网点负责人模拟试题(一)

银行分行员工岗位资格培训考试：网点负责人模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力差的特点。

（）2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。

（）3、财富网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。

（）4、在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

（）5、《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、团队合作。

（）6、团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。

（）7、市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。

（）8、客户认知和了解、认同商业银行产品与服务的过程，是一个知晓——理解——认同——确信——购买——评价的客观过程。

（）9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。

（）10、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

（）11、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

（）12、活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

（）13、个人助业贷款单户单款额度最高可达500万元。

（）14、储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。

（）15、银行汇票的提示付款期自出票日起2个月。

（）16、转账终端只能受理金穗借记卡与准贷记卡，不能受理存折或他行银行卡。

（）17、金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。

员工岗位资格培训考试习题集网点负责人（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二〇一三年六月第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（错）2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。

（对）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（对）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

（错）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（对）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

(对）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

（错）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（对）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（对）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。

第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（错）2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。

（对）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（对）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

（错）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（对）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

(对）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

（错）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（对）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（对）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。

A.20% B．40% C．50% D．60%4．继续完善客户分层服务体系，按照（ A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

全功能网点负责人基础能力培训班考试A.我的关注客户B.对公存款C.我的报警D.智能办公(正确答案)2. 工银小微金融服务平台小微e管业务主要解决核心企业（）问题 [单选题] *A、资金短缺B、交易互信度不足(正确答案)C、资金增值D、财务制度不健全3. 以下哪一项不是现金管理产品 [单选题] *A.节节高(正确答案)B.收款管家卡C.资金池D.票据池4. 以下哪一项不是“工银e缴费”的缴费渠道 [单选题] *A.柜面B.自助终端C.工银e办公(正确答案)D.融e行5. 以下哪一项不是我行销售或即将销售的贵金属主题产品 [单选题] *A.大闹天宫(正确答案)B.岁岁平安C.潘多拉鸿运珠D.祈愿珠6. 《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，重大、恶性案件的标准为 [单选题] *A.涉案金额等值人民币一亿元（含）以上B.涉案金额等值人民币一千万元（含）以上(正确答案)C.涉案金额等值人民币五百万元（含）以上D.涉案金额等值人民币一百万元（含）以上7. 反洗钱工作的核心职责包含（）、大额和可疑交易报告和客户身份资料及交易资料保存。

[单选题] *A.客户身份识别(正确答案)B.客户交易识别C.客户行为识别D.客户异常识别8. 理财“双录”即录音录像，是指销售过程必须（），能够完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重要销售环节。

[单选题] *A.全程录音录像B.全程同步录音录像(正确答案)C.全程同步录音D.全程同步录像9. 违规积分标准依据违规行为的性质和严重程度分为1至4级，其中4级对应积分标准分值分别为（）。

[单选题] *A.1分B.3分C.6分D.12分(正确答案)10. 网点“三公示”不包括以下哪项 [单选题] *A.产品公示B.理财销售人员资质公示C.理财业务操作流程公示(正确答案)D.理财销售人员离职公示11. 全功能网点国际业务达标标准 [单选题] *A. 月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率20%B. 月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率30%C. 月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率20%D．月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率30%(正确答案)12. 全功能跨境资金池内，主办公司与境内非自贸区企业可以进行（）资金归集[单选题] *A. 外币B. 人民币(正确答案)C. 本外币13. 反向DF产品适用于（）场景下营销 [单选题] *A. 人民币汇率升值B. 人民币汇率稳定C. 本外币汇率贬值(正确答案)14. 我行现有国际业务网银功能主要功能包括网银跨境汇出汇款、网银来汇提醒和回复、网银单证业务申请和网银结售汇交易四大功能。

网点负责人考试试题及答案（强化练习）1、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.在网点目（江南博哥）前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求正确答案：D2、填空题第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。

正确答案：柜台3、多选专业辅导包含以下哪几种方法（）.A、讲解式辅导B、示范式辅导C、观察式辅导D、支持式辅导正确答案：B, C, D4、多选根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）A.省联社B.当地政府C.人民银行D.银监E.公安正确答案：A, B, C, D, E5、多选网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）A.谈话B.问询C.个人报告D.座谈会E.小范围征询正确答案：A, B, C, D, E6、单选职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息A.活期存款，3个月整存整取B.活期存款，活期存款C.3个月整存整取，6个月整存整取D.活期存款，6个月整存整取正确答案：A7、多选按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。

营业网点负责人任职资格模拟考试试题XXX营业网点负责人任职资格考试试题一、判断题（每题1分）1、增加政府支出，可以刺激总需求。

（对）2、期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期持公司保证金结算账户之间封闭划转。

（错）3、基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率。

（对）4、作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时只要有一个信息源就能确定信息的可靠程度。

（错）5、“如意金”的成色分别为、99 .99和99. 9（错）6、支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。

（错）7、国内信用证经各方当事人同意，可以撤销。

（错）8、主合同有效而担保合同无效,债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。

（对）9、同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款的每月还款日必须约定为同一日。

（错）10、外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内外、我行或他行账户进行外汇汇款业务。

（错）11、国际组织规定，若商户提供“动态货币转换”服务，可不必word文档可编辑复制奉告客户兑换率，但必需说明是不是加收服务费。

（错）12、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不单单要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。

（对）13、主条约无效导致包管条约无效的，包管人无过错的，包管人不承担民事责任。

（对）14、速动比率是衡量企业短期偿债本领的指标，一般认为2：1比较适中。

（错）15、外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。

（错）二、单项选择题（每题0.5分）16、基金交易账户的业务功能是(C)。

A、记录和管理投资人在我行交易的基金种类，数量的变化情况B、采集客户信息C、采集客户信息，记录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况D、资金账户17、人民币业务的利率换算公式为(D)。

A．日利率=年利率／366B．日利率=年利率／365C．日利率=年利率／实际天数D．日利率=年利率/36018、（B）是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而word文档可编辑复制不致遭受损失的能力。

网点负责人考试题库单选题：1 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A信用风险B市场风险C操作风险D职业风险E标准答案：D试题解析：2 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A老龄化风险B流动性风险C集中度风险D声誉风险E标准答案：A试题解析：3 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A战略风险B国别风险C性别风险D资产证券化风险E标准答案：C试题解析：4 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险？（1分）A操作风险B战略风险C流动性风险D信用风险E标准答案：D试题解析：5 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（1分）A战略风险B国别风险C市场风险D信用风险E标准答案：C试题解析：6 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件造成损失的风险？（1分）A国别风险B集中度风险C信用风险D操作风险E标准答案：D试题解析：7 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？（1分）A信用风险B集中度风险C战略风险D国别风险E标准答案：B试题解析：8 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（1分）A因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险B经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险C因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险D银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露E标准答案：B试题解析：9 . 内部欺诈风险的防范与控制中，以下哪一项是实现会计业务处理"事权划分、事中控制"的具体手段？（1分）A业务交易单B重要空白凭证C证式国债收款凭证D柜员权限卡E标准答案：D试题解析：10 . 内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（1分）A每次更换间隔最长不得超过5天B每次更换间隔最长不得超过7天C每次更换间隔最长不得超过10天D每次更换间隔最长不得超过15天E标准答案：D试题解析：11 . 内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规定？（1分）A人走章在B印、证齐管C人员休息，业务在岗D人在章在，人走章收E标准答案：D试题解析：12 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？（1分）A账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构B在用人管理上要提高认识C关注和重视监督人员的工作结果D记账对账不分离E标准答案：D试题解析：13 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（1分）A严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B加强对易发案部位的管理C加强日常管理D做好员工行为动态管理的排查工作E标准答案：A试题解析：14 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月组织召开1次防范案件或内控管理会议B每季组织召开1次防范案件或内控管理会议C每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议D每年组织召开1次防范案件或内控管理会议E标准答案：A试题解析：15 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次B每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次C每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次D每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次E标准答案：C试题解析：16 . 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象（1分）A内外账务相符B柜面可疑业务C客户投诉或信访举报反映的问题D员工异常行为E标准答案：A试题解析：17 . 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（1分）A省联社B当地人民银行C银监会D公安机关E标准答案：B试题解析：18 . 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（1分）A加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力B严格按照业务操作流程进行审查C以手工审查代替鉴别仪器审查D配备、利用先进的鉴别仪器进行审查E标准答案：C试题解析：19 . 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（1分）A在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件B建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人C充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认D按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录E标准答案：D试题解析：20 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查B网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留E标准答案：C试题解析：21 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D在网点营业前后、接送款之前,网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留E标准答案：D试题解析：22 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度E标准答案：D试题解析：23 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施（1分）A网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查B网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留D网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养E标准答案：A试题解析：24 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查B网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留C网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度E标准答案：C试题解析：25 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度D网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查E标准答案：D试题解析：26 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指声誉风险？（1分）A经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险B由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险C因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险D因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险E标准答案：B试题解析：27 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？（1分）A集中度风险B战略风险C国别风险D资产证券化风险E标准答案：D试题解析：28 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（1分）A记账对账不分离B简便易行C人员休息，业务在岗D工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户E标准答案：D试题解析：29 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（1分）A加强对员工的教育B负责本营业网点的账务管理，确保章证账款相符C定期分析查找问题D实施对账记账不分离E标准答案：D试题解析：30 . 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？（1分）A重要空白凭证按号码顺序出售B开立虚假单位、个人结算账户C内部账户之间无附件大额款项的转入转出D内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账E标准答案：A试题解析：31 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查D网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养E标准答案：C试题解析：32 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养E标准答案：B试题解析：33 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？（1分）A网点负责人B高级管理层C内控合规部门D董事会E标准答案：D试题解析：34 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一个部门牵头协调？（1分）A会计核算部B内控合规部门C电子银行部D技术信息部E标准答案：B试题解析：35 . 以下哪一项是我社内部控制的职能？（1分）A为客户提供优质、全面、及时服务B获取高额利润C有效地防止或及时发现各种违规违法行为，提高工作效率和工作质量D不断提升客户满意度与忠诚度E标准答案：C试题解析：36 . 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（1分）A相互独立B相辅相承C相互分离D互不影响E标准答案：B试题解析：37 . 网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（1分）A发展是第一要务，安全是第一责任B安全是第一要务，盈利是第一责任C客户满意是第一要务，盈利是第一责任D盈利是第一要务，客户满意是第一责任E标准答案：A试题解析：38 . 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（1分）A良好的内控文化B高额利润C客户满意度D优质的服务E标准答案：A试题解析：39 . 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（1分）A每日进行安全检查B每周一次进行安全检查C每月一次进行安全检查D每季一次进行安全检查E标准答案：A试题解析：40 . 网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（1分）A柜员B会计主管C大堂经理D客户经理E标准答案：C试题解析：41 . 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（1分）A每季至少进行9次相应的安全应急预案演练B每季至少进行7次相应的安全应急预案演练C每季至少进行5次相应的安全应急预案演练D每季至少进行1次相应的安全应急预案演练E标准答案：D试题解析：42 . 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（1分）A每周至少开展一次B每月至少开展一次C每季至少开展一次D每半年至少开展一次E标准答案：A试题解析：43 . 网点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月不少于3次B每月不少于1次C每月不少于4次D每月不少于2次E标准答案：C试题解析：44 . 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（1分）A每季必须抽查两次监控录像B每月必须抽查一次监控录像C每月必须抽查两次监控录像D每季必须抽查一次监控录像E标准答案：C试题解析：45 . 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月至少组织一次B每月至少组织三次C每月至少组织四次D每月至少组织五次E标准答案：A试题解析：46 . 网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查B每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查C每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查D每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查E标准答案：A试题解析：47 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是（1分）A各类机具应固定位置摆放，并保持清洁B网点设备线路绝对不允许外露C各类办公用品应进行统一位置的码放D网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性E标准答案：B试题解析：48 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，"理想服务环境的创造"所迎包含的内容，不包括（1分）A总体装饰风格的明快、有活力B服务设施的便捷、舒适与安全C最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求D服务行为的文明、优雅与亲切E标准答案：A试题解析：49 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是（1分）A网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体B头饰或领带要整洁、干净、统一C上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌D行服衣袋内可装取工作物品E标准答案：D试题解析：50 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求，描述不正确的是（1分）A站姿：女士的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开B坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽C行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐轻盈D蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线E标准答案：B试题解析：51 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是（1分）A迎客时说"欢迎"、"欢迎您的光临"、"您好"等B对他人表示感谢时说"谢谢"、"谢谢您"、"谢谢您的帮助"等C接受客户吩咐时说"听明白了"、"清楚了"、"请您放心"等D当客户向你致歉时说"没有什么"、"这都是我们的错"等E标准答案：D试题解析：52 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的是（1分）A"请"B"你"C"您好"D"谢谢"E标准答案：B试题解析：53 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说话时的仪态，以下对其规范描述不正确的（1分）A与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流B与客户对话时，要面带微笑地倾听C与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣D与客户对话时，不可以打断客户的发言E标准答案：D试题解析：54 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作用，描述不正确的是（1分）A明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情B声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪C有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感D我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和良好的语言环境E标准答案：D试题解析：55 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中"文明服务"的具体要求，不包括（1分）A做到举止端庄，礼貌待人B做到"三声二站一微笑"C说话和气，耐心周到D使用文明用语，禁用服务忌语E标准答案：B试题解析：56 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的"三声"要求，不包括（1分）A来有迎声B问有答声C怨有歉声D走有送声E标准答案：C试题解析：57 . 按我社对网点服务的相关规定，以下不属于网点服务承诺制的"提醒服务"的是（1分）A对特殊业务的相关流程，要做及时的友情提醒B对理财产品的风险控制，要做及时的友情提醒C对产品售后需要注意的使用问题，要做及时的友情提醒D对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料E标准答案：D试题解析：58 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的"检查与处罚"可采取的方式，不包括（1分）A服务检查可实行网点自查B服务检查可实行员工互查C服务检查可实行第三方客户检查D服务检查可实行省行统一审核E标准答案：D试题解析：59 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是（1分）A营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促B营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责C个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查D每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加E标准答案：C试题解析：60 . 按我社对网点服务的相关规定，在通过服务责任区的划分确认服务责任中，具体责任不包括（1分）A服务环境B服务要求C违规惩处责任D安全防范职责E标准答案：C试题解析：61 . 按我社对网点服务的相关规定，通过服务内容的分工确认服务责任的重要性在于（1分）A使各岗位人员对自己的服务职责更加明确，使各项服务工作均落实到人B督促责任人做好相关工作C让各个区域由网点负责人指定专人负责D使网点运行流畅、高效E标准答案：A试题解析：62 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对通过服务区域的划分和服务内容的分工的作用，描述不正确的是（1分）A可以从硬件到软件对服务流程进行梳理B可以从外延到内涵对服务流程进行梳理C可以从横向到纵向对服务流程进行梳理D可以根本杜绝互相推诿、职责不清等情况的发生E标准答案：D试题解析：63 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制的要求，不包括（1分）A直接控制与间接控制相结合B静态控制与动态控制相结合C内部控制与外部控制相结合D现场控制与非现场控制相结合E标准答案：C试题解析：64 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对加强服务控制中的直接控制，描述不正确的是（1分）A由网点负责人或指定的专人对网点涉及服务的各方面内容进行监督、检查B主要可采用表格法C每日应至少进行三次，以确保控制的有效性。

全国代理营业机构负责人任职资格模拟考试2016年全国邮政代理营业机构负责人任职资格模拟考试（1）一、单选题(共40 题，每题1 分，共40 分)1、中国邮政储蓄银行的英文缩写是（）。

A、PBCB、CCBC、PSBCD、ICBC答案：C，2、下列关于缴费业务的说法，正确的是（）。

A、现金缴费时，柜员须先收取现金再办理业务B、办理缴费业务打印的通用凭证无需由个人客户签字确认C、邮储银行支持存折无密户的缴费D、邮储银行不支持信用卡无密户的缴费答案：A，3、综合柜员严禁发生（）行为。

A、协助业务培训B、擅自垫款、压款C、负责安全管理D、负责业务监督答案：B，4、银行业务中不存在信用风险的业务是（）。

A、贸易融资B、贷款承诺C、信用担保D、邮政代理收费答案：D，5、根据中国证监会对基金类别的分类标准，基金资产（）以上投资于股票的为股票基金。

A、40%B、50%C、80%D、60%6、适用于行内转账、跨行汇款、汇兑业务、手机支付业务，单笔及日累计交易限额均为1万元的手机银行安全认证方式是（）。

A、电子令牌+短信B、UK+短信C、手机短信D、交易密码答案：D，7、（）是客户服务和产品销售的具体组织者。

A、银行员工B、客户经理C、网点负责人D、网点营业主管答案：C，8、能够使中央银行履行最后贷款人职责的政策工具是（）。

A、窗口指导B、法定存款准备金C、再贴现D、公开市场业务答案：C，9、存款行出具虚假的个人定期储蓄存单或个人定期储蓄存单确认书的，依照（）的规定予以处罚。

（《个人定期存单质押贷款办法》第24条）A、《金融违法行为处罚办法》B、《中华人民共和国人民银行法》C、《中华人民共和国商业银行法》D、《中华人民共和国银行业监督管理法》答案：A，10、下列关于存本取息存款的说法，正确的是（）。

A、约定取息日未取利息的，只能到期一并支取B、逾期取息时，逾期利息按活期计息C、每次取息金额根据本金和取息间隔计算得出，保留至分位D、取息日必须大于或等于约定取息日11、（）确定相应职能部门或岗位，负责对商业银行声誉风险管理进行监测和评估。

网点负责人试题及答案一、单选题1. 网点负责人的主要职责是什么？A. 管理财务报表B. 监督日常运营C. 协调客户服务D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是网点负责人的日常工作？A. 确保服务质量B. 处理客户投诉C. 参与产品设计D. 管理员工绩效答案：C3. 网点负责人在制定年度计划时，需要考虑哪些因素？A. 市场需求B. 竞争对手分析C. 内部资源配置D. 所有以上选项答案：D4. 网点负责人在处理突发事件时，应该首先做什么？A. 立即向上级汇报B. 评估事件影响C. 制定应对措施D. 召集紧急会议答案：B5. 网点负责人在团队建设中应该扮演什么角色？A. 领导者B. 教练C. 执行者D. 支持者答案：A二、多选题6. 网点负责人在进行风险管理时，需要关注哪些方面？A. 财务风险B. 操作风险C. 合规风险D. 市场风险答案：A, B, C, D7. 以下哪些因素会影响网点的业绩？A. 服务质量B. 客户满意度C. 员工技能D. 竞争对手策略答案：A, B, C, D8. 网点负责人在提升客户体验时，可以采取哪些措施？A. 优化服务流程B. 提供个性化服务C. 加强员工培训D. 引入新技术答案：A, B, C, D三、判断题9. 网点负责人不需要具备良好的沟通能力。

（对/错）答案：错10. 网点负责人应该定期与员工进行一对一的交流，以了解他们的需求和问题。

（对/错）答案：对四、简答题11. 简述网点负责人在处理客户投诉时的一般流程。

答案：首先，网点负责人需要耐心倾听客户的投诉，了解问题的具体内容。

其次，负责人应迅速评估问题的性质和严重程度。

然后，根据问题的复杂性，负责人可能需要与团队成员或上级进行沟通，制定解决方案。

最后，负责人应向客户反馈处理结果，并确保问题得到妥善解决。

12. 网点负责人如何平衡日常运营与长期发展的关系？答案：网点负责人需要制定清晰的运营计划和长期战略目标。

在日常运营中，负责人应确保服务质量和效率，同时监控成本和收益。

2009年员工岗位资格考试网点负责人习题答案第一章一、判断题：1、错2~7、对 8、错9~10、对二、单选题：ABDBDDAABC ABCBADAACC CCAAC三、多选题：1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、ABCDE5、ABC6、BD7、ABC8、ABCDE9、ABCDE 10、ABD E11、AD 12、ABDE 13、ABE 14、BCD 15、CE 16、BCDE第二章一、判断题：1对2对3错4对5错6~10对11错12对13错14对15错16对17对18错19对20对21错22~25对26~29错30~32对33对34错35对36错37错38对39对40错41对.第二章二、单选题：CCADDABDCD DDBCACDBDD CBBCBCBADB DBDDDBDDCC CDDAAABBDC DDA BCADCADAAABCDCDDB DDDCBDBDBD DBDCBDCAA三、多选题：1BCDE 2ABCDE 3ABCE 4ACE 5DE 6ABC 7ABCDE 8ABC 9BCDE 10ABCDE 11 ACDE 12ABCDE 13ABCD 14ABCD 15ABCDE 16ABCE 17ABCDE 18ABCDE 19BE 20 ABCDE21ABCDE 22ABCE 23ABDE 24ABCD 25ABC 26ABC 27ACE 28ABCDE 29ABCE 30A BCDE31BCE 32ABCDE 33ABCDE 34ABC 35ACDE 36ABDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ABCE 41AC 42ABC 43ABCD 44AB 45ABC 46BCE 47ABC 48BD 49BD 50BD51ABC 52ABC 53ABCD 54AC 55ABC 56AC 57ADE 58ABC 59AB 60ABCDE 61AB CDE 62ABCDE第三章一、判断题：1~8对 9~11错 12~15对 16错 17对18错 19对20对21错22错23~25对 26错 27错28~33对 34~35错 36~40对 41错 42~44对45错 46~49对 50错 51对 52错 53~55对 56错 57对 58错 59~60对 61错 62~66对 67错 68对 69~71错 72~73对 74错 75对 76错二、单选题：BCADABDCCC CCDDAACBCB BADDACBAAA DDDAAABCAA ABBABCABDA BCDBDABACB CDADACAACA CACBB三、多选题：1ABCDE 2ABCDE 3ACE 4CDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCE 8ABCDE 9ABCD 10ABCDE11ABCDE 12ABC 13ACDE 14ABDE 15ABDE 16BCDE 17BCDE 18ABCDE 19 ABC 20ABCDE 21ABCDE 22BCDE 23ABCDE 24ABCDE 25ABCDE 26ABCD 27ABCD 28ABC 29ABCDE 30ABCDE 31ABCDE 32ABC 33ABC 34ABC 35A BCD 36ABCD 37ABCDE 38ABCD 39ABC 40ABCD 41ABCDE 42ABC 43ACD 44ABCDE 45ABCDE 46ABCD 47ADE 48ACD 49ABCDE 50ACDE 51ABC 5 2ABCE 53ABCE 54ABCE 55BCE 56BCDE 57ACDE 58ACDE 59ABCD 60BCD E 61ABCDE 62BCE 63ABCE 64ABCE 65ACDE 66ABCDE 67ABDE 68ABCDE 69ABCDE 70ACDE 71ABDE 72ABCE 73ABC 74ABCD 75AB 76ABCDE 77 ABCD 78ABCD 79ABCDE 80ABCDE 81ABC 82ABC 83ABC 84AB 85ABC第四章一、判断题：1错 2~4对 5错 6~7对 8错 9~10对 11错 12对 13~15错 16对 17错 18对 19错 20~21对 22错 23对 24~26错 27对 28~29错 30对 31错 32~39对 40错 41~43对44错二、单选题：ACDBDADBAC DDDADBCAAC CCCBADDCBD CABCDAACAC BCCCCAADBA BDDDBBABCD DCBBCCBABC AABCACDDDB DDACBCDDCA BCCADDBDCB ABDBD三、多选题：1ABCE 2ABCE 3ABCDE 4ABCDE 5ACD 6ABCDE 7ABDE 8DE 9BC 10AB CDE11ABCE 12ABCE 13ACE 14ABCDE 15ABDE 16ABD 17ABDE 18ABCDE 19A BC 20ABCDE 21ABCDE 22BC 23ACD 24AD 25ACDE 26ABCDE 27ACD 28A CDE 29ABCDE 30ABCE 31ABCE 32ABCE 33ABCDE 34ABCD 35BCDE 36BCDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ACDE 41ABCD 42ABCDE 43ABCDE 44ABCDE 45ABCD 46ABCD 47ABCDE 48ABCDE 49ABCDE 50ABCDE 51AB CD 52ABCDE 53ABCDE 54ABCDE 55ABCDE 56ABCDE 57ABCDE 58ABCDE 59ABCDE 60ABCD 61ABCD 62ABD 63ABCDE 64ABCDE 65AC 66ABCD 6 7ABCDE 68ABCDE 69ABCDE 70ABCDE 71ABC 72ABCD 73ABCDE 74ABCD E 75AC 76ABCD 77ABCDE 78AD 79BCDE 80ABCDE 81ABCD 82ABE 83A BCD 84ABCDE 85ABCD 86CD 87AB 88ABCD 89ABCDE 90ABCDE 91ACDE 92BCDE 93ABCDE 94ABCDE 95ABCDE 96ABCDE 97ABCDE 98ACDE 99AB CDE 100ABCDE 101ABCDE 102ABCDE 103ACDE 104ABD 105BCDE第五章一判断1错 2对3错4对5对6对7错8对9错10错11对12错13对14对15对16对17对18错19－30对二单选ABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDABC DABCDABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDDAB CADAB BCDAB CDABC CDABC DABCD三多选BCE ABCE ABCDE ACD CDEABCD ABCD BCD ABCDE BCDEABDE ABC ABCD ABCDE ABCDEACE ABCDE BC ABCE ABCDEACE ABCD ACD CDE CDABC ABCD ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE BCEABCDE ABCD CD ABCD ABCDEABCDE BCDE ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE ABCDEABCE BE ACE ABCDE ABCDABC ABCDE ABCDE CDE ACDEABCDE ABDE ABCE ABCDE ABCDEABCDE ABCDE ABCE ABCDE ABCDE第六章一判断1对2错3－6对 7错8－10对11-12错 13对14-15错 16对 17错 18－19对20错21－26对27错28-30对31错32对33错 34-36对二单选DBCDC ADCCA BDACB BBDCA ACBAD CBBCD AABDC ACABB DDADD CACDB C三多选ABCD ABCD AE ABDE ABCDEBCDE ABCDE ABCD ABCD ABCDEABC ABCD BCD ABCDE ABCDEABCDE ABDE ABCDE ABCE ACDEABCD ABCDE ABCDE ABCD ABC第七章一单选1对 2-5错6对7错8对9对10-12错13-16对17错18-25对26错 27-18对29-30错31-36对 37-38错39-40对41-42错43对44-45错46对47-48错49-51对52-55错56对57-58错59对60错61对 62错63对64错65对66错67-70对71错二单选BCABD ADCBB DAACC BBBAB ABCDD CAADD CDADC DDDBC CAACB BCADD BCCCD ACACB DCBBA DCAAC CDDDB CABCC ADABC DDCAB ADABC CCCBA DDBAA三多选ACD ABCE ABCDE ABE ABCBCD ABCDE ABCE ABDE ABDCD ABCD ACE ABDE BCDEABCDE ABCDE BCD ABCDE ABCBCDE ABCDE ABCDE ABE ADEAE ABCDE ABCDE ABCE ABCABCDE AC ABCDE AC CDECE ABCDE ABC ABCDE BCACDE ABDE ABCDE ABE ACDCD ABCE ABCDE ABD ABCDEBDE BCDE ABD BDE ACDABC AD AB AB BCDEBCD ADE ABCD ABCDE ABDEABCE ABCD ABDE ABCDE ABCADE ABC ABC AD ABCDABCD ABCDE。

2020年员工职位资格考试网点负责人习题答案第一章一、判断题：1、错2~7、对 8、错9~10、对二、单选题：ABDBDDAABC ABCBADAACC CCAAC三、多选题：1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、ABCDE5、ABC6、BD7、ABC8、ABCDE9、ABCDE 10、ABD E1一、AD 1二、ABDE 13、ABE 14、BCD 1五、CE 1六、BCDE第二章一、判断题：1对2对3错4对5错6~10对11错12对13错14对15错16对17对18错19对20对21错22~25对26~29错30~32对33对34错35对36错37错38对39对40错41对.第二章二、单选题：CCADDABDCD DDBCACDBDD CBBCBCBADB DBDDDBDDCC CDDAAABBDC DDA BCADCADAAABCDCDDB DDDCBDBDBD DBDCBDCAA三、多选题：1BCDE 2ABCDE 3ABCE 4ACE 5DE 6ABC 7ABCDE 8ABC 9BCDE 10ABCDE 11A CDE 12ABCDE 13ABCD 14ABCD 15ABCDE 16ABCE 17ABCDE 18ABCDE 19BE 20AB CDE21ABCDE 22ABCE 23ABDE 24ABCD 25ABC 26ABC 27ACE 28ABCDE 29ABCE 30ABC DE31BCE 32ABCDE 33ABCDE 34ABC 35ACDE 36ABDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40 ABCE 41AC 42ABC 43ABCD 44AB 45ABC 46BCE 47ABC 48BD 49BD 50BD51ABC 52ABC 53ABCD 54AC 55ABC 56AC 57ADE 58ABC 59AB 60ABCDE 61ABCDE 62ABCDE第三章一、判断题：1~8对 9~11错 12~15对 16错 17对18错 19对20对21错22错23~25对 26错 27错28~33对 34~35错 36~40对 41错 42~44对45错 46~49对 50错 51对 52错 53~55对 56错 57对 58错 59~60对 61错 62~66对 67错 68对 69~71错 72~73对 74错 75对 76错二、单选题：BCADABDCCC CCDDAACBCB BADDACBAAA DDDAAABCAA ABBABCABDA B CDBDABACB CDADACAACA CACBB三、多选题：1ABCDE 2ABCDE 3ACE 4CDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCE 8ABCDE 9ABCD 10ABCDE11ABCDE 12ABC 13ACDE 14ABDE 15ABDE 16BCDE 17BCDE 18ABCDE 19A BC 20ABCDE 21ABCDE 22BCDE 23ABCDE 24ABCDE 25ABCDE 26ABCD 27 ABCD 28ABC 29ABCDE 30ABCDE 31ABCDE 32ABC 33ABC 34ABC 35ABCD 36ABCD 37ABCDE 38ABCD 39ABC 40ABCD 41ABCDE 42ABC 43ACD 44ABC DE 45ABCDE 46ABCD 47ADE 48ACD 49ABCDE 50ACDE 51ABC 52ABCE 5 3ABCE 54ABCE 55BCE 56BCDE 57ACDE 58ACDE 59ABCD 60BCDE 61ABCD E 62BCE 63ABCE 64ABCE 65ACDE 66ABCDE 67ABDE 68ABCDE 69ABCDE 70ACDE 71ABDE 72ABCE 73ABC 74ABCD 75AB 76ABCDE 77ABCD 78ABCD 79ABCDE 80ABCDE 81ABC 82ABC 83ABC 84AB 85ABC第四章一、判断题：1错 2~4对 5错 6~7对 8错 9~10对 11错 12对 13~15错 16对 17错 18对 19错 20~21对 22错 23对 24~26错 27对 28~29错 30对 31错 32~39对 40错 41~43对44错二、单选题：ACDBDADBAC DDDADBCAAC CCCBADDCBD CABCDAACAC BCCCCAADBA B DDDBBABCD DCBBCCBABC AABCACDDDB DDACBCDDCA BCCADDBDCB AB DBD三、多选题：1ABCE 2ABCE 3ABCDE 4ABCDE 5ACD 6ABCDE 7ABDE 8DE 9BC 10ABC DE11ABCE 12ABCE 13ACE 14ABCDE 15ABDE 16ABD 17ABDE 18ABCDE 19AB C 20ABCDE 21ABCDE 22BC 23ACD 24AD 25ACDE 26ABCDE 27ACD 28ACD E 29ABCDE 30ABCE 31ABCE 32ABCE 33ABCDE 34ABCD 35BCDE 36BCDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ACDE 41ABCD 42ABCDE 43ABCDE 44ABCD E 45ABCD 46ABCD 47ABCDE 48ABCDE 49ABCDE 50ABCDE 51ABCD 52AB CDE 53ABCDE 54ABCDE 55ABCDE 56ABCDE 57ABCDE 58ABCDE 59ABCDE 60ABCD 61ABCD 62ABD 63ABCDE 64ABCDE 65AC 66ABCD 67ABCDE 68A BCDE 69ABCDE 70ABCDE 71ABC 72ABCD 73ABCDE 74ABCDE 75AC 76ABC D 77ABCDE 78AD 79BCDE 80ABCDE 81ABCD 82ABE 83ABCD 84ABCDE 8 5ABCD 86CD 87AB 88ABCD 89ABCDE 90ABCDE 91ACDE 92BCDE 93ABCD E 94ABCDE 95ABCDE 96ABCDE 97ABCDE 98ACDE 99ABCDE 100ABCDE 10 1ABCDE 102ABCDE 103ACDE 104ABD 105BCDE第五章一判断1错 2对3错4对5对6对7错8对9错10错11对12错13对14对15对16对17对18错19－30对二单选ABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDABC DABCDABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDDAB CADAB BCDAB CDABC C DABC DABCD三多选BCE ABCE ABCDE ACD CDEABCD ABCD BCD ABCDE BCDEABDE ABC ABCD ABCDE ABCDEACE ABCDE BC ABCE ABCDEACE ABCD ACD CDE CDABC ABCD ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE BCEABCDE ABCD CD ABCD ABCDEABCDE BCDE ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE ABCDEABCE BE ACE ABCDE ABCDABC ABCDE ABCDE CDE ACDEABCDE ABDE ABCE ABCDE ABCDEABCDE ABCDE ABCE ABCDE ABCDE第六章一判断1对2错3－6对 7错8－10对11-12错 13对14-15错 16对 17错 18－19对20错21－26对27错28-30对31错32对33错 34-36对二单选DBCDC ADCCA BDACB BBDCA ACBAD CBBCD AABDC ACABB DDADD CACDB C 三多选ABCD ABCD AE ABDE ABCDEBCDE ABCDE ABCD ABCD ABCDEABC ABCD BCD ABCDE ABCDEABCDE ABDE ABCDE ABCE ACDEABCD ABCDE ABCDE ABCD ABC第七章一单选1对 2-5错6对7错8对9对10-12错13-16对17错18-25对26错 27-18对29-30错31-36对 37-38错39-40对41-42错43对44-45错46对47-48错49-51对52-55错56对57-58错59对60错61对 62错63对64错65对66错67-70对71错二单选BCABD ADCBB DAACC BBBAB ABCDD CAADD CDADC DDDBC CAACB BCADD BCCCD ACACB DCBBA DCAAC CDDDB CABCC ADABC DDCAB ADABC CCCBA D DBAA三多选ACD ABCE ABCDE ABE ABCBCD ABCDE ABCE ABDE ABDCD ABCD ACE ABDE BCDEABCDE ABCDE BCD ABCDE ABCBCDE ABCDE ABCDE ABE ADEAE ABCDE ABCDE ABCE ABCABCDE AC ABCDE AC CDECE ABCDE ABC ABCDE BCACDE ABDE ABCDE ABE ACDCD ABCE ABCDE ABD ABCDEBDE BCDE ABD BDE ACDABC AD AB AB BCDEBCD ADE ABCD ABCDE ABDEABCE ABCD ABDE ABCDE ABCADE ABC ABC AD ABCDABCD ABCDE。

网点负责人练习题一(及格线:60.0分)单选题1网点负责人应具备的运营分析能力不包括以下哪一项?(1分)A . 经营指标分析能力B . 情绪管理能力C . 服务测评能力D . 营销环境分析能力标准答案:B2广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中,分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法?(1分)A . 因素分析B . 机会成本对比分析C . 占比分析D . 趋势分析标准答案:A3广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中,以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比?(1分)A . 因素分析B . 机会成本对比分析C . 占比分析D . 趋势分析标准答案:B4广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中,以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断?(1分)A . 机会成本对比分析B . 专项分析C . 因素分析D . 趋势分析法标准答案:D5以下哪一项不是广东农信社网点负责人?(1分)A . 县联社信用分社主任B . 县联社信用分社副主任C . 县级农商行二级支行行长D . 县级农商行二级支行客户经理标准答案:D6广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项?(1分)A . 网点现有客户群分析能力B . 网点周边客户群分析能力C . 网点周边竞争对手分析能力D . 产品自由定价能力标准答案:D7广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项?(1分)A . 产品自由定价能力B . 市场拓展能力C . 沟通能力D . 客户关系维护能力标准答案:A8广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中,以下说法正确的是(1分)A . 构建客户经理营销体系B . 构建银行高层管理者营销体系C . 构建全员营销体系D . 构建会计主管营销体系标准答案:C9网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时,不应通过以下哪一项内容进行评价?(1分)A . 通过客户等候时间评价B . 通过客户分区服务实施情况评价C . 通过自助渠道指标评价D . 通过客户的性别比例评价标准答案:D10以下对广东农信社网点负责人的任职资格描述正确的是(1分)A . 具有3年以上网点工作经验B . 具有2年以上网点工作经验C . 具有1年以上网点工作经验D . 具有半年以上网点工作经验标准答案:A11广东农信社网点负责人的主要职责中,对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责?(1分)A . 网点资源管理B . 网点服务管理C . 网点营销管理D . 网点现场管理标准答案:A12广东农信社网点负责人的主要职责中,以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责?(1分)A . 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B . 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验C . 组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业D . 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制标准答案:B13广东农信社网点负责人的主要职责中,网点营销管理不包括以下哪一项做法?(1分)A . 分配、监督、执行营销计划B . 策划组织营销活动C . 组织制定网点硬性排班计划D . 指导员工更新营销理念和开展营销活动标准答案:C14广东农信社网点负责人的主要职责中,以下对网点现场管理职责描述正确的是(1分)A . 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天B . 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天C . 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天D . 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天标准答案:A15广东农信社网点负责人的主要职责中,以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责?(1分)A . 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化B . 管理网点客户资源,分配、监督、执行营销计划,策划组织营销活动C . 组织制定网点硬性排班计划,合理安排营业窗口和岗位人员D . 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制,做好员工思想行为排查标准答案:D16以下哪一项是广东农信社最基层的组织?(1分)A . 基层网点B . 省联社C . 银监会D . 中国人民银行标准答案:A17以下哪一项是广东农信社最基层组织的管理人员?(1分)A . 网点负责人B . 柜员C . 保安人员D . 客户经理标准答案:A18以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者?(1分)A . 客户经理B . 柜员C . 网点负责人D . 会计主管标准答案:C19以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者?(1分)A . 会计主管B . 网点负责人C . 柜员D . 保安人员标准答案:B20以下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人?(1分)A . 柜员B . 客户经理C . 会计主管D . 网点负责人标准答案:D21以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者?(1分)A . 会计主管B . 网点负责人C . 客户经理D . 柜员标准答案:B22根据我社网点负责人的能力要求,网点负责人应具备的能力不包括以下哪一项?(1分)A . 领导力与执行力B . 交流沟通能力C . 情绪管理能力D . 产品定价能力标准答案:D23网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况,采用不同的用权方式,当自己成熟度大大高于员工时,应采取以下哪一项方式?(1分)A . 命令B . 说服员工参与C . 向员工直接授权D . 鼓励员工参与标准答案:A24网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况,采用不同的用权方式,当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时,应采取以下哪一项方式?(1分)A . 强制要求B . 向员工直接授权C . 命令D . 说服或鼓励员工参与标准答案:D25网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况,采用不同的用权方式,当自己的成熟度低于员工时,最好采取以下哪一项方式?(1分)A . 命令B . 鼓励员工参与C . 向员工直接授权D . 说服员工参与标准答案:C26网点负责人的领导力要求中,以下哪一项不属于非权力性影响力?(1分)A . 良好的学习能力B . 精湛的业务技能C . 优秀的管理能力D . 职位影响力标准答案:D27以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图,确定网点的战略目标,带领团队向着这个目标行动并达成目的?(1分)A . 柜员B . 网点负责人C . 客户经理D . 会计主管标准答案:B28网点负责人的能力要求中,以下哪一项不能体现网点负责人的执行力?(1分)A . 确定明确可行的目标B . 采用不变的用权方式C . 用合适的人D . 用合适的方式标准答案:B29网点负责人既是领导者,同时又是执行者,以下哪一项是执行过程的第一步?(1分)A . 确定正确的战略目标B . 有效激励员工C . 合理授权D . 用合适的人标准答案:A30网点负责人要具备与上级交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一项?(1分) A . 有效把握上级领导的风格。

题库目录（管理篇）总则 (2)一、填空题（4道） (2)二、选择题（2道） (2)三、判断题（2道） (2)柜员管理 (3)一、填空题（3道） (3)二、选择题（3道） (3)三、判断题（4道） (3)参数管理 (4)一、填空题（2道） (4)二、选择题（1道） (4)三、判断题（2道） (4)客户证书管理 (4)一、填空题（5道） (4)二、选择题（4道） (5)三、判断题（5道） (5)四、简答题（1道） (6)企业网上银行 (6)一、填空题（23道） (6)二、选择题（9道） (7)三、判断题（11道） (8)四、简答题（4道） (9)个人网上银行 (11)一、填空题（17道） (11)二、选择题（65道） (11)三、判断题（12道） (21)四、简答题（1道） (21)电话银行 (22)一、填空题（10道） (22)二、选择题（13道） (23)三、判断题（9道） (25)手机银行 (26)一、填空题（1道） (26)二、选择题（1道） (26)三、判断题（1道） (26)其他 (26)一、填空题（6道） (26)二、选择题（3道） (27)三、判断题（5道） (28)总则一、填空题（4道）1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供的离柜业务。

主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。

2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的和客户。

电子银行客户分为和两大类。

3、办理电子银行业务应遵循“”的原则。

柜员管理、参数设置、客户注册（变更）、证书管理、落地指令处理等业务应进行审核授权。

各类柜员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离，并建立明确的岗位职责。

4、电子银行业务实行服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。

二、选择题（2道）1、二级分行电子银行业务管理工作职责，包括：（）A．管理本行业务参数及相关柜员B．负责发展本地电子银行客户并做好客户辅导、培训等服务工作C．在管理权限范围内，对辖内支行提交的特定业务事项进行审批D．组织本行业务培训、业务制度检查，对本行电子银行业务进行事后监督2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（）A．引导客户使用电子银行产品B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用D．做好售后服务等工作三、判断题（2道）1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。

1、网点负责人在经营管理过程中，应具备与（ABCDE ）交流沟通的能力。

a. 员工b.上级行c.业务部室d.客户e.同行2、网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（ABCDE ）。

a. 因素分析法b.机会成本对比分析法c.占比分析法d.趋势分析法e.专项分析法3、网点负责人常见的时间管理误区有（ABE ）。

a. 做事缺乏优先顺序b.不会拒绝c.拆分大任务d.授权e.拖延任务4、以下属于相对指标的是（BCD ）。

a. 存款余额b.收入成本比c.同业占比d.增长率e.贷款余额5、以下属于绝对指标的是（ABD ）。

a. 中间业务收入b.存款余额c.回报率d.贷款余额e.增长率6、网点负责人的岗位职责包括（ABCDE ）。

a. 负责网点指标的制定和落实b.履行营销管理职能c. 履行岗位管理、人员管理和评价考核职能d.履行服务质量控制职能e.网点的安全保卫7、下列不属于网点负责人岗位职责的有（CE ）：a. 网点的安全保卫b.履行营销管理职能c. 使用本网点内其他柜员章、证、卡办理业务d. 履行服务质量控制职能e. 工作需要，可以泄露或出卖我行商业机密和客户信息8、（ABCD ）属于是我行的营业网点负责人。

a. —级支行营业室正副主任b.二级支行正副行长c.分理处正副主任d.储蓄所正副主任e.营业经理9、关于基层网点表述准确的有（ABCDE ）。

a. 是商业银行最基层的组织b. 是商业银行与市场的连接点c. 是商业银行客户的集中地d. 是商业银行客户服务的载体e. 是商业银行最重要的形象场所10、网点负责人在与同事相处时，要遵循（ABCD ）原则。

a. 不使用任何歧视性的语言和行为b. 不得不当引用、剽窃同事的工作成果c. 工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露d. 尊重同事的工作方式和工作成果11、守法合规，依纪履职是网点负责人的主要职责，所以网点负责人（ABCE ）。

a. 案件防范工作第一责任人b. 对本网点的案件防范工作负总责c. 需对分离的岗位及人员进行合理安排d. 为协助执行机关的执法活动可以泄露执法活动信息e. 应熟知银行承担的依法协助执行的义务12、大堂经理考核的定量指标包括（ABC ）。