收银中心作业流程

超市收银作业流程
一、商品收银前的准备工作
1、准备商品：商品收银前，应当先到商品摆设处取出顾客所要购买
的商品，放入小车或拿到收银台上；
2、准备收银前所需物品：放款的一般金额、票据分类，像定期支票、旅行支票、信用卡，银行卡，卡贴，转账单等；
3、检查收银机：收银员要检查收银机的付款金额和现金收银框的现
金金额是否充足，以备顾客支付；
4、检查营业记录：收银员还应当检查当日的营业记录，确保收银机
的所有功能应按时录入；
5、准备发票、发货单：发票是收银员在商品收银时，即与顾客交易
的凭证，发货单是收银时所提供的收据，要准备充足；
6、本日及上期结账项目收支汇总：收银员应该核对本日及上期的结
账项目收支汇总，确认无误；
7、收银台安全交割：收银台每日交割前，收银员应当清点现金、票据，保证每一笔记录的准确性，以免出现资金的损失；
二、商品收银
1、接待顾客：收银员先要向顾客打招呼，让顾客感受到购物时的温馨；
2、录入商品信息：收银员要认真录入商品信息，录入后应复查商品
编号，商品名称。

收银员sop作业指导书收银员SOP作业指导书一、收银员的工作职责1.1 了解并熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地向顾客提供信息和建议。

1.2 将顾客选购的商品输入收银系统，并确保价格的准确性。

1.3 确保顾客收到正确的找零金额，并提供高质量的客户服务。

1.4 确保收银台的清洁和整洁，并及时处理交易记录和相关文件。

二、收银操作流程2.1 顾客结账前的准备工作在顾客结账前，收银员需要做好以下准备工作：- 确保收银机和其他相关设备正常运作。

- 检查货架上的商品标签和价格是否与收银机系统一致。

- 确保收银台上的找零和现金足够，以应对顾客付款需求。

2.2 顾客结账过程收银员在顾客结账时需要按照以下步骤进行操作：- 确认顾客选购的商品，并核对价格和数量。

- 将商品逐一输入收银机系统，并确保价格的准确性。

- 接受顾客的付款，包括现金、信用卡或其他支付方式。

- 计算并找零给顾客，并提供购物小票、发票等必要的凭证。

- 友好地向顾客道别，表示感谢，确保顾客满意离开。

三、优秀收银员的技巧和要求3.1 准确性和细节关注收银员需要对价格、数量和找零金额保持高度的准确性，并对细节进行关注，避免出现错误。

3.2 客户服务技巧收银员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够友好、耐心地与顾客交流，并解答他们的疑问和需求。

3.3 快速反应和高效率收银员需要迅速反应，快速处理顾客的付款和找零，并确保顾客的等待时间尽量缩短。

3.4 高度的责任心和诚信度收银员需要保护顾客的隐私和财产安全，确保交易过程的诚信和公平性。

四、收银员的工作环境和注意事项4.1 工作环境- 收银员需要保持收银区域的整洁和清洁。

- 收银员需要确保收银机和其他相关设备的正常运作，如有故障需要及时报修。

4.2 注意事项- 收银员需要保持良好的心态和谦逊的态度，不得对顾客进行歧视或不当的言行。

- 收银员需要保密顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全。

五、总结作为收银员，准确性、高效率和优质服务是我们的核心价值观。

收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。

4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。

收银部工作流程和注意事项收银部工作流程和注重事项一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚:1、营业前:A、收拾打扫卫生B、补充耗材.(购物袋、收银纸)C、核算备用金D、检验收银机是否正常E、熟记当日特价商品.2、营业中:A、为顾客做结帐、袋装服务B、无顾客时补充收拾耗材和卫生.C、交接班和结算工作.3、营业后:A、收拾作废收银条B、收拾卫生C、关闭收银机电源和盖上防尘布二、注重事项:1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金.2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理人员除外）除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)3、对打折类商品注重核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。

4、除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌(暂停收银)放在收银台上.离开时光不得超出3分钟. 收银员浮现需要换零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进行处理.6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品.7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商品的价格标签是否与商品全都（价格、品名、分量）8、认识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止浮现调换标价签的偷盗情况发生.9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单状况发生.10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。

（防损员或营业员）11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你XX元,找你XX 元,请慢走),离开收银台回来时发觉有顾客在迎候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久等了.在业务繁忙时候,注重分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往那/这边收银,感谢合作)12、为顾客商品装袋时候注重遵循入袋原则:A、挑选适合物品的尺寸的购物袋B、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、内衣和食品类别商品)C、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商品放在袋的上层.D、体积较大商品可用包装绳为顾客捆绑,无包装绳可向顾客解释让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.E、装入的物品的高度尽量不要高过购物袋顶E、未具体之处请参照入袋原则解释流程13、专柜收银注重事项:A、专柜收银单据普通为一式三份或二份.通常为专柜促销人员一份,收银人员一份(上缴财务部),顾客一份(作为购买和保修调换商品的凭证),如惟独二份收银人员可只输入相关收银数据.B、专柜收银销售票据上一种类别商品为一张票据,禁止将不同类别商品开在同一张票据上面.C、相关收银票据必需要有当班收银人员签名或盖上有关收银印章,以备财务部门核查。

收银员的作业流程和管理的重点具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域;②认领备用金并清点确认③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；④了解当日的变价商品和特价商品；⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌(2)营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应…将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。

特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品，必要时开箱检查，注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品，是否销售，如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表，及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种****；会使用各种银行卡。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

⑤在非营业高蜂期间，应听从值班长安排从事其他的工作。

(3)营业结束后①结清账款，填制清单；②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；③引导顾客出店；④整理收银作业区。

收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。

收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

(2)顾客押金及物品交接。

(3)协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。

•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。

•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。

•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。

•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。

•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。

1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。

•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。

•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。

•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。

•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。

1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。

收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。

•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。

收银台工作流程收银台是商店中非常重要的一个环节，它直接关系到顾客的结账体验和商店的销售收入。

一个高效的收银台工作流程可以提高工作效率，减少错误率，提升顾客满意度。

下面将介绍一般商店中收银台的工作流程。

1. 准备工作。

在开始营业之前，收银员需要进行一系列的准备工作。

首先是清点零钱和零钱盒，确保有足够的零钱供顾客找零。

其次是打开收银系统，检查打印机、扫描仪和POS机等设备是否正常运转。

最后是摆放好购物袋、发票和促销资料等辅助工具，以备顾客结账时使用。

2. 迎接顾客。

当顾客拿着商品来到收银台时，收银员首先要微笑迎接顾客，询问是否需要帮助，并开始扫描商品。

在扫描商品的过程中，收银员需要注意商品的价格、数量和促销信息，确保顾客能够享受到正确的价格优惠。

3. 结账。

当商品都被扫描完毕后，收银员会告知顾客总金额，并询问顾客的支付方式。

一般来说，支付方式包括现金、信用卡、支付宝等。

收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作，比如输入金额、刷卡或扫码等。

在这个过程中，收银员需要注意保护顾客的个人信息和支付安全，确保交易过程安全可靠。

4. 找零和收据。

如果顾客支付的金额大于商品总价，收银员需要找零给顾客。

找零的过程需要快速准确，确保不会出现错误。

同时，收银员需要打印收据并递给顾客，确保顾客可以获得凭证作为购物的证明。

5. 结束交易。

当顾客拿到收据和找零后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝愿顾客购物愉快。

在顾客离开后，收银员需要整理好收银台，清点收银记录，确保收银台的工作区域整洁有序。

6. 结算和报表。

在一天的营业结束后，收银员需要进行结算和报表工作。

结算工作包括清点收银台上的现金和信用卡交易总额，并将收入存入安全的地方。

报表工作包括记录当天的销售额、商品数量、促销活动效果等信息，为商店的经营决策提供数据支持。

以上就是一般商店中收银台的工作流程。

一个高效的收银台工作流程可以提高商店的运营效率，增加顾客的满意度，为商店创造更多的价值。

超市收银员工作流程_收银员工作流程收银员工作流程收银员工作流程参考〔一〕：收银员工作流程一、开业前的打算工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。

2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满意结帐找零的须要。

3、检查收银机是否正常，如有异样应马上调整；检查是否须要补充机打纸，假设须要应刚好到财务室领取。

4、检查税控机是否正常，发觉问题刚好解决。

5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以干净的工作环境和饱满的工作热忱迎接开业。

二、进入工作状态：1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐；2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出结帐单及顾客消费单，将顾客消费单透过效劳员交给顾客，便于顾客核对。

3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。

4顾客要求开发票时，由收银员运用税控机按顾客要求输入付款单位全称或个人，按结帐单合计金额输入餐费金额，打启程票透过效劳员交给顾客。

对发生的退菜、换菜、折扣等务必经店长或店长授权人签字确认。

三、向会计室交款：1、收银员向会计室交款前须要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进展核对〔留意清点现金时应扣除备用金〕。

2、票、款核对相符后，收银员要分别填制现金交款汇总表、转账交款汇总表和信用卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。

3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进展核对，核对相符后由会计在收款登记簿上登记相关资料，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。

4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备其次天财务人员进展核对。

本资料权属文秘资源网，放上鼠标遵照提示查看文秘写作网更多资料收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。

收银部营运流程[ 2012-1-16 8:49:00 | By: 南犬并走一儒生]收银部营运流程2-1 收银员上下机作业规范目的明确收银员上下机的基本动作，以标准化作业程序。

二、适用范围各分店三、收银员上下机流程包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。

四、收银员上机前例会1、早班收银员于营业前30分钟参加例会。

2、早会由主管或当值领班主持，首先相互问候（与会人员分两边，主持人说：“敬礼”，双方互鞠躬并大声说：“早上好”）。

3、主管或当值领班按排班表点名，并由当班领班宣布收银员当日上机台号。

4、主管或当值领班检查收银员服装仪容（是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装）。

5、主管或当值领班宣达当日注意事项，分配要作。

6、礼貌用语操练：“您好，欢迎光临”、“请出示您的积分卡”、“请收好您的积分卡”、“多谢，收您XX钱，找您XX钱”，“请核对好您的钱和物”、“请收好您的购物小票”、“欢迎下次光临”。

7、其它时间上班的收银员在现金房领取备用金后，等候主管或当值领班开例会，例会内容同早会。

五、收银员上机步骤1、收银员向金库现金房人员领取“备用金”，并在备用金领用登记表中签名确认。

2、收银如至收银台后，清洁收银机及收银台，将物品放置指定位置。

3、开启打印机，检查税务发票存量按照正常情况将发票备足一个班次的用量（一般需2卷以上）4、按照开机程序打开电源，输入收银员工号、密码。

5、钱箱自动打开，将零钱按面额大小顺序由内往外放入，关上抽屉选择“销货收银”，进入收款界面。

6、收银员将“暂停服务牌”收回，打开收银台隔离带，后打开服务台指示灯号。

注意：（1）、换零钱打长明灯；（2）、需由领班执行操作打闪灯。

7、执行收银程序。

六、收银员下机步骤1、当值领班通知收银员下班后，收银员开始执行下机操作。

2、放置“暂停服务牌”，关掉服务台指示灯。

3、为放置暂停牌前的顾客结帐，并且对后面的顾客致歉，主动引导到附近的收银台，如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨和投诉。

超市收银员工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。

2.在班长的带领下，到现金房领取备用金。

3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。

4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。

5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

2.当场撕掉客户不要的收据，不保留。

3.扫货必须由班长和经理取消。

4.交班时，务必确认收银机抽屉和周围是否有遗忘的现金。

5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。

7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。

三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：超市收银员工作总结本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。

但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。

现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。