BOSS系统操作手册

BOSS系统操作手册
迪威特业务运营支撑系统DVTe BOSS (V3.0)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 1
目录
前 言 (6)
一、系统说明 (8)
1.1系统功能简介 (8)
1.2功能结构图 (8)
1.3系统框架图 (9)
1.4系统操作说明 (10)
二、营业管理 (15)
2.1 数字电视 (15)
2.1.1 开户 (15)
2.1.2 智能卡购买 (23)
2.1.3 智能卡批量购买 (28)
2.1.4 机顶盒批量购买 (28)
2.1.5 产品订购 (29)
2.1.6 套餐订购 (30)
2.1.7 智能卡更换 (31)
2.1.8 产品取消 (32)
2.1.9 产品续订 (33)
2.1.10 产品更改 (33)
2.1.11 产品定购撤销 (35)
2.1.12 套餐定购撤销 (35)
2.1.13 购卡撤销 (35)
2.1.14 套餐续订 (36)
2.1.15 设备退还 (36)
2.1.16 智能卡解锁 (37)
2.1.17 补开户资料 (38)
2.1.18 授权刷新 (38)
2.1.19 协议撤销 (39)
2.1.20 设备回收 (39)
2.1.21 批量开户 (40)
2.1.22 详单查询 (41)
2.1.23 退租结算 (41)
2.1.24 重置智能卡密码 (41)
2.1.25 套餐取消 (41)
2.2 综合业务 (42)
2.2.1 客户资料更改 (42)
2.2.2服务类别设置 (43)
2.2.3 设备购买 (44)
2.2.4 设备更换 (45)
2.2.5 过户 (46)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 2 2.2.6 迁移 ........................................................................................................................................................... 47 2.2.7 停/开机 ...................................................................................................................................................... 48 2.2.8 销户 ........................................................................................................................................................... 49 2.2.9 银行帐户设置 ........................................................................................................................................... 50 2.2.10 支付关系设置 ......................................................................................................................................... 51 2.2.11套餐转让 .. (52)
2.3 查询业务 (53)
2.3.1 客户资料查询 (53)
2.3.2 客户资料打印 (55)
2.3.3 银联交易查询 (57)
2.4 收费业务 (57)
2.4.1 收费 (57)
2.4.2 退费 (59)
2.4.3 冲正 (60)
2.4.4 退预交款 (61)
2.4.5 赠送 (61)
2.4.6 营业日报 (62)
2.4.7营业收费 (63)
2.4.8 营业员收费报表 (63)
2.4.9 业务发票重打 (64)
2.4.10 支付分期付款 (65)
2.4.11 银行扣费查询 (66)
2.4.12 银行扣费 (66)
2.4.13 银行扣费增加 (67)
2.4.14 扣除银行费用 (68)
三、运营管理 (68)
3.1 基本设置 (69)
3.1.1 基本数据设置 (69)
3.1.2 银行信息设置 (71)
3.1.3 银行帐号检验 (72)
3.1.4 用户编号规则 (73)
3.1.5 购买类型对应 (74)
3.2 区域管理 (74)
3.2.1 营业区设置 (75)
3.2.2 营业点设置 (75)
3.3 授权管理 (77)
3.3.1 授权日志查询 (77)
3.3.2 预授权设置 (78)
3.3.3预授权实施 (80)
3.4 消息管理 (81)
3.4.1 消息内容设置 (81)
3.4.2 消息发送管理 (82)
3.4.3 消息发送查询 (86)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 3 3.4.4 周期性消息定制 (88)
3.5 优惠策略 (89)
3.5.1优惠折扣设置 (89)
3.5.2优惠关系设置 (90)
3.5.3优惠策略设置 (91)
四、资源管理 (92)
4.1 产品管理 (92)
4.1.1 节目供应商管理 (92)
4.1.2 节目管理 (92)
4.1.3 产品管理 (94)
4.1.4 套餐管理 (96)
4.2 智能卡管理 (98)
4.2.1 智能卡类型设置 (98)
4.2.2 智能卡入库 (99)
4.2.3 智能卡分发 (102)
4.2.4 智能卡回收 (105)
4.2.5 智能卡报废 (108)
4.2.6 智能卡查询 (111)
4.3 设备管理 (113)
4.3.1 设备型号设置 (113)
4.3.2 设备入库 (113)
4.3.3 设备分发 (117)
4.3.4 设备回收 (117)
4.3.5 设备报废 (117)
4.3.6 设备查询 (118)
4.4 充值卡管理 (118)
4.4.1充值卡规则设置 (118)
4.4.2充值卡生成 (121)
4.4.3充值卡入库 (131)
4.4.4充值卡分发 (132)
4.4.5充值卡销售 (132)
4.4.6充值卡回收 (133)
4.4.7充值卡充值 (134)
4.4.8充值卡查询 (135)
4.4.9 充值卡变更 (136)
4.4.10 充值卡充值查询 (136)
4.5 设备日志 (136)
4.5.1 设备日志查询 (136)
4.5.2 设备更换详情 (137)
五、帐务管理 (138)
5.1 基本设置 (138)
5.1.1 帐务参数设置 (138)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 4 5.1.4 设备资费设置 ......................................................................................................................................... 142 5.1.5 营业收费设置 .. (142)
5.2 发票管理 (143)
5.2.1 发票入库 (144)
5.2.2 发票分发 (146)
5.2.3 发票领用 (147)
5.2.4 发票归还 (147)
5.2.5 发票回收 (147)
5.2.6 发票作废 (148)
5.2.7发票查询 (149)
5.2.8 发票打印 (149)
5.3 帐单管理 (149)
5.3.1 销帐/反销帐 (149)
5.3.2 调帐处理 (151)
5.3.3 帐单出库 (152)
5.3.4 帐单打印 (152)
5.3.5 退费处理 (154)
5.3.6 分期付款查询 (155)
5.3.7 添加账单 (156)
5.4 欠费管理 (156)
5.4.1 欠费查询 (156)
5.4.2 欠费催缴 (157)
5.4.3 欠费催缴日志查询 (158)
六、工程管理 (158)
6.1工程基本设置 (159)
6.1.1派工单类型设置 (159)
6.2派工管理 (159)
6.2.1派工受理 (160)
6.2.2派工处理 (161)
6.2.3派工单打印 (162)
6.2.4派工返单 (163)
6.2.5派工单查询 (164)
6.3设备维修 (166)
6.3.1机顶盒送修 (166)
6.3.2厂家送回 (167)
6.3.3设备维修查询 (168)
7、查询统计 (169)
7.1 统计报表 (169)
7.1.1用户申请日报 (169)
7.1.2用户分类统计 (172)
7.1.3产品购买统计 (173)
7.1.4营业收费统计 (174)
7.1.5用户服务统计 (175)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 5 7.1.8务受理情况 .............................................................................................................................................. 178 7.1.9用户信息查询 .......................................................................................................................................... 179 7.1.10欠费用户报表 ........................................................................................................................................ 180 7.1.11停机用户报表 ........................................................................................................................................ 181 7.1.12用户扣款情况 . (182)
八、接口管理 (183)
8.1 CA 接口 (183)
8.1.1 CA 厂商设置 (183)
8.1.2 CA 指令设置 (185)
8.1.3 CA 配置管理 (186)
8.1.4 CA 日志查询 (187)
8.1.5 发送授权 (188)
8.1.6 发送消息 (189)
8.2银行接口 (190)
8.2.1 银行发盘 (190)
8.2.2 银行返盘 (190)
8.2.3 周期性发盘设置 (191)
8.2.4 银行日志 (192)
十、系统管理 ........................................................................................................................................................... 194 10.1 基本设置.. (194)
10.1.1 组织管理 ............................................................................................................................................... 194 10.1.2 系统菜单管理 ....................................................................................................................................... 195 10.1.3 公告信息设置 ....................................................................................................................................... 195 10.1.4 系统帮助设置 ....................................................................................................................................... 196 10.1.5 设置快捷菜单 ....................................................................................................................................... 199 10.1.6 页面权限设置 ....................................................................................................................................... 201 11.1.7 任务控制设置 ....................................................................................................................................... 202 11.2 访问管理 ....................................................................................................................................................... 203 11.2.1 访问组管理 ........................................................................................................................................... 203 11.2.2 操作员管理 . (205)
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 6 前 言
本文档是了解、熟悉、使用迪威特数字电视业务运营支撑系统功能的操作使用手册。

使用对象可以是数字电视业务营业厅操作员、系统管理员、客服人员、银行发盘人员、CA 管理员、财务分析人员等。

阅读本文档须具备数字电视业务知识，B/S 系统的一般操作，对INTERNET 知识有一定了解，并能熟练使用浏览器。

运行本系统客户端所需的基本配置为Windows98以上，IE 浏览器5.0以上。

感谢使用迪威特数字电视业务运营支撑系统！
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南七道深圳数字技术园
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第 页 共 220页 7 B2栋5楼A
电话：86-755-2603 7019 2603 7005
传真：86-755-2603 7013
邮编：518057 网址：/
Email ：cwl@
二〇〇八年十一月三日
深圳市迪威特文化科技有限公司
地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园B2栋５A 邮编：518057 第
页 共 220页 8 一、系统说明
1.1系统功能简介
迪威特BOSS 系统是基于Oracle 数据库和BEA Weblogic 或JBOSS 应用服务器B/S 应用程序。

它包括营业管理、运营管理、资源管理、计费处理、帐务管理、查询统计、工程管理、接口管理、系统管理等九个主要子系统。

各子系统统一操作界面，相互紧密衔接，组合而成一个真正的BOSS 系统。

1.2功能结构图
1.3系统框架图
说明：
1)．如上图所示，系统框架分为四个区：系统主菜单区，系统功能导航栏，系统基本功能区和系统主操作区。

2)．系统主菜单是系统功能树。

3)．系统功能导航栏是系统功能的导航区，可以随时知道当前操作者的具体位置。

4)．系统基本功能区：可以对系统一些基本功能进行操作等。

5)．系统功能主操作区：系统功能在这个区域实现。

6)．点击‘系统总菜单’处可进入系统主菜单界面，如下图所示。

1.4系统操作说明
1）标准操作界面示例
示例说明：
a.凡是录入框后有（**）的为必输项，如上图中客户编号、名称等必须输入。

b.本系统中支持的快捷键操作统一为：Alt+热键，热键为功能按钮中括号内的英文字母。

如上图中“下一步（N）”的快捷键为：Alt+N。

2）所有客户信息查询采用同样查询界面
客户查询说明：
客户编码、智能卡号、家庭电话、移动电话、证件号码、银行帐号为精确查询，客户名称、客户地址可选择查询方式，例如：
客户编码：用户完整编码，如张三的用户编码为“0000001150”，那么应该完整输入“0000001150”。

客户名称：支持精确、后模糊和全模糊查询方式，只需从查询框的后面选择查询方式即可。

如要查名叫“张明”的用户可以采用精确查询方式，要查询姓张的用户，只需在名称中录入“张”然后选择“后模糊”的查询方式即可，点击查询按钮即可执行查询。

3）系统所需的基本信息维护采用统一的录入方式，例如资源管理>产品管理>节目管理。

操作说明：
a.在如上图所示的操作界面中，上部为信息查询区，
一般有一个或多个查询条件，通过录入查询条件，然后点击右上角的“查询”按钮可以查询到你所
需的基本信息。

b.中部列表为基本信息查询结果的当前页，通过右
下方的翻页功能可以查看其它页的信息。

c.通过点击列表左侧的多选框，可以选择多条信息。

通过下方“删除”按钮可以删除所有被选择的基
本信息。

d.点击列表左侧“节目”代码可以修改该代码的节
目信息。

e.点击“添加”按钮进入信息录入界面。

节目信息录入界面
录入说明：a)所有文字后面带“**”的为必需输入的信息，如节目代码、节目名称等都必需输入。

b)录入完毕后点击“保存”按扭即可完成录
入操作。

二、营业管理
营业管理，主要用于各营业厅，用于完成有线数字电视、宽带和模拟的各种业务处理工作。

该模块包括用户资料管理、数字电视和宽带开户、数字电视智能卡办理、产品和套餐办理、数字电视和宽带业务的停机、开机、销户、过户、迁移、机顶盒和CableModem 的购买、资料更改、银行帐户管理及各种收费业务等模块。

2.1 数字电视
客户办理数字电视业务的登记注册。

主要处理登记客户基本资料，智能卡购买，产品订购，套餐订购和智能卡批量购买！一个客户只需要一次开户，但可以购买多张智能卡，分别为每张智能卡购买相应的产品和产品套餐。

2.1.1 开户
客户登记办理数字电视业务。

主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。

为了提高操作的方便性和快捷性，在开户时，可以为客户购买智能卡，及为购买的智能卡订购相应的产品和产品套餐。

1)点击营业管理>数字电视>开户进入数字电视开户界面，如下图所示。

2). 开户：添加/修改用户(A) 按钮，或按下键盘Alt+A，弹出如下页面供填写用户基本资料
在增加用户页面中点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，页面所填写的任何信息将丢失。

单击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将以向导的形式跳转到收费页面。

单击保存（S）按钮，系统将跳转到票据打印页面，可以打印相应的票据。

3）智能卡购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。

如果要放弃智能卡的购买和点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写的所有信息。

如果在此页面中点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：
4)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击[购买]按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。

如果点击[全买]按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。

如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击[退还]按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。

如果要取消产品订购，需点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。

点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，跳转如下页面，进入购买套餐页面
5）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击[购买]按钮,即可将所选择的套餐加入到“将购买套餐”的列表中。

如果点击[全买]按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。

如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击[退还]按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。

如果要取消套餐订购，需点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。

点击“完成”按钮把数据保存到数据库。

6）在保存提交前，选中智能卡信息列表对应的智能卡，点击“修改卡”按钮,或按下键盘Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡”,或按下键盘Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品”,或按下键盘Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购套餐”按钮,或按下键盘Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。

点击“购买智能卡”或按下键盘Alt+C 即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。

7）保存开户：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存提交(S)，或按下键盘Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用。

点击保存(S),或按下键盘Alt+S，弹出保存确认对话框，确认后即完成用户开户业务。

2.1.2 智能卡购买
在数字电视开户时用户一般都已购买了智能卡，如需再次购买智能卡可通过“智能卡购买”来办理。

一个客户可以购买一张智能卡，也可购买多张智能卡。

为处理方便，在购买智能卡之后，可以通过向导为该智能卡订购相应的产品和套餐。

1）点击营业管理>数字电视>智能卡购买进入用户查询页面，在此查询要购买智能卡的用户，查询方式可参照1.4系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入智能卡购买页面，如下图所示：
2）智能卡购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。

如果要放弃智能卡的购买和点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写的所有信息。

如果在此页面中点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：
3)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击[购买]按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。

如果点击[全买]按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。

如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击[退还]按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。

如果要取消产品订购，需点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。

点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，跳转如下页
面，进入购买套餐页面
4）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击[购买]按钮,即可将所选择的套餐加入到“将购买套餐”的列表中。

如果点击[全买]按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。

如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击[退还]按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。

如果要取消套餐订购，需点击取消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。

5）在保存提交前，选中智能卡信息列表对应的智能卡，点击“修改卡”按钮,或按下键盘Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡”,或按下键盘Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品”,或按下键盘Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购套餐”按钮,或按下键盘Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。

点击“购买智能卡”或按下键盘Alt+C 即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。

6）保存：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存提交(S)，或按下键盘Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用。

7）发票打印：智能卡购买完毕保存时会提示打印发票，点击“是”即可完成发票打印工作。

2.1.3 智能卡批量购买
处理客户一次购买多张智能卡，为处理方便，在购买时只需输入智能卡号段即可，在购买智能卡之后，可通过向导一步一步的进行产品和套餐的订购。

该功能和购买智能卡界面类似，详细操作方式可参照2.1.2智能卡购买。

2.1.4 机顶盒批量购买
客户购买了智能卡之后，可以为每一个智能卡购买一个机顶盒，只有状态为正在使用的智能卡才能购买机顶盒，用户没有智能卡不能购买机顶盒。

1）点击营业管理>数字电视>机顶盒批量购买, 进入用户信息查询页面，查询并定位到要购买机顶盒的智能卡，点击智能卡即进入机顶盒购买页面。

如下图所示：
2）在购买页面中可以完成机顶盒的购买或租赁操作，只需首先选择机顶盒型号，然后选择使用方式即可，如果是购买，会自动算出购买金额，如果是租赁将自动算出需要交的押金并提出折旧率。

必需输入正确的机顶盒号并确认后才可以保存。

3）点保存按钮，完成机顶盒的购买，系统会提示打印发票，确认后自动打印发票。

2.1.5 产品订购
客户购买智能卡之后，必需购买产品或套餐才可以收看数字电视。

一个产品可以包含一个或多个电视节目，产品订购实际上就是为购买的智能卡指定能收看的电视节目，比如：体育频道，中央八套，凤凰资讯等。

产品订购界面和开户中购买产品的界面类似。

1) 点击营业管理>数字电视>产品订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入产品订购
页面：
2）产品订购操作方式和前面所述数字电视开户中的产品购买完全一样，详细操作方式可参看2.1.1数字电视开户。

2.1.6 套餐订购
套餐中包含一个或多个产品包，如果用户需要定购套餐，同时根据套餐的种类还可以免费赠送智能卡或机顶盒。

1) 点击营业管理>数字电视>套餐订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入套餐订购页面：
2）套餐订购操作方式和前面所述数字电视开户中的套餐购买完全一样，详细操作方式可参看2.1.1数字电视开户。

2.1.7 智能卡更换
因客户的智能卡损坏或其它原因需要更换的，可在此办理更换业务。

（注意：新的智能卡必须和老智能卡同一个区域和营业点，并且是可用的智能卡，如果更换原因为损坏，老的智能卡状态变为损坏，如果更换原因为其他，老的智能卡状态变为可用）。

1）点击营业管理>数字电视>智能卡更换菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入智能卡更换页面。

2）在智能卡更换页面中选择更换原因、智能卡类型，输入智能卡号并确认，然后点击更改按钮即完成智能卡的更换操作。

系统会记录更换费用并提示打印发票。

2.1.8 产品取消
用来对客户已经定购的产品作取消操作。

1)点击营业管理>数字电视>产品取消菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户的智能卡后即进入产品取消页面。

2)在“已购买的产品”的列表中选择要取消的产品（点选产品后右边的“节目列表”框中会列出该产品所包含的节目的清单），按“---->”移到“将取消的产品”列表中。

如果点击“===>”将所有已购产品移到“将取消的产品”列表中。

点击“<----”可将“将取消的产品”列表中的产品移到“已购买的产品”列表中。

2.1.9 产品续订
对购买的产品进行续订。

具体操作与产品订购类似，可参照2.5.4产品订购。

2.1.10 产品更改
当客户对某个或多个产品要求更该产品的结束时间时，就可以通过产品更改来完成。

1）击营业管理>数字电视>产品更改菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入产品更改页面。

在产品列表的结束时间中选择好客户要求该产品结束使用的时间，然后再选择客户要求在结束时间内结束使用的产品，点击保存即可。

2.1.11 产品定购撤销
当操作员由于操作失误而给用户多选择了产品，可在此进行撤消，该操作是由操作员发起的，只可对当天购买的产品进行撤消处理。

操作界面和操作方式与产品取消完全一样，在此不再说明了。

2.1.12 套餐定购撤销
当操作员由于操作失误而给用户多选择了套餐，可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的套餐订购进行撤消。

操作界面和操作方式与产品取消相似，在此不再说明了。

2.1.13 购卡撤销
当操作员由于操作失误而给用户多选择了智能卡，可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的智能卡够买进行撤消。

操作界面和操作方式与产品取消
相似，在此不再说明了。

2.1.14 套餐续订
当客户需要续订某个套餐时，可根据客户的要求进行套餐续订，续订界面如下，此项操作与套餐购买类似，只是时间选择上不同。

在此不再说明了。

2.1.15 设备退还
当用户不需要本设备就采用退还的方式入库，在此设备状态就发生变化。

2.1.16 智能卡解锁
由于用户误操作等原因导致的智能卡锁定，可使用该功能进行智能卡的解锁。

1)点击营业管理>数字电视>智能卡解锁进入用户信息查询页面。

查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入智能卡解锁页面。

2）操作员选择需要解锁的智能卡，可以选择多张。

如果该项操作需要用户支付手费的话（可在运营管理处设置），用户必需先支付手续费，操作员确认后点击“解
锁”按钮即完成所选择智能卡的解锁。

2.1.17 补开户资料
对用户在开户时所填写的基本资料修改补充。

1)点击营业管理>数字电视>补开户资料进入用户
信息查询页面。

查询并定位到用户的智能卡，
点击智能卡号即进入补开户资料页面。

2)修改添加完毕后，点保存。

2.1.18 授权刷新
对用户智能卡所购买的产品和套餐进行授权刷新。

1)点击营业管理>数字电视>授权刷新进入用户查询
页面，在此查询要进行购买智能卡授权刷新的用户，查询方式可参照1.4系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入授权刷新页面，如下图所示：
2)选中智能卡后，点击授权刷新。

2.1.19 协议撤销
对不需要签订协议客户进行撤销的操作，其操作步骤跟智能卡解锁的操作基本相同，这里就不再说明了。

2.1.20 设备回收
对客户不需要的设备进行回收的操作
1）点击通过营业管理>> 数字电视>> 设备回收
进入如下图所示
2）输入条件查询，可以得到机顶盒的详细信息，点击”损坏再入库”完成此项业务操作。

2.1.21 批量开户
客户登记办理数字电视业务。

主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。

为了提高操作的方便性和快捷性，本系统支持对一定数量的客户进行开户的业务。

1)点击通过营业管理>数字电视>批量开户进入如下
图所示。

2)点击浏览，通过文本的方式，导入需要开户的客户
信息。

3)点击保存，此项业务操作成功。

2.1.22 详单查询
此项业务操作是针对华数接口的单据的基本查询，其操作步骤与设备退还的查询基本相同，在这里就不再说明
2.1.23 退租结算
对需要退还租金的客户，进行账务的结算，此项操作与产品取消的操作类似，这里就不再说明了。

2.1.24 重置智能卡密码
对需要修改智能卡密码的用户进行，智能卡密码的重置。

2.1.25 套餐取消
对需要取消套餐业务的客户进行此项操作，其操作
步骤跟产品取消类似这里就不再进行说明了。

2.2 综合业务
变更业务包括用户资料的更改、产品或套餐的增减、智能卡或机顶盒的更换、数字电视和有线宽频的停/开机、销户、过户、迁移、银行帐户变更、支付关系变更以及宽频的服务变更等业务功能。

无论是哪项变更，进入后都是统一的查询用户界面，查询方式可参看1.4系统操作说明，查询并定位用户的智能卡，点击智能卡号或服务标识即可办理相应的变更业务。

2.2.1 客户资料更改
包括对用户姓名、证件资料、联系方式、投递地
址等的修改。

所有的更改都必需先查询并定位到
用户或用户的智能卡，查询方式可参看1.4系统操
作说明。

1)点击营业管理>变更业务>客户资料更改菜单进入信息查询页面，查询并定位到用户后点击该用户的智能卡号即进入用户资料更改界面。