关注客运职工心理健康

客运服务人员保持心理健康的策略

保持心理健康对于客运服务人员来说至关重要，以下是一些策略可帮助他们保持心理健康：

1. 建立有规律的作息时间：确保获得充足的睡眠，避免过度疲劳和疲劳。

2. 管理压力：客运服务人员可能面临各种压力，如高峰期的工作量、客户的抱怨等。学会有效的应对压力的方法，如深呼吸、冥想和锻炼等。

3. 寻求支持：与家人、朋友和同事分享工作和压力。与他人交流可以减轻压力并获得支持。

4. 健康饮食：保持均衡的饮食，避免过度依赖咖啡因和糖分来提神。优先选择新鲜水果、蔬菜和蛋白质。

5. 锻炼身体：保持适度的身体活动，如跑步、游泳或瑜伽。锻炼可以释放压力并促进身心健康。

6. 制定个人目标和计划：设定明确的目标和计划，有助于提供方向和动力。确保目标切实可行，并分解为小的可完成的任务。

7. 培养爱好：寻找感兴趣和有乐趣的活动作为休闲和放松的途径。有时间和空间追求自己的兴趣爱好对于保持心理健康非常重要。

8. 保持积极的态度：尽量保持积极的心态，寻找工作中的乐趣和满足感。认识到工作的重要性和自己所做的贡献。

9. 寻求专业帮助：如果感到心理困扰或无法处理压力，请不要犹豫寻求专业的心理咨询师或治疗师的帮助。

最重要的是，客运服务人员应该学会照顾自己的心理健康，并采取适合自己的方法来减轻压力和提升幸福感。

铁路客运职工防控措施方案

一、背景和目的

新型冠状病毒肺炎疫情的爆发给全球范围内的人们的生活和工作带来了极大的影响。作为国家重要交通网络的铁路客运系统，为了保障旅客和职工的生命安全和身体健康，必须采取一系列防控措施来应对疫情的挑战。

本方案旨在为铁路客运职工在疫情期间做出针对性的防控措施，全力保障职工的健康和安全，确保铁路客运系统的正常运行。

二、工作内容与要求

2.1 职工健康监测

- 所有职工在上班前需进行体温检测，并严格填写工作健康状况报告表。

- 对于体温超过正常范围或有相关症状的职工，暂时安排在家工作，并及时向相关部门报告。

2.2 办公环境防控

- 加强办公区域的清洁消毒工作，定期对办公区域进行通风。

- 办公桌面、门把手、电梯按钮等常接触的物品定期进行消毒。

- 建议开展线上会议，减少职工之间面对面的接触。

2.3 个人防护

- 所有职工在上岗前需佩戴口罩，并定期更换。

- 提供充足的消毒液和洗手液，并要求职工勤洗手，并且避免触摸口鼻眼。

- 鼓励职工尽量减少外出，避免前往高风险地区，如需前往，需提前向上级申报并做好防护措施。

2.4 培训与宣传

- 进行疫情防控知识培训，确保职工了解相关政策和措施，并提高疫情防控的自我保护意识。

- 定期组织宣传活动，发布疫情防控相关信息，教育职工科学佩戴口罩、正确洗手等防护知识。

2.5 心理疏导与支持

- 设立专门的心理疏导师团队，为需要的职工提供心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和压力。

- 注意关注职工的心理健康状况，对遭受疫情冲击较大的职工提供更加关怀和支持。

三、实施方案

客运驾驶员心理健康疏导内容

1.压力管理：提醒驾驶员要正确对待和管理工作中的压力，学会缓解

自己的心理压力。例如，通过适当的体育锻炼、放松技巧、音乐疗法等方

式来降低压力。

2.情绪控制：提醒驾驶员要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动引

发的冲动行为和事故。例如，要注意情绪预警，提前寻找适宜的解决方式，让消极情绪得到释放。

3.沟通技巧：提醒驾驶员注重沟通技巧，学会在工作、家庭和社交等

方面发挥积极作用，维护良好的人际关系。例如，要学会倾听、表达和妥

善处理人际矛盾等。

4.适应性与应对能力：提醒驾驶员学会应对突发事件和复杂情况，保

持应对的适应性和应变能力。例如，要学会快速准确地判断局势，寻找解

决问题的方法。

5.预防疾病：提醒驾驶员要注意健康保健，定期体检和出行前检查身体，保持精神状态良好。例如，要避免吸烟、饮酒、过度工作和沉迷游戏

等不健康的生活方式，定时进行运动和休息。

6.规划未来：提醒驾驶员树立目标和规划未来，让自己有一个更加明

确和积极的生活方向。例如，要树立正确的价值观，明确自己的职业规划

和人生目标，努力实现自己的梦想。

公交和客运车辆驾驶人心理健康管理与指

导的建议

关于加强对公交和客运车辆驾驶人心理健康管理与指导的建议

一、存在的问题

公交车作为最常见的公共交通工具之一，驾驶人属特种岗位，驾驶人的心理健康关系到大多数乘客生命安全。以前为保障驾驶人安全，在公交车驾驶室周围安装安全围栏和监控装置，很大程度防范了驾驶人以外人员对其人身攻击，但无法控制驾驶员因自身问题，导致公交车发生事故。

从心理学角度上分析，影响人行为的是人格、心理、社会这三大主要方面，从而也是心理问题和心理疾病的主要原因。对于所有公共交通的执业驾驶员来说，心身健康不可忽视。人格不完善或改变、心理不健康，社会关系的恶化，都可能使其做出极端的行为，危害民众的安全和社会的安定。

一）性格因素对驾驶员行为的影响

我们经常会遇到的一类“怒路症”者，在驾驶车辆中如遇不遵守交通规则，容易出现险情的现象，会破口大骂当事人，这类人驾驶焦急，呈现偏执型性格特征。其首要原因是性格的缺

陷，在经历社会突发事件及生活不如意时，心理更容易受到创伤、受挫或改变，变得消极、悲观、易怒，易迁怒于人或社会。

二）心理因素对驾驶员行为的影响

1、心身疾病对驾驶员的心理行为影响。驾驶员工作强度大，每天长时间固定一个姿势，从事多年公交驾驶员工作后，如工作之外不能加强磨炼和保健，可能会出现腰肌劳损、腰部疾病和疼痛等慢性躯体疾病。长期的躯体疼痛，让驾驶员上岗时有不舒适感，叠加迫于生计或其它现实原因无法变化工作岗位，会招致压抑、痛苦、易怒、悲观、失望等不良情绪，严重的会患上焦急、疑病、抑郁等心理疾病。

司机心理健康检测制度

心理健康是司机开车的基本保证。确保长途客运安全，首先就要让乘客在旅程中感到舒适愉快，而不能因此产生烦躁情绪甚至引起冲突矛盾。如何才能做好这方面的工作呢？关键还得靠每个驾驶员自己来努力。所以说，只有通过严格的规章制度约束他们，使之养成良好习惯，形成高尚品德，树立正确观念，增强法律意识，掌握科学知识，才能真正达到预防交通肇事的目的。

第一条为了加强对从事长途客运工作人员进行身体检查和心理

素质测试管理工作，根据《国家劳动总局、卫生部关于印发〈企业职工健康检查办法〉的通知》（劳总发[1994]134号）精神，特制定本

制度。

第二条凡是准备参加长途客运服务的人员必须接受培训，经考试合格后持“上岗证”方可上岗操作。未取得“上岗证”的人员不得单独承担营运任务；已经取得“上岗证”但没按期复审的人员也不允许再承担营运任务。第三条本公司主要负责实施上述心理健康检测项目，并配合当地政府有关部门共同搞好其它相关工作。

第四条客运站应该建立职业心理咨询网络及机构，设置专兼职心理医师，由具有丰富临床经验的心理医师组织各种类型的讲座、报告会、讨论会、演示会等活动，帮助广大干部职工解决思想问题，消除疑虑恐惧心理，激励斗志，振奋精神，增强信心，促进身心健康。

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论铁路客运职工心理健康

【摘要】心理健康对铁路客运服务行业职工具有重要意义。本文主要探讨铁路客运行业职工心理健康问题的现状，分析心理健康问题的多种原因，并结合实际提出具体的干预措施。

【关键词】铁路客运；心理健康；预防；干预

在铁路旅客运输服务工作中，客运职工是居于客运第一线直接为旅客服务的铁路工作人员，在铁路旅客运输工作中占有主导地位。维护客运职工的心理健康、消除影响心理健康的消极因素，加强心理卫生工作，对于激励职工的工作积极性、提高劳动劳动生产率和服务水平具有积极的意义。

1 客运职工心理健康现状

在新的历史时期，铁路客运系统各级领导干部越来越关注铁路基层职工的心理健康问题，以人为本的思想得到广泛的贯彻和实施。与此同时，相应的预防和干预手段被引入到铁路客运行业，广大客运职工心理健康状况得到了明显的改善。但必须正视的是，由于客运服务行业的行业特点，以及其他多方面的原因，铁路客运职工心理健康仍存在着一系列的问题。这些问题主要表现为：部分职工尤其是老职工存在着心理疲劳、心理倦怠，甚至少数职工存在着严重的心理防卫和抵触情绪。这些心理健康问题的存在，严重影响了职工的心理健康状况，直接关系到铁路客运服务整体水平和铁路的社会声誉。

2 心理健康问题原因分析

造成部分客运职工心理健康问题的原因很多，除了铁路客运行业自身特殊的行业特点外，还有如下方面的原因：

2.1 铁路客运行业服务理念滞后

在现阶段，随着铁路客运在铁路运输中窗口地位的不断强化，社会对铁路客运的要求日益提高，广大旅客对自身权益的不断关注和强化，以及铁路行业内部对客运服务工作的要求日益严格，这些综合因素要求铁路客运职工转变原有工作观念，不断适应新形势客运工作新要求。在过去相当长的一段时期，铁路客运市场长期处于买方市场，相当数量的铁路客运职工对旅客服务工作观念出现偏差，往往是管理多于服务，部分职工尤其是老职工服务理念长期存在认识上的偏差，无法适应新时期客运服务的具体要求，部分铁路职工对现阶段客运服务行业特点和要求理解不足，仍然按照以前的工作思维，导致在工作中极易陷入被动，部分职工甚至出现抵触情绪，这在一定程度上影响了职工的心理健康。

加强公交驾驶员心理健康管理重要意义

及对策建议思考

加强公交驾驶员心理健康管理的重要意义及对策建议思考公共交通是城市发展的脉搏之一。新时期经济结构转型升级的时代背景下，要保证城市公交系统的顺畅运行，不仅对公交驾驶员的驾驶能力有较高的要求，也要求其具备良好的心理健康水平，特别是贵州安顺公交车坠湖事件发生后，公交驾驶员心理健康管理成为了社会讨论热点。基于此，本文着眼于公交驾驶员的心理健康问题，对新时期公交驾驶员心理健康可能存在的影响因素和问题，从多元管理的角度提出促进公交驾驶员心理健康水平提升的措施建议。

城市公共交通的发展与经济水平的提高在一定程度上具有相辅相成的重要意义。长期以来，公共交通领域的发展着眼点更多被放在交通工具的更新换代上，例如以地铁代替地面交通，以减轻城市交通在高人口密集情形下的压力，以及推行新能源公交车辆以降低能耗缓解污染等。除了技术与设备方面的更新管理，对于公交驾驶员的管理问题在公共交通系统中同样重要，但其受重视程度尚需提高。公交驾驶员作为公共交通系统中最主要的服务提供者，其精神面貌与行为方式在很大程度上可以反映一座城市的文明情况，道路交通安全向来是公共安全问题的重要板块，

公交驾驶员的工作特性使其不得不担负起广大乘客的交通安全问题，但公交驾驶员的劳动强度大、工资待遇差、社会地位低等现实状况的客观存在，又给交通安全问题带来隐患，所以，关注公交驾驶员的心理健康问题理应受到高度重视，是刻不容缓的重要议题。

一、关注公交驾驶员心理健康管理的意义与价值公交驾驶员作为集技术岗与服务岗特征于一体的特殊从业人员，在技术上要求有娴熟的驾驶技术，在服务方面要有积极热心的精神面貌，同时面对日益复杂的工作环境和服务群体，对驾驶员的抗压能力有较高的要求。所以，保证公交驾驶员心理健康，帮助其实现自我提升，增强其抗压能力与思想道德水平，无论是对社会还是对个人都有重要的意义与价值。

旅客列车乘务员心理健康状况分析

铁路客运企业是以提供劳务的形式完成旅客空间的位移，其服务的特殊性使工作环境具有空

间的局限性、环境的封闭性、工作时间的无昼夜性、工作对象的多样复杂性以及工作场所的

连续噪声和振动性。极端的工作环境和职业特点使铁路乘务员成为心理障碍高发的特殊职业

人群。随着经济的发展和社会的进步，运输行业竞争日趋激烈，旅客对服务质量的需求也越

来越高，相应的对列车乘务员的心理健康水平也提出了更高要求。其心理健康水平也体现着

铁路客运服务质量的优劣，列车乘务员是我们乘火车时遇到最多的铁路工作者，他们端茶倒水，打扫卫生，迎来送往。从某种程度上说，列车员就代表了铁路，成为我们对铁路的记忆。有人算过，对于一些长途车，如果把乘务员一生的工作年限划定为30年，那么，其中20年

是在列车上过的。

乘务员不但需要细心、耐心，还需要宽容、隐忍。旅客买票有怨声，候车有怨声，等上车后

都有可能转移到乘务员身上，处理不好这些都会引发旅客的不满。所以，即便收垃圾时也要

征求旅客同意，即使貌似废弃物也绝不能贸然扔掉，例如浸泡在方便面中的叉子。如果垃圾

袋接触到旅客的物品，或者洗手池因清理不及时，也会让旅客牢骚满腹，有的人还会点着鼻

子指责你。

乘务员在行车中保障旅客安全是首要任务。往往越是小的地方越容易被疏忽，酿成事故。就

说关车门，这是一天不知要干多少次的，但有时车门会“假锁”。车一开，随着震动，弹簧就

出来了，如果此时有旅客在门边就很危险。所以“车门关”是客运人员出乘途中要把的第一关，要确保车厢两头左右共4道车门锁牢，无一遗漏。原来“停开动关出站锁”，现在则是“停开动

客运司机的心理健康和应对压力技巧作为客运司机，每天长时间面对道路和乘客，承担着巨大的责任和

压力。他们需要不断应对各种挑战和压力，因此保持心理健康非常重要。本文将探讨客运司机的心理健康问题，并提供应对压力的技巧。

一、认识客运司机的心理健康问题

1.1 压力源：客运司机常常工作长时间，面对路况、堵车、不友善

的乘客等压力源，这些都会对司机的心理产生负面影响。

1.2 心理健康隐患：长期承受高强度工作压力和长时间独处，客运

司机容易出现焦虑、抑郁、孤独感、紧张等心理健康问题。

1.3 影响工作质量：心理健康问题可能导致客运司机情绪不稳定，

集中力下降，进而影响工作质量和乘客的安全感。

二、维护客运司机的心理健康

2.1 建立良好支持系统：客运公司可成立心理健康支持小组，定期

为司机提供心理咨询和支持，以帮助他们排解压力。

2.2 优化工作环境：改善司机的工作环境和待遇，提供良好的工作

设施和舒适的驾驶座椅，减少对身体的损害，有利于提升心理健康水平。

2.3 设置合理工作时间和休息制度：合理规划和安排工作时间，确

保司机有足够的休息时间。在工作间隔中，可以提供适当的休息设施，如休息室或咖啡厅，给司机提供放松的空间。

2.4 提供培训和教育：定期举办心理健康培训和教育活动，给司机

提供应对压力的技巧和知识。培养他们主动寻求帮助的意识，以应对

工作和生活中的挑战。

三、客运司机应对压力的技巧

3.1 保持积极心态：积极的心态可以帮助司机应对挑战和压力。鼓

励司机寻找工作中的乐趣和成就感，学会从困难和失误中吸取经验。

3.2 寻找支持：与同事或朋友交流经验和感受，分享困扰和问题。

属唯一公交集团，维护和保障公共出行安全责无旁贷，刻不容缓。要建立健全安全生产责任制，把驾驶员心理健康管理作为安全生产重要工作内容，层层压实安全责任，牢牢守住安全底线，确保容忽视。要定期开展心理健康普查评估工作，做好心理健康动态化管理，掌握驾驶员群体的心理特征，同时筛查出那些具有高风险的个体，这类个体占比很小，但可能产生的“危害”

“美丽江宁人”曹状元

客运司机的心理健康问题与应对方法在现代社会中，客运司机是一个很重要的职业群体。他们每天负责

驾驶车辆，在路上奔波，承担着将乘客从一个地方安全送到另一个地

方的责任。然而，客运司机的工作也存在一些心理健康问题，如焦虑、压力和情绪波动等。为了应对这些问题，客运司机需要采取一些有效

的方法来保持心理健康。

首先，客运司机应该保持积极的态度。尽管他们的工作可能会面临

一些困难和挑战，但保持乐观的心态是至关重要的。积极的态度可以

帮助司机更好地应对工作中的压力，并提高工作效率和乘客满意度。

其次，客运司机应该学会自我调节和情绪管理。情绪波动是司机们

面临的一个普遍问题，因为他们每天都会遇到各种各样的客户和交通

状况。司机们可以通过进行深呼吸、放松身心、与他人进行交流等方

式来缓解紧张情绪，同时也可以寻求心理咨询师的帮助，获得更好的

情绪管理技巧。

此外，适当的休息和放松也是维持司机心理健康的重要因素。长时

间的驾驶和工作压力可能导致司机的身心疲惫，进而影响到他们的工

作表现和心理状态。司机们可以通过合理安排工作时间，确保有足够

的休息时间来保持身心的平衡。此外，进行适量的运动、参加一些有

益身心健康的活动，如瑜伽、冥想等，也有助于放松和缓解压力。

另外，建立良好的工作环境和人际关系对司机心理健康的维护也很

重要。雇主可以提供良好的工作条件、安全的车辆和合理的薪资待遇，同时也应该鼓励员工之间的积极互动和相互支持。司机们可以积极与

同事进行交流和分享，相互支持和鼓励，这不仅可以减轻工作压力，

也有助于建立团队凝聚力。

此外，司机们还可以通过职业发展来提高心理健康。不断学习和提

客运服务人员保持心理健康的策略(一)

客运服务人员保持心理健康

导言

客运服务人员是交通运输行业中不可或缺的一份子，承担着为旅

客提供服务的重要职责。然而，由于工作的特殊性质以及面对各种情

绪波动的旅客，客运服务人员常常面临着心理压力和抑郁情绪。本文

将介绍一些策略，帮助客运服务人员保持良好的心理健康。

策略一：提供心理培训和咨询支持

1.协助客运服务人员了解并认识来自工作压力和旅客情绪的心理影

响。

2.提供有效的心理培训，帮助客运服务人员应对挑战和压力，并提

高应对能力。

3.设立心理咨询支持渠道，给客运服务人员提供机会表达心理困扰，

获得专业指导和支持。

策略二：建立合理的工作机制和规章制度

1.制定明确的工作职责和责任，减少工作范围的模糊性和不确定性。

2.合理安排工作时间和休假制度，确保客运服务人员有足够的休息

和调整时间。

3.建立旅客投诉处理机制，及时回应和处理旅客投诉，减少工作压

力的积累。

策略三：提供情绪管理和压力释放的途径

1.建立定期的团队交流活动，让客运服务人员有机会分享工作中的

喜悦和困惑。

2.提供适当的体育锻炼或健身设施，帮助客运服务人员释放紧张的

情绪和压力。

3.鼓励客运服务人员参加兴趣爱好班或学习培训课程，拓宽个人视

野，减轻工作压力。

策略四：改善工作环境和氛围

1.提供良好的工作环境，包括光线、空气质量等，创造舒适的工作

氛围。

2.安装噪音减少设备，减少嘈杂环境对客运服务人员的干扰。

3.建立正向激励机制，及时表彰客运服务人员的优秀表现，提高工

作满意度。

结语

客运服务人员作为服务行业的关键角色，他们的心理健康对工作效率、服务质量以及旅客的体验和满意度都有重要影响。通过提供心理培训和咨询支持、建立合理的工作机制和规章制度、提供情绪管理

Science &Technology Vision

科技视界在铁路旅客运输服务工作中,客运职工是居于客运第一线直接为旅客服务的铁路工作人员,在铁路旅客运输工作中占有主导地位。维护客运职工的心理健康、消除影响心理健康的消极因素,加强心理卫生工作,对于激励职工的工作积极性、提高劳动劳动生产率和服务水平具有积极的意义。

1客运职工心理健康现状

在新的历史时期,铁路客运系统各级领导干部越来越关注铁路基层职工的心理健康问题,以人为本的思想得到广泛的贯彻和实施。与此同时,相应的预防和干预手段被引入到铁路客运行业,广大客运职工心理健康状况得到了明显的改善。但必须正视的是,由于客运服务行业的行业特点,以及其他多方面的原因,铁路客运职工心理健康仍存在着一系列的问题。这些问题主要表现为:部分职工尤其是老职工存在着心理疲劳、心理倦怠,甚至少数职工存在着严重的心理防卫和抵触情绪。这些心理健康问题的存在,严重影响了职工的心理健康状况,直接关系到铁路客运服务整体水平和铁路的社会声誉。

2心理健康问题原因分析

造成部分客运职工心理健康问题的原因很多,除了铁路客运行业自身特殊的行业特点外,还有如下方面的原因:2.1铁路客运行业服务理念滞后

在现阶段,随着铁路客运在铁路运输中窗口地位的不断强化,社会对铁路客运的要求日益提高,广大旅客对自身权益的不断关注和强化,以及铁路行业内部对客运服务工作的要求日益严格,这些综合因素要求铁路客运职工转变原有工作观念,不断适应新形势客运工作新要求。在过去相当长的一段时期,铁路客运市场长期处于买方市场,相当数量的铁路客运职工对旅客服务工作观念出现偏差,往往是管理多于服务,部分职工尤其是老职工服务理念长期存在认识上的偏差,无法适应新时期客运服务的具体要求,部分铁路职工对现阶段客运服务行业特点和要求理解不足,仍然按照以前的工作思维,导致在工作中极易陷入被动,部分职工甚至出现抵触情绪,这在一定程度上影响了职工的心理健康。