整机退货流程图
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企业产品退货流程图
◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度
工作流程系列模版
行政
管理制度
文件名称:退货流程
文件编号: JD/GL04-201511/A 版号: A
修改:
生效日期:
编制单位: 人事部
编制:
审核:
批准:
分发号:
受控印签:
注:特殊情况 除外 注:生产确认是否是 自己厂的产品问 题,是哪个环节 的问题,具体是 谁的责任,如何 处理等。
主题:退货流程 呈送:总经理、副总经理 抄送:销售部、生产部、仓库、财务部
XX 材料有限公司
文件编号 JD/GL04-201511A
版 号 A 退货流程
修 改 0
页 码
第1页 共1页
销售接到客户退货通知;
填写基本情况
仓库确认实际退货入库数量 生产确认原因 总经理审批; 给出处理意见 财务冲账
非质量原因由销售通知经销商不予退货。
东西损坏退换货流程图
东西损坏退换货流程图
流程图是一种图形化的工具,用于展示一组动作、决策、活动或者流程的过程。
下面是一个关于东西损坏退换货流程的例子。
1. 顾客购买商品。
2. 顾客发现商品损坏或者不符合要求。
3. 顾客选择将商品退回。
- 如果是在实体店购买,顾客前往实体店退货。
- 售货员核实商品是否损坏,并在系统中登记退货
信息。
- 顾客填写退货申请表。
- 售货员给顾客退还购买金额。
- 商品送至仓库,进行损坏检查和记录,以便供应
商退款。
- 如果是在网上购买,顾客联系网店进行退货。
- 顾客提供订单号和退货原因。
- 网店客服确认订单和退货原因,并发出退货申请。
- 顾客将商品退回,填写退货申请表。
- 网店客服在系统中登记退货信息并退款。
- 商品送至仓库,进行损坏检查和记录,以便供应
商退款。
4. 供应商收到退回的商品。
- 供应商检查商品是否损坏,并核实退货原因。
- 如果商品损坏,供应商进行退款,并将商品记录
为不可再销售。
- 如果商品未损坏,供应商将商品记录为可再销售
并重新上架。
5. 供应商退款给顾客。
以上是一个简单的东西损坏退换货流程图示例。
根据实际情况,可能会有一些额外的步骤或者细节需要考虑。
这个流程图可以帮助相关的人员更好地理解东西损坏退换货的流程,从而提高退货处理的效率和顾客满意度。
营销中心文件 NO Yes Yes No客户退换货处理流程图流程名称责任部门(人) 依据及说明 记录表单销售员 1. 销售员收到产品退换货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间,故障现象及安装环境等基础信息。
在前台处领取并填写好《退货申请表》。
《返货收货明细》 售后人员 1. 根据客户所诉说的情况,进行远程技术协调处理,判断是哪些配件的原因导致,最终判断是退换配件还是整机退回处理。
2. 填写好《退货申请表》。
招商经理 1.判定是否收回退货 A,若不接受退货,反馈给销售员并说明原因。
B,若接受退货,则 签名 并通知销售员接收此退货。
销售员 1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细诊断结果的时间等信息。
2.将《退货申请表》及不良品提交仓库。
仓库 1. 仓库对收回的货品进行数量清点,开出系统单,以方便后续财务对帐。
2. 将《退货申请表》及不良品交品检人员。
品检人员 1:品检人员对退货产品进行检查、分析,并将分析出的故障原因及预防改善措施写在《退货申请表》上,提交给营销中心负责人。
2:对产品进行返修,检测后交由仓库对返修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。
《返货收货明细》 副总经理 1. 对《退货申请表》批示处理意见后交招商经理及销售员反馈给客户。
2. 将《退货申请表》存档并作每月客诉总结。
售后生产部 因生产操作和工艺问题导致客诉的,需售后生产部相关责任人作出相应处罚后交财务部。
责令售后生产部立即针对此问题安排员工培训。
采购部因原材料原因导致返修,由采购部与供应商沟通,做出后续解决方案并实施。
客户信息沟通 退换货信息受理 信息判定 收回退货 是否补货退货初步分析 返修方案拟定 维修 出货检验包装入库 入库待处理 出货 报告闭合。