现代职场礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐现代职场礼仪培训：职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅.都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在. 办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。
现代职场礼仪培训课程简介职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。
主讲：王思齐课程时间：1-2天课程对象：企业全体员工现代职场礼仪培训课程大纲：第一部分：礼仪认知礼仪概念礼仪与员工修养职场礼仪的重要性第二部分：职场个人礼仪修养一、职场服饰礼仪基本着装礼仪规范职场男士、女士着装礼仪案例：穿着得体的奥巴马夫妇- 二、职场仪容礼仪仪表修饰化妆规范案例：丑女大变身是如何变的？第三部分：职场仪态礼仪一、职场站姿——站如松二、职场坐姿——坐如钟三、职场走姿——行如风四、职场手势——大方到位案例：大运会礼仪颁奖小姐第四部分：职场办公室礼仪一、办公室通联礼仪办公室电话礼仪手机使用礼仪传真、电子邮件礼仪案例：一个彩铃误了五十万生意二、人际交往礼仪和上司相处的礼仪和同事相处的礼仪第五部分：员工请示汇报礼仪做好准备根据领导工作选择适当时间严格遵时守约语言得体适时离去第六部分：职场会议礼仪会议主题的确认会议时间的通知会场纪律的组织会场布置会议座次的排序A、横桌式B、竖桌式第七部分：职场接待礼仪接待前的形象检查接待时的开关门礼仪寒暄礼仪奉茶礼仪递送物品礼仪座次礼仪乘车礼仪迎接礼仪送别礼仪第八部分：拜访客户礼仪拜访的基本礼节拜访的合宜时间商务车次安排拜访注意事项互动：角色分配情景演练第九部分：职场社交礼仪一、职场会面礼仪称呼、介绍礼仪名片的使用和握手礼仪案例分析：张冠李戴的肖总二、职场赴宴礼仪中餐用餐礼仪西餐用餐礼仪三、职场馈赠礼仪馈赠的目的和原则常见馈赠礼品的种类其他相关礼仪案例分析：如此上座案例:景泰蓝食筷第十部分：办公桌的礼貌礼仪办公室用餐的礼仪乘电梯的礼仪扔垃圾的礼仪使用洗手间的礼仪案例分析：经理为何生气？第十一部分：礼仪、形体训练站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练交谈情景演练接待情景演练第十二部分：职场礼仪培训总结职场见面礼仪眼观六路：眼神的交流耳听八方：主动的积极聆听者稳如泰山：只坐三分之二切忌“随便”的要求一.握手礼（一）握手礼行使的场合迎接客人到来时；当你被介绍与人认识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、赠礼时；拜托别人时；别人帮助自己时，等等。
（二）握手礼行使的规则行握手礼时有先后次序之分。
握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。
其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。
1．两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。
在上级、长辈面前不可冒然先伸手。
若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌2．如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3．如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。
（三）握手礼行使的正确姿势标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
(四).握手礼的体态语握手的具体样式是千差万别的。
了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
（五）握手时的注意点1．谦恭式握手2．支配式握手3．无力型握手4．“手套式”握手5．抓指尖握手6．施舍型握手行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。
见面与告辞时，不要跨门槛握手。
握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。
单手相握时左手不能插口袋。
男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。
女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。
忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。
当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。
握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。
交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。
有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。
二.鞠躬礼鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节（一）行使鞠躬礼的场合鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合；既可应用于社会，也可应用于家庭。
如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意；上台演讲、演员谢幕等。
另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。
（二）鞠躬礼的方式一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。
行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。
三鞠躬礼：又称最敬礼。
行礼时身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。
（三）鞠躬礼的正确姿势行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视；行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。
施完礼后恢复立正姿势。
通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。
（四）鞠躬时应注意的问题一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。
鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。
不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。
鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。
如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。
鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。
再接奖品。
然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意。
三.抱拳礼（一）适用场合抱拳礼又称拱手作揖。
中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。
所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。
抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。
有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。
主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。
（二）正确姿势抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。
四.介绍介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。
在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
（一）自我介绍自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。
1．时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。
一方面要考虑自我介绍应在何时进行。
一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。
另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。
一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。
有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。
2．态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。
介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。
介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
社交礼仪3．内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。
如“您好！我的名字叫×××。
”第二种为沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。
第三种为工作型。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。
其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。
第四种为礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。
其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。
(二)为他人介绍为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍的规则将男士先介绍给女士。
如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
”将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。
如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
五.递名片的礼节在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。
现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
