下转第71页》》》》》》张清玉 / 杭州兴才信息技术有限公司中图分类号：F4261 绪论1.1 背景。
在中国，随着移动互联网的发展，互联网影响着每个人的工作和生活，APP 已经成为占据手机屏幕的第一入口 。
市场需求的呼唤，企业必须开发APP 来迎合时代发展的需要，而手机APP 的应用改变了汽车4S 店的销售管理理念，出现了汽车4S 店APP 营销方案，在提升汽车4S 店的营销转化中发挥着巨大的作用。
本公司开发的汽车4S 店APP 智能服务平台，围绕车主生活，为汽车4S 店提供“PC+移动”一体化技术。
希望在激烈竞争环境中，取得领导优势。
1.2 APP 智能服务平台应用的动机。
（1）杭州限牌对汽车4S 店造成压力，汽车4S 店为完成厂家及自身的目标任务寻求更好的营销方案。
（2）公司需要即时了解客户需求，提高客户满意度。
（3）汽车销量很难实现的情况下，各大汽车4S 店转向售后服务水平的竞争，运用多种营销手段创造产值。
（4）目前用人成本水涨船高，正思考如何降低成本、提升产品竞争力经营策略，而APP 智能服务平台的兴起可优化汽车4S 店的客户管理系统，大大减少人力支出。
1.3 APP 智能服务平台应用的目的。
（1）帮助宣传品牌；通过对汽车4S 店的形象展示与宣传，有效提升店面的形象。
（2）辅助销售活动；让销售能够通过图片和表格文字全面展示产品的卖点。
（3）提供售前服务；第一时间把4S 店的最新活动资讯/店面促销信息推送给用户。
（4）辅助售后活动：挖掘客户的消费潜力。
（5）提升顾客服务满意度。
2 APP 智能服务平台后台及手机终端应用模块2.1 APP 智能服务平台的后台应用模块。
该模块基于XML 和Web Service 的安卓APP 开发，实现与其他平台方便快捷交换，确保数据安全、稳定、快捷的数据传输。
[1]目前给某汽车4S 店开发的该APP 智能服务平台主要涵盖五大应用模块：（1）内容管理。
主要包括；车系信息、车型报价、售前活动、售后活动、首屏广告。
车系信息栏主要会显示当前汽车4S 店拥有的各种车型；车型报价显示当前各个车型的市场指导价位；售前活动主要显示当前或近期销售部开展的市场营销活动，比如车展或公司开展的团购活动等；售后活动主要涉及客户自驾游、亲子活动、服务月活动、养护产品特价促销等活动；首屏广告主要做公司的形象推广。
（2）预约管理。
主要包括；试驾预约、保养维修、救援管理、保险询价。
试驾预约一般是结合客户团购活动进行；保养维修预约可充分调节售后工作量，避免很忙或很空的状态出现，同时让预约客户根据先后顺序优先享有保养维修权；救援管理即当客户车辆发生任何故障时拨打平台上救援电话，公司将有专业抢修人员到达现场排除故障；保险询价设有专业保险计算功能，客户通过录入相关信息可知道自己新车保险或续保大概费用。
（3）会员管理。
主要包括：用户信息、用户车辆、消费记录。
用户信息即下载且注册该APP 智能服务平台的客户需录入本人及车辆的详细信息，方可注册成功，之所以这么严格主要考虑到后期对客户分类或积分管理更便捷；用户车辆即需要车辆相关信息留档；消费记录便于后期客户用积分兑换物品或维修保养工时。
（4）统计积分。
会员返券：根据注册会员消费额度，返给一定比例的工时券或汽车美容券。
（5）企业管理。
主要包括：企业资料、员工管理、积分规则、等级返券。
企业资料部分主要用于上传公司宣传图片或文字介绍；员工管理项用于内部员工活动宣传；积分规则用于统计客户维修保养后累计的积分；等级返券栏可实时看到客户级别和能返券的额度。
2.2 APP 智能服务平台的手机终端应用模块。
主要功能界面：该界面介绍客户在手机终端可进行的有效操作，主要分四大功能模块。
（1）售后活动。
包含维修保养、售后活动、道路救援，客户可在线申请相关服务项目或实时了解公司客户关爱活动。
（2）购车活动。
包含车型报价、促销活动、预约试驾三大功能模块。
（3）实用工具。
包括车险报价、加油停车，客户可在手机界面通过输入车辆相关信息查询到车险价格，且在任何联网情况下及时查询到附近加油站。
（4）程序设置。
包括系统规则、“退出”功能键。
客户可进入系统规则界面了解到公司积分规则、等级规则、退券规则。
若退出系统，直接点击“退出”即可。
3 APP 智能服务平台基于管理信息系统的发展APP 智能服务平台应用的根本需求在于科学管理信息系统，将客户数据归纳整理、分析，以此辅助领导者的经营管理决策。
《《《《《《上接第69页去，之后对表格中的转化按钮进行单击，用表格将文字陈列出来，在转化要求下，将相应的表格列数填写进去，对于数据的行列转换能够带来巨大的帮助。
3.2 数据原始数据中应用Excel在Excel 表格的数据处理中，原始数据的录入在其中会非常便利，要有鼠标点击单元格存在数据的输入过程中，对于数据的录入就可以直接完成。
在输入原始数据中，为了防止数据失效而影响到数据处理的效果，在处理数据时，工具选项在Excel 表格中，还将更为方便的数据统计途径为用户提供了出来，例如在处理数据的相对偏差、平均值和标准偏差的时候，应该对数据选取后，对工具兰进行单击，将粘贴函数的三角箭头选中，对平均值选项进行选择，进而能够有效的计算出数据的平均值。
数据库处理为原始数据处理和录入功能经常应用的领域，例如供电厂数据库数据管理与统计、医用射线诊断获得的患者数据内容等。
3.3 应用案例分析在数据图表处理和数据汇总中都广泛的对Excel 软件进行了应用，通过分析企业发展中销售产品的数据能够清晰的得出结论：企业不同产品种类、产品营销情况和不同产品的种类能够通过Excel 表示出来，总结和数据呈现产品销售的年、月变化趋势，将运营的发展趋势和状况为企业展现出来。
4 结束语进入新的世纪以来，在计算机技术发展的推动下将巨大的发展动力带给了数据处理技术，在Excel 软件中对计算机技术进行应用，进而能够将更加科学有效的数据为当今社会的发展提供出来，在现阶段的数据处理工作中，将Excel 软件应用进去就很好的迎合了时代发展的需求，为具体工作中数据处理的真实性和有效性打下了坚实而有力基础。
参考文献：[1]欧阳红东.数据处理中Excel的应用分析[J].电脑知识与技术,2011(09).[2]华蓉.利用Excel数据统计功能实现物资清查数据自动汇总[J].炼油与化工,2014(06).[3]史永征,潘树源,陈红兵.利用Excel开发仪器设备借用管理系统[J].实验科学与技术,2009(05). [4]王宏平.Excel在学校教育教学管理中的作用[J].计算机光盘软件与应用,2014(18) .[5]施国宏,侯建民.Excel的相对引用、绝对引用和混合引用[J].办公自动化,2011(14). 作者单位：衡阳技师学院，湖南衡阳 4211013.1 管理信息系统概述。
管理信息系统是企业的信息系统，它具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用如下[2]：（1）处理和提供的信息一致性更高。
（2）快捷可靠的提供经营管理所需的数据。
（3）通过相关数据分析功能，能比较客观的预测后期可能发生的事情。
（4）能高效率、高准确率的提供相关数据以供分析。
3.2 管理信息系统应用的意义。
管理信息系统的应用，让拥有更多信息数据的企业在市场竞争中占据佼佼者地位。
通过该系统的运用，公司和客户之间的鸿沟就会不断缩短，客户的不满意就能第一时间反馈出来。
4 APP 智能服务平台优化客户关系管理4.1 客户关系管理（CRM ）。
由于现今生产产品过剩，使得很多企业将目标转向终端客户的需求，坚持适合的就是好的原则去开展工作。
我们常说的客户关系就是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过”一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
[2]4.2 客户关系管理的产生和发展。
随着行业竞争不断加大，客户就成为汽车4S 店相互间争抢的核心资源。
留住老客户和开发新客户显得尤为重要。
CRM 的主要工作方向就是充分分析客户资料，不断完善自身，减少客户抱怨，提高客户满意度。
可进一步通过开展客户关爱活动，拉近彼此的距离，让他们有一种宾至如归的感觉。
4.3 APP 智能服务平台进一步优化客户关系管理。
APP 智能服务平台在汽车4S 店的应用，将更多理论的、隐性的东西转化为企业与客户之间较为直观的沟通，在这个平台上客户可以了解公司服务信息、活动信息，可直接电话预约或通过平台上功能键实现自己的服务需求愿望。
5 汽车4S 店APP 平台的发展依旧坚持以用户为中心的UCD 管理理念[2]服务业基本都是客户为上，所以系统平台在前期规划设计时就将客户信息反馈项目考虑进去，依据用户输入信息设计方案，追求让客户满意，注重从客户角度考虑问题。
6 结束语目前来看，汽车4S 店APP 智能服务平台还不是很多，处于产品应用的初级阶段。
多数推出APP 的汽车品牌目前还处于让客户体验的阶段，还没有大张旗鼓地开始推广和应用，但是未来APP 的市场化已经成为不可阻挡的趋势。
参考文献：[1]CAD/CAM与制造业信息化[J].机械传媒,2015.[2]刘建征.汽车销售服务4S店管理系统的设计与开发[D].天津大学,2006.作者单位：杭州兴才信息技术有限公司，杭州 310016。
