山东省公务员面试(人际沟通类)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编1(题后含答案
及解析)
题型有：1. 面试问答
1．作为信访办公室人员，对于无故上访的人员，你会怎么办?
正确答案：第一，我会热情地接待上访群众，如果是情绪激动的上访者，我会先安抚其情绪。

然后询问并登记来访人的姓名、家庭住址、通讯方式，如果上访人员带了相关的文件资料，我会一并做好收集和整理，为解决群众上访问题提供更多的信息。

第二，询问并登记来访人的诉求，相信每个来信访局的群众都是遇到了一些生活、工作中的困难，或者是需要反映一些情况，因此在真正解决问题之前，我要详细地了解上访群众真实的上访目的，使得我的工作更具有针对性。

第三，如果上访人员所提为合理要求并且属于我们职能部门可以解决的问题，我就依法按政策帮他解决；如果不是我所属职能部门所能解决的，那就尽快联系职能部门，可以让他们到单位来解决上访人员的问题，如果不可以的话，向来访人说明情况，解释原因，让其到职能部门去解决问题。

涉及知识点：人际沟通类
2．公务员法中有规定：敢于向领导提出批评意见．你敢吗?怎么提?
正确答案：领导是单位的决策者，领导所做的决策关乎单位的发展和群众的利益，我们作为执行者对领导应该尊重、服从，但服从不等于盲从，我们要敢于向领导提出自己的建议和想法，这是我们的责任，也是应尽的义务，但提建议应该注意自己的方式方法，让领导易于并乐于接受。

第一，保证所提意见的正确性、科学性和可行性。

在向领导提建议之前，一定要充分了解情况，多方面获取信息，尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，在做好自己本职工作的同时，谨慎、客观地观察和分析工作中领导决策存在的问题。

并且多向同事请教，和他们探讨交流，将他们对领导决策的意见和想法作为参考，不断修改完善自己的意见和想法。

第二，在保证所提意见的正确性的基础上，我会整理成书面材料向领导提交，并注意自己提出意见的场合和时机，在向领导说明的时候注意自己的语气和方法，简明扼要，让领导易于接受并且具有说服力，同时也要注意不仅要提出意见和问题，重要的是提出解决问题的方式方法。

具体的对策才是向领导提意见的重点所在，也是作为下属应该承担的工作。

第三，在提交建议之后，如果领导在适当的时候接受了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作中，我会密切关注工作执行中可能会出现的新问题，继续为执行环节贡献自己的智慧；如果领导没有任何反馈，我会摆正心态，继续做好本职工作，可能因为做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料，配合领导的要求。

涉及知识点：人际沟通类
3．冷板凳、热板凳等。

领导给你所谓的冷板凳，你内心愿意吗?说说你内心的真实感受并说明你怎么办?
正确答案：在单位的工作中，所谓的冷板凳并不是领导的刻意刁难，只是没有交给我重要的工作而已，领导的安排肯定有其道理，是根据我自身的能力和单位的具体需求进行的安排，我应该换位思考，尊重领导的想法。

首先，每个人都希望受到领导和组织的重用，展示自己的能力，所以如果自己坐了所谓的冷板凳，心里难免会有失落感，但我会积极调整心态，用理性乐观的态度来看待领导的安排。

其次，我会反思自身存在的不足。

有可能因为自己是个新人，对单位的情况、岗位职责等方面都不熟悉，需要经过锻炼才能更好地完成工作，那么我会做到理论和实践相结合，加强学习，不断完善自身，提高业务技能和水平；有可能是因为自己的学习主动性不够，同事在做事的效率、创新、全面性上都优于自己，那么我会提高和同事交流及学习的主动性，借鉴同事身上的优势，使之转化为自己的办事能力，并积极配合同事开展工作，从工作中发现并完善自身的不足。

最后，如果通过我多渠道的学习，各个方面的努力，自身的能力得到大幅度的提升，而有些工作能够体现自己专业优势的情况下，我会体现工作的主动性，积极和领导进行交流，向领导表达自己对于具体工作的想法，我不会以得到领导赏识为目的，而是以能够利用自己的能力切实解决单位的问题为追求。

涉及知识点：人际沟通类
4．有人认为，与人交往，第一印象非常重要，对他人当日或日后对你做出的评价或决定起着不可低估的作用。

如果你被录用为公务员，在上班的第一天，你打算如何给同事们留下良好的第一印象?
正确答案：人的第一印象至关重要，如果我被录用，第一天上班我肯定是既兴奋又紧张，兴奋的是自己可以一路过关斩将进入心仪的单位工作，而紧张的是自己作为一个新人对于即将要面对的工作比较生疏。

所以，我希望第一天可以通过我的努力给同事们留下阳光而且稳重的第一印象。

但是我个人认为第一天要适度展示自己，但更重要的是要常态化，不要刻意包装自己，表现的真实、自然、大方是最重要的。

首先，在早上出门前对自己打扮一番，着装要端庄大方，但叉不能太沉闷，而且要尽量早一点去，第一天上班不能迟到，事实上，从上学开始我已经习惯了早一点到，因为早到会让自己更踏实。

其次，到了单位以后，第一天上班可能会有需要填的一些表格或者做自我介绍什么的，我会积极配合，自我介绍做到简短有力，希望给大家留下好印象，所以我会提前作简要的准备，介绍要做到尽量自然。

当然第一天上班有两种可能，第一种是领导也许不会立刻给我安排很多的工作，而是让我适应一下大环境，可是我要做到眼里有活，做一些力所能及的工作；也可能第一天领导就给自己安排了任务，如果是这样的话，我必须尽全力完成，遇到不懂的要虚心向领导和相关的同事请教。

最后，除了工作，在中午休息等时间也可以和同科室的同事交流一下，但注意自己的态度一定要谦虚谨慎。

多听多看，少说话，但并不是不说话，而是恰当地说话。

涉及知识点：人际沟通类。