****市公共交通公司
开展“文明公交”创建活动实施方案
为进一步深化文明城市创建，营造和谐、良好的交通出行环境，根据市委办关于“公共文明建设年”活动方案的要求和市委文明办《关于认真做好迎接全省公共文明指数测评工作的通知》精神，结合本单位实际，公司决定开展“文明公交”创建活动，具体方案如下：
一、指导思想
坚持科学发展观，深入贯彻党的十七届四中中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，结合“公共文明建设年”活动，切实提高公交从业人员的整体素质，维护公共秩序，共同创造良好的城市交通环境。
二、活动目标
1、全面树立“守法经营、优质服务”意识，规范经营，自觉维护客运经营秩序。
2、坚持以人为本，把素质培养作为重点，使从业人员的素质明显提高。
3、加强监督管理力度，健全举报投诉处理制度，不断提高人民群众的对公共交通的满
意度。
三、组织领导
为加强活动领导，成立活动领导小组：
组长：**
副组长：****
成员：***
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四、活动内容与时间安排
本次活动自2010年3月开始，至2010年12月31日结束，具体分三个阶段。
（一）宣传发动阶段（2010年3月4日——2010年3月31日）
全面开展“文明公交”创建活动，广泛动员全体人员积极加入这项活动，组织全体人员学习交通的各项法律、法规和规章以及活动方案，明确活动的内容和目的。利用内刊、宣传栏等媒介发布本次活动的内容及要求，扩大影响，悬挂宣传标语、张贴口号，创造良好的活动氛围。
（二）组织实施阶段（2010年4月1日——2010年11月30日）
1、以每月第一周星期五为“文明交通示范日”，加强文明交通宣传活动教育，杜绝交通违法违章行为，做到文明行车、文明服务。
2、采取措施调动各方面的积极性，结合目前实际，有针对性地以车容车貌、服务设施、环境卫生、司乘人员仪表、服务质量等为重点，全方位的开展治理活动。
3、加大监管力度，在“文明交通示范日”委派工作人员进行路面巡查，配合交警部门维持交通秩序，对司乘人员在工作中存在的不足之处进行纠正。
4、在制定评选标准、严格检查考核的基础上，推出一批文明服务标兵、示范公交车、示范出租车，参加全市评选活动，并做好精品示范线路创建工作，使这些示范员工、示范车辆、示范线路成为全公司的榜样。
5、设立服务质量投诉平台，接受公众监督，利用投诉热线及便民12345网站，及时发现经营服务中存在的问题，并及时进行查处。
6、以车队单位单位，定期对活动情况进行总结排名，并对排名情况进行公布，对好人好事进行通报表扬，对活动中发生的不文明行为给予通报批评。
（三）总结提高阶段（12月1日——12月31日）
对本次“文明公交”创建活动进行全面分析总结，按活动内容，对示范线路、示范公交车、示范出租车、文明服务标兵进行表彰，对活动相对较差的单位予以通报批评。
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五、活动要求
1、加强领导。“文明公交”创建活动由领导小组统一领导，各车队各部门组织协调和具体实施。各责任单位要从建设“文明城市”的高度出发，切实加强活动领导，并且要实行主要领导负责制，相关人员责任制，作到人员落实、任务落实、措施落实。
2、强化宣传。各车队在活动中要注重活动宣传，动员全体司乘人员、管理人员投入创建活动中来，通过悬挂标语、张贴口号、制作专题活动宣传栏等形式，大力宣传活动意义，切实将宣传落到实处。
3、做好信息反馈。各车队要围绕活动主题，立足自身实际，开展实践活动，将活动中遇到的问题进行分析讨论，并及时上报。对于良好的经验措施，可以与各个车队进行交流共享。
4、注重实效。通过“文明公交”创建活动开展，要使市民能够明显感受到公交服务质量的提高，道路交通秩序进一步得到改善，出行环境也随之优化，使市民感受到创建活动带来好处，对企业满意度明显提高，力戒形式主义、走过场、弄虚作假。
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2010年3月18日
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