银行柜员岗位培训

岗位：银行柜台员
岗位职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金 2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登 记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务 用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
身体前倾 目光交流
目光亲切柔和注视顾客
手肘夹角90°-120° 掌心向上 五指并拢 大臂与上体夹角3勤表认同多点头 目光范围：双眼、嘴之间 微笑：嘴角笑、眼型笑、眼神笑
个人形象
姿态礼仪
传递自信、友好、热情的信息
抬头挺胸、收腹提臀 下颌稍向内收，两眼平视 双肩自然下垂，腰部平直 右手前，左手后，置于小腹 双腿直立，双膝并拢 两脚尖分开约45度/呈丁字 身体重心放在两脚中间
姿态礼仪
精神饱满，亲切自然
抬头挺胸、收腹提臀 下颌稍向内收，两眼平视 双肩自然下垂，腰部平直 双手在腹前交叉/右手在上 双腿直立 两脚分开/不宜超过肩宽 重新平均分散于两脚上
姿态礼仪
精神饱满，亲切自然
入座前看座位上是否有它物 左侧轻柔入座 坐前手拂裙尾 只坐满椅子的2/3 腰部挺起/双肩放松 女士：双膝并拢/可斜放一侧 男士：脚平踏于地/双膝分开
手置于双膝之上 起立轻缓端庄
姿态礼仪
递物接物 手势 幅度不大 频率不多
手掌示意 身体前倾 接物 双手接收 看准物品
后退两步 转身要轻 递物 双手呈送 标识向外
个人形象
女士仪容礼仪
发型 清洁无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然 修容 清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲不花哨 香水味道不怪异 化妆 妆成有却无 妆容庄重 及时补妆 饰物 尽量少而精 忌夸张性别魅力
男士仪容礼仪
发型 整洁 无头屑 无异味 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领
修容 无胡须/多余鬓角/鼻毛 指甲整齐 口气清新 无特殊体味 饰物 腰带黑色不花哨
银行
礼仪培训
沈阳XX银行
沈阳XX商业银行股份有限公司（以下简称沈阳XX银行，英文缩写：XXXCB）是一家股 份制银行业金融机构，是沈阳市第二家总部银行，辽宁省首家地市级农村商业银行。
沈阳XX银行下设沈河、和平、大东、皇姑、铁西、东陵、浑南、于洪、沈北共9家一级 支行，39家二级支行，85家分理处，近2000人的从业人员队伍，形成了覆盖沈阳市大部分 城区、城乡结合部和周边农村乡镇、行政村的城乡金融服务网络。