医院门诊药房自动化系统整体设计方案

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医院门诊药房自动化系统整体设计方案
目录
第一章北京**医疗科技有限公司的承诺函 (6)
第二章关于**公司 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.1 **公司介绍 (9)
2.1.1 公司简介 (9)
2.1.2 主营业务 (9)
2.1.3 团队概况及组织机构公司技术力量 (10)
2.1.4 药房自动化产品的研发技术力量 (12)
2.1.5 企业文化 (13)
2.1.6 **公司法定代表人及主要股东介绍 (13)
2.2 **公司资质 (17)
2.2.1 营业执照 (17)
2.2.2 组织机构代码证 (17)
2.2.4 医疗器械经营许可证 (17)
第三章药房自动化的发展概述 (18)
3.1 关于药房自动化 (18)
3.2 目前药房自动化应用中存在的问题 (19)
3.2.1 缺少整体解决方案 (19)
3.2.2 对国内门诊量普遍较大的现状而言，发药速度较慢 (20)
3.2.3 储药空间小，不能满足国内医院的大发药量需求 (20)
3.2.4 出药缺少保护 (21)
3.2.5 容易出现药槽积垢，需频繁清理 (21)
第四章**药房自动化相关产品简介 (23)
4.1 **药房自动化系统的组成 (23)
4.2 **快速出药系统 (24)
4.2.1 系统简介 (24)
4.2.2 性能特点 (26)
4.2.3 技术参数（单套） (26)
4.3 **上药系统 (28)
4.3.1 系统简介 (28)
4.3.2 性能特点 (28)
4.3.3 技术参数 (29)
4.4 **智能存取系统 (31)
4.4.1 系统简介 (31)
4.4.3 技术参数 (33)
4.5 **发药呼叫系统 (34)
4.5.1 系统简介 (34)
4.5.2 系统功能 (34)
4.5.3 系统特点 (34)
4.6 **控制管理系统 (36)
4.6.1 **控制管理系统的功能模块 (36)
4.6.2 控制管理服务器配置 (38)
4.7 **药房自动化解决方案的优势和特点 (39)
第五章**医科大学第一附属医院及其药房简介 (41)
5.1 医院简介 (41)
5.2 药剂科简介 (43)
5.3 药房空间布局分析 (46)
5.4 医院患者取药行为分析 (47)
5.5 医院药房发药数据分析 (48)
第六章**医科大学第一附属医院门诊药房自动化解决方案 (52)
6.1 **药房自动化解决方案的建设目标 (52)
6.2 总体设计方案 (52)
6.2.1 方案说明 (52)
6.2.2 总体设计方案平面图 (54)
6.2.3 **建议的发药流程说明 (55)
6.2.4 **建议的药房自动化系统软硬件配置 (56)
6.3 实施**药房自动化系统后的技术指标说明 (58)
6.4 **方案的特点 (58)
第七章项目实施 (64)
7.1 项目实施组织 (64)
7.2 进度 (68)
7.3 实施步骤及新老流程切换 (73)
7.4 质量控制措施 (73)
7.4.1 **公司质量保证措施 (73)
7.4.2 **公司质量管理体系 (74)
第八章系统安全及应急管理 (77)
8.1 风险管理策略 (77)
8.2 实施药房自动化系统的关键风险及应对措施 (78)
8.3 软件系统的安全管理 (85)
8.4 数据安全及备份管理 (85)
第九章培训 (89)
9.1 第一层系统管理员的培训 (89)
9.2 第二层部门管理干部培训 (91)
9.3 第三层操作人员培训 (92)
第十章售后服务 (94)
10.1 **服务体系概述 (94)
10.2 建立售后服务用户档案 (96)
10.3 免费维护期 (96)
10.4 维护费用 (96)
10.5 **公司售后服务联系方式 (96)
10.6 PAS系统的售后服务流程 (97)
10.7 系统维护与技术支持方法 (98)
第一章医疗科技有限公司承诺函
致：**医科大学第一附属医院各位领导
北京**医疗科技有限公司非常荣幸能有机会参与贵院门诊药房自动化系统（PAS）的建设工作。

我们知道，正是由于**PAS产品全面优越的性能、贵院各位领导、各位药剂师对我们产品的普遍认同以及北京**公司的整体实力才有这样的局面。

在此，我们对贵院对我们的这份信任和厚爱表示最诚挚的谢意！
门诊药房自动化系统是**公司目前最主要的发展方向，**公司殷切希望能与贵院携手共同建设好贵院的门诊药房！本着对用户负责的态度和**的服务宗旨，对于贵院的门诊药房自动化项目，经公司董事会再次研究，郑重承诺如下：
1、**公司承诺将调动一切人、财、物资源，为贵院门诊药房自
动化项目的实施和维护提供最强有力的保证；
2、我们承诺如果达不到门诊发药要求**公司及公司大股东——
北京**电脑科技股份有限责任公司愿意共同承担赔偿责任；
3、我们承诺在4-6个月内完成贵院门诊自动化药房系统的安装
调试工作；
4、我们殷切希望并保证把贵院作为PAS系统的形象工程（包括
软硬件全部在内的整个门诊药房自动化系统）来实施、建设，我
们完全有信心、有能力把贵院的系统建成业界的典范！
5、实施PAS系统既可以保证上药、发药的及时准确，同时也能够实现处方用药追踪、效期批次管理、自动化盘点等手工发药所无法实现的增值服务，真正地协助贵院将门诊药房自动化系统建设成为真正适合并体现贵院国际化形象的一套先进的药房管理系统；
6、我们保证派遣最优秀的工程师完成贵院门诊药房自动化系统的实施，完全可以保证贵院系统的正常上线运行；
7、**保证为贵院提供系统、完善的培训，以保证医院的门诊药房人员能够充分掌握相应的技能；
8、对于贵院的药房自动化系统，我们承诺将提供终身维护、三年免费维护；系统上线后，**保证派遣至少一名工程师常驻贵院一年，以协助贵院对系统的维护；如果达不到维护要求，**公司及公司大股东——北京**电脑科技有限责任公司愿意共同承担赔偿责任；
9、**保证7*24小时电话技术支持；故障响应时间不超过5分钟，到达现场时间不超过12小时/18小时（工作时间/非工作时间）；
10、**公司处于代表中国信息化、自动化行业发展龙头的北京中关村地区，公司所拥有的高水平、类型全面的技术人才资源，使得我们完全能够并承诺保证为贵院提供及时、准确的售后服务；
11、无论实施过程中或实施完成后，**都可以向贵院提供软硬件最新技术和门诊自动化药房建设方面的咨询，使贵院可以随时得
到有关门诊自动化药房发展的最新资讯，以适应信息化、自动化应用技术的迅速发展。

**药房自动化系统具有目前最快的双出药结构设计、自动化的智能上药系统、全冗余的系统设计、超大容量，完全可以满足中国医院大处方量发药的实际应用，其优越性能是其他产品所无法比拟的。

**医科大学第一附属医院是一所极有发展潜力和地缘优势，且有辐射带动效应的现代化医院。

采用**药房自动化系统既可以为贵院管理层提高整体管理服务水平提供一个有效的工具，同时树立这样一个现代化的药房管理形象也有利于**公司的发展。

基于此，对于贵院的药房自动化项目，**公司希望能和贵院携手，实现共同合作，互利双赢！
对于贵院药房自动化项目，**公司将立足于把贵院门诊药房自动化系统建设成为全国业界的典范工程，所以我们将以最好的质量、最优的材料、最短的工期完成贵院门诊药房自动化系统的建设！！我们完全有信心、有能力把**医科大学第一附属医院的门诊自动化药房系统建设成为业界的典范工程！！！
此致
敬礼！
北京**医疗科技有限公司
董事长：
2008-08-26
1.1**公司介绍
1.1.1公司简介
北京**医疗科技有限公司是一家注册于北京中关村科技园区的高新技术企业，注册资本1000万元，具有北京市药品监督管理局颁发的医疗器械经营企业许可证。

公司自成立伊始就得到大股东——北京**公司的全力支持，凭借**在医院信息化的多年经验、对医院管理的多年积累和理解、软件开发方面的优势以及具有丰富自动化药房研发经验的专家的加盟，**公司立足于将**的药房自动化系统打造成为出药速度居世界一流、完全符合中国大门诊量发药/上药的高质量、人性化的系统。

1.1.2主营业务
**公司以自动化、数字化医疗设备的自主开发和代理经营为主要业务。

在自主产品开发方面，**公司以医疗自动化、数字化建设为中心，将数字技术与自动化相结合，利用最先进的机器人技术、计算机技术，依照现代物流学的理念开发研制并生产一系列高科技的医疗产品，为医疗机构进行高效和完善的管理提供最有力的工具，从而最大限度地满足以病人/客户为中心的医疗卫生服务要求。

在代理经营方面，公司主要合作伙伴有GE、阿洛卡、中科华强公
司、台湾宝晨公司等，代理的主要产品有药品自动分包机、全自动药品预包机、PTP自动除包机、C型臂、超声波诊断仪、多功能健康检查床等。

1.1.3团队概况及组织机构公司技术力量
北京**现有工程技术人员40余人，可为用户提供从售前咨询、方案设计、安装调试、售后支持、培训等多种服务。

公司的主要职能部门有：产品研发部（包括产品总体设计组、机械设计组、硬件控制组、软件开发组、工业设计组）、商务部、工程及售后服务部、质量管理部、市场销售部、人力资源部、财务部等，各部门职责请见下面介绍。

1、产品研发部：
包括产品总体设计组、机械设计组、硬件控制组、软件开发组和工业设计组。

1）总体设计组：负责药房自动化系统相关产品的用户需求分析、产品总体设计、各开发组的协调管理等工作。

2）机械设计组：负责药房自动化系统相关产品机械部分的设计、委托加工、加工过程中的质量控制和管理等工作。

3）硬件控制组：负责药房自动化系统相关产品硬件控制部分的设计、编码、调试等工作。

4）软件开发组：负责药房自动化系统相关产品软件部分的用户
需求分析、软件开发编程、软件系统的测试等工作。

5）工业设计组：负责药房自动化系统相关产品外观设计部分的用户操作分析、工程实施过程行为分析、产品维护过程中的行为
分析、部件外形优化设计、产品外观优化设计等工作。

2、商务部：
负责公司合同执行和管理工作，包括货物采购、运输交付、商务收款以及项目的售后服务支持等工作。

3、工程及售后服务部：
负责公司药房自动化系统相关产品的售前技术支持、方案设计、设备安装、系统测试、项目验收、操作培训、定期用户巡检等技术性工作。

负责公司客户的售后服务工作，及时响应客户的服务请求、协调各技术服务部门资源、收集用户反馈意见。

4、质量管理部：
负责公司质量体系的建立和持续有效运行；负责公司有关药房自动化系统相关产品的开发过程和文件资料的质量控制；负责公司内部质量体系审核；负责组织公司内部培训；负责项目质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、保管和处理；项目纠正和预防措施的确定、跟踪。

5、市场销售部：
负责公司自主开发的药房自动化产品和代理产品的市场调查、市场开发、项目销售与项目管理；负责项目合同的谈判、起草、评审和签署
工作；协助工程部进行项目质量计划的组织、协调和编制工作。

6、 人力资源部：
协同其他部门负责相关技术和管理人员的规划、选聘、培训、考核、薪酬、激励等措施的制定和实施。

7、 财务部：
负责公司财务事宜。

1.1.4 药房自动化产品的研发技术力量
在北京**的整个研发团队中，有博士4名、硕士15名，其他绝大部分为本科以上学历，技术实力雄厚，具有多年自动化产品和计算机软硬件开发经验。

73%
本科以下
4%
其中有5人参与过第二代自动化药房系统的研发工作，具有丰富的经验。

其他工程师在机械、自动化、软件等产品开发方面也都具有极强的设计研发能力和动手创造能力。

1.1.5企业文化
**企业使命——发展民族自动化产业、以高新技术提高客户的竞争力
**企业精神——诚实荣誉感睿智友爱敬业协作
**发展目标——中国最优秀的自动化设备与技术服务提供商
H：诚实和荣誉感
K：睿智和友爱
C：敬业和协作
**药房自动化产品的口号是“以人为本以速应变优化服务共创未来”。

1.1.6**公司法定代表人及主要股东介绍
北京**医疗科技有限公司的法定代表人为**先生，股东由一个企业法人和一名自然人构成，分别为北京**电脑科技有限责任公司和**先生。

与**公司有关联的相关企业及个人如下图所示：
1、**先生简介：
**先生，系北京**医疗科技有限公司、北京**合创数码科技股份有限公司（代码：002065）、北京**电脑科技有限公司、北京**工业设备公司、北京合创电商投资顾问有限公司五家公司的实际控制人。

现任北京**医疗科技有限公司董事长、北京**合创数码科技股份有限公司董事长、北京**电脑科技有限责任公司总经理。

个人简历：
**先生所获部分个人荣誉：
以上**先生所获部分荣誉证书详见本页后的附页。

2、**股东——北京**电脑科技有限责任公司简介：
北京**电脑科技有限责任公司成立于1993年，注册资本3000万元，法定代表人为**女士（系**先生的夫人），该公司持有北京**合创数码科技股份有限公司3931万股，市值约为14.15亿元（依照2008年5月30日市值计算）。

3、**股东——**先生简介：
现任北京**医疗科技有限公司总经理，系本公司股东之一。

个人简历：
1.2**公司资质
1.2.1营业执照
1.2.2组织机构代码证
1.2.3税务登记证
1.2.4医疗器械经营许可证
第二章药房自动化的发展概述
2.1关于药房自动化
药房是医院的对外服务窗口之一，其服务质量的优劣直接影响医院的形象和声誉。

目前国内许多家医院的门诊药房面临一系列的难题，如：
1．药品发出后，一旦药品有质量问题，无法进行患者追踪；
2．盘点难；
3．药剂师工作量大、长时间紧张工作易导致发药出错；
4．患者取药等候时间长；
5．患者获取的药品咨询不足；
6．药剂师不能将所学的药学专业知识完全发挥进行药学研究；
7．随着患者的逐步增多，药品摆放空间不足；
……
20世纪90年代，在药品现代化管理思想的指导下，德国、美国、日本等发达国家就已经开始了药房自动化方面的研究。

本世纪初，药房现代化设备开始陆续被欧美等发达国家的医疗机构所接受并开始普及。

在我国国内，最近2-3年多家大型医疗机构也已经把药房的现代化管理提上了日程，相继从国外引进了部分现代化药房管理设备。

但由于国内的医疗体制与国外有很大不同，引进的设备在使用上存在如处理
处方的速度跟不上、维护费用高等“水土不服”的现象，对国内大部分医院而言，应用该设备存在一定的障碍。

**公司是一家具有强大经济实力和高度信息化、自动化技术水平的高新技术企业，通过对中国国情的深入了解，融合西方国家药房自动化产品的理念，将信息化与自动化进行完美的结合研制出了新一代的药房自动化产品，提供符合中国国情的药房自动化系统（Pharmacy Automatic System，简称PAS）解决方案，为我们中国医疗机构提供更高质量的产品和更完善快捷的售后服务。

2.2目前药房自动化应用中存在的问题
**公司对药房自动化行业进行了将近1年的深入调研，在这过程中我们发现了国内外的相关产品应用在国内医院中存在的一些现实问题。

为此，我们做了全面的总结，并在**公司生产的PAS系统中做了最大程度的改进和规避。

2.2.1缺少整体解决方案
纵观国内外所有药房自动化的产品，应该说都没有一套完整的、全面的药房自动化的解决方案，绝大多数只能解决盒装药的自动发药，对异型、易碎、包装极小的药品都没有合适的应对之道。

其实正是由于这些药品包装的特殊性，药房管理起来更加困难。

所以，我们**公司针对这一需求做了深入调研，并经具有多年物流管理经验的专家进行了多方论证，最终开发出了**智能存取系统。

另外，药房自动化系统是一门极其复杂的物流管理学科，**公司认为，要使药房整体实现自动化，不仅仅是硬件的管理，还需要有科学的软件流程方面的专业化研发和配置。

**公司除本公司的软件研发队伍外，还有**公司400余名软硬件工程师的大力支持，可以实现为每家医院量身定制设计整体解决方案以及升级方案。

这是国内外任何其他自动化厂家不能企及的。

2.2.2对国内门诊量普遍较大的现状而言，发药速度较慢
目前，其它所有药房自动化系统提供商全部采用单出药系统，发药速度不能达到要求。

采用机械手一盒一盒取药的形式，只适用于国外门诊量很小的医院或诊所，而相对国内普遍门诊量大的现状就显得无能为力。

**公司生产的HKC快速出药系统，为了加快取药速度，采用了双出药系统、模糊定位技术，从根本上解决了发药速度慢的问题。

2.2.3储药空间小，不能满足国内医院的大发药量需求
储药量方面，部分药房自动化系统提供商则显的水土不服。

狭小的储药空间，使得后台上药的药剂师即使从早忙到晚地上药都不能够满足发药的需求。

正是因为中国人口基数大、人均医疗资源相对缺少、医院门诊发药量大的国情，**公司设计了3万-5万的超大储药量的药房自动化系
统，可以充分满足国内医院大发药量的需求。

2.2.4出药缺少保护
药品从药槽出来后，采用靠重力下落的形式传送药品，其不足主要在于下落过程中没有任何保护容易使一些药盒变形或散落，严重会使整套设备宕机。

**药房自动化系统采用的是双升降机接药模式，既实现了对药品的保护，又提高了出药速度。

2.2.5容易出现药槽积垢，需频繁清理
仅凭药品本身重力通过在药槽内的滑动落药，这样的设计，在出药过程中特别容易使灰尘、药盒本身的彩墨或毛边在滑动中沉落于药槽中，容易形成积垢，清理起来不仅困难而且频繁。

**公司的PAS系统，充分考虑了可能形成积垢的因素，增加了助力药槽设计，使得药槽积垢的问题更有效解决。

3.2.6产品规格单一化，空间相对狭小的药房难以自由摆放
产品规格固定、尺寸相对较大、运转慢，这样的药房自动化产品不能很好地适应国内药房尺寸布局各异的现状。

**公司的PAS系统在设计之初就已经考虑了国内药房的现状，所开发的产品外观小巧、容量大、可以实现灵活配置，如果医院需要可以
根据不同医院药房规格进行个性化定制，保证医院可以成功建设最适合、最人性化的药房自动化系统。

以上为部分总结，细节问题愿与贵院另行探讨。

第三章**药房自动化相关产品简介
3.1**药房自动化系统的组成
目前，**药房自动化系统由四个部分组成，分别为：**快速出药系统、**智能存取系统、**发药呼叫系统和**核心控制管理系统。

**门诊药房自动化解决方案构成图
3.2**快速出药系统
3.2.1系统简介
每套**快速出药系统由双储药单元、双出药单元、传送系统和管理控制单元等构成。

该系统是一套结合自动化控制与计算机管理的盒装药品的自动化储存和发送系统。

该系统由**核心控制系统进行管理，在接收到发药指令后，即刻发出控制指令，使**一个（或多个）出药机构自动依照处方发送指定数量的药品，然后通过传送系统输送至指定窗口或配药位置。

**快速出药系统主要用于门诊药房盒装药品的存储和快速调剂。

**快速出药系统的研制是一项集机械工程、自动控制、机器人学、传感器技术、计算机控制、统计学等多学科综合的系统。

所开发的将是一种适合中国国情的药房自动化系统，完成医院药品的整体吞吐流程，降低药剂师劳动强度，提高药品发放的效率和准确率，提高医院药房的服务质量，具有人工发药不可比拟的优势。

前视图
后视图
3.2.2性能特点
1.速度快：
**快速出药系统基于双出药结构、机器人技术、矩阵式出药方案设计，出药速度处于国际领先水平。

2.上药与出药相对独立：
**快速出药系统可与上药系统进行组合，且工作相对独立，实现了上药与出药可同时进行，使用方便。

3.批次效期追踪：
系统能够记录每盒药的批次，以及每盒药所对应的发药处方及患者，能够做到药品批次、效期追踪的准确、快捷。

4.药槽设计更科学：
独特的助力药槽设计方案，既增大了储药空间，又可以有效防止药槽积垢。

5.储药量大：
矩阵式摆药，单位空间的摆药量达到最大化。

3.2.3技术参数（单套）
出药速度：1200-1440 处方/小时
功率：3KW
电源：AC380V
存储量：约32000—50000 盒/套
标准规格：3.5M*5.6M*2.6M
注：由于每家医院的药房条件差异较大，产品规格、传送系统的配置等参数会有所不同，并可进行个性化定制。

3.3**上药系统
3.3.1系统简介
**上药系统由三个相互独立的系统组成，他们分别是：手工上药系统、智能上药系统、批量上药系统。

1.手工上药系统
该系统独立运行，通过药槽上的信号提示灯指示上药人员将药品手工放入药槽。

比较适合药店或发药量较小的门诊使用。

2.智能上药系统
具有智能纠错功能，通过上药平台将药品传送至上药机械手，自动上药。

但药品需人工码放至上药平台。

3.批量上药系统
可与智能上药系统同时配备。

主要负责单品种、单批次、大批量药品的上药工作。

全自动化设计，上药过程无需人工监视和操作，只需将药品成摞码放即可。

每次可一次性上药近百盒，专门针对我国大型医院主门诊药房的上药而设计，建议大型三甲医院或门诊处方较大的二甲医院装配。

3.3.2性能特点
1.上药速度快
大型门诊药房每天的出药量很大，如果门诊药房的自动化设备没有很快的上药速度，则很快设备内的药品储备将会被消耗光，设备的使用效率也将大大降低。

**上药系统有三种上药模式，其中最快的批量上药模式每小时可上药1800-2200盒。

多种上药模式相互配合，保证上药速度大于出药速度，完全可以满足大型医院对上药速度的要求。

2.多种选择，适应性强
**上药系统由三种模式进行选择，其中，智能上药系统和批量上药系统还可以组合配备，这样医院不同情况下的上药需求都得到了满足：
在大批量、快速补药的时候，可以通过批量上药系统进行；在退药回补或少量多品种上药的时候，可以通过智能上药系统进行。

3.准确性高
**上药系统，自动化程度高，除了手工上药模式外，其他两种模式均为机械手自动上药，精确定位，避免了人工上药的错误。

3.3.3技术参数
批量上药系统
上药速度：1800-2200 盒/小时
功率：700W
电源：AC380V
存储量：30-100盒/套
标准规格：0.8M*0.8M*1.5M
3.4**智能存取系统
3.4.1系统简介
**智能存取系统由多个储药单元、出入药单元、控制管理单元、自动化盘点单元等构成，且多个系统可以协同工作，共同处理一个处方，提高处方处理速度。

该系统是一套通过计算机进行控制和管理的多回转机构的存取系统。

该系统由**核心控制系统进行管理，在接收到发药指令后，即刻发出控制指令，使回转体所承载的相关储药槽垂直旋转运动至指定位置，并进行提示，然后由药剂师手工取出合理数量的药品。

**智能存取系统主要用于异型包装药品和用量很少的药品的存取，是对**快速出药系统的有益补充。