2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案

2019年8月30日全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题一、单选题1.（制度文化层）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

2.根据 ISO9000 的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求通常不包括来自（竞争对手）的要求。

来自于（顾客、员工、股东）。

3.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（推荐性标准）。

4. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法，它由（ A.F. 奥斯本）首先提出。

5.在 DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（改进阶段 I）。

6.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。

7.流程图表示决策活动的符号是（◇）。

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（PDCA ）思想。

9.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（质量功能展开）。

10.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（计划 -实施 -检查 -处置）。

11.因果图的主要作用是（寻找影响质量的主要原因）。

12.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（标准）。

13.在目标管理中，（结果导向）特点使考评具有了客观标准。

14.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是（硬件）。

15.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点，以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（极差）。

16.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（管理型课题）。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分 100 分，不限答题时间 )一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。

）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（）。

A 计划 - 实施 - 检查 - 处置B 组织 - 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施- 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。

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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。

）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A 计划- 实施 - 检查 - 处置B 组织- 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施- 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥- 协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品8.质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

2019全⾯质量管理知识竞赛试题库及参考答案201９全⾯质量管理知识竞赛试题库⼀、单项选择题(在每⼩题列出得四个选项中,只有⼀个最符合题⽬要求得选项。

)１、质量就是指“客体得⼀组固有特性满⾜要求得程度”。

下述对质量定义解释不正确得就是( B）。

A 客体就是指“可感知或可想象得任何事物”。

B 特性包括固有特性,就是完成产品后因不同要求⽽对产品增加得特性。

C 要求就是指“明⽰得、通常隐含得或必须履⾏得需求或期望”。

D特性包括赋予特性，就是完成产品后因不同要求⽽对产品增加得特性。

2、根据质量特性与顾客满意之间得关系,⽇本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、⼀元质量特性与魅⼒质量特性。

那些充分提供会使⼈⾮常满意,不充分提供也不会使⼈不满意得质量特性就是指( C )。

A ⼀元质量特性B必须质量特性C魅⼒质量特性D 多元质量特性3、根据IＳＯ9００0标准得定义，“质量”就是指“客体得⼀组固有特性满⾜要求得程度”,这⾥得“要求”通常不包括来⾃( A )得要求。

A 竞争对⼿B顾客Ｃ员⼯D 股东4、产品质量有⼀个产⽣、形成与实现得过程,每个环节或多或少影响到最终产品得质量,因此需要控制影响产品质量得所有环节与活动,这反映了全⾯质量管理得( C)得质量管理思想。

A 全组织B全员Ｃ全过程D 全⽅位５、在质量管理中,致⼒于增强满⾜质量要求得能⼒得活动就是( Ｄ)。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证Ｄ质量改进6、开展质量管理活动必须遵循ＰDＣA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA就是指( A )。

B组织－实施－检查-处置C 计划－实施－控制-协调D计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理瞧作⼀个连续得过程，那么质量策划、质量控制与质量改进就构成了这⼀过程最主要得三个阶段,国际知名质量专家( Ａ)将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C ⽯川馨D 休哈特８.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“⽇事⽇毕、⽇清⽇⾼”,这成为海尔未来成功得基⽯。

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1确的是（B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3度”，这里的“要求”通常不包括来自（弘并+ A）的要求。

A竞争对手B顾客C员工D股东品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动'这反映了全面质量理的（C ）的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位D ）。

5A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6（A ）。

A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。

A 朱兰B戴明C石川馨D休哈特功的基石。

上述两句话体现了质量管理的 B ）思想。

（A预防为主B PDCAC 全员参与D过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。

O 1设计和策划培训②评价培训效果③提供培训⑷确定培训需求A ③—O 2 —O 3 —O 4B ③—O 4 —O 3 - OC O -O 1 -O 2 -O 3D O -O 1 -O 3 -O 21其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D 技术文件1 、A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。

A精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层是组织实现质量目标的必要保证。

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1确的是（ B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5 D ）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6（ A ）。

A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调7构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8功的基石。

上述两句话体现了质量管理的( B ) 思想。

A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。

A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件1 A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。

A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12是组织实现质量目标的必要保证。

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题(在每小题列出得四个选项中，只有一个最符合题目要求得选项。

）１、质量就就是指“客体得一组固有特性满足要求得程度”。

下述对质量定义解释不正确得就就是( B )。

A、客体就就是指“可感知或可想象得任何事物”。

B、特性包括固有特性,就就是完成产品后因不同要求而对产品增加得特性。

Ｃ、要指“明示得、通常隐含得或必须履行得需求或期望”。

D、特性包括赋予特性,就就是完成产品后因不同要求而对产品增加得特性。

2、根据质量特性与顾客满意之间得关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性与魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意得质量特性就就是指( C )。

A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ＩSO9０００标准得定义,“质量”就就是指“客体得一组固有特性满足要求得程度”,这里得“要求”通常不包括来自( Ａ)得要求。

A、竞争对手B、顾客C、员工Ｄ、股东４、产品质量有一个产生、形成与实现得过程,每个环节或多或少影响到最终产品得质量，因此需要控制影响产品质量得所有环节与活动，这反映了全面质量管理得( C)得质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程Ｄ、全方位5、在质量管理中,致力于增强满足质量要求得能力得活动就就是( D )。

A、质量策划Ｂ、质量控制C、质量保证Ｄ、质量改进６、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA就就是指( A ）。

A、计划-实施-检查-处置Ｂ、组织-实施-检查－处置C、计划-实施－控制-协调D、计划-组织－指挥－协调7、若把质量管理瞧作一个连续得过程，那么质量策划、质量控制与质量改进就构成了这一过程最主要得三个阶段,国际知名质量专家( Ａ)将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰Ｂ、戴明Ｃ、石川馨D、休哈特8、瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功得基石。

注：实际网上答题页面的题目序号与本题库题目序号不一一对应，请认真阅读题目后答题全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项>）1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 0下述对质量定义解释丕正砸的是（B ）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量待性是指（C ）。

A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3根据TS09000标准的定义，“质量”是指"客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。

A竞争对手B顾客C员工D股东4产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDC八是指（A ）。

A计划-实施-检查-处置B组织■实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A）将其称为质量管（理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位.5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进.6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A计划 - 实施- 检查- 处置B组织 - 实施- 检查- 处置C计划 - 实施- 控制- 协调D计划 - 组织- 指挥- 协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4 ）的要求。

AA 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3度”，这里的 “要求 ”通常不包括来自（满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

— 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1确的是（ B ）。

A 客体是指 “可感知或可想象的任何事物 ”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常 2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位5 D ）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6（ A ）。

A计划- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调7构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8功的基石。

上述两句话体现了质量管理的( B )思想。

A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。

○ 1 设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A○1—○ 2 —○ 3—○ 4B○1—○ 4 —○ 3—○2C○4—○ 1 —○ 2—○ 3D○4—○ 1 —○ 3—○ 201其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。

A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件1 A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层B ）是构成品牌的最基本要素。

2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性C ）。

3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东）的要求。

4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进D ）。

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特A ）将其称为质量管8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。