办公场所文明礼仪ppt课件

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‣ 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、 平等适度的原则，培育和谐人际关系。
‣ 工作场所讲普通话，使用工作语言。
‣ 不在背后议论其他人的私事。
• 与人沟通要礼貌亲切，不随意打断或中途插话，不用手指人说 话。
• “你”和“您”（上级、长者、不明身份的人）。 • “你们”和“咱们”。 • “我觉得这样”和“您看这样行不行”（“听明白没有”和
“您看我说清楚没有”）。
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进入领导或他人办公室
进入他人办公室敲门（不管门是开是关），手指关 节轻敲三下，不是用拳头或手掌敲门。
如果办公室门原本是开着的，离开时不必关门,否 则轻声关门。
2016年12月
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• 为进一步规范员工行为，改进作风形象，2010年7月29日， 集团公司印发《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》，规 范适用于中国石化总部机关及各单位机关全体工作人员。
• 《规范》包括11章78条，分别对中国石化员工的形象礼仪、 办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉 外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。
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仪容要求：着职业装，发型适宜，身体清洁，不着浓妆。
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严格考勤、请销假制度，中途离开办公室向同事说明去处和时间。 办公环境保持整洁，不大声说话、大声接打电话。 不在非吸烟区域吸烟。
在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意， 多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。
爱护公物、节约水电，最后一个离开办公室的人 关闭门、窗、灯、空调、饮水机等设备。
朝自己。 有一群人在一起的时候从人群的
后方通行，不要从人面前过。 7
文件处理的细节
已经有领导签字或正式公章的 文件如果因为错误要重新印刷， 则需要当领导/持章人面当面 销毁原版文件。
文件注意排版，避免错别字和 明显的错误。
注意文件中单位、人的顺序。
注意装订位置。
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文件处理的细节 • 编制电子表格，尤其是打印时，不要保留多余的单元格边框。 • 保存时，为使他人阅读方便，建议将单元格选中在A2（序号）处再
一些电话交流中的细节
不能边喝水，边吃口香糖等边接打电话。
非工作时间公务电话或者电话需占用对方较长时间，应先礼 貌询问对方是否方便通话。 对于不确定身份的人要找人，留下来电者的号码回拨，谨慎 把领导、同事的手机号告知他人。 记住常用的号码，看见号码就能立即反应，无需问是谁。 电话那头可能能听见你与其他人说话的声音，要注意措辞。
办公场所礼仪体现在日常的细节中。 对外代表企业形象，对内代表个人素质。 对人发自内心的尊重是礼仪的必备条件。
• 注重团结，加强沟通，提高效率。 • 陶冶情操，展示自我，塑造形象。
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提纲
• 1.形象礼仪 • 2.办公礼仪 • 3.交往礼仪 • 4.通信礼仪 • 5.会议礼仪 • 6.接待礼仪 • 7.涉外礼仪 • 8.公共场所礼仪
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公务电话语言要礼貌正式，意见要明确清楚。
电话铃响在3声之内接起。
用“你好”开头，而不是“喂，你好”。如果要转接电话， 向电话那头说一声“请稍等”。
拨打电话要自报家门。
挂电话要礼貌，待上级、长辈先挂，并轻轻将电话扣下。 电话旁常备纸笔，记录（提醒对方记录） 时间、地点、对象、事件等关键信息。
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其他人发言时，不要看报纸、梳头发、 剪指甲等，也不要交头接耳。
认真记录会议内容。
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手机静音，如非紧急不要接打电话。 离开座位小心挪动椅子，避免发出较大的声响。 会议结束整理个人桌椅。 散会后请来宾、上级先离开。 无法到会、须提前离会的，向上级及 会议主持人请假并说明原因。
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➢ 接待来宾要热情并妥善安排日程。 ➢ 以来宾的行政职务、技术职称、学术头衔称呼或以“同志”、
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一些办公活动的小细节 复印、扫描了文件，及时带走原件；打印机纸少的时候提前加纸。 小心放置水杯。 去其他人的工作区域时不要乱翻，不要随手拿别人桌上的纸笔，
要向主人借用。 如果带耳机听课或者听录音，要保证能听见外界响动。 领导同事到桌前谈工作，如非需要同时操作电脑，起身谈话。 把笔拿给别人的时候盖好笔帽；传递剪刀、刀片的时候尖锐方向
如果主人正在会客或者打电话，不要急于打断；紧 急情况一定要打断的话，一定要先示意致歉。
上级与下级的相处
上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对 下级多体谅关心和欣赏鼓励。
下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作， 维护上级的威信和形象，不越权、不越位。
有意见逐级反应，不要随意越级。
掌握计算机安全使用常识，规范使用信息资源。 不要轻信谣言，更不能传播谣言。 注意信息保密，保密信息单点传送。
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参会者提前5分钟到会。 主持会议更要提前，提前检查会务工作是否准备到位，如桌 椅、茶水、文件、电脑、签到表等。
没有专门服务人员时，倒水动作要小心，避免打碎茶杯或者 发出很大的玻璃碰撞声音。
• 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必 须遵守的行为准则。
• 中国石化机关员工要做文明、敬业、高效、廉洁的机关人， 要忠诚中国石化，努力践行中国石化核心价值理念，增强责 任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的 工作作风，提高工作效率。
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礼仪的意义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。
“先生”、“女士”等相称。
• 互相介绍
• 原则：尊者（上级、长者、 女士）有知情权
• 低职位的介绍给高职位的； • 年轻的介绍给年长的； • 男子介绍给女子。
• 被介绍双方应起立，握手或 点头。
握手活动 尊者先伸手，对方立即回
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不用办公电脑处理私事、玩游戏等。
发送邮件、文件主题要明确。（文件名，来自，谁查收。转 发：附件1）
传送文件要向对方告知：已ห้องสมุดไป่ตู้送（已接收）。
个人填表后返回单位，需要更改文件名方便同事收集表格。 （12月总结-XX）
定时查阅个人邮箱、公共邮箱、微信群通知，及时 回复公务信息，无法处理的电话告知。
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