物流运输质量考核表

物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。

快递物流服务质量考核评分标准
本文档旨在制定快递物流服务质量的评分标准，以确保整个物流过程的高效和可靠。

1. 时效性 (40分)
- 准确的揽收时间和送达时间表（10分）
- 货物按时揽收和准时送达（10分）
- 正确处理货物延误或丢失问题（10分）
- 及时提供跟踪信息并及时准确解答客户问题（10分）
2. 安全性 (30分)
- 妥善包装和保护货物的完整性（10分）
- 合理利用包装材料，以确保货物不受损（10分）
- 货物保险覆盖率和赔偿政策（10分）
3. 成本控制 (20分)
- 准确计算运费和快递费用（10分）
- 提供合理的价格策略和优惠方案（10分）
4. 客户服务 (10分)
- 有效沟通和及时回复客户咨询（5分）
- 处理投诉和反馈的及时性和准确性（5分）
总分 (100分)
评分范围：90-100分（优秀）、70-89分（良好）、50-69分（合格）、0-49分（不合格）。

本文档根据行业标准和公司实际情况制定，并要求由客户和快
递物流供应商共同遵守。

评分结果将用于监督和改进物流服务质量。

物流企业绩效考核模板物流客户服务绩效指标物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。

物流客户服务是一项工作，包括订单管理、货物管理、客户管理、投诉管理等具体的活动；物流客户服务是一整套业绩评价，包括订单按时完成率、送货及时率、客户流失率、客户回访率等；物流客户服务是一种观念，是企业对客户的一种承诺，是企业战略的重要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高层管理人员的重视。

物流客户服务绩效指标的具体内容如表12-3所示。

表12-3 物流客户服务绩效指标表1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户意见反馈及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户服务信息传递及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户投诉解决满意率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分物流仓储管理绩效指标物流仓储就是利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。

服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。

1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。

错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。

1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。

1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。

单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。

1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。

相关的kpi绩效指标系统分为5大块.需求满足率:客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等)能够及时满足的比率。

需求满足率=需求得到满足的次数总的需求的次数。

二、运输过程1、货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。

设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为：Pi=Ni/Nt.2、货物准时送达率：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。

设时段T内,准时送达数为Nd,总的订单次数为Nt，则准时送达率为：Pd=Nd/Nt.3、货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。

设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt,则完好送达率为：Pw=Nw/Nt。

对这个指标应该是很高的，应该达到100％。

4、运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后,第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。

该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn,总的订单次数为Nt,则运输信息及时跟踪率为:Pn=Nn/Nt。

这个指标要求也比较高,应该是100%。

1、库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率.具体计算为:T时间内，完好库存为n，总库存数为N，则库存完好率=n/N×100％。

2、库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。

具体计算为：在T时间段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率。

3、发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。

具体计算为:发货准确率=1—在T时间段内错误的发货次数/在T时间段内的发货总数。

四、客户服务1、客户投诉率：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。

该指标的具体计算为：客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数.2、客户投诉处理时间：一般为2小时。

收货员岗位责任word物流有限公司收货员KPI考核表3二、KPI指标考核人1.上级主管对下属的KPI 为主要监督人，负责记录KPI指标的每日完成情况。

并在每月3日前将考核表交经理审查，经理审查后，每月5日前上报到公司总经办审核后，每月10日前交财务部结算当月工资。

2.每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其KPI权重分数2分。

其中同公司人员对发现的违规行为没有上报，扣除其KPI权重2分。

监装岗位职责word物流有限公司监装KPI考核表6说明;1、查看《货物托运单》所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。

等等其他需要备注说明的事项。

根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。

2、开票员（兼客服）岗位职责word物流有限公司开票员KPI考核表9word收发货主管岗位职责word物流有限公司收发货主管KPI考核表11说明：1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。

员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常员工纪律考核，以员工考勤为依据员工培训。

以岗位规范考核为依据，员工绩效考核为依据。

2、重要客户资料收集。

以每月收集每条线路的五名为优秀。

要求写明重要客户的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。

3、配载发车效率。

要求每车在“三不超”的情况下，标准如下表：运营/客服主管岗位职责word物流有限公司运营/客服主管KPI考核表14word物流有限公司叉车工KPI考核表1617。

物流部KPI考核三大指标模板1. 背景介绍在现代企业管理中，KPI（关键绩效指标）是一种重要的绩效管理工具，可用于评估和监控各个部门的工作表现和目标达成情况。

物流部作为企业供应链管理的核心部门之一，其绩效考核至关重要。

物流部的KPI考核需要有明确的指标和模板，以确保考核的客观性和准确性。

本文将介绍物流部KPI考核的三大指标模板，以帮助企业建立有效的物流部绩效考核体系。

2. 指标模板一：运输效率指标运输效率是物流运作的核心指标之一，其衡量了物流部门在货物运输过程中所花费的时间和资源。

以下是常见的运输效率指标及其计算公式：•装卸时间效率：衡量了装卸货物的效率，计算公式为：(装卸货物所用的时间 / 装卸货物的数量)。

•运输速度：衡量了货物在运输过程中的速度，计算公式为：(货物的距离 / 运输所用的时间)。

•运输成本：衡量了完成货物运输所需的成本，计算公式为：(运输所用的经济资源 / 运输所用的时间)。

企业可以根据实际情况，自定义运输效率指标的权重和计算方法，以便更好地评估物流部门的运输效率。

3. 指标模板二：库存管理指标库存管理是物流部门必须重视的一项工作，合理的库存管理可以提高物流运作的效率，并降低企业的成本。

以下是常见的库存管理指标及其计算公式：•库存周转率：衡量了库存的利用效率，计算公式为：(物流部门处理的货物数量 / 平均库存量)。

•库存损耗率：衡量了库存损失的程度，计算公式为：(库存损失的货物价值 / 库存总值)。

•缺货率：衡量了货物缺货的程度，计算公式为：(缺货的货物数量 / 需求量)。

企业可以根据库存管理的具体要求，自定义库存管理指标的权重和计算方法，以便更好地评估物流部门的库存管理效果。

4. 指标模板三：客户满意度指标客户满意度是衡量物流部门工作质量的重要指标，合格的物流服务应该能够满足客户的需求并提供良好的服务体验。

以下是常见的客户满意度指标及其计算公式：•送货准时率：衡量了货物按时送达的比例，计算公式为：(准时送达的货物数量 / 总送货量)。

被考评对象部门考评负责人考评时间至物资抽检合格率5物资抽检合格率=（抽样的合格次数÷抽样的总次数）×100%物资盘点准确率5盘点物资账物准确率=准确的物资账物数÷盘点的物资账物数×100％（根据不同物资分类拟定不同的标准）物资损耗率10物资损耗率=物资损耗量÷物资总量×100%（主要指包装过程中引起的物资损耗）货物日均出入库量完成率10货物日均出入库量完成率=（实际出入库量÷生产量）×100%打包的及时性10出现一次不及时扣2分，扣完为止。

（不及时是指没有按照时间要求及时打包而耽误后面的货物装卸或者货物运输工作）打包的规范性20出现一次合格扣2分，扣完为止。

（规范性是指按照货物运输管理要求进行打包）成本控制单位货物打包费用控制率10单位货物打包成本费用控制率=（实际单位打包成本费用÷计划单位货物打包成本费用）×100%，打包成本费用主要指包装材料消耗费用、因包装造成货物耗损费用、人工费以及加班费等。

物流部门管理制度的执行情况5严格按照物流部门管理制度与流程执行工作。

作业资料及信息管理5各项作业记录提交准确性及及时性，保存的完整性。

主要指货物打包记录表、物资抽检单、盘点报表、6S检查表，等等。

6S管理5检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣5分；及时进行改进。

其它日常工作5公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。

知识与技能5岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。

愿望与态度5主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。

出勤扣分处罚扣分运输打包人员绩效考核合计货物保管日常工作管理指标具体内容及定义运输打包考核项目细分指标/关键指标权重（分）知识、技能与品质效考核表本表格适用于。

仓储考核表
物流公司反馈：
审核人：
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差
运输考核表
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差。

速递物流服务质量考核指标
指标名称指标标准单项分值考核标准
特快邮件进口段时限准时率一次妥投率
85% 0.5
每低1个百分点扣0.1分，扣完
为止。

及时妥投率
80% 1
每低1个百分点扣0.2分，扣完
为止。

物流配送及时率95% 0.5 每低1个百分点扣0.2分，扣完为止。

合计 2
说明：1、各指标取数范围为各县（市）邮政局代理部分。

2、具体指标解释如下：
国内进口邮件量-到达时间缺失量-未及时妥投量
（1）及时妥投率= ------------------------------------------×100％
国内进口邮件量
注：·通过与承运部门系统对接，采集到港（站）的实际时间，作为判定进口责任段落的起始时间点
一次妥投邮件量
（2）一次妥投率= -----------------------×100％
国内进口邮件量
报告期时限内完成的配送票数
（3）配送及时率= ----------------------------×100％
报告期时限到期的配送票数。

物流个人考核表物流个人考核表姓名：_______________________ 日期：_______________________ 部门：_______________________ 职位：_______________________ 评价人：_____________________ 评价日期：___________________ 评价标准：1. 工作质量：完成工作任务的准确度、及时性、效率等方面的表现。

2. 沟通能力：与团队成员、上级、客户之间的沟通交流能力。

3. 解决问题能力：面对问题时的思考能力和解决问题的能力。

4. 团队合作：在团队中的合作态度、互助精神、协作能力等。

5. 自我管理：自我学习能力、自我激励、时间管理等方面的表现。

评价内容：1. 工作质量：- 任务完成情况：- 准确性评价：- 工作效率评价：2. 沟通能力：- 与团队成员的沟通交流：- 与上级的沟通交流：- 与客户的沟通交流：3. 解决问题能力：- 面对问题的思考能力：- 解决问题的能力：4. 团队合作：- 合作态度评价：- 互助精神评价：- 协作能力评价：5. 自我管理：- 自我学习能力评价：- 自我激励评价：- 时间管理评价：总体评价：1. 优点及亮点：2. 需要改进的地方：3. 个人总结：评价人签字：_______________________被评价人签字：______________________本考核表旨在全面评估物流个人在工作中的表现和能力，帮助被评价人发现自身优点并改进不足之处。

评价人在填写完毕后，应与被评价人进行沟通并让其了解评价结果。

被评价人也应充分利用评价结果，总结经验，不断提升自身能力和工作表现。