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顾客信息反馈单
顾客信息反馈单
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人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议(有则简单描述)
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号:
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它
详细内容
客户要求
换货退货(数量,金额元)赔款
折价%或元其它
备注
初步分析
紧急度
Hale Waihona Puke 非常紧急急普通客户要求处理时间天品质
部
原因分析
填写人签字:
改善及预防措施
填写人签字:
处理方案
填写人签字:
销售部
处理结果
填写人签字:
总经理批示:
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述:
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部:年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限:年 月 日
责任部门:品质部: 年月 日
完成情况:
责任部门: 年 月 日
验证结果:
品质部: 年月日
客户信息反馈单
客户态度:□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议(有则简单描述)
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度:□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
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