(职业经理培训)职业经理人如何评估下属

（职业经理培训）职业经理人如何评估手下
跟着中国经济的迅速发展，人力资源管理愈来愈遇到人们的重视，绩效评估作为人力资源管理的重
要构成部分，也获取了迅速的发展。

本书旨在帮助经理人迅速掌握评估的方法和技巧，全书系统表达了绩效评估标准的制定、评估主体
的选择、评估面谈的技巧、评估培训、评估成效反响等方面的知识。

第一章科学制定评估标准
技术点 1 如何使评估标准拥有战略一致性
主题辞评估手下·评估标准·一致性标准
适用情形当想使评估标准与企业的整体发展战略一致时，查察此技术。

7 技术描述
评估工作是组织控制系统工作的一部分，所以，评估标准应该环绕实在现组织的整体发展战
略下手，经过对重点成功因素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。

评估标准与组织发展战略要一致
组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体职工的共同努力。

所以，确定评估标准时，第一确立组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的重点因素。

组织战略目标要逐层分解
各个部门或团队的工作职责和要求是各自不一样的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不一样的，所以，一定依据各个部门或团队的特色对战略目标进行逐层分解，确立吻合各个部门或
团队各自特色的目标，而后依据目标来确立各个部门或团队的评估标准。

评估标准要吻合岗位特色
组织的战略目标最后是由每个岗位的工作来实现的，所以，要对部门或团队的战略目标进一
步分解制定各岗位的工作计划书，而后以此为基础确立评估标准。

假如评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队以致职工）努
力达到各自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。

9牢记重点
要使评估标准与企业的整体发展战略一致,应掌握：
_评估标准与组织发展战略要一致
_组织战略目标要逐层分解
_评估标准要吻合岗位特色
某企业的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。

销售经理制定的评估标准有以下几条：
1．年度销售额
2．对客户的服务态度
3．客户来访从前能否把资料准备齐全
4．能否在客户购买产品后的3 天以内对客户进行回访
5．开发新客户的数目
6．能否准时上下班
7．能否团结同事
企业当前的战略目标是扩大市场据有率。

那么，依据战略目标，1、4、5 等 3 条评估标准是和战略标准相一致，并且吻合销售人员岗位特色，2、3、 6、7 等 4 条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系或与销售人员岗位特色不吻合的，在此次评估中不该该列为评估标准。

经过解析和协商以后，销售经理决定把评估标准简化为以下几点：
1．年度销售额
2．开发新客户的数目
3．能否在客户购买产品后的3 天以内对客户进行回访
.实践练习
请您做以下练习题：
1．请您清楚地写下企业在这一期间的战略目标。

2．请您写出此次评估的标准。

3．请您把评估标准和战略目标进行比较，看看评估标准能否和战略目标相一致。

4．请您选出与战略目标不一致的评估标准，对其进行改正。

技术点 2 如何使评估标准拥有可操作性
主题辞评估手下·评估标准·评估能力解析
适用情形当想使确立的评估标准便于进行评估工作时，查察此技术。

7 技术描述
确立评估标准时要考虑本企业采集、解析与谈论相关信息的能力。

假如因为信息技术以及技
术人员的能力有限，没法获取与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就没法达到预期目标。

要想防备这类状况的发生，保证评估标准拥有可操作性，以下几点在确立评估标准时应该引
起职业经理人的重视。

判断企业信息采集和解析能力
确立评估标准时，要考虑能否与企业追踪和报告相关评估标准各种信息能力相吻合。

企业的管理信息系统完美，即企业在采集信息和解析方面的能力将限制评估标正的确定。

假如企业不可以采集到相关的信息，那么此项评估标准就是无效的。

解析相关人员的素质
确立的评估标准要与企业技术人员和管理人员的能力和素质相吻合。

人员素质的高低直接关系到评估工作能否获得预期的成效。

对不适合的标准要进行改正
假如某一项标准与企业的评估能力不吻合，就应该对该项评估标准进行改正。

但是，假如该
标准的实现与否关于企业的战略目标能否实现特别重要，那么就一定第一发展本企业在评估
该标准上的能力，进行职工培训或购买必需的设备。

只有制定的评估标准拥有可操作性，评估工作才可以顺利地睁开，并且获得预期的成效。

因此，在制定评估标准时，保证评估标准拥有可操作性是特别重要的。

9牢记重点
确立评估标准能否拥有可操作性，应注意以下重点：
_判断企业采集和解析信息的能力
_解析相关人员的素质
_对不适合的标准进行改正
某企业总部设在北京，在全国 5 个省份设有分企业。

总企业在年度末要对分企业的经理进
行评估，准备从这几个分企业的经理中优选出一个担当总企业的副总经理。

总企业人力资源
部制定了以下的评估标准：
1．能否有很强的责任心
2．对企业能否忠诚
3．本企业产品在当地市场的据有率
4．能否能调动职工的工作踊跃性
5．能否能协调职工之间的合作
总企业依据这个评估标准对各分企业的经理进行评估。

评估的结果令大家很吃惊，因为评估成绩最好的分企业经理其实不是副总经理的适合人选。

那么，问题终归出在哪里呢？人力资源部重新对评
估标准进行了审察，发现是设计的评估标准不适合。

因为此中的一些标准难以获取相应的评估资料。

比方，“能否能调动职工的工作踊跃性”、“能否能协调职工之间的合
作”等。

所以，评估工作没法达到预期的成效。

总企业人力资源部对评估标准进行了改正，改为以下几点：
1．本企业产品在当地的市场据有率
2．分企业职工当年的辞职率
3．分企业职工在本企业的均匀工作时间
4．分企业销售产品的应收账款占总销售额的比率
5．分企业销售产品的回款期
总企业人力资源部依据这个评估标准对分企业经理进行了再次评估，结果选出了适合的总公司副总经理。

.实践练习
请您做以下练习题：
您认为以下的评估标准有什么不足之处，应该如何设计才更拥有操作性？
当前的评估标准不足之处您改进的评估标准
能否能迅速完成领导交待的任务
对顾客的服务能否周密
能否及时对客户进行回访
能否热爱本职工作
参照答案：
当前的评估标准不足之处改进的评估标准
能否能迅速完成领导交待的任务不拥有可操作性和可衡量性，“迅速”是多久不可以衡量能否在规定的限期内完成领导交待的任务
对顾客的服务能否周密不拥有可操作性，如何才达到“周密”没法衡量以顾客的投诉量和重
复购买率来衡量
能否及时对客户进行回访不拥有可操作性，如何才达到“及时”没法衡量能否在顾客购买后
15个工作日内对其进行回访
能否热爱本职工作不拥有可操作性，如何才是“热爱”没法衡量删除此项评估标准，用与工作业绩相关的评估标准来代替
向您介绍
关于这方面的书本有:《技术评估手册》，（美）罗杰·弗瑞兹著，王芬等译，中国商业第一版社， 2002 年。

《新人力资源管理》，谌新民主编，中央编译第一版社，2002年。

技术点 3 如何使评估标准拥有客观性
主题辞评估手下·评估标准·客观性标准
适用情形当想使评估标准能最大限度地防备主观因素的影响时，查察此技术。

7技术描述
评估标准的客观性是指依照此评估标准可以客观、公正地反响被评估者的实质状况，防备个人主观臆断的影响。

客观的评估标准关于评估工作的圆满完成特别重要，那么，如何才能确保评估标准拥有客观性呢？
确立评估标准要坚持客观、公正的原则
这是确立评估标准的基根源则。

尽可能地采纳可考据的资料作为依照来确立评估标准。

资料的真实和充足是评估标准拥有客观性的前提和基础。

定量评估标准和定性评估标准相结合
定量的评估标准可以用来对硬技术进行评估，定性的评估标准一般是对软技术进行评估。

定量的评估标准和定性的评估标准其实不矛盾，两者是可以结合使用的。

在一个完好的评估体
系中，即要有定量的评估标准，也要有定性的评估标准，两者有各自的重视点。

关于硬技术
比较突出的岗位，定量评估标准在整个评估系统中的比重应该大一些；而关于那些软技术比较突出的岗位，定性的评估标准在整个评估系统中的比重应该大一些。

以可考据的资料作为确立评估标准的依照
确立评估标准时，要针对岗位来确立评估标准，尽量不针对个人。

评估标准应该依据工作本身来成立，而无论是谁在做这项工作。

这样可以防备主观因素的搅乱。

事实上，总有一些评估标准难以获取客观的资料作为依照，比方，研发能力等衡量职工潜伏工作能力的指标就难以用绝对客观的资料为依照。

那么，当这样一些评估标准没法防备时，
可以采纳不一样的评估方法和评估主体多方面对被评估者进行评估，尽可能保证评估结果的准确性。

9牢记重点
保证评估标准拥有客观性，应掌握以下几点：
_确立评估标准要坚持客观、公正的原则
_定量评估标准和定性评估标准相结合
_以可考据的资料作为确立评估标准的依照
企业决定对职工的计算机操作水平进行评估。

计算机操作水平属于硬技术的一种，所以要用定量的评估标准来评估。

他们把评估标准分为一、二、三、四、五等 5 个等级。

即：假如被评估为一级，就是一个生手，基本上不会使用计算机；假如被评估为二级，就是初步胜任，即能说懂了，能做，但仍需要有人带着；假如被评为三级就是完好胜任。

一到五级里，三级
就属达标了，完好能独立操作。

假如被评为四级，不但能独立胜任，还可以教他人。

假如被评
为五级，就是专业化大师，是这个行业的创新者。

列表以下：
计算机操作水平评估等级表
评估等级评估标准被评估者
1.生手基本不会操作计算机
2.初步胜任者掌握计算机基本知识，能操作，不熟练
3.完好胜任能独立、熟练地操作计算机
4.指导者不但能独立、熟练地操作计算机，还可以指导他人
5.创新者掌握计算机专业知识
.实践练习
请您做以下练习题：
1．您认为在什么状况下使用定性评估标准比较适合？
2．您对增强评估标准的客观性有什么更好的想法？
3．在您作过的评估中，您认为哪些评估标准是客观公正的，并写出您的原由。

参照答案：
1．关于软技术的评估用定性评估标准比较适合。

软技术是指沟通能力、聆听能力、语言表
达能力、自我激励的能力、影响力、团队建设的能力等。

向您介绍
关于这方面的书本有：《人力资源开发与管理》，张德著，清华大学第一版社， 2001 年。

《第五项修炼导读》，张声雄著，上海三联第一版社，2001 年。

技术点 4：如何使评估标准能被组织成员所接受
主题辞评估手下·评估标准·可接受性标准
适用情形当想使评估者和被评估者共同认可评估标准时，查察此技术。

7技术描述
评估标准假如获取评估者和被评估者的共同认可，双方就会踊跃参加评估，评估工作就会顺利进行。

那么，如何才能使评估标准获取评估者和被评估者的共同认可呢？
评估者和被评估者共同协商来确立评估标准
管理人员与职工都应该赞同该标正的确公正合理。

职工认为这是自己参加制定的标准，自己
应该达到这个标准，在评估工作中就会踊跃配合。

评估标准要以职位说明书与工作规范为依照
职位说明书与工作规范是对职工工作职责的正式要求，所以在确立评估标准时要以此为依
据。

依据职位说明书与工作规范来确立评估标准是简单被评估对象所接受的。

评估标准要经过调整并逐渐完美
评估标正的确定工作常常要经历设计、试运转、调整、再次试运转等一系列的过程。

评估标
准要获取大家的认可，试运转和调整是必不可以少的过程，这样逐渐伐整获取的评估标准更能
被接受。

在这个过程中，管理人员和职工的沟通是很重要的。

职工假如参加评估标准的制定，
就不会对评估工作产生抗争情绪，反而会踊跃配合评估工作。

因为这样制定出来的评估标准
是简单被职工认可和接受的，这将会给评估工作的顺利睁开打下优秀的基础。

9牢记重点
使评估标准被组织成员所接受需做到：
_评估者和被评估者共同协商确立评估标准
_评估标准要以职位说明书及工作规范为依照
_评估标准要经过调整逐渐完美
某企业人力资源经理对招聘专员设计评估标准，此中有一项为哪一项：能否能迅速招聘到合格人材。

招聘专员听了今后感觉很茫然，因为他不知道迅速究竟是多久？招什么样的人材算合格？招
聘专员对这个评估标准不可以接受，所以他和人力资源经理进行了协商。

人力资源经理把评估
标准改为：在截止日期从前，赶忙招到企业需要的人材。

此中，因为没有经过试用期而被辞
退的人占总人数的比率要低于10 ％。

这个评估标准比上一个评估标准好多了，但是招聘专
员还是不一样意。

因为，在截止日期从前招到企业需要的人，那么我从前什么都不干，最后那
两天我把企业需要的人一股脑全都招进来，行不可以？这样，经过招聘专员和人力资源经理的进一步协商，决定把标准更详细地定为：每个职位大概用20 天左右的时间招齐，而后这些
人中间因为没有经过试用期而被企业辞退的人占总人数的比率低于10 ％。

这就形成了一个比较适合的评估标准。

.实践练习
请您做以下练习题：
1．回想一下您每次设计评估标准时，能否和被评估者就评估标准进行过协商？
A ．是（） B.不是（）
（1 ）请写出选“是”的原由
（2 ）请写出选“不是”的原由
2．职工职务说明书与评估标准有联系吗？
A ．有（） B.没有（）
（1 ）请写出选“有”的原由
（2 ）请写出选“没有”的原由
技术点 5 如何使评估标准拥有可衡量性
主题辞评估手下·评估标准·可衡量性标准
适用情形当想使评估标准详细、正确时，查察此技术。

7 技术描述
评估标准的可衡量性是指评估标准要详细明确、决不含糊。

这样可能和中国传统的理念、哲学思想、做事方法不一致，但是详细明确的评估标准比含糊抽象的评估标准更简单操作、更客观。

评估标准的可衡量性可以在很大程度上减少评估过程中的主观性偏向。

所以，在确立评估标准时要尽量满足以下几点：
评估标准要尽可能详细
越详细的标准越简单衡量和控制。

所以，要尽可能的把评估项目分解成可胸襟的、详细的指标。

详细和详细的评估指标将会使整个评估工作顺利地达到预期目标。

评估标准的描述要用精确的语言
评估标准的描述语言最好不要用形容词、副词，因为形容词、副词对不一样的人有不一样的意
义。

假如在评估标准中出现过多的形容词、副词简单出现理解上的偏差，从而以致评估的结果与实质状况不一致。

评估标准尽可能简单而有意义
确立评估标准的时候，能用简单的标准就尽量防备采纳很复杂、很模糊的评估标准，因为简单的标准易于理解和履行。

同时，尽量使评估标准明确而不含糊，尽可能防备因为标准的含
糊而以致评估主体和被评估者对评估标准出现不一样的理解。

我们都知道，关于任何事情来说，只有可衡量的，才是可以操作和履行的。

所以，保证评估
标准拥有可衡量性关于评估工作的顺利进行是特别重要，它将会使评估工作依照计划进行，
达到预期的目的。

9牢记重点
要使评估标准拥有可衡量性，应满足以下几点：
_评估标准要尽可能详细
_评估标准的描述要用精确的语言
_评估标准尽可能简单而有意义
小张是企业的财务人员，企业财务经理给财务人员设计的评估标准中有一条标准是：能否能不辞劳苦地工作。

小张的工作向来特别辛苦，常常连夜加班、报账、算账，但就是不出成绩。

每次交财务报表，小张总会拖后几个小时或半天，总是错过最后限期。

小张作的表不是这儿
对不上，就是那处出现小错误，问题固然不大，但老犯相同的错误。

等到年关评估时，财务经理面对小张状况特别犯难。

固然明知小张的工作成绩不太好，但是考虑到小张的工作特别辛苦，经理还是在 5 分里给他打了 4 分。

财务部其余人看到小张这样的工作成绩也获取了 4 分，踊跃性遇到了很大的打击，干活也
都没精打采的。

财务经理看到这类状况，重新审察了财务部的评估标准，发现“能否能不辞劳苦的工作”这
一条评估标准不拥有可衡量性。

他把这一条标准改为“能否能准时完成财务报表”和“财务
报表的出错率不超出 5 个”。

这样一来，大家的工作踊跃性又被调动起来了。

.实践练习
请您做以下练习题：
有一个主人强迫他家的大花猫一定每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的能力，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。

这只猫想：我怎么能每天完成任务呢？老鼠也不可以每天抓到呀！结果它跑去找老鼠商议，说咱俩完成一个协议：“你每天8 点的时候在洞口出现，我就跑过来
咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那处转一圈，我还把你放回去。

而后，第二
天你还给我出来，我再咬着你到主人那处转一圈。

你就让我完成指标，让我获取鱼，我保证
今后不吃你，好不好？”最后猫和老鼠完成了协议。

1．这个寓言说了然什么问题？
2．您认为出现这类状况的重点问题是什么？
3．假如你是这个主人，你会怎么做？
参照答案：
1．这个寓言说了然不适合的评估标准会以致错误的评估结果，从而使绩效评估失掉应有的
作用。

2．出现这类状况的重点问题是评估标准太不吻合实质，根本不拥有可衡量性。

3．作为大花猫的主人，要想改变这类状况，应该制定一个吻合实质，可衡量的评估标准
技术点 6：如何均衡评估标准中量化标准和非量化标准
主题辞评估手下·评估标准·标准的全面性
适用情形当想使评估标准能全面反响被评估者的工作和能力时，查察此技术。

7 技术描述
在任何一个组织的评估标准中常常都包含各种量化标准，特别是财务方面的指标，这些标准是与组织的盈余目标直接相关的、重要的评估标准。

但是，量化标准不是唯一的评估标准，
非量化标准也被广泛使用。

这两种评估标准的优弊端和适用状况以下：
组织经过对评估计化标准的控制，其战略目标可以获取最直接的
实现
但是，评估的量化标准重视于观察过去的绩效，关注短期绩效，因此忽视了有益于组织长远
发展的项目。

非量化评估标准重申关于创新、学习能力、团队工作的有效性
等方面的评估
但是，非量化评估标准不如量化标准易于比较和理解，评估结果可能会带有必定的主观性。

量化评估标准与非量化评估标准之间其实不排斥。

在评估过程中常常应用这两种评估标准，关键是一定保证这两种评估标准之间的协调一致，使它们与组织的战略目标和经营性目标保持
一致。

同时，还要保证这两种评估标准比率适合。

要做到两种评估标准的协调一致，应该注
意以下几点：
量化标准和非量化标准都要与组织的战略目标相一致。

组织的战略目标是制定评估标准的总
方向，无论制定哪一种评估标准，都要吻合组织的战略目标。

依据工作性质确立量化标准与非量化标准的比率。

关于工作性质比较简单，易于操作和控制的岗位，其评估标准中量化标准的比重要大一些；而关于那些工作比较复杂，自主性较强的岗位，其评估标准中非量化标准的比重要大一些。

量化标准与非量化标准互为增补，形成一个完好的系统，从而使被评估者获取全面评估。

在一个评估标准系统中，不可以能只有量化评估标准而没有非量化评估标准，也不可以能只有非量化评估标准而没有量化评估标准，两者缺一不可以。

量化评估标准与非量评估标准的结合使用，可以全面地对评估对象进行核查，更好地发挥评估工作的作用。

所以，在一个完好的评估指标系统中，既要有量化评估标准，也要有非量化
评估标准，两者应该互为增补。

9牢记重点
掌握评估标准的全面性，应掌握以下几点：
_量化评估标准与非量化评估标准其实不排斥
_量化评估标准和非量化评估标准要协调一致
_量化评估标准和非量化评估标准的比率要适合
_在赞同的状况下，尽可能用量化评估标准
_量化评估标准和非量化评估标准都要与组织战略目标相一致
某企业准备对财务部职工进行评估，从中选出一名财务部副经理，要求这人一定拥有较强的
业务和管理能力。

业务能力的评估标准是量化评估标准，即财务报表的出错率；管理能力的评估标准是非量化评估标准，即能否能团结同事、能否有较好的沟通能力、能否拥有团队精神等。

这家企业财务部有 5 名会计，此中小李的业务评估分最高， 4 分；小夏和小石的业务。