百货商场部门经理、管理干部培训

樟丽榭家具实业有限公司商场（专卖店）管理人员（店长）的培训知识管理人员（店长）是商场（专卖店）的管理者，“领头羊”，因此应该具备管理能力，具体表现为领导管理、激励管理、员工管理、日常事务管理、销售管理。

※领导管理概念：领导工作就是对门市中的个人（导购员及送货安装工人）和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

领导工作是对个体和群体行为方向上的引导，类似于“带头羊”，具体表现：主管人员在使其下属的工作方向明确后，还应引导他们、鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。

领导工作的原理：1、指明目标原理使其下属明确工作目标。

2、目标协调原理使其个体目标和群体目标达到统一。

3、命令一致原理又称统一指挥，指一个人一般只接受一个上级的领导。

4、直接管理原理5、沟通联络原理指管理人员应准确、及时与下级进行沟通、联络。

这样有以下作用：稳定职工思想，使其认清形势，同时也表明非常关心其下属；使其个人目标能与整体目标相统一，使其决策合理更加有效。

6、激励原理领导工作的要求：1、畅通组织内外沟通联络的渠道2、运用适宜的激励措施和方法3、不断改进和完善领导作风和领导方法好的领导应至少有三个方面的内容：1、对因情况而宜地进行激励有效的理解能力2、鼓舞士气的能力3、以某种方式形成一种适宜的环境，以引起激励和使人们对激励作用起反映的能力※激励管理概念：激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机、并引导行为指向既定目标的活动过程。

主管人员应了解什么最能激励其下级，以及这些激励因素如何发挥作用，并把这些认识体现在管理活动中，这样才能形成有效的激励。

一个行为的基本心理过程（激励过程模式）：从心理学角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。

对人的认识：美国心理学家和行为学家麦格雷戈提出人性的四种假设：1、“经济人”假设又称“理性——经济人”，也称为实利人，这种假设起源于享乐主义，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的饿利益，工作动机是为了获取经济报酬。

商场管理干部培训计划一、培训目的商场作为零售业最重要的一环，其管理干部的培训非常重要。

通过培训，不仅可以提升管理干部的管理水平和服务意识，还能够增强其团队合作能力和创新意识，从而提高商场的运营效益和顾客满意度。

因此，本培训计划旨在提高商场管理干部的管理能力和服务水平，帮助他们更好地应对市场变化，提高商场整体竞争力。

二、培训内容1. 业务知识培训：包括市场营销、销售技巧、物流管理、库存管理等方面的知识。

通过系统的业务知识培训，使管理干部了解行业最新动态和技术，提高其业务水平和应对市场变化的能力。

2. 管理技能培训：包括领导力、团队管理、决策能力、沟通能力等方面的技能培训。

通过培训，提高管理干部的管理能力和团队合作意识，使其能够更好地管理部门和团队。

3. 服务意识培训：商场的核心竞争力在于服务，因此服务意识培训非常重要。

通过培训，提高管理干部的服务意识和顾客导向思维，使其能够提供更优质的服务，增强顾客满意度。

4. 创新意识培训：商场行业竞争激烈，需要不断创新才能保持竞争力。

因此，培训中也应包括创新意识的培养，使管理干部能够不断创新，提升商场的竞争力。

5. 其他方面的培训：如员工激励、绩效评定、风险管理等方面的培训，使管理干部能够更好地管理团队和商场运营。

三、培训方式1. 线下培训：包括集中培训和公司内部培训。

集中培训主要由外部专业培训机构负责，通过演讲、讨论、案例分析等方式进行培训。

公司内部培训则由公司内部专业人员负责，通过内部学习小组、讲座、讨论等方式进行培训。

2. 线上培训：通过网络平台进行培训，包括在线课程、网络研讨会、视频教学等方式进行培训，使管理干部可以随时随地进行学习。

3. 实践培训：通过实地考察、实战演练等方式进行培训，使管理干部能够将所学知识应用到实际工作中。

四、培训周期培训周期应根据实际情况来确定，通常建议为3个月至半年不等。

在培训过程中需要及时对培训效果进行评估，根据评估结果进行调整，以保证培训效果。

百货商场部门经理工作职责1.管理团队：部门经理需要负责管理和领导部门的团队，包括招聘、培训和激励员工，确保团队高效地开展日常工作。

2.销售目标：部门经理需要制定并执行销售目标，监督销售业绩，确保部门的销售业绩达到预期目标。

3.商品管理：部门经理需要监督商品的采购、陈列和管理，保证商品陈列合理、清洁整齐，并且符合市场需求。

4.客户服务：部门经理需要确保提供高质量的客户服务，解决客户投诉，并且提供有效的解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。

5.成本控制：部门经理需要有效地控制部门的成本，包括人力成本、库存成本和运营成本，确保部门的经济运作。

6.市场营销：部门经理需要参与制定部门的市场营销策略，并且进行推广活动、促销活动，以提高部门的知名度和销售额。

7.安全管理：部门经理需要确保部门的安全管理工作得以落实，包括员工和客户的安全，以及商品和财产的安全。

总之，百货商场部门经理需要全面负责部门的经营管理工作，确保部门的运营和销售工作顺利进行，以提高部门的绩效和盈利能力。

作为百货商场部门经理，除了上述提到的主要职责外，还需要关注多个方面的工作。

以下是部门经理应该关注和处理的其他重要事项：8.员工培训和发展：部门经理需要确保员工接受相关培训，以提高他们的产品知识、销售技能和客户服务技能。

此外，部门经理还应该制定员工发展计划，激励员工成长并留住优秀的人才。

9.定期报告：部门经理需要定期向上级汇报部门的业绩、运营情况和市场趋势。

同时，对店铺销售额和库存情况进行定期分析，提出改善方案并执行。

10.与供应商沟通：部门经理需要与供应商保持良好的合作关系，确保货品的质量、交货时间和价格得到保证，并且及时调整产品组合以适应市场需求。

11.制定销售策略：部门经理需要根据市场情况、竞争对手、客户需求等因素，制定合理的销售策略，以促进销售增长，提高店铺的市场占有率。

12.品牌形象管理：部门经理需要保持店铺的品牌形象，包括店面陈列、促销活动、广告宣传等，以确保店铺始终保持专业和吸引力。

百货商场培训计划一、前言随着社会经济的发展以及人们消费能力的提高，百货商场作为购物、休闲、娱乐的综合性服务场所，扮演着越来越重要的角色。

对于百货商场来说，提高员工的服务质量和服务水平是关键所在，因此培训计划显得尤为重要。

本文将围绕百货商场的培训计划展开论述，希望能够提供一些可行的建议和解决方案。

二、培训目标1.提高员工服务意识和服务技能，使其具备良好的服务态度和服务技巧。

2.加强员工对产品知识的学习和掌握，提升销售能力。

3.培养员工的沟通能力和团队合作意识，营造良好的工作氛围。

4.加强员工的职业道德修养，提高员工的整体素质。

三、培训内容1.服务技巧培训（1）接待礼仪：培训员工如何进行热情接待，如何使用正面语言，使顾客感受到被尊重和被重视的感觉。

（2）解决问题的能力：培训员工遇到问题时要如何处理，如何与顾客进行有效沟通，解决问题，并最终达到顾客满意。

（3）行为举止：培训员工学习有关礼貌、谦逊、亲切等行为举止，使顾客感受到亲切温暖。

2.销售技巧培训（1）产品知识：对公司的产品进行专业化培训，包括产品特性、优势、用途等方面的知识。

（2）销售技巧：培训员工如何对待顾客，如何进行销售技巧指导，包括开发潜在客户、调动客户兴趣、促成交易等。

（3）跟客户建立良好的关系，建立长期合作关系。

3.沟通能力培训（1）口头表达能力：培训员工如何用简短而又准确的语言进行有效的交流。

（2）倾听能力：培训员工如何主动倾听顾客的需求，真诚地关注顾客的要求，以提供更好的服务。

（3）写作表达能力：培训员工如何用书面语言进行有效的表达。

4.团队合作培训（1）培训员工如何在团队中进行有效的沟通和合作，实现共同目标。

（2）培训员工如何处理团队中的矛盾冲突，保持团队的凝聚力。

（3）鼓励员工分享工作心得，增强团队合作氛围。

5.职业道德培训（1）培训员工对于职业操守的重视和遵守。

（2）强调员工的诚信、责任心和敬业精神。

（3）教育员工保持积极向上的心态，不断提升自我。

商场管理部培训计划一、培训目的商场管理部是商场整体经营的核心部门，其管理水平和素质直接影响商场的运营效果和品牌形象。

为了提高商场管理部门员工的管理水平和服务质量，我公司决定开展一系列管理培训活动，旨在提高商场管理部门员工的综合素质，提升其管理能力，提高服务水平，以提升商场整体经营效益，提高公司品牌形象。

二、培训内容1. 业务知识培训（1）商场营销策略与实施（2）商场商品管理（3）商场促销与陈列（4）商场供应链管理（5）商场客户服务管理（6）商场市场调研与分析2. 管理技能培训（1）团队管理（2）沟通与协调（3）目标管理与绩效考核（4）问题解决与决策（5）时间管理与计划（6）冲突处理与谈判技巧3. 专业知识与能力培训（1）商场经营管理法律法规（2）商场管理部门相关制度的学习（3）商场安全管理（4）商场节能环保管理（5）商场危机公关处理（6）商场业绩提升的方法与技巧三、培训形式1. 独立培训通过面授课程、网络视频教学等方式进行单独培训，以提高员工的专业知识和管理技能。

2. 小组培训分小组进行专题讨论、案例分析等形式的培训，以提高员工的问题处理能力和团队协作能力。

3. 实践培训分配专业导师，将培训内容与实际工作相结合，通过实际操作提高员工的综合素质和实际应用能力。

四、培训计划1. 月度培训计划（1）第一周：商场管理基础知识培训（2）第二周：业务知识培训（3）第三周：管理技能培训（4）第四周：专业知识与能力培训2. 培训周期每月进行一次培训，为期三个月。

五、培训方法与工具1. 面授课程通过邀请外部专家开展面授讲座等形式，传授相关管理知识和技能。

2. 网络视频教学通过建设内部学习平台，提供视频学习资源，方便员工随时随地进行学习。

3. 专题讨论组织员工进行小组讨论，共同解决实际工作中遇到的问题。

4. 案例分析通过案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题。

5. 实际操作安排专业导师带领员工进行实地操作，提高实际应用能力。

第1篇今天，我们在这里举行百货总经理培训，目的是为了提升我们百货总经理的综合素质和管理能力，以适应日益激烈的市场竞争。

在此，我代表公司对各位总经理的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、培训背景近年来，我国经济持续快速发展，消费市场日益繁荣，百货零售业迎来了前所未有的发展机遇。

然而，随着市场竞争的加剧，百货零售业也面临着诸多挑战。

为了应对这些挑战，我们需要不断提升总经理的管理水平和综合素质，以推动百货事业的持续发展。

二、培训目标本次培训旨在帮助百货总经理：1. 深入了解国家政策法规，把握行业发展趋势；2. 提升战略思维能力，制定科学合理的经营策略；3. 提高团队管理能力，打造高效团队；4. 增强创新意识，推动百货零售业创新发展；5. 优化客户服务，提升顾客满意度。

三、培训内容1. 行业政策法规解读首先，我们将邀请相关专家对国家政策法规进行解读，帮助总经理了解行业政策导向，把握市场发展趋势。

2. 战略思维与经营策略本次培训将重点讲解战略思维与经营策略，帮助总经理提高战略思维能力，制定科学合理的经营策略。

3. 团队管理与领导力团队管理是百货总经理的重要职责。

本次培训将围绕团队管理、领导力等方面进行讲解，帮助总经理打造高效团队。

4. 创新意识与创新发展创新是百货零售业发展的关键。

本次培训将强调创新意识，引导总经理推动百货零售业创新发展。

5. 客户服务与顾客满意度顾客是百货零售业发展的根本。

本次培训将重点讲解客户服务与顾客满意度，帮助总经理优化服务，提升顾客满意度。

四、培训方法本次培训将采用以下方法：1. 专家授课：邀请行业专家进行授课，确保培训内容的权威性和实用性；2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析问题，提高总经理的实战能力；3. 互动交流：设置互动环节，促进总经理之间的经验分享和交流；4. 角色扮演：通过角色扮演，提高总经理的沟通能力和团队协作能力。

五、培训要求1. 各位总经理要充分认识到本次培训的重要性，认真参加培训；2. 培训期间，要严格遵守纪律，保持良好的学习氛围；3. 培训结束后，要将所学知识运用到实际工作中，推动百货事业的发展。

第1篇大家好！今天，我们在这里举行百货商场领导培训，旨在提高我们商场领导的管理水平和综合素质，以更好地服务顾客，推动商场的发展。

在此，我非常荣幸能站在这里与大家分享一些心得体会。

首先，请允许我代表商场全体员工，向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢你们一直以来对我们百货商场工作的关心与支持。

同时，也感谢大家在百忙之中抽出时间参加这次培训。

一、明确培训目的本次培训的目的主要有以下几点：1. 提高领导们的管理水平和综合素质，增强团队凝聚力。

2. 深入了解商场运营模式，提高决策能力。

3. 学习先进的管理理念和方法，提高商场竞争力。

4. 增强领导们的责任感和使命感，激发工作热情。

二、商场领导应具备的素质1. 政治素质作为商场领导，要具备坚定的政治立场，坚决拥护党的基本路线，认真贯彻党的方针政策。

同时，要严格遵守国家法律法规，维护社会稳定。

2. 领导能力领导能力是商场领导的核心竞争力。

主要包括以下方面：（1）决策能力：在面对复杂问题时，能迅速做出正确的判断和决策。

（2）组织能力：善于调动团队成员的积极性，合理分配工作任务。

（3）沟通能力：善于与员工、同事、上级和顾客沟通，化解矛盾，增进理解。

（4）创新能力：敢于突破传统思维，勇于尝试新方法，推动商场发展。

3. 业务素质商场领导要熟悉商场运营模式，掌握相关业务知识，包括：（1）商品知识：了解各类商品的特点、用途、市场行情等。

（2）顾客需求：关注顾客需求，提供优质服务。

（3）市场营销：掌握市场营销策略，提高商场知名度。

（4）财务管理：了解财务报表，掌握财务状况，确保商场稳健经营。

4. 修身养性商场领导要注重个人修养，树立良好形象。

主要包括以下方面：（1）诚信：对人诚实守信，对事认真负责。

（2）廉洁：严于律己，廉洁自律，树立清正廉洁的形象。

（3）团结：与同事、上级、下级和睦相处，共同为商场发展努力。

三、如何提高领导能力1. 加强学习，提升自身素质商场领导要不断学习，提高自己的政治素质、业务素质和领导能力。

超市百货经理培训计划一、前言在当今日益激烈的市场竞争中，超市百货经理在管理职能方面面临着巨大的挑战。

为了帮助他们提升管理能力，提高工作效率，我们制定了一系列培训计划。

本培训计划旨在帮助超市百货经理提升领导力、人际沟通和团队管理能力，以应对变化多端的市场需求。

二、培训目标1. 提升超市百货经理的领导力和管理能力，使其能够更好地应对市场挑战。

2. 增强超市百货经理的团队合作能力，提高团队绩效。

3. 提升超市百货经理的销售技巧和市场分析能力，以应对消费者需求。

4. 增强超市百货经理的沟通和协调能力，有效解决工作中的问题。

三、培训内容1. 领导力与管理能力提升- 领导力培训：培养超市百货经理的领导力，使其能够有效激励团队，推动团队发展。

- 管理能力培训：培养超市百货经理的计划、组织、指导和控制能力，使其能够有效管理业务。

2. 团队合作与绩效提升- 团队建设培训：提高团队合作能力，营造良好的工作氛围。

- 绩效管理培训：提高团队绩效，提高销售额和客户满意度。

3. 销售技巧与市场分析- 销售技巧培训：提升超市百货经理的销售技巧，增强销售能力。

- 市场分析培训：增强超市百货经理对市场需求的洞察力，提高市场竞争力。

4. 沟通协调与问题解决- 沟通技巧培训：提高超市百货经理的沟通技巧，有效处理内外部关系。

- 问题解决培训：培养超市百货经理的问题解决能力，快速解决工作中的困难和矛盾。

四、培训方式1. 班内培训：通过讲座、案例分析和角色扮演等形式进行培训，提升超市百货经理的理论知识和实践技能。

2. 外出学习：参观其他优秀超市百货店，学习优秀案例和经验，开拓思维。

3. 在岗实习：通过实地实习，让超市百货经理将培训知识运用到实际工作中，提高实战能力。

五、培训评估1. 培训前评估：对超市百货经理进行初步调研，了解其现有管理水平和需求。

2. 培训中评估：定期进行学员学习情况调查和培训效果评估，及时调整培训计划。

3. 培训后评估：通过考核和问卷调查，评估培训效果，总结经验教训。

商场经理人培训计划一、培训目标商场经理是商场管理的核心人物，对整个商场的运营和管理起着至关重要的作用。

因此，商场经理人培训计划的主要目标是帮助商场经理们全面提升管理能力，加强团队协作意识，提高服务质量和客户满意度，同时激发他们的潜力，取得更好的管理成绩。

二、培训内容1. 管理技能提升商场经理需要具备一定的管理技能，包括但不限于人员管理、财务管理、市场营销、商品管理等方面的技能。

在这一部分的培训中，我们将重点针对商场管理的特点，帮助商场经理提升各个方面的管理能力。

2. 团队建设与团队协作商场经理需要懂得如何建立一个高效的管理团队，并且如何带领团队完成任务。

通过团队建设的培训，可以让商场经理学会了解团队成员的特点，合理安排工作任务，并激励团队成员发挥出最佳的工作状态。

3. 客户服务与满意度提升商场经理是整个商场服务的形象代表，因此，他们需要更加注重客户服务水平的提升。

在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何提供更加专业和优质的客户服务，倾听顾客的声音，并且提高顾客的满意度。

4. 绩效管理商场经理需要懂得如何评估员工的工作绩效，并且激励员工更好地完成工作任务。

因此，在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何建立一个科学的绩效管理制度，如何合理制定绩效考核标准，并且如何激励员工提高绩效。

5. 创新与变革商场经理需要具备一定的创新精神和变革能力，因为商场行业发展迅速，竞争非常激烈。

在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何发现机会，进行创新，推动企业的变革，并使商场得到持续的发展。

三、培训方法1. 理论讲解培训将围绕商场管理的相关理论知识展开讲解，包括但不限于管理学理论、市场营销理论、团队建设理论等方面的知识。

2. 案例分析通过实际案例的分析，让商场经理在实践中学习，了解实际问题，并提出解决方案。

3. 角色扮演通过角色扮演活动，让商场经理在模拟情境中进行实际操作，加深对相关知识的理解。

4. 互动讨论在培训中，鼓励商场经理进行互动讨论，分享彼此的经验和观点，共同学习，共同进步。

商场管理人员培训计划一、培训背景和目的随着商场管理的日趋复杂和多样化，对商场管理人员的要求也越来越高。

为了提高商场管理人员的管理素质和业务水平，确保商场运营的顺利进行，我们制定了以下培训计划。

培训目的：1. 提高商场管理人员的管理能力和专业素养。

2. 加强商场管理人员对市场趋势和消费者需求的把握。

3. 增强商场管理人员的危机应对能力和团队合作意识。

4. 促进商场管理人员的个人成长和职业发展。

二、培训内容和方式1. 培训内容（1）管理学基础知识商场管理人员需要掌握管理学的基本概念和原理，了解管理科学的发展历程和管理思想的演变，理解管理者的职能和角色。

此外，还需要学习企业组织结构、管理决策、沟通技巧等内容。

（2）市场营销知识商场管理人员要了解市场营销的基本理论和方法，熟悉市场竞争格局和营销策略，掌握市场调研、营销推广、客户关系管理等相关知识。

（3）人力资源管理商场管理人员需要学习人力资源管理的相关知识，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等内容，了解员工激励和团队建设的方法。

（4）财务管理商场管理人员要了解财务管理的基本知识，包括财务报表分析、成本控制、资金管理等内容。

（5）危机管理商场管理人员需要学习危机管理的相关知识和技能，包括突发事件处理、舆情管理、风险防范等内容。

（6）案例分析通过案例分析，商场管理人员可以学习实际管理案例，提高解决问题的能力和实际操作的技巧。

2. 培训方式（1）课堂讲授采用专业讲师授课，传授知识和经验，引导学员深入思考和讨论。

（2）小组讨论设立小组，组织学员进行问题讨论、案例分析等活动，促进学员之间的交流和合作。

（3）实地考察组织学员到其他成功商场进行实地考察，学习借鉴其成功经验和管理模式。

（4）培训案例编写案例，让学员通过分析、讨论，锻炼解决问题的能力。

（5）角色扮演通过角色扮演活动，锻炼学员的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。

（6）导师制度为学员配备导师，提供个性化的指导和帮助，促进学员的个人成长。

商场管理需要的培训计划一、培训目标1. 培养高素质的商场管理人才，提高管理水平和服务质量。

2. 提高商场管理人员的综合素质和职业素质，培养团队协作意识。

3. 提高商场管理人员的销售技能，提高商场的经营绩效。

二、培训内容1. 企业文化培训商场管理人员应了解和认同企业文化，这有助于增强员工的凝聚力和团队协作精神。

培训内容包括企业发展历程、企业使命与愿景、企业核心价值观、企业行为准则和职业操守等内容。

2. 管理技能培训商场管理人员需具备良好的管理技能，包括团队管理、决策分析、沟通协调、目标达成以及问题处理技能等。

培训内容包括沟通技巧、冲突管理、人际关系处理等。

3. 销售技能培训商场管理人员需要掌握一定的销售技能，包括销售理论、销售策略、客户服务、销售谈判等。

培训内容包括销售技巧、客户需求分析、客户关系维护等。

4. 商品知识培训商场管理人员需要熟悉商场商品的特点和使用方法，以便更好地向客户推荐商品，并解答客户的疑问。

培训内容包括新品介绍、商品品质、商品特点等。

5. 安全管理培训商场管理人员需要具备一定的安全管理知识，包括应急措施、火灾逃生、突发事件处理等。

培训内容包括安全意识培养、应急措施演练等。

6. 现场管理培训商场管理人员需要了解商场的日常管理流程和操作规范，包括收银结账、货品陈列、人员安排、客户导购等。

培训内容包括现场操作规范、业务流程、客户服务等。

三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域的专家学者进行专业讲座，培训内容全面系统。

2. 视频教学准备一些相关的教学视频，以便学员自学和观后反思。

3. 应用实践考虑到商场管理的特点，商场管理人员需要在实际操作中不断积累经验和提升能力。

四、培训评估在完成培训之后，应进行一定的培训评估，以评估培训效果，并根据评估结果进行培训调整。

培训评估内容包括知识技能测试、岗位业绩评估、职业素质评价等。

五、培训计划实施制定培训计划，并分阶段实施。

培训计划应包括培训时间、培训地点、培训内容、培训方法、培训人员名单等。

卖场营运管理主管级培训一、培训内容1. 销售管理技巧销售管理技巧是卖场营运管理主管应具备的核心能力之一。

在卖场环境中，销售管理主管需要具备一定的销售技巧，包括拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标等方面的技能。

这些技能对于卖场的整体销售业绩和客户满意度至关重要。

2. 人员管理和团队建设卖场营运管理主管需要具备一定的人员管理和团队建设能力。

这包括员工激励、团队协作、员工培训和发展等方面的技能。

只有建立一个高效的团队，卖场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3. 店铺运营管理卖场营运管理主管需要具备一定的店铺运营管理技巧。

这包括货架陈列、促销活动策划、库存管理、物流管理等方面的技能。

通过有效的店铺运营管理，可以提高卖场的销售效率和客户满意度。

4. 客户服务管理客户服务是卖场发展的基石，卖场营运管理主管需要具备一定的客户服务管理技巧。

这包括客户关系管理、投诉处理、客户满意度调查等方面的技能。

只有提供优质的客户服务，卖场才能赢得客户的信赖和支持。

二、培训方式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等方式，传授销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理论知识和技能。

2. 实践培训通过实地考察、模拟演练、实际操作等方式，让学员在实践中掌握销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的技能。

3. 案例教学通过真实案例的讨论和分析，让学员加深对销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理解，并锻炼解决问题的能力。

4. 个人辅导为学员提供个性化的辅导服务，帮助他们解决在工作中遇到的具体问题，提升工作效率和管理水平。

三、培训目标1. 提高销售管理能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的销售管理技巧，能够有效拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标，并有效促进销售业绩的提升。

2. 提升人员管理和团队建设能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的人员管理和团队建设技巧，能够有效激励员工、促进团队协作、提升员工培训和发展水平，建立一个高效的团队。

百货主管培训计划方案一、培训目标通过本次培训，达到以下目标：1. 提升百货主管的管理能力和领导力，使其能够更好地管理团队和推动业绩的增长；2. 培养百货主管的沟通能力和协作能力，增强团队之间的合作和凝聚力；3. 加强百货主管对市场和消费者的洞察力，促进销售业绩的提升；4. 提升百货主管的业务知识和专业素养，使其能够更好地应对各种管理挑战。

二、培训内容1. 管理能力提升（1）团队建设和管理：如何有效地激励团队成员，提高团队的凝聚力和执行力；（2）目标管理和绩效考核：如何制定明确的目标和考核标准，激发员工的工作动力和效率；（3）决策力和执行力：如何进行有效的决策和快速的执行，应对各种突发事件和管理挑战。

2. 领导力培养（1）情景领导和影响力：如何根据不同情况和员工特点进行灵活的领导和影响；（2）团队建设和团队激励：如何激励团队成员并激发团队的创造力和合作精神；（3）沟通与协调：如何与团队成员和其他部门进行有效沟通和协调，促进信息共享和工作协同。

3. 市场与销售（1）市场分析和品类管理：如何分析市场需求，把握消费者的购物行为和购买偏好，进行合理的品类管理；（2）促销和营销策略：如何制定合理的促销方案和营销策略，激发消费者的购买欲望和增加销售额；（3）客户服务和客户体验：如何提升客户服务质量和客户满意度，建立良好的品牌形象和消费者口碑。

4. 业务知识和专业素养（1）商品知识和陈列技巧：如何了解商品的特点和销售技巧，进行合理的陈列和搭配；（2）管理方法和工具应用：如何灵活运用各种管理方法和工具，提高工作效率和管理效果；（3）发展规划和个人成长：如何进行个人的发展规划和职业规划，实现自身的成长和职业发展。

三、培训方式本次培训将采用多种形式和方式，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、团队合作、实地考察等，结合学员的实际情况和需求，进行针对性的培训。

同时，还将邀请具有丰富管理经验和成功案例的业内专家和知名企业家，进行分享和交流，提供学员全方位的学习和成长机会。

商场主管培训与计划一、前言商场主管在商场管理中扮演着重要的角色，他们负责督导和管理整个商场的运营工作，包括人员管理、货物管理、市场营销、顾客服务等多个方面。

因此，商场主管需要具备较强的管理能力、沟通能力和解决问题的能力。

为了提高商场主管的整体素质和实际操作能力，商场管理部门需要对商场主管进行培训，以提高其整体素质和实际操作能力。

二、商场主管培训目标1. 增强商场主管对商场管理的理解和认知，提高其管理能力；2. 提高商场主管的沟通、协调和领导能力；3. 加强商场主管对市场变化和竞争对手的分析和把握能力；4. 培养商场主管对员工的培训和指导能力；5. 提高商场主管的问题解决能力和应变能力。

三、商场主管培训内容1. 商场管理知识培训商场主管需要了解商场的整体管理模式和运营机制，包括货物管理、人员管理、市场营销等方面的知识。

在这方面，商场管理部门可以组织专业人员开展相关课程培训，让商场主管对商场管理有一个全面的了解和认知。

2. 沟通与协调能力培训商场主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地和员工、上级领导、合作伙伴进行沟通和协调。

培训内容可以包括沟通技巧、协调技巧、团队合作等相关课程。

3. 领导与管理能力培训商场主管需要具备一定的领导和管理能力，能够带领员工工作，做好员工的激励和指导工作。

因此，商场管理部门需要对商场主管进行相关的领导与管理能力培训，包括领导技能、管理技能、员工激励等相关课程。

4. 市场分析与竞争对手研究培训商场主管需要对市场的变化和竞争对手进行深入的分析和研究，以制定相应的调整策略。

因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行市场分析与竞争对手研究培训，帮助商场主管理性地分析市场和竞争对手，并做出相应的应对措施。

5. 员工培训与指导能力培训商场主管需要具备一定的员工培训和指导能力，能够培养和指导员工，提高员工的综合素质和业务水平。

因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行员工培训与指导能力培训，帮助商场主管提高员工的培训和指导能力。

门店干部培训计划一、培训目的门店干部的培训旨在提升干部的管理能力和营销能力，使其能够更好地领导团队，促进门店业绩的提升，提升品牌形象，提高服务质量，提升整体竞争力。

二、培训对象门店的管理层干部，包括店长、副店长、部门经理等。

三、培训内容1. 管理能力提升（1）领导力培训：如何成为一名优秀的领导者，如何处理团队内部矛盾，如何激发团队的工作激情等。

（2）团队管理：如何激发员工的工作积极性，如何进行团队建设，如何推动团队业绩提升等。

（3）业绩管理：如何进行门店业绩分析，如何对业绩进行有效的推动和管理。

2. 营销能力提升（1）市场分析：如何对门店所在的市场进行分析，了解竞争对手的情况。

（2）促销活动策划：如何策划和执行有效的促销活动，如何提高促销活动的转化率。

（3）客户关系管理：如何维护好客户关系，如何提高客户忠诚度，如何进行客户信息管理。

3. 服务意识提升（1）服务理念：培训门店干部对服务的理解，培训门店干部服务的标准和要求。

（2）客户体验：培训门店干部如何提高顾客满意度，如何提高顾客消费体验。

（3）客诉处理：培训门店干部如何处理客户投诉，如何进行客户满意度的调查。

四、培训方式1. 线下培训线下培训可以在公司总部或者是分公司进行，也可以由培训机构进行。

2. 在线培训可以通过网络直播的方式进行培训，门店干部可以在各自的门店进行在线学习。

3. 实地考察可以组织门店干部进行实地考察，参观一些行业内的优秀门店，学习其经营模式和管理经验。

五、培训时间培训一般会在门店业务比较清淡的时候进行，通常是在周一至周三的早上进行培训，每次培训时间不宜过长，一般控制在3小时以内。

六、培训评估培训结束后，需要对门店干部进行培训效果的评估，了解其对培训内容的掌握程度和培训成果，从而对培训内容和方式进行调整和改进。

七、培训师资门店干部培训需要有专业的培训师来进行培训，培训师应当具备一定的行业经验和管理能力，能够为门店干部提供实用的培训内容和案例。

百货商场部门经理、管理干部培训2021年12月10-11日深圳2021年12月16-17日上海2021年01月14-15日北京【主办单位】百乔罗管理咨询〔上海〕【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想进步管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员【培训费用】2600元/两天〔含两天中餐、指定教材、茶点〕【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训效劳，欢迎来电咨询！课程收益：1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；2.学习处理指导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；3.学习如何成为一个优秀的指导人，如何更好的带着下属完成工作目的；4.学会应用主要的管理工具〔头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART〕；5.如何进步低属的才能，建立高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

6.学习目的与方案管理，迅速高效的开展工作。

课程特色：理论联络理论：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。

本次培训是在培训专家理论工作的根底上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深化理解的根底上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描绘等灵敏多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程内容：第一章、什么是管理1.管理的本质是什么?2.管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心态1.如何才能快速的进步低属的工作绩效？2.如何让下属在主动积极，而不是被动消极？3.如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？4.如何让下属在工作中全力想方法，而不是推卸责任?5.合理完善的制度建立是一个长期、持续的的工作6.能不能找到一个立杆见影的方法？如今改变马上就看到效果？第三章、管理的根本特性1.目的性2.有效性3.别人性4.多样性第四章、什么样的管理是最适宜企业的管理1.管理的方法和技术多种多样，什么样的形式才是最适宜企业开展的？2.只有找到最适宜我们企业开展的管理形式，才能防止管理的盲目性第五章、管理、组织、指导三者的互相关系和异同1.管理者、指导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？2.制度化管理与人性化管理如何结合？3.管理者和指导者每天的工作内容有什么不同？4.组织的目的是什么？第六章、管理角色的认知1.每天指导的工作紧张、繁忙、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡2.上级经常做了过多下属应该做的事情3.自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目的无法完成理解分析韩非子：下君尽已之能中君尽人之力上君尽人之智第七章、指导力提升的技巧分析讨论：什么样的指导是一个优秀的指导?一、指导权威的来源指导力的八个素质特征1、诚信〔是建立信任关系的出发点〕2、专业才能(主要是方向和决策，是指导力的根底)3、关心、帮助下属〔从工作、生活表达是指导力的源泉〕4、宽严相济(一张一弛、文武之道是指导力实现的手段)5、分享成功与失败〔是指导力的结果保证〕6、学习进步〔是指导力长远表达的根本〕7、精力和热情〔是激发下属的发动机〕8、坚持〔是完成工作目的的基石〕二、指导方式三、情境指导与四种指导风格1.根据被指导者的详细情况决定不同的指导风格2.告知式推销式参与式授权式3.案例分析：四、如何培养下属1.在优秀指导眼中下属个个都是人才，在平庸指导眼中下属个个都是笨蛋2.培养下属的最高原那么是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点3.如何才能知人善用，如何才能人尽其才？1)培养下属有什么好处2)培养下属的顾虑3)培养下属的方法4)培养下属的原那么4.案例分析：如何理解因材施教的培养原那么？五、授权管理没有授权就没有指导的良好工作绩效1、为什么要授权2、授权管理的误区是什么3、授权管理的原那么4、授权管理的方法第八章、管理沟通与关系协调1.管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作才能2.没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果一、什么是沟通？1.沟通不是简单的讲话，沟通是互相的理解2.有效沟通的三个根本原那么是什么？3.站在对方的立场上原那么时间及时性原那么主动性原那么二、沟通的特性1.双向反响是沟通的根底2.不同文化、不同民族、不同方向的沟通形式不同：a)美国式的沟通是什么形式？b)日本式的沟通是什么形式？c)中国式的沟通是什么形式？d)与上级指导的沟通是什么形式？e)与下属的沟通是什么形式？3.沟通的效果比有道理重要三、管理沟通的种类及形式1.管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用2.非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假3.案例分析、讨论录像分析四、沟通的步骤五、不同沟通风格的管理者分析与应对1.每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原那么2.学会理解自己、认识别人的性格，做到知人，才能更好的沟通协调3.有方向、讲方法与对方沟通协调1)分析型人的特征与沟通技巧2)支配型人的特征与沟通技巧3)表达型人的特征与沟通技巧4)和蔼型人的特征与沟通技巧4.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧六、沟通的方向1.管理者与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原那么2、沟通的方法3、沟通的障碍2.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？3.案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？1)如何「处理下级越级向你汇报」？2)如何「处理部属的过失行为」？3)如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？4)如何「面对有才能但不听话的部属」？第九章、时间管理一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说–个体生命的有限性二、时间管理的目的：三、时间管理的三个原那么第一原那么：目的管理原那么第二原那么：抓住重点原那么“80、20〞法那么运用第三原那么：工作优先级综合分析四、时间管理的22个策略讲师介绍李革增：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业结合会参谋；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理参谋；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经历，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS〞、众人行管理咨询等大型集团公司及管理参谋公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

百货经理岗位职责百货经理岗位职责1岗位职责:一、指标管理、业绩管理1、负责本部门年度经营指标的组织实施、关键业务指标的达成。

2、负责督促本部门各组别年度、月度销售及毛利达成,完成销售任务。

3、负责按公司年度促销方案、快讯档期组织部门的促销活动,提高销售业绩。

二、商品管理、营运管理1、负责本部门各组的订货审批工作,合理控制部门商品库存。

2、负责监督各组盘点工作的落实,严格执行盘点流程,保证盘点各项工作有序进行和盘点结果真实有效。

3、负责促销活动、促销品项的建议,并对本部门促销活动及促销陈列执行情况进行跟踪。

4、负责本部门商品的现场管理、损耗管理,做好食品安全工作。

三、人员管理1、负责本部门人员的培训、考核及日常管理工作。

2、负责本部门人员的排班审批和考勤监督工作。

3、负责本部门干部的培养工作。

任职要求:1、28-40周岁,专科以上学历,专业不限;市场营销、连锁经营或其他经济、工商管理相关专业优先;2、4-5年连锁零售行业、连锁服务业、快速消费品行业门店一线管理岗位工作经验,具有零售超市行业、大卖场营运管理经验者优先;3、有日化清洁、家纺、纸品等各种百货的销售和市场零售的经验。

4、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力;5、吃苦耐劳,踏实肯干,学习能力强,有良好的沟通、协调和抗压能力。

6、有团队精神,性格开朗热情,良好的职业道德和人品;7、能够熟练使用各类办公软件;综合素质优秀。

百货经理岗位职责2职责描述:1、根据公司发展经营战略,负责百货商场招商、营运、营销等管理工作;2、制定商场各项工作计划并组织实施,维护商场的正常经营秩序;3、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标,并组织完成,对商场的经济效益负责。

任职要求:1、年龄40-45岁,具有5年以上大型百货、购物中心同岗位高层管理经验;2、对招商、营运、客服、营销工作有实战经验,有商业敏感性,有较强的经营管理能力;3、对百货零售的发展趋势、模式等具有研究,具备敏锐市场洞察力、决策判断能力、开拓意识、统筹协调能力;4、具备较强的领导能力、计划组织能力、创新能力、人才培养能力;5、具备优秀的职业素养和职业操守,爱岗敬业,积极进取,成熟稳健。