《导游实务》课程考试试题及答案

导游实务试题及答案
导游实务试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（） . 由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管 .
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。

（）
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为（）
A、60 天
B、90 天
C半年
D —年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为（）
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达岀发地点。

A、10 分钟
B、15 分钟
C、20 分钟
D、30 分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（）
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加 . 但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为（）
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14 时，纽约时间为（）
A 1时
B、5时
C、18时。

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。

这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。

这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。

A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。

A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。

A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。

A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。

A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

一、填空题每空0.5分,共15分1．导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务;2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________;3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________;4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素; 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施; 6．旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找;如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________;7．在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限;8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________;如赴香港旅游则必须提交_______________;9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷;10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体;二、单项选择题请把正确的答案前的字母填入题后的括号中;每题1分,共15分11．旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是;A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是;A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该;A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失港澳同胞回乡证,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的;A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的付费;A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时,法兰克福时间为;A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的;A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由来做;A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前进车站站台等候;A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时,导游人员应首先;A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者三、多项选择题请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分;每题2分,共20分;26．小包价旅游的非选择部门包括;A、住房及早餐B、导游服务C、机场车站、码头至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有;A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是;A、彼此尊重,平等相待B、互谅互让,共担责任,C、相互学习,取长补短D、主动配合,建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是;A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C、及时报告接待旅行社,查明原因D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况30．在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有;A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确;A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期,所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该;A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应该;A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中,无须办理入境签证;A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时,应避免问及对方的A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36．旅游团离站前,全陪应办理哪些相关事宜37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生38．在旅游活动过程中,导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生五、案例分析每题10分,共30分39．一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止;此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用;随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动;请指出地陪这样做的不妥之外,并写出正确的处理措施;40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市;地陪小王提前20分钟到机场迎接;航班准时到达,但小王未接到客人;请写出应如何处理这一空接事故41．某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19：30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市;抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送;针对此种情况,导游人员应怎样处理应做好哪些工作参考答案一、填空每空0.5分,共15分1. 被委派的旅行社, 组团合同2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理正当要求3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性4. 语言, 知识, 服务技能5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书7. 有意和无意, 言论和行为8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划中国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证二、单项选择题每题1分,共15分11、C 12、A 13、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多项选择题每题2分,共20分26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC34、ABCD 35、ABC四、简答题共20分简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36、答：每全要点1分A、提醒地陪提前落实离站的交B、通票据,核实离站的准确的时间；C、做好上、下站联络工作；D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；F、核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好；G、认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份;37、答：A、抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点2分B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号1分；在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项1分;C、时刻不离旅游者,并注意观察周围环境1分；与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者2分;38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜,不要随身携带1分；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门1分；不与私人黄牛兑换外币1分B、离开旅游车时,要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内1分;旅游者下车后,应提醒司机锁好车门、车窗1分;C、在旅游活动中,导游人员应时刻与旅游者在一起,密切注意周围环境1分;D、交通工具在行驶过程中,不得随意停车,搭乘无关人员1分;五、案例分析共30分,每题10分39题：1地陪不得擅自给受伤的游客用药；1.5分2游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A如骨折处出血,应立即采取止血措施：1.5分B给受伤游客做简易包扎；1.5分C为避免转动骨折肢体,1分地陪应为伤者上好夹板；1分3受伤游客的治疗费先由本人支付,1分然后再按有关保险规定处理;1分4事后地陪应前往医院看望受伤游客;1.5分40题：1小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,0.5分在隔离区内已没有出港的乘客；0.5分2与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；1分3若确定找不到应接的旅行团,0.5分小王应立即与本社有关部门电话联系,0.5分报告迎接情况；0.54再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；1分5若属旅行团换乘其他航班,1分或旅行团推迟到达,1分推迟时间不长,可留在机场继续等候；1分6若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜；1分7若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场;1.5分41题：1可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；1.5分2如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车接送的要求;1分若不同路,应当为他们安排车辆,车费自理；1分3参观民族节庆活动费用自理,1分放弃观看文艺演出费用不退；1分4提醒游客注意安全,不要太晚回饭店0.5分,因次日要乘早班机离开,更不能通宵逗留；0.5分5告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；1分6若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线0.5分、饭店的名称0.5分及电话号码；0.5分7如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点;1分21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应 ;A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢,求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应 ;A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当 ;A、同餐厅联系,予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜,费用处理D、不予接受,耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是 ;A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是 ;A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案、单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着――型的方向发展。

BA．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于――的社会性。

CA．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游3．1992年6月，联合国在――召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

AA．里约热内卢B．纽约C．布鲁塞尔D．巴黎4．导游服务是随着――旅游活动的出现而产生的。

BA．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往――参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

CA．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦6．――过程即是实现旅游产品的消费过程。

AA．旅游接待B．旅游产品开发C．旅游产品销售D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前――同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

CA．2小时B．12小时C．24小时D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于――BA．1949年B．1954年C．1974年D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是――CA．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前――到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

BA．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该――CA．签订劳务合同B．建立奖惩制度C．建立导游员业务档案D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前――与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

DA．1小时C．12小时D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是――的职权AA．领队B．地陪C．全陪D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在――BA．真诚B．灵活C．生动D．热情15．――构成了当前我国导游队伍的主体。

AA．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用――外语AA．一门B．两门C．三门D．三门以上17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员――BA．必须介入B．一般不介C．充当调解人D．坚决回避18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重――CA．态度C．细节D．人情味19．旅游者在――，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。

()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。

导游实务期末试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于导游职业的主要特点？A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。

B.工作时间自由，没有固定上班时间。

C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。

D.需要具备应急处理问题的能力。

答案：B2.导游在工作中最重要的是：A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。

B.与游客建立良好的沟通和交流。

C.做好旅游行程的安排和管理。

D.解答游客提出的问题和疑虑。

答案：B3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项？A.语言简洁明了，表达清晰。

B.注意语速和音量的掌控。

C.直接将书面上的内容朗读给游客听。

D.注重与游客的互动，增加趣味性。

答案：C4.导游应该具备的素质不包括：A.热情友好，待人亲切。

B.态度端正，言行得体。

C.对景点进行深入研究和学习。

D.会讲多国语言，方便与不同游客交流。

答案：D5.导游在接待国际游客时，应该注意以下哪项？A.尽量使用母语进行交流。

B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。

C.只需提供关于本国的相关信息。

D.不必关注游客的需求和意见。

答案：B二、简答题1.导游在旅游行程中的角色是什么？请简要说明。

答案：导游在旅游行程中扮演着多重角色。

首先，他们是一位讲解员，负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。

其次，他们是一位协调员，需要安排和组织游览行程，确保游客能够按时参观各个景点。

此外，导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色，需要与游客建立良好的沟通和交流，解答他们的问题和疑虑，确保他们的旅途顺利和愉快。

2.导游在工作中需要具备哪些技能？请列举至少三项。

答案：导游在工作中需要具备以下技能：良好的语言表达能力和沟通能力，以确保与游客的交流顺畅；扎实的旅游景点知识和相关历史文化知识，可以准确、生动地向游客讲解；应急处理问题的能力，能够在紧急情况下冷静、快速地做出应对措施；良好的团队合作能力，可以与司机、导游助手等团队成员密切合作，确保行程的顺利进行；细心观察力和组织能力，能够及时发现问题并对行程进行合理安排。

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游语言的运用四原则是()。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

2．导游员要掌握好观赏节奏，做到()。

A．吃、玩结合B．逛、吃结合C．购、娱结合D．导、游结合正确答案：D解析：安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏。

注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。

(2)有急有缓，快慢相宜。

把握好游览速度和讲解节奏。

(3)导、游结合。

讲解指导与独自欣赏相结合。

3．下列说法不正确的有()。

A．超过1．5米的儿童乘火车应购买全价票B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1．2米的儿童一名C．国际机票的有效期为1年D．我国国内机票的有效期为6个月正确答案：D解析：国内、国际机票的有效期均为一年。

4．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求人住单间，单间费应由()。

A．两个旅游者分摊B．组团社支付C．地接社支付D．提出住单间的旅游者支付正确答案：D解析：应由提出住单间的旅游者支付。

5．导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有()。

A．社会性B．文化性C．服务性D．经济性正确答案：A解析：旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。

所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。

6．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：D解析：导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题(共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答:B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答:C3。

在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是.A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物"，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9。

重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12。

在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答:D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游规范部分（合计18 题）一、请简述导游服务在旅行招待服务中的作用。

二、如何理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当恪守哪些纪律要求？五、导游人员应当如何熟习招待计划？六、导游人员应当如何落实招待事宜？七、接团前，地陪导游员应当成好哪些准备工作？八、旅行团到达前，地陪导游应当成好哪些准备工作？九、旅行团到达后，地陪导游应当成好哪些接站服务工作？十、在入住饭馆服务中，导游员应当成好哪些工作？十一、观光旅行出发前，导游员应当成好哪些工作？十二、赴旅行景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅行团到达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当成好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当成好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当成好哪些工作？十七、导游人员应当如何与司机合作？十八、导游人员应当如何为老龄旅行者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指获得导游证，接受旅行社委派，为旅行者供给导游、解说及有关旅行服务的人员。

基本素质：一、优秀的质量 2 渊博的知识 3 较强的能力 4 较高的技术 5 健康的身体6 庄重的仪表2.导游人员的基本职责？1 、依据旅行社与旅行者签署的合同或商定，依据招待计划安排和组织旅行者观光旅行；2、负责向旅行者导游、解说、介绍中国文化和旅行资源；3、配合敦促有关单位安排旅行者的交通、食宿等，保护旅行者的人身财富安全；4、耐心解答旅行者的咨询，辅助办理旅途中碰到的问题；5、反应旅行者的建议和要求，辅助安排旅行者会见、会谈等活动。

3.导游人员应当如何熟习招待计划？1 、旅行团的概略2 、旅行团成员状况3 、旅行路线和交通工具4 、交通单据状况5 、特别要乞降注意事项6 、能否需要提早办理证件4.上团前导游人员应当成好哪些准备工作？1、熟习招待计划 2 落实招待事宜 3 做好物质准备 4 语言和知识准备 5 形象准备6心理准备5.旅行团到达前导游员应当成好哪些工作？1、确认旅行团所乘坐交通工具到达的正确时间2、与旅行车司机联系3、再次核实确认旅行团到达的正确时间4、与行车员联系5、持接站标记迎候旅行团6.旅行团到达后导游员应当成好哪些工作？1、认找旅行团2、核实实到人数 3 、集中盘点行李 4 会合登车7.从机场（车站、码头）赴饭馆途中导游员应当成好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍状况4、采集证件5、沿途导游 6 下车必知8.在入店服务中导游员应当成好哪些工作？1、辅助办理住店手续2、介绍饭馆设备3、率领旅行团用好第一餐4、宣告当天或第二天的活动安排 5 照料行李进房 6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当天活动安排2、风光导游3、介绍旅行景点 4 活跃氛围10.购物服务的基本要求？1、在旅行者购物时，地陪应向全团讲清逗留时间及购物的有关注意事项，介绍当地商品特点，肩负翻译工作，如旅行者需要可辅助其办理商品托运手续。

导游规范部分(共计 18 题)一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。

二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

基本素质：一、良好的品质 2 渊博的知识 3 较强的能力 4 较高的技能 5 健康的身体 6 端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2 、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5 、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划 2 落实接待事宜 3 做好物质准备 4 语言和知识准备 5 形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4 集合登车7.从机场(车站、码头)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游 6 下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排 5 照顾行李进房 6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4 活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。

2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案一、单项选择题1.导游人员中的业务骨干是( )。

A.初级导游员B.兼职导游员C.中级导游员D.专职导游人员2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。

A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大平安事故不配合救助的D.无故不随团活动的3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。

A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游活动的C.发生重大平安事故不配合救助的D.谩骂旅游者的行为4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。

A.有损国家利益言行的B.未经旅行社委派私自承揽导游业务的`C.向旅游者索要小费的D.不尊重旅游者宗教信仰的S.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。

A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的B.在导游活动中未佩戴导游证C.讲解中吸烟的D.向旅游者索要小费的6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证B.最后扣分执法单位出具的保存导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证D.导游人员资格证7.全程陪同导游人员的职责是( )。

A.全程导游讲解B.催促检查方案施行情况C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。

A.收下、阅后扔掉B.婉拒并说明我国导游员的纪律C.回绝D.严肃回绝，并告知中国导游员不承受黄色书刊画报9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品味风味，地陪应( )。

A.承受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以承受二、多项选择题1.导游效劳的性质主要有( )。

A.涉外性B.效劳性C.经济性D.独立性E.跨文化性2.导游效劳的特点主要有( )。

A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性3.导游效劳的作用主要有( )。

导游实务考试真题（含答案）一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空 1分，共 16分）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

每题1分．共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（）A0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。

在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。

A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。

A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。

A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。

A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。