营销部制度管理规范

营销部制度管理规范标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

营销部制度管理规范

（2013年1月28日制定）

制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部

目录

第一章、总则-------------------------------------------------------4

第二章、细则-------------------------------------------------------4

第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-7

1、营销部组织构架

2、营销部岗位职责

第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-8

1、营销部基本守则

2、工作计划和报表制度

第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-11

1、总则

2、细则

3、考核方式

第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-13

1、会员卡宗旨

2、申办条件

3、办卡手续

4、会员卡的使用范围

5、会员卡功能

6、升级规则及升级后会员权益

7、会员卡使用要求

8、会员卡有效期

9、会员卡管理

10、会员卡保存及补办

第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-14

1、售后服务制度的目的

2、售后服务内容及标准

第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-25

1、用餐

2、卫生

3、日常行为规范

4、着装仪容仪表规范

5、导购行为规范

6、货品陈列和管理规范

7、货品销售和安全管理规范

8、报表管理规范

9、标准化销售服务流程

10、奖励和处罚

门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20

门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21

首饰商品损坏赔偿条例----------------------------------------------------------------21

考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23

新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23

门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24

销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25

附件一

销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26

销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27

销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28

附件二

柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29

柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29

附件三

恒诚泰典当客户问卷调查表---------------------------------------------------------------30

第一章总则

为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定本制度。第二章细则

适用于营销部全体员工

第三章营销部组织框架及岗位职责

第一节营销部组织框架

第四章营销部管理制度

第一节营销部基本守则

1．严格遵守公司保密协议，客户资料、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。

2．服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。

3．严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部

门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度）4．努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。

5．工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。

第二节工作计划和报表制度

1)工作日报

销售人员每日必须填写销售工作日报表，于每日下班前递交店长/副店长处；

如直属领导出差、可用邮件或电话形式告知。工作日报的目的在于获得店长

更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对每日工作的总结、分析。

2)工作周报（周总结和周计划）

1．工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；

1）填写内容：

①周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以

便店长安排；

②周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问

题；

2）填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。

3) 工作月报

1．工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。