莱州金雁机械制造有限公司文件编号：LJZ/C－J－018版号：A/0
8D法作业指导书
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分发部门：分发号：
2006年11月10日发布2006年11月15日实施
1目的
对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。
2适用条件
2.1问题原因不明；
2.2需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题；
2.3需要有才能的团队合作；
2.4需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因，解决问题和预防
再发生。
3 职责
3.1 办公室负责识别体系、过程解决问题的方法，并实施、跟踪、验证。3.2 技检部负责识别产品解决问题的方法，并实施、跟踪、验证。
3.3 管理者代表负责批准解决问题的方案，并批准小组跟踪验证结果。
3.4 各部门配合问题的解决。
4 8D工作法的管理要求
4.1准备
对于一种故障表现，评价其是否需要通过8D的方法进行改进，如果有必要的话，应当采取紧急响应措施以保护顾客，并且开始8D工作准备。
4.2工作流程:
D1：小组成立
1）成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施
的技术素质。小组必须有一个咨询指导和小组长。
2）关键要点：
★确认小组成员资格，小组成员应相应的具备工艺、产品的知识；
★小组应规定相应的目标；
★小组应有明确的分工；
★小组应有相应的工作程序；
★应注意小组建设。
D2：问题说明
1）用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
★说明“什么东西出了什么问题”；
★应用的方法：质量风险评定，FMEA分析
2）关键要点:
★收集和组织所有有关数据以说明问题；
★问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结；
★审核现有数据，识别问题、确定范围；
★细分问题，将复杂问题细分为单个问题；
★问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出
了什么问题”，而原因又未知；
★风险等级。
D3：实施并验证临时措施
1）保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）
★应用的方法：FMEA、DOE、PPM
2）关键要点:
★评价紧急响应措施；
★找出和选择最佳“临时抑制措施”；
★决策；
★实施，并作好记录；
★验证应用的方法（DOE、PPM分析、控制图等）。
D4：确定并验证根本原因
1）使用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或者原因相互
隔离测试并确定产生问题的根本原因。
应用的方法：FMEA、PPM、DOE、控制图。
2）关键要点:
★评估可能原因列表中的每一个原因；
★原因可否使问题排除；
★验证；
★控制计划。
D5：选择和验证永久纠正措施
1）在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。
★应用的方法：FMEA
2）关键要点:
★重新审视小组成员资格；
★决策，选择最佳措施；
★重新评估临时措施，如必要重新选择；
★验证；
★管理层承诺执行永久纠正措施；
★控制计划。
D6：实施永久纠正措施
1）制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期
效果。
★应用的方法：防错、统计控制
2）关键要点:
★重新审视小组成员；
★执行永久纠正措施，废除临时措施；
★利用故障的可测量性确认故障已经排除。
D7：预防再发生
1）修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程从而防止这一问题与所有类似问题重复发生。
★应用的方法：控制计划、工艺文件修改
2）关键要点:
★选择预防措施
★验证有效性
★决策
★组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
D8：小组祝贺
1）承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。
2）关键要点:
★有选择的保留重要文档；
★流览小组工作，将心得形成文件；
★了解小组对解决问题的集体力量以及对解决问题作出贡献；
★必要的物质、精神奖励。
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8D分析报告
6）
Implemented Permanent Correction Action(s)
实施永久性纠正措施
Implementation
Date
实
施日期
7）Action(s) to Prevent Recurrence防止再发生措施Implementation Date实
施日期
8）Congratulate Your Team Champion
向有关人员祝贺
Close Date完成日期Reported By报告人：
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