今年，我局的网络问政工作以科学发展观，党的十八大精神为指导，坚持以注重效率，公开透明工作理念，通过不断建立和完善工作机制，舆情了解民意,有效促进了全局干部职工工作作风的转变,提高了科学决策和全市旅游业的稳定健康发展，网络问政工作取得一定成效。现将工作总结如下：
一、基本情况
今年以来，我局共收集网民有关咨询、建议、意见和投诉等信息共15条，其中有关旅游建议3条、导游管理3条、旅游投诉8条、转办1条，已全部按时向网民作了回复，做到了条条有答复，事事有回音，办结率100%，满意率达到100%。对于群众的网络咨询，如有留联系电话的，在回复前我局一律通过电话详细了解后网上回复。对于群众反映的问题，可以解决的，迅速给予回复解决；需要调查了解的，如投诉情况，我局都及时派工作人员赴现场了解情况后解决；有些咨询、投诉不属于我局的职权范畴的，我局也依法依规做出了说明转帖。
二、主要做法
（一）加强领导，提高认识。为确保网络问政工作顺利开展并取得实效，我局成立了以文清年局长为组长的网络问政工作领导小组,下设人事监察科统筹网络问政工作，明确了分管领导，并配备了专职工作人员，专门负责收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。在日常工作中，领导小组每季度进行一次情况综合，做到常议常抓，及时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题。局长对网络问政工作经常过问，再三强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件执政为民、提升政府形象的大事来抓。我局的网络问政工作形成了一把手亲自抓，有专门机构和人员具体负责，全局上下协同合作的工作格局。
（二）完善制度，规范操作。我局按要求制定了《市旅游局网络问政工作制度》和《市旅游局网络问政工作流程》。在回复群众问政时，我局从回复时间到内容，从方法到步骤都做到了细化规定，一般问题从接收到回复不超过5个工作日；比较复杂、涉及多个部门的问题不超过15个工作日，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，必须在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。整个工作过程流程清晰、归责明确，一方面保证了工作质量，做到切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。
（三）专人负责，落实责任。为了确保网络问政工作落到实处，切实提高民政工作的效率，我局从群众反映问题的分类、汇报、交办、落实到结果反馈、统计分析、情况通报，每个环节都有专人负责，并制定了明确的工作要求，形成了高效运转的处理机制。我局每天有专人上网处理网络问政，接受人民群众和社会各界的监督，同时，我局还开设了自己的官方网站，通过网站认真开展网民留言办理及新闻宣传工作，以更好地疏通渠道、倾听民声，宣传党和国家的方针政策以及相关法律法规，引导网民，化解矛盾。
三、继续推进网络问政工作创新
随着信息技术的快速发展和网络普及，网络成了民意的集散地，风向标，汇集网上民声民意是开展网络问政工作的根基。开展网络问政以来，我局深刻感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对推动工作创新发展具有重要的作用。下一步，我局将进一步落实网络问政工作要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络问政工作抓得更紧更实，力争更大成绩。
