乘务员的实习报告6篇

乘务员的实习(shíxǐ)报告6篇
乘务员的实习(shíxǐ)报告
乘务员的实习(shíxǐ)报告篇1
转眼间空中乘务员实习(shíxǐ)已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深！
空中乘务员实习开始前学院领导和老师(lǎoshī)能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的根本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。

短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。

此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的根底。

在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情效劳乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。

当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的！以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不快乐，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到效劳好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么
的不容易，以为并不只是给一个人效劳，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。

这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。

虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感谢的跟你说“谢谢〞时，当你的效劳得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

乘务员的实习报告篇2
这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。

现在的我作为一名有4年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们稳固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不管飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上效劳用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。

当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。

比方有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。

飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。

所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

在效劳方面我认为乘务员为旅客提供效劳，实际上是一种人与人之间的沟
通、交往的人际关系。

做好效劳工作的根底在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。

做到眼勤、嘴勤、手勤腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。

让我们在今后的工作中以的效劳给旅客留下最深刻的印象。

我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的.印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散。

等等一些对我们公司形象不利的看法。

反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常快乐。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的效劳，拉近距离，把效劳想在前头，做在前头。

能较好的处理好旅客矛盾或效劳冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。

但处理不失平衡，把大事化小，小事化无。

总之，现在的阶段是我提高自身效劳水平的时期。

在实际工作中我一定会不断学习，把所_用到工作中，做一名合格的空乘人员。

乘务员的实习报告篇3
我进入汽运公司实习也将近一个月了。

在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站效劳的最前线。

当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视
这个岗位的重要性。

咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。

也许你还会认为这只是一份卑微的工作，甚至感到不耻。

但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是卑微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。

但是庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅——欧某某，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。

她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。

只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。

〞她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。

其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。

那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧某某师傅及时给我解围了。

在事后，她便就这件事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。

例如你刚刚犯的便是这个错误；三、行李标签副联一定要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，防止错拿、漏拿行李。

弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李是否属于他的。

〞听完欧某某师傅的这些话后，顿时我觉得受
益匪浅，它所蕴含的道理如此的简单明了和实用，是我所意想不到的。

但这也让我更好地防止了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。

同时，也正是因为有她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里，能快速地熟悉业务、开展工作。

回忆事件，从心而论，其实所有的乘务员流程都是一样的、无差异的，但是我想其中有所不同的应该是效劳过程中的细节。

常言有道：细节决定成败。

同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。

可是只有做到关注其中细节的人，才能得到最好的成就。

明媚的阳光，给予人温暖和舒适。

我想欧某某师傅所传授给我的经验，正是来自她那内心的、全心全意为乘客效劳的阳光气息吧。

她给予每一个乘客阳光般的效劳，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光效劳态度。

在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖！
乘务员的实习报告篇4
虽然实习只有短短的40天，但是对铁路平安工作而言，乘务员绝无“临时〞与“正式〞之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行平安负责。

只要胸前挂上“武汉铁路局列车员〞这个牌子，所有列车工作人员都要为春运平安、春运的效劳质量负责。

乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。

乘务员如何提高乘务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的效劳质量才能创一流。

参加列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人。

一、最正确效劳是用心用情效劳。

随着社会的不断开展，人们的理解和认识也不断变化，无论是效劳者还是被效劳者，都充分认识到效劳与被效劳的舒心愉悦性。

〔一〕乘务员应具备洞察乘客心理的能力。

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。

乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。

如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现快乐；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。

乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

〔二〕用心用情，真诚效劳。

乘务员要具有快速反响能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的效劳对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行标准效劳的同时采取特殊效劳，更细心、更人性。

用心用情，真诚效劳即微笑效劳，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情效劳，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人；敬语效劳，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识效劳，树立公交企业员工的良好公众
形象。

〔三〕礼貌待客，把“对〞让给乘客。

礼貌待客的根本点就是尊重客人。

要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。

受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱为难，维护公交企业声誉。

自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。

论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对〞让给乘客。

因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。

因此在乘务效劳中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务效劳中的缺乏就会以宽容豁达的态度给予谅解。

否那么当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的效劳都会被抵触和否认。

乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视对乘客的“情感效劳〞，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。

面对不同的乘客，乘务效劳要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足〞；把“乘客现在需要什么〞变成“个性化真诚针对性效劳〞；发挥语言艺术在效劳中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说挖苦话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关心话。

〞乘务员在公交效劳一线上掌握和运用这些乘务效劳原那么和方法，将会为全面提升公交整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。

二、业务收获。

学习和掌握丰富的效劳技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己： 1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，沉着不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

2、快速反响、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。

在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的平安，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。

3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。

4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。

做好效劳工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好效劳工作。

顶峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季旅游乘客多。

儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的效劳方法，恰到好处地为乘客效劳。

最累莫过于清扫卫生，其实觉察清扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得清扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。

一般乘客都是上车一包瓜
子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们清扫的最好时机了；在吃饭的时候顶峰期开始到了，由于火车上饭相比照拟贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在翻开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。

其实只要抓住这几个顶峰期清扫卫生我觉得已经可以了。

当然还有在换班之前也得清扫一下，要不怎么对得起同伙呢！而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。

虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。

其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。

碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。

得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。

尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。

乘务员的实习报告篇5
我进入某某运集团化州分公司实习也将近一个月了。

在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站效劳的最前线。

当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。

咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特
别。

也许你还会认为这只是一份卑微的工作，甚至感到不耻。

但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是卑微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。

但是庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅——欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。

她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。

只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。

〞她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。

其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。

那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。

在事后，她便就这件事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：
一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；
二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。

例如你刚刚犯的便是这个错误；
三、行李标签副联一定要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，防止错拿、漏拿行李。

弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李
是否属于他的。

〞
听完欧秀娟师傅的这些话后，顿时我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理如此的简单明了和实用，是我所意想不到的。

但这也让我更好地防止了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。

同时，也正是因为有她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里，能快速地熟悉业务、开展工作。

回忆事件，从心而论，其实所有的乘务员流程都是一样的、无差异的，但是我想其中有所不同的应该是效劳过程中的细节。

常言有道：细节决定成败。

同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。

可是只有做到关注其中细节的人，才能得到最好的成就。

明媚的阳光，给予人温暖和舒适。

我想欧秀娟师傅所传授给我的经验，正是来自她那内心的、全心全意为乘客效劳的阳光气息吧。

她给予每一个乘客阳光般的效劳，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光效劳态度。

在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖！
乘务员的实习报告篇6
在这个漫长的暑假中我接受我院的建议，积极参加学校里外组织的各种假期社会实践活动。

作为一名未来要迈入社会的学生，深入社会，实践锻炼时一门必经的功课。

因为我相信因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真正做到融入社会。

当今中国经济飞速开展，国内外经济不断变化，在时机越来越多
的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。

我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。

我回到家乡就找啦一份暑假工，做的事在车上卖票的。

我在车上的任务主要就是上来一个人就收一个人的票(就是顾客坐车所需的钱)，再就是每次到终点站清扫一下卫生就ok啦!这个工作看起来也蛮简单的，但也不那么容易的。

刚开始，我在车站里又不与顾客打交道，也不说多少话，更不予司机交流多少。

大家和我自己都感觉这个孩子怎么像个木头，不说不闹得，就只管自己。

有时间就玩手机。

后来，主管知道这个事情后，主动与我交谈。

在车站里，发车之前要含一下到哪里，以便像爷爷奶奶不认字的这些人群。

我当时像不会吧，还要这样呀!我可从来都没有这样在公共场合叫买过呀。

但是，我想想还是试啦一下，不怎么好。

后来主管逼我喊了两次。

再就好多啦。

感觉事情不是不会做，而是自己碍于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼着你做，你就可能做着更好更快。

也许在我身上有压力就有动力。

在车站的前几天感谢还不错，每次都是踩点过去。

但是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦两分钟，我到了之后去找车，结果没找到。

紧接着，我接到主管的电话问我知不知道什么时间上班呀，我说我知道呀，那你怎么还没到呀。

嗯，你就跟着下一班吧。

已经有人替你去了。

我便灰溜溜的到下一班车上去，去做好我的乘务员工作。

由于，车站里都是按时间来发车，可不会管你任何因素。

我一到车上便招呼那些年纪比拟大的人群坐好，要尽量合理着安排
好老年人坐在中间的几排位置上。

因为中间这几排位置比拟稳。

当然，更要记住每一位新上车的乘客。

因为这样收费是就会少出错。

最后就是在每个站点到站之前提醒乘客下车，让乘客提前做好准备。

但是，由于我来晚了几分钟，一时又要撕票给乘客有要安排好座位，下雨天乘客有比拟多，所以当天车上人很多。

我自己当漏收一个人得票。

第二天，主管就找我谈话。

首先，这个公交车时按时按点的走，如果中间某个环节出现了问题，将会出现连锁反响，相信你也不是成心迟到的。

但是希望你下次可不要迟到，要提前五到十分钟。

把发票一领并签字，如还有时间在车上打一下扫卫生。

你还有件事做的不好，就是昨天你少收了一个人的票。

更哪位大姐去办公室吧。

大姐带我到办公室看了昨天的录像带，结果是我确实少收了一个人的票，没得方法你要负责垫着这个漏票，她开了一张数据叫我到会计那交钱。

说明一下，现在一般的公交车上都有摄像头，它可以起到三个作用：一在发生事故后可以知道当时的情况，二在车上可以防止小偷作案，和保证顾客的随身钱财的平安，三可以知道乘务员漏没漏票和逃票的人。

后来，帮我介绍的大哥与我谈心，这个工作要做好就要用心去做，必须要有时间慨念，还要用心记住上下车的人数。

本以为这个乘务员的就是收收票的事，简单不过再简单的事。

经过这天我懂得，就是再简单的事情也要认认真真的做，用心做，要有时间观念，要重视它。

在车上刚开始的时候，我比拟呆板，板着的一个脸收钱。

这样收钱也不好收。

后来司机师傅更我不要总是板着个脸，好似睡欠你钱似的，要热情点，主动与大家打招呼，谈论点家常琐事。

没得方法我还是硬的头皮和大家一起说说笑笑。

我便学的和大家谈论一点路上的什么什么地方将要建成什么工厂或广。