《导游实务》课程考试试题
适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷
出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分
得分
评阅人
一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）
1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证
B.导游资格证
C.协议合同
D.接团任务书
2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者
B.旅行社
C.导服中心
D.旅游局
3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者
5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导
B.讲解
C.宣传
D.安全保卫
6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼
B.手
C.脚
D.脑
7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有趣
D.言之有礼
8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实
B.民间故事
C.实物特征
D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9
B.8
C.7
D.6
10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰
B. 6.5‰
C. 7‰
D.7.5‰
11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障
B.问题性故障
C. 事故性故障
D. 单一性故障
12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）
承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119
二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）
1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言
B.知识
C.技能
D.文化水平
2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
A.全体客人
B.部分客人
C.个别客人
D.以上都对
3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。
A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方式方法多样化
D.以上都对
4、导游语言艺术的基本要求有（）。
A.准确
B.通俗
C.生动
D.书面化
5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。
A.言之有神
B.言之有趣
C.言之有喻
D.言之有据
6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。
A、认真倾听
B、微笑对待
C、耐心解释
D、不予理睬，继续服务
7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。
A、史实、艺术价值
B、史实、趣闻轶事
C、艺术价值、趣闻轶事
D、民间传说
8、以下属于导游服务特点的是（）。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、文化性
9、导游服务是一种（）服务。
A、简单的
B、高智能
C、高技能
D、高智商
10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。
A、了解情况
B、做好善后工作
C、争取有关部门协助
D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览
三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分）
1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（）
2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（）
3、导游人员的素质是隐性的。（）
4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）
5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（）
6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（）
7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（）
8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（）
9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（）
10、国内国际机票的有效期为1年。（）
11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（）
12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（）
13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（）
14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）
《导游实务》课程试题第1 面共3面
