一、组织的概念：
1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体
2、组织的要素：人、目标、结构、资源
3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求
二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具
三、管理的过程和管理职能：
1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动
2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做
3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突
4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成
【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】
四、管理的效率与效果
1、衡量管理水平的指标：有效性
（1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事
（2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事
五、管理者和操作者
1、管理者：指挥别人活动的人
2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人
六、管理者的职位层次与基本素质技能
（一）职位层次
1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整
个组织的绩效等；
2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所
确定的目标、战略付诸实现；
3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能
1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；
2、人际技能：与人协作的能力；
3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状
寻找解决问题的能力
（三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能
2、中层管理者：三者差不多
3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能
七、管理者的角色理论
1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者；
2、信息角色：监听者，传播者，发言人；
3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者
八、管理学的科学性和艺术性
九、管理学的学科特点
一．泰罗的科学管理理论
1、中心问题：提高劳动生产率
2、主要思想：（1）工时研究和工作定额（2）劳动方法的标准化
（3）科学挑选和培训工人（4）实行差别计件工资制
（5）计划职能与执行职能分离（6）强调雇主与工人合作的“精神革命”
二、韦伯的官僚组织理论
1、权力论：（1）权力与权威是一切社会组织形成的基础
（2）权力的类型：合理的法定的权力；传统的权力；个人魅力型的权力
2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分工（2）权力体系（3）正式的甄选
（4）正式的规则和法规（5）非个人性（6）职业生涯导向【都是建立在“经济人”的人性假设上】
三、梅奥的人际关系学说
1、霍桑实验
2、主要思想：（1）企业中的人是“社会人”，不是“经济人”
（2）企业中存在非正式组织
（3）生产效率的高低主要取决于工人的士气，而职工士气取决于他们感受到的各种需要的满足程度
△四、权变学派
1、权变管理思想：世界上不存在普遍使用的最佳的管理理论和方法，每一种管理理论与
方法都有其一定的适用范围
2、最大特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使用场合
第三章
一．组织的性质：组织是一个与环境相互互动的开放系统
二．环境的内容：
（一）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会文化、自然、国际、技术
2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争
【宏观环境和微观环境可能相互转换】
（二）内部环境：1、物质环境：（1）人力资源：数量，素质、使用状况等
（2）财力资源：资金拥有，构成，筹措，利用情况
（3）物质资源：拥有数量和利用程度
（4）信息资源：采集和挖掘情况，利用情况等
（5）关系资源：拥有情况，利用情况
2、文化环境：组织文化：组织创建者的经营理念；员工甄选标准；
高级管理人员的行为准则；员工的社会化三、组织环境差异与权变管理方法
一．决策概念：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
二．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策目标和标准
（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的行动方案
（5）分析评价各行动方案（6）选择满意方案
（7）付诸实施（8）评价决策效果
三．决策的原则：满意度原则
四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策
（2）程序性决策，非程序性决策
五．个人决策和集体决策
（一）个人决策：决策速度快，责任清楚，依赖个人信息
（二）集体决策：
1、优点：集思广益，多方案，信息完整，提高可接受性
2、缺点：消耗时间，无人对结果负责，屈从压力，少数统治
3、基于群体决策的方法：
（1）头脑风暴法：广泛应用于激发新的构思与创意
（2）专家会议法：①优：集思广益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易行
②缺：乐队效应、从众效应、走形式
③适用：范围广泛，特别适用于项目规模较大，环境复杂，缺乏类
似经验与相关数据的决策
（3）德菲尔法：①概念：匿名通信方式，通过几轮意见征询表发放与回收征求专家意
见，组委会进行汇总整理，作为参考资料发给每一个专家，
供他们分析判断，提出新的意见。
②优：客观、效果好
③缺：耗时、费用相对较高，对意见征询表设计要求较高
④适用：问题含义明确。时间较为充裕的决策
（4）电子会议法：①优：跨越空间，高效率，可匿名
②缺：信息的丰富程度不如口头交流，对技术以及人员要求较高
六、决策的基本方法：
1、确定性决策：直接比较
2、风险性决策（P186）：预期收入X 概率=期望值
3、不确定决策（P186）：（1）乐观主义：极大极大方案（使最大的可能收益最大化）
（2）悲观主义：极大极小方案（使最小的可能受益最大化）
（3）遗憾最小化：最小化最大遗憾
第五章
一、计划工作
（一）概念：定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
（二）作用：1、指明方向、便于协调2、降低不确定性、预测、防范
3、减少活动的重叠与浪费
4、控制的标准
