公共关系课程简纲 中国人民大学 胡百精

公共关系PubIiCRe1ations一、课程基本信息学时：48学分：3考核方式：考查中文简介：公共关系就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，为促进事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，其思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于策划公关活动的实践能力的提升。

通过本课程的学习，使学生掌握公关理论知识与公关策划实际操作技能及公关人员应该具备的条件素质与应用技术。

二、教学目的与要求1.教学目的(1)使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理；(2)使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论分析各种公共关系活动，具备策划公共关系活动的实务能力和技巧。

2.基本要求⑴加强对公共关系理论知识的学习；(2)注重突出理论联系实际，实操策划公共关系实务活动。

三、教学方法与手段课程教学的方法上，授课教师应该理论联系实际，通过大量的实例讲解，幻灯片展示以及多媒体教学手段向学生展示与讲解，使学生能对公关理论知识与公关策划实际操作技能有更好的理解。

四、教学内容及目标五、推荐教材和教学参考资源1居延安.公共关系学（第5版）.上海：复旦大学出版社，20172.胡百精.公共关系学（第2版）.北京：中国人民大学出版社，20183.（美）格伦•布鲁姆（G1CnM.Broom）等著；明安香译.有效的公共关系.北京市：华夏出版社，20024.（美）里斯（RieS,A.）,里斯（RieS,1.）著；罗汉，虞琦译.公关第一,广告第二.上海：上海人民出版社，20045.（美）道•纽森（DoUgNewsom）等著；于朝晖译.公共关系本质（第9版）.上海：复旦大学出版社，20116.岑丽莹.中外危机公关案例启示录.北京：企业管理出版社，20101027.邓月英.公共关系.上海：复旦大学出版社，20098.周安华，苗晋平.公共关系：理论实务与技巧（第3版）.北京：中国人民大学，20109.李道平.公共关系学（第4版）.经济科学出版社，2On10.孙延敏.公共关系入门：理论与案例.上海：上海交通大学出版社，2013。

公共关系教学大纲一、课程全然信息：二、课程的性质和地位：《公共关系》是一门商量和研究社会组织若何经由过程有效的传播手段沟通与"大众,"的双向接洽,以进步自身形象和信息的治理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包含公关道理,公关组织治理和公关实务三大年夜部分.本课程涉及现代公关实践的各个方面,具有科学性,立异性,可操作性强的特点,是作为现代优良贸易,经贸人才整体常识构造中一个弗成或缺的有机构成部分.三、课程教授教化目标及要求经由过程进修,可使学生明白得公关的道理,产生与成长,人员与机构,操纵公关的信息治理,调研,策划,传播及评估的方法或方法,熟悉CIS与名牌计策,企业文化扶植,公关活动模式,礼节,制造性思维以及CS等内容.明白得什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相干学科的关系,公共关系的功能和特点;以及公共关系的产生与成长,人员与机构;明白得公共关系目标,地位意义,原则;操纵公共关系的基来源差不多理,公共关系内容,方法,制造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机治理.四、理论教授教化内容与全然要求：第一章公共关系概述重点：操纵公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系"大众,"的定义,"大众,"的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）明白得公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系"大众,"的定义1.2公共关系的全然问题与研究对象（明白得）明白得"大众,"的分类,公共关系的全然问题与研究对象1.3公共关系的本能机能.（操纵）操纵公共关系各类只能以及公共关系五步工作法明白得公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与成长重点：操纵现代公共关系产生的前提,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：明白得公共关系产生的前提和汗青必定性,规律性,公共关系在中国产生的必定性;第三章公共关系人员及机构设置重点：操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造. 难点：学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（操纵）操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造3.2公共关系的模式（明白得）重点操纵双向沟通模式，明白得公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.明白得几种攻公关部分的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息治理重点：操纵公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与治理的目标和意义（识记）明白得公关信息采集的意义，操纵公关信息采集与治理目标与MIS的定义，明白得互联网对公关治理的挑战4.2常识经济对公共关系的挑战（识记）;明白得常识经济的含义，明白得常识经济的成长，识记常识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（明白得）明白得公关信息采集的内容，操纵公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（操纵）操纵公关信息采集的渠道，并要求能区分，操纵公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计难点：访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.1公关调研的意义（识记）操纵公关调研的定义，公关调研的内容，明白得公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）精确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关查询拜望的全然法度榜样（操纵）操纵公关查询拜望的全然法度榜样，并能阐述其内容，要肄业生学会相干的筹划策划5.4公关评估的法度榜样（明白得）5.5公关弃取原则（识记）操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计5.6访员的遴选和练习（明白得）明白得访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.7查询拜望申报与评估申报的撰写. （操纵）操纵查询拜望申报与评估申报的撰写第六章公共关系策划重点：操纵公关策划的内容与法度榜样,会应用策划的公式难点：操纵策划的方法,进步策划的综合才能,操纵案牍优化核定及申报书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）操纵公关策划的含义, 识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（操纵）操纵策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与法度榜样（明白得）明白得公关策划的内容与法度榜样，操纵策划的方法,进步策划的综合才能,6.4案牍优化核定及申报书的撰写.（明白得）明白得操纵案牍优化核定及申报书的撰写，会应用策划的公式第七章制造性思维重点：操纵制造性思维的标准与特点难点：常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.1制造性思维的涵义（识记）识记制造性思维的涵义与意义和相干的方法7.2制造性思维的标准与特点（明白得）操纵制造性思维的标准，明白得制造性思维的标准与特点，常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.3常用的制造性思维方法（操纵）操纵常用的制造性思维方法，学会相干的应用第八章CIS与名牌计策重点：操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点难点：名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（操纵）操纵CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点，学会名牌计策策划8.3名牌计策（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（明白得）明白得CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入第九章企业文化重点：明白得企业文化的定位,企业文化扶植的内容及方法;难点：操纵企业文化的含义,企业文化的扶植.9.1企业文化的含义（识记）操纵企业文化的含义,企业文化的扶植. 操纵企业文化的意义9.2企业文化的定位（明白得）明白得企业文化的定位的含义，特点，操纵企业文化的定位的内容9.3企业文化扶植的内容及方法（操纵）操纵企业文化扶植的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;难点：操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;10.2公关传播的原则和序言（识记）识记公关传播的原则和公关传播的序言10.3整合营销传播（操纵）操纵整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技能（明白得）操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言第十一章公共关系模式重点：操纵危机的含义,危机的治理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.操纵用各类模式开展公关活动的方法.难点：操纵计策型模式，操纵战术型模式11.1公关计策型模式（操纵）11.2战术型模式的差别（明白得）11.3危机治理. （操纵）第十二章公共关系专题活动重点：操纵策划与组织各类专题活动的方法.开业庆典,展销会,宣布会,赞助,参不雅. 难点：明白得各类专题活动的价值与差别;12.1公关常用的各类专题活动（操纵）识记有几种常见的公关常用的各类专题活动，操纵策划与组织各类专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，操纵策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，操纵策划与组织展销会专题活动的方法.12.4宣布会（识记）识记宣布会的含义，操纵策划与组织宣布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，操纵策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参不雅（识记）识记参不雅的含义，操纵策划与组织参不雅专题活动的方法.第十三章公共关系礼节重点：操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼节的含义（识记）明白得礼节的成长，明白得中国古代的礼节，识记礼节的含义13.2礼节的各类规范（操纵）操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.明白得各国的礼节的不合五、《公共关系学学时分派表》。

《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。

这门课程公共关系和礼仪的复合课程。

公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。

公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。

礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。

礼仪课程具有很强的操作性。

二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。

培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。

三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。

•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。

•培养公关策划能力。

•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。

四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。

五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。

通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。

六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。

[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。

公共关系课程标准课程类型:专业必修课总学时: 64 其中: 讲授学时: 24 实验学时: 8 其他: 32（网络课程学习）学分: 4学分适用专业: 公共关系先修课程: 管理学基础、电子商务概论、商品学后续课程: 顶岗实习等一、课程性质与任务公共关系是市场营销专业选修课, 是以公关工作流程为主线, 重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识, 实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用, 并以职业资格标准《公关师》为参照, 课程内容突出对学生职业能力的训练, 遵循职场岗位的需要, 通过整合进行理论知识的选取, 并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。

二、课程教学目标（一）知识目标1.了解和理解公共关系的基本理念；2.熟悉员工需求情况调查的方法；3.掌握外部关系处理的方式和方法；4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;（二）能力目标1.能利用公关理念, 运用调查的方法, 准确判断员工的物质与精神需求；2.能熟练运用会议语言的方法, 熟练运用开好企业会议的方法；3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；4.能知道政府各职能部门运作的程序；5.能分析公关危机, 提出预警方案, 提出合理的应对措施；6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；7.能准确运用庆典活动程序, 进行开（闭）幕典礼的策划；8.能准确运用展览会的程序, 进行展会的策划及运作;9.能熟练运用赞助活动的程序, 准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；（三）素质目标1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。

2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。

3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。

4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。

5.培养具有严谨、敬业的职业态度。

三、课程内容和要求四、教学建议1.教学方法（1）讲授法: 讲授法是最基本的教学方法, 对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法, 直接、快速、精炼的让学生掌握, 为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。

《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。

参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。

杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。

课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。

本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。

同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。

课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。

2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

灵活运用多媒体和网络教学手段。

［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。

［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。

国家级精品课程《公共关系学》随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容.第一单元 公共关系职业认知第二单元 公共关系构成要素第三单元 公共关系工作程序第四单元 公共关系活动类型第五单元 公共关系传播沟通第六单元 公共关系协调技巧第七单元 公共关系专题活动第八单元 公共关系危机管理第九单元 公共关系礼仪规范第十单元 公共关系文书写作第一单元 公共关系职业认知【学习目标】• 掌握公共关系的基本涵义• 理解公共关系工作的特征与原则• 掌握公共关系的目标与方法• 了解公共关系产生与发展的历史• 掌握公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等的联系与区别【课前思考】1．公共关系与人际关系有何不同？2．公共关系的工作目标有哪些？3．现代公共关系是如何产生的？本单元通过对公共关系的涵义、构成要素、主要目标与功能，公共关系的基本方法、特征与原则等的学习；通过骊公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的联系和区别的分析；通过公共关系产生与发展的历史及发展趋势的了解，从而对公共关系工作有了明确认知，充分认识到组织开展公共关系工作的重要性，并激发对公共关系的学习兴趣。

一、公共关系的含义公共关系一词是从英语Public Relations（缩写为PR）翻译过来的。

公共关系是一门正在发展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。

据有人统计，公共关系的定义大概有上千个；也有人认为，只要有多少人尝试对它下定义，便会有多少个定义。

随着公共关系理论研究的深入，在我国也逐渐形成了形象学派、协调学派、传播学派、管理学派等。

不同学派从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，虽然都有其合理性，但在对公共关系定义的表述上则显得异彩纷呈。

通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括，我们认为：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。

《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54学分数：3适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。

公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。

通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。

二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。

2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。

3、公共关系的角色、功能和原则。

14、公共关系组织机构的类型及其特征。

5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。

6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。

7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。

8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。

9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。

10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。

11、人际传播的特点、线路及手段。

12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。

《公共关系学》教学大纲课程编号：ZR011403课程名称：《公共关系学》总学时数：36实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公共关系学》是汉语言文学专业的专业选修课，是一门应用型、综合性的新兴边缘交叉学科（二）教材及授课对象：教材：余明阳：《公共关系学》，北京师范大学出版社，2006年9月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公共关系学》的课程目标（教学目标）：公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。

在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。

开设公共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。

（四）《公共关系学》课程授课计划（包括学时分配）（五）教学建议：1、音像课：这是传授教学内容的主要媒体。

本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学生理解和掌握本课程的重要内容。

2、面授辅导：这是学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补教学缺少双向交流的有效环节。

面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材的主要内容，通过讲解、讨论和答疑等方式，培养学生的学习能力以及独立思考、分析问题和解决问题的能力。

3、自学：自学是以学生个别化学习为主的开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。

因此，应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。

4、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。

在教学过程中，要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行学习交流，撰写调研报告。

（六）考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40%平时成绩包括：课堂出勤、作业和平时测验期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写心得体会等期末考试以开卷考试形式进行二、教学内容第一章公共关系概述主要教学目标：1、了解公共关系的含义、要素2、深入透析公共关系的职能3、明确公共关系的原则教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学教学重点及难点：1、公共关系的三要素2、公共关系职能的具体表现第一节公共关系的基本概念一、公共关系的含义二、公共关系的要素（一）组织（二）公众（三）传播媒介第二节公共关系的职能一、搜集信息（一）组织形象信息（二）组织环境中的各种信息二、咨询建议（一）确定目标公众对象（二）设计组织的公众形象（三）制定组织的传播策略与方案三、传播推广四、协调沟通（一）内部关系协调（二）外部关系协调第三节公共关系的原则一、诚实守信原则（一）实事求是（二）信守承诺地维护组织形象二、公众需求原则三、双向沟通原则四、互利互惠的原则第二章公共关系的工作程序主要教学目标：1、了解公共关系工作程序的组成部分2、理解公关调查的内容和方法3、明确公共策划的步骤4、掌握公关实施的障碍及实施方法教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、公关策划的活动类型2、公关实施的方法第一节公共关系调查一、公共关系调查内容（一）组织情况调查（二）组织形象调查。

《公共关系》教学概要(doc 10页)《公共关系》教学大纲一、理论教学内容1、公共关系的基本问题2、社会关系和公共关系3、公共关系的历史沿革4、公共关系的主体5、公共关系的功能6、公共关系的组织机构7、公共关系从业人员8、公共关系的对象构成分析9、公共关系的礼仪二、三、教学时数分配本课程共40学时，其中理论教学20学时，实践教学20学时。

教学内容学时数实践教学网上课堂公共关系的基本问题 2社会关系和公共关系 2公关的历史沿革 2公共关系的主体 2公关的功能 2公关的组织机构 2公关的从业人员 2公关的对象构成分析 2公关的礼仪 2案例创思实训10课程作业案例编写10期中，期末复习，考试 2总计20 20《公共关系》教学大纲说明一、本课程的性质、特点和任务公共关系理论与实务课程是会展专业的专业基础必修课程。

公共关系学是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学。

学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。

在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。

公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。

公共关系理论与实务这门课程的主要特点是：(1)学科新、发展快。

公共关系学产生于上世纪20年代的美国，80年代初才传人我国。

应该说这是一门崭新的学科，还处在不断发展和完善的过程中。

(2)理论与实践紧密结合。

公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。

胡百精危机公关讲义胡百精的讲义(续四) 四、危机恢复管理与责任拯救危机所谓恢复管理，即危机事件尘埃落定或烟消云散后，我们与利益相关者重建共同家园的过程。

一些企业和行业存在一个迷障，以为事件一旦结束，危机便已终结，从而略过了恢复管理这个环节。

实则不然，倘若恢复管理缺席，尘嚣再起，风云重聚，瞬间自来。

危机是事实损害和价值异化的聚合体，一旦危机暴发，对于任何一个品牌或政府机构，它所造成的损害都是双重的:一是与利益相关者事实世界的残缺或坍塌，二是彼此价值世界的支离破碎。

循此路径，危机管理实际上存在两个根本导向:事实层面的应对，当危机发生时，前因后果何在，来龙去脉如何，与谁沟通，与谁博弈，在哪个环节、哪个维度付出代价并因之进行自救、他救，等等;另外是价值层面的应对，即信心、道德、礼法、正义、公平、信念之维的协商和救赎。

目前，更多的品牌习惯在事实层面付出努力、采取行动、应对危机;而在价值救赎层面则比较薄弱。

造成这种状况的原因是复杂的，择其要者有三:一是未能体认到价值世界重建的必要性，只顾事实层面的沟通、辩护和补救，而任价值世界荒芜;更极端的原因是，很多企业根本不认为引爆危机是自己在价值观上存在问题。

二是认定事实能够助益价值，把事情说的圆满，把工作干的漂亮，自然会重拾信任。

事实与价值的确相互影响、彼此缠结，但正如最早提出此事实、价值“二分法”的休谟断言的那样，事实不能自然推导出价值:欧几里的数学定律如何了不起，与他是不是一个道德良善的奴隶主并无直接关联。

同样，三聚氰胺事件之后的中国乳业，把自己的产品质量搞好了，也不见得就能赢得消费大众的认同——呀，他们如今是可信可敬的企业了。

三是看到了价值世界重建的意义，因此发心修复，却从无下手。

人人言称价值建设是根本，是中枢，然而价值无价无形，逢山此去无多路。

出路在于“三步走”，现将我提出的“三步走”分享如次:危机后期的恢复管理同样存在事实和价值两个维度。

其中，在事实层面和价值层面各有两个核心概念至关重要，分别是“真相”和“利益”，“信任”和“意义”。

《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。

其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。

二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。

2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。

作业以课后思考题为主。

3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。

（二）旅游企业公共关系主题1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。

2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。

通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。

作业以课后思考题为主。

3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。

（三）旅游企业的目标公众1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。

2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。

通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。