见习报告坐船云一年来，在各级领导及项目部同事的支持与指导下，我全心投入XX 项目部工作，所负责的办公室日常管理、人力资源管理、后勤管理、现场文明施工管理等工作开展得很顺利。
我在工作中尽职尽责，得到了磨练，增强了处理问题的能力，对项目安装流程及项目管理有了实际性的认识，从中提高了管理意识，同时也看到自身的不足。
现将工作开展情况及心得总结如下：一、在工作岗位上取得的成绩1．人力资源管理工作方面较好地管控劳务人员的动态。
项目部的人员流动性很大，不能准确及时地掌握人员变动信息是各项目部普遍存在的问题，我积极主动去获取人员变动信息，准确掌握各施工班组每天的施工人员人数、请假人数、转到其他工地的人员情况，及时做好进退场人员的进退场记录。
收集劳务信息全面、进退场手续齐全。
人员进场，我首先检查是否有劳务公司开具的进场介绍信，没有的及时报回劳务公司开具进场介绍信，并办理意外保险。
我按人力资源管理要求，收集新进场人员身份证复印件、特种工上岗操作证复印件，并对其进行安全教育、组织技能鉴定等，还建立劳务人员花名册、身份证复印件台帐、劳务鉴定表台帐等各种记录。
这些信息的建立对项目部加强劳务的管理，有效调配工作有很大的帮助。
了解到各施工班组的特点。
项目部前后共有十四支施工队伍进场，其有十三个劳务队伍，分别负责碱炉、设备、管道、电气、仪表、照明等安装工作。
他们都有各自的特点，如莫庆规班组整体技术水平较高，其施工人员长期在公司安装项目中工作，积累了丰富的经验，个人的技术水平均匀，抢工克难的能力比较强；A班组在碱炉的安装中体现出较高技术水平和管理水平，其班组分工与协作很到位，能够充分发挥团体的力量，而且对我公司的管理要求有所领悟，执行能力也很强；B班组敢于接受其他班组不轻易接受的玻璃管安装，克服了安装技术及高空作业带来的困难，在工程收尾阶段，完成大量业主交代的图纸以外的更改工作，XX项目和YY 项目的后期紧急工作均是该班组完成，B作为公司员工队伍，对其队伍中的劳务人员有很强感染力，在业主面前充分展现出公司的技术水平与精神面貌，很次业主在我们面前提到他，佩服得自主翘起大拇指；C班组年轻而富有战斗力，有冲劲，对项目部有“求”必应，有较高的安全意识；D 班组是电气安装中的佼佼者，有很强的凝聚力，经得起高强度作业，善于统筹安排工作……其他班组的施工作战能力各异。
掌握这些信息，对做好劳务队伍管理、促进较好地完成施工任务很有用。
处理问题的能力得到了锻炼。
在现场，既要与施工人员保持沟通，也要与业主人员保持交流。
与什么人沟通、需要注意什么问题、什么态度我都逐渐掌握了规律，在遇到的问题中学会了处理的技巧。
如住在宿舍楼上楼下的工人存在一些矛盾，我充分履行后勤管理职责，不偏私、不单方面责怪，采取正确公正的办法调息、缓和矛盾，避免了班组间的恶性事件。
2．办公室事务工作较好地完善和整理项目部办公室资料，做好办公室日常管理。
在进场之初，我就开始着手编制项目部各项管理规定，如宿舍管理规定、办公室管理规定、安保工作管理规定等，按贯标管理体系的要求做好项目部文件资料控制。
通过开展一系列的办公室事务，我对项目部办公室职责有了更深的了解，认识到办公室工作对项目管理有着很大的重要性，如工程联系单、签证单、业主发来的工程更改通知单，办公室有必要做好台帐并妥善保管，为日后确认工程量及防范风险提供有力凭据；施工图纸是施工安装的依据，其收发管理对工程量的统计与图纸外的安装更改的识别，有着重要作用，而且隐藏着安装、生产事故的责任。
3．后勤管理工作全心全意做好后勤管理与服务的工作，维持了正常的生活秩序。
在生活区环境卫生、食堂饮食卫生方面能够按公司要求布置与改善。
施工人员根据其他工地的做法，提出合情合理的建议，我听取建议并结合项目部的情况，开动脑筋尽力做到符合大家的要求，很多做法得到了施工班组的认同，绝大部分施工人员对住宿、饮食、生活区环境卫生感到满意。
4．现场文明施工管理现场文明施工基本达到要求，脏乱差现象得到有效控制。
在公司与项目部管理人员的帮助下，我积极做好现场及生活区的宣传标语补充及更新，加强监督施工班组的作业行为，明确对进场班组的文明施工要求，对脏乱差的现象及时反馈，监督班组整改，营造较好的现场环境，很好地展现公司的企业形象。
项目部在20XX年度安全文明施工检查中，赢得各级领导的一致好评，取得“安全文明先进项目部”称号；20XX年度，项目部继续保持和发扬做得好的地方，未发生重大人员伤亡事故。
5．深入现场了解情况刚到项目部之初，我存在害怕到现场接触工人的心理，因为工人也有这样一种思想：做项目部的管理人员，肯定懂施工技术问题，但我不懂，所以怕他们问这些问题，就没有主动去跟他们接触。
后来我明白，自己不懂的问题更应该主动去跟工人接触，工人不会因为我不懂而不尊重我，相反，我主动去向工人请教问题，他们觉得我平易近人、谦虚好学、懂得尊重人，便很乐意跟我说施工方面的知识，讲述丰富的经验，表达真实的想法。
通过深入现场，我了解了施工生产安装的程序、施工人员的安排、完成施工任务需要的条件，体会到抢工时工人付出的艰辛，理解了公司施工管理制度的一些要求及专业术语，有助于开展宣传报道等其他方面的工作。
工人付出了许多汗水，他们跑在施工生产的前线，往往有很多体会及想法，深入现场与他们交流，能够搜集第一手信息，他们的经验及意见是我们改善工作的航标，便于我们弥补管理薄弱之处。
6．与业主沟通方面主动与业主沟通促进顺利开展工作。
业主的工作思路、工作安排和对我们的施工要求，以及我们需要业主提供的施工条件，需要与其加强沟通、明确责任及解决办法，才能分清施工任务的轻重缓急，合理安排各自的工作，避免在施工中走上弯路，确保施工计划一步步实施。
业主代表见到我们的管理人员都会反馈现场安装意见及要求，我对施工工艺了解不多，施工员不在之时，我本着为业主服务的态度，耐心地倾听业主的意见，并主动深入了解情况，反馈给施工员，由施工员去解决。
以这样的方式与业主沟通，我从中对施工出现的普遍现象有了更多的认识。
另外，通过与业主沟通，我的反应能力得到了锻炼，有时业主提出一些不合理的要求，如果自己没能及时给出具有说服力的解释，将给自己增加很多烦恼。
二、工作的感想及思考1．有待加强和改善项目部人力资源管理工作据我接触到的项目部人力资源管理工作所知，很多项目部人力资源管理工作混乱，很大程度在于整体重视不够，普遍存在“施工生产为主、其他工作为次”的思想。
所以我认为做好项目人力资源管理工作，第一、加强指导项目部做好人力资源管理工作，提高人力资源管理意识。
每一个新开工的项目，都应该就人力资源部门的基本工作进行交底，指导他们如何及时有效地开展人力资源管理工作，使他们在这方面有明确的思路。
第二、增强项目部负责人力资源管理的人员的责任心。
虽然有些项目部很清楚人力资源管理方面应该做什么，但是态度上不重视，责任心不强，工作拖泥带水，工作效率很低。
比如项目部人员流动性很大，资料信息需要及时更新，及时反馈给分公司，需要责任心强的人去严格抓好人员进场的每一关，确保人员手续齐全、信息齐全。
第三、深入现场，加强与班组沟通。
掌握每个班组的特性，及班组主要负责人的性格，这有利于调动、安排班组，发挥班组集体力量，使其心悦诚服地配合项目部开展工作。
第四、加强学习公司施工管理规章制度。
负责人力资源管理工作的人员必须对相关的规定有所了解，并自觉按规定开展工作。
当前劳务管理是分公司人力资源管理工作的重点。
项目部劳务管理仍存在一些问题：对劳务队伍控制力度不够，部分班组做工随意，安排任务先谈条件，项目部工作很被动；部分劳务队伍技术水平不高、抢工能力不强，质量及进度达不到要求，影响公司声誉。
做好劳务管理关键是让劳务队伍了解、认同公司的管理制度，使其严格按公司标准做好质量、安全等工作。
俗话说，打蛇应打七寸，抓好对劳务承包者及带班班长的管理，是保证各项工作顺利开展的关键。
比如要求班组做好现场文明施工，一般劳务人员都比较听班头的话，只有班头重视了，他才会安排清理现场，其他人员才真正执行。
再如我们公司在人员进退场方面，要求有清楚的进退记录，确保每人办理意外保险等，班头意识到这一项工作的重要性，必然会主动配合办理好各种手续。
让劳务队伍熟悉和遵守我们公司的规章制度，是一个长期沟通的过程。
如在质量、安全文明施工方面达不到要求时，需项目部施工员及时反馈给班组，通过实际问题使其深入理解公司的要求。
对于一些不重视公司管理要求的劳务队伍，项目部要如实反映情况，在项目部按相关规定采取处罚等制约措施时，公司应予以大力支持，这样才能让劳务队伍认识到公司执行管理规定的强硬态度与坚定决心。
劳务队伍间存在着竞争，我们要通过公司的争先创优活动，适当地加强奖勤罚懒力度，积极促进劳务队伍形成良性竞争。
奖，可以激励劳务队伍发扬做得好的地方，并促使其他队伍的拼搏追赶与学习；罚，在一定程度上可以遏制一些不良行为，但也会产生打击作用。
综合使用奖罚手段，是做好劳务管理行之有效的办法之一。
2．做好项目部办公室日常工作管理与施工管理同等重要项目部办公室是项目部开展施工的指挥中心，是分公司项目部之间的桥梁，是传达、反馈信息的驿站，也是与业主沟通、文件往来业务所，做好办公室工作是其他工作正常开展的条件。
做好项目部办公室日常工作管理，就要熟悉公司管理体系程序，对文件控制程序有比较深的了解，根据文件要求建立好各种台帐记录，善于归类，及时更新；关注办公设施、用品使用情况，办公用品不足及时补计划采购，保证办公正常；收集好各种与业主、厂家联系的资料，建立台帐存档；多与施工员沟通，保证与业主往来的文件有序管理。
3．后勤管理做得好，大家做工才舒心项目部生活区是大家解决温饱、调整身心疲劳的地方，只有大家住食无忧，身心娱悦了，才能使有更好的精神状态入到工作中，所以后勤管理工作不可忽视。
首先，制定后勤工作相关管理规定，让每一个进场的班组都了解后勤管理工作的要求，加强监督班组遵守情况。
其次，深入接触班组人员，倾听他们对后勤管理的意见，并采取有效的整改措施，争取把后勤生活环境饮食等做到大部分人满意。
当然，并不是所有的人员都能按项目部的要求去做，做好后勤工作需要有耐心、细心，需要有耐心去劝说、强调，另外要细心留意后勤做不到位的地方，及时改善。
通过后勤工作的管理，我的心态有了很大变化，开始觉得这些工作很烦，班组要求甚多，如果不做就会引起班组的不满。
经过调整，本着服务班组的心态，积极开拓思维，努力做好每一件事，最后从这些事情中得到了为人处事的经验，以及提高了解决问题的能力。
4．做好现场文明施工管理有利于保证安全、提高工作效率。
现场文明施工情况代表着公司的企业文化、管理水平，现场的环境更关系到施工人员的安全，影响到工作的效率。
