药店经营质量管理制度、工作程序

经营质量管理制度文件目录
（一）质量管理机构或者质量管理人员的职责；
（二）质量管理的规定；
（三）采购、收货、验收的规定（包括采购记录、验收记录、随货同行单等）；（四）供货者资格审核的规定（包括供货者及产品合法性审核的相关证明文件等）；
（五）库房贮存、出入库、运输管理的规定（包括温湿度记录、入库记录、定期检查记录、出库记录等）；
（六）销售和售后服务的规定（包括销售人员授权书、购货者档案、销售记录等）；（七）不合格医疗器械管理的规定（包括销毁记录等）；
（八）医疗器械退、换货的规定；
（九）医疗器械不良事件监测和报告规定（包括停止经营和通知记录等）；（十）医疗器械召回规定（包括医疗器械召回记录等）；
（十一）设施设备维护及验证和校准的规定（包括设施设备相关记录和档案等）；（十二）卫生和人员健康状况的规定（包括员工健康档案等）；
（十三）质量管理培训及考核的规定（包括培训记录等）；
（十四）医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定（包括质量投诉、事故调查和处理报告相应的记录及档案等）；
（十五）验配管理制度
工作程序文件目录
1.质量管理文件管理程序
2.质量管理记录工作程序
3.医疗器械购进管理工作程序
4.医疗器械验收管理工作程序
5.医疗器械贮存及养护工作程序
6.医疗器械出入库管理工作程序
7.医疗器械销售管理工作程序
8.医疗器械售后服务管理程序
9.不合格产品管理工作程序
10.购进退出及销后退回管理程序。

药店经营质量管理制度一、前言药店作为提供医药服务的重要场所，必须严格遵循质量管理制度，确保提供的药品符合标准、安全有效。

本文将就药店经营质量管理制度进行探讨。

二、药品采购管理1. 供应商选择药店应严格选择正规合法药品供应商，确保药品的质量和合法来源。

供应商的资质与信誉应该受到严格审查。

2. 采购流程药店应建立完善的采购管理流程，包括采购计划、采购审批、验收等环节。

确保药品的采购符合法规，且采购环节无误。

三、药品存储管理1. 存储条件药店需要建立合格的药品存储环境，包括温度、湿度、光线等因素的控制。

药品应按照规定放置，避免受潮变质或受损。

2. 安全措施药店应建立完善的安全措施，确保药品不受盗窃和污染。

门店安全设备应齐全，防止药品的安全性受到威胁。

四、药品销售管理1. 销售人员培训药店需对销售人员进行相关培训，包括药品知识、合理用药宣传等方面，提高销售人员的业务水平和服务水平。

2. 销售记录药店应建立健全的销售记录管理机制，记录销售药品的详细情况，确保销售药品符合处方药的规范和管理要求。

五、不良事件管理1. 报告机制药店应建立药品不良事件报告机制，对于出现的不良事件应及时报告相关部门，进行调查处理，并采取措施避免类似事件再次发生。

2. 整改措施对于发生的药品不良事件，药店应及时采取整改措施，对相关人员进行培训和引导，以提高工作质量和安全性。

六、总结药店经营质量管理制度是保障药品质量和服务水平的重要保障，药店应严格遵循相关制度，确保药品的质量和销售服务水平。

希望药店能够重视质量管理，提高经营水平，为人们提供更好的医疗服务。

2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程质量管理制度：一、质量方针：以“服务至上，质量第一，安全为本，诚信经营”为质量方针，确保药品安全和服务质量，提高客户满意度。

二、质量目标：1.定期对药品进行质量检查和调查，确保保质期内的药品质量符合标准。

2.提供优质服务，提高顾客满意度达到90%以上。

3.强化员工培训，提高员工素质和服务水平。

三、质量管理职责：1.店长：负责实施质量管理及品质监控工作，督促员工按照规定执行。

2.药师：负责药品的质量管理、储存和调拨工作，确保药品安全。

3.药品验收员：负责对进货药品进行验收，确保药品质量符合标准。

5.仓库管理员：负责仓库管理，保证药品储存环境卫生干净。

6.清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，保持店内的整洁。

四、操作规程：1.药品储存：（1）药品应按照要求分类存放，保持干燥通风，避免阳光直射。

（2）定期检查药品保质期，及时处理过期药品。

（3）遵守药品储存温度要求，定期测量储存环境温度。

2.药品验收：（1）接收进货药品时，需核对货品清单和实物，确保与订单一致。

（2）仔细检查药品包装和质量标识，排除破损或不合格品。

（3）对于有疑问的药品，及时向药师或店长求证。

3.客户服务：（1）主动向顾客提供帮助和服务，礼貌接待客户。

（3）对于不懂的问题，及时请教上级领导或药师。

4.店铺清洁：（1）定期进行店铺清洁和卫生消毒工作。

（2）保持店内整洁有序，避免杂物堆放。

（3）遵守卫生标准，确保店面环境清洁整洁。

通过严格执行质量管理制度和规程，提高药店服务质量，确保药品安全，增强药店的市场竞争力和品牌知名度。

同时，持续改进，不断提高服务水平，提升顾客满意度，赢得顾客的信任和好评。

单体药店质量管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有单体药店，旨在确保药品质量，保障公众用药安全。

2. 药店应遵守国家相关法律法规，执行药品经营质量管理规范。

二、组织机构与职责1. 成立质量管理小组，负责药店质量管理工作。

2. 明确药店负责人、质量负责人及员工的质量管理职责。

三、人员管理1. 药店负责人应具备相应的药品经营管理知识。

2. 质量负责人应具备药学或相关专业背景，并有药品质量管理经验。

3. 定期对员工进行药品知识和质量管理培训。

四、设施与设备管理1. 药店应具备适宜的营业场所，保持环境整洁。

2. 设备应定期维护和清洁，确保正常运行。

五、药品采购与验收1. 从合法渠道采购药品，索取并保存供货单位的合法资质证明。

2. 严格执行药品验收程序，确保药品来源可追溯。

六、药品储存与养护1. 药品应分类存放，遵守储存条件，防止药品变质。

2. 定期检查药品质量，对过期或质量问题的药品及时处理。

七、药品销售与服务1. 药店应向顾客提供准确的药品信息和合理的用药指导。

2. 建立顾客用药档案，记录药品销售情况。

八、质量文件与记录管理1. 建立药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售等记录。

2. 记录应真实、完整，保存期限不得少于药品有效期后一年。

九、质量事故处理1. 建立质量事故报告和处理机制。

2. 对发生的质量问题进行调查，采取纠正和预防措施。

十、自检与改进1. 定期进行药品质量管理自检，评估管理制度的有效性。

2. 根据自检结果和顾客反馈，不断改进质量管理措施。

十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由药店质量管理部门负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

请根据实际情况调整和完善上述模板内容，确保其符合药店的具体运营和管理需求。

药店的工作流程药店是提供药品和医疗用品的零售商店，为人们提供健康保健服务。

药店的工作流程是指药店在日常运营中所遵循的一系列程序和规定，包括药品采购、库存管理、销售服务等环节。

下面将详细介绍药店的工作流程。

1. 药品采购药店的工作流程的第一步是药品采购。

药店需要与药品生产商或批发商建立合作关系，定期进行药品采购。

在进行采购之前，药店需要对市场需求进行分析，了解各类药品的销售情况，以便进行合理的采购计划。

采购人员需要对药品进行质量检验，确保所采购的药品符合国家相关标准。

2. 药品入库药品采购完成后，药店需要对药品进行入库管理。

在入库过程中，药店工作人员需要对药品进行清点、验收，并进行合理的分类和存储。

药品的存储需要符合相关的规定，例如对于易燃、易爆、易挥发等药品需要进行特殊的存储管理。

3. 药品销售药品销售是药店的主要业务之一。

在进行药品销售时，药店工作人员需要对顾客的需求进行了解，并提供专业的药品咨询和建议。

药店需要建立完善的销售管理系统，对药品销售情况进行实时监控和记录，以便进行销售数据分析和业绩评估。

4. 药品配送对于一些大型药店，可能需要进行药品配送服务。

药店需要建立配送团队，确保药品能够及时送达客户手中。

配送过程中需要注意药品的保鲜和安全，避免药品在运输过程中发生损坏或变质。

5. 库存管理药店需要建立完善的库存管理系统，对药品库存进行动态监控和管理。

药店工作人员需要定期对库存进行盘点，及时补充不足的药品，并对过期或损坏的药品进行处理。

合理的库存管理可以帮助药店减少库存积压和损失，提高资金周转效率。

6. 药品安全管理药店需要严格遵守相关的药品安全管理规定，确保药品的质量和安全。

药店工作人员需要定期对药品进行质量检查，确保药品符合相关标准。

同时，药店需要建立药品安全管理制度，对药品的存储、销售等环节进行严格管理，避免发生药品安全事故。

7. 客户服务药店需要提供优质的客户服务，满足客户的需求。

药店工作人员需要进行专业的药品咨询和建议，帮助客户选择合适的药品。

药店日常管理工作流程一、进货管理1.1 供应商选择与联系•根据药品种类和质量要求选择合适的供应商进行联系订购。

### 1.2 药品订购•按照销售情况和库存量进行药品订购，注意库存周转速度和药品有效期。

### 1.3 库存管理•对已进货和即将进货的药品进行及时登记和更新，保持库存记录的准确性。

二、销售管理2.1 商品陈列•合理布置商品陈列，便于顾客浏览和选择，提高销售效率。

### 2.2 销售录入•对顾客购买的药品信息进行录入，包括药品名称、数量、价格等。

### 2.3 促销活动•设计并实施促销活动，吸引顾客增加销售额。

三、药品管理3.1 药品验收•对进货的药品进行验收，并进行质量检查和记录。

### 3.2 药品存放•根据药品特性和有效期合理存放，避免交叉污染和药品过期问题。

### 3.3 药品处理•对过期或损坏的药品进行及时处理，避免对顾客健康造成影响。

四、员工管理4.1 培训与考核•对员工进行药品知识、销售技巧等方面的培训，并进行定期考核评估。

### 4.2 员工排班•合理安排员工的排班工作，确保药店的正常运营。

### 4.3 员工激励•设立奖励机制，激励员工提高工作积极性和销售业绩。

五、顾客服务5.1 专业咨询•对顾客提出的药品咨询问题进行及时、准确的回答并提供专业建议。

### 5.2 售后服务•对购买的药品提供售后跟踪服务，确保顾客满意度。

### 5.3 投诉处理•对顾客提出的投诉问题进行认真分析和处理，维护药店声誉。

六、财务管理6.1 财务记录•对药品进销存等相关财务记录进行及时更新和整理。

### 6.2 成本控制•合理控制成本，提高经营效益，确保药店盈利可持续性。

### 6.3 盈利分析•对销售数据进行分析，优化经营策略，提高盈利水平。

以上是药店日常管理工作流程的主要内容，通过科学合理的管理流程，药店能够提高服务质量，增强市场竞争力，实现稳步发展。

药店管理制度及流程药店作为一种提供药物销售与健康咨询服务的场所，是社会中不可或缺的一部分。

为了保障公众的用药安全，确保药店运营的规范性和合法性，制定一套科学、完善的药店管理制度及流程显得至关重要。

一、药店管理制度药店管理制度是为了规范药店运营行为，保障患者用药安全而制定的一系列规章制度。

下面将从以下几个方面介绍药店管理制度的内容及要求：1. 药品采购管理：药店应建立完善的药品采购管理制度，明确采购的程序和原则。

在采购过程中，应注重药品的合法性、质量以及供应商的信誉度，并主动与药品监管部门保持联系，及时了解相关政策和法规的变化。

2. 药品销售管理：药店必须遵守相关法律法规，按规定销售药品。

在销售过程中，应严格执行医师处方制度，确保患者使用药品的合理性。

此外，药店应建立健全的销售记录和追溯制度，确保药品来源可追溯。

3. 药品存储管理：药店必须建立严格的药品存储管理制度，确保药品质量不受损。

对于不同类型的药品，应按照规定的环境条件进行储存，避免温度、湿度等因素对药品造成影响。

此外，药店还应定期进行库存盘点，确保药品的有效期和质量符合标准。

4. 药品资质管理：药店管理制度应包括对药店从业人员的资质要求和管理。

药店工作人员应具备相关的药学知识和技能，同时应定期参加培训和考核，以提高专业水平。

此外，药店还应确保员工的纪律性和职业道德，严禁从事与药店业务无关的活动。

5. 患者服务管理：药店应建立完善的患者服务体系，提供专业、准确的健康咨询和药物指导服务。

药店还应重视患者的隐私保护，确保患者信息的安全性。

二、药店管理流程药店管理流程是指药店在日常运营中，按照一定的程序和步骤来处理各项工作的过程。

下面将从以下几个方面介绍药店管理流程的内容及要求：1. 药品采购流程：药店采购流程应包括药品需求确认、供应商选择、合同签订、药品验收等环节。

在确认供应商时，应综合考虑供应商的信誉度、价格、品质等方面因素，与供应商签订合同时，应明确药品的品种、数量、价格等细节。

药房管理制度及流程对于药房人员的管理,需要制定出严格的规章制度,来对药房的工作流程进行规范化管理。

那么,我们该怎么拟定制度呢？下面是由作者给大家带来的药房管理制度及流程7篇，让我们一起来看看！药房管理制度及流程篇1一、为加强药品处方的管理，确保企业处方销售的合法性和准确性，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

三、处方必须有从业药师签名，方可调配;四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。

五、处方所列药品不得擅自更改或代用。

六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。

顾客必须取回处方时，应做好处方登记。

七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。

药房管理制度及流程篇2（一）实行全面预算管理。

“全面预算”就是对企业的一切经营活动全部纳入预算管理范围。

具体的做法是在每年的粘末对当年的财务预算执行情况作全面地分析，在此基础上，超市总总部会同有关部门和门店对下一年的企业目标进行研究，然后根据上报的业务预算和专门决策预算进行修正补充，便财务预算初稿，最后由经理室通过后下达。

财务预算在执行过程中，要突出预算的刚性，管理的重点要落实过程控制。

财务部门要及时掌握经济运行动态，发现情况，及时查找原因，提出解决问题的方法。

对由于预算原因造成的偏差，要修正预算指标，使预算真正起到指导经济的作用。

（二）积极参与投资决策参与投资项目的可行性研究分析，完善投资项目管理。

投资项目决策的前提是可行性分析。

由于业务和财务考虑问题的角度不同，财务从投资项目初期参与，共同进行研究分析，可以使投资方案更趋完善。

（三）加强结算资金管理加强资金管理是财务管理的中心环节。

大型连锁药店具有货币资金流量大、闲置时间短、流量沉淀多的特点。

药店经营质量管理制度职责一、总则为规范药店经营质量管理工作，保障药品质量安全，维护广大用户的健康权益，提高服务水平，确保经营质量符合相关法律法规和标准要求，特制定本制度。

二、制度依据1. 《药品管理法》2. 《药品经营质量管理规范》3. 《药品经营质量管理规范》4. 《GSP认证管理办法》三、制度范围本制度适用于药店的经营质量管理工作。

四、制度目的建立和完善药店经营质量管理机制，确保药店经营质量符合国家相关法律法规和标准要求，提高服务质量，保障用户的健康权益。

五、工作职责1. 药品采购（1）负责对所采购的药品进行验收和检验，并建立采购档案。

对不合格药品及时通知供应商退换货或退货，并对相关人员进行记录和追究责任。

（2）建立与供应商的合理合作关系，定期对供应商进行评价，并及时向相关主管部门报告有关情况。

2. 药品贮存（1）负责对所收存的药品进行登记和储存，对不合格的药品进行分类处理。

（2）负责确保药品的保存条件符合药品的要求，妥善保管各类药品，确保储存环境符合GSP标准。

3. 药品销售与配送（1）严格按照国家法律法规和相关标准要求，对药品进行销售和配送。

（2）对销售与配送的药品进行登记和追溯，落实售后服务，及时处理用户的投诉。

4. 药品管理（1）建立符合GSP标准的药品档案；（2）建立健全的药物信息系统，确保药品的信息记录精确完整。

5. 管理评审（1）制定年度经营质量管理计划，并负责执行和落实；（2）定期对经营质量管理工作进行评估和审核，不断改进工作方式和方法。

六、监管机制1. 药店经营质量管理部门设有专职负责人，负责本制度的领导和管理工作。

2. 每个工作岗位的员工需定期参加培训，并签订保证书，保证遵守相关管理制度和规定。

3. 由经营质量管理部门对药店各项工作进行监督和检查，并对工作情况进行记录和分析。

4. 对于发现的不合格行为及时整改，并对责任人进行追究。

七、经营质量管理工作注意事项1. 药店在经营质量管理工作中应严格遵守国家法律法规和相关标准要求。

药店质量管理制度一、质量方针1.药店的质量方针应明确提出，以保障患者健康和满足消费者需求为宗旨，持续提高服务质量和药品安全。

2.药店应确立质量目标，并进行定期评估和修订。

二、组织结构和职责1.药店应设立质量管理部门或指定负责人，负责药店的质量管理工作。

2.所有员工应接受质量管理培训，了解质量管理制度，并按照规定执行工作。

三、药品采购和验收1.药店应建立明确的药品采购程序，选择符合要求的供应商，并签订合同。

2.药店应对到货的药品进行验收，检查药品是否符合药典和规定的质量标准。

四、药品储存和保管1.药店应根据药品的特性，合理安排药品的储存和保管，确保药品质量不受损害。

2.药品应按照药物分类和有效期限进行分区存放，并定期进行检查和清理，确保库存的药品安全有效。

五、药品销售和服务1.药店应合法销售药品，确保药品质量跟踪和追溯。

2.药店应严格执行医生处方药的销售规定，保护消费者隐私，防止虚假药品的流入。

六、不良反应和药品投诉处理1.药店应建立药品不良反应和药品投诉处理制度，及时记录、报告和处理药品不良反应事件和投诉事项。

七、质量评估和持续改进1.药店应定期评估药店的质量管理工作，包括药品和服务的质量。

2.药店应建立质量改进机制，根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进情况。

八、法律法规和政策的遵守1.药店应遵守国家和地方的法律法规和相关政策要求。

2.药店应定期了解和学习最新的法律法规和政策，并及时对药店质量管理制度进行修订和完善。

以上是药店质量管理制度的主要内容，药店应严格执行，确保药品质量和服务水平，维护消费者权益，促进药店的长期发展。

2023全新零售药店质量管理制度一、引言为了提升零售药店的服务质量，保障消费者的用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本质量管理制度。

请全体员工严格遵守，认真执行。

二、药店概述本零售药店主要经营药品、医疗器械等商品。

我们致力于为社区居民提供安全、高效的药品和优质的客户服务。

药店营业时间为每日上午9点至晚上9点，周末及节假日无休。

三、质量管理规定1. 药品采购：严格执行药品采购的合法程序，确保所采购药品的合法性和质量。

2. 药品存储：合理规划药品库房，分类存储药品，确保药品存储符合规定条件。

3. 药品销售：销售药品时，应详细询问客户需求，进行合理的用药指导，并做好记录。

4. 药品配送：对于需要配送的药品，应按照规定的配送程序进行，确保药品安全、及时地送达客户手中。

5. 员工培训：定期对员工进行药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。

四、质量管理体系1. 建立和完善质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作规程等。

2. 定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核，确保体系的有效性和符合性。

3. 及时处理和反馈质量管理体系运行过程中的问题，持续改进和完善质量管理体系。

五、质量控制1. 严格执行药品抽样检验制度，确保药品质量符合规定要求。

2. 对不合格的药品进行严格控制和处理，防止不合格药品流入市场。

3. 建立药品质量档案，对药品的质量情况进行全面跟踪和管理。

六、客户服务1. 提供优质的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2. 对客户提出的问题和建议，及时响应和解决，不断提高服务质量。

3. 定期收集和分析客户反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。

七、附则1. 本质量管理制度自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由药店管理层解释并制定补充规定。

2. 本制度的修改和废止，须经药店管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。

3. 本制度的解释权归药店管理层所有。

药店经营质量管理制度、工作程序药店经营质量管理制度、工作程序一、制度概述为了规范药店经营行为，加强药品质量管理，保障公众用药安全，遵循相关法律法规和规范，特制定本药店经营质量管理制度、工作程序。

本制度适用于药店的所有人员，依据此制度进行工作，规范各项操作流程，确保药店经营质量管理的顺利开展，保障公众用药安全。

二、药店经营质量管理制度1. 药品采购管理(1) 药品采购应当严格遵循医保目录和国家药品不良反应监测制度，选择正规渠道、可靠供应商，严禁购买假冒伪劣药品，完整保留相关凭证及入库记录。

(2) 药品的储存和销售应当避免日光直射、高温潮湿、污染和变质，进货者和销售员都应当熟知药品货架管理，及时清理过期和损坏药品。

(3) 药品销售前应当核对商品包装、批号、有效期、外观等基本信息，确保药品质量合格。

2. 药品销售管理(1) 出售药品前应当认真核对、判断处方或非处方药品的合理性和合规性，必要时及时联系医生或药师进行咨询，严禁超标销售。

(2) 药品销售应当完整记录相关信息，包括商品名称、规格、数量、单价、销售日期、销售人员等，并有签章确认，每位销售员应当进行单独编号管理。

(3) 对于处方药品的销售应当遵守医师签字、处方加盖医院印章、核查身份证复印件等相关规定，严防超标、虚假销售。

3. 药品储存管理(1) 药品应当根据商品性质、数量、类型、要求等确定不同储存环境，确保储存环境符合药典规定，如温度、湿度、灰尘、杂物等。

(2) 药品储存应当定期检查、定期清理、存放位置整理等，药品储存须标注规格、有效期、批号等信息并进行可追溯管理，如有问题应当及时处理。

(3) 药品储存环境应当设有防火、防盗等设施，并应当符合相关标准，药物品质和药品保管期等信息应当定期进行自检和检查。

4. 药品质量管理(1) 药品质量应当严格按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》等相关法规进行管理，对于药品质量问题应当及时准确反馈并进行处理。

(2) 药品质量管理应当定期进行自检、检查和统计，建立药品质量档案，对不合格药品进行统一处理，如涉及退库、报损、销毁等手续，均应当严格执行。

门店药品销售质量管理制度是指门店为了确保药品销售质量的高标准和合规性，制定的一系列规章制度和管理措施。

1. 药品采购管理：- 统一设立药品采购部门，负责药品采购、进货渠道的选择和评估；- 要求采购员具备相关的资质和经验，对供应商进行严格的资质审核和质量评估；- 药品采购依法确保来源可靠，进货渠道具备合法的许可证和资质，并建立供应商合作档案。

2. 药品存储管理：- 按照药品储存条件要求，建立和维护药品储存设施的温度、湿度、光照等环境监测系统；- 制定药品分区、分类管理制度，确保舒适条件、湿度调节和药品分类的要求；- 实行药品先进先出管理，确保药品有效期限内销售，避免过期药品流入市场；- 定期进行药品库存盘点，清理过期、变质或破损的药品。

3. 药品销售管理：- 严格遵守法律法规，如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关规定；- 制定药品销售计划和销售政策，确保药品销售的合理性和合规性；- 严禁销售假冒伪劣药品，对于可疑药品要进行严格鉴别和查处；- 建立药品销售记录制度，记录销售药品的信息，如药品名称、规格、数量、销售时间等。

4. 药品质量管理：- 药店要有合法的药品销售许可证，并定期进行药店的评估和审核；- 制定药品质量控制标准和操作规程，对药品的质量进行严格检验和抽样检测；- 建立药品质量跟踪和报告制度，记录并上报药品质量问题、不良反应和处置情况。

5. 培训和教育：- 对于药店员工进行药品销售质量管理的培训和教育，提高药店员工的专业知识和业务水平；- 定期组织药品销售质量管理知识的培训活动，加强员工的法律法规意识和质量管理意识。

以上是门店药品销售质量管理制度的一些基本要求，具体的实践操作需要结合实际情况进行制定。

药房管理制度及流程一、药房管理制度1.药品进货制度a.药品进货应符合药品质量管理制度和规定的药品品种；b.对进货药品应进行验收，验收合格者方可入库；2.药品库存管理制度a.对药品库存应进行定期盘点，清点库存数量与系统数据一致；b.库存药品应分类储存，确保药品品种、批号和有效期的管理；c.药品应按照先进先出原则使用，避免过期药品使用。

3.药品销售制度a.严格按照处方药和非处方药的管理要求进行销售；4.药品质量管理制度a.对购进药品要求有药品质量(或GMP)证明；b.对进货药品应抽样送检，确保药品质量符合标准；c.对出现严重质量问题的药品要进行召回并通知相关机构。

5.药品处方管理制度a.对处方药品的开具、核对和执行要符合法律、行政法规及相关规定；b.具备处方药销售资质的药店应建立处方药外用清单，准确登记处方药使用情况；c.对处方药的使用情况应进行定期复核和汇总，确保合理用药。

二、药房管理流程1.药品采购流程a.根据医院及药房需求，确认要采购的药品品种和数量；b.根据需求编制药品采购计划，并与供应商进行洽谈，达成采购合同；c.对进货药品进行验收，并录入库存系统。

2.药品库存管理流程a.定期进行药品库存盘点，核实库存数据与系统数据的一致性；b.对库存药品的品种、批号和有效期进行管理，遵循先进先出原则；c.定期清理过期药品或将过期药品进行处理。

3.药品销售流程a.接待顾客时，核对顾客身份和处方要求；b.根据处方或顾客需求准备药品，核对药品种类、规格和有效期等信息；c.并记录销售情况，包括药品名称、数量、顾客信息等。

4.药品质量管理流程a.对进货药品进行抽样送检，确保药品质量符合标准；b.将检验结果与相关记录进行比对，确保无质量问题；c.如发现严重质量问题的药品，立即停止销售并进行召回。

5.处方药管理流程a.接收处方药时，核对医生签名、患者信息和处方日期等；c.通过复核和汇总处方药使用情况，确保合理用药。

通过以上药房管理制度及流程，可以有效管理药品质量、库存和销售，保障药品的合理使用和医疗安全。

目录一、药品零售质量管理制度1、药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理;2、供货单位和采购品种的审核;3、处方药销售的管理；4、药品拆零的管理；5、特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；6、记录和凭证的管理；7、收集和查询质量信息的管理；8、质量事故、质量投诉的管理；9、中药饮片处方审核、调配、核对的管理；10、药品有效期的管理;11、不合格药品、药品销毁的管理；12、环境卫生、人员健康的规定；13、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；14、人员培训及考核的规定；15、药品不良反应报告的规定；16、计算机系统的管理；17、执行药品电子监管的规定;18、其他应当规定的内容。

二、药店各岗位职责1、企业负责人2、质量管理员3、处方审核、调配4、采购5、验收6、储存、7、养护8、营业员三、程序：1、质量体系文件管理程序2、药品采购程序3、首营企业审核程序4、首营品种审核程序5、药品质量检查验收程序6、药品养护程序7、不合格药品控制程序8、药品拆零销售程序9、文件编制申请批准表四、零售药店药品质量管理操作规程（一）药品采购、验收、销售;(二）处方审核、调配、核对；（三）中药饮片处方审核、调配、核对；（四）药品拆零销售;（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售;（六)营业场所药品陈列及检查;(七）营业场所冷藏药品的存放；(八）计算机系统的操作和管理;（九)设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。

一、药品零售质量管理制度（*13801）（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理；（二）供货单位和采购品种的审核；（三)处方药销售的管理；（四）药品拆零的管理；(五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；(六）记录和凭证的管理；（七）收集和查询质量信息的管理；（八）质量事故、质量投诉的管理；（九）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；(十)药品有效期的管理；（十一)不合格药品、药品销毁的管理；（十二）环境卫生、人员健康的规定；(十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；(十四）人员培训及考核的规定；(十五)药品不良反应报告的规定；（十六）计算机系统的管理；（十七）执行药品电子监管的规定;（十八）其他应当规定的内容。

鸿腾药房药品经营质量管理制度一、制度目的为规范鸿腾药房药品经营行为，提高药品质量，保障药品安全，特制定本制度。

二、适用范围适用于鸿腾药房所有经营的药品。

三、质量管理组织与人员鸿腾药房质量管理组织由质量管理负责人、药师和售货员组成。

（一）质量管理负责人1.负责制定和实施药品质量管理制度，制定和修改流程规范和工作指引，并监督执行。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

3.负责核发和销售处方药品的审核和审批，并与医生建立联系，了解处方用药情况。

（二）药师1.负责对药品质量进行监督和控制，接受顾客询问，解答顾客疑问。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

（三）售货员1.负责掌握药品的知识，向顾客提供合理、安全的用药建议。

2.接待顾客，对顾客的咨询和购药行为进行记录和追踪，严格遵循处方审核制度的流程。

四、质量控制（一）药品采购1.采购时应选择合法注册的供应商，并进行供应商的审核和评价。

2.药品采购应了解明确的品种、规格、产地、生产批号等信息，并进行核对。

3.药品采购应注意质量、价格、供货周期等方面的要求。

4.药品采购验收应按照采购流程、标准和规范的要求进行验收。

（二）药品存储1.药品存储应按照生产企业的要求和国家药品管理法规要求进行。

2.药品存储应避免阳光直射、潮湿环境和高温等极端情况的影响。

3.药品存储应按照规范方法进行区分分类、标记标识、清点盘点等。

4.药品存储应进行定期检查和统计，发现问题及时处理和整改。

（三）药品销售1.药品销售应严格遵守处方审核制度，确保售出药品真实、准确、合法。

2.药品销售计划应进行严密的监管，防止过期或滞销药品。

3.药品销售应符合商品规定及标签、说明书、售后服务等方面的要求。

4.药品销售应注重药品信息的记录、管理和统计工作，为质量监督提供依据。

（四）药品配送1.药品配送应按照药品安全管理规定进行。

2.药品配送应进行签订合同、清点盘点、验收检查等工作。

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。

（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。

（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。

（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。

（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。

（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。

（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。

（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。

2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。

（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。

对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。

（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。

（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。

（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。

（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。

3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。

（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。

（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。

（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。