应变化的缓冲C.持有半成品库存可以在机器故障㊁质量出现问题时保证过程独立运行D.持有半成品库存可以增加公司价值7.海尔集团按照不同客户的需求为其提供冰箱,这做到了下列哪一项运营战略的要素?A.成本B.柔性C.质量D.交货8.下列哪一项最好地描述了生产战略计划?A.生产战略计划包括产能的长期观点㊁工厂选址和流程B.生产战略计划包括产能的中期观点㊁选址和流程C.生产战略计划包括产能的短期观点㊁工厂选址和流程D.生产战略计划包括产能的直接观点㊁选址和流程9.在质量管理中,下列哪一项最好地描述了石川图的作用?A.寻找影响产品质量的主要原因B.分析造成质量问题的原因C.描述产品的统计规律D.寻找质量结果10.下列哪一项活动可以被称为项目?A.汽车制造B.餐馆做一顿饭C.摩天大楼的修建D.保险公司的工作非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁名词解释题:本大题共5小题,每小题2分,共10分㊂11.全面质量管理12.控制过程13.供应链14.生产战略计划三㊁案例分析题(一):本大题共5小题,第16小题8分,第17小题10分,第18小题10分,第19小题7分,第20小题5分,共40分㊂杭州江南水乡餐饮公司 杭州江南水乡餐饮公司(下文简称 公司”)是一家定位于家庭聚餐和普通商务宴请的餐饮公司㊂随着生活水平的日益提高,家庭消费能力不容忽视㊂公司主打杭帮菜,菜肴丰富㊁色香味俱全,性价比高,勇于创新,因此赢得了顾客的口碑㊂公司在杭州老城区及城西站稳脚跟后,最近又将经营范围扩大到了杭州滨江区,准备开设新店㊂(案例信息纯属虚构,仅作考试用途㊂)16.结合该公司案例阐述运营管理的含义,并分析服务运营的关键特性㊂17.该公司在杭州老城区及城西所开的店生意兴隆,人气很旺,用餐高峰时段,排队等候的顾客较多㊂请结合排队心理学,列举5个可能的措施,抚慰排队的顾客㊂18.该公司定位于家庭聚餐和普通商务宴请,这与杭帮菜龙头品牌 外婆家”起步时期比较接近㊂公司决定以 外婆家”餐饮公司为基准,进一步提升竞争力㊂这是哪一种管理方法?详细阐述该公司如何运用这一管理方法提升竞争力㊂19.该公司准备在杭州滨江区开设新店㊂完成这个项目所要做的活动及每个活动的估计完工时间如表1所示㊂绘制关键工序分析图,标出每项活动的最早事件时间和最晚事件时间㊂表1　公司在滨江区开设新店项目必须完成的活动活动代码紧前活动需要时间(周)A 3B A4C A3D B3E B2F B,C1G D,E,F120.根据表1中的信息,解释关键工序,并指出表1中的关键工序㊂选答题(本部分包含四㊁五㊁六㊁七四大题,每大题20分,任选两大题作答,不得多选,多选者只按选答的前两大题计分,共40分㊂)四㊁案例分析题(二):本大题共3小题,第21小题8分,第22小题6分,第23小题6分,共20分㊂ 华海羽毛球俱乐部每周大约丢失㊁损坏20打羽毛球,羽毛球市场价格是每个5元;俱乐部每月保存羽毛球的费用是采购费用的1.5%并且每次订货需要7元的订货费;由于业务的需要,俱乐部要保持200打的最低库存㊂同时,华海俱乐部决心提高服务质量㊂21.阐述华海俱乐部保持库存的原因,说明可能带来哪几类库存成本㊂22.计算华海俱乐部订购羽毛球的经济批量㊂23.运用SERVQUAL模型分析华海俱乐部服务质量的决定因素㊂五㊁案例分析题(三):本大题共3小题,第24小题10分,第25小题6分,第26小题4分,共20分㊂ 鸿云科技是一家专业从事APP开发的公司㊂最近,公司业务量急剧增加,开发人员加班加点,疲惫不堪㊂运营经理意识到加强人力资源管理的重要性㊂24.阐述运营经理应该熟悉的主要的人力资源管理事项㊂25.从项目管理基础的角度,阐述APP开发项目需要平衡的三个主要特征㊂26.APP开发过程接近于哪一种制造过程?请陈述你的理由㊂六㊁案例分析题(四):本大题共3小题,第27小题8分,第28小题6分,第29小题6分,共20分㊂ 益康公司是一家生产智能电视的公司㊂该公司开展了卓有成效的质量管理,进行了全面生产维护,具有较强的竞争优势㊂公司不断开拓产品市场,决定进军欧洲市场㊂27.阐述全面生产维护的含义及主要特征㊂28.解释多因素指数法,并分析益康公司如何运用该方法预测欧洲市场智能电视的需求量㊂29.分析产能管理在益康公司新市场开发中的重要性㊂七㊁案例分析题(五):本大题共3小题,第30小题8分,第31小题6分,第32小题6分,共20分㊂ 绿源包装制品公司是一家专业生产及销售纸箱纸板等纸制品的企业,公司主要加工食品专用箱㊁邮政纸箱纸盒㊁服装箱㊁物流纸箱㊁快递纸箱等纸制产品㊂随着电子商务的蓬勃发展,公司的发展速度越来越快,高层也日益重视公司的可持续发展㊂30.简述三类不同的制造过程,分析绿源公司所选择的制造过程及原因㊂31.解释柔性的含义,并说明柔性对绿源公司的重要性㊂32.阐述环境管理的必要性,并说明绿源公司如何进行环境评价㊂。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.关于“多因素指数法”的描述正确的是（B）A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法2.服务质量的决定因素不包括（C）A.服务提供者的知识和专业技能B.系统支持和售后服务支持C.物料的输送与控制D.服务提供者的人际交往技能3.下列最有可能提供单店式的服务的行业是（A）A.旅馆B.大型超级市场C.汽车制造商D.运输公司4.适合差异分析的等式是（A）A.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用B.费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用C.费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用D.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用5.在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是（C）A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的6.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。

公司雇佣了工人每年花费4000000美元。

2014年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。

2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。

2014年该公司的总利润是（A）A.345000000美元B.400000000美元C.500000000美元D.600000000美元7.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

电子商务试题资料电商运营管理题库第一部分：市场调研与战略规划
题目一：何为市场调研？市场调研的作用是什么？
题目二：请简述SWOT分析法在电子商务中的应用。

题目三：在进行电子商务市场调研时，有哪些数据收集方法和数据分析工具可以使用？
第二部分：电商平台建设与运营
题目四：请说明电商网站的界面设计应该具备哪些特点？
题目五：如何运用SEO（搜索引擎优化）来提升电商网站的搜索排名？
题目六：请列举一些能提高电商平台用户体验的技术手段。

第三部分：电商推广与商品营销
题目七：请简述电子商务中的社交媒体营销有哪些策略和方法？
题目八：如何在电商平台上进行有效地促销活动？
题目九：请说明电商网站中的商品推荐系统是如何工作的？
第四部分：供应链管理与物流配送
题目十：电子商务中的供应链管理主要包括哪些环节？
题目十一：请列举一些电商物流配送中可能出现的问题，并提出相
应的解决方案。

题目十二：电商物流配送中的仓储管理有哪些关键点需要注意？
第五部分：售后服务与用户管理
题目十三：请说明电商平台中的售后服务应该具备哪些要素？
题目十四：如何进行客户关系管理以提升用户忠诚度？
题目十五：电商平台如何利用数据分析来改进用户管理？
结语：通过对以上试题的学习与理解，相信你已经掌握了电商运营
管理的一些基本知识和技能。

电子商务作为当今商业领域的重要一环，它的发展和运营离不开系统的方案和策略。

希望本题库对你的学习与
实践有所帮助，祝你在电子商务领域取得更好的成绩！。

广东2022年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素()A、工人、文员、工程师、主管B、剪刀、电脑、货车、复印机C、以种植园、养殖场、水D、种植园、养殖场2、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述()A、前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B、就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C、前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D、前台就是公司接待顾客的地方3、你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求()A、产品属性B、产品性能C，服务特性D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务()A、可访问D可靠性5、某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情()A、这是产品管理系统的一个例子B、这是产品制造系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品营销的一个例子6、下列哪一项活动可以被称为项目()A、家具制造B、跨海大桥的建设C、阑尾炎手术D、理发7、下列哪一项是活动的浮动时间()A、浮动时间＝最晚完成时间－最早完成时间B、浮动时间＝最晚完成时间－最早开始时间C、浮动时间＝最晚开始时间－最早完成时间D、浮动时间＝最晚开始时间－最晚完成时间8、下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少()C、15天D、19天9、某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术()A、回归分析法B、多因素指数法C、指数平滑法D、时间序列法10、下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语()A、生产率关注原材料到产成品的转化效率B生产率关注供应到生产的转化效率C、生产率关注制造到销售的转化效率D、生产率关注输入到输出的转化效率二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

仿真试题演练（三）1.利用在WBS中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间，这种实际估计方法为（）。

A.时间驱动估计B.滚动波浪估计C.自上而下估计D.自下而上估计2.（）涉及设备和软件的实际应用及其相关的构建原则。

A.制造B.创作C.技术D.校检3.在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式为（）。

A.系统发展B.安全发展C.可持续发展D.技能发展4.从长期观点来看，下列选项中不可以视为生产的战略性计划的是（）。

A.产能B.时间估计C.工厂选址D.流程设计5.可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡的方法不包括（）。

A.能力变化选择B.可靠的模式选择C.需要的时间选择D.费用的供给选择6.关于资金下列说法正确的是（）。

A.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的财产B.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的所有可动财产和不动财产C.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切D.建筑物、机器不是财产7.制造系统能够应对不精确的数据，又能够应对突发事件的方法，下列选项中不包括的有（）。

A.建立缓冲库存B.建立额外的库存C.备用产能D.时间估计加入富裕量8.（）说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。

A.库存B.管理C.柔性D.快速响应9.如果一家公司需要预测一个新市场中电视机的需求，需要确定在特定国家、特定年份内电视机的销售量，需要使用到的预测技术为（）。

A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法10.下列关于供应链的说法不正确的是（）。

A.供应链是把组织视为一系列过程联系在一起而形成的B.供应链可能跨越许多组织C.供应链是一个灵活的概念，它会受到组织边界的显著影响D.供应链所产生出来的关系可以应用于自动化过程之间11.简述计算的总结的含义并且举例。

12.简述改进制造过程的含义并且举例。

13.某一家小制造公司，生产在国内使用的高质量办公桌。