市场发展中心监督管理部制度
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市场监管管理制度市场监管是保障市场经济秩序良好运行的重要方面,为了有效地管理市场行为,维护市场秩序,各国纷纷建立了相应的市场监管管理制度。
本文将重点探讨市场监管管理制度的相关内容。
一、市场监管管理制度的概述市场监管管理制度是指为了管理和监督市场主体的经济活动,保护市场秩序和消费者权益,规范市场行为,采取的一系列法律、法规、规章和制度的总称。
市场监管管理制度的建立和完善对于促进市场经济的健康发展起到了至关重要的作用。
二、市场监管法律体系的构建1. 市场监管法律法规的制定市场监管法律是市场监管管理制度中的重要组成部分,它主要通过立法机关制定相关法律和法规,明确市场主体的行为规范和责任。
2. 市场监管执法体系的建设为了保障市场监管法律的有效实施,需要建立一套完善的执法体系,包括法律监督机构、执法人员的培训和监督机制等。
三、市场监管机构的设置与职责市场监管管理制度的关键是建立健全的市场监管机构,并赋予其相应的职责和权限。
市场监管机构应该依法对市场主体进行监督、调查、处罚等,从而维护市场秩序的正常运行。
四、市场准入和退出机制市场准入和退出机制是保障市场秩序的基本手段之一。
通过制定严格的市场准入条件,排除不良市场主体,保证市场主体的质量和诚信。
同时,对于严重违法的市场主体,应该实施市场退出的机制,将其剔除出市场。
五、市场监管信息化建设随着信息技术的快速发展,市场监管管理制度也要求进行信息化建设,利用先进的信息技术手段收集、分析和管理市场监管数据,提高监管效能和监管公信力。
六、市场监管制度的国际合作与经验借鉴市场监管管理制度的建立和发展不仅需要国内的经验积累,还需要加强与国际市场监管机构的合作,借鉴他国的先进经验和管理理念,共同促进全球市场的规范和发展。
结语市场监管管理制度是维护市场经济秩序的基础和保障,其科学与否直接关系到市场主体的活动和整个市场经济的稳定运行。
随着市场经济的快速发展,市场监管管理制度也需不断完善和调整。
市场监管部市场监管与违规处理管理规章制度一、背景介绍近年来,我国市场经济发展迅速,市场竞争日益激烈。
为了维护市场秩序、保护消费者权益,市场监管部制定了《市场监管与违规处理管理规章制度》,旨在加强对市场主体行为的监管与违规处理,进一步促进市场健康有序发展。
二、监管职责及权限1. 市场监管部作为主管部门,负责制定和修订市场监管与违规处理管理规章制度,并对全国范围内的市场主体行为进行监管和处理。
2. 市场监管部依法享有对市场主体的立案调查、现场检查、行政处罚等权力,并可根据需要委托第三方机构开展专项检查或评估。
三、监管措施及具体操作1. 监测与预警市场监管部将建立健全市场数据监测系统,加强对市场风险的监测与预警,及时发现并处理市场异常行为。
2. 证照管理为了规范市场主体的准入门槛,市场监管部将实行证照管理制度,要求市场主体在经营前必须取得相关许可证照,并定期进行审核。
3. 现场检查市场监管部将加强对市场主体的现场检查,对其经营场所、产品质量、价格合规等方面进行全面检查和评估,确保市场秩序的健康发展。
4. 举报奖励为鼓励社会各界积极参与市场监管工作,市场监管部将设立举报奖励制度,对提供有关市场违规行为线索并查实的举报人给予一定奖励。
5. 宣传教育市场监管部将加强对市场主体的宣传教育工作,提高市场主体的法律意识和诚信经营意识,推动市场秩序的良性发展。
四、违规处理措施1. 警告对于初次违规且违规行为较轻的市场主体,市场监管部可以给予口头或书面警告,并要求整改。
2. 行政处罚对涉及民生安全、环境保护等重大问题的严重违规行为,市场监管部将依法进行行政处罚,包括罚款、停产整顿、吊销许可证等。
3. 撤销资格市场监管部将对多次违规且违规行为严重的市场主体采取撤销其经营资格的措施,以维护市场秩序和社会公平正义。
五、监管与违规处理的公正性保障1. 高效公正市场监管部将确保对市场主体的监管与违规处理工作高效公正,不偏不倚地对待各类市场主体。
市场监管局规章制度第一章总则第一条为规范市场秩序,保障消费者权益,加强市场监管,提高市场效率,根据《中华人民共和国市场监督管理法》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二条市场监管局是按照法定职责对市场进行监督、管理和服务的机构,负责市场监管工作。
第三条市场监管局的主要任务是加强市场监管,防止市场垄断、欺诈和侵权行为,维护市场秩序,促进市场公平竞争和经济发展。
第四条市场监管局依法开展市场监督管理工作,建立健全监督检查、行政执法、案件处理等制度,加强对市场主体和产品的监管,维护市场秩序和消费者权益。
第五条市场监管局依法履行监管职能,依法公正、高效地处理市场监管相关事务,维护国家和社会公共利益。
第六条市场监管局根据需要,可以委托专业机构、专家学者等第三方组织开展相关工作,保证市场监管工作的专业化和科学化。
第七条市场监管局遵守法律法规和纪律,严格执行监管规章制度,不得徇私舞弊,不得滥用职权或玩忽职守。
第二章监督管理第八条市场监管局依法对市场主体进行登记、备案等管理,建立完善市场主体信息库,做好市场主体的分类管理。
第九条市场监管局对市场主体的生产、经营、服务行为进行监督检查,发现违法行为及时予以纠正和处理。
第十条市场监管局制定并实施市场监督计划,开展对市场主体的监督抽查,发现问题及时处理。
第十一条市场监管局依法开展市场价格监管工作,维护市场价格秩序,防止价格垄断、哄抬价格等违法行为。
第十二条市场监管局对市场主体的广告宣传行为进行监管,严禁虚假宣传、误导宣传等违法行为。
第十三条市场监管局依法开展市场质量监督管理工作,加强对产品质量的监管,保障消费者权益。
第十四条市场监管局建立健全市场风险防控机制,加强对市场风险的监测、评估和预警,及时处理市场风险事件。
第十五条市场监管局开展消费者维权工作,加强对消费者权益的保护,指导和支持消费者维权行为。
第十六条市场监管局定期发布市场监管信息,加强市场监管宣传教育,提高市民的监管意识和自我保护能力。
市场监督管理所日常工作制度市场监督管理所作为一个负责监管市场秩序、保护消费者权益、维护公平竞争的机构,其日常工作制度十分重要。
以下是市场监督管理所日常工作制度的一些主要内容。
1. 工作时间安排:市场监督管理所的工作时间通常为每周五天,每天工作八小时。
根据工作需要,可能需要加班或调整工作时间。
2. 工作任务分配:工作任务由所内主管根据工作需求进行合理分配。
各部门根据职能不同,负责不同的市场监管工作,如市场监测、执法检查、投诉处理等。
3. 工作流程规范:市场监督管理所制定了详细的工作流程规范,包括接收任务、调查取证、协调各方合作、处理投诉、出具报告等环节。
每个环节都有具体的操作规程,以确保工作的高效性和规范性。
4. 工作记录和报告:市场监督管理所要求所有工作人员进行详细的工作记录,包括接收任务的时间、处理过程的细节、结果等。
这些记录用于编制工作报告,定期向上级机关汇报工作进展,以便及时调整工作方向和解决问题。
5. 内部协作与沟通:市场监督管理所强调内部协作与沟通,每周会定期召开工作会议,讨论工作进展、存在的问题和解决方案。
此外,还会组织培训、讲座等活动,提高工作人员的专业技能和知识水平。
6. 保密制度:市场监督管理所对工作涉及的信息和案件进行严格的保密,工作人员需签署保密协议,并接受保密培训。
这样可以确保敏感信息不外泄,维护工作的严肃性和公正性。
7. 绩效考核与奖惩机制:市场监督管理所建立了绩效考核与奖惩机制,根据工作完成质量、效率、工作态度等因素进行综合评估。
优秀的工作人员将得到表彰和奖励,而工作不达标的人员将接受相应的惩罚和纠正措施。
综上所述,市场监督管理所日常工作制度的建立与执行对于保障市场秩序和消费者权益至关重要。
通过明确的工作流程、规范的工作记录和报告、内部协作与沟通以及绩效考核机制等,市场监督管理所能够更好地履行其监管职责,促进市场健康发展。
市场监管部门的管理制度一、组织结构市场监管部门的组织结构应当符合市场监管的需要,能够顺利地履行职责。
通常市场监管部门按照职能划分为商品监管部门、价格监管部门、质量监管部门、市场秩序监管部门等。
在各级市场监管部门内部,一般设置有办公室、监察局、执法局、综合处等职能机构,以及市场监督管理局、质量监督管理局等单位。
二、职责分工市场监管部门应当根据国家相关法律法规和规章制定本部门的职责分工规定。
在这个过程中,根据经济发展的需要和法律的规定,市场监管部门的职责分工应当有所调整并不断完善。
通常市场监管部门的职责包括:1. 制定市场监管规章制度,做好市场秩序管理工作;2. 制定和执行国家和地方的价格政策;3. 监督市场经营者的合法行为,保障市场主体合法权益;4. 维护市场价格秩序,加强价格监督管理;5. 实施商品质量监管,维护市场商品质量安全。
6. 加强市场主体信用管理,维护市场信用秩序。
三、工作程序市场监管部门的工作程序应当规范、流畅,并且令市场主体易于理解。
在市场监管工作中,程序往往是非常重要的。
程序规范不仅可以提高监管工作的效率,还可以有效地保护市场主体的合法权益,避免滥用权力。
四、决策机制市场监管部门的决策机制一般应当符合民主决策原则。
决策机制要求现代化,既要符合国家法律法规的规定,又要符合国家和地方政府行政管理体制的规定。
在面对复杂的市场监管工作时,一般需要专家意见、民意调查、政策研究等多方面的参考和决策,尤其是一些关系到国计民生的大事都需要政府层面的决策。
五、监督检查市场监管部门的监督检查应当全面,严格,公平,不偏不倚。
监督检查是市场监管部门的基本职能之一,监督检查主要是针对市场经营者是否遵守国家和地方的相关法律法规,以及市场秩序是否正常等方面进行监督检查。
六、责任追究市场监管部门在执行工作中发现市场主体违反法律法规的行为时,要严格按照相关法律法规处理。
对于一些违法违规者,要追究其相应的责任。
责任追究制度是在法治社会中的一种重要的管理制度。
市场部内部管理制度第一章总则第一条为了规范市场部的内部管理,提高工作效率和工作质量,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司市场部全体员工,必须严格遵守。
第三条市场部管理委员会为市场部的最高管理机构,负责全面指导、协调、监督市场部的工作。
第四条市场部领导班子由市场部负责人、副负责人和各个部门负责人组成,市场部负责人为市场部最高领导,对市场部的工作全面负责。
第二章岗位设置和职责第五条市场部设立市场策划部、市场推广部、市场调研部、客户服务部等岗位。
第六条市场策划部负责制定市场发展战略、进行市场分析和预测、制定市场营销计划等工作。
第七条市场推广部负责产品推广、品牌宣传、广告投放等工作。
第八条市场调研部负责市场调查、竞争对手分析、顾客满意度调查等工作。
第九条客户服务部负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。
第十条各职能部门负责人对本部门的工作负全部责任。
第三章岗位管理第十一条每个岗位均应有明确的职责范围和工作任务,员工必须按照岗位要求完成工作。
第十二条培训部门应对新员工进行岗位培训,确保他们熟悉工作流程和相关规章制度。
第十三条员工在岗位工作中应坚持诚实守信、勤勉尽责、团结协作、积极进取的工作态度。
第十四条员工应按时完成工作任务,并准确填写工作日志、报表等资料。
第十五条每月进行一次员工绩效考核,对工作出色的员工进行奖励,对工作表现不佳的员工进行教育和警告。
第四章绩效管理第十六条市场部实行绩效考核制度,对各部门和员工的绩效进行评定。
第十七条市场部领导应对各部门的绩效进行定期检查和评估,对存在的问题及时提出整改意见。
第十八条对于表现出色的员工,应给予相应的奖励,鼓励其继续努力工作。
第十九条绩效不达标的员工,应进行考核警告,并制定整改计划,对于情节严重的员工应予以调整或解聘。
第五章工作流程和制度执行第二十条各部门应根据公司的总体发展战略,制定相应的市场发展计划和工作流程。
第二十一条公司对于市场部的各项工作进行定期检查和评估,对存在的问题及时提出整改意见。
市场部管理制度范文为进一步开拓市场,树立公司的形象,提高市场部的工作效率,加强市场部的管理,严肃纪律,配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一、基本原则1、遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度2、关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢。
3、努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能。
4、维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象。
5、与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作。
二、管理制度(一)公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。
2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。
3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。
4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。
(二)公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。
2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。
3、以职务之便向投资对象提供利益的。
4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。
(三)行为规范1、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门。
工作期间,衣着,发型。
简单得体,简洁明亮。
不留怪异发型,不浓装艳抹。
2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体。
,不得情绪化。
不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要,积极配合同事开展工作。
不得推委,拖延。
拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。
市场监察部市场监管与违法行为处理管理规章制度一、总则市场监察部(以下简称“部门”)制定本规章制度,旨在规范市场监管行为,促进市场经济健康有序发展,并对违法行为进行有效处理和管理。
二、监管职责与权限1. 部门负责制定市场监管政策、规划和发展战略,对市场主体开展监管活动,并依法处理违法行为。
2. 部门设立并管理市场监察机构,负责监督市场主体的合规运营情况,并督促整改不合规行为。
3. 部门有权对涉嫌违法行为进行调查取证,收集相关证据,并依法采取行政处罚措施。
三、违法行为处理程序1. 接到举报或发现违法行为后,部门将启动违法行为处理程序。
2. 部门将对涉嫌违法行为进行初步调查,确认违法事实和证据。
3. 若调查确认涉嫌违法事实属实,部门将向相关责任人发送违法行为通知书,要求其书面回复并陈述申辩意见。
4. 市场主体在收到违法行为通知书后,应在规定时间内提供书面回复,并陈述申辩意见。
5. 部门将综合申辩意见及相关证据,作出行政处罚决定,并向当事人发出行政处罚决定书。
6. 当事人对处罚决定不服时,可依法提出行政复议或行政诉讼。
四、违法行为处理原则1. 公平公正原则:部门在处罚违法行为时,要坚持公平公正的原则,不偏不倚地进行处理。
2. 依法处理原则:部门要严格依照法律法规进行处理,确保违法行为得到有效制止和整改。
3. 惩治重点原则:部门将依据风险评估和社会影响等因素,对涉嫌严重违法行为予以重点打击和严厉处罚。
4. 教育引导原则:部门将加强对市场主体的教育引导,促使其提高法律意识和诚信意识,主动遵守法律法规。
五、行政处罚措施1. 警告:对涉嫌违法行为轻微的,部门可以给予警告,并要求整改。
2. 罚款:对涉嫌违法行为严重的,部门可以依法对当事人进行罚款,罚款数额根据违法行为的性质和情节来确定。
3. 暂扣许可证书:对涉嫌违法行为严重、影响较大的,部门可以暂扣其许可证书,并要求限期整改。
4. 暂停经营活动:对涉嫌违法行为严重、影响较大且拒不整改的,部门可以暂停当事人的经营活动,并要求限期整改。
市场服务中心管理制度第一章总则第一条为规范市场服务中心的管理,提高服务水平,保障客户权益,制定本制度。
第二条市场服务中心是公司为提供更优质服务而设立的机构,其主要任务是协助公司进行市场开发、销售服务和售后服务工作。
第三条市场服务中心的管理制度适用于所有市场服务中心工作人员及相关管理人员。
第四条市场服务中心负责人应严格执行本规定,并对本单位的工作人员进行督导。
第五条市场服务中心应当按照公司的要求,不断改进自身工作标准和服务水平。
第六条对于市场服务中心工作人员违反公司规定的行为,应当按照公司规定进行惩罚。
第七条为适应市场服务中心管理规范化的要求,有关部门应当对本制度进行动态管理和不断完善。
第二章岗位设置第八条市场服务中心应当设立市场开发部、销售服务部、售后服务部等职能部门。
第九条各部门应当设立主管和专业技术人员,以及必要的行政和辅助人员。
第十条市场服务中心负责人应当根据实际工作需要,合理调整和安排各部门人员。
第三章职责分工第十一条市场开发部主要负责市场调研、客户开发和销售计划的制定。
第十二条销售服务部主要负责客户接待、产品咨询和订单确认的工作。
第十三条售后服务部主要负责产品安装、维护和售后服务的工作。
第四章工作流程第十四条市场服务中心应当根据公司要求制定详细的工作流程,并保证其严格执行。
第十五条各部门应当根据公司要求,合理安排工作时间和工作任务,确保服务质量。
第十六条各部门应当按照工作流程,加强部门间的协作和沟通,提高工作效率。
第五章服务标准第十七条市场服务中心应当建立并完善服务标准,确保服务质量和客户满意度。
第十八条工作人员应当按照服务标准,提供热情、礼貌、专业的服务,确保客户权益。
第十九条对于客户提出的投诉和意见,市场服务中心应当及时受理并妥善处理,确保客户满意。
第六章安全管理第二十条市场服务中心应当建立完善的安全管理制度,确保员工和客户的人身和财产安全。
第二十一条市场服务中心应当做好日常安全检查和应急预案,确保各项工作安全顺利进行。
市场督察管理制度随着市场经济体制的不断推进和完善,市场的环境也变得越来越复杂和多样化。
在这样的市场环境中,市场监管的作用显得尤为重要。
市场督察管理制度作为一项重要的管理制度,对于维护市场秩序,保护企业和消费者的合法权益以及促进经济发展具有重要的意义。
因此,建立健全的市场督察管理制度,对于实现经济转型升级、提高经济效益、推动可持续发展具有重要的意义。
一、市场督察管理制度的概念及基本特征市场督察管理制度是指政府或相关管理部门为了保护市场经济的正常运行,维护市场秩序和保护市场参与者的合法权益而制定的一系列规章制度和管理办法。
其基本特征主要包括以下几点:1. 法制化:市场督察管理制度应当以法律法规为依据,确立监管机构的职责和权限,明确相关市场主体的合规要求,维护市场秩序,保护企业和消费者的合法权益。
2. 公平公正:市场督察管理制度应当坚持公平公正的原则,不偏袒任何一方,不给予不公正的待遇,保障市场的公平竞争环境。
3. 科学合理:市场督察管理制度应当结合市场实际情况,以科学合理的方法来规范市场行为,避免出现一刀切、盲目执行的现象,保障市场主体的合法权益。
4. 效果评估:市场督察管理制度应当注重管理效果的评估,对监管措施的落实情况进行定期评估,及时调整和完善制度,以确保市场监管工作的效果。
五、市场督察管理制度的推进路径及对策建议1. 加强立法工作。
完善市场监管法律法规体系,强化市场监管的法律依据,进一步规范市场秩序,提高市场主体合规意识。
2. 完善市场监管机制。
建立健全市场监管机构,提高市场监管的效能,加强对市场主体的监督管理和服务,促进市场秩序的稳定和健康发展。
3. 提升市场监管能力。
加强市场监管人员的培训和素质提升,提高市场监管的专业化水平,确保市场监管工作的科学性和有效性。
4. 加强协作联动。
建立市场监管部门之间的信息共享和协调合作机制,加强市场监管工作的协同配合,形成合力,提高市场监管的效果。
六、市场督察管理制度的监督与评估市场督察管理制度的实施需要进行监督与评估,以确保其有效性和科学性。
市场监督管理所制度汇编市场监督管理所制度汇编第一章总则第一条目的和依据第二条适用范围和对象第三条基本原则第二章组织架构第一节管理层次第二节职责分工第三节工作流程第三章人员管理第一节招聘与录用第二节岗位任职与晋升第三节奖惩制度第四章工作规范第一节工作时间和考勤制度第二节保密制度第三节信息管理制度第五章监督执法工作规范第一节执法程序和执法标准第二节执法记录和执法报告制度第六章投诉举报处理规范第一节投诉举报受理和调查程序第二节投诉举报处理结果公示制度附:市场监督管理所各项表格及模板使用说明正文:第一章总则第一条目的和依据为了规范市场监督管理所的工作,提高工作效率,保障消费者合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等有关法律法规,制定本制度汇编。
第二条适用范围和对象本制度适用于市场监督管理所的全体工作人员,包括领导班子、执法人员、行政人员等。
第三条基本原则市场监督管理所的工作应当遵循公正、公平、公开、便民原则,保障消费者合法权益,维护市场秩序,促进经济发展。
第二章组织架构第一节管理层次市场监督管理所设有领导班子和执法队伍。
领导班子由所长、副所长组成;执法队伍由若干个执法小组组成。
第二节职责分工1. 所长:全面负责市场监督管理所的各项工作;2. 副所长:协助所长处理日常事务;3. 执法队长:负责指挥执法小组开展监管执法工作;4. 执行科科长:负责执行行政处罚决定;5. 行政科科长:负责行政管理工作;6. 经济科科长:负责经济管理工作。
第三节工作流程市场监督管理所的工作流程如下:1. 接到投诉举报;2. 进行调查取证;3. 制定执法方案;4. 实施执法行动;5. 提出行政处罚决定;6. 履行公告义务;7. 监督检查履行情况。
第三章人员管理第一节招聘与录用市场监督管理所的招聘与录用应当遵循公开、公正、公平的原则,按照招聘计划和资格条件进行。
第二节岗位任职与晋升市场监督管理所的岗位任职和晋升应当遵循能力优先、资历合格、业绩突出的原则,按照岗位要求和任职条件进行。
市场监管所工作制度一、总则市场监管所是政府负责市场监管的职能部门,主要负责本行政区域内市场监管工作,维护市场秩序,保障消费者权益,促进经济发展。
为提高市场监管所工作效率,规范工作行为,根据国家有关法律法规和政策规定,制定本工作制度。
二、工作原则1. 依法行政。
市场监管所必须严格遵守国家法律法规,依法行使职权,保障市场秩序,维护消费者权益。
2. 公正公平。
市场监管所要公正公平地对待各类市场主体,不得偏私、歧视,确保市场秩序公平公正。
3. 公开透明。
市场监管所工作要公开透明,接受社会监督,提高工作效率,提升公众满意度。
4. 勤政廉洁。
市场监管所工作人员要严守职业道德,廉洁奉公,不得利用职权谋取个人私利。
三、工作内容1. 市场主体登记注册。
负责办理各类市场主体的登记注册,包括企业、个体工商户、农民专业合作社等。
2. 行政审批。
负责办理各类行政审批事项,如食品经营许可、药品经营许可等。
3. 市场监管。
负责对市场主体经营活动进行监管,查处违法行为,维护市场秩序。
4. 消费者权益保护。
负责处理消费者投诉、举报,维护消费者合法权益。
5. 质量监督。
负责对产品质量、计量、标准等进行监督,保障市场产品质量安全。
6. 特种设备安全监管。
负责对特种设备进行安全监察,预防事故发生,保障人民群众生命财产安全。
7. 价格监管。
负责对市场价格进行监管,查处价格违法行为,维护市场价格秩序。
8. 广告监管。
负责对广告活动进行监管,查处广告违法行为,维护广告市场秩序。
9. 商标专利监管。
负责对商标、专利等知识产权进行保护,查处侵权违法行为。
10. 其他相关工作。
根据法律法规和职责分工,承担其他市场监管相关工作。
四、工作制度1. 日常巡查制度。
市场监管所要定期对辖区内的市场主体进行日常巡查,了解经营状况,发现问题及时处理。
2. 专项检查制度。
针对重点领域、重点问题开展专项检查,严厉打击违法行为,维护市场秩序。
3. 信息报告制度。
市场监管所要定期向上级部门报告工作情况,及时反馈问题,争取支持与指导。
市场监督所工作制度第一章总则第一条为加强市场监督管理,规范市场监督所工作,保障消费者、经营者和其他合法权益,根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条市场监督所是负责本行政区域内市场监督管理的执法机构,其主要职责是:对本行政区域内的市场主体进行监督检查,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者和经营者的合法权益,促进社会主义市场经济健康发展。
第三条市场监督所工作应当遵循合法、公正、公开、效率原则,坚持处罚与教育相结合,加强市场监管,维护市场秩序,保障人民群众的利益。
第二章组织机构与职责第四条市场监督所设所长一名,副所长若干名,内设执法一科、执法二科、综合科等职能科室。
第五条市场监督所的职责:(一)负责对本行政区域内的市场主体进行登记、备案和年度报告等工作;(二)负责对本行政区域内的市场经营活动进行监督检查,查处违法行为;(三)负责对本行政区域内的商品(产品)质量进行监督检查,查处质量违法行为;(四)负责对本行政区域内的计量、标准化、认证认可等进行监督检查,查处违法行为;(五)负责对本行政区域内的价格行为进行监督检查,查处价格违法行为;(六)负责对本行政区域内的知识产权保护工作进行监督检查,查处侵权违法行为;(七)负责对本行政区域内的广告活动进行监督检查,查处违法行为;(八)负责对本行政区域内的食品药品安全进行监督检查,查处违法行为;(九)负责对本行政区域内的特种设备安全进行监督检查,查处违法行为;(十)负责对本行政区域内的环境保护工作进行监督检查,查处违法行为;(十一)负责对本行政区域内的劳动保障工作进行监督检查,查处违法行为;(十二)负责对本行政区域内的文化市场进行监督检查,查处违法行为;(十三)负责对本行政区域内的网络安全进行监督检查,查处违法行为;(十四)负责对本行政区域内的社会组织进行监督检查,查处违法行为;(十五)负责对本行政区域内的非法集资进行监督检查,查处违法行为;(十六)负责对本行政区域内的无照经营进行查处;(十七)负责对本行政区域内的行政处罚案件进行听证、行政复议、应诉等工作;(十八)负责对本行政区域内的市场监管领域突发事件进行应急处置;(十九)完成上级部门交办的其他工作。
市场监管管理制度市场监管是指以保护消费者权益、维护市场秩序和促进经济发展为目标,通过制定和执行管理制度,对市场主体的经营行为进行监督和管理的一种方式。
市场监管管理制度的建立和完善,对于促进市场经济的稳定和可持续发展起着至关重要的作用。
一、市场监管管理制度的意义市场监管管理制度的建立和健全,有助于增强市场的透明度和公平性,维护市场的竞争秩序,推动社会经济的健康发展。
1. 维护市场秩序市场监管管理制度的建立,可以对市场主体的经营行为进行监督和管理,遏制不正当竞争行为,维护市场的公平竞争秩序,防止市场垄断和价格操纵等行为的发生,保障市场经济的公平性和正常运行。
2. 保护消费者权益市场监管管理制度的完善,可以加强对商品质量、服务质量的监督和管理,提升企业的诚信意识和质量管理水平,保障消费者的合法权益,提高消费者的满意度,增强市场信心,促进消费者的消费行为。
3. 促进经济发展市场监管管理制度的健全,可以为市场主体提供稳定的发展环境,引导市场主体依法经营、诚信经营,推动企业创新能力和竞争力的提升,加快经济的转型升级,推动经济的可持续发展。
市场监管管理制度主要包括市场准入制度、市场经营秩序的管理制度以及市场监督和执法制度等。
1. 市场准入制度市场准入制度是市场监管管理制度的基础,它规定了市场主体准入的条件和程序。
市场准入制度要求市场主体在进入市场之前需要办理相关的登记注册手续,并满足一定的资质要求和经营条件。
市场准入制度的建立,有助于筛选出优质的市场主体,提升市场的竞争力和经济效益。
2. 市场经营秩序的管理制度市场经营秩序的管理制度是对市场主体的经营行为进行规范和监督的制度。
它主要包括市场价格监管制度、产品质量监管制度、广告宣传监管制度等。
这些制度通过设立执法和监督机构,对市场主体的经营行为进行检查、评估和处罚,维护市场的公平竞争秩序,保障消费者的合法权益。
3. 市场监督和执法制度市场监督和执法制度是市场监管管理体系的重要组成部分,它主要包括市场监督、检查和处罚等工作。
市场监管部门证件管理制度导言市场监管部门是国家的监督管理机构,负责保障市场的正常运行、维护市场秩序,保护消费者的合法权益。
为了提高市场监管部门的工作效率,加强证件管理,确保各项工作有条不紊的开展,市场监管部门应建立完善的证件管理制度,明确证件的种类、发放、使用和管理等方面的相关规定,使证件管理工作更加规范化、透明化、高效化,保障市场监管工作的顺利开展。
一、证件种类及发放(一)市场监管部门的主要工作证件种类包括:工作证、证明材料、会议证、执法证、调研证、会议证等。
(二)工作证是市场监管部门的工作人员需要在工作中佩戴的证件,包括部门名称、工作人员姓名、职务、工作证号码等信息。
发放工作证需要严格审核工作人员的身份信息,确保工作证的真实性和有效性,避免伪造和冒用。
一般情况下,工作证应在工作人员入职时发放,遇有工作变动时及时更换。
(三)证明材料是市场监管部门工作人员需要在工作中提供给相关单位或个人用于证明身份以及工作职责的材料,包括工作证的副本、证明信、证明函等。
(四)会议证是市场监管部门工作人员参加会议时需要佩戴的证件,用于证明身份及参会资格的证明。
(五)执法证是市场监管部门执法人员需要佩戴的证件,用于证明身份,行使执法职责时使用。
执法证需由上级机构开具,并确保执法证的真实性和有效性。
(六)调研证是市场监管部门工作人员进行调研时需要佩戴的证件,用于证明身份,并具备做调研的资格。
二、证件的使用管理(一)证件使用管理范围市场监管部门的证件使用范围主要包括:市场监管部门内部使用、对外公开使用、参加会议使用、行使执法职责使用等。
(二)证件使用管理制度1. 在市场监管部门内部使用证件,需要严格按照规定佩戴,并遵守部门内部规章制度。
2. 对外公开使用证件,需遵循相关规定,并对外单位或个人提供真实、有效的证明。
3. 参加会议使用证件,需按要求佩戴,并参与会议手续。
4. 行使执法职责使用证件,需严格按照执法规定使用,并提高执法证的真实性和权威性。
市场监管部门规章制度细则市场监管是保障市场经济有序运行和维护消费者权益的重要环节。
为了确保市场秩序的稳定和公平,市场监管部门制定了一系列规章制度细则,以规范市场主体的行为,保护消费者的权益。
首先,市场监管部门规章制度细则对市场主体的准入做出了明确规定。
根据市场需求和法律法规的要求,市场监管部门对经营者的资格条件、产品质量要求、经营场所要求等进行详细规定,对于不符合条件的经营者,将其从市场剔除。
这样一方面可以降低市场准入门槛,提高市场竞争效率,另一方面也能提高商品和服务的质量,保障消费者的权益。
其次,市场监管部门规章制度细则对于市场主体的行为规范提出了明确要求。
例如,在商品销售过程中,规章制度细则要求经营者对商品质量进行真实宣传,不得虚假夸大;要求经营者明示商品价格,不得进行价格欺诈行为。
此外,规章制度还规定了相关的交易标准,如购买合同的签订、退货退款的流程等,使市场交易公平透明。
另外,市场监管部门规章制度细则对于市场主体的监督检查提供了有力支持。
规章制度明确了市场监管部门对市场主体的监督职责和监督检查的方法,规定了经营者必须配合监管部门的工作,接受监督检查。
市场监管部门通过定期巡查、突击检查等方式来检查市场主体的经营行为是否合规,实施违法行为的处罚。
这种监督检查制度不仅能够震慑违法经营者,减少市场乱象,还能够提高市场主体自律意识,促进市场经济健康发展。
此外,市场监管部门规章制度细则还针对市场风险提出了相应的防控措施。
例如,在食品安全方面,规章制度要求经营者必须符合食品安全要求,建立健全食品安全管理制度,保障市民健康。
在金融领域,规章制度规定了金融企业运营的安全要求,加强了市场风险监测和处置。
这些防控措施可以及时发现和应对市场风险,维护市场的稳定和安全。
综上所述,市场监管部门制定的规章制度细则对市场主体的准入、行为规范、监督检查和风险防控等方面提出了明确要求。
这些细则的制定和执行,为市场的有序运行和消费者的合法权益提供了保障。
市场监管工作制度一、背景市场监管工作制度是保障市场秩序、保护市场主体合法权益、促进经济社会持续健康发展的重要制度之一。
二、基本原则2.1 法治原则市场监管工作必须遵循法律、法规,维护法律尊严、公正、公平、公开。
2.2 客观公正原则市场监管工作应当客观公正、实事求是,依据事实和法律,不得擅自扩大处理范围或造成不良影响。
2.3 整体协调原则市场监管工作应当维护全局性、协调性、综合性,依法协调涉及多部门、多行业的市场监管工作。
三、主要内容3.1 建立健全市场监管工作机制建立健全市场监管工作机制,明确各职能部门的分工、职责和任务,细化市场监管工作流程和标准。
3.2 健全市场主体监管体系建立健全市场主体分类监管制度,强化对重点领域、重点市场主体的监管,挖掘隐蔽风险点,开展综合执法行动。
3.3 完善市场监管信息化建设完善市场监管信息化建设,建立健全完善的监管信息系统,依法规范信息采集、共享、利用等环节。
3.4 加强监管执法队伍建设加强监管执法队伍建设,提高执法能力和水平,保障监管执法的严格性和公正性。
四、保障措施4.1 改革完善市场准入制度改革完善市场准入制度,提高市场准入门槛,减少低水平、低质量竞争。
4.2 增加市场监管资金投入增加市场监管资金投入,为市场监管工作提供必要的经费保障。
4.3 加强市场监管执法信用体系建设加强市场监管执法信用体系建设,依法公开市场主体执法记录,推进信用执法。
五、要求和措施5.1 统一思想,明确责任各级领导干部要统一思想,充分认识市场监管工作的重要性和紧迫性。
明确各部门和各单位市场监管工作的责任和任务。
5.2 加强沟通协调,推进联动式监管各有关部门要加强沟通协调,推进联动式监管,形成合力,打造有力的市场监管工作合力。
5.3 领导亲自抓,确保顺利实施各级领导干部要亲自抓、全程抓、抓到底,确保市场监管工作的顺利实施。
市场监管部市场监管与合规管理的规章制度在市场经济体制下,市场监管部门起着至关重要的作用,它们负责监督市场行为,保障市场秩序,维护公平竞争环境。
市场监管部市场监管与合规管理的规章制度是为了确保市场的正常运作和企业的合规经营而制定的一系列规定和制度。
本文将从规章制度内容、目的和影响等方面进行探讨。
一、规章制度的内容市场监管部市场监管与合规管理的规章制度包括了以下几个方面的内容:1.市场准入与退出制度:明确了市场参与主体的准入条件和程序,规范了市场主体的退出程序和要求,以保证市场主体的诚信经营和市场的稳定运行。
2.市场行为准则:明确了市场主体在经营、销售和广告等方面的基本行为规范,规定了禁止违背公平竞争原则的行为,保护了消费者合法权益。
3.产品质量与安全规定:规定了产品的质量和安全要求,包括生产工艺、使用材料、质量检测标准等,以确保市场上的产品安全可靠。
4.价格监管制度:设立了价格监管机构,监督和调控市场价格,防止价格垄断和恶意涨价,确保市场价格的合理和公平。
5.市场信用管理:建立了市场主体信用档案,对市场主体的诚信行为进行评价和激励,对失信行为进行惩罚和约束,提升市场诚信水平。
6.知识产权保护:加强知识产权的保护力度,建立侵权惩罚机制,保障创新和知识产权创造者的权益。
7.合规监察与处罚:设立合规监察机构,对市场主体的合规情况进行监督和检查,对违法行为进行严厉处罚。
二、规章制度的目的市场监管部市场监管与合规管理的规章制度旨在实现以下目标:1.维护市场秩序:通过规章制度的制定与执行,遏制市场混乱和不正当竞争,建立公平竞争的市场秩序。
2.保障消费者权益:建立完善的市场准入制度和规范市场行为的准则,保护消费者的合法权益,提升消费者的满意度。
3.促进经济发展:规章制度的制定和执行,有助于消除市场不确定性和风险,增强企业信心,推动经济的良性循环和可持续发展。
4.强化合规经营:规章制度的存在和执行对企业营商环境进行规范和引导,促使企业依法合规经营,提高企业的整体合规水平。
市场监管制度汇编市场监管制度是指国家或地方政府为了维护市场秩序、保护消费者利益、促进经济发展而制定的一系列法规和政策。
通过建立健全的市场监管制度,可以有效管理市场参与者的行为,减少市场不正当竞争和违法行为的发生,保障市场的公平、公正和有序运行。
一、市场准入制度市场准入制度是指在特定领域或行业开展经营活动所必须满足的条件和程序。
它的目的是规范市场参与者的行为,防止市场上出现一些不符合规定的经营主体。
市场准入制度包括:行业准入管理规定、企业登记注册制度、市场主体信用评价制度等。
这些制度旨在保证市场参与者的合法合规经营,维护市场的良性竞争。
二、商品合格制度商品合格制度是指规定商品必须符合一定质量标准的制度。
它是保护消费者权益、促进商品质量提升的重要手段。
商品合格制度包括:产品质量认证制度、产品标准与标识制度、产品质量监督检验制度等。
这些制度要求生产者在生产过程中确保产品质量,消费者在购买商品时能够明确商品质量等级,从而增强市场的透明度和消费者信心。
三、价格监督制度价格监督制度是指对市场价格进行监管的制度。
通过建立价格监督制度,可以防止价格垄断、价格欺诈等行为的发生,维护市场价格的合理稳定。
价格监督制度包括:价格行为监管制度、价格调控机制、价格信息发布制度等。
这些制度有利于市场价格的形成与调控,确保经济运行的平稳和市场秩序的正常运行。
四、反垄断与反不正当竞争制度反垄断与反不正当竞争制度旨在维护市场竞争的公平性和公正性。
它们通过规范市场参与者的行为,防止垄断行为和不正当竞争行为的发生,保护市场的竞争秩序。
反垄断与反不正当竞争制度包括:反垄断法律法规、反不正当竞争法律法规、市场监管机构的执法行动等。
这些制度能够有效遏制市场垄断和不正当竞争,促进市场竞争的健康发展。
五、消费者权益保护制度消费者权益保护制度是保护消费者合法权益的重要保障。
它通过建立消费者权益保护法律框架、加强消费者权益保护组织建设等方式,维护消费者的合法权益。
市场监管行风制度
市场监管行风制度是指市场监管部门在履职过程中建立和完善的一系列规范、准则和制度,用于规范市场监管行为,保障监管工作的公正、公平、公开和高效。
市场监管行风制度的主要内容包括:
1. 严格遵守法律法规。
市场监管部门要依法行使监管职权,维护市场秩序,保护消费者权益,坚决打击违法行为,不得滥用职权、徇私舞弊、以权谋私。
2. 公开透明。
市场监管部门要及时向社会公布监管政策、规则和措施,向公众公开相关信息,接受社会监督,重视听取各方意见,提高决策的科学性和公信力。
3. 公正公平。
市场监管部门要坚守中立立场,依法公正执法,平等对待各类市场主体,不得有偏袒、歧视、打压等不公平行为。
4. 服务意识。
市场监管部门要树立服务意识,积极为市场主体提供咨询、指导等服务,解决企业经营中的问题,促进市场的健康发展。
5. 效率优先。
市场监管部门要提高工作效率,简化办事程序,提高办事效能,减少企业的办事成本和时间成本,营造良好的营商环境。
市场监管行风制度的实施可以提高市场监管部门的工作水平和效能,增强市场主体的信心和依法经营的意识,促进市场的公平竞争和有序发展。
市场发展中心监督管理部制度岗位职能:1、分管总监:对分管体系全方面把控及对分管对应体系部门经理的工作指导以及安排;2、部门经理:a、负责部门的日常运行工作以及团队建设;b、负责调整规划部门工作以及安排;c、负责合理调配监督管理部工资绩效方案;d、负责发行重大问题后上报分管总监及公司领导;e、负责对部门的工作安排和执行结果的追踪抽查;d、负责指导监督管理各板块工作以及进行考核;f、负责对各监督版块发现问题收集汇总进行有效数据分析;3、外包、工程、拓展、监督外包a、负责对代理商日常工作进行监督管理;b、负责对代理商户线布线标准进行核查;c、负责处理分公司投诉关于代理商相关问题以及提交处罚单核实;d、负责抽查代理商对公司运维部公布流程与措施监督执行;e、负责对代理商户线使用核销情况进行抽查;f、负责对外包商使用材料核销监督;g、负责完成上级安排临时性工作;工程a、负责对公司工程质量验收的管理工作并复查工作;b、负责对公司新建社区问题及时跟踪处理协调;c、负责对新建社区方案造价进行抽查;d、负责对施工方监督与测评;e、负责对新建社区工程质量进行抽查;f、负责对后期拓展社区出现协调不到位问题进行跟踪核查;g、负责对新建机柜标准进行抽查;h、负责对新建社区工程进度监督;拓展a、负责对拓展新社区问题进行跟踪;b、负责相关部门提出对资源户有疑问核查工作,如有问题并追究相关拓展责任人;c、负责对拓展返点金额监察;d、负责对拓展新社区时因协调问题受阻跟踪,并落实责任人;e、负责对拓展图纸规范进行抽查;4、综合业务监督主要负责对分公司或营业厅所有业务开展进行有效监督,主要针对于市场、运维、投诉、收费、行政8S等,并在监督过程中发现涉及外包、工程、拓展等相关问题要及时与内部相关体系监督版块沟通,并要求处理之后内部反馈;5、资产、采购监督资产采购a、负责对公司交换机使用、材料核销、促销品使用及核销、资产号粘贴情况监督核查;b、负责对宣传品(店招、广告牌、大伞)监督核查;c、负责对于超权限赠送网时政策监督;d、负责对线路谎报布线情况【四芯谎报布八芯线,或者八芯线使用规范(超过一定距离才能使用八芯线)】、重复布线监督核查;e、负责对公司资产浪费现象杜绝与发生进行监督;f、负责对采购货品到期监督抽查;6、行政行政监督a、负责公司8S监督与规划;b、负责与各分公司监管人员对接考核分公司及营业厅8S评比;c、负责公司内务办公时间监督以及建立监督机制;d、负责监督OEC执行与规范,并分周报、月报进行分析总结;e、负责对公司召开经理会、周例会、月度指引会议精神进行监督,并督促相关部门会议纪要完成的情况进行跟踪处理;f、负责经理会,周例会的会议监督专员;g、负责安排奖惩录入专员工作与梳理;h、负责协助部门经理对内部各版块工作监督执行;部门管理一工作时间由于各分公司情况不同,总体来讲与一线部门休息时间一致,紧密结合销售摆点上下班时间,特殊时间由部门统一安排;二工作制度因监管部门是公司标兵部门,在监督别人同时别人也在监督我们,所以行为规范上一定要更加严格要求自己以及日常工作当中细节问题,绝不能做出损害公司利益、部门利益的相关规定,有特殊情况必须打报告公司相关领导签字。
如监管人员违反了公司相关规章制度,没有严格约束自己的行为,对其在原有制度1.5倍进行处罚,如重大问题直接劝退人力资源部,监督管理部永不录用;三工作注意事项1、监管人员在沟通处理问题时,注意文明用语,不要诋毁侮辱他人、挑衅他人行为发生,注意语言的艺术巧用性,要随时警惕自身立场;2、不能接受他人贿赂,贪污、腐败行为,更不能自行收取奖惩金额,奖惩由公司制定专人收取、发放;3、沟通时言语不要太生硬、粗鲁等行为,在公共场合不要高声喧哗,嬉耍等,沟通过程中产生过急行为发生争执时,应及时上报直接上级同时也反映给其直属领导,不能与当事人发生殴打、打骂事件;4、在每日外出查处销售人员摆点期间时,与销售管理制度一致,不准抽烟、吃东西等行为;5、在核查问题的经过时必须坚持监督管理核心原则,不能徇私舞弊以权谋私等,核查问题一定要认真仔细,不能敷衍了事,不清楚情况下,及时上报上级请教;6、在上班、核查期间不能酗酒、打牌、早退现象出现,原则上销售什么时候下班,监管就什么时候下班,且下班期间如有上级临时交待核查问题,一切服从上级领导安排;7、作为监督管理部门人员,一定要对各部门规章制度以及流程熟悉,对监督工作中会带来更大帮助;8、在开奖惩单是,一定要严格按照奖惩制度执行,如有特殊情况立即上报上级或者与相关领导沟通同意之后生效;9、奖惩一定要合法,处罚,有凭有据,奖励,体现公平;10、监督管理人员谨记四字—以身作则!监督工作业务操作一基础业务监督工作1、对社区宣传规范抽查2、对销售日常摆点规范3、部门8S行政监督考核要求4、对外包商户线核查及业务监督5、对公司资产管理进行监督6、受理内部员工投诉以及核实用户投诉机制;7、对行政后勤上班衣装规范以及上班期间行为作风监督;8、发现问题及时与相关部门负责人与当时人沟通并行使处罚权力或者整改条例;二体系监督1.市场业绩体系监督1.1 市场监督销售在摆点过程要做到“八不八要”,否则监管巡查过程中发现此等行为一律按照销售管理制度处理;八不:“销售摆点期间不能坐,要随时走动发宣传单”;“不能抽烟,影响公司形象”;“不能吃东西(可以喝水),影响公司形象”;“不能迟到早退”;“摆点时不能衣装不整”;“不能篡改业绩或者老用户变新开”;“发宣传单时不能放过身边的每一个用户,否则监管鉴定为发单不积极”;“不能私自离开点位”;八要:遇到特殊问题时要提前与监管沟通;私自离开点位或更换点位时要向监管打报告;销售要对自己所负责片区经常巡查,监管在抽查过程遇到异网宣传单或者无我公司宣传单,视为销售巡查片区不积极;遇到用户反应问题时,销售要主动积极向公司相关部门汇报;摆点期间销售要主动积极做宣传与推广;销售面对用户时要注重礼貌用语;要服从监管提出整改意见;要对新员工多加宣贯销售摆点制度:1.2 收费监督在收费监督方面主要负责四点:1、服务态度;2、收费及时率,是否被用户催促、遗留;3、账号乱使用,死账号冲续开业绩,造成收费业绩虚假;4、收费提前与用户预约等;1.3 营销策划监督在策划体系,其实监督部门做的相当少,但是以下两点监督部门时必须要掌握以及监控:1、策划社区活动现场监督(活动是否成功、活动现场准备是否充分、活动现场相关部门配合是否到位);2、对每期市场策划方案执行情况进行监督等以上三个业绩体系监督,监督部门重要的还要对相关职能管控部门对进行监督是否建立培训与考核机制措施;2.运维工程体系监督2.1工程监督对工程部监督重点主要体现于在工程施工时与施工后监督过程,施工时,工程监理是否在现在进行有效监督或者发现问题及时让施工方整改;施工后,工程部组织进行对其工程竣工验收,此验收工作是重中之重,不仅要对工程中使用材料以及设备进行抽查、有无偷工减料,谎报线路米标等行为之外,还要对工程质量进行有效监督等;2.2 运维监督运维监督不仅要从最基本服务态度抓起还要对运维日常工作进行基础监督:1、服务态度;2、处理断网及时性;3、日常机箱机柜巡查是否按照运维制度巡检;3、维护工作人员对机箱机柜日常整改工作是否到位等;2.3 外包监督外包监督是我公司绝不手软监督工作,与对方甲方和乙方合作关系,但是在外包商日常工作中往往会给我公司带来更多负面影响,监管主要从以下几个方面进行监督:1、外包商在给用户按照时服务质量;2、外包商在施工时布线质量与提交整改后效果;3、外包商在赠送用户礼品卷是否属实,票据填写是否规范;3、外包商布线时,是否谎报(重复布线、米标乱报等);4、外包在新开时,端口不够拔老用户线,造成老用户报维护;5、系统备注操作是否规范等;2.4 拓展监督拓展监督主要监督工作有以下几点:1、新建资源户核实;2、工程拓展质量;3、拓展谈判条件;4、与社区协调关系时是否及时,有无造成影响;5、返点费用监督等;6、与工程部沟通配合是否到位;3 服务平台监督3.1 呼叫中心监督重点监督:1、接听电话服务质量;2、对业务熟悉;3、管理系统操作安全;4、是否倒卖业绩情况等;3.2 调度中心监督调度中心监督其实很重要,因为运维体系90%数据都是从调度中提取,所以监督部门首先要从调度中心数据入手:1、数据真实性;2、后勤服务一线服务态度(与维护收费沟通是态度)等;4、资产财务体系监督4.1 资产监督资产管理是公司一个重点监督部门,因公司前期系统不全,人员疏忽管理,造成我公司很多资产流失或者浪费,所以针对公司现阶段,制度大概有10种监控点需要监管重视监督:1、交换机、材料使用真实性核查、核销(乱核销、核销不真实、地址不符合、资产号不符合、型号不匹配等行为);2、交换机混用(8口+8口,8口+16口,16口+16口);3、网线使1用真实米标;4、销售宣传品核实使用真实性(店招、广告牌、大伞);5、促销品核销与发放是否乱领取;6、超权限赠送网时规避与政策监督;7、票据、用户协议抽查是否执行;8、资产号粘贴使用情况是否规范及执行;9、外包谎报布线情况【四芯谎报布八芯线,或者八芯线使用规范(超过一定距离才能使用八芯线)】;10、外包重复布线等;4.2 财务监督财务更多涉及到专业性知识,监督部门主要对其财务报账流程与执行进行监督,其次就是监督财务部门有无定期对票据填写及使用规范性抽查等;4.3 返点监督主要针对陪同返点人员对返点工作监督:1、返点之前将返点费用金额清点;2、与返点工作人员沟通,了解返点原因,以及合同签订;3、返点时要察言观色,发现问题下来在进一步了解核实;4、注:在返点过程中,监管不要有过多语言与行为,让返点人员与其沟通,即使当时发现问题,下来在与返点工作人员沟通,以免出现不必要误会;5.技术部监督对技术部门监督,不要过多去监督技术知识,应该站在监管立场过多去监督整个技术部操作流程与守则;其次,对技术部在操作中出现不必要失误进行监督,核心机房整改监督、核心设备升级计划监督等;6 人力监督人力监督最主要考虑到人力在培训招聘渠道方面建立,结合各分公司情况收集各个部门反应问题,对其有效建立沟通监督机制;其次,主要员工入职与离职手续办理,需要人力部门交接,人力部门有无执行,在管理上有无疏忽,辞职人员社保有无办理注销,考勤监督等;7 行政后勤监督结合8S行政管理制度进行监督,后勤人员上班期间工作状态以及工作作风,主要监督体现于以下几方面:1、上班期间衣装整齐(两牌衣装必须到位;2、上班期间严禁在办公室做与工作无关紧要事情保持优良工作作风(玩游戏、开外网、聊天等);3、办公室必须要保持整齐与清洁,符合8S检查标准;4、上班期间不能大声喧闹,办公室抽烟吃东西等;5、晨会纪律监督等;8政策方针监督奖惩的控制、市场活动方案的审定、部门、体系、人员的构架和素质是否合理、企业文化宣贯、各部门数据真实、公司隐私安全等。