家政服务员岗前培训资料

家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。

- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。

- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。

- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。

- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。

- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。

- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。

1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。

- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。

- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。

- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。

- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。

- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。

第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。

- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。

- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。

2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。

- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。

- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。

家政服务人员培训教材一、培训目标家政服务行业的发展趋势和需求家政服务人员的职责和技能要求培养家政服务人员的专业素养和服务意识二、家政服务的概述1. 家政服务的定义和范围a. 家庭清洁和维护b. 儿童照顾和教育c. 老年人护理和关怀d. 餐饮服务和烹饪e. 家庭财务和购物f. 社交礼仪和仪式服务2. 家政服务的重要性和功能a. 维护家庭和谐b. 提高生活舒适度c. 促进家庭成员间的联系和交流d. 解放家庭成员的时间和精力三、家政服务人员的职责和要求1. 职责a. 按时完成家庭清洁和维护工作b. 照顾儿童和老年人的生活需求c. 负责家庭餐饮和烹饪工作d. 协助家庭管理和财务工作2. 要求a. 良好的沟通和协作能力b. 责任心和耐心c. 熟练掌握家政服务技能d. 具备基本的职业道德和礼仪素养e. 具备灵活性和适应能力四、家政服务技能培训1. 家庭清洁和维护技巧a. 清洁剂的选择和使用b. 家电设备的维护和保养c. 地板、墙壁和家具的清洁方法d. 卫生间和厨房的清洁和消毒2. 儿童照顾和教育技能a. 儿童饮食和睡眠的管理b. 安全和急救知识c. 儿童的教育和游戏活动d. 儿童情感和行为管理3. 老年人护理和关怀技能a. 日常起居的照顾和协助b. 老年人的健康监护c. 康复训练和辅助用具的使用d. 心理支持和陪伴4. 餐饮服务和烹饪技能a. 菜品的选择和准备b. 烹饪技巧和调味方法c. 餐桌摆设和就餐礼仪d. 食品安全和卫生5. 家庭财务和购物技能a. 日常预算和开支管理b. 购物清单和物品采购c. 价值观和消费观念的培养d. 安全支付和交易技巧6. 社交礼仪和仪式服务技能a. 社交礼仪和待客之道b. 庆典仪式和宴会服务c. 收发礼仪和礼品包装d. 店铺陈设和产品展示技巧五、家政管理和服务案例分析1. 家政服务项目的管理和运营a. 家政服务合同的签订和执行b. 服务项目的计划和调度c. 客户关系的建立和维护d. 紧急情况处理和问题解决2. 家政服务案例分析a. 家庭清洁和维护服务案例b. 儿童照顾和教育服务案例c. 老年人护理和关怀服务案例d. 餐饮服务和烹饪服务案例e. 家庭财务和购物服务案例f. 社交礼仪和仪式服务案例六、家政服务人员的自我培养和成长1. 职业道德和服务意识的培养a. 客户尊重和隐私保护b. 服务质量和态度的调整c. 持续学习和技能更新2. 个人形象和形象管理a. 仪容仪表和服装搭配b. 语言表达和沟通技巧c. 个人品牌和口碑建设结语通过本教材的学习，家政服务人员将能够全面了解家政服务的概述、职责和技能要求。

家政助手岗前培训资料
简介
这份文档是为了提供给家政助手岗位的新员工进行岗前培训所
需要的资料。

在培训结束后，你将具备在家庭中开展各类家政服务
的技能和经验，如清洁、烹饪、洗衣、照顾婴幼儿等。

岗位职责
- 家庭清洁：包括家庭卫生清洁、空气净化、家具维护保养等。

- 一般家务：为雇主提供一般家务服务，例如洗衣服、烹调餐点、收拾房间、照顾宠物等。

- 照顾婴幼儿：看护、喂养和照看婴儿幼儿。

- 其他服务：如采购生活用品，等等。

岗位技能
- 了解家政行业一般规范和相关法律法规；
- 具有基本的家庭清洁、烹饪、收拾和洗衣等家务技能；
- 了解基本的育儿知识，尤其是针对幼儿的安全、卫生、营养等的保健常识和技巧；
- 懂得与雇主、家庭成员等进行合理沟通，解决潜在问题；
- 可靠、勤奋、细心、尽责，并保持良好的个人形象。

总结
在完成这份岗前培训之后，你将具备家庭清洁、烹饪、洗衣、照顾婴幼儿等方面的技能和经验，同时也将了解家政行业常规和法规。

希望你能够用这些技能和知识来为雇主提供更好的服务。

目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。

家政工人岗前培训资料
1. 培训目的
本次培训的目的是为了提升家政工人的专业素质和技能，使其能够胜任各种家政服务工作，并提供高质量的服务给客户。

2. 培训内容
2.1 家政服务概述
- 家政服务的定义及其重要性
- 家政服务的特点和分类
2.2 客户需求分析
- 如何与客户进行有效沟通
- 掌握客户需求的技巧和方法
2.3 家庭清洁与卫生管理
- 家庭卫生的重要性和基本要求
- 家庭清洁工作的流程和标准
2.4 餐饮服务技巧
- 基本的食品安全知识
- 餐饮服务的基本流程和礼仪
2.5 儿童照顾与教育
- 儿童安全与健康管理
- 儿童照顾的技巧和方法
2.6 老年护理与健康管理
- 老年人护理的特殊需求
- 老年人健康管理的基本知识
2.7 家庭安全与应急处理
- 家庭安全意识的培养
- 家庭常见应急情况的处理方法
3. 培训方式
为了提高培训效果，本培训将采用以下方式进行：
- 理论研究：通过课堂讲解和讨论掌握相关知识和技能
- 实践操作：通过模拟实际工作场景进行实践操作和技能训练- 案例分析：通过分析实际案例增强解决问题的能力
- 考核评估：对学员进行考核和评估，确保培训效果
4. 培训评估
在培训结束后，将对学员进行评估，包括理论考核和实际操作考核，以评估学员的研究成果和培训效果。

5. 培训反馈与改进
为了不断提高培训质量，我们将收集学员的培训反馈，包括对培训内容、培训方式和培训师的评价，以便进行及时改进和优化。

以上是本次家政工人岗前培训的培训资料，希望能够对学员的培训有所帮助。

第一章家政服务人员从业心里准备由于中国几千年的传统影响，家政人员经常会被认为是服侍人的，甚至有的人还会将家政人员当下人看待，而家政从业者中有这种思想的人也不在少数。

所以，即将开启家政服务工作的人，需要端正态度，积极调整心态，真正认可自己将从事的职业。

正确认识无论从事何种职业，都是按劳取酬的正当劳动者，所以，都因该受到社会的尊重和认可。

一、心态决定成败能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于你有没有一种良好的、健康的工作心态。

在心理上真正接受、热爱，才能把这份工作做好，而且能够真正地作为稳定职业地从事下去。

好的心态可以帮你应付工作中的突发情况，渡过难关，更能让你愉快地工作。

对同一件事，不同的心态会产生截然不同的后果。

案例1：有两位家政员同一时间进入雇主家服务，遭遇同一事件：雇主指责她们做的饭菜不合口味。

其中一位很不服气，认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳，凭什么指责我，从而产生抵触情绪，并把这种情绪带到工作中，结果工作越做越差，越来越不能让雇主满意，最终只能离开；而另一位却积极地反省自己失误在哪里，态度真诚地与雇主沟通，了解其饮食习惯，并在以后的工作中及时改进，结果得到客户的谅解和支持，工作越做越顺，越做越好，薪水自然也提高了。

在家政服务的具体工作中，家政服务员一定要及时地调整心态，始终把工作摆在第一位，把所有的、琐碎的家庭服务与“工作”联系起来，只有这样，才能做好每一件事情。

案例2：有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员，在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受。

她在做居室清洁工作时，先把房间打扫得很干净，然后擦木地板。

擦木地板的要求是跪在地板上擦，在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严，然而，那天的场景是雇主正坐在沙发上看电视，等于要跪在雇主面前擦地板，因此自尊心受到很大伤害。

她拿着工具站在那里犹豫了好久，后来想通了，她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服。

家政服务员岗前培训资料1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。

要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。

在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。

2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。

当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。

不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。

3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。

平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。

要主动协助业主节省各种开支。

5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。

6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。

交待过的事情要切记，不要让业主提醒。

做事要有程序，不要丢三落四。

7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。

如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。

8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。

不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。

9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。

10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。

家政服务员岗前培训一、岗前培训的重要性家政服务是一项专业的服务工作，从事这个行业需要具备一定的技能和知识。

为了提高家政服务员的技能水平，增加服务质量和客户满意度，岗前培训是至关重要的。

通过培训，可以使家政服务员掌握专业知识和技能，提高综合素质，为客户提供更好的服务。

二、岗前培训的内容1.基本礼仪培训家政服务员作为一名专业服务人员，需要具备良好的仪容仪表和言行举止。

培训内容包括穿着规范、仪态端庄、言谈举止得体等。

2.家政服务知识培训家政服务员需要了解家政服务的基本知识，包括家庭卫生、家居装修、家电维修保养等。

同时，还需要学习一些基本的健康知识，如饮食营养、卫生防病等。

3.清洁工具和清洁剂的使用培训家政服务员需要掌握不同清洁工具和清洁剂的使用方法，了解不同清洁工具的适用范围和清洁剂的特点。

培训中可以通过模拟实践，让家政服务员动手操作，熟悉不同产品的使用。

4.家居保洁技巧培训家政服务员需要学习一些常用的家居保洁技巧，如地面清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。

培训中可以通过示范和实践演练，让家政服务员掌握正确的清洁方法和操作技巧。

5.沟通与应对技巧培训家政服务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行工作安排。

同时，家政服务员还需要学习一些应对突发情况的技巧，如处理家电故障、家具损坏等。

6.服务态度培训培训中要注重培养家政服务员良好的服务态度，如热情、有耐心、乐于助人等。

家政服务员需要明确服务宗旨，将客户的需求放在首位，切实为客户提供优质的服务。

三、培训方式和方法1.理论培训通过讲座、讲解等方式传授家政服务的理论知识，培养家政服务员的基本素质和专业知识。

2.实践培训通过模拟实践、示范操作等方式，让家政服务员动手实操，掌握家政服务的操作技巧。

3.案例分析培训通过实际案例的分析和讨论，引导家政服务员学习借鉴他人的成功经验，并避免犯同样的错误。

4.岗位轮训在培训过程中，可以将家政服务员轮换到不同岗位进行实践，提高家政服务员的综合素质和工作能力。

家政服务员培训资料家政服务员是一种远古的职业，自从社会开始发展，就有了家政服务员的存在。

现在，随着社会的不断进步和发展，家政服务已成为我们生活中不可或缺的一个领域。

学习家政服务技能是我们家政服务员成长必不可少的一步，下面是一些家政服务员必备的培训资料。

一、服务态度家政服务员是一种提供服务的工作人员，他们所提供的服务属性与质量是非常重要的。

因此，家政服务人员必须具备良好的服务态度。

在工作中，家政服务人员总是要接触到各种各样的人，如长者、儿童、残疾人、孕妇等等，所以他们需要具备亲和力、细心耐心、善于沟通等优秀的服务态度。

通过专业的培训，他们可以学会如何为不同的人群提供个性化的服务。

二、日常家务家政服务员是为客户提供生活服务的工作人员，因此必须完全掌握家务技能，比如烹饪、清洁、洗衣、熨烫等等。

培训中要教会他们如何掌握各种家务技能，了解常见的家务清洁工具以及它们的使用方法，如何做好烹饪和菜肴的火候掌握。

关键是要让家政服务员了解家务工作的难度与重要性，以提高他们的敬业精神，提高服务质量。

三、安全知识从事家政服务工作需要特别关注安全性，熟悉相关的安全知识是非常重要的。

在培训中，家政服务员需要掌握各种突发事件的应对策略，并将其转化为实用技能。

例如：地震、火灾、救护等等。

家政服务员还需要掌握一些基本的急救技能，如小创伤与烫伤怎样处理、如何正确拨打急救电话等，以保证在意外事件发生时及时发现并处理问题。

四、礼仪知识作为家政服务人员，他们需要有良好的礼仪素质。

在培训中，需要为他们提供礼仪知识，教会他们如何与人交流，包括如何引起他人的注意、如何礼貌地引导客户等。

同时，他们也需要了解一些基本的社交礼仪，如如何使用日常应酬场合的餐具等。

在服务过程中，注意礼仪是提高服务质量的重要保障。

五、沟通技巧良好的沟通技巧是家政服务员不可或缺的一项素质。

在培训过程中，需要特别关注家政服务员的沟通能力，包括口头表达和书面表达两个方面。

家政服务员必须与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，解决客户问题，并不断提高服务质量。

家政服务培训资料全面一、引言家政服务行业是当前社会中不可或缺的一部分，为了提高家政服务人员的专业水平和服务质量，培训资料具有重要的作用。

本文档旨在全面介绍家政服务培训资料的内容和要点，以帮助家政服务行业提供高质量的培训。

二、培训资料内容1. 家政服务行业概述：介绍家政服务行业的定义、特点、发展趋势等内容，帮助人员了解行业背景和前景。

2. 家政服务常见技能培训：包括家庭清洁、烹饪、洗衣熨烫等技能的培训内容，涵盖基础知识和实际操作技巧。

3. 家政服务礼仪与沟通培训：培养家政服务人员与客户之间的良好沟通能力，提高服务质量和顾客满意度。

4. 家政服务安全与卫生培训：关于家政服务人员安全意识和卫生惯的培训，确保服务过程中的安全和卫生问题得到有效控制。

5. 家政服务法律法规知识：了解家政服务行业的相关法律法规，遵守法律规定，确保家政服务的合法性和可靠性。

三、培训资料要点1. 实用性：培训资料应以实际操作为导向，注重培养家政服务人员的实际操作能力。

2. 简明扼要：培训资料应言简意赅，重点突出，具体明确，方便研究和掌握。

3. 客户导向：培训资料应注重培养家政服务人员的服务意识和客户导向，使其能够根据客户需求提供个性化的服务。

4. 安全与卫生：培训资料应重视家政服务人员的安全和卫生常识，培养良好的服务惯和操作规范。

四、结论通过全面的家政服务培训资料，能够提高家政服务行业人员的专业水平，提升服务质量，满足客户需求。

我们应重视培训资料的编制和使用，为家政服务行业的发展做出积极的贡献。

以上为《家政服务培训资料全面》的文档内容，希望能对您的工作有所帮助。

家政服务人员岗前培训资料（内部资料）一、面试前准备工作（1）着装着装不要过于暴露（不穿低领装、低腰裤、超短裙、短裤，无袖T恤、透视装等），着装要合乎季节时令；（2）发型尽量避免散发，可扎成马尾或在脑后盘成发髻，禁止奇异发型或炫彩染发、繁琐头饰等；（3）妆容可化淡妆，禁止浓妆艳抹，避免引起客户反感；（3）首饰佩戴简单首饰（手镯、手表、耳钉、胸针等）①耳部饰物：尽量不要佩戴大耳环或耳坠；②颈部饰物：以简单、精致的项链为主，禁止佩戴粗项链或繁琐的装饰物；③手腕饰物：尽量避免厚重的金银首饰或装饰物（貔貅、舍利子、佛珠等物品）；④手部：不染指甲、不留长指甲、不佩戴截止及扳指等；（4）清新气味①不要进食带有异味的饰物（葱、蒜、榴莲等异味重的食物），如进食，可采用刷牙、嚼口香糖等方式去除口中异味；②不要喷洒味道过于浓烈的香水或护肤品；（5）携带物品①证件：身份证（暂住证）、健康证（查体单）、职业资格证、荣誉证书等；②手机、现金（银行卡），不低于200元（用于缴纳服务质量保证金）；↗尽量避免携带偏大、偏贵重的提包及行李等，已简洁、适中的手提包为随身携带，用于收纳证件、通讯工具等物品即可。

二、面试注意事项（1）客户入座后，服务人员再落座，落座后不要出现不雅（双腿分开）或慵懒（依靠在座椅靠背）坐姿；（2）主动将证件通过安置老师展示给客户；（3）多听少说，以倾听安置老师及客户的交谈为主，如有反对意见，待双方交流完毕后再提出自己的想法和建议；（4）在与客户交流过程中，不要谈及前雇主家的隐私及家庭关系，尽量从侧面告知客户自己离职的原因（例如雇主家老人来帮忙、孩子入托等）；（5）不要在客户面前直接提及工资、节假日、加班费、工作时间、工作范围等问题，可由安置老师给予协调解决；（6）不要顾及面子，勉强自己签单，对自己的诚信造成影响；（7）切忌未通过公司与客户自私签单，以造成薪资发放及节假日等问题的纷争；（8）交谈过程后表情自然，不要表现出不耐烦、叹气、翻白眼、眼神游离、随意抖动双腿等行为；（9）不得随意中途终止面试，如遇特殊情况向安置老师和客户说明原委后再离开；（10）客户离开或，主动起身目送客户离开。

家务服务员岗前培训资料
1. 培训目的
本培训旨在为家务服务员提供岗前必要的培训，帮助他们掌握相关技能和知识，提高工作效率和服务质量。

2. 培训内容
2.1 家务服务概述
- 家务服务的定义和范围
- 家务服务员的角色和职责
2.2 日常清洁工作
- 室内清洁技巧
- 不同房间的清洁要点
- 地板、地毯和家具的清洁方法
- 厨房卫生和餐具清洁
- 浴室及卫生间清洁
2.3 衣物处理
- 衣物分类与分拣
- 衣物洗涤指导
- 衣物晾晒和熨烫技巧
2.4 家庭日常管理
- 家庭用品采购与储存管理- 家庭垃圾分类和处理
- 植物养护与害虫防治
2.5 其他技能
- 技巧与礼仪
- 健康和安全意识
- 沟通与客户服务技巧
3. 培训方法
- 理论授课：通过讲解和演示，传授相关的技能和知识。

- 实践操作：提供实际操作场景和练，让学员在实践中熟练掌握。

4. 培训评估
为了确保培训效果，将进行以下评估方式：
- 知识测试：对培训内容进行测试，评估学员对知识的掌握程度。

- 技能演示：要求学员展示所学技能，评估其操作的熟练程度。

- 个人面试：进行面对面面试，评估学员的沟通能力和服务意识。

5. 培训证书
培训结束后，合格学员将获得家务服务员岗前培训证书，作为
其从事相关工作的资质证明。

以上为家务服务员岗前培训资料的概要内容，具体细节将由培训人员根据实际情况决定。

常识02 安全知识学习目标：1、了解家庭防火、防盗应注意的事项；2、掌握灭火方法和逃生自救常识；3、掌握家庭意外情况的处理方法。

家庭安全知识一、家庭防火，时刻注意1、禁止将未熄灭的烟头、未燃尽的炉火等倒进垃圾桶或垃圾通道里；2、点蜡烛、蚊香时应放在盆、碟中，一定要远离易燃物品（如衣物、床铺、家具等）；3、火柴、打火机放在儿童拿不到的地方，以防小孩玩火引起火灾；4、酒精火锅燃烧中，不得添加酒精，电炉、电气设备要防止线路、插头（座）破损；二、家庭防盗，提高警惕1、一个人在家时，如有陌生人来访，应首先问清来人身份，如未明确交代，不予开门；2、工作完毕外出时应关好门窗，检查门锁是否锁定；3、不管家中人多人少，都不宜开大门；4、雇主不在家时客人来访，家政服务员不得离开，以免防生意外情况；5、未经雇主同意，不得把自己的亲戚朋友带入雇主家中；6、应注意：盗贼的作案时间，发案率最高的一般有三个时间段：上午9：00-11：00，下午1：00-4：00，晚上后半夜12：00-5：00。

作案的地点：新小区较多。

作案的方式：从房门进入，从窗入，爬阳台进入，或采用跟踪入室、强行入室、欺骗入室等手段作案。

三、正确使用家用电器、燃气灶具做家政服务工作，一定要懂得各种家用电器以及天燃气、煤气的使用常识，要用心操作，不可粗心大意，一旦家用电器、电线、插头、燃气管阀出现问题，一定要告诉雇主并及时修理维护。

1、安全用电（1）不要把电线直接插入插座，需接好插头再插入；（2）插座不能过载，单一插座，禁插多个插头；（3）拔掉电器插头时不准用手指的任何部位接触插头的金属部位；（4）禁用拖线法拔掉电线或插头；（5）沾水的电线、电器，不准在未干透的情况下通电使用；（6）电线绝缘老化、破损，不准继续使用，应及时告知雇主，进行更换。

2、正确使用家用电器（1）详细阅读家用电器使用说明书；（2）电器使用完毕，立即关掉电器开关，拔掉插头，不要带电放置；（3）电器出现故障，立即切断电源；（4）严禁在通电的情况下移动电器。

家政员上户应注意事项家政员从进入所服务的家庭起，就开始了自己的职业活动。

在履行工作的过程中，为了避免冲突和嫌疑，应注意以下事项：一、行为方面应注意以下事项：1、没有得到明确的允许之前，不要随意翻动、查阅客户的私人物品和生活用品；2、保证客户家的财产安全不受侵害。

单独在客户家做家务，务必锁好门窗，确保天然气、电器、插座等在安全状态，客户家的钥匙要小心保管；3、客户家的贵重物品、器具、通信设备等，未经同意不准随意使用，不允许偷吃客户家的食物、偷拿客户的物品；4、不准向客户借钱、借物或暗示性向客户索取钱物；5、不准带自己的亲友到客户家滞留；6、客户家的私事不过问；7、面对纠纷，头脑保持清醒，冷静；8、严禁随意毁约，严禁私自签约；9、合理维权，有问题，第一时间反馈公司。

二、思想品质方面应注意以下事项：1、遵纪守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德；2、自尊、自爱、自信、自立、自强；13、守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；4、尊重客户，热情认真，忠诚本分；5、重合同、守信誉，传递正能量。

三、对待雇主家人应注意以下事项：首先要尊重雇主。

家政服务员是为满足雇主的家庭生活需求才进入雇主家庭的，因而必须尊重这个家庭的各种习惯，并尽力满足雇主的各种需求，以完成好服务工作。

其次要忠厚诚实。

家政服务员的态度和蔼可亲，对待雇主家庭成员热情友好，对自己的服务工作尽心尽力，忠诚本分，就可以得到雇主的认可，取得雇主的信任。

最后是不要涉及雇主的家庭隐私。

家政服务员对雇主家庭中不应知道的事，要做到不过问、不打听。

当家中只有自己时，也不应出于好奇心而随意翻看雇主的物品，遇到雇主家庭内部发生矛盾时，不要主动参与，更不能说三道四，需要劝解时也要把握好分寸，适可而止。

以上简明扼要的讲解了家政员上户到客户家中后，需要注意的基本事项。

当然，家政员在雇主家中哪些事情能做，哪些事情不能做，一篇文章不可能全部例举出来，这里讲的只是一些基本的事项。