物管员培训教程整理摘录：马昌久整理时间：2011年3月适用范围：物业经理、物业管理员目录职业道德 (3)就业指导 (4)职业对从业物业管理及环境概述 (5)物业环境污染与防治 (6)物业环境卫生管理 (7)物业环境绿化管理 (7)物业卫生保洁的日常操作 (8)保洁、绿化机具的使用 (9)保洁、绿化材料的使用及管理 (10)社区人文环境的建设与管理 (10)职业道德学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。
学习内容：一．职业与道德的形成和发展(一)职业：1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。
2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。
（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。
（3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。
（4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。
3、职业的演变：职业是人类社会发展到一定阶段的产物。
出现分工－产生职业原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整职业资格定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。
职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。
与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。
职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行持证上岗的管理制度。
职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。
（２）是胜任岗位职责的标志。
（３）是增强竞争能力的手段。
道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。
概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。
道德规范和法律规范的区别和联系区别（１）从产生和发展来看联系：（１）相辅相成，相互促进（２）从依靠的力量来看（２）二者内容有相互重叠部分（３）从作用的范围来看（３）相互转换，相互作用中华民族传统美德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗外族侵略修身为本，严于律己二．职业道德的内涵和特征１．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。
它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。
２．特征：（１）范围上的有限性（２）内容上的稳定性（３）形式上的多样性三．职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分。
职业道德是增强企业凝聚力的手段。
职业道德可以提高企业的竞争力。
四．职业道德的八个规范１．文明礼貌２．爱岗敬业３．诚实守信４．办事公道５．勤劳节俭６．遵纪守法７．团结互助８．开拓创新五．职业道德修养加强职业道德修养的必要性职业道德修养的方法和途径就业指导学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。
学习内容：新时期的就业方针1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。
实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。
2．意义当前就业市场状况1．再就业的三对矛盾，一个焦点2．试析就业市场严峻的原因政府如何促进就业南京市政府采取的几次措施购买培训成果开发新的就业岗位开展再就业的援助怎样解决下岗失业人员再就业问题扶持下岗失业人员自主创业制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员“十百千万”工程全面实施提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位”加强自我素质的培养职业对从业物业管理及环境概述学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。
学习内容：一、物业管理1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经济效益。
2、特点：①覆盖面广②业主处于主导地位③物业管理与社区管理相结合3、主要内容1、维护物业管理区域内的规划不受破坏；2、房屋装修监督管理3、房屋的维护与修缮；4、设备、设施的管理及维修养护5、安全保卫与消防；6、保洁管理；7、环境保护；8、绿化管理；9、车辆管理；10、综合经营服务二、环境1．概念——是指周围的地方及其情况和条件。
2．分类——自然环境、次生环境、人工环境、社会环境。
三、物业环境1．物业环境是指某宗物业所在区域内的情况和条件。
2．物业环境的分类——生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境3．物业环境管理内容和目标①物业区域环境保护②物业环境绿化美化工作③物业环境卫生管理工作④清除物业内违章搭建⑤市政公用设施管理和维护⑥车辆交通管理⑦建设和管理各种环境小品⑧治安管理工作⑨消防管理工作⑩建设新型的人文环境4．物业环境管理的基本原则①价值原则②全局和整体效益最优原则③综合平衡原则④可持续发展原则⑤政府干预和公众参与相结合原则物业环境污染与防治学习目的:通过学习,了解物业环境污染产生的原因并掌握如何进行防治。
学习内容：一、环境污染1．涵义：是指由于人类在生活、生产和一切社会活动中产生的有害物质进入生态系统的数量超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。
2．种类：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染二、大气污染与防治1、大气污染的原因：能源、燃油型机动车辆、建筑粉尘、不当燃烧以及燃放烟花爆竹。
2、防治的途径：改变能源结构；禁止不当燃烧；严格控制管区内的工业废气的排放；加强车辆管理；在物业装修时尽量采取防止扬尘的措施；平整路面，减少扬尘；以绿色净化环境。
三、水体污染与防治水体污染的种类：病原体污染物、需氧物质污染、有毒物质污染物、有毒化学物质等。
防治的途径：加强污水排放的控制；加强对已排污水的处理；加强生活饮用水二次供水卫生管理。
防治水污染的污水三级处理技术：一级处理：通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法初步净化，为二次处理提供条件。
二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理、降解各种有害物质。
三级处理：利用生物脱氮冷却等方法对污水进行更深层次处理和净化，使之达到工业、居民饮用水的标准，实现水的再利用。
四、固体废弃物污染与防治固体废弃物按其来源和管理要求分为工业型和生活型两大类。
生活型固体废弃物即城市生活垃圾，物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源。
1、固体废弃物污染的防治：全过程管理；实行“三化”（减量化、资源化、无害化）；集中防治与分散防治相结合。
2、固体废弃物处理方法：一般堆存法、围隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
五、噪声污染与防治噪声产生的原因：车辆交通、建筑施工、社会生活噪声。
防止噪声污染的技术措施：声源控制技术；噪声传播途径控制技术；接收者防护技术。
物业环境卫生管理学习目的：掌握物业环境卫生管理的内容。
学习内容：一、物业环境卫生管理是物业公司为业主和使用人创造卫生、健康、舒适的工作和生活环境的重要环节，是体现辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标准，是延长设备和建筑物寿命的主要手段。
二、物业管理企业保洁机构的设置物业环境卫生管理部：公共区域保洁班、保洁服务班组、高空外墙保洁班组三、保洁员职责遵守劳动纪律，统一着装上岗。
听从领班安排，按规定标准保质保量的搞好个人负责区域的卫生保洁。
严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。
四、保洁服务的管理1．作业计划的制定——是进行物业保洁作业的主要依据。
（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果。
）2．管理制度（清洁设备领取、操作，清洁工安全操作规程）3．监督检查（员工自查、领班巡查、部门经理抽查）五、清洁卫生工作的标准1. 五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量2. 六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
3. 七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
4. 垃圾日产日清。
六、保洁管理的具体措施1．实行生活垃圾分类袋装化2．进行超前宣传教育3．配备必要的硬件设施4．经济处罚及典型曝光物业环境绿化管理学习目的：了解绿化养护工作操作与管理的基本方法和要求。
学习内容：一、物业环境绿化管理是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性，通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护措施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。
二、机构设置物业绿化管理部：养护组、花圃组、花卉服务组三、养护、管理人员的职责1．全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理；2．对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚；3．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪、整形、防护等；4．妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。
四、物业环境绿化管理的基本操作1．日常培育工作（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．园林植物的修剪3．病虫害防治4．草坪的养护管理5．其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）五、绿化管理的特点1．经常性2．针对性3．动态性六、绿化养护管理的质量要求和考核指标1．要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）2．指标（新种树苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施的损坏情况、绿地的整洁情况、绿化档案的情况等）七、绿化管理的注意事项1．绿化档案的建立与管理；2．注意向业主和使用人宣传绿化；3．制定严格的管理制度。
物业卫生保洁的日常操作学习目的：通过学习，了解物业卫生保洁的概况及具体操作细则学习内容：一、物业卫生清洁管理是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
二、大厦的日常清洁工作1．清扫2．擦拭（干擦、水擦）3．地毯清洗（干洗、湿洗）4．地面打蜡5．垃圾的收集处理三、物业小区的日常清洁工作1．清扫与保洁2．生活废弃物的清除（及时收集、迅速送到垃圾堆放点、垃圾袋装化）3．“黑色污染”的防治“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。
