银行内训师课程开发提升培训课程

《为师之道——银行内训师培养》适合：企业内训/公开课学习导师：钟虹添博士中国管理科学研究院研究员人才梯队建设中国第一人全球卓越领导力培养专家®一、关于《为师之道——银行内训师培养》2011年12月，作者本人写作、出版了《人才梯队建设和思八步法》（厦门大学出版社，58万字），在国内首次提出了人才梯队建设的八个步骤，并系统全面地提出了人才培养的三个阶段、五种方式、十四种方法。

同时，《人才梯队建设卓越能力特训》培训课程获得了国家版权局登记，登记号：国作登字-2014-A-00140504。

2015年7月7 日，《人才培养实战技能》培训课程申请获得了国家版权局登记证书，登记号：国作登字-2015-A-00195158。

在此基础上，作者根据20多年在中国建设银行、中国工商银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、邮政储蓄银行、农村商业银行等大中型银行的授课实践经验，从2013年开始，经历4年时间，独立开发了适合外资银行、国有银行、民营银行培训内部讲师的培训课程，本课程对金融业、银行业培养内部讲师具有很强的专业性。

本课程《为师之道——银行内训师培养》2017年4月获得国家知识版权，版权所有者钟虹添博士。

国家版权，翻版必究版权号：2017-A-00377524二、本课程设计思路◆沙盘推演：将以开发银行某个课程为背景作为案例进行沙盘推演式讲解和练习，全程贯穿，使学员的学习与实际结合起来，同时解决内训时的问题，争取人人过关；◆翻转课堂：学习、提问、课堂互动、作业、点评，利用“翻转课堂”式的培训方法，提高学员的实操能力；◆实战技能：深入讲授各项培训核心技能，掌握从初级培训技能或高级培训技能，人人有练习得到点评的机会；◆课后跟踪：建立学习群，学员根据讲课实践中遇到的问题和难点，提出个性化问题，老师解答。

三、学前学后的支持学前：◆协助客户设计内训师培养对象选拔方法和工具，甄选潜力高的员工参与培养；◆针对学员进行问卷调查，摸清情况；◆老师与个别学员视频或电话沟通一次；学后：◆在学后一个月，老师远程形式地回访一次，再次巩固学员的培训技能，解答学员遇到的新问题。

岗位类课程：网点主任：《网点主任综合管理技能》——重点：网点主任的客户管理、现场管理及网点团队管理能力的提升培训《网点营销管理与技能提升》——重点：网点的流程优化，团队营销文化建设，资产滚动及资产组合，提升客户经营水平的培训《销售团队建设与绩效追踪》——重点：销售团队的建设、培训、辅导、激励与授权、沟通与绩效评估的培训《网点服务营销一体化》——重点：网点高效管理的基石，网点的服务管理与动线布局，网点的投诉处理与销售管理培训《网点转型落地管理》——重点：转型后网点的效果固化管理，网点定位、渠道配置、岗位清分、绩效管理和精神文化建设培训对公客户经理：《公司金融营销与客户开发》——重点：对公营销转型的挑战及应对策略，营销时机及策略，交叉营销与渠道营销的培训《银行金融产品组合与方案呈现》——重点：公司业务产品创新，金融产品组合设计及方案呈现的培训《项目融资与银团贷款》——重点：项目融资的组织、结构、模式、风险、担保与资金来源，银团贷款的流程及风险管理培训《对公业务信贷风险控制》——重点：信贷风险管理，公司客户信贷尽职调查与贷后尽职管理《小微企业营销策略与技巧》——重点：小微企业的金融需求与营销时机，对公营销的技巧与金融解决方案，客户维护及牵引的培训个人客户经理：《顾问式营销与电话营销》——重点：电话营销的准备，客户开发技巧与需求发掘技巧，客户沟通、产品销售与反对意见处理培训《金融商品销售实务》——重点：金融产品持有现状调查与分析，金融产品销售技巧，帮客户做资产配置的培训《客户分层管理与客户关系维护》——重点：客户分层管理，客户关系营销与客户关系维护，唤醒睡眠客户与挽回流失客户的培训；《新客户开发与外拓计划》——重点：新客户开发的基本流程，网点外拓计划，营销活动策划与异业联盟，外拓案例之六进工程培训《高端客户经营与维护》——重点：高端客户的金融需求，高端客户资产配置模式与方法，高端客户客情关系管理与服务的培训大堂经理：《厅堂管理与客诉处理》——重点：大堂经理岗位分析，网点现场管理与客户管理艺术，客户投诉心理分析与客诉处理技巧培训《主动服务与营销》——重点：大堂经理行为规范，客户的识别与分流，厅堂快速营销及简单金融产品销售技巧培训《网点随机营销的秘密》——重点：客户深刻银行体验的营造，取得客户信任、获取客户信息、处理客户抱怨的技巧培训柜员：《商务礼仪与职业形象》——重点：完美形象与品牌提升，商务礼仪与沟通技巧，日常商务和社交礼仪培训《标准化服务与快速营销》——重点：职业心态与形象塑造，柜面服务基本礼仪与沟通技巧，客户识别与快速营销培训专题课程：新员工：《完美蝶变之职业化》——重点：职业化观念与态度，职业化心态、职业化素养、职业化形象、职业化道德规范的培训《商务礼仪与职业形象》——重点：完美形象与品牌提升，商务礼仪与沟通技巧，日常商务和社交礼仪培训《成为卓越的金融精英》——重点：银行的现状与发展，厅堂服务标准，人际管理管理，自我实践管理，提升自己理财能力培训中年员工：《情绪与压力管理》——重点：正确认识情绪与压力，妥善管理情绪与舒缓压力，超越情绪与压力，情绪转化为情商的培训《阳光心态与职业心理调适》——重点：察觉自我的内心，心态的影响力，树立阳光心态，把握幸福的培训《职业形象与优质沟通》——重点：标准职业形象塑造与服务心态修炼，一线优秀沟通礼仪与技巧培训《主动服务与营销》——营造客户满意的服务，把握工作重点及商机来源，有效处理客户投诉与抱怨《网点随机营销的秘密》——重点：客户深刻银行体验的营造，取得客户信任、获取客户信息、处理客户抱怨的技巧培训内训师：《TTT培训》——重点：内训师的精准定位，专业形象，演讲心理学，公众表达魅力，PPT制作与演讲引导、呈现技巧培训私人银行：《国内私人银行发展分析》——重点：私人银行现状，高净值客户需求、私人银行家价值，私人银行产品与客户资产配置，客户管理培训社区银行：《社区银行营销策略与技能》——重点：社区银行模式与特征，社区银行客户需求与营销流程，社区服务，客户维护，社区活动培训互联网金融：《互联网思维下的金融产品创新》——重点：互联网创新的核心要素，主要形态及发展趋势，OTO闭环、比特币，余额宝等案例分享培训网点转型：转型三部曲之网点标准化建设——重点：标准化流程的标杆网点建设转型三部曲之网点精细化管理——重点：扁平化管理流程改造建设转型三部曲之网点销售流程改造——重点：网点销售产能提升建设。

一、活动主题《提升银行服务品质，优化客户体验》内训活动二、活动目标1. 提高银行员工的服务意识，增强客户至上理念。

2. 培训员工掌握客户服务技巧，提升服务质量。

3. 优化银行内部流程，提高工作效率。

4. 增强团队协作能力，提升银行整体形象。

三、活动时间为期两天（可根据实际情况调整）四、活动对象银行全体员工五、活动内容第一部分：开班仪式1. 主持人介绍活动背景、目的及日程安排。

2. 银行领导致辞，强调服务品质的重要性。

3. 分组进行团队建设活动，增强团队凝聚力。

第二部分：服务意识与理念1. 讲师讲解服务意识的重要性，案例分析。

2. 角色扮演，让员工体验不同服务场景下的应对方法。

3. 小组讨论，分享如何提升个人服务意识。

第三部分：客户服务技巧1. 讲师介绍客户服务的基本原则和技巧。

2. 分组练习，模拟客户服务场景，实际操作。

3. 小组展示，分享学习成果，互相评价。

第四部分：银行内部流程优化1. 分析银行现有内部流程，找出存在的问题。

2. 分组讨论，提出优化建议。

3. 讲师点评，总结优化方案。

第五部分：团队协作与沟通1. 讲师讲解团队协作的重要性，案例分析。

2. 团队协作游戏，让员工体验协作的力量。

3. 小组讨论，分享团队协作经验。

第六部分：客户体验提升1. 讲师介绍客户体验的概念和提升方法。

2. 角色扮演，模拟客户体验场景，实际操作。

3. 小组展示，分享学习成果，互相评价。

第七部分：总结与展望1. 讲师总结本次内训活动，强调服务品质的重要性。

2. 银行领导对本次活动进行点评，对员工提出期望。

3. 员工分享学习心得，提出改进措施。

六、活动评估1. 通过问卷调查、小组讨论等形式，收集员工对本次内训活动的意见和建议。

2. 根据员工反馈，对活动内容进行调整和优化。

七、活动资料1. 活动日程安排表2. 服务意识与理念讲义3. 客户服务技巧讲义4. 银行内部流程优化讲义5. 团队协作与沟通讲义6. 客户体验提升讲义八、注意事项1. 活动期间，确保场地、设备等设施齐全。

内训师课程开发提升培训课程二〇一八年八月目录一、培训安排 (1)二、课程大纲 (1)三、讲师简介 (6)一、培训安排1.培训对象：全行内训师；2.培训人数：50人；3.培训时长：2天，初步安排在月日；4.教学形式：讲授式培训；5.培训讲师：培训讲师；6.培训课题：《四元八步®课程设计与开发工作坊》7.培训费用预算：元二、课程大纲四元八步®课程设计与开发工作坊课程背景：在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始意识到：企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部课程研发队伍，让这些了解企业.在岗位中发挥出卓越绩效的技术专家和专业人才能将隐形经验显性化，并建立基于企业实际问题的内部课程设计体系，从而实现岗位经验的快速复制，达成“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。

《四元八步®课程设计与开发》版权课以6D法则.德国BAG技术.绩效改进中的教学干预技术.教学设计.认知心理学.脑神经科学等多学科知识为基础，同时融合多家企业课程开发的案例和实操经验，全方位.全流程地展示了课程设计与开发的实践精髓，系统化地呈现了从业务需求沟通到将专家经验转化为可传承的学习内容的整体学习体验。

参加工作坊的学员将在课程中一边学习“课程设计与开发”的流程.方法.工具，同时在老师的辅导之下，通过多种学习方式，真正掌握课程开发的技能，同时在现场能开发出一门符合企业需求的课程；培训后学员能根据“四元八步”方法不断优化.完善此课程，并且也能独立开发新的课程。

课程收益：1.理解课程设计与开发背后的成人心理学2.掌握内容萃取方法，收集课程素材3.运用结构化课程设计开发方法，完成课程内容编写4.根据不同学习内容，选择相应的教学策略5.运用四元八步方法完成课程设计与编写课程对象：内训师课程时间：2天，6小时/天教学方法：讲授法.角色扮演法.情境模拟.小组演练等课程模型：课程大纲第一讲：课程导入1.内容导入2.工作坊规则及要求3.课程开发中的成人心理学原则第二讲：分析学习需求一、课程设计的基础知识1.成人学习理论与课程设计2.学习风格与课程设计3.脑科学与课程设计二、学习需求分析1.界定绩效现实与期望的差距（确认问题）2.确认培训课程对业务的价值3.需求分析四层级4.如何挖掘客户的四类需求5.工具：需求分析表三、学员分析1.学员分析的三大要素2.工具：学员分析工具表第三讲：撰写学习目标1.学习目标编写的5大原则2.业务目标和学习目标3.工具：学习目标分类表4.基于学习目标的现场测试设计第四讲：萃取学习内容1.课程内容的萃取2.基于BAG的典型任务分析3.课程内容萃取的ERMP模型4.内容精炼的ABCDE法5.学习内容建模的5种模式6.工具：内容萃取图第五讲：设计教学活动一、教学活动与教学传递策略1.教学活动是什么2.教学活动与学习目标的匹配3.教学传递策略的6种模型4.工具：基于学习目标的教学活动清单二、“四元”结构设计1.激发动机1）创建体验式开场的4种活动 2）引导学员反思的4种活动2.讲解新知1）让学员形成心理图像的5种方法 2）讲解新知的6种教学活动3.体验操练1）创设学员练习的5种策略2）帮助学员内化的4种方式4.转化应用：学习转化目标的制定1）设计4种策略促进学员学以致用2）设计行动计划，促进学员融会贯通5.练习：基于四元设计教学活动三.“八步”活动设计1.学习风格与左右脑2.讨论：八步课程结构图3.练习：整合课程的逻辑架构第六讲：教学材料开发一、训前材料/翻转课堂开发1.翻转课堂的种类2.需求调研问卷的编写3.课程计划/大纲的编制4.前测材料的开发二、训中材料开发1.案例的开发与编写2.游戏活动的开发3.PPT版讲师手册的基本框架4.讲师手册的编制方法与模板5.学员手册的编制方法与模板6.其他活页材料的编写三、训后材料开发1.学习转化目标的制定2.测试材料的编写3.行动计划的制定与后续方案编写第七讲：课程效果评估一、课程评估的常见方法1.四级评估中的课程评估2.成功案例法二、过程性评估——课堂教学评估的常见方法三、终极性评估——业务关联导向的课程评估方法第八讲：回顾与总结1.小组分享，现场答疑2.回顾与总结三、讲师简介TTT与思维训练专家●武汉大学MBA●国际4-D领导力系统认证讲师●美国AACTP国际注册培训师（ICT）●美国AACTP国际注册促动师（ICF）●英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师●国家人力资源管理师●国家认证生涯规划师（CMT）●新精英认证生涯咨询师●新精英企业生涯版权课认证讲师实战经验：黄老师12年大型企业管理经验，拥有广阔的战略视野和多角度的职业生涯经历，从培训经理到总助管理，深入了解企业真正的培训需求，同时拥有近10年职场结构化思维实践经验，在工作中更为游刃有余。

银行服务内训师培训计划一、培训背景随着金融行业的不断发展和变革，银行服务内训师的培训需求越来越迫切。

银行服务内训师承担着培训银行员工的重要使命，他们需要不断提升自己的知识和技能，以满足银行业务发展的需求。

因此，制定一套科学有效的银行服务内训师培训计划，对于提高银行服务内训师的培训水平和能力，进一步提升银行员工的综合素质和服务水平具有重要意义。

二、培训目标1.提升银行服务内训师的专业知识和培训技能，提高其培训水平和能力；2.帮助银行服务内训师了解银行业务的最新发展动态，掌握相关知识和技能；3.提高银行服务内训师的教学理论水平和实践教学能力，培养其对员工的有效培训能力；4.帮助银行服务内训师建立教学管理意识，提高培训效果和员工绩效。

三、培训内容1.银行服务内训师的基本知识与技能（1）培训师的基本素质要求（2）培训设计与实施（3）培训评估与反馈（4）员工激励和激励机制（5）团队建设与管理2.银行业务知识（1）银行业务概述（2）银行产品介绍（3）金融市场分析（4）风险管理与防范3.培训案例分享与探讨（1）培训案例分享（2）案例分析与解决方案（3）教学方法与技巧四、培训方式1.理论学习通过讲座、研讨会、培训课程等方式，向银行服务内训师传授理论知识和实践技能。

2.案例分析通过真实案例的分享和分析，让银行服务内训师深入理解和掌握银行业务的核心要点。

3.实践操作组织银行服务内训师参与实际操作，通过模拟情景和实践演练，提高其培训水平和能力。

五、培训考核培训结束后，对银行服务内训师进行考核评估，评估内容包括理论知识掌握情况、实际操作能力、教学案例分享等方面。

考核结果作为培训效果的重要依据，用于评价培训的成效和学员的培训水平。

六、培训保障1.培训讲师邀请银行业领域专业人士、资深实践者等担任培训讲师，保证培训内容的权威性和专业性。

2.培训设施提供优质的培训场地、设备和资料，保障培训的顺利进行和学员的学习效果。

3.培训管理设立专门的培训管理团队，做好培训组织、实施和评估工作，确保培训的顺利进行和有效落实。

银行培训师课程开发计划一、前言银行培训师作为银行人才培训的核心力量，其培训课程的开发与实施直接关系到银行人才队伍的素质和发展。

因此，对银行培训师进行高质量的培训课程开发是至关重要的。

本文将就银行培训师课程开发计划进行详细的阐述，并提出一套完整的培训计划。

二、培训需求分析1. 银行业务变化的需要随着信息技术的快速发展和金融市场的不断变化，银行业务也在不断发生变革。

银行业务的多元化和专业化要求银行员工有更高的专业素养和知识技能，而银行培训师需要不断了解行业新动态，及时调整培训课程内容。

2. 培训师自身素质提升的需求银行培训师需要具备较高的金融业务水平和培训能力，而这种能力的培养离不开系统的培训。

因此，银行培训师自身素质的提升也是培训需求的一个重要方面。

3. 课程更新换代的需要银行业务不断发展，培训课程需要不断更新换代，符合业务发展需要，保持培训课程的时效性与实用性。

以上三点是银行培训师课程开发的需求方面，也是本次课程开发计划的主要依据。

三、培训内容设计1. 培训师的专业素质（1）金融市场形势分析：全面了解金融市场的动态和趋势，为培训师提供有效的市场分析和预测能力。

（2）银行业务知识：深入了解银行业务的相关知识，包括信贷、理财、投资等方面的知识。

（3）培训技能提升：提升培训师的培训设计和培训实施能力，包括教学方法、课程设计和培训评估等方面的知识。

2. 业务知识的更新（1）新产品知识：定期更新银行的新产品知识，包括新型理财产品、信贷产品和投资产品等。

（2）风险管控知识：加强培训师对风险管控的理解和应对能力，包括市场风险、信用风险和流动性风险等。

3. 课程更新换代（1）定期课程更新：每季度对银行培训课程进行一次全面的更新，满足银行业务发展的需要。

（2）课程实践环节：增加课程实践环节，让培训师能够在实际业务中应用所学知识，提升实际操作能力。

四、培训计划实施1. 课程设计（1）确定课程目标：根据培训需求，确定培训师培训的具体目标和要求。

中国银行内训师培训范围摘要：一、前言二、中国银行内训师培训的背景与目的三、培训范围概述1.岗位培训2.专业技能培训3.管理能力培训4.综合素质培训四、培训内容的更新与优化五、培训方式与方法的多样性六、内训师队伍的建设和管理七、培训效果的评估与反馈八、总结与展望正文：【前言】中国银行，作为我国五大国有商业银行之一，始终将人才培养作为企业发展的核心动力。

为了提升员工的专业素养和综合能力，中国银行内训师培训范围广泛，涵盖了岗位培训、专业技能培训、管理能力培训以及综合素质培训等多个方面。

【二、中国银行内训师培训的背景与目的】随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，对员工的专业素质要求越来越高。

为了满足这一需求，中国银行内训师培训应运而生，旨在提升员工的专业技能、管理能力和综合素质，从而为企业的发展提供强大的人力支持。

【三、培训范围概述】中国银行内训师培训范围广泛，具体包括以下几个方面：1.岗位培训：针对新入职员工和岗位变动的员工，提供相关岗位的基本知识和技能培训，帮助员工快速熟悉和适应新岗位。

2.专业技能培训：针对不同岗位和业务需求的员工，提供相应的专业技能培训，如金融市场分析、风险管理、财务分析等，以提高员工的专业素养。

3.管理能力培训：针对管理层员工，提供领导力、团队建设、沟通协作等方面的培训，以提升管理团队的能力和效率。

4.综合素质培训：涵盖职业素养、心理素质、法律法规等方面的培训，全面提升员工的综合素质。

【四、培训内容的更新与优化】为确保培训内容的时效性和实用性，中国银行内训师会定期对培训内容进行更新和优化，紧跟行业发展趋势和政策法规变化。

【五、培训方式与方法的多样性】为了提高培训效果，中国银行内训师采用多样化的培训方式和方法，包括线上课程、线下培训、案例教学、实战模拟等，以满足不同员工的学习需求。

【六、内训师队伍的建设和管理】中国银行注重内训师队伍的建设和管理，选拔具有丰富经验和专业素养的员工担任内训师，并通过定期培训和评估，不断提升内训师的教学水平。

银行培训计划方案课程目录一、培训目的银行员工是银行业务的直接执行者，他们的业务水平直接关系到银行的服务质量和经营效益。

而随着市场环境的不断变化和金融业务的不断发展，银行员工需要不断提高业务水平，提升服务能力，才能更好地满足客户需求，保证银行业务的稳健发展。

因此，本培训计划旨在提高银行员工的业务水平及服务意识，以提升银行整体业务水平。

二、培训对象本培训适用于银行各级员工，包括客户经理、柜员等。

三、培训内容1. 金融知识与业务技能：（1）财务知识普及（2）银行基本业务流程及操作技巧（3）金融产品知识介绍（4）风险防范与控制2. 服务意识与客户关系管理：（1）客户服务理念与技巧（2）客户体验管理（3）客户关系维护（4）服务过程中常见问题的解决技巧3. 法律法规与风险管理：（1）金融法律法规概述（2）个人信息保护法律法规（3）反洗钱及反恐怖融资法律法规（4）风险管理意识培养4. 团队合作与沟通技巧：（1）团队协作意识培养（2）团队协作技巧培养（3）沟通技巧培养（4）冲突解决技巧培养5. 客户投诉处理与服务改进：（1）客户投诉处理流程（2）客户投诉案例分析（3）从投诉中找到服务不足的问题（4）如何改进服务，提高客户满意度6. 创新意识与业务拓展：（1）创新理念培养（2）金融科技应用与业务拓展（3）数字化服务意识培养（4）服务创新案例分享7. 内控意识与合规管理：（1）内部控制意识培养（2）合规风险防范（3）操作失误与内外部舞弊案例分享（4）风险排查与防范措施四、培训方式本培训采用在线培训、面对面培训相结合的方式进行。

在线培训以视频教学、网络直播等形式为主，面对面培训以小组讨论、案例分析等形式为主。

五、培训时间本培训计划为期两个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为2-3小时。

六、培训考核1. 培训结束后，将进行闭卷考试，考核考生是否掌握了培训内容。

2. 参训人员需提交培训心得体会及建议，进行综合评价。

七、培训导师培训导师由银行内部专业人员及外部金融专家组成，他们将为参训人员提供专业指导和技术支持。

银行服务管理能力提升课程
1. 客户服务与沟通技巧：教授有效的客户服务方法，包括沟通技巧、倾听能力和解决问题的策略。

2. 服务质量管理：介绍服务质量评估工具和方法，以及如何通过持续改进来提高服务质量。

3. 团队协作与领导力：培养团队合作精神和领导力，以提高团队的服务绩效。

4. 冲突解决与危机管理：教导员工如何有效地解决客户冲突和处理危机情况。

5. 数据分析与决策：培训如何收集、分析服务相关数据，并基于此做出数据驱动的决策。

6. 创新与服务设计：启发学员的创新思维，以改进服务流程和设计更贴合客户需求的产品。

7. 技术与数字化服务：介绍银行服务中常用的信息技术和数字化工具，提升服务效率。

8. 跨部门合作：强调跨部门合作的重要性，以提供无缝的客户体验。

9. 员工激励与绩效管理：探讨如何激励员工，以及如何通过绩效管理来推动服务质量的提升。

这些课程主题可以通过课堂教学、案例研究、小组讨论、角色扮演和实际项目等方式进行教学。

此外，可以邀请行业专家和成功的银行从业者分享他们的经验和最佳实践，以增强课程的实用性和互动性。

《内训师课程开发能力提升》课程方案课程研发/主讲：高思研培训目的：提升内训课程开发及应用能力，促进公司内部知识传播和沉淀。

培训目标：1、掌握诊断工作问题和培训对象需求的方法并形成解决方案；2、掌握将一系列的解决方案形成课程体系，把握课程内容及素材开发的专业深度；3、掌握编制课程目标和内容的组织方法，发挥目标对授课全方位的导向作用；4、理解各种授课形式对学员的影响，掌握适应学员的授课形式组织技巧，通过案例教学和实战演练掌握课程开发中具体教学形式的运用。

5、掌握课程开发形成最终成果文件的工具、方法和模板的应用。

培训对象：内训师培训形式：案例分析、讲授、实操、点评、指导、培训课时：5天培训大纲：第一部分：课程开发中常遇到的问题与解决问题的工具教学目的：掌握挖掘工作问题与形成解决方案的方法，学员参与探讨问题融入课堂内容中。

1、有用的课程内容来源于对工作问题的分析与解决实例讲解：用SWOT法确定《员工基本素质课程》开发的问题与解决方法用逻辑树的方法挖掘工作问题与授课常见问题的解决方法2、集体讨论：课程开发中遇到的其他问题第二部分：课程目标的设计与达到目标的内容组织教学目的：理解从需求调查导出授课目标，从授课目标导出课程内容的过程，掌握编制课程目标的方法，发挥课程目标对授课全环节的统领作用。

掌握在教学中通过课程结构引导学员自觉达成课程目标的内容组织方法。

1、课程目标的设计●课程目标来自于培训需求调查●课程目标的编制原则要能体现对整体课程的引导案例分析：修改表述不全面的课程目标2、由目标导出课程内容●课程内容组织与内容库的建立●体现授课目标的内容组合●使用组织授课内容的工具：鱼骨图、系统图、思维导图讨论：态度类课程内容设计流程3、从内容到目达成的学员引导案例分析：从授课中找到从内容到目标的授课引导方法实战演练一：课程目标设计（以学员自有的课程素材及工作背景题材做演练）点评与指导：对学员的设计成果进行现场点评与指导，帮助其对自有课程进行优化第三部分：课程开发全流程与课程的结构设计教学目的：从课程体系的角度审视课程开发，了解课程体系与课程之间的关系，以及如何系统化的设计课程之间的结构及课程内部结构。

银行技能提升培训计划一、培训目的银行作为金融机构，其服务质量和效率是直接关系到客户满意度和经营业绩的关键因素。

为了进一步提高银行员工的专业技能和服务水平，我们制定了以下技能提升培训计划，旨在提升员工的综合素质和工作能力，更好地适应和服务于客户，为银行的可持续发展做出贡献。

二、培训对象本次培训面向全行员工开放，特别面向客户服务岗位、市场营销岗位、信贷风控岗位和金融产品经理岗位的员工。

三、培训内容1.客户服务技能提升- 有效沟通技巧- 投诉处理技巧- 服务质量提升2.金融业务知识培训- 金融产品知识- 信贷政策及流程- 风险控制技巧3.市场营销策略培训- 客户关系管理- 销售技巧- 营销策略分析4.数字化金融技能培训- 移动金融服务- 互联网金融新趋势- 数据分析应用5.银行风险管理培训- 风险管理知识- 风险防控技巧- 信贷风险管理实务6.员工素质提升- 团队合作与领导力- 沟通与协调能力- 时间管理与压力应对四、培训方法1. 线上课程培训通过内部学习平台开设相关课程，员工可以根据自身的时间安排自主学习，学习内容包括文字资料、PPT、视频教学等。

2. 线下集中培训定期组织员工集中培训，邀请内外部专家进行授课，包括案例分析、角色扮演、团队讨论等形式，使员工亲身体验和交流。

3. 实操训练安排员工到岗位上进行实际操作训练，辅导员工掌握技能和知识，并通过实际案例演练加深印象。

五、培训时间安排根据员工的工作岗位和工作量安排不同的培训周期，每月安排2-4次培训活动，每次培训时间不少于2小时。

六、培训效果评估1. 短期效果评估通过培训过程中的练习、测试、问卷调查等方式进行培训效果评估，及时了解培训效果，为调整培训方式和内容提供借鉴。

2. 长期效果评估培训结束后，定期进行员工绩效考核，收集客户满意度调查数据，对培训效果进行长期跟踪评估。

七、培训资源支持1. 培训讲师邀请具有丰富实战经验和专业知识的内外部讲师进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。

银行课程体系适用岗位课程类别课程名称省级以上行长管理类《变革时代的银行行长－追求卓越的领导力》《战略规划方法》《高层决策分析》《战略性人力资源战略规划》《组织与人》《领导商数》《跨区域的文化管理》《营造和谐高效的组织氛围》素质类《管理者的自我发展战略》《管理创新与企业家精神》《锻造狼性领导》《点石成金：创意思维》《生命动能训练营》《领导魅力--公众表达与演讲技巧》适用岗位课程类别课程名称支行行长管理类《银行转型期的危机管理》《职业经理人能力训练》《销售团队管理》《让我们一起追求卓越——优质团队建设》《情境领导》《非人力资源的人力资源管理》素质类《职业竞争力的塑造与提升》《职业经理人的七项修炼》《点石成金：创意思维》《突破自我---巅峰活力营》《六顶思考帽》服务、营销类《如何建立以客户为导向的服务体系》《行销竞争策略规划》《支行优质服务品质控制与管理》《银行市场竞争策略》《金融产品行销上的市场细分》《金融产品组合策略》适用岗位课程类别课程名称网点主任管理类《高效时间管理》《部属培育与有效授权》《人员激励与士气提升》《如何提升基层管理骨干的管理能力》《问题分析与解决》《网点现场管理》素质类《职业竞争力的塑造与提升》《卓越人士的七项修炼》《人际风格与人际交往》《商务礼仪》《公众演讲与表达技巧》服务、营销类《向集团客户营销》《商务谈判技巧》《客户抱怨与投诉处理技巧》《服务团队的管理》《银行客户服务策略》《商务谈判策略》《银行营销团队的有效管理》理财经理素质类《凝聚团队力量》《公众演讲与表达技巧》《理财经理职业素养技能提升》技能类《消费者心理及行为分析》《理财经理顾问式销售技巧》《理财产品推荐与呈现》《客户关系深入与维护》适用岗位课程类别课程名称客户经理素质类《商务礼仪》《公众演讲与表达技巧》《银行客户经理职业素养技能提升》《高效时间管理》《情绪与压力管理》服务、营销类《大客户购买动机与购买行为分析》《卓越的客户服务与管理》《零售客户经理销售技巧》《公司客户经理销售技巧》《集团客户经理销售技巧》《双赢的谈判技巧》《方案呈现与讲解技巧》《客户服务技巧及礼仪》适用岗位课程类别课程名称柜台人员素质类《沟通技巧》《柜台商务礼仪》《乐在服务-五星级服务心态》服务类《以客为尊的优质客户服务》《客户抱怨与投诉处理》《大堂咨询受理与业务推介》适用岗位课程类别课程名称内部讲师技巧类《育师有道0---内训师选拔》《育师有道1---内训师授课技巧培训》《育师有道2---内训师课程开发培训》《育师有道3---内训师课程高级培训》《培训体系规划与年度培训计划制定》《演讲与表达技巧》《培训技巧之一——新进员工培训》《培训技巧之二——客户服务培训》《培训技巧之三——销售技巧培训》适用岗位课程类别课程名称新员工个人素质类《职业素养与职业礼仪》《职业生涯规划与个人发展》《时间管理与工作效率提升》《心态总动员》团队合作类《高绩效团队》《内部顾客服务》《沟通技巧与良好的人际关系建立》谢谢观看。

内训师课程设计和课程开发内训师课程设计和开发是确保企业内部培训有效性的关键环节。

以下是一些关于内训师课程设计和开发的建议：1.明确培训目标：在设计和开发课程之前，需要明确培训的目标，例如提高员工技能、转变思维观念或加强团队凝聚力等。

确保内训师明确理解培训目标，并根据目标制定相应的课程计划。

2.了解学员需求：内训师需要了解学员的知识水平、技能和能力等方面的需求，以便针对性地设计课程内容。

可以通过调查问卷、面对面沟通等方式获取学员的需求信息。

3.选择合适的教学方法：教学方法的选择应该根据培训目标和学员需求来确定。

不同的教学方法如讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等，能够激发学员的兴趣和参与度，提高培训效果。

4.设计课程结构：课程结构应该清晰明了，包括课程大纲、主题内容、时间安排等。

确保课程内容与培训目标相符合，并且有足够的实践环节帮助学员掌握所学知识。

5.开发课程资源：内训师需要准备相应的课程资源，如教材、PPT、视频、案例分析等。

确保资源的质量和准确性，并根据实际需要进行调整和完善。

6.制定评估标准：有效的评估标准能够衡量培训效果和学员的掌握程度。

制定评估标准时应该考虑学员的学习成果、行为改变等方面，并设计相应的评估方法。

7.持续改进课程：内训师应该根据学员的反馈和培训效果评估结果，对课程进行持续改进。

改进的方向包括完善课程内容、调整教学方法、提高评估标准等。

总之，内训师在课程设计和开发过程中需要综合考虑培训目标、学员需求、教学方法、课程结构、资源准备、评估标准等方面，确保课程内容的针对性和实用性，提高企业内部培训的效果。

银行内训师培训计划一、前言随着金融行业的迅速发展和变化，银行内训师的职责和要求也在不断增加，他们需要具备更广泛的知识和技能，以应对不断变化的环境。

因此，制定一个有效的银行内训师培训计划至关重要，以确保他们具备必要的能力和知识来引导和培养银行员工。

本培训计划旨在为银行内训师提供全面、系统的培训，使他们在培训员工方面具备专业的能力和技能，并能够充分满足银行业务的需要。

在这个培训计划中，我们将涵盖各种培训内容，包括职业素养、业务知识、培训方法和工具等方面，以提高银行内训师的综合能力和水平。

二、培训目标1. 提高内训师的专业能力和知识水平，使其能够熟练掌握银行业务的各个方面。

2. 增强内训师的培训方法和技能，提高他们的培训效果。

3. 建立和完善内训师的职业素养，如沟通能力、领导能力、团队合作能力等。

三、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德和提高（2）沟通与协调能力（3）领导与团队建设（4）自我管理与情商管理2. 业务知识培训（1）银行基础知识（2）金融产品知识（3）风险管理知识（4）业务流程和操作规范3. 培训方法与工具（1）培训设计与规划（2）培训讲授技巧（3）培训辅助工具使用（4）培训评估与反馈方法四、培训方式1. 班内授课（1）通过专业班内授课的方式，系统地传授相关知识与技能。

（2）结合案例教学、团队讨论等形式进行互动培训。

2. 在线学习（1）利用网络教学平台，提供课件、视频、案例等学习资源。

（2）通过在线测试、讨论、作业等形式进行培训学习。

3. 实地调研（1）可安排实地调研活动，以了解业务实际情况和提高实践能力。

（2）通过实践活动，让内训师更加深入了解银行业务。

五、培训时间与进度1. 培训时间：共计60天，每周培训5天。

2. 培训进度：（1）第1-10天：职业素养培训。

（2）第11-30天：业务知识培训。

（3）第31-50天：培训方法与工具。

（4）第51-60天：实地调研与总结。

六、培训评估与考核1. 培训评估（1）培训前评估：了解内训师的基础水平，确定培训计划。