名词解释：
1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P96
2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P97
3、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P115
4、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P130
5、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P139
6、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141
7、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P186
8、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P194
9、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P218
10、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P230
11、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288
单选：
1、个案社会工作本质上的助人自助性P15
2、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P25
3、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P56
4、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P56
5、社会学习模式的代表人物是班杜拉P62
6、1994年中国社会工作教育协会正式成立P77
7、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P106
8、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P113
9、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P113
10、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P114
11、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P162
12、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P166
13、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P178
14、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P185
15、卡布罗被称为“现代危机之父”P193
16、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P215
17、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P242
18、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面P288
19、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系P289
20、矛盾，如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误P311
21、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况P333
22、连结，即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源P339
23、行为治疗模式的代表人物巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉P206
24、任务中心模式的代表人物雷依德、爱泼斯坦P323
多选：
1、个案社会工作的范围（全选）P21
家庭、儿童、学校教育、社会福利、矫治及医疗卫生方面的个案社会工作
2、社会工作的哲学基础P27
新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念
3、个案社会工作的知识基础（全选）P51
心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论
4、案主特征P92
求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性
5、关系建立的工作内容（全选）P93
了解案主的心理情况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结和判断
6、常见的资料收集内容（全选）P100
案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统
7、以不同的沟通媒介坐标准，沟通可以分以下几种方式P148
①语言沟通，如谈话、会议、电话等
②文字沟通，如信件、公文等
③身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等
8、第一次家庭访视应采取的态度P163
①访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前
②保持中立的立场，不作任何批评或表扬
③多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员
9、心理社会治疗模式的理论来源P174
（1）精神分析理论
（2）“人在情境中”理论，着重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境（单选）
（3）社会角色理论
（4）沟通理论
10、反映讨论的三种类型P187
人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论
11、情境危机P197
自然环境危机、社会环境危机、个人危机
12、行为治疗模式分为古典性条件学习、操作性学习和认知性学习三大主流P205
13、系统减敏法P217
松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏
14、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想P284
1）注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构
2）家庭成员之间的互动不是单线的
3）注重家庭成员目前的交往方式
15、工作者在进入家庭时通常可采取以下技巧P292
1）入乡随俗
2）注重调查交往过程
3）模仿
16、
解答：
一、英国牧师查莫斯创造的程序指引对个案社会工作的贡献P8
1、强调个别化的方法
2、强调激励和自助的济贫原则
3、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用（单选）
4、强调对工作者的挑选和培训
二、慈善组织会社着重做了以下工作P10
1、对工作人员进行训练
2、建立了社会工作图书馆
3、C.O.S.发展出学徒式的督导方法
三、雷默在对个人和家庭提供直接服务时存在以下问题P42
1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾
2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突
3、保密和特殊的知情权的冲突
4、提供服务违反了案主的意愿
5、结束服务时违反了案主的意愿
四、中国个案社会工作的传统方法及其特点P71
1、强调家庭系统内成员之间的相互帮助
2、体现了专业个案社会工作的某种特性（不全面性）
3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作
4、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决
五、资料收集的方式、方法P102
1、会谈（直接会谈、非直接会谈）
2、填写调查表
3、观察（非参与观察、参与观察和领导推动观察）
4、文献搜集
5、环境调查
六、目标制定的原则P110
1、与案主共同协商原则
