步行街物业员工培训管理制度

物业企业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业企业员工的服务质量和工作效率，加强员工队伍建设，依据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条培训制度应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工一视同仁，确保培训效果的客观性和有效性。

第三条培训内容应涵盖物业管理基础知识、职业技能、服务意识、团队合作等方面，以提升员工的整体素质。

第四条物业企业应设立专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。

二、培训对象和时间第五条培训对象包括物业企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。

第六条培训时间安排应根据企业实际情况和工作需求进行制定，确保员工在不影响正常工作的情况下参加培训。

三、培训内容和方式第七条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规和政策；（二）物业管理基础知识和服务流程；（三）职业技能培训，如工程管理、保安管理、清洁管理等；（四）服务意识培训，如客户沟通技巧、投诉处理等；（五）团队合作和领导力培训。

第八条培训方式可以包括：（一）内部培训，由企业内部专业人员授课；（二）外部培训，邀请行业专家或送员工至专业培训机构进行培训；（三）网络培训，利用在线学习平台进行培训；（四）实践培训，通过实际操作和案例分析进行培训。

四、培训效果评估第九条企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，确保培训目标的达成。

第十条评估方式可以包括：（一）培训结束后进行理论知识考试；（二）通过实际操作考核员工的技能掌握情况；（三）收集员工培训后的反馈意见，了解培训的实用性和有效性；（四）定期跟踪员工的绩效变化，评估培训对工作效率的提升作用。

五、培训奖励和惩罚第十一条对培训期间表现优秀、考核合格的员工，企业应给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。

第十二条对未按要求参加培训、培训成绩不合格的员工，企业应给予相应的惩罚，如罚款、调岗等。

六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

物业服务培训管理制度第一章总则第一条为规范物业服务人员的培训工作，提高整体服务水平，推动物业管理工作持续向好方向发展，根据国家相关法律法规和物业管理行业的规范要求，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务公司的所有从业人员，包括保安、保洁、管道维修、绿化养护等各类物业服务人员。

第三条物业服务公司应当每年制定培训计划，确定培训内容、培训对象和培训时间，并按计划组织开展培训工作。

第四条物业服务公司应当建立健全培训档案，记录培训情况、培训内容、培训效果等信息，并根据情况及时更新和完善。

第五条物业服务公司应当加强对培训师资的管理和培训教材的审核，确保培训工作的质量和有效性。

第六条物业服务公司应当建立健全培训评估机制，定期对培训效果进行评估，及时调整培训方向和内容，以确保培训工作的顺利开展。

第二章培训内容第七条物业服务公司的培训内容应当包括以下几个方面：（一）法律法规知识。

培训对象应当掌握与物业管理相关的法律法规，了解自己的权利和义务，提高法律意识和规章制度意识。

（二）服务技能培训。

培训对象应当熟练掌握各项物业服务技能，包括保安技能、保洁技能、管道维修技能、绿化养护技能等。

（三）安全防范知识。

培训对象应当了解各类安全隐患及应对方法，提高安全意识，保障自身和他人的安全。

（四）业务知识培训。

培训对象应当了解物业服务业务流程、规范操作流程、客户需求等方面的知识，提高服务水平和服务质量。

第八条培训内容应当根据不同岗位和工作性质进行科学合理的划分，确保培训效果的最大化。

第九条培训内容的更新应当及时响应国家政策法规和行业发展趋势，确保培训内容的前瞻性和实用性。

第十条培训内容应当由具有丰富经验和专业技能的培训师资进行讲解，确保培训效果的达到最佳水平。

第三章培训对象第十一条所有物业服务人员均应接受定期培训，包括新员工培训、在职员工培训和定期续培等。

第十二条新员工培训应当包括入职培训、岗前培训和专业技能培训等内容，确保新员工能够尽快上岗工作。

第一章总则第一条为提高物业管理人员的综合素质，增强物业管理水平，确保物业服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事物业管理工作的员工，包括物业管理人员、客服人员、保安人员、保洁人员等。

第三条培训工作应以提升员工业务技能、职业道德和团队协作能力为核心，全面提高物业管理工作水平。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司概况、岗位职责、操作规程、职业道德等。

2. 培训时间不少于3天，培训结束后进行考核，合格者方可上岗。

第五条入职培训1. 新员工入职后，需参加为期一周的入职培训，内容包括公司文化、价值观、规章制度、安全知识等。

2. 培训结束后，进行考核，合格者方可转正。

第六条强化培训1. 员工试用期满后，需参加公司组织的强化培训，培训内容包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等。

2. 强化培训时间为3个月，每月至少组织一次培训。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，公司定期组织在职培训，培训内容包括专业技能、工作技巧、质量意识等。

2. 在职培训每年不少于2次，每次培训时间不少于1天。

第八条升职培训1. 员工晋升至更高一级职位前，需参加升职培训，培训内容包括相关管理知识、领导能力等。

2. 升职培训时间为3天，培训结束后进行考核，合格者方可晋升。

第三章培训组织与实施第九条培训部门负责制定培训计划，组织实施培训工作。

第十条培训部门应与相关部门协作，确保培训资源的有效利用。

第十一条培训部门应定期对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划。

第十二条培训部门应建立健全培训档案，对员工培训情况进行记录。

第四章培训考核与激励第十三条培训考核分为理论考核和实际操作考核，考核合格者方可参加下一阶段的培训。

第十四条对考核不合格的员工，培训部门应安排补考，补考仍不合格者，将进行相应处罚。

第十五条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。

第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。

第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。

第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。

第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。

第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。

第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。

第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。

z步行街物业保安部军体培训制度（5篇范文）【第1篇】z步行街物业保安部军体培训制度步行街物业保安部军体培训制度1目的通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

2适用范围保安部管理队员3职责3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。

3.2保安主管负责监督,指导管理队伍全面军体培训工作与考评。

3.3保安经理、保安主管负责检阅、考评管理队员整体素质。

4工作程序4.1培训项目与时间安排4.1.1按部门培训规定时间进行人员军体培训时间。

4.2军训内容4.2.1队列项目1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

2)齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。

3)动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。

4.3拳术项目4.3.1步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。

4.3.2拳术训练:擒敌拳4.3.3体能训练:俯卧撑、跑步4.3.4动作要点及评分标准见《军训(拳术)考核评分标准》。

4.4军训要求4.4.1军训过程中按正规军事化要求操作。

4.4.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。

4.4.3听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

4.4.4养成良好的队列礼仪。

4.4.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。

4.5军体考评4.5.1每季度最后一个月的周三,保安部班长参加对管理班进行队列考核,每季度最后一个月的周五,由部门主管、班长对管理班进行拳术考核。

4.5.2每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。

考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。

【第2篇】z步行街物业保安部交接班制度步行街物业保安部交接班制度1目的规范保安部各岗位交接班工作程序,确保工作交接清楚,责任明确。

2职责2.1当值领班负责交接班工作的讲评,指示及检查工作。

2.2当值区域领班负责所辖区域的交接班工作。

物业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业管理水平，提升员工的服务质量和业务能力，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体物业员工。

第三条培训原则：以人为本，注重实效，持续改进，全面提升。

第四条培训目标：新员工培训率100%，培训合格率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。

二、培训内容第五条基础培训：包括公司文化、企业制度、岗位职责、服务规范等。

第六条专业技能培训：根据不同岗位，进行专业技能培训，如保安、保洁、维修、绿化等。

第七条安全培训：定期进行消防安全、应急预案等方面的培训。

第八条业务提升培训：针对行业新动态、新技术、新理念等进行培训。

三、培训方式第九条自学：鼓励员工利用业余时间进行自我学习，提升自身能力。

第十条内部培训：定期举办内部培训班，邀请专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课。

第十一条外部培训：安排员工参加外部培训，包括行业内研讨会、培训班等。

第十二条在职培训：针对在职员工，进行岗位技能提升培训。

第十三条轮岗培训：鼓励员工进行岗位轮换，提升综合能力。

四、培训管理第十四条制定培训计划：根据公司业务需求，制定年度培训计划。

第十五条培训实施：按照培训计划，组织实施培训。

第十六条培训考核：对培训效果进行考核，评估培训效果。

第十七条培训档案管理：建立员工培训档案，记录员工培训情况。

五、培训奖励与惩罚第十八条奖励：对培训成绩优秀、在工作中发挥重要作用的员工，给予适当奖励。

第十九条惩罚：对未按要求参加培训、培训不合格的员工，给予适当惩罚。

六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十一条本制度的解释权归公司所有。

通过本制度的实施，我们希望全面提升物业员工的服务质量和工作能力，为公司的发展贡献力量。

物业员工教育培训制度范本一、总则第一条为了加强物业员工的教育培训，提高员工的专业素质和服务水平，确保物业服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条物业员工教育培训制度适用于公司全体员工的培训管理工作。

第三条培训原则：1. 坚持理论与实践相结合，注重实际操作能力的培养。

2. 坚持按需培训，因人施教，确保培训效果。

3. 坚持持续培训，不断提高员工的专业素质和服务水平。

第四条公司应设立专门的教育培训管理部门，负责员工培训计划的制定、实施和监督。

二、培训内容第五条培训内容主要包括：1. 物业管理相关法律法规和政策。

2. 物业管理基础知识。

3. 物业服务操作流程和规范。

4. 物业设施设备维护和管理。

5. 客户服务技巧和沟通能力的培养。

6. 消防安全知识和应急处理能力。

7. 职业素养和团队协作能力的培养。

8. 其他与物业管理相关的知识和技能。

三、培训方式和时间第六条培训方式包括：1. 脱产培训：定期组织员工参加专业培训课程。

2. 在职培训：通过工作之余的内部培训和经验分享会等形式进行。

3. 网络培训：利用网络平台，提供在线课程和资料学习。

4. 实践培训：通过实际操作和实习，提高员工的实践能力。

第七条培训时间安排：1. 新员工入职培训：为新员工提供全面的入职培训，确保其熟悉公司文化、业务流程和岗位技能。

2. 定期培训：按照年度培训计划，定期组织员工参加专业培训课程。

3. 在职培训：根据员工工作需求，随时组织在职培训。

4. 继续教育：鼓励员工参加行业内外的继续教育课程，提升自身素质。

四、培训效果评估第八条建立培训效果评估机制，对培训内容、培训方式、培训效果进行全面评估。

1. 培训内容评估：根据员工反馈和实际需求，不断调整和优化培训内容。

2. 培训方式评估：根据培训效果和员工意见，选择合适的培训方式。

3. 培训效果评估：通过考试成绩、员工反馈和实际工作表现，评估培训效果。

五、培训奖励与惩罚第九条对积极参加培训、培训成绩优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升机会等。

物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。

第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。

第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。

第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。

第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。

第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。

第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。

第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。

第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。

第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。

第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。

第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。

第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。

第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。

第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。

第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。

第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。

第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。

第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。

第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。

第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。

一、目的为确保步行街内商户、消费者及物业工作人员的人身财产安全，维护步行街的正常运营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于步行街内的所有商户、消费者、物业工作人员及物业管理人员。

三、安全责任1. 物业管理部门负责制定步行街物业安全管理制度，并组织实施和监督。

2. 各商户及消费者应遵守本制度，积极配合物业管理部门做好安全管理工作。

3. 物业工作人员应认真履行职责，做好日常巡查、维护、应急处理等工作。

四、安全管理制度1. 人员管理（1）物业工作人员上岗前必须经过专业培训，具备一定的安全知识。

（2）物业工作人员应着统一工作服，佩戴工作牌，佩戴规定装备。

（3）物业工作人员应熟悉步行街内各商户及消费者情况，掌握消防安全、防盗、防抢、防破坏等安全知识。

2. 设施设备管理（1）步行街内消防设施、防盗设施、应急照明等设备应定期检查、维修，确保其正常使用。

（2）消防通道、疏散通道、安全出口等不得占用、堵塞，确保畅通。

（3）商户及消费者不得私自改动消防设施、防盗设施等。

3. 消防安全管理（1）步行街内商户及消费者应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火等。

（2）消防设施、灭火器材应保持完好，不得随意挪用、损坏。

（3）物业管理部门应定期开展消防安全演练，提高商户及消费者的消防安全意识。

4. 防盗安全管理（1）物业管理部门应加强步行街内的巡逻、监控，提高防盗意识。

（2）商户及消费者应加强财物保管，不得将贵重物品随意放置。

（3）发现可疑人员或情况，应及时向物业管理部门报告。

5. 应急处理（1）物业管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

（2）商户及消费者应熟悉应急预案，掌握应急逃生方法。

（3）发生突发事件时，商户及消费者应积极配合物业管理部门进行处置。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、积极维护步行街安全的商户及消费者，物业管理部门给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的商户及消费者，物业管理部门将依法进行处罚。

物业公司员工培训制度
第一条新员工培训
1.培训目的:帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能。

2.培训组织;由培训部进行培训教育。

3.培训内容:
（1）本单位发展史及现有设施介绍。

（2）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。

（3）本岗位的服务基本功和技能及岗位常用英语。

4.培训考核及其他:
（1）培训后再考核，考核合格，颁发《物业管理公司培训证书》，方可上岗。

（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。

第二条员工在岗培训
1.培训目的: 强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平。

2.培训组织:由培训部负责组织并督导各部门实施，包括教学计划、课程设置、教员选聘、教材安排、颁发培训合格证书。

3.培训内容:
（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培。

（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位英语的业务培训
（3）英语培训及参加旅游局英语等级培训工作。

（4）服务技能培训的组织工作及参加劳动局的服务技师级别考试。

第三条下岗员工再培训
对已在岗位而不能适应岗位要求的员工必须进行下岗再培训。

再培训期间只发基本工资（但不低于国家的有关规定标准）。

培训期满，经考核达到标准，由人事部提出意见，原则上回原部室，或由人事部重新安排岗位，重新确定工资标准。

如果仍达不到标准，本人应自动辞职。

上岗后表现不佳被退回人事部的将予以辞退。

再培训考核成绩记入员工业绩档案。

物业公司内部管理制度员工培训制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司员工培训制度一、培训目标：1.提高员工在专业领域的技能和知识水平；2.增强员工对物业公司发展战略的理解和执行力；3.培养员工的团队合作意识和沟通能力；4.提升员工的服务意识和客户满意度；5.建立和维护员工的职业道德和职业素养。

二、培训内容：1.公司介绍与文化价值观：向新员工介绍公司的基本情况和发展战略，以及公司的文化价值观，加强员工对公司的认同感和归属感。

2.岗位专业知识培训：根据员工所在的部门和岗位不同，提供相关岗位所需的专业知识培训，包括物业管理、客户服务、安全防范等方面的知识。

3.沟通与协作能力培训：培养员工的沟通能力和协作意识，提高团队合作效率和凝聚力。

4.服务意识与技巧培训：加强员工的服务意识，培训员工服务的基本技巧和方法，提高客户满意度。

5.职业道德与职业素养培养：强调员工的职业道德和职业素养，注重员工的职业操守、道德观念和职业行为。

三、培训形式：1.内部培训：由公司内部的资深员工或相关部门负责人组织开展培训，内容针对公司业务和岗位需求，灵活调整培训时间和形式。

2.外部培训：定期邀请相关专家或培训机构进行专题培训，以引入更全面的专业知识和前沿的管理理念。

3.在职培训：鼓励员工利用工作间隙进行自主学习和培训，支持员工参加相关学习班和研讨会。

四、培训评估：1.培训前评估：根据员工的专业知识程度和工作经验，进行培训前的评估，以确定培训的重点和内容。

2.培训中评估：通过课堂测试、案例分析等方式对员工的学习效果进行评估，发现问题和不足，及时调整培训计划和方法。

3.培训后评估：对培训结束后的员工进行综合评估，了解培训效果和员工满意度，为后续培训提供改进和优化的参考。

五、培训周期：1.入职培训：新员工入职后进行基础培训，介绍公司的基本情况和业务知识。

2.周期性培训：根据公司战略目标和员工需要，定期组织专业知识培训和技能提升培训，不定期进行沟通与协作能力培训。

3.职业发展培训：根据员工的职业发展规划，提供必要的职业素养和管理技能培训，帮助员工实现自我提升和职业发展。

物业公司员工培训制度物业公司员工培训制度物业公司员工培训管理制度:第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第七条培训工作目标和原则培训工作目标1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素.wmxa质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

培训工作的原则1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。

步行街物业员工培训管理制度一、培训管理制度目标用于培养步行街物业员工的专业知识，提高员工服务水平，确保顾客的满意度，提升物业公司的整体形象。

二、适用范围适用于步行街物业中的所有员工，包括保安、清洁工、物业管理人员等。

三、培训内容1. 员工职责和规范：对员工的工作职责和职业规范进行详细的介绍，确保员工能够清楚理解、遵从公司规定和顾客需求。

2. 服务技能：向员工提供专业的服务技能培训，包括礼仪、沟通、服务方式、解决问题等方面的支持，帮助员工提升服务质量。

3. 客户关系管理：向员工提供客户关系管理的培训，包括识别客户需求、建立良好关系、解决客户问题等方面的知识，使员工能够更好地理解客户需求并进行积极主动的解决。

4. 安全防范知识：向员工提供有关内部安全、消防安全等等的安全防范知识培训，保障员工的人身安全和顾客的资产安全。

5. 环境卫生知识：向员工提供有关环境卫生的知识培训，包括垃圾分类、物品管理、清洁工具维护等方面的知识，提高环境卫生管理水平。

6. 社交礼仪和形象管理：向员工提供社交礼仪和形象管理的知识培训，包括服装搭配、美容美发、沟通等方面的支持，提高员工的形象素质和社交能力。

7. 其他：根据公司需要为员工提供其他必要的培训。

四、培训形式1. 现场培训：在步行街物业公司内部或其他地方组织现场培训课程，由专业的培训师进行讲解。

2. 在线培训：通过互联网平台实现在线学习及视频教学，增加员工方便、快捷的培训方式。

3. 模拟练习：在现场设置模拟场景，提供练习和训练机会。

五、培训管理1. 培训计划：根据公司的人员需求和业务需求进行培训计划的制订，明确培训课程、培训对象、培训时间、培训地点、培训方案等的具体内容。

2. 培训记录：建立员工培训档案，记录员工参加的培训、成绩等信息。

3. 培训反馈：每次培训结束后，对员工进行反馈，加强员工个人的培训成果。

4. 考核管理：对员工进行各种考核，以确保他们了解和掌握了相关知识和技能。

步行街物业员工培训管理制度一、背景简介步行街已经发展成为城市中心生活消费的重要场所，其商业发展方兴未艾。

为了保障商业街的持续发展，完善街区管理，加强对街区物业员工的管理和培训，是重要的保障措施之一。

二、目的本制度旨在规范步行街物业员工的行为，加强对其的培训和管理，提高其工作质量，为步行街的良好运营、规范管理提供保障，从而为商业街的健康发展打下基础。

三、培训内容1. 基础知识教育：通过培训，让物业员工了解物业管理的各项基础知识，包括物业管理相关法律法规、认识物业管理工作的重要性、基本的服务意识等。

2. 工作技能培训：物业员工的主要工作是维护步行街区域的安全和整洁，通过培训，提高他们的服务能力和责任意识。

特别是在工作技能方面，如维修设施、保障顾客安全等方面，培训将起到积极的作用。

3. 服务态度培训：物业员工是步行街的重要一员，他们的服务态度将直接影响到商户和顾客的体验。

因此，在服务态度的培训中，应该注重强调软技能，如沟通技巧、礼仪等，提高物业员工的综合素质，营造良好的企业形象。

4. 新技术应用培训：在数字化时代，物业管理工作需要与新技术结合，如物联网、智能化技术等，可以帮助提高管理效率和服务水平。

因此，对物业员工进行新技术应用培训，有效地提升他们的信息化水平，做好物业管理工作。

四、管理制度1. 培训计划：制定年度物业员工培训计划，全面提升物业员工的职业技能，每年至少一次。

2. 检查考核：定期对物业员工进行检查考核，确保员工掌握了必要的知识和技能。

3. 激励奖励：根据考核结果，对员工进行表扬和奖励，激励员工踏实工作，提高工作积极性。

4. 纪律处分：对于违反工作规定、失职疏忽、服务不当等情况，要予以相应的纪律处分，以维护工作秩序。

5. 培训记录：建立物业员工培训记录，对员工的培训情况进行记录和归档，以便日后需要查阅。

同时，记录也是对员工工作的监督和评估。

五、总结通过对物业员工进行培训管理，可以提高他们的专业技能和服务能力，进而提高步行街的整体服务水平，提升商业街形象，从而更好地适应经济社会发展的需要。

物业公司员工培训管理学习制度一、培训发展目标1.提高员工整体素质，提升服务水平和工作能力；2.培养员工的团队合作精神和创新思维；3.强化员工对公司文化和价值观的理解和认同；4.建立和完善员工终身学习的机制。

二、培训内容与形式1.培训内容（1）岗位技能培训：根据员工所处岗位不同，制定相应的培训计划，包括技术操作培训、业务知识培训等；（2）管理知识培训：对中层管理人员进行管理技能培训，包括团队管理、决策能力、沟通技巧等；（3）安全和保障培训：针对员工在工作中可能遇到的安全和保障相关问题，进行培训，增强员工的安全防范和应急处理能力。

2.培训形式（1）内部培训：由公司内部的培训师进行培训，包括集中培训和就地培训；（2）外部培训：向专业培训机构外包培训课程；（3）自主学习：公司鼓励员工进行自主学习，提供学习资源支持。

三、培训管理与评估1.培训计划编制（1）由公司人力资源部门负责制定年度培训计划；（2）根据员工需求和公司发展需求确定培训内容和形式；（3）协调各部门需求和资源，确保培训计划的实施效果。

2.培训实施（1）培训师的选拔和培训：确保培训师具备相关专业知识和培训能力；（2）培训设施的准备：保障培训场地、设备和材料的充分准备；（3）培训宣传和报名：及时向员工宣传培训内容和时间，并进行报名登记；（4）培训班组织和管理：确保培训班的组织和管理工作顺利进行；（5）培训效果的评估：培训结束后进行评估，以统计培训的效果和员工对培训的满意度。

3.培训记录和档案管理（1）建立员工培训档案，记录培训内容、时间、地点和培训效果等信息；（2）对员工培训情况进行定期归档，便于员工个人和公司进行绩效管理和培训跟踪。

四、培训激励和奖惩机制1.培训激励措施（1）优先考虑参加培训的员工晋升和调岗；（2）提供培训补贴或奖励；（3）将培训作为绩效考核的一项指标，并与绩效奖金挂钩。

2.培训奖惩机制（1）对参加培训但未合格的员工进行培训再学习，并建立学习监管机制；（2）对拒绝参加培训或带有培训态度不端正的员工进行纪律处分。

物业管理人员培训制度
一、新职员上岗培训
依照物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新职员上岗培训工作做以下安排。

1.职员上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗职员循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指职员)参加班后的专题培训。

2.每位在岗职员每月参加2次公司组织的工作指引培训。

组织职员座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的体会。

3.上岗循环培训的考核方法。

(1)通过理论答题的方式考核职员所把握的培训内容。

(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评判职职员作成绩的基础。

(3)通过理论与实践考核，剔除不合格的职员，达到优化管理的目的。

第一章总则第一条为提高物业培训人员的综合素质和业务能力，确保物业培训工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事物业培训工作的人员。

第三条物业培训人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 热爱物业培训工作，具有强烈的责任心和事业心；3. 具备一定的物业管理知识、技能和教学能力；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第二章培训内容第四条物业培训内容主要包括：1. 物业管理基础知识；2. 物业服务规范；3. 物业管理法律法规；4. 物业安全管理；5. 物业财务管理；6. 物业设备设施管理；7. 物业服务营销；8. 沟通协调能力培训；9. 团队建设与管理；10. 其他与物业管理相关的知识。

第五条培训内容应根据公司实际情况和员工需求进行适时调整。

第三章培训方式第六条物业培训采用以下方式：1. 内部培训：由公司内部具备丰富经验的员工或外部专家进行授课；2. 外部培训：选派员工参加外部培训机构举办的培训课程；3. 在职培训：通过工作实践、案例分析、经验交流等方式进行；4. 在线培训：利用网络资源进行远程培训。

第七条培训方式应根据培训内容、员工需求和工作实际情况进行选择。

第四章培训考核第八条物业培训考核分为理论考核和实践考核两部分。

第九条理论考核主要考察员工对物业管理相关知识的掌握程度，包括笔试、口试等形式。

第十条实践考核主要考察员工在实际工作中的运用能力，包括案例分析、现场操作、模拟演练等形式。

第十一条培训考核成绩作为员工晋升、调岗、评优的重要依据。

第五章培训管理第十二条物业培训管理工作由人力资源部门负责，具体职责如下：1. 制定培训计划，组织实施培训工作；2. 建立培训档案，跟踪培训效果；3. 监督培训过程，确保培训质量；4. 调查分析培训需求，不断优化培训内容；5. 沟通协调各部门，确保培训工作顺利开展。

第十三条培训管理人员应具备以下条件：1. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；2. 熟悉物业管理相关知识和技能；3. 热爱培训工作，具有敬业精神。