微信与客户管理ppt课件

音频与视频播放
使用微信小程序的音频和视频组 件，如`audio`和`video`，实现 音频和视频的播放、暂停、快进
等控制。
动画效果
借助微信小程序的动画API，如 `wx.createAnimation`，为页面 元素添加丰富的动画效果，提升
用户体验。
04
微信小程序运营推广 策略
用户获取途径及留存方法
确保数据传输的安全性，微信小程 序强制要求使用HTTPS协议进行网 络通信。
数据格式处理
对传输的数据进行格式化处理，如 JSON格式，以确保数据的准确性和 可读性。
多媒体内容展示技巧
图片展示
利用微信小程序的图片组件和 API，如`image`组件和
`wx.getImageInfo`，实现图片 的加载、预览和缩放序安全与性 能保障措施
数据加密传输和存储安全策略
数据传输加密
01
采用HTTPS协议对传输的数据进行加密，确保数据在传输过程
中的安全性。
数据存储加密
02
对敏感数据进行加密存储，如用户密码、支付密码等，防止数
据泄露。
访问控制
03
严格控制数据的访问权限，确保只有授权的用户或系统才能访
类似于HTML的标记语言，用于 描述页面结构
WXSS
类似于CSS的样式语言，用于描 述页面样式
编程语言及框架选择
• JavaScript：用于处理页面逻辑和交互
编程语言及框架选择
01
02
03
原生开发
直接使用微信提供的API 进行开发，适合简单的小 程序
WePY
一个类Vue.js的开发框架 ，提供了更优雅的编程体 验和更高的开发效率
内容更新与活动策划建议

加强协作能力
鼓励团队成员相互支持与合作，共同解决问题和应对挑战，提升团队 协作能力。
06
微商发展趋势与未来展望
微商行业的发展趋势
1 2 3
移动社交电商崛起
随着移动社交平台的普及，越来越多的消费者通 过社交媒体平台进行购物，微商成为移动社交电 商的重要组成部分。
个性化定制需求增长
消费者对于个性化、定制化的产品需求越来越高 ，微商能够快速响应市场需求，提供定制化服务 。
THANKS
分析竞争对手的产品，了解市场上 的竞争态势，避免与强势品牌直接 竞争。
个人兴趣与专长
选择自己感兴趣和擅长的产品，能 够提高自己的销售热情和专业性。
产品定位策略
目标客户群体
明确产品的目标客户群体 ，针对特定人群进行定位 ，提高营销的精准度。
品质与价格
根据目标客户群体的需求 和消费能力，合理设置产 品的品质和价格，确保产 品具有竞争力。
线下推广
结合线下活动或实体店进行小程序推 广，提高用户转化率。
数据分析与运营
通过数据分析了解用户行为和需求， 进行针对性的运营和优化。
04
微商客户服务与管理
客户服务的重要性
客户满意度
优质的客户服务能够提高客户满意度，从而增加 客户忠诚度和复购率。
口碑传播
满意的客户会成为品牌的传播者，通过口碑推荐 吸引更多潜在客户。
如何抓住微商的发展机遇
建立品牌形象
创新营销策略
树立良好的品牌形象，提升消费者信任度 。
运用社交媒体等新兴渠道，开展创意营销 活动，吸引目标客户。
提供优质服务
持续学习与提升
注重客户体验，提供专业、周到的售前、 售后服务，提升客户满意度。

对后台消息进行实 时监控，同时可以对 所有消息进行保存查 找。
服务
需求分析
现状分析 痛点分析 需求分析
解决方案
统一系统架构 统一项目计划 统一人员标准
实施部署
标准化 体系化 电子化
培训
对管理员培训 对业务员培训 对领导培训
企业微信意义
企业，个人分工明确
通讯录，组织架构
集成办公应用，移 高效、便捷、可管
基本功能
专属红包 普通红包
新邮件提醒 一键转发至会话窗口
高级搜索 消息提醒 企业红包 邮箱提醒 休息一会 消息回执 图片标注
企业微信
特
基
色
本
功
功
能
能
聊天功能 公费电话 群组 即时通讯 设置类
联系人置顶 定位 语音对讲
单人通话 多人通话
部门群 企业群
表情 文件 图片 文本 聊天背景设置 个人信息 扫一扫登陆
企业微信
我们为每个企业量身定制自己的企业微信
初识企业微信
消息中心
任务中心
全新RTX
通讯平台
企业专属
应用入口
应用特性
易用性
继承个人微信操作体验，无需培训即 可上手使用，减少员工培训成本
零成本
所有企业可免费使用企业微信，默认 提供200账户。认证可提升人数
扩展性
提供API接口整合内部已有办公系统， 或根据客户需求基于企业微信定制开发
基本功能
通支讯持录9路统电一话管并理发，进找行同电事话更会方议便
企业通讯 录
公费电话
即时消息
多企业跨 越
支持企文业本切、换图，片跨、公语司音沟等通聊更天方便式
特色功能
任重延务要可支续消事指持微息情定图信回重领消形玩执复取息、法提人静文，醒，默字分,获无、工享得提马作团专醒赛任队属克务的奖标提快励注醒乐

详细描述
微信公众号提供了丰富的数据统计功能，包括用户分析、图 文分析、菜单分析、消息分析等。通过这些数据，您可以了 解用户的行为习惯、关注点以及公众号运营效果等信息，从 而优化内容生产和运营策略。
03
CATALOGUE
微信公众号的运营策略
内容策划
内容定位
明确公众号的内容方向， 根据目标受众的需求和兴 趣点，制定内容策略。
02
CATALOGUE
微信公众号的基本操作
注册与登录
总结词
详细介绍如何注册和登录微信公众号。
详细描述
首先，您需要前往微信公众平台官网进行注册，填写相关信息并设置密码，然 后通过邮箱激活账号。登录时，您需要输入用户名和密码，并选择对应账号类 型，即可成功登录微信公众号。
账号设置
总结词
指导如何设置微信公众号的账号信息。
在自定义菜单中，可以设置多种类型的子菜单，包括点击、跳转链 接、发送消息等，满足不同的业务需求。
自定义菜单的优点
自定义菜单能够提高公众号的互动性和用户粘性，让用户更加方便 地获取信息和服务。
模板消息
模板消息介绍
01
模板消息是微信公众号提供的一种消息模板，可以让公众号向
用户发送格式化的消息，如提示、通知等。
短视频化
随着短视频的兴起，未来公众号将更加注重短视频内容的制作和发布，满足用户对于视觉 化内容的消费需求。
个性化推荐
基于大数据和人工智能技术，未来公众号将更加注重个性化推荐算法的研发和应用，为用 户提供更加精准和个性化的内容推荐。
THANKS
感谢观看
接入微信支付需要完成一系列的认证和配置工作 ，包括申请开通、配置证书、设置结算规则等。
3
微信支付的优点

1、账号注册
打开/，选择注册。注 意的一点是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需 要一个没有绑定过微信的QQ号，如果没有的话， 可以新申请一个。 注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电 脑或手机浏览器登录
2、完善个人信息
在“设置”里面修改自己的账户信息。 “公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改， 但可以跟别人的重复 “微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改 。但只能修改一次
模式5: LBS-查看附近的人
案例： K5便利店新店推广 、“饿的神”
微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项 卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查 找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显 示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签 名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为 自己做宣传，甚至打广告。
什么是微信？
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络 快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多 人群聊的手机聊天软件。
产品特点
支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文 字
支持多人群聊（最高10人）
支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）Fra bibliotek产品优势
省流量
图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1 分钟视频信息 。后台运行只消耗约2.4K/小时
软件免费
且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等
多平台
支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消 息
交友手段多
可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好 友、漂流瓶等功能添加好友

邮箱 ERP OA CRM ......
OA RTX CRM ERP
根据企业需求 进行应用定制
待办任务 流程审批 会议 日程安排 ......
消息监控 LDAP同步 即时通讯SDK
量身定制
…
请假
填写请假申请表，由 领导进行审批
考勤
自动定位当前地址打 卡考勤
报销
填写报销明显，由领 导进行审批
量身定制-消息中心
基本功能
通支讯持录9路统电一话管并理发，进找行同电事话更会方议便
企业通讯 录
公费电话
即时消息
多企业跨 越
支持企文业本切、换图，片跨、公语司音沟等通聊更天方便式
特色功能
任重延务要可支续消事指持微息情定图信回重消领形玩执复息取、法提静人文，醒默，字分,无获、工享提得马作团醒专赛任队属克务的奖标提快励注醒乐
企业微信
我们为每个企业量身定制自己的企业微信
初识企业微信
消息中心
任务中心
全新RTX
通讯平台
企业专属
应用入口
应用特性
易用性
继承个人微信操作体验，无需培训即 可上手使用，减少员工培训成本
零成本
所有企业可免费使用企业微信，默认 提供200账户。认证可提升人数
扩展性
提供API接口整合内部已有办公系统， 或根据客户需求基于企业微信定制开发
企业微信发展方向
企业微信打造一艘企业级航母，为企业高效，管理，系统化办公， 提供一条龙服务。 超脱于微信，基于微信大用户群体来为企业提供专业的服务。 开发接口：1对1专业技术人员24小时在线解答 推送：做到0延迟企业邮箱与企业微信对接 同步：实时同步，保持企业组织构架实时更新 标注：为传统化办公提供移动化的快捷处理方式 回执，提醒：让消息不在遗失 定制开发：做到随心所欲的开发

·聚草小程序是基于小程序的开放接口，为用户搭建小程序应用的平台 ·聚草小程序目前有8个行业方案，其中商城类，企业官网类已经完全上线使用。 ·聚草小程序立志于帮助用户快速打造适用于自己行业的小程序，让传统企业主也能够实现 “互联网+”，从而在移动互联网领域能够拓宽自己的业务渠道
制作生成
提交审核
行业方案
扫码 即用
聚草小 程序
安全 可靠
基于微信框架开 发，保障数据、 资金的安全和稳 定
聚草小程序功能
可实现线上商品 管理、用户管理、 库存管理、物流 管理等功能
制作完成后发布小 程序，在后台生成 小程序代码，提交 审核
海量方案可供企 业选择，最大程 度满足企业的运 营需求
微信担保交易， 依托微信安全体 系保障企业资金、 数据安全
37
06
聚草小程序保障
38
聚草小程序保障
聚草小程序会持续进行新版本 更新，不断进行功能升级，更 有海量适用多种行业的模板陆 续推出
以客户需求为核心，售前客服 随时进行疑难问题解答、需专业客服指导操作，保 证顺利开通适用；专业技术人 员保障24小时解决问题
专业一流技术团队进行系统安 全维护、版本升级以及性能持 续优化等，带给您最坚实的技 术保障
12
微信小程序
无须安装、卸载 用完即走
小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用，它 实现了触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下就能 打开应用，也实现了用完即走的理念，用户不用安装 太多应用，应用随处可用，但又无须安装卸载。
13
小程序的入口
搜索、分享、置顶、关联公众号…
14
02
聚草小程序
15
聚草小程序概述
10
APP

微信企业号功能介绍
信息管理中心
目录
1.企业号官方介绍 2.企业号与服务号、订阅号的区别 3.企业号的核心与本质
目录
4.企业号开发的接口 5.企业号的应用案例
6.合众企业号
2
企业号官方介绍
定位：企业号是微信为企业用户提供的移动应用入口。
微信全平台客户端的覆盖和方便灵
活的企业号后台管理及连接能力，
使得员工无论是在办公室还是奔波
每月主动发送消 息不超过4条
每天群发一条
验证关注者身份
通讯录成员
任何微信用户可关注
4
企业号与服务号、订阅号的区别（二）
消息保密 定制应用
消息可转发、分享 。 支持保密消息， 防成员转发
可根据需要定制应 用，多个应用聚合 成一个企业号
消息可转发、分享 不支持，新增服务号需要重新关注
高级接口权限
支持
不支持
企业号的应用案例：东方航空
9
企业号的应用案例：广州移动
合众企业号
1、微信企业号开放了哪些接口，能实现什么功能？ 1）企业号包含了服务号开放的接口，并且增加了一些额外接口，比如通讯录接口和
多媒体接口 2）除了能够实现服务号的功能外，还能解决人员管理，文件上传下载等需求
2、如果用微信企业号来做移动办公，如何解决只限制内勤关注或者说如何管理微信企业 号的关注用户（员工离入职、离职管理等）
事件、消息收发接口
事件、消息收发：该接口是企业接口与微信 接口互动的基础。
自定义菜单接口
企业号的每个应用都可以拥有自己的菜单， 企业可以调用接口来创建、删除、获取应用 菜单。
企业号的应用案例：安邦保险
1、员工通过企业号进行授权决策、查询业务计价、移动考勤微信打卡。还可以在企业 号中查询集团通讯录、处理待办事项、待阅文件、通知公告等。 帮助员工便捷处理日 常工作。 2、业务员可以在企业号中查询销售订单的详情，包括险种名称，投保时间，投保金额 ，以及订单状态等。

也可以在群里直接开
打
启直播，在消息菜单
开
找到相应的群聊，点
企 业 微 信
开群聊天对话框，点 击聊天框上方的live按 钮，即可开启直播，
，
直播开始后自动在群
在
内生成直播链接，群
工 作 台
成员点击链接即可观 看直播
打
开
“
直
播
二、使用视频会议和直播功能-直播
放直勾
我 们 再 点 击 直 播 界 面 的 “ 立 即 直 播
，
二、使用视频会议和直播功能-视频会议
这打
可
里开
以
的企
预
会业
约
议微
会
。信
议
，Байду номын сангаас
，
点
也
击
可
下
以
方
立
的
即
工
发
作
起
台
会
。
议
点
。
击
二、使用视频会议和直播功能-视频会议
选可 择以 语预 音约 会会 议议 或， 视也 频可 会以 议立
即 发 起 会 议 。
关请进 闭更入 自多会 己人议 的。后 声静可 音音以 摄和点 像关击 头闭添
点 击 右 上 角 的 红 色 按 钮 可 以 结 束 直 播
自慢点能直直 动，击，播播 生此直后时结 成时播自长束 回，时动。会 放不的生如生 。必链成果成
等接回直统 待可放播计 生以，时数 成观群勾据 完看成选， 毕回员了包 再放或开括 关。收启累 闭回到直计 界放邀播观
面生请回看
也成的放人
会较人功数
三、客户关系管理
使用企业微信添加客户帮你分清工作和生活

公众号运营成功要素分析
内容质量
提供有价值、有趣、有深度的内容是吸 引和留住粉丝的关键。
品牌形象
树立独特的品牌形象，让公众号在众多 竞争者中脱颖而出。
用户互动
积极与粉丝互动，回复评论，解决问题 ，增强粉丝归属感和忠诚度。
营销策略
制定有效的营销策略，通过推广活动、 合作等方式扩大公众号影响力。
公众号运营常见问题与解决方案
总结词
数据分析是微信公众号运营的关键环节，通过对数据的分析优化内容、推广和用户服务 。
详细描述
收集并分析用户数据、内容数据、推广数据等，以了解用户行为和需求。根据数据分析 结果调整内容策略、推广策略和用户服务策略，提高运营效果。同时，运用数据监测和
预警系统，及时发现并解决问题。
05
微信公众号案例分享
详细描述
首先，要明确公众号的定位，包括行业领域、目标受众和核心价值。其次，根 据定位设计公众号形象，包括名称、头像、整体风格等，以突出品牌特点和吸 引目标用户。
内容营销策略
总结词
内容营销是微信公众号运营的核心，高质量的内容能够吸引并留住用户，提高用 户粘性和转化率。
详细描述
首先，要制定内容规划，包括主题、形式、发布频率等。其次，要注重内容质量 ，力求原创、有价值、符合目标受众需求。同时，运用多种内容形式，如文字、 图片、视频等，提升用户体验。
。
02
内容类型
掌握多种内容形式，如文字、 图片、音频、视频等，根据需
求进行选择和编辑。
03
内容创作
提高创作能力，包括标题、正 文、配图等环节，提升内容质
量和吸引力。
用户运营与管理
01
02
03
用户增长

大数据分析-标签体系原则 3
及建设思路 以格力CRM为基础并补充行业数据，构建统一的全维度用户标签，支撑精细化营销。
项目 运营
构
统一性
建
原
则
全纬度
构 结合格力CRM数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签；
建 根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。
思 路
根据业务运营推广进行综合分析，并结合市场调研访谈方式等不断完善用户 营销标签，主要包括渠道、时间、忠诚度、社会特征属性等标签化。
精准传播人群，体验传播 广度、深度、互动需加强
加大运营力度、深度；搭 建微信服务和交易平台
症结 精准圈层传播
抓住购买决策者=站稳市场——高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群 补全行业客户传播缺陷——目前在社会化媒体营销上介入较浅
格力电器社会媒体运营势在必行
以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度 挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2O闭环。线上服务与 预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。
深讯合作客户
提供用户标签数据 根据需求补充完善标签 通过运营商渠道进行营 销推广 通过南方航空进行活动 支撑（如包机服务等） 通过深圳中行进行交易 支撑（如线上支付等）
通过数据分析，针对不同用户 偏好、行为信息，提供专属方案， 激活用户行为。
联合行业数据，进行分析补充 会员用户资料，包括：消费能力、 用户偏好等
微柜 台
2 微信运营- 定位 活动 微客服 微柜台
微柜台——万达大歌星包厢预定操作原型图，可作为：优惠劵获取微信功能开发流程

想到。我们会让签到如此简单
我们出差时随时Mark一下，一方面向领导汇报当前的位置，实现考勤信息有 这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。 据可查，另一方面领导也可以随时掌握员工的情况，实现适当的监督和管理
• 售管理容易忽略这一部分，-旦发生人员调整-切都得重来,白白流失这笔财富 • 随时随地让销售员更新客户成交状态、拜访记录,让企业可以随时掌握客户的动态,可以让 • 销售过程清晰可见、可追踪,即使销售员息万变,及时而准确的情报信息获取对战略决策和战术调整都
移动外勤
新闻公告
行政后勤服务 通知公告、员工福利信息第一时间下发
公共资源管理 会议室管理、物料管理
会议助手
任务分派
任务协同分派 企业或组织里离不开员工间的协作，特别时对管理者来说，随时 能够进行任务的安排和资源的分配，可以提升工作管理效率
工作督查汇报
让员工定期提交工作情况，一方面让员工形成总结和计划的习惯，
这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。

3
数据合规
确保数据合法收集和使用，符合相关法律法规的 要求。
微信公众号的发展
05
趋势与展望
内容创新与个性化
内容创新
随着用户对内容品质要求的提高，微 信公众号需要不断创新内容形式，提 供有深度、有价值的文章，以吸引和 留住用户。
个性化推送
利用大数据和人工智能技术，实现个 性化推送，根据用户的兴趣和行为， 推送定制化的内容，提高用户满意度 。
《微信公众号培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目 录
• 微信公众号概述 • 微信公众号的基本操作 • 微信公众号的运营策略 • 微信公众号的安全与合规 • 微信公众号的发展趋势与展望
微信公众号概述
01
微信公众号的定义与特点
定义：微信公众号是微信平台上的一个 功能模块，为企业和个人提供了一个发 布信息和与用户互动的平台。
信息发布合规
遵守法律法规
发布内容需符合国家法律法规，不得发布违法、违规信息。
版权保护
尊重他人版权，不抄袭、转载他人作品，确保原创性。
避免误导
发布信息应真实、准确，不传播虚假、误导性内容。
数据保护与隐私政策
1 2
数据安全
保护用户个人信息和数据安全，不泄露用户隐私 。
隐私政策
制定清晰的隐私政策，告知用户收集、使用个人 信息的范围和目的。
客户服务
公众号可提供在线客服功 能，及时解决用户问题， 提升客户满意度。
营销推广
公众号可发布优惠活动、 新品推荐等信息，吸引用 户关注和购买。
微信公众号的历史与发展
历史
微信公众号自2012年上线以来， 经历了多次功能迭代和升级，已 成为微信生态的重要组成部分。