邮政营业员考试章节练习(2014-2-27)

邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题（初）第一篇：邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题(初)、我国邮政编码最后两位是投递局（区）的编号。

2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。

外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。

外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”4、英译汉： Sorry, I didn't quite follow you.对不起，我不太明白。

5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。

7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。

8、营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单”交投递部门。

10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入２？号邮袋为限。

11、国内邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。

12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。

13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字首拼。

14、弋阳的拼音注释是 yi yang。

15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

16、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。

18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。

19、浙江省的简称是浙，省会是杭州。

20、英译汉：air parcel 航空包裹。

21、已经售出的邮资凭证不得兑换现金。

22、国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类。

23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。

邮政营业（中级）练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm2. 下列可用信箱（筒）收寄的平常邮件是（）。

A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。

A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。

A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面，不能用（）书写。

A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。

A. 1厘米B. 1.5厘米C. 2厘米D. 2.5厘米9. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。

A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。

《邮政营业员》初级练习题一、单项选择1. （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。

【C 】A、邮件收寄B、邮件分拣封发C、邮件运输D、邮件投递2. （）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

【B 】A、邮政报刊投递系统B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统D、邮政营业信息系统3. （）是邮件处理的两个连续工作程序。

【A 】A、分拣、封发B、收寄、封发C、分拣、投递D、收寄、投递4. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

【C 】A、普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

【A 】A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局6. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。

【A 】A、Láng yáB、Lán yáC、Láng xiéD、Lòng yá7. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。

【C 】A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额8. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

【A 】A、封皮破裂，内件散落B、邮件延误C、邮件丢失D、邮件错分9. 不符合国内平常邮件特征的是（）。

【C 】A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收C、接受查询D、收寄时不出给收据10. 袋牌可分为条码袋牌和（）。

【B】A、无单袋牌B、标志袋牌C、国际袋牌D、普通袋牌11. 当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

【C 】A、票据作废B、票据删除C、票据不足D、上交空白票据12. 当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

邮政营业员技能测试题第1．2．3．4章1．邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。

2．邮政通信具有服务性和公用性两个性质；3．答：（1）服务性，邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性，主要表现在服务范围的广范性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

4．邮件收寄主要包括窗口收寄、上门收寄、筒箱收寄、流动服务收寄。

5．邮件传递过程包括收寄；分拣、封发；运输；投递。

邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋，集装箱，信盒）、袋牌、袋绳、铅志、邮政夹铅，通常称之为六项用品用具，其中邮政夹铅、邮袋、邮政日戳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。

6．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为4个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。

7．按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒、和集装箱3种。

8．邮件容器使用的注意事项有哪些？答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、托拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。

防止污损，以保持邮袋的整洁。

9．邮件容器的管理标准是“四有”是指管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处。

“四无”是指无积压；无挪用；无损毁；无散失。

10．袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

条码分为横式和竖式两种。

标志袋牌采用竖式，无条码区。

11．交接验收的基本内容（1）根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。

（2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。

（3）邮件袋套的封装是否符合规格。

（4）总包的发运路向是否正确。

12．勾挑核对的基本内容：各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 省简称，省会城市设在________________。

2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。

退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 自治区简称________________，首府设在。

7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。

8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋有无遗留。

9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关前勾挑。

10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。

12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。

13. 对保价，邮局按照________________承担赔偿责任。

14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定相同外，还应在封面、________________加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。

15. 国邮政业务的回执费为每件________________。

邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。

2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。

（2）简述每种业务的特点和服务范围。

二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。

（2）列举邮政用户的权利和义务。

2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。

（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。

（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。

邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。

A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。

A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。

A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。

A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。

A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。

A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。

A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。

A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。

A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。

A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。

（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。

邮政营业员技能鉴定考试练习题一. 填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1. 国际邮件附寄的回执和相关邮件计收邮费，并另按片收取回执费。

2. 台湾快件因第三方责任所造成的丢失、损毁和延误，由按规定对寄件人进行补偿。

3. 邮卡是集邮部门为纪念而发行的卡片。

4. 给据邮件错收资费，办理退还、补收资费的相关邮件收据存根或收寄登记清单上，应当注明退、补资费的数目和相关“退还/补收邮费收据”的，以备查考。

5. 中速快件海关申报应填写内件品名、说明、数量、重量、申报价值、原产国；不需注明价值。

6. 海口的邮政编码是。

7. 国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递。

国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。

8. 信箱中开出使用保价信封的，通知寄件人到邮局。

9. 对违规夹寄需要消除污染的危险物品进行处理时所产生的费用由承担。

10. 台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同邮政特快专递邮件加以,防止互相混淆。

11. 英译汉：Would you please show me your ID card? 。

12. 株洲是我国中南重要铁路枢纽，京广线在此通过，是湘黔和线的起止点。

13. 邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”、局所标志，标志清洁完好。

14. 给据邮件错收资费，相关邮件如果尚未发出，一律。

15. 英译汉：May I have your passport? 。

16. 本地业务产品指特快专递、邮政礼仪服务、中间代办类等业务。

17. 国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，在详情单上粘贴改（转）退批条，批明原因，并批注数目。

18. 国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为，其余的为三天。

19. 一国内快递包裹邮费为78.60元，逾限造成寄件人申告，应向用户赔偿元（已知该包裹如果按普通包裹收费，应收56.30元）。

邮政营业初级练习题二邮政营业（初级）练习题二一、单选题1. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A. 新加坡 B. 阿富汗 C. 印度尼西亚 D. 朝鲜2. 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

A. 中间业务查询系统B. 缴费业务查询系统C. 多媒体业务查询系统D. 代理业务查询系统3. 下列物品可以寄递的是（）。

A. 火柴B. 有机溶剂C. 双氧水D. 果汁4. 下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。

A. 依法使用邮政业务权B. 遵守禁寄和限寄物品的规定C. 用户信息受法律保护的权利D. 用户随时申请查询和要求赔偿的权利5. 正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。

A. l／5—1／3B. l／4—1／3C. l／3—2／3D. l／2—2／3 6. 邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的是（）。

A. 无异味 B. 无蚊蝇 C. 无废纸 D. 无污物 7. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A. 精通业务、保证质量 B. 团结协作、顾全大局 C. 全网合作、协调发展 D. 诚实守信、礼貌待人 8. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

A. 对不起 B. 请稍等 C. 请原谅 D. 请耐心 9. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B. 寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C. 按规定时限封发D. 按规定频次封发10. 在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误未提交时，可通过界面（）进行更改。

A. 【修改】B. 【撤销】C. CTRL+DD. CTRL+G 11. 以下姓氏拼音错误的是（）。

A. 皇甫（huáng fǔ）B. 万俟（wàn qí）C. 钟离（zhōng lí）D. 轩辕（xu ān yuán） 12. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。

―――――――――――〇―――――――：―位―单――〇―――――――――――〇―――――：―号―证―考―准――〇―――――――――――：―名―姓――――邮政通讯特有工种职业技术判定操作考试一试题工种：邮政业务营销员等级: 初级注意事项： 1. 考试时间： 60 分钟2.答案请写在试卷规定地点，不然按无效成绩办理。

3.不要在试卷上填写没关内容。

题号一二三四五总分统计人一、得分判成绩阅卷人断题：( 每题 1 分，共 20 分)（ A ） 1、各种邮件均可经过邮政营业窗口收寄。

（ A ） 2、邮政通讯是利用邮政通讯网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（B） 3、筒（箱）收寄方式相同也合用于平时印刷品。

（ A ） 4、市场营销的中心就在于能比竞争者更好知足顾客的需求。

（B）5、向客户提问时尽量采纳开放式问题，提问时要注意限制回答内容，特别要防止回答”是”或”不是”。

（B ） 6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，一定十分当心，不然简单损坏计算机运转。

（ A ） 7、握手是最常有、使用最为宽泛的会面礼仪，它贯串于人们交往应酬的各个环节。

（ A ） 8、依据邮政经营的特色，市场检查的内容一般包含市场环境检查、客户的检查、业务检查、竞争状况检查等。

（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包含礼仪知识；邮政业务知识和有关知识。

（B ）10、市场营销的中心观点包含需求、欲念和需求；产品；功效、花费和知足；促销；市场。

（B）11、邮政市场细分能够为公司认识市场、研究市场、选定市场供给依照，对邮政公司拟订营销策略，顺利实现营销目标有侧重要意义。

（ A ）12、邮政业务检查的基本要求是认识和掌握市场需求及变化趋向，明确市场开辟方向。

（ B ）13、市场信息是公司认识市场、掌握市场供求发展趋向，认识客户、为客户供给产品和服务的重要资源。

（ A ）14、市场检查的方法，是指市场调研人员在检查过程中采集各样客户资料所采纳的详细方法。

邮政营业员试题填空：（每空1分，共25分）1、邮件按内件性质可以分为（),函件包括（）、（）、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

包件包括（和直递包裹。

2、邮件按传递吋限分为普通邮件和（）邮件。

3、邮件按处理手续分为（)o4、给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮5、6、7、8、件,件,对保价邮件，承担按照（）的责任，对非保价邮）承担赔偿责任。

义务兵免费邮件是指以（通信内容的，每件不超过（）从部队发寄私人）克的国内平常信函或明信片为限。

不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单等。

保价邮件的保价金额每件最多以人民币（递包裹无保价金额上限），保价费按保价金额的（递包裹按千分之五收取保价费），每件最低收取（邮资凭证作为邮件纳费标专，包括（封、邮资明信片、邮资邮简上的（)o邮政业务的基本资费是指（）、）元为限（直）收取（直）元。

印在邮资信）、邮资机打印的）、（),非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费。

9、为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后要随即用手将袋撑开，采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开拆后将袋（），代替验看。

10、用户查询邮件时，应填写邮件（）、（）、（）受理书。

二、改错题：（每题1分，共15分）1、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。

（）2、外国邮票及港、澳、台邮票可以做为邮资凭证贴在邮件上。

（）3、邮资信封上剪下来的邮票图案可以做为邮资凭证使用。

（）4、邮票要巾在邮件封面或规定位置，不能重叠粘贴，也不能对折粘贴在信封的两面。

（）5、现役义务兵给函授学院寄的试卷可以做为义务兵免费信件寄递。

（）6、信函、包裹、直递包裹、特快专递邮件、印刷品都可以办理保价业务。

（）7、凡在邮件封面上写明收件人姓名和地址，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

（）8、明信片是一种露封交寄的具有通信性质的卡片式邮件。

邮政储蓄储汇营业员中级考试原题work Information Technology Company.2020YEAR储蓄中级更新1一.单选题（每题1分）1. 金融IC卡的电子现金账户余额最高为（）。

A. 50B. 500C. 1000D. 2000正确答案:【C】2. 对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币构成犯罪的依法追究刑事责任。

对不构成犯罪的由公安机关处十五日以下的拘留、（）万元以下罚款。

A. 一B. 二C. 三D. 四正确答案:【A】3. 经国务院银行业监督管理机构批准设立的商业银行，商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。

A. 三个月B. 六个月C. 一年D. 两年正确答案:【B】4. 金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度，客户身份资料在业务关系结束后，客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（）。

A. 三年B. 五年C. 十年D. 永久正确答案:【B】5. 保险合同自成立之日起超过（）年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

A. 一年B. 二年C. 三年D. 四年正确答案:【B】6. 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和（）个人存款账户实名制的有关规定。

A. 中国人民银行B. 银监会C. 中央银行D. 中国银行正确答案:【A】7. 客户办理单笔交易金额在（）万元以上（含）现金方式的行内及跨行汇款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案:【A】8. 根据有效实名证件发证机关所在地填写规定，存款人为武警的，其发证机关所在地统一为（）市。

A. 北京B. 上海C. 天津D. 重庆正确答案:【D】9. 无密户定期提前支取金额在（）以上（含）的，需经支行（局）长授权。

25b邮政营业员初级试卷正文第一篇：25b邮政营业员初级试卷正文邮政营业员初级理论模拟卷（25b）一、单项选择(第1题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

)1.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A、员工号B、机构代码C、台席D、密码 2.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

A、1~3秒B、3~5秒C、5~8秒D、8~10秒3.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码B、二级简码C、一级简码D、快速简码 4.下列邮票中，可以出售的是（）。

A、小版张邮票B、漏齿邮票C、折痕邮票D、倒印邮票 5.收寄特快专递邮件以下说法错误的是（）。

A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 6.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。

A、挂号信函B、普通包裹C、快递包裹D、特快包裹7.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。

A、邮寄衣服时，不能用布匹包装B、邮寄衣服时，可用包装箱包装C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件D、邮寄糕点时，可用坚固耐压的瓦楞纸箱包装8.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

A、邮件种类代码B、邮件编号C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码D、县市局邮政代码9.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。

A、不加封装B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递10.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。

A、物品名称B、交寄数量C、物品名称及数量D、主要物品名称与数量11.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（A）。

邮政营业员考试题（第二期）一、填空题（每空1分、共30分）1、营业厅内出售品各种（）、（）、（）、（）、（）等方便用户用邮的服务用品；2、便民服务提供（）、（）、（）用品用具。

3、邮政营业通用交接簿是邮政重要凭证、单据、用品、用具等交接使用及保管的依据，交接双方以（）确认。

4、工作时间身着统一（）应整套穿着，并根据季节不同统一换装时间。

5、佩戴工号牌时，应该佩带在（），不低于标志服第二颗钮扣处。

6、有用户走进时，应立即恢复标准（）。

7、当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户点头示意，保持目光接触，并向客户致歉。

当客户到柜台前时，应再次向客户（）。

8、服务态度主动热情，文明、礼貌接待每一位客户，实行“四个有声”：来有（）、问有（）、走有（）、收付款有（）；“六个一样”：生人熟人一样（）、情绪好坏一样（）、业务忙闲一样（）、金额大小一样（）、表扬批评一样（）、检查不检查一样（）。

9、严格执行“首问负责制”耐心、正确、全面解答和受理用户的业务（）和业务（），回答清晰准确。

对自己不了解的问题、核实清楚后再给用户明确答复。

一时无法答复的疑难问题应有值班长或相关管理人员负责接待处理，不得随意解答或推诿。

10、坚持使用10字文明服务用语即：（）、（）、（）、（）、（）。

二、简答题（每题10分）1、当前市局对电子化系统考核的各项指标内容是什么？各项指标合格率是什么？2、营业现场应做到“五无”、“六净”是什么内容？3、营业封发无纸化后你每日上传数据及时吗？邮件容器管理每日能否按规定要求办理？4、投递清单、派单，营业员与投递员你是怎样交接的？打印规范交接手续吗？出、归班做到双方签字？是否做到归档备查？5、杂志与投递员交接，打印规范的交接清单？有投递员签收？投递员与订户签收？是否做到归档备查？6、报纸、杂志总订户表、与各投递段分发表是否相符？根据订户的需求，报、刊增加或减少做到及时通知投递人员准确投递吗？7、按规定禁止寄递的物品有哪几类？。

邮政营业试卷第一篇：邮政营业试卷营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值B 邮件价值C 时间D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。

A 2 B 3 C 4 D 53、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌B 标志袋牌C 航空袋牌D 大宗袋牌4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。

A 按实际损失B 法定限额C 实际价值D 按资费5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位B 三级五位C 四级六位D 五级六位6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。

A 包裹 B 邮资明信片C 邮筒D 邮资信封7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件B 挂号邮件C 特快专递邮件D 回执邮件8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）A 国际函件B 省际函件C 外埠函件D 国内函件9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2B 3C 4 D510、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行B 中国建设银行C 中国邮政储蓄D 中国工商银行11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3B 5C 10D 1512、邮简按（A）处理。

A 信函B 印刷品C 盲人读物D 明信片13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月B 季C 半年D 年14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费B 保价费C 基本资费D 保险费16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

第一章职业道德和邮政通信概述1、是社会主义职业道德的核心规范。

2、邮政通信主要是一种以为载体的信息传递方式。

3、邮政的公用型主要表现在服务范围的和服务对象的普遍以及使用的平等性。

4、邮政的生产始于，终于。

5、多选：收寄有以下几种方式（）A窗口收寄B上门收寄C流动服务收寄D大宗邮件收寄6、分拣、封发是以为基本分拣单元。

7、投递方式有按址投递和两种。

第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度1、国务院规定范围内的信件（是指、）寄递业务由邮政企业专营。

2、多选：普遍服务的范围包括A信件B单件重量不超过10千克的印刷品C单间重量不超过20千克的包裹寄递D邮政汇兑3、（）邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于六天。

4、（）带有邮政专用标志的车船进出港口，通过渡口时，应当优先放行。

5、（）邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。

6、邮政业务资费分为和两种情况。

7、国家规定的免费寄递业务有A机要通信B革命烈士遗物C义务兵平常通信D盲人物品8、（）用户交寄给据邮件后，对国际邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。

9、（）对用户交寄的信件，邮政企业必须要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。

10、邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿制度实行责任。

11、对未报价的邮件丢失、损毁的，按识记损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取邮资的倍。

12、（）邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。

13、（）因不可抗力造成的报价给据邮件损失的，可不予以赔偿。

14、年月日，第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。

15、合同的订立程序经过和两个阶段。

16、当事人订立合同，有书面形式、和其他形式。

17、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担。

18、房地产广告中需表示距离时，不得以所需来表示。

19、消费者依法享有项权利，经营者负有项义务。