2011年新生接待志愿者考核标准

优秀志愿者考核评分标准1.志愿服务表现优秀志愿者在执行服务任务时展现出卓越的表现，包括但不限于：完成任务：志愿者在规定的时间内完成指派的任务，并能达到或超过预期目标。

主动性：志愿者积极主动、主动寻找任务，并对任务负责。

团队合作：志愿者具备良好的团队合作精神，并能与其他志愿者和工作人员协作。

专业表现：志愿者以专业的态度处理工作，尊重组织和服务对象。

评分等级：优秀：志愿者在所有表现方面都展现出卓越的能力和积极性。

良好：志愿者在大多数表现方面表现良好，但可能有细微的改进空间。

一般：志愿者表现较为一般，仍需改进特定领域的能力。

不合格：志愿者在多个表现方面未能达到基本要求。

2.知识和技能优秀志愿者具备必要的知识和技能，以更好地执行志愿服务任务。

评估标准可以包括但不限于：基础知识：志愿者需要掌握相关领域的基础知识，并能应用于实际服务中。

技能：志愿者掌握并能有效运用相关技能，以提供高质量的志愿服务。

学习能力：志愿者有积极的学习态度，能够不断学习新知识和技能。

创新能力：志愿者具备一定的创新能力，能够提出新的想法和解决方案。

评分等级：优秀：志愿者展现出丰富的知识和多样化的技能，能够独立解决问题。

良好：志愿者掌握了必要的知识和技能，但仍有改进空间。

一般：志愿者在某些领域的知识和技能方面需要加强。

不合格：志愿者在多个领域的知识和技能方面未能达到基本要求。

3.社交能力和沟通技巧优秀志愿者具备良好的社交能力和沟通技巧，包括但不限于：沟通能力：志愿者能够清晰、准确地表达自己的观点，并能积极倾听他人的意见。

人际关系：志愿者与他人相处融洽，能够建立和维护良好的人际关系。

文化敏感性：志愿者能够尊重不同的文化背景和观点，并适应多元化的环境。

评分等级：优秀：志愿者表现出出色的社交能力和沟通技巧，能够与各种人群有效交流。

良好：志愿者具备基本的社交能力和沟通技巧，但仍需提升一定的表现能力。

一般：志愿者在社交能力和沟通技巧方面有待改进。

不合格：志愿者在多个社交能力和沟通技巧方面未能达到基本要求。

志愿者成员工作考核条例
作为一名志愿者，在助人的同时也是自助。

志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通、学会关爱他人。

志愿者的定义是：不为物质报酬，基于良知，信念和责任，志愿为他人提供服务和帮助。

1、工作人员每学期考评分为100分，考评结果90分以上为优、75—89分为良、65—74分为合格，并在大会上做检讨。

65分以下在学生会内除名。

２、在工作期间未带工作证、工作证未贴照片，穿拖鞋者，发现一次扣5分。

３、工作中注意形象，不许说粗话，不许染发。

一经发现扣2—10分。

４、部门人员不得与其他同学发生打架斗殴等行为，一经发现扣1０—20分。

在大会上进行检讨。

情节恶劣者给予退出学生会。

５、部门人员不得将工作证转借他人，一经发现扣15分。

６、工作时无故缺席者每次扣10分，迟到3分钟以内者扣2分、迟到3-5分钟者扣5分、迟到10分钟以上者等于缺席，无故请假者一经发现扣5分。

７、开会时讲话、吃东西、玩手机者、一经发现、扣2—5分
８、在生活，学习中做好人好事，见义勇为等值得嘉奖的事情，可适当加1—20分。

９、成员提出对部门有利的意见且被采纳者加1—15分。

10、若不认真工作，只是借学生会的名义走走场，给与警告，并做书面检讨，重者予以退出学生会。

11、各成员如有特殊情况不能进行工作，提前与正（副）部长联系。

部门精神：无私奉献、团结友爱、互帮互助、共同进步。

马村镇中心小学志愿者考核评估细则第一章总则第一条为了加强对我校志愿者的管理，促进我校志愿者的健康发展，更好的引导我校学生积极参加社会实践活动，少先队大队部按照校委会对志愿者工作的指导意见，结合我校对学生组织管理的具体特点，特制定本考核细则。

第二条依据“公正、公平、公开”的原则，参照本考核细则，对志愿者进行量化考核。

考核评定分为：优、良、合格三个等级。

第二章评选条件第三条坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，能够切实按照学校对志愿者管理的各项要求进行工作。

第四条遵守志愿者章程，实行民主建设，依制度加强自身改革，开展学术交流、科技创新，活跃校园文化等活动并取得显著成绩。

第五条积极推进青年志愿者改革，推动学生志愿活动，坚持理论创新、制度创新和活动形式创新，在协会管理方面积极探索，并取得良好成效。

第三章评选程序第六条校少先队大队部依据本细则对参评志愿者进行初步考。

第七条校委会会议复评。

第八条由校委会最终评议通过。

第九条对评比结果进行公示，接受同学们的监督。

如对评比结果有异议，可向校少先队大队部申诉。

第四章考评细则第十条评比方法评议：本着“公平、公正、公开”的原则，由志愿者负责人对具有评选资格的志愿者互评。

结合志愿者平时参加的志愿者活动情况分为“优、良、中”进行考评。

第十一条评比细则：一、家访考核1、家访考核包括两个方面：家访次数及家访报告。

2、根据分组情况，结合各组成员的时间安排对留守儿童进行家访并提交相应的家访报告。

二、家教考核1、家教考核主要针对定期到学校或家里对留守儿童进行辅导等，其中包括两个方面：家教态度和家教完成情况。

2、工作要求：工作中应积极主动，认真负责，讲求效率，讲求质量。

树立自己良好的形象，不得出现违纪行为，不得以权谋私。

虚心听从他人的意见和建议，不断改进工作方法，使工作更有成效，勇于开拓创新。

3、按时完成由校少先队大队部安排的各项日常事务，包括上交相关材料等。

义工岗位的考核办法及奖惩制度一、义工服务要求1、义工服务内容：校园维洁、车棚管理和文明监督。

2、16级所有在校学生参与义工服务，按一定秩序由各班轮流承担。

3、义工服务在学校学生处的指导下，由班主任老师全面负责安排，班长具体监督、检查执行，并负责记录和汇报。

4、每组班长要求在义工服务工作开始前一周到学生处义工管理处领取义工服务表格及接受培训。

二、义工服务时间分别在三个时间段开展义工服务工作：周一至周四：校园维洁岗位时间段1：早晨7:20—7:50 时间段2: 中午12:00—12:40 时间段3：晚上16:45—17:20 周五：时间段1：早晨7:20—7:50 时间段2：下午：14:55—15:10周一至周四：车棚管理岗位时间段1：早晨6:50—7:20 时间段2：晚上16:05—16:40 周五：时间段1：早晨6:50—7:20 时间段2：下午：14:50—15:10周一至周四：文明监督岗位时间段1：早晨6:50—7:20 时间段2:中午12:00—12:40 时间段3：晚上16:45—17:20 周五：时间段1：早晨6:50—7:20 时间段2：下午：14:50—15:10特别注明：周日下午服务时间:16:30—17：10三、考核细则1.校园维洁岗位：清扫校园户外道路和花坛卫生及杂草检查内容：按时认真、打扫程度两项内容总计50分要求：（1）按时到岗、认真服务：20分。

a.义工无故迟到、早退扣1分/次，缺岗扣2分/次;b.义工在服务时间没佩戴义工袖章扣1分/次，未按要求佩戴的扣0.5分/次;c.义工出现损坏公物、打架等严重违纪行为扣5分;d.在服务时间内嬉戏打闹扣1分/次；e.在服务时间内吃零食、玩手机扣1分/次；f.未及时领取或归还工具扣1分/次,蓄意损坏卫生工具的按价赔偿，并扣2分/次；g.义工主动制止其它同学乱丢乱抛垃圾不文明行为加1分/次；h.义工主动制止其它同学边走边吃不文明行为加1分/次；i.其他好人好事可酌情加分。

大学新生接待方案一、前期准备工作1. 招募新生接待志愿者：在每年的暑假期间，学校可以向全体在校学生发出招募新生接待志愿者的通知，鼓励有一定经验和能力的学生积极报名参与。

学生可以通过线上填写申请表格，个人经历介绍和面试等方式进行选拔，选拔出一批热心肠、熟悉校园和生活的学生担任新生接待志愿者。

2. 制定新生接待方案：学校可以成立由校领导、学生工作部门、宿舍管理部门和学生会等相关部门组成的新生接待方案筹备小组，制定详细的接待方案。

方案内容包括接待流程、接待物资准备、接待志愿者培训等方面，确保接待工作顺利进行。

3. 宣传新生接待信息：在学校官方网站、校园公告栏、微信公众号等平台上发布新生接待的时间、地点、流程等信息，以便新生提前了解到接待的相关信息。

二、新生接待流程1. 报到接待在新生报到的第一天，学校安排专门的接待团队在校门口或者学生宿舍门口设立接待点，迎接新生的到来。

接待团队成员可以穿着统一的服装，戴着明显的标识，为新生提供报到的指引和帮助。

2. 导师引领学校可以根据每个新生的专业、兴趣爱好等情况，提前分配相应的导师，由导师带领新生完成报到、宿舍安排、校园导览等相关事宜。

导师在新生的初到校园中扮演着至关重要的角色，能够给予新生及时的帮助和指导。

3. 安全教育在新生报到后的第二天，学校可以安排专门的安全教育活动，向新生普及校园安全常识、自我保护知识等内容，让新生了解校园安全意识，并且知晓校园的应急通讯体系。

4. 生活指导在新生报到后的第三天，学校可以组织一些有关于校园生活的指导活动，比如：宿舍卫生、校园餐饮、校园超市等相关展示和指导。

为新生提供一些务实的生存技能，帮助新生更快的融入校园生活。

5. 心理辅导有些新生对于离家来到陌生的环境会感到失落和孤独，学校可以为新生提供一些心理辅导和咨询服务，帮助他们尽快适应新的生活方式和环境。

三、新生接待物资准备1. 接待物资清单学校应提前制定好新生接待物资清单，包括贴心小礼品、校园地图、校园生活指南等，为新生提供周到的接待服务。

(完整版)志愿者考核评分表1. 前言志愿者是社会参与和发展的重要力量，他们的贡献和表现直接关系到志愿服务项目的效果和影响力。

为了对志愿者的表现进行客观评估和考核，制定了以下志愿者考核评分表。

2. 考核指标考核指标是评估志愿者表现的具体标准和要求，包括以下几个方面：- 服务态度：志愿者对待服务对象的态度和行为表现。

- 工作效率：志愿者完成工作任务的速度和质量。

- 团队合作：志愿者与他人合作的能力和沟通表现。

- 自我研究：志愿者自主研究和提升的能力和意愿。

3. 评分方法评分方法为每个考核指标设定了具体的评分标准和等级。

每个指标根据表现程度，分为以下几个等级：- 优秀：表现非常出色，超出预期要求。

- 良好：表现良好，达到预期要求。

- 一般：表现一般，需要改进和提升。

- 不合格：表现不符合要求，需要重点改进。

评分标准根据具体项目和任务的特点进行细化和具体化，以确保评分的公正和准确性。

4. 评分流程评分流程包括以下几个步骤：1. 志愿者考核前，由相关负责人向志愿者解释考核指标和评分方法。

2. 考核期间，相关负责人对志愿者的表现进行观察和记录。

3. 考核结束后，相关负责人根据考核指标和评分方法，给予志愿者相应的评分。

4. 评分结果由相关负责人向志愿者进行反馈，并与志愿者进行必要的面谈。

5. 评分结果的应用评分结果将用于以下几个方面：- 志愿者培训和发展：根据评分结果，制定相应的培训计划和发展方向，提升志愿者的能力和水平。

- 奖励和表彰：根据评分结果，对表现优秀的志愿者进行奖励和表彰，激励和鼓励志愿者的积极参与。

- 问题解决和改进：评分结果也将用于发现问题和改进工作机制，提升志愿服务项目的质量和效果。

6. 总结志愿者考核评分表是对志愿者表现进行客观评估和考核的重要工具，它能有效促进志愿服务项目的发展和提升。

在实际使用过程中，应注重评分的公正性和准确性，充分发挥志愿者的潜力和贡献，共同营造积极向上的志愿服务氛围。

志愿者考核方案一、背景介绍随着社会的发展和进步，志愿者服务在社会治理中扮演着越来越重要的角色。

为了确保志愿者服务的质量和效果，建立一个科学、合理的考核方案是必不可少的。

志愿者考核方案能够对志愿者的工作表现进行评估和改进，提高志愿者服务的水平和持续性。

二、考核目标1. 确保志愿者服务符合组织的宗旨和要求；2. 评估志愿者的工作表现和贡献；3. 激励和鼓励志愿者持续参与和提升服务质量。

三、考核内容1. 任务完成情况：考核志愿者是否按时完成所分配的任务；2. 服务态度：考核志愿者在服务过程中的礼貌、耐心、责任心等方面的表现；3. 团队合作：考核志愿者在团队合作中的默契度、沟通能力、帮助他人等方面的表现；4. 技能能力：考核志愿者在专业知识、实践操作、问题解决等方面的能力；5. 创新意识：考核志愿者在工作中是否能够提出新的建议和创新；6. 志愿者培训学习：考核志愿者是否积极参与组织的培训和学习活动；7. 绩效评估：考核志愿者的综合表现和工作成果。

四、考核方法1. 个别面谈：定期与志愿者进行个别面谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的工作情况和需求；2. 工作记录和统计：通过志愿者的工作记录和统计数据，对其工作量和工作质量进行评估；3. 问卷调查：定期向志愿者发送问卷调查表，了解他们对服务工作的满意度和对改进工作的意见；4. 志愿者评估小组：建立由志愿者和相关工作人员组成的评估小组，对志愿者进行全面评估和反馈。

五、考核周期1. 初次考核：志愿者参与服务一定时间后进行初次考核，以评估他们是否达到参与服务的基本要求；2. 定期考核：根据志愿者的服务情况，定期进行考核，评估志愿者的工作表现和发展方向；3. 不定期考核：对志愿者的突出表现和贡献进行不定期的表彰和奖励。

六、考核结果和奖惩制度1. 考核结果：根据考核内容和考核方法，对志愿者的考核结果进行评估和反馈，得出相应评价等级；2. 奖励制度：对优秀表现的志愿者进行表彰和奖励，如荣誉证书、优秀志愿者称号等；3. 教育培训：针对考核结果中存在的问题和不足，组织相关培训和学习活动，帮助志愿者提升能力和水平；4. 惩罚措施：对违反组织规定和志愿者行为准则的志愿者，依照组织规定对其给予相应的惩罚。

志愿者服务质量考核标准1. 引言本文档旨在为志愿者服务团队制定一套统一的服务质量考核标准，以提高志愿者的服务水平和满意度。

该标准适用于所有志愿者服务项目和活动，旨在建立一个有效的考核体系，促进志愿者服务的规范化和持续改进。

2. 考核项目考核项目是根据志愿者服务的特点和要求确定的关键指标。

每个考核项目都应具备以下要素：- 清晰性：考核项目的要求和标准应该明确且易于理解，以便志愿者能够了解自己的工作职责和目标。

清晰性：考核项目的要求和标准应该明确且易于理解，以便志愿者能够了解自己的工作职责和目标。

- 可操作性：考核项目应能够被实际操作和观察，并且在可行性范围内量化。

可操作性：考核项目应能够被实际操作和观察，并且在可行性范围内量化。

- 客观性：考核项目应避免任意性和主观性，以确保公正和公平的评价。

客观性：考核项目应避免任意性和主观性，以确保公正和公平的评价。

- 适用性：考核项目的内容和标准应与志愿者服务项目和活动相符，以确保评价的准确性和有效性。

适用性：考核项目的内容和标准应与志愿者服务项目和活动相符，以确保评价的准确性和有效性。

以下是几个常见的考核项目示例：2.1 服务态度- 志愿者应以友善、热情和专业的态度对待服务对象。

- 志愿者应尊重服务对象的智力、文化和身体差异，避免歧视和偏见。

2.2 服务效率- 志愿者应及时响应和处理服务对象的需求和问题。

- 志愿者应高效完成工作任务，不浪费时间和资源。

2.3 服务质量- 志愿者应提供高质量的服务，确保服务对象的满意度。

- 志愿者应将服务对象的需求和利益放在首位，并努力超越期望。

2.4 团队合作- 志愿者应积极与团队成员合作，共同完成任务和目标。

- 志愿者应尊重和支持团队成员，遵守团队规则和协作原则。

3. 考核方式考核方式应综合考虑考核项目的特点和目标，以及实际操作的可行性。

以下是几种常见的考核方式示例：3.1 日志记录志愿者可以通过书写工作日志的方式记录自己的工作内容、困难和成果，以供考核和评估。

志愿者评估标准1. 背景志愿者是社会参与和服务的重要力量，他们为社会发展和人民福祉做出了重要贡献。

为了确保志愿者的参与质量和效果，制定一套合理的志愿者评估标准非常必要。

2. 目的本文档旨在提供一套全面和可操作的志愿者评估标准，以帮助组织或机构评估志愿者的能力、表现和价值，并为进一步提高志愿者的参与贡献提供依据。

3. 评估标准3.1 能力评估- 志愿者在特定领域是否具备必要的专业知识和技能；- 志愿者对组织或项目的目标、使命和规定是否有清晰的理解和认同；- 志愿者是否具备良好的沟通能力和合作精神；- 志愿者是否具备解决问题和应对挑战的能力。

3.2 表现评估- 志愿者对工作任务的完成情况和质量；- 志愿者在团队合作中的角色和贡献；- 志愿者对待受援对象的态度和行为；- 志愿者对组织规定和行为准则的遵守情况。

3.3 价值评估- 志愿者对受援对象的影响和帮助；- 志愿者对组织形象和声誉的提升；- 志愿者对社区或社会的正面影响；- 志愿者的志愿服务时间和投入程度。

4. 评估流程4.1 设定评估目标在开始评估之前，明确评估的目的和具体要求，以便于制定相应的评估流程和指标。

4.2 采集评估数据通过面谈、观察、问卷调查等方法，收集相关的志愿者评估数据。

4.3 数据分析和整理对收集到的数据进行整理和分析，得出评估结果。

4.4 提供反馈和改进建议将评估结果以适当的方式向志愿者和组织反馈，并提供改进建议和建议措施。

5. 注意事项- 评估过程应当公正、透明，确保数据的真实性和可比性；- 评估结果应当合理客观，能够反映志愿者的真实情况；- 评估意见和建议应当具体、有针对性，以便于改进和提升志愿者的参与贡献。

以上是一份关于志愿者评估标准的文档，旨在为组织或机构提供评估志愿者的指导和依据，以优化志愿者参与效果和价值。

1、会议、活动、礼仪接待的服务安排要在学院办公室的领导下进行。

（1）接到会议、活动、接待服务任务安排要及时并按照实施方案准备无误；（2）保证会议机密,在会议前要了解该会议的保密程度,以便决定如何参与会议的服务。

各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

2、参加会务服务人员：（1）应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪；（2）服务工作标准、规范无失误，其间现场服务行路要轻，不能人为制造杂音。

各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

3、会议服务要按照安排部门要求准备会场和提供服务：（1）布置整体效果符合主办部门要求；（2）服务工作到位。

各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

4、大型会议、活动的服务：（1）主席台、桌椅、会标、台签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确；（2）音响、照明（灯光）、投影、茶水、矿泉水落实到位;(3)电源提供要符合使用需要，现场服务无事故;(4)卫生清理要及时;各项达到得满分，否则出现失误每次扣0.2分。

5、报告厅、礼堂的申请使用要严格按审批程序进行安排，无冲突现象发生。

各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

6、会议室、接待室、报告厅、礼堂：（1）要保持卫生整洁，室内空气清新；（2）桌椅干净，无损坏现象;(3)灯光完好，音响设备管理良好，操作熟练，处理故障要及时。

各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

7、领导办公室、小会议室、接待室保洁工作(1)服务人员素质要高，应在上班前进行卫生清理；（2）不私自动办公文件及不该动的物品；（3）定期对皮革及其它高档家具进行维护保养，工作结束要及时锁门。

各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

“山的那边”青年志愿者爱心支教协会“爱心1+1 ”项目志愿者考核制度实施细则山的这边与山的那边，繁华的都市与宁静的乡村，风华正茂的大学生与稚嫩可爱的中小学生。

一句亲切的问候，是一份爱心的传递，是一次心与心的交流。

对于山的那边的孩子而言，将是打开知识之门，走出大山的一个前奏。

在山的两边打造一条爱心传递的通道，让爱延续……二、目的结对帮扶，促进帮扶对象身心的健康发展，助力山里的孩子树立正确的人生观、价值观和世界观。

三、志愿者考核制度实施细则1、因此次为大型公益活动，故在活动期间所有参与志愿者必须遵守纪律，服从本属组负责人的一切合理安排。

2、活动期间无正当理由禁止私自离队，尤其在校外活动时禁止三五成群或独自到其他地方闲逛，一经发现严肃处理。

3、每位志愿者都应该保持良好的精神状态，维护志愿者形象，以积极、认真的态度对待此次活动。

每位志愿者都要友爱并耐心地帮助所需我们关爱的孩子，让他们感受到来自社会的温暖。

4、参与此次活动的志愿者应尤为注重安全意识，注意自我安全保护5、活动过程中，嘱咐每位志愿者如若碰到什么突发状况，是自己独自无法解决的，要及时向上往负责人处反映，让问题得到及时解决，以免耽误活动行程，使活动无法顺利完成。

6、志愿者、受助者共同填写《“爱心1 + 1 ”结对助学卡》，做好相关资料记载、收集，定期公布志愿者、受助者、受助时限、受助形式等信息。

7、要严格遵守公开、公平、公正的原则，要严格遵守公示制度，接受社会监督，严禁弄虚作假、虚报谎报等违纪违规现象发生。

8、志愿者的扶助工作应保持持续性、稳定性；要营造良好的社会氛围，帮扶与被帮扶者要互相自愿，共同做好帮扶解困工作。

9、帮扶责任人要认真填写《帮扶工作记录》，对所做的每一次具体帮扶事项、效果和帮扶心得进行认真记载，将来归入协会“帮扶” 档案。

为所帮扶的学生建立相应的成长记录档案，以便观察其成长和进步。

分阶段时常进行考察、评比，进一步明确目标。

10、及时发现帮扶对象存在的问题，了解其生活、学习、身体、心理等困难，帮助解决。

接待办考核标准接待办考核标准为了保证接待工作的质量和效率，制定专门的接待办考核标准是非常必要的。

接待工作的考核标准主要包括以下几个方面：一、业务技能水平1. 接待员应具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解来访者的需求并及时给予反馈。

2. 接待员应熟悉本单位各部门的职责和工作内容，能够为来访者提供准确和详尽的信息。

3. 接待员应能够独立完成日常接待工作，包括接待、登记、引导等环节，确保来访者的需求得到及时满足。

二、服务态度和礼仪规范1. 接待员应保持良好的服务态度，对来访者热情、耐心并提供周到的服务。

2. 接待员应注意仪表仪容，穿着整洁干净，举止文雅，具备良好的个人形象。

3. 接待员应遵守礼仪规范，用礼貌、友善的语言与来访者交流，并主动帮助他们解决问题。

三、工作效率和处理能力1. 接待员应具备快速反应和处理问题的能力，能够在繁忙的工作环境中高效完成接待任务。

2. 接待员应确保工作程序的流畅，不拖延来访者的时间，不出现工作疏漏和纰漏。

3. 接待员应具备协调能力，能够及时与相关部门沟通合作，解决可能出现的问题和难题。

四、应急处理能力1. 接待员应具备应急处理意识和方法，能够在紧急情况下冷静应对，妥善解决问题。

2. 接待员应具备一定的危机处理能力，能够快速判断形势，采取适当的措施，保证来访者的安全和利益。

3. 接待员应熟悉公司紧急情况和突发事件处理预案，能够按照流程和要求进行应急处置。

以上是接待办考核标准的主要内容，通过对接待员的综合能力进行全面评估，可以及时发现问题并进行改进，提高接待工作的质量和效率。

同时，通过制定科学合理的考核标准，也能够激励接待员稳定提高个人技能和综合素质，为更好地为来访者提供优质服务打下坚实基础。

行政前台接待人员的考核标准[定稿]第一篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]行政前台接待人员的考核标准一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）二、工作流程1、接听电话的程序？（10分）2、接待来访者的程序？（10分）3、服务规范模拟演练。

（30分）第二篇：前台接待人员工作标准前台接待人员工作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1外线来点1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。

XXX现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。

“1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。

”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？”2、来访人员接待2.1礼貌待客，起身微笑服务。

志愿者集体考核标准志愿者集体考核标准一、参与活动1. 准时参加志愿服务活动，按照安排的时间、地点和要求参与。

2. 协调与配合团队成员，有团结合作的意识，互相支持与帮助。

3. 遵守活动纪律，听从组织安排，服从指挥。

二、工作表现1. 执行力：认真负责地完成活动所分配的任务，并能按要求保质保量完成。

2. 敬业精神：积极参与活动策划、组织与宣传工作，展现出对志愿服务的热情和忠诚。

3. 沟通与协调能力：与群众、志愿者和组织者之间建立良好的沟通与协调关系，使活动顺利进行。

4. 素质与形象：树立良好的公民形象，具备良好的道德品质，维护公益活动的形象。

三、团队合作1. 与团队成员建立和谐的人际关系，相互尊重，避免产生分歧和冲突。

2. 积极参与团队讨论和决策，对团队工作给予支持和帮助。

3. 与团队成员密切协作，协商解决问题，共同完成团队工作目标。

四、创新与进取1. 提出更好的活动策划和组织方案，对活动进行创新和改进。

2. 不断学习和提高专业知识和技能，充实自己的志愿服务能力。

3. 积极参与志愿者培训和交流活动，与其他志愿者互相学习和分享经验。

五、服务质量1. 对待服务对象要热情、耐心、友好，并尽力满足他们的需求。

2. 遵循志愿服务的规范和服务标准，确保服务质量，不得对服务对象进行歧视和伤害。

3. 及时收集服务对象的反馈和建议，对服务进行改进和提升。

六、遵守规章制度1. 遵守志愿者组织的章程和制度，执行志愿者活动相关规定和流程。

2. 遵守志愿者活动的保密要求，不得泄露与活动相关的信息。

3. 维护组织的声誉，不得从事与志愿者活动相悖的行为。

七、安全意识与责任1. 注意个人安全和队伍安全，遵守活动安全操作规范，确保活动安全。

2. 发现活动中存在的安全隐患或问题立即上报，积极采取措施予以解决。

3. 对自己的行为负责，对活动中遇到的问题要及时解决或向组织反映。

以上是志愿者集体考核标准的主要内容。

通过这些考核标准的评估，可以及时发现和解决志愿者工作中的问题，确保志愿服务活动的顺利开展，提高志愿者队伍的整体质量和水平。

新生接待管理制度第一章总则为了做好新生的接待工作，提高新生入学体验，促进新生教育和管理工作的顺利开展，特制订本制度。

第二章接待组织1.新生接待工作由学校学生工作处负责组织，各学院、班级和学生会协助完成。

2.接待组织由学生工作办公室成立指导小组，制定接待计划，并明确接待任务及责任。

3.各学院、班级和学生会要设立接待小组，明确人员及工作分工，做好接待准备工作。

第三章新生接待活动1.入学前接待（1）入学前，学校将通过校园网、信函等方式向新生发送入学须知、接待安排等相关信息。

（2）学校设立新生接待咨询电话，接受新生及家长的咨询。

（3）各学院、班级和学生会要做好入学前的接待准备工作，为新生提供充分的信息和帮助。

2.迎新仪式（1）学校将在新生报到日举行隆重的迎新仪式，学校领导出席并致辞。

（2）迎新仪式包括校园风光游览、学校历史介绍、学生活动展示、艺术表演等内容。

（3）各学院和班级也要在迎新仪式上进行简要介绍和欢迎活动，为新生营造欢快的入校氛围。

3.新生座谈（1）学校安排学校领导和相关部门对新生进行座谈会，就学校规章制度、入学教育、学术生活等进行详细介绍。

（2）各学院和班级也要组织新生座谈，介绍专业、学习环境等内容。

4.学院接待（1）学校要求各学院安排专人负责新生接待工作，进行入学报到、住宿安排、领取教材等服务。

（2）学院要在入学初期组织适应性教育和活动，帮助新生尽快适应学校生活。

第四章接待流程1.入学前流程（1）学校按照学年计划，提前公布新生入学须知、报到时间、接待地址等信息。

（2）新生接待工作小组要在报到前进行统筹安排，制定详细的接待流程。

（3）入学前将派出接待志愿者在火车站、机场等交通枢纽设立接待点，帮助新生解决出行问题。

2.入学报到流程（1）学校设立专门的报到点和信息咨询台，提供一站式服务。

（2）学校要求各学院提前做好住宿准备，为新生安排好住宿。

（3）学校要求在报到流程中严格按照规定程序办理相关手续，包括领取学生证、体检、缴费等。

化学化工学院2011年新生接待方案化学化工学院二〇一一年八月内江师范学院化学化工学院2011年新生接待方案一、指导思想：为贯彻和落实学校及我学院有关2011级迎新工作的精神和决定,秉着全心全意为我院新生服务的宗旨，充分发挥我院学生学生的先锋模范作用，保证新生顺利、便捷地报到入学，让学生满意，让家长放心，同时也为了更好得配合学校团委学生会的新生接待工作，协调我学院迎新各小组的工作，我学院团总支学生会决定制定此迎新方案，以确保新生迎新工作的顺利完成。

二、接待宗旨：服务新生争先创优三、接待目标：始终坚持以服务新生为宗旨，充分协调，合理搭配，使物尽其所能，人尽其所力，保证每一位新生安全到校、顺利报到、舒适就宿，保证每一位家长开开心心到校来，放放心心把家归，保证化学化工学院的温馨情满师院内外，保证内江师院的美誉留香大江南北。

学工办、校接待点五、接待时间：前期接待：8月31日—9月2日正式接待：9月3日、4日六、接待人员：在党支部、团总支、学生会、各团支部、各班级、2011级班导生合理的组织领导下分别成立党员服务队、党代表班导生接待组、温情接待小分队及信息采集组七、组织领导：2011级新生接待工作设立新生接待领导小组，下设2011级新生接待领导小组办公室（地点：化工学院学生工作办公室）。

2011级新生接待领导小组组长：周业友常务副组长：王碧副组长：孙绪兵组员：各班班主任2011级新生接待领导小组办公室主任：孙绪兵成员：陈思屹程范妲潘小梅陶林溪胡存英石国锐（一）前期接待：8月31日—9月2日1.协调组成员于8月30日、31日陆续、分头召开党支部、团总支、学生会、各团支部、各班级、党员代表、班导生沟通会，9月2日下午4:00在八教二阶召开2011级新生接待动员大会。

2.团总支、学生会、党员代表、班导生按照值班表正常值班。

3.其间有异常情况，及时联系协调组组长，以便作相应人员调整，保证新生接待工作顺利进行。

（二）正式接待：9月3日、4日1.协调组相应责任人组织相关人员按照接待安排开展工作。

2011级新生接待志愿者考核标准
为更好的展示我校接待服务质量，营造良好接待氛围，为广大新生及新生家长提供优质服务，特制定以下新生接待标准，请各单位遵守。

（10分）
1、服装统一：各新生接待志愿者（学生干部）服装统一，精神面貌佳，树立良好的学校形象；（2分）
2、熟悉报到流程：各新生接待志愿者要熟悉“新生行李存放—交费—资格审查—学院报到”的报到流程，避免出现报到流程交错，给新生报到造成不便；（3分）
3、言行文明：各新生接待志愿者工作中须言行文明，不准出现说脏话、嬉闹、睡觉、抽烟等不良现象；（3分）
4、接待处卫生：各接待处布置美观，地面清洁，无纸片、烟头、塑料袋、饭盒等垃圾出现；（2分）
2011年新生接待工作检查表
检查时间：检查人：。

志愿者个人评分细则为确保我校青年志愿者协会各项工作的顺利有序进行，加强校园的文化精神建设，让所有的师生能够拥有一个“文明、舒适、整洁、安全、有序”生活环境，培养所有志愿者参与志愿者活动的积极性，传达志愿者“我奉献，我快乐”的服务精神，使志愿者的考核能够客观，公正的进行，特制订本评分细则（各院系需要统一遵守）。

志愿者评分细则满分为100分，包括出勤、态度60分，后期总结10分，安全意识30分。

一、出勤以及态度（60分）1.出勤：（35分）：时间就是金钱，是高效工作的前提。

迟到：按迟到5分钟以内，10分钟， 15分钟扣除不同的分值。

5分钟以内，每迟到一次，扣一分，扣完为止；5-10分钟以内，每迟到一次，扣两分，扣完为止；10-15分钟以内，每迟到一次，扣4分，扣完为止。

有特殊情况，另作商讨，并酌情扣分。

缺勤：超过15分钟算缺勤。

缺勤每人次扣5分，扣完为止。

（注缺勤又和完全没来是两个概念，完全没到场，每人每次扣10分。

）早退：按早退5分钟以内，10分钟， 15分钟扣除不同的分值。

5分钟以内，每迟到一次，扣一分，扣完为止；5-10分钟以内，每迟到一次，扣两分，扣完为止；10-15分钟以内，每迟到一次，扣4分，扣完为止。

有特殊情况，另作商讨，并酌情扣分。

2.工作态度（25分）是否有饱满的热情，是否有积极的态度，是否有正确的认识，对志愿者活动有着极为重要的地位。

在参与活动中，是否主动融入活动，是否服从上级的分配，是否能吃苦耐劳，是志愿者态度的直接反应。

不配合上级安排扣2分，参加活动懒散，怠慢的按照表现情况扣3—4分，直至5分扣完为止。

二、后期总结（10分）：1.态度端正（3分）：字迹工整，卷面整洁，格式正确2.真情实感（3分）：总结发自内心，有切实的情感体验3.见解独到（4分）对活动得失有深刻的剖析，有建设性的意见三、安全意识（30分）：1.打扫中无打闹（10分）：在活动中，绝不准许志愿者相互打闹，追逐。

要强调活动的纪律性和组织性。

2011年迎新志愿者招募公告第一篇：2011年迎新志愿者招募公告2011年迎新志愿者招募公告为了帮助新生能在入学报名时间顺利注册报名，让其感受到我院对新生的关怀、贴心的学生服务，以便使其尽快融入大学校园生活。

迎新中，志愿者代表了学校、学院的形象，更是为新生和家长留下学校和学院的第一印象。

现招募工作具体安排如下：一．招募对象经济与管理学院全体学生二．招募条件1.有热情、责任心、吃苦耐劳，具备良好的沟通能力与组织纪律性；2.服从我院迎新工作部署的统一安排；3.确保准时到岗，工作期间不能擅离职守。

三．志愿者岗位如下：1.校门服务点：主要负责将新生安全的从校车带到校门处，指路并提供新生报道方面的详细咨询，并将新生带到我院新生接待处。

2.院新生接待处：解答新生各种问题，对报到后应进行的事宜做简单讲解与介绍，负责将新生带到学院注册处、绿色通道、新生宿舍区服务点。

3.新生宿舍区服务点：解答新生各种问题，负责将新生带往各个宿舍，若有人中暑，则协助校医院做好防暑抢救工作。

四．奖励与表彰：此次迎新计入志愿者服务工时，参与迎新人员加0.5创新学分，并在院网站张榜表扬。

五．报名方式1.网上报名：在邮箱里下载报名表，填好后一并发到该邮箱里。

2.现场报名：9月-日至-日每晚七点至九点主楼八层0821室经济与管理学院团委学生会青支队2011年9月1日第二篇：志愿者招募公告普法志愿者的招募公告一、招募范围１.政法系统（公检法司）从事法律工作的人员；２.执业律师、公证人员、基层法律服务工作者；３.行政机关、事业单位、社会团体工作的具有一定法律知识，从事法制工作的人员；４.通过国家司法考试但尚未执业的人员；５.新闻单位、文化单位中热心于法制宣传教育事业的记者和创作人员；６.法律院校（系）教师及在校学生；7.有一定法律专业知识并热衷于法制宣传教育事业的社会贤达。

二、基本条件1.年满十八周岁，具有法律专业知识或愿意学习钻研法律知识，愿意为普法事业贡献力量者。