国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

国际运营商ICT办事生长现状及计谋阐发
国际电信运营商ICT办事生长现状
·AT&T
AT&T提供的ICT办事主要包罗客户网络的外包治理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维治理等。

其ICT办事主要由商业客户部分卖力，提供的ICT办事解决方案可以凭据客户需求灵活订制，主要针对大中型范围的客户。

另外，AT&T还与其他公司互助向用户提供业务流程和IT应用系统外包等办事，如其与微软在2005年宣布组成IT办事联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的办事。

由于AT&T拥有全球性笼罩网络，可为众多跨国企业提供网络通信办事，所以跨国企业成为其ICT办事的重点目标客户，如AT&T针对跨国企业客户的灾难规复和业务连续性需求提供的业务连续办事，包罗灾难筹划、风险治理、修复准备等。

·英国电信(BT)
BT将ICT办事作为其转型战略的重点进行鼎力大举生长。

2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，创建了新的BT全球办事部，卖力为
全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包罗桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络治理、系统整合、信息咨询办事等。

2004年，BT创建了“OneIT”事情组，致力于为用户设计、建立、拓展和治理网络通信和IT系统。

在拓展ICT办事领域历程中，BT进行了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的语音和数据网络办事提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT办事市场；2005年5月，收购了路透社下领先的金融办事外围网络供给商Radianz，作为BT全球办事部的重要增补。

BT的ICT办事战略定位清晰，即会合于给客户创造商业代价，并且是网络在其中起到要害作用的IT办事。

这也正是BT鼎力大举推广宣传的“网络IT办事”观点。

如：一家企业客户在BT全球网络上运行SAP应用步伐，BT可以用网络流量治理东西来治理SAP应用，这样在要害时刻(如每季度末结账时)把这一应用的优先级提到其他网络流量之上。

当客户希望增加新的应用功效时，BT就会请惠普或埃森哲等互助同伴来完成。

在BT全球办事部召开的2006年度阐发师大会上，BT宣布自己在IT办事和电信办事的重叠领域处于市场领先职位。

·德国电信(DT)
2000年，DT收购了汽车制造商戴姆勒－克莱斯勒的IT办事机构Debis；次年，在Debis底子上组建了T－Systems开展ICT办事；2004年起，T－Systems的ICT办事分别为两大类：企业办事和商业办事。

前者主要针对
排名前60的客户，后者主要为中小企业客户办事；2005年，T－Systems与DT企业客户部分归并；2006年，T－Systems收购了大众团体的IT办事子公司Gedas。

由于最初是基于汽车制造商的IT办事机构组建，因此，T－Systems 在汽车行业拥有非常专业化的ICT办事解决方案，并随着德国汽车制造商的全球化而拓展至全球，对Gedas的收购进一步增强了其在汽车行业的ICT办事实力。

与此同时，T－Systems 在其他多个行业也迅速积聚了ICT办事提供能力，目前其已经是ICT办事领域的著名品牌，可以为企业用户提供包罗IT咨询、设计企业和大众事业机构创新的电子商务解决方案，创建和治理庞大的网络通信和IT底子设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT办事。

·法国电信(FT)
FT的ICT办事主要由其重要的商业客户办事部分Equant提供。

Equant是世界上最大的商业客户办事提供商之一，主要针对金融、制造和零售等行业的跨国企业客户，其全球网络办事被跨国企业客户遍及认知，代表着遍及的笼罩范畴和优秀的办事品质。

Equant的ICT办事主要包罗网络与IP通信系统的集成、办事器和宁静治理、咨询和项目治理、网络和商业系统外包等。

2006年6月中旬，FT实施其NExT转型战略中的品牌简化革新筹划，原有的FT和Equant两大品牌在商业电信办事中将不再出现，取而代之的是Orange品牌。

新的Orange商业办事代表着Equant的全球IP通信及IT办事、FT的企业电信办事、Orange原有的商业移动通信办事。

·NTT
NTT的ICT办事主要由其团体下属子公司NTT Data卖力。

NTT Data创建于上世纪80年代，经过多年的生长，目前已成为日本最大的信息技能办事商之一，主要办事东西是政府、金融和产业领域中的大中型企业，不但能为客户建立网络，提供各个层面的系统集成办事，还能为客户完成网络与IT系统筹划咨询、系统设计与开发、系统安装与维护治理、软件外包等办事。

NTT Data还组建和投资创建了多个子公司从事信息系统开发与IT办事提供，如1998年分别创建了北京NTT Data系统集成公司和NTT Data中国公司，一方面办事于中国市场，另一方面主要从事日本市场的信息技能外包。

·电讯盈科(PCCW)
PCCW于2002年创建了主要生长ICT办事的优创(Unihub)公司，重点拓展政府、金融、电信等大型政企客户，为客户提供网络筹划、运营治理、应用系统开发、系统集成等办事，涵盖设计、建立、运营治理三个环节，资助客户以低本钱实现总部与分公司以及分公司之间的内部联络与相同，提升治理效率。

在生长ICT办事历程中，Unihub接纳的一个重要计谋是与行业龙头企业进行重大项目互助或创建合资公司，从而迅速积聚差别行业市场的专业知识。

如2002年7月与中石化配合投资创建了石化盈科；与中国移动（香港）互助为其创建和实施ERP项目；2003年9月与中国电信配合投资创建了中盈优创等。

另外，Unihub在ICT办事推广方面，充实利用PCCW的销售、
客户资源和电信网络等优势，增强自身在ICT办事领域的竞争力。

目前，Unihub已是亚洲领先的ICT办事提供商，在ICT办事领域拥有良好的品牌形象。

·西班牙电信(Telefonica)
Telefonica的ICT办事主要由2002年创建的Empresas卖力，其主要提供数据通信连接和治理办事及主机托管、系统集成等ICT办事。

在生长ICT办事历程中，Telefonica注重与专业公司之间的互助，如转售McAfee 公司的宁静办事等。

Empresas的ICT办事会合于金融、政府、制造、零售及电信几大行业排名前2000的政企客户。

·澳大利亚电讯(Telstra)
Telstra于2004年7月收购了澳大利亚领先的IT办事商KAZ。

目前，KAZ作为Telstra的子公司独立运作，提供IT咨询、应用开发、系统集成、网络和IT系统治理及外包、业务流程系统治理等办事，主要针对金融、制造、零售、交通和政府等行业客户，并与世界领先的专业办事商互助，以进一步增强其办事提供能力。

KAZ的IT办事结合Telstra原有的网络通信办事，使Telstra成为澳大利亚唯一可以独立提供从网络到桌面的端到端ICT 办事的电信运营商。

·意大利电信(TI)
2002年初，TI创建了信息技能商业办事部ITM。

ITM向政府、银行、保险、制造和办事等行业的客户提供信息技能办事，包罗系统集成、IT咨询、
应用系统开发维护和治理等。

ITM的真正资产是拥有Finsiel团体近80%的股权。

Finsiel团体是意大利领先的系统集成和信息技能咨询公司，也是欧洲同类型最大的公司之一，是意大利中央及地方政府最主要的信息技能办事商，另外也向汽车行业客户提供治理咨询。

Finsiel团体实际上是由多家分别针对金融、政府、交通等差别行业和细分市场的IT办事商组成的，Finsiel 控股这些公司，这些公司在Finsiel团体下运营，但有着各自差别的品牌。

·ICT办事在企业生长战略中的职位
差别的电信运营商对ICT办事有着差别的定位。

有的将其作为自身业务转型的重点生长领域之一，如BT、DT等；有的将其作为自身网络通信业务的增补，如AT&T、FT、Telefonica、KPN等；另有的将其作为增加收入的企业多元化生长领域之一，如PCCW等。

固然，电信运营商对ICT办事的定位也不是严格单一分别的，有的既是为了增强自身的网络通信办事，也是看好ICT办事的生长，将其作为一个新兴的生长领域，如Telstra等。

·ICT办事的拓展范畴
ICT办事的范畴大抵可分为三个条理，一是面向网络通信设施(包罗网络筹划、网络系统集成、外包治理等)的办事，二是面向IT应用系统(包罗软件系统支持与维护、系统集成、应用托管等)的办事，三是面向业务流程系统(包罗系统咨询、业务流程外包等)的办事。

从客户视角来看，第三种办事的条理最高，第一种办事的条理最低，而电信运营商提供的ICT办事条理越高，则表明其在该领域拓展的范畴越广。

上述国际电信运营商提供的ICT
办事条理范畴如下图所示。

·ICT办事的实施组织形式
大部分国际电信运营商已经创建起以客户为中心的公司组织架构，创建了商业客户办事部，而ICT办事根本上是面向政企客户的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等运营商由其商业客户办事部卖力ICT办事，其中BT主要针对跨国企业提供ICT办事，卖力部分是其全球办事部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra则由专门的部分或子公司卖力ICT 办事。

这些专门的部分或子公司在生长ICT办事时，有的是与企业通信办事整合后向客户提供，ICT办事与通信办事之间是紧耦合；有的是相对独立运作，与企业的通信办事并行生长，很少整合，ICT办事与通信办事之间是松耦合；另有的是在需要时和企业通信办事整合，但同时也独立运作。

·ICT办事能力的获取与提升途径
由于电信运营商的专长是网络通信办事，因此，除NTT很早就创建
了子公司进入信息通信办事领域，且目前已经积聚了足够强的ICT办事能力外，其他大部分运营商都面临着获取和提升ICT办事能力的问题。

解决这个问题主要有三种途径，一是自身内部培养生长；二是通过收购吞并吸收外部资源生长；三是与专业办事公司互助。

由于ICT办事笼罩面广，不可能在所有领域的所有方面都能做到最好，所以电信运营商在生长ICT办事历程中根本上都市选择一些互助同伴，包罗在一些项目中进行互助、互助创建合资公司、创建互助联盟等多种形式。

为了提升自身的ICT办事能力，除了运用第三种途径外，AT&T、FT、Telefonica、Verizon等主要运用第一种途径，Telstra、TI、Swisscom等主要运用第二种途径，BT、DT、加拿大贝尔等则运用第一、二种途径结合的方法。

一般来说，运用第一种途径的运营商主要提供以网络为中心的ICT办事。

虽然IT与电信走向融合，但IT办事与网络通信办事之间仍然存在技能、商业模式等方面的差别，电信运营商要想在IT 咨询、业务流程外包等IT办事领域得到乐成，收购吞并专业办事公司并获取他们的专业办事能力及已经积聚的客户资源，是迅速提升自身的ICT办事能力、提高市场份额的一条捷径。

·ICT办事的目标客户
ICT办事的目标客户凭据范围可分为三种类型：全球性、全国性、地区性。

全球性客户主要是跨国企业；全国性客户主要是垂直行业客户，包罗金融、交通、教诲等行业大企业和政府构造；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。

由于这三类客户的需求存在明显差别，所以各电信运营商
都对客户市场进行了细分。

差别运营商ICT办事的目标客户差别，对细分目标客户的笼罩计谋也差别：有的是全笼罩，突出重点，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT办事针对跨国企业及大、中、小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大、中型政企客户；有的是双管齐下，即针对两大类差别的客户分别接纳差别的生长计谋，如加拿大贝尔、TI的ICT办事主要针对海内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如PCCW的ICT 办事主要针对香港和大陆的全国性大型政企客户。

运营商ICT办事的目标客户选择是凭据其自身的战略定位及海内差别客户细分市场状态等多重因素决定的。

对海内电信运营商生长ICT办事的发起
ICT办事是海内电信运营商特别是固网运营商业务转型战略中的重要拓展领域，因此，目前海内运营商也差别水平地进入了ICT办事领域，如中国电信推出的“商务领航”。

下面从五个方面提出对海内电信运营商生长ICT办事的发起：
·生长定位
进入ICT办事领域意味着企业需要投入一定的人力、物力和财力，但这究竟是一个与网络通信差别的领域，尤其是在企业人财物等资源有限的情况下，需要慎重考虑如何协调好通信办事和ICT办事生长的干系。

应凭据企业的生长战略目标和对自身的评估，公道确定ICT办事的生长定位，不可盲目跟随其他运营商的生长，究竟ICT办事未必是每个运营商未来生长的重
点。

·拓展范畴
目前，海内电信运营商的优势仍然会合在网络通信，在生长ICT办事历程中，可以分阶段逐步拓展办事范畴。

首先应拓展以网络为焦点的办事，然后向客户IT应用和业务流程系统办事拓展。

特别需要注意和增强ICT 办事与企业网络通信办事之间的整合。

·组织形式
海内电信运营商根本上是以团体、省、当地网的三层组织架构形式在全国范畴内开展种种业务。

由于中国地区辽阔，各地生长不均衡，所以ICT 办事生长初期不宜接纳统一的办事组织，发起各运营商一方面从团体层面创建ICT办事团队，支撑跨地区的ICT办事生长，另一方面，各地区也应创建适合当地情况的组织形式，卖力当地区ICT办事的开展。

·能力提升
相对来说，海内电信运营商目前的IT办事能力还比力欠缺，如果要向客户提供面向IT应用以及业务流程系统的办事，除了吸引IT办事人才参加以及增强互助之外，还可以考虑收购吞并一个或多个目前有一定市场份额和较强IT办事技能实力的专业办事公司，相当多的国际运营商由于接纳了这一步伐从而快速提升了自身的ICT办事能力。

·目标客户
目前，我国各行各业的信息化建立不停推进，垂直行业大中型政企
客户和中小型企业客户的ICT办事市场均有很大的生长空间，市场潜力巨大。

海内电信运营商凭借网络、渠道等优势，在这两个市场均大有作为。

但是，这两大类目标客户的生长计谋应有所差别，对付大中型政企客户，重点是生长与网络相关的ICT办事；对付中小企业客户，则可以提供全面的ICT 办事。

另外，对付将国际化作为生长战略目标的海内运营商而言，跨国企业也是其ICT办事的目标客户，应随着这些运营商“业务、网络、办事”的国际化延伸相应地生长ICT办事。

在目前阶段，跨国企业的ICT办事生长重点应该放在海内“走出去”的企业以及境外跨国企业的境内部分。