跟单文员个人年终工作总结(标准版)

2024年跟单文员年度工作总结

____年跟单文员年度工作总结

一、工作背景

____年是我作为跟单文员的第四个年度，该年度跟单文员工作主要负责处理进出口订单、协调供应链和解决各种物流问题。在这一年中，全球贸易形势复杂多变，国内外贸易政策频繁调整，企业竞争日趋激烈，这给我的工作带来了很大的挑战。

二、工作内容及成果

1.订单处理：我按照公司要求，及时、准确地处理和跟踪进出口订单。我与销售团队保持密切沟通，及时了解客户需求，并与生产部门协作，确保订单按时交付。我优化了订单处理流程，缩短了订单处理时间，提高了客户满意度。

2.供应链管理：我积极协调供应商、运输公司和仓储单位之间的关系，确保供应物流的正常运作。我与供应商建立了长期合作关系，提高了供货的稳定性和质量。我精细管理物流流程，提高了运输效率和产品配送的准确性。

3.问题解决：在处理进出口订单和协调供应链过程中，我及时发现并解决了很多问题。例如，在货物质检环节出现问题时，我积极与仓储单位和质检部门沟通，确保问题得到及时解决。在运输中出现延迟时，我与运输公司联系，并与客户保持沟通，解释原因并提供解决方案。

4.团队合作：我与团队成员积极合作，互相支持，共同完成团队任务。我参与了团队例会，分享工作经验和心得，推动团队合作和共同学习。我积极支持和帮助新进团队成员，提高了整个团队的工作效率和凝聚力。

三、个人成长和心得

在____年的工作中，我不断提升自己的业务水平和管理能力。我积极参加公司组织的培训和交流活动，不断学习国际贸易、物流和供应链管理知识，并将其应用于实际工作中。我提高了自己的工作效率和解决问题的能力，增加了对跟单文员工作的理解和把握。

【导语】⼯作总结不仅仅是成绩的总结，更重要的是学习经验，找出做好⼯作的规律，也找出⼯作失误的教训。这些经验教训很有价值，对本单位以外的单位和本地区以外的地区的⼯作都有借鉴和指导作⽤，在今后的⼯作中可以加以改进，避免出现失误。《跟单员个⼈年终⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

1.跟单员个⼈年终⼯作总结范⽂

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XXXX年，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的XXXX 年。年终之际，现对过去⼀年的⼯作总结汇报如下：

1.⼯作内容，对公司的贡献。⾸先，⾮常感谢公司对我的信任和⽀持，给了我⼀个重要的平台。让我在这⼀年⾥能充分的学习与成长。

20XX年年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同⽐去年，销售量有了很好的提升。(⽼客户CORWIKXXXX年年定单相对较少，不过全年的开发已为20XX年打下基础。坚信20XX年会拿到我们想要的)。

对于定单，在⽣产过程中及时向客户、主管反馈⽣产进度。努⼒借助于⼀些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的⼤事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.⾃⼰的成长与突破、变化。进⼀步规范⾃⼰的⼯作流程，加强⼯作的计划性。

预先充分估量⼯作中问题的潜在发⽣性，预先防范。相应加强⼯作⼒度，完善细化前期⼯作。减少乃⾄杜绝其发⽣的可能性。在⼯作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，⼯作体会对以后的⼯作⽅式和细节则进⼀步完善。

3.⾃⼰的不⾜及需要改进的地⽅。回⾸过去，每次为⾃⼰顺利解决⼀个个问题⽽⾃我肯定——当然，这些成绩的取得⽆不包含着领导的不懈关怀和同事的⿍⼒协助。

跟单员个人年终工作总结13篇

跟单员个人年终工作总结1

一、日常工作：

1、全面预备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认看法或更正资料、特别状况可携带客样)，确认所把握的全部资料之间制作工艺详情是否统一、详尽。对指示不明确的事项具体反映给技术部和业务部，以便准时确认。

2、跟单员言行、看法均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、留意言行得体、看法不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随便越权表态，有问题准时请示公司确定。

3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，削减乃至杜绝其发生的可能性。不以发觉问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、准时处理问题并总结阅历，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二、跟单员工作重要性的表达

1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。

2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

3、跟单员工作是一项特别“综合性“和“边缘性“的工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的力量。

4、所谓“跟单员“是指在企业运作过程中，以客户订单为根据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及

企业与客户之间互相联系的中心枢纽。

5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

6、胜利的跟单员应可扮演及具备以下角色或力量：1)谈判者2)与工程人员共事的力量；3)绝佳处理力量；

跟单文员工作总结范文8篇

第1篇示例：

在这段时间的工作中，我认为自己取得了一些进步。我学会了如

何高效地处理订单信息。一开始，我会因为订单量大和工作压力而感

到困惑，但通过不断练习和总结经验，我逐渐掌握了快速筛选和处理

订单信息的技巧，能够更加迅速地完成工作任务。

我在与客户沟通中提高了自己的语言表达能力和应变能力。在处

理问题订单时，很多时候需要与客户进行及时有效的沟通，必须要用

清晰明了的语言表达自己的意见和建议，同时要学会站在客户的角度

思考问题，尽力满足客户的需求。

我还深刻领悟到了团队合作的重要性。跟单工作需要与仓库、物流、客服等多个部门进行有效沟通和协作，才能保证订单信息的准确

传达和及时处理。在与同事合作的过程中，我学会了倾听他人的意见，协商解决问题，形成合力，共同完成工作任务。

通过这段时间的工作，我也意识到了自己的不足之处。我在处理

订单过程中有时候会因为工作繁忙而疏忽细节，导致出现一些错误。

我需要更加细心和专注，认真核对订单信息，避免错误发生。我还需

要提高自己的工作效率，学会合理安排时间，做到高效工作。

我在处理客户投诉和纠纷方面还存在一些困难。有时候客户会因

为各种原因产生不满，需要我及时沟通和协调解决。这对我的应变能

力和耐心提出了更高的要求，我需要不断学习和提升自己在处理问题时的技巧和经验。

我的跟单文员工作总结中有一些进步，也有一些不足之处。我会继续努力，在实践中不断成长，提高自己的工作能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司给我这个成长的机会，我会珍惜每一次学习和成长的机会，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。

跟单文员个人年终工作总结

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

跟单文员年终工作总结

尊敬的领导和同事们：

大家好！首先，非常感谢您给我这次机会来总结我的一年工作，回顾一年以来的工作经历和成果。

一、工作内容与职责

作为跟单文员，我的主要职责是与供应商和客户保持密切合作，协助销售团队完成订单管理和物流协调工作。具体工作内容包括：

1.订单管理：负责制定订单计划、确认订单细节、跟进订单进度，并及时与供应商和客户沟通，确保订单的顺利完成。

2.物流协调：与物流公司保持紧密联系，安排货物的运输和配送，确保货物按时送达，并解决运输中出现的问题。

3.供应链管理：与供应商进行供应链合作，确保供应和交付的准确性和时间性，定期审查供应商的供应情况并提供改进建议。

4.文档管理：负责订单、物流和供应链方面的文件整理和存档工作，确保文件的准确性和完整性。

二、工作成绩与亮点

1.订单管理方面，我努力提高订单的准确性，通过与客户和供应商的密切沟通，及时处理订单变更和问题，使得订单处理时间大幅缩短，并减少了订单出错率。

2.物流协调方面，我与物流公司建立了良好的合作关系，通过及时反馈货物的状态和位置信息，有效地跟踪和管理货物的运输过程，无失误地完成了大量的物流任务。

3.供应链管理方面，我与供应商建立了稳定的合作关系，定期开展供应商绩效评估，对于表现优秀的供应商，我积极给予奖励并提出优化建议，进一步促进供应链的协同。

4.在文档管理方面，我改进了整理和存档的方法，建立了规范的文档管理流程，确保了文档的及时和准确整理，并对文档进行分类存档，方便后续查找和使用。

三、收获与反思

在过去一年中，我充分发挥自己的专业知识和技能，努力完成了各项工作任务，并获得了一定的成绩。在工作中，我收获了以下几点：

一、前言

时光荏苒，转眼间我在跟单文员这个岗位上已经工作了一段时间。这段时间里，我经历了许多挑战与成长，现将我的个人工作总结如下，以供借鉴和反思。

二、工作内容与成果

1. 订单处理

在接收到客户订单后，我首先会对订单信息进行仔细核对，确保产品名称、规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求等信息的准确性。在处理订单过程中，我严格遵守公司规定，及时与客户沟通，解答客户疑问，确保订单顺利执行。

2. 审核单据

在订单确认后，我负责审核合同、发票、箱单、产地证、保单等单据，确保单据内容与订单信息一致。同时，我会对单据的填写进行仔细检查，确保无遗漏或错误。

3. 货物跟踪

在货物生产过程中，我密切关注生产进度，确保货物按时完成。在货物发货后，我会跟踪货物的运输情况，及时与客户沟通，确保货物安全、准时送达。

4. 沟通协调

作为企业内部与外部沟通的桥梁，我在工作中积极与各部门、客户保持良好沟通。在处理客户问题时，我始终保持耐心、细致的态度，为客户提供满意的解决方案。

5. 团队协作

在团队协作方面，我能够主动承担责任，与同事共同完成工作任务。在遇到困难时，我会积极寻求同事的帮助，共同解决问题。

三、工作反思与改进

1. 提高自身业务能力

在工作中，我意识到自身业务能力的不足。为了更好地完成工作，我利用业余时间学习相关知识，提高自己的业务水平。

2. 优化工作流程

在处理订单、审核单据、货物跟踪等环节，我发现部分工作流程存在优化空间。针对这些问题，我与同事共同探讨，提出改进措施，以提高工作效率。

3. 加强沟通能力

跟单文员年终工作总结

忙碌的____即将过去，充满希望的____即将到来。回首在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

一、一年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。

二、工作中存在的问题和建议

（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。

（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期。

跟单文员年度工作总结4篇

跟单文员年度工作总结1

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到选购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到很多在之前的工作中从没接触过的，也让我将学问与现实联系起来。

我信任在得到各们同事们的关怀、支持与关心下我会更好、更努力地去学习与工作。选购跟单员的主要职责：负责选购订单评审、确认并下达选购订单至供应商，确认选购订单的交期至生产中心；选购订单跟催；帮助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异样，还有就是负责选购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1、负责对选购部非生产性物料这一块的跟单工作。跟单员工作总结。

2、制作选购供应表下达给每家供应商。依据申购单上所需选购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后依据各部门的申购单，给相应供应商下达选购订单。

4、在erp里下选购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后准时入库。

5、在每个月10号，20号，月末，对本月选购订单进行汇总，准时处理完成与未完成打算进行分析与跟踪、落实。

心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的关心与关怀下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了肯定的了解。跟单员工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟识。

不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累阅历，让自己在今后的工作中越做越好。最终，我感谢部门的领导与同事们，我有今日的进步离不开大家对我的关心，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信念。

跟单文员个人工作总结范文9篇

第1篇示例：

跟单文员是负责处理跟踪订单进度、协调各个部门工作、与客户

沟通等工作的重要岗位。在这个岗位上工作一段时间后，我深刻体会

到了跟单工作的重要性，也积累了一些工作经验和体会，现在我将这

些经验进行总结，希望对今后的工作有所帮助。

在跟单工作中，最重要的是沟通能力。作为跟单文员，我需要与

客户、各个部门的同事、供应商等各方进行有效沟通，及时了解订单

的进展情况，协调各方的工作，解决可能出现的问题。良好的沟通能

力是必不可少的。在工作中，我注重倾听对方的意见和要求，积极表

达自己的想法和看法，保持与他人的有效沟通，使工作能够顺利开

展。

在跟单工作中，细心是必备素质。由于订单的细节繁多，一个小

的差错可能会导致订单延误或者出现问题，因此在处理订单过程中，

必须十分细心，仔细核对每一个细节，确保订单的准确无误。在我的

工作中，我会反复核对每一个订单的信息，避免出现漏洞，保证订单

的顺利进行。

灵活适应是跟单文员必备的能力之一。由于订单涉及的内容繁多，变化也可能随时发生，因此跟单文员需要具备快速应对突发情况的能力。在我的工作中，我时刻保持警惕，随时做好应对各种情况的准备，并且能够迅速做出决策，尽快解决问题，确保订单不受影响。

耐心和细心也是必备的品质。由于订单处理过程中可能出现各种

问题和纠纷，需要跟单文员有足够的耐心去处理，同时要保持细心，

避免出现疏漏。在我的工作中，我时刻保持耐心，用心对待每一个订单，力求将问题处理好，给客户提供最好的服务。

跟单文员这个岗位需要具备良好的沟通能力、细心、灵活适应能力、耐心和细心等素质。在我的工作中，我努力培养和提高这些素质，不断总结经验，不断提高自己的工作水平。希望今后在工作中能够更

跟单文员的工作总结5篇

跟单文员的工作总结【篇1】

一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结：

一、认真学习，努力提高

时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，然而适应工作需要的方式就是加强学习。一年来，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。其次是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、脚踏实地，努力工作

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了办公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作。

1、熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对金马镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及金马镇整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对金马镇的了解，使自己能够做好工作。

2、认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对

跟单员个人工作总结及计划样本

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在____度取得了不小的进步。这个月本人在工作过程中，较好地完成了月度工作目标。现将有关____月个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于____月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

二、存在的不足以及改进措施

存在的不足以及改进措施存在的不足以及改进措施存在的不足以及改进措施____已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

2024年跟单文员年终工作总结

一、工作概况

2024年，我作为跟单文员在公司的跟单部门工作。我主要负责处理客户订单、协调各部门间的沟通和协作，并保证订单的准时交付。在这一年里，我积极投入工作，认真完成各项任务，取得了一定的成绩。

二、工作内容与工作成果

1. 处理客户订单：我按时处理了大量的客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。我与客户保持良好的沟通，及时解决问题，使得客户对公司的服务和产品有了更高的满意度。

2. 协调内外部资源：作为跟单文员，我经常需要协调各部门间的合作和配合。我与采购部门、生产部门和物流部门等密切配合，确保订单的顺利执行。通过我的努力，订单的配送时间得到了明显的缩短，提高了客户的满意度。

3. 维护客户关系：在处理订单的过程中，我积极与客户进行沟通和交流，及时了解客户的需求和意见。我对每一个客户都保持了良好的沟通和关系维护，使得客户愿意与公司长期合作，增强了公司的竞争力。

4. 解决问题和处理纠纷：在业务过程中，难免会遇到一些问题和纠纷。我总是积极主动地寻找解决问题的方法，与相关部门共同协作，尽快解决纠纷。我通过有效的沟通和灵活的处理方式，成功化解了多起潜在的纠纷，保证了订单的正常进行。

5. 提升工作效率：我不断优化工作流程，提高工作效率。我熟练掌握了公司的跟单系统和相关办公软件，灵活运用各种工具和资源，简化工作流程，有效提高了工作效率。我对自己的工作进行了周密的计划和安排，保证了工作的高质量和高效率。

三、工作心得和收获

1. 沟通能力的提升：在处理订单和协调工作中，我与各部门的沟通能力得到了一定的提升。我学会了如何与不同部门和不同层级的员工进行高效的沟通，使得协作更加顺畅，工作更加高效。

跟单文员的工作总结

作为公司的跟单文员，我在过去的一段时间里，通过不断的学习和实践，逐渐熟悉了跟单文员的工作内容和要求。在这个过程中，我不仅积累了丰富的工作经验，还不断提升了自己的专业技能和综合素质。现在，我将从订单管理与跟踪、客户关系维护、内部协调沟通、文档管理与归档、工作效率提升、团队协作与分享以及个人成长与反思等方面，对自己的工作进行总结。

一、订单管理与跟踪

在订单管理方面，我始终保持高度的责任心和敬业精神，严格按照公司的流程和规定进行订单处理。我熟悉并掌握了订单的录入、查询、修改和删除等操作，能够确保订单信息的准确性和及时性。同时，我还负责订单的跟踪工作，通过电话、邮件或线上沟通工具与客户保持密切联系，及时了解订单的执行情况和客户的需求，确保订单能够按时交付。

二、客户关系维护

客户关系维护是跟单文员工作的重要组成部分。我深知客户满意度对公司的重要性，因此在与客户沟通时始终保持热情、耐心和真诚。我积极倾听客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助公司改进产品和服务。同时，我还通过定期回访和关怀，增进了客户对公司的信任和忠诚度。

三、内部协调沟通

在内部协调沟通方面，我注重与各个部门的沟通和协作，确保订单在各个环节能够顺畅流转。我及时与生产计划部门、采购部门、物

流部门等相关部门进行沟通，明确订单的生产计划、物料需求、交货时间等信息。在遇到问题时，我积极与相关部门协商解决，确保订单能够按时交付。

四、文档管理与归档

文档管理与归档是跟单文员工作中的一项重要任务。我严格按照公司的文档管理制度，对订单相关的文档进行整理、分类和归档。我确保文档的真实性、完整性和可追溯性，以便后续查阅和审核。同时，我还利用电子化管理系统，提高了文档处理效率和便捷性。

跟单文员工作总结范文

一、日常工作：

1全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

2跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二、跟单员工作重要性的体现

1)员需要面对客户、面对订单开展工作。

2)跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

3)跟单员工作是一项非常"综合性"和"边缘性"的'工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。

4所谓"跟单员"是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

5生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

6成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：

1)谈判者

2)与工程人员共事的能力;

3)绝佳处理能力;

7客户落单方式主要有电话(口头)、传真、e-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

跟单文员年终工作总结

尊敬的领导：

时光荏苒，在这一年的工作中，我担任跟单文员一职，工作有喜有忧，但是通过不断地努力和学习，我取得了一定的进步和成绩。现将年终工作总结如下：

一、工作内容

作为跟单文员，我的工作主要涉及订单跟踪、客户沟通、出口报关、物流协调等方面。我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真完成每一项工作任务。

1.订单跟踪：我时刻关注订单的进展，与客户、生产部门及相关物流公司保持密切的沟通，确保订单按时按质完成。

2.客户沟通：我与客户保持良好的沟通和及时的联系，确保及时解答客户的问题，提供满意的服务。

3.出口报关：我熟悉出口报关流程，并与相关报关行保持良好的合作，确保订单的顺利出口。

4.物流协调：我与物流公司密切合作，协调货物的运输、装卸、仓储等工作，保证货物的准时送达。

二、工作成绩

在今年的工作中，我努力提高自己的工作能力，取得了以下几个方面的成绩：

1.订单跟踪方面，准确把握订单进展情况，提前预警潜在问题，并及时与相关部门沟通解决，使订单按时完成率提升了10%。

2.客户沟通方面，我积极与客户保持联系，及时解答客户的问题和需求，提高了客户满意度，成功挽留了5个潜在丢失的客户。

3.出口报关方面，我与报关行保持了良好的合作关系，使出口报关流程更加顺畅，提高了订单出口的效率。

4.物流协调方面，我与物流公司的合作更加紧密，仓储、运输等环节更加顺利，货物准时送达率提升了15%。

三、存在的问题与改进措施

在工作中，我也意识到了一些问题，总结了以下几点，并提出了改进措施：

1.沟通能力仍有提升空间：我在与客户、同事以及物流公司的沟通中，有时候表达不够清晰，导致误解或者信息传递不及时。我计划参加一些相关沟通培训，提高我的沟通能力。