东北特产门户电子商城网站策划方案
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创新家乡特产网络销售模式的策划书一、项目背景近年来,随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网络销售渠道逐渐成为传统特产销售的重要方式。
然而,许多家乡特产生产商在网络销售方面存在着一系列问题,包括传统制作工艺和现代销售方式的不匹配、产品包装与市场需求的脱节、品牌宣传的不足等,导致销售业绩无法满足预期。
本项目旨在借助互联网和电子商务平台,创新家乡特产的网络销售模式,提升销售业绩,实现品牌价值的最大化。
二、目标与策略1. 目标:- 提升家乡特产在网络销售渠道的知名度和影响力;- 扩大家乡特产的网络销售渠道,增加销售额;- 提高家乡特产产品的包装设计、品质和服务水平,提升消费者的购买体验。
2. 策略:- 创新产品包装设计,增加产品的吸引力和竞争力;- 加强品牌宣传和推广,提高产品的知名度和美誉度;- 优化供应链管理,确保产品质量和配送效率;- 提供个性化的客户服务,增加用户黏性和回购率。
三、重要举措1. 产品包装创新:- 建立专业的包装设计团队,结合家乡特产的特色和文化元素,设计出与产品形象相匹配的包装;- 利用高质量的材料和工艺,提升包装品质,增强产品的视觉冲击力;- 引入环保概念,设计可循环利用的包装,提倡绿色消费理念。
2. 品牌宣传和推广:- 制定全面的品牌推广计划,利用传统媒体和新媒体平台,加大品牌曝光度;- 在重点城市开展线下推广活动,如特色市集、品鉴会等,提升消费者对产品的了解和认可度;- 运用社交媒体平台,开展互动营销活动,加强与消费者的沟通和互动。
3. 优化供应链管理:- 建立高效的供应链管理系统,确保产品的供应和配送能够及时满足市场需求;- 与物流公司建立合作伙伴关系,优化配送流程,提升服务水平;- 引入质量管理体系,对供应商进行评估和监控,保证产品质量和食品安全。
4. 个性化客户服务:- 建立完善的客户管理系统,对客户进行分类、分级,实现个性化服务;- 提供多样化的支付方式和配送方式,满足不同客户的需求;- 通过售后服务和回访,不断改进产品和服务质量。
东北特产电子商务营销策略研究-随着互联网技术的快速发展,电子商务逐渐成为中国消费者的主要消费方式,一大批我国的知名品牌如苏宁、国美、茅台酒业等纷纷进军互联网,开展网络营销,目前已经取得非常良好的业绩,获得显著的经济效益。
而东北地区作为我国的重工业基地,制造业尤其在汽车、医药、土特产品等领域具有非常好的市场优势,但是由于缺乏科学的网络营销策略,在网络销售中业绩并不突出。
当下,急需要开展深入的电子商务营销策略研究,扩大市场份额。
一、东北特产网络营销现状1.进行网络营销的特产企业不多通过基于淘宝平台(包含天猫)开展对东北地区特产企业的网络营销调查发现,目前东北特产企业在淘寶网开展网络营销工作,取得效果不是十分理想,其中以吉林省为例,省内90%以上的企业月销量不超过1000件,只有5%以下的企业月销量大于500件。
网商在淘宝中主要经营的产品为东北特产人参、鹿茸、大米、杂粮等。
在特产经营范围内,天猫旗舰店并没有给店主带来较大的销量优势。
但是通过开设天猫旗舰店有利于传统企业的信用排名获得提高。
2.东北地区的特产人参、鹿茸等产品销量突出依据淘宝指数开展品牌影响力及消费者研究,我们可以明显的通过关键词热搜人生、鹿茸等关键词,可以发现东北地区的特产如人参、鹿茸等在众多产品中品牌影响力名列前茅。
发达地区的网络市场对于人参、鹿茸这些产品的需求比较大,具有非常好的营销潜力。
3.其他平台开展电子商务的现状在京东、一号店、亚马逊、苏宁易购平台开展网络调查,我们可以发现,东北地区的特产企业开始尝试在多平台销售,但是在企业数量、产品销量等方面远不如淘宝,其中传统特产企业开设店铺的数量远低于淘宝,具有非常大的发展潜力。
二、东北特产电子商务的不足及原因1.东北地区开展网络营销的特产企业数量不多通过对淘宝、京东等网络营销平台的调查研究发现,东北地区的土特产品生产企业没有投入太多人力、物力积极开展电子商务营销。
以吉林省为例,吉林省具有品牌优势的著名企业有近300家,目前深入开展网络营销的还不超过20家企业,而这些企业也就仅仅局限于医药、食品等企业。
东北土特产的营销策划方案目录一、背景介绍二、市场分析1. 客户群体分析2. 竞争对手分析3. SWOT分析三、目标市场四、品牌定位五、产品策略1. 产品特点2. 品牌系列3. 产品包装六、价格策略七、渠道策略1. 线下渠道2. 线上渠道八、推广策略1. 传统媒体推广2. 社交媒体推广3. 线下活动策划九、客户关系管理十、销售预测十一、营销预算十二、监测与评估十三、总结与展望一、背景介绍东北地区自古以来就是我国历史文化的发源地之一,拥有丰富的自然资源和独特的民族风情。
因此,东北也以其独特的土特产而闻名,如东北米、黑木耳、锦绣河蟹等。
然而,由于市场营销和品牌推广的缺失,这些土特产的知名度和市场份额一直相对较低。
因此,本次营销策划方案旨在通过全面的市场分析和有针对性的策略推广,提升东北土特产的市场认知度和竞争力。
二、市场分析1. 客户群体分析东北土特产的消费群体主要包括两部分人群:一是东北地区的居民,这是因为土特产大多取材于当地,具有地方特色和文化内涵,深受当地居民喜爱;二是其他地区的消费者,这是因为东北土特产在市场上的知名度相对较低,具有较大的开发潜力。
2. 竞争对手分析东北土特产市场竞争主要来自其他地区的相似产品以及一些大型连锁超市和知名品牌。
这些竞争对手往往有着较强的品牌影响力和市场渗透力。
3. SWOT分析(1)优势:东北土特产具有独特的地域特色和传统制作工艺,具有高质量和纯天然的优点。
(2)劣势:市场知名度相对较低,竞争对手较多,品牌形象待提升。
(3)机会:越来越多的消费者注重健康和绿色饮食,东北土特产正好符合这一需求。
(4)威胁:竞争对手的市场份额较大,品牌形象和市场渗透力较强。
三、目标市场目标市场选择城市、乡镇和县市级的一二线城市,这些地区人口众多,消费能力较强,较容易接受新的产品和品牌。
四、品牌定位将东北土特产以“原生态、健康、优质”的形象定位。
通过严格的质检和溯源体系,强调产品的独特性、传统工艺以及纯天然原料。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的快速发展,网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
网络商城作为线上购物的主要平台,已经成为了商业发展的重要组成部分。
然而,随着市场竞争的加剧,网络商城需要不断创新和改进,以满足消费者的需求,提升用户体验,增强竞争力。
二、目标定位。
1. 提升用户体验,通过优化网站界面设计、提高页面加载速度、优化购物流程等方式,提升用户体验,增加用户粘性。
2. 拓展商品种类,不断丰富商品种类,满足不同消费者的需求,提高用户购物的便利性和选择性。
3. 增强品牌影响力,通过营销活动、品牌合作等方式,提升品牌知名度和影响力,吸引更多消费者。
三、策划方案。
1. 优化网站设计,对网站进行全面的设计优化,包括页面布局、色彩搭配、图片展示等,提升用户体验。
2. 提高网站速度,通过技术手段提高网站加载速度,缩短用户等待时间,提升用户体验。
3. 定期促销活动,定期举办促销活动,吸引消费者,提高销量,增强品牌影响力。
4. 合作拓展商品种类,与不同品牌、供应商合作,拓展商品种类,满足不同消费者的需求。
5. 完善售后服务,建立完善的售后服务体系,提高用户满意度,增强用户粘性。
四、实施步骤。
1. 设计团队进行网站设计优化,提高用户体验。
2. 技术团队进行网站速度优化,提高网站加载速度。
3. 营销团队策划促销活动,吸引消费者。
4. 采购团队与品牌、供应商进行合作,拓展商品种类。
5. 客服团队建立售后服务体系,提高用户满意度。
五、预期效果。
1. 用户体验得到提升,用户满意度提高。
2. 网站流量和销量得到提升。
3. 品牌知名度和影响力提升。
4. 拓展商品种类,满足更多消费者的需求。
通过以上策划方案的实施,网络商城将能够提升用户体验,拓展商品种类,增强品牌影响力,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现持续稳定的发展。
土特产网站规划一、背景介绍随着旅游业的发展和人们对地方特色产品的追求,土特产市场逐渐兴起。
为了满足消费者的需求,许多地方都建立了自己的土特产网站。
然而,由于市场竞争激烈和用户体验要求的提高,土特产网站规划显得尤为重要。
本文将详细介绍如何规划一个成功的土特产网站,以提供用户友好的购物体验和有效的销售渠道。
二、网站目标1. 提供全面的土特产信息:网站应该提供详细的土特产产品信息,包括产品的产地、特点、价格、用户评价等。
用户可以通过网站了解各种土特产产品的特色和购买渠道。
2. 提供方便的购物体验:网站应该提供方便快捷的购物流程,包括浏览商品、选择商品、加入购物车、支付和配送等环节。
用户应该能够轻松地找到自己想要的商品并完成购买。
3. 建立用户社区:网站应该提供用户评论和评价的功能,让用户可以分享自己的购买体验和对产品的评价。
此外,网站还可以提供用户交流的论坛或社交媒体功能,让用户可以互相交流和分享购物心得。
4. 打造品牌形象:网站应该通过精美的设计和优质的内容来打造品牌形象,让用户对网站产生信任感和好感,从而增加用户对网站的忠诚度和购买意愿。
三、网站内容1. 首页:首页是网站的门面,应该简洁明了地展示网站的特色和主打产品。
可以通过图片、文字和视频等形式来展示土特产的魅力。
2. 产品分类:网站应该根据不同的地区和产品类型进行分类,方便用户快速找到自己感兴趣的产品。
每个分类应该有清晰的标题和简介,以及相关的产品推荐。
3. 产品详情页:每个产品都应该有详细的介绍,包括产品的产地、原料、制作工艺、价格、用户评价等。
同时,应该提供多张高质量的产品图片,以便用户更好地了解产品。
4. 购物车和结算:网站应该提供方便的购物车功能,用户可以将自己感兴趣的产品加入购物车,并在结算时选择支付方式和配送方式。
同时,应该提供订单跟踪功能,让用户可以随时查看订单状态。
5. 用户评论和评价:每个产品页面应该有用户评论和评价的区域,用户可以在这里分享自己的购买体验和对产品的评价。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的快速发展,网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购买商品,这也为网络商城的发展提供了巨大的机遇。
然而,随之而来的是激烈的市场竞争,如何在众多的网络商城中脱颖而出,成为消费者首选,是每个网络商城都需要思考的问题。
二、目标定位。
本次策划的网络商城定位为高品质、多元化的综合性网络购物平台。
致力于为消费者提供优质的商品和服务,满足他们的各种购物需求。
通过不断优化用户体验,提升品牌知名度,吸引更多的消费者成为忠实用户。
三、策略与措施。
1. 产品策略。
精选优质商品,精心挑选高品质的商品,包括服饰、美妆、家居用品、数码产品等,以满足不同消费者的需求。
多元化选择,提供多样化的产品选择,包括国际大牌、本土品牌、设计师品牌等,满足不同消费者的购物偏好。
2. 价格策略。
合理定价,根据市场行情和竞争对手的价格进行合理定价,确保商品价格具有竞争力。
促销活动,定期举办促销活动,包括限时折扣、满减优惠等,吸引消费者增加购买欲望。
3. 渠道策略。
多渠道推广,通过社交媒体、网络广告、合作推广等多种渠道进行推广,提升品牌曝光度和用户粘性。
建立合作关系,与品牌商、供应商建立良好的合作关系,确保商品的质量和供应。
4. 服务策略。
完善售后服务,建立健全的售后服务体系,包括退换货政策、客服热线等,提升消费者的购物体验。
个性化定制,根据消费者的购物习惯和偏好,提供个性化的推荐和定制服务。
四、风险与应对。
1. 市场竞争,加强市场调研,不断优化产品和服务,提升竞争力。
2. 供应链问题,建立稳定的供应链,确保商品的质量和供应。
3. 安全风险,加强网络安全建设,保障消费者的个人信息和资金安全。
五、预期效果。
通过以上策略和措施的实施,预计网络商城将在一年内实现以下效果:1. 用户量增长,吸引新用户,提升用户粘性,用户量增长50%。
2. 销售额增长,销售额增长30%,实现盈利。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的快速发展,网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网络商城购买商品,这也为企业提供了更广阔的发展空间。
因此,建立一个高效、便捷、安全的网络商城已经成为企业发展的必然选择。
二、目标市场。
1. 确定目标消费群体,根据产品特点和定位,确定目标消费群体,包括年龄、性别、地域、收入水平等。
2. 确定目标市场规模,根据市场调研数据,确定目标市场的规模和增长趋势。
三、产品定位。
1. 确定产品定位,根据目标市场需求和竞争情况,确定产品的定位和特色。
2. 确定产品品类,根据目标市场需求和公司实际情况,确定产品的品类和种类。
四、营销策略。
1. 建立品牌形象,通过线上线下的宣传和推广活动,打造企业独特的品牌形象,提升品牌知名度和美誉度。
2. 促销活动,定期举办促销活动,吸引消费者,提高销售额。
3. 会员制度,建立完善的会员制度,吸引和留住忠诚客户,提高客户忠诚度和复购率。
五、服务保障。
1. 物流配送,建立高效的物流配送体系,保证商品的及时送达。
2. 售后服务,建立完善的售后服务体系,解决客户的问题和投诉,提升客户满意度。
六、风险控制。
1. 安全防范,加强网络安全防范,保护客户的个人信息和交易安全。
2. 市场风险,及时调整营销策略,应对市场变化,降低市场风险。
七、实施计划。
1. 网站建设,建立专业的网站平台,提供便捷的购物体验。
2. 产品采购,根据市场需求和产品定位,进行产品采购和库存管理。
3. 营销推广,通过线上线下的宣传和推广活动,提高品牌知名度和销售额。
4. 服务保障,建立高效的物流配送和售后服务体系,保障客户的购物体验。
网络商城策划方案的实施将为企业带来更多的商机和发展空间,提升企业的竞争力和市场地位。
网上商城策划书3篇篇一网上商城策划书一、项目背景二、项目目标1. 提供丰富的商品种类:网上商城将提供各类商品,包括服装、鞋子、箱包、美妆、家居、数码等,满足消费者的多样化需求。
2. 提供优质的客户服务:网上商城将提供 24 小时在线客服,及时解答消费者的问题和疑虑,为消费者提供优质的购物体验。
3. 提供便捷的购物方式:网上商城将提供多种支付方式,包括、支付、银行卡支付等,方便消费者购物。
4. 提供安全的购物环境:网上商城将采用先进的安全技术,保障消费者的个人信息和支付安全。
三、项目内容2. 商品管理:网上商城将建立完善的商品管理系统,对商品的信息、库存、价格等进行管理。
同时,网上商城将定期更新商品信息,保证商品的时效性和准确性。
3. 客户服务:网上商城将建立专业的客户服务团队,为消费者提供 24 小时在线客服。
客户服务团队将及时解答消费者的问题和疑虑,为消费者提供优质的购物体验。
4. 支付系统:网上商城将采用多种支付方式,包括、支付、银行卡支付等,方便消费者购物。
同时,网上商城将采用先进的安全技术,保障消费者的支付安全。
5. 物流配送:网上商城将与多家物流公司合作,建立完善的物流配送系统,保证商品能够及时、准确地送达消费者手中。
四、项目实施计划1. 第一阶段:完成网站的建设和商品的上架工作,同时建立完善的客户服务和支付系统。
2. 第二阶段:进行网站的推广和营销工作,提高网站的知名度和美誉度。
3. 第三阶段:不断优化网站的功能和用户体验,提高客户满意度和忠诚度。
五、项目预算1. 网站建设费用:[X]元2. 商品采购费用:[X]元3. 客户服务费用:[X]元4. 支付系统费用:[X]元5. 物流配送费用:[X]元6. 推广营销费用:[X]元六、项目风险评估1. 技术风险:网上商城的建设和运营需要依赖先进的技术,如果技术出现问题,可能会影响网站的正常运行。
2. 市场风险:网上商城的市场竞争激烈,如果不能及时了解市场需求和竞争对手的动态,可能会导致市场份额的下降。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网络商城已经成为了人们购物的主要渠道之一。
然而,随着竞争的加剧,网络商城也面临着诸多挑战,如用户体验、产品质量、售后服务等方面的问题。
因此,制定一套完善的网络商城策划方案至关重要。
二、目标定位。
1. 提升用户体验,通过优化网站界面设计、提高网站加载速度、增加支付方式等方式,提升用户在网上购物的体验。
2. 提高产品质量,加强对产品的质量控制,确保用户购买到的产品符合其期望。
3. 加强售后服务,建立完善的售后服务体系,提供更加便捷和贴心的售后服务,提升用户满意度。
三、策划方案。
1. 网站界面设计优化,重新设计网站界面,使其更加清晰、简洁,提高用户的浏览和购物体验。
2. 网站加载速度优化,通过技术手段优化网站的加载速度,提高用户访问网站的体验。
3. 增加支付方式,增加多种支付方式,包括支付宝、微信支付、银联支付等,方便用户选择适合自己的支付方式。
4. 产品质量控制,建立完善的产品质量控制体系,确保每一件产品都符合质量标准。
5. 售后服务体系建设,建立24小时客服热线,提供全天候的售后服务,解决用户的问题和疑虑。
四、实施方案。
1. 设计团队负责网站界面设计优化,提高用户体验。
2. 技术团队负责网站加载速度优化,增加支付方式。
3. 采购团队负责产品质量控制,确保产品质量。
4. 客服团队负责售后服务体系建设,提升用户满意度。
五、预期效果。
1. 用户体验得到提升,用户满意度提高。
2. 产品质量得到保障,用户信任度提高。
3. 售后服务得到改善,用户忠诚度提高。
六、总结。
通过以上策划方案的实施,网络商城将会迎来一次全面的提升,用户体验、产品质量、售后服务等方面都将得到改善,从而提升网络商城的竞争力和市场份额。
土特产网店策划书3篇篇一《土特产网店策划书》一、项目概述随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
本策划书旨在创建一个以销售土特产为主的网店,为消费者提供优质、正宗的土特产产品。
二、市场分析1. 目标市场本网店的目标市场主要定位在城市居民,尤其是那些对健康、天然食品有需求的消费者。
旅游市场也是一个潜在的客户群体,我们可以通过与旅行社、酒店等合作,推广我们的产品。
2. 市场需求消费者对土特产的需求日益增长,他们希望能够品尝到来自不同地区的独特风味。
随着人们生活水平的提高,对健康食品的关注度也越来越高,土特产正好满足了这一需求。
3. 竞争分析目前,市场上已经存在一些土特产网店,但大多数都存在产品质量参差不齐、价格高等问题。
我们的优势在于提供高品质的产品、合理的价格和优质的客户服务。
三、产品与服务1. 产品种类搜罗各地的名优土特产,包括但不限于坚果、果脯、茶叶、干货、肉类制品等。
与当地的生产商和供应商建立合作关系,确保产品的正宗和质量。
2. 产品特点注重产品的品质和口感,选择具有代表性、特色鲜明的土特产。
提供个性化的包装,满足消费者送礼或自用的需求。
3. 服务承诺确保产品的新鲜度和质量,提供退换货服务。
及时回复客户的咨询和投诉,提供优质的客户体验。
四、营销策略1. 品牌建设设计独特的品牌形象,包括网店界面、包装等,提升品牌知名度和美誉度。
利用社交媒体、博客等渠道进行宣传推广,增加品牌曝光度。
2. 促销活动定期推出促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引客户购买。
参与各类电商节日和活动,提高销售额。
3. 客户关系管理建立客户数据库,定期发送优惠信息和新品推荐。
举办会员制度,提供积分、折扣等福利,增加客户忠诚度。
4. 合作与联盟与当地的旅游局、商会等合作,进行联合推广。
与物流公司合作,确保产品的及时配送。
五、运营与管理1. 网店建设选择合适的电商平台,搭建专业的土特产网店。
优化网店界面,提高用户体验。
2. 库存管理建立库存预警机制,确保产品的充足供应。
网站商城设计策划方案一、项目背景随着互联网的快速发展,电子商务成为了一个蓬勃发展的领域。
为了满足消费者日益增长的在线购物需求,许多企业开始建立自己的网站商城。
本文旨在提供一份详细的网站商城设计策划方案,以帮助企业实现其在线销售目标。
二、目标与目的1. 目标:建立一个功能完善、用户友好的网站商城,提供优质的购物体验,吸引更多的用户并促进销售增长。
2. 目的:a) 提供一个直观、易用的界面,使用户能够方便地浏览和购买商品。
b) 提供多种支付方式,保障用户的支付安全。
c) 提供个性化推荐和定制化服务,增加用户黏性。
d) 提供高效的物流配送,确保商品及时送达。
e) 提供售后服务,解决用户的问题和投诉,增强用户满意度。
三、网站商城设计方案1. 网站整体设计:a) 品牌形象:设计一个独特的品牌标识和商城logo,以增强品牌辨识度。
b) 界面设计:采用简洁、直观的设计风格,确保用户能够轻松找到所需商品。
c) 响应式设计:确保网站能够适应不同设备和屏幕尺寸,提供一致的用户体验。
d) 导航设计:设计清晰的导航栏和分类标签,方便用户快速浏览和筛选商品。
e) 颜色和排版:选择符合品牌形象的配色方案和合适的字体排版,提升用户界面的美观性。
2. 商品展示与管理:a) 商品分类:将商品按照类别和属性进行分类,方便用户浏览和搜索。
b) 商品详情:提供详细的商品信息,包括描述、图片、价格、库存等,以帮助用户做出购买决策。
c) 商品推荐:基于用户的浏览历史和购买行为,提供个性化的商品推荐,增加用户购买的可能性。
d) 库存管理:实时更新库存信息,避免因为缺货导致用户的不满。
e) 评论与评分:允许用户对购买的商品进行评论和评分,提供给其他用户参考。
3. 用户注册与登录:a) 用户注册:提供简单明了的注册流程,收集用户基本信息,确保用户信息的安全性。
b) 用户登录:提供多种登录方式,如账号密码、手机号、社交媒体账号等,方便用户快速登录。
网站商城设计策划方案一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展,越来越多的消费者倾向于在网上购物。
为了满足市场需求,提升企业的竞争力,我们计划开发一个功能强大、用户体验良好的网站商城,以销售各类商品,并提供优质的客户服务。
二、目标受众我们的目标受众主要包括以下几类人群:1、年龄在 18-45 岁之间的消费者,他们熟悉互联网,喜欢在线购物,追求便捷和时尚的生活方式。
2、上班族和学生群体,他们时间紧张,希望通过网络购买所需的商品。
3、对特定商品有需求的消费者,如电子产品爱好者、时尚追随者、家居用品购买者等。
三、商城功能需求1、商品展示与分类清晰展示各类商品的图片、描述、价格等信息。
按照不同的类别、品牌、价格等进行分类,方便用户查找。
2、购物车与结算用户能够方便地将商品添加到购物车,并随时修改购物车中的商品数量和删除商品。
提供安全、便捷的结算流程,支持多种支付方式,如在线支付、货到付款等。
3、用户注册与登录允许用户通过邮箱、手机号等方式注册和登录商城。
保存用户的购物记录、地址等信息,方便下次购物。
4、搜索功能提供强大的搜索功能,用户能够通过关键词快速找到所需商品。
5、客户评价与留言允许用户对购买的商品进行评价和留言,为其他用户提供参考。
商家能够及时回复用户的评价和留言,解决用户的问题。
6、促销活动与优惠券支持设置各类促销活动,如满减、折扣、赠品等。
发放优惠券,吸引用户购买。
7、订单管理用户能够查看自己的订单状态,如已下单、已发货、已签收等。
商家能够方便地管理订单,处理发货、退款等事务。
8、数据统计与分析统计商城的访问量、销售额、商品销量等数据,为商家提供决策依据。
四、网站设计1、整体风格采用简洁、大气、时尚的设计风格,符合目标受众的审美需求。
色彩搭配协调,页面布局合理,提高用户的视觉体验。
2、页面布局首页包括导航栏、轮播图、热门商品推荐、促销活动展示、用户评价等板块。
商品详情页展示商品的详细信息、图片、规格、用户评价等。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的普及和电子商务的兴起,网络商城已成为人们购物的主要渠道之一。
然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,网络商城需要不断创新和优化,以保持竞争力和吸引消费者。
二、目标定位。
1. 提升用户体验,通过优化界面设计、提升网站速度和改善客户服务,提升用户体验。
2. 扩大用户群体,通过市场营销活动和推广,吸引更多潜在用户,扩大用户群体。
3. 提升销售额,通过促销活动、精准营销和商品优化,提升销售额。
三、策略实施。
1. 优化网站设计,改善网站界面设计,提升用户体验。
包括优化页面布局、提升网站速度、增加搜索功能等。
2. 提升客户服务,加强客户服务团队建设,提升客户服务质量,增加在线客服人员数量,提供更加便捷的沟通渠道。
3. 市场营销活动,开展促销活动、打折活动、限时特惠等,吸引用户购买。
同时,通过社交媒体、广告投放等方式进行推广,扩大用户群体。
4. 精准营销,通过大数据分析和用户行为分析,实施精准营销策略,提升销售转化率。
5. 商品优化,根据销售数据和用户反馈,优化商品种类和品质,提升用户满意度。
四、预期效果。
1. 用户体验提升,网站界面更加美观、操作更加便捷,用户体验得到提升。
2. 用户增长,通过市场营销活动和推广,吸引更多用户,扩大用户群体。
3. 销售额提升,通过优化客户服务和商品,提升销售额。
五、风险应对。
1. 技术风险,可能出现网站崩溃、页面加载缓慢等技术问题,需要及时解决。
2. 市场风险,市场竞争激烈,可能出现销售额下滑的情况,需要及时调整策略。
六、总结。
网络商城策划方案旨在通过优化用户体验、扩大用户群体和提升销售额,提升网络商城的竞争力和盈利能力。
在实施过程中,需要不断监测市场变化和用户需求,及时调整策略,以实现预期效果。
网上商城活动策划方案一、活动背景和目的近年来,随着网络的普及和电子商务的迅猛发展,越来越多的消费者开始倾向于在网上购物。
为了提升网上商城的知名度和用户黏性,我们计划策划一系列的活动,吸引更多的用户参与并增加销售额。
二、活动内容及形式1. 预售促销活动:在新品上市前,提前在网上商城进行预售活动。
用户可提前下单,并享受优惠价格。
此活动可提前控制库存,预先了解市场需求。
2. 满减购物券活动:设置不同的购物券门槛,如满100元减20元、满200元减50元等。
用户在购物过程中达到相应的金额,即可享受抵扣优惠。
此活动可促进用户购物欲望,增加客单价。
3. 社交平台分享互动活动:邀请用户在社交平台分享指定的活动内容并@好友,可获得抽奖机会或者赠品。
此活动既能扩大活动传播范围,又能提高用户参与度。
4. 众筹活动:针对热门产品或限量款商品,设置一定的众筹数量目标。
用户参与众筹后,可享受优惠价格,并在众筹目标达成后获得商品。
此活动可提前了解市场需求,减少风险,并增加用户黏性。
5. 积分兑换活动:设置积分规则,用户在购物过程中累积积分,可用于商品折扣、兑换礼品等。
此活动可增加用户购物动力和消费意愿,同时也能提高用户的忠诚度。
6. 限时秒杀活动:设置特定时间段限时秒杀指定的商品,商品数量有限,先到先得。
此活动可制造紧迫感,吸引用户参与并增加销售额。
7. 抽奖活动:用户在购物过程中,每满一定金额即可获得一次抽奖机会。
奖品设置丰富多样,包括优惠券、赠品、现金券等。
此活动既能增加购物欲望,又能提高用户的参与度。
三、活动实施计划1. 活动时间:活动时间为6个月,每月安排一个主题活动,确保活动的新鲜感和用户参与度。
2. 活动准备:a. 确定活动形式及内容,并完善活动规则。
b. 制定活动预算,确保活动的可行性。
c. 与相关合作伙伴进行洽谈,如供应商、物流方等。
d. 活动页面及相关物料的设计与制作。
3. 活动宣传:a. 制作宣传海报、活动页面,发布至官方网站和相关社交媒体平台。
一、项目概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
1、网站名称 . (4)2、网站域名 ................................................................................................................... 43、网站口号 ................................................................................................................... 44、网站风格 ................................................................................................................... 4 二、网站功能栏目................................................................................................................... 4 1、会员系统 ................................................................................................................... 4 a)会员注册 ................................................................................................................... 4 b)会员登录 ................................................................................................................... 5 c)会员等级 ................................................................................................................... 5 2、交易互动 ................................................................................................................... 6 a)QQ在线客服 ........................................................................................................... 6 b)400电话客服 ............................................................................................................ 6 3、积分系统 ................................................................................................................... 6 a)积分获取 ................................................................................................................... 6 b)积分查询 ................................................................................................................... 6 c)积分兑换 ................................................................................................................... 6 d)积分购买商品 ........................................................................................................... 7 e)积分清零 ................................................................................................................... 7 4、购物系统 ................................................................................................................... 7 a)搜索 ........................................................................................................................... 7 b)浏览 ........................................................................................................................... 7 c)对比 ........................................................................................................................... 7 d)加入购物车 ............................................................................................................... 7 e)付款 ........................................................................................................................... 7 f)售后 ........................................................................................................................... 7 5、后台商品管理系统 ................................................................................................... 8 a)商品列表: ............................................................................................................... 8 b)产品跟踪管理 ........................................................................................................... 8 c)添加新商品 ............................................................................................................... 8 d)商品分类 ................................................................................................................... 8 e)用户评论 ................................................................................................................... 8 f)商品品牌 ................................................................................................................... 8 g)商品类型 ................................................................................................................... 8 h)商品自动上下架 ....................................................................................................... 8 6、促销活动 ................................................................................................................... 8 a)团购活动 ................................................................................................................... 8 b)优惠活动 ................................................................................................................... 8 c)积分商城商品 ........................................................................................................... 8 7、订单管理 ................................................................................................................... 8 a)订单列表 ................................................................................................................... 8 1b) 订单查询 ................................................................................................................... 8 c)订单打印 ................................................................................................................... 8 d) 缺货登记 ................................................................................................................... 8 e) 添加订单 ................................................................................................................... 8 f)发货单列表 ............................................................................................................... 8 g) 退货单列表 ...............................................................................................................8 8、广告管理 ................................................................................................................... 8 a) 广告列表 ................................................................................................................... 8 b) 广告位置 ................................................................................................................... 9 9、统计报表 ................................................................................................................... 9 a) 流量分析 ................................................................................................................... 9 b) 客户统计 ................................................................................................................... 9 c)订单统计 ................................................................................................................... 9 d)销售概况 ................................................................................................................... 9 e) 会员排行 ................................................................................................................... 9 f)销售明细 ................................................................................................................... 9 g)销售排行 ................................................................................................................... 9 h) 搜索引擎 ................................................................................................................... 9 i)访问购买率 ............................................................................................................... 9 10、会员管理 (9)a) 会员列表 ................................................................................................................... 9 b) 添加会员 ................................................................................................................... 9 c)会员等级 ................................................................................................................... 9 11、文章管理 ................................................................................................................... 9 a) 文章分类 ................................................................................................................... 9 b) 文章列表 ................................................................................................................... 9 12、物流管理 .. (9)a) 物流公司管理 ........................................................................................................... 9 b) 物流费用管理 (9)13、权限管理 ........................................................................................................... 9 a) 日志管理 (9)b) 角色管理 ................................................................................................................... 9 14、系统设置 .. (9)a) 商店设置 ................................................................................................................... 9 b) 友情链接 ................................................................................................................. 10 c)邮件服务器设置 .....................................................................................................10 d) 供应商管理 ............................................................................................................. 10 15、短信发送 (10)a) 发送短信 ................................................................................................................. 10 16、邮件管理 (10)a) 邮件订阅管理 ......................................................................... 错误!未定义书签。
网上商城策划书一、背景分析。
随着互联网的快速发展,网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购买商品,这为网上商城的发展提供了巨大的机遇。
然而,随着竞争的日益激烈,网上商城需要不断创新和提升,才能在市场中立于不败之地。
二、目标市场。
我们的目标市场是年龄在18-45岁之间,具有一定购物能力和在线购物习惯的消费者群体。
他们对于商品的品质和服务体验有较高的要求,愿意在网上花费时间和金钱进行购物。
三、产品定位。
我们的网上商城将以提供高品质、时尚、实用的商品为主打,包括服装、鞋包、家居用品、数码产品等。
我们将注重产品的品质和设计,力求满足消费者的各种需求。
四、营销策略。
1. 品牌推广,通过社交媒体、线上广告等方式,提升品牌知名度和美誉度。
2. 促销活动,定期举办促销活动,吸引消费者的注意,增加购买欲望。
3. 会员制度,建立完善的会员制度,吸引用户注册并提供专属优惠和服务。
4. 售后服务,建立完善的售后服务体系,提供快速、周到的售后服务,提升用户满意度。
五、运营模式。
我们将采取自营和平台合作相结合的方式,自营部分主要销售自有品牌商品,平台合作部分将与其他品牌合作,引入更多优质商品,丰富产品品类。
六、风险分析。
1. 竞争风险,市场竞争激烈,需要不断提升自身实力。
2. 售后风险,售后服务不到位,可能导致用户流失。
3. 物流风险,物流配送环节出现问题,可能影响用户体验。
七、发展规划。
在未来,我们将不断完善产品线,提升品牌知名度,拓展市场份额。
同时,加强用户体验和售后服务,提升用户忠诚度,实现可持续发展。
八、总结。
通过以上策划,我们将以高品质、优质服务为核心竞争力,不断提升自身实力,成为消费者信赖的网上购物平台。
同时,我们也将不断创新,满足消费者多样化的需求,实现共赢发展。
网上商城策划方案1. 引言随着互联网的迅猛发展,越来越多的人开始选择在线购物,网上商城成为了最受欢迎的购物方式之一。
本文档旨在提供一个网上商城的策划方案,包括市场分析、产品定位、技术选型以及推广策略等内容,以帮助创业者快速搭建一家成功的网上商城。
2. 市场分析在进行网上商城策划之前,需要对市场进行详细的分析,以了解目标市场的需求和竞争情况。
2.1 目标市场首先,需要明确网上商城的目标市场。
可以通过以下几个方面进行划分:•地理位置:确定网上商城的地理覆盖范围,是国内还是国际,是全球还是局限于特定地区。
•产品定位:确定网上商城的产品定位,是提供特定行业的产品还是多元化的综合商城。
•人群特征:确定目标人群的年龄、性别、收入等特征,以便更好地进行市场定位和推广。
2.2 竞争分析对于一个网上商城来说,了解竞争对手是非常重要的。
对竞争对手进行分析可以帮助我们找到自己的优势,制定更有针对性的策略。
竞争分析的方法包括但不限于以下几个方面:•产品定位:比较竞争对手的产品定位,找出自己的差异化竞争优势。
•价格策略:比较竞争对手的价格水平,确定自己的价格策略。
•用户体验:比较竞争对手的网站界面设计、购物流程等,寻找优化的空间。
3. 产品定位根据市场分析的结果,确定网上商城的产品定位。
产品定位决定了商城的核心竞争力和目标用户。
3.1 产品特点商城的产品特点是吸引用户的关键。
可以通过以下几个方面进行定位:•价格:提供低价产品或高端奢华产品。
•品质:提供高质量的产品或特色的手工艺品。
•创新:提供独特的创新产品或设计。
3.2 用户定位明确目标用户是产品定位的重要一环。
可以通过以下几个方面进行定位:•年龄:定位为年轻人、中年人还是老年人等。
•兴趣爱好:定位为特定兴趣爱好的用户群体。
•收入水平:定位为中高收入人群还是低收入人群等。
4. 技术选型网上商城的技术选型对于商城的功能、性能和安全性都有着重要影响。
根据产品定位和预算,可以选择适合的技术方案。
网络商城策划方案一、背景分析。
随着互联网的迅猛发展,网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网络上购买商品,这也为网络商城的发展提供了巨大的机遇。
然而,随之而来的竞争也日益激烈,如何在众多的网络商城中脱颖而出,成为了摆在每个网络商城面前的一道难题。
二、目标定位。
我们的网络商城定位于为消费者提供高品质、多样化的商品选择,以及便捷、安全的购物体验。
我们的目标是成为消费者心目中的首选网络购物平台,实现销售额的稳步增长。
三、策划方案。
1. 产品策划,精选优质商品,包括服装、家居用品、电子产品等,确保产品的品质和多样性,满足不同消费者的需求。
2. 营销策划,通过线上线下的多种营销方式,包括折扣促销、限时特惠、会员福利等,吸引消费者的关注和购买欲望。
3. 服务策划,建立完善的客户服务体系,包括售前咨询、售后服务、退换货政策等,确保消费者在购物过程中得到良好的体验。
4. 物流策划,与快递公司合作,确保商品能够及时、安全地送达消费者手中,提高物流效率和服务质量。
5. 用户体验策划,优化网站和移动端的界面设计,提升用户体验,提高用户留存率和复购率。
四、预期效果。
通过以上策划方案的实施,我们期望能够在一年内实现销售额翻倍增长,扩大品牌知名度,提升用户满意度和忠诚度,成为行业内的领军企业。
五、风险控制。
在实施策划方案的过程中,我们将密切关注市场变化和消费者需求的变化,及时调整策略,降低市场风险。
同时,加强内部管理,确保策划方案的顺利实施。
六、总结。
网络商城的发展潜力巨大,但也面临着激烈的竞争和市场风险。
只有不断优化产品、营销、服务、物流和用户体验,才能赢得消费者的信赖和支持,实现网络商城的长期稳健发展。
一、项目概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
1、网站名称 (4)2、网站域名 (4)3、网站口号 (4)4、网站风格 (4)二、网站功能栏目 (4)1、会员系统 (4)a)会员注册 (4)b)会员登录 (5)c)会员等级 (5)2、交易互动 (6)a)QQ在线客服 (6)b)400电话客服 (6)3、积分系统 (6)a)积分获取 (6)b)积分查询 (6)c)积分兑换 (6)d)积分购买商品 (7)e)积分清零 (7)4、购物系统 (7)a)搜索 (7)b)浏览 (7)c)对比 (7)d)加入购物车 (7)e)付款 (7)f)售后 (7)5、后台商品管理系统 (8)a)商品列表: (8)b)产品跟踪管理 (8)c)添加新商品 (8)d)商品分类 (8)e)用户评论 (8)f)商品品牌 (8)g)商品类型 (8)h)商品自动上下架 (8)6、促销活动 (8)a)团购活动 (8)b)优惠活动 (8)c)积分商城商品 (8)7、订单管理 (8)a)订单列表 (8)c)订单打印 (8)d)缺货登记 (8)e)添加订单 (8)f)发货单列表 (8)g)退货单列表 (8)8、广告管理 (8)a)广告列表 (8)b)广告位置 (9)9、统计报表 (9)a)流量分析 (9)b)客户统计 (9)c)订单统计 (9)d)销售概况 (9)e)会员排行 (9)f)销售明细 (9)g)销售排行 (9)h)搜索引擎 (9)i)访问购买率 (9)10、会员管理 (9)a)会员列表 (9)b)添加会员 (9)c)会员等级 (9)11、文章管理 (9)a)文章分类 (9)b)文章列表 (9)12、物流管理 (9)a)物流公司管理 (9)b)物流费用管理 (9)13、权限管理 (9)a)日志管理 (9)b)角色管理 (9)14、系统设置 (9)a)商店设置 (9)b)友情链接 (10)c)邮件服务器设置 (10)d)供应商管理 (10)15、短信发送 (10)a)发送短信 (10)16、邮件管理 (10)a)邮件订阅管理......................................................................... 错误!未定义书签。
b)特价促销管理 (10)三、网站框架图 (10)四、网站营销 (10)2、BBS营销 (11)3、微博营销 (11)4、网络知识性营销 (11)5、网络口碑营销 (11)五、网站开发预算................................................................................. 错误!未定义书签。
六、网站制作流程................................................................................. 错误!未定义书签。
七、网站实施周期................................................................................. 错误!未定义书签。
1、网站名称东北特产门户2、网站域名www.dbtcmh.mobi大型网站。
国际域名,彰显企业形象。
东北特产商城目录行业报告3、网站名称东北特产商城4、网站域名东北特产商城.CN5、网站口号比如:将代销进行到底6、网站风格时尚、简约、主色调(橙色、灰色)7、服务器配置建议前期租用虚拟空间(费用不超过2000一年),等网站流量上规模了再考虑是租用服务器或者自己买服务器二、网站功能栏目1、会员系统a)会员注册填写登录该商城的用户名、登录密码、确认密码、Email地址、手机号码、宝宝的性别、出生年月(注明:准妈妈可以填预产期,填写此类信息以后会有针对性的免费服务)、验证码等信息。
(为了保证信息的有效性,必须检验Email地址和手机号码的正确性,原则上是尽量减少注册的步骤)b)会员登录除了本商城注册用户能够正常登陆外,要求支持腾讯、支付宝及其他(人人网、新浪微博等)开放平台快捷登陆。
c)会员等级系统设置4个级别的会员等级,分别为:普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员,会员级别不同,享受的商品折扣和积分优惠分别不同,该折扣可以在后台可以自主设置,而商品的积分由后台添加商品时自主设置,会员享受的折扣和积分优惠情况在用户点击商品详情页的时候能够在商品中显示出来。
会员升级:⏹默认情况是按照积分的改变来升级(付款成功、拉人活动成功、好评审核通过等),改变后的积分是否达到升级的标准来升级对应级别的会员(比如注册就是普通会员、满500后为银卡会员、1000为金卡会员、3000为钻石卡会员)。
⏹后台具有该权限的管理人员根据会员对商城贡献的大小,手动对此会员级别进行等级提升,并注明这么操作的原因。
(该权限需谨慎外放,不过系统有日志管理,超级管理员可以通过日志查看到此操作)d)产品追踪商城每款产品在出场后都会以“箱”为单位贴上属于我们特有的身份代码(该代码可能和批次、品类、品牌、供应商等有关),该产品每经过一个阶段(包括产品加工、国外仓库、物流、机场、检疫、海关、国内仓库等)的状态,系统都会以照片或者视频的方式将其记录下来,并通过网站后台发布到网站上供购买者了解该产品的更多情况,保证产品在国内发货前的品质,让消费者放心购买,安心使用。
介于前期成本和预算考虑,该套系统前期主要以人工手动输入为主、后期将全球联网,在每一道关卡时扫描对应的标签代码,即可实时的知道该商品现在处于什么阶段,扫描人是谁,质量如何。
e)订单查询会员登录后可以进入会员个人中心,可以看到自己订单的时间、订单的金额、订单的状态(等待付款、等待发货、已签收)等f)积分查询登录后的会员可以在自己的个人中心里轻松查询出截止目前为止在商城的积分以及对应的详情。
会员可以用此积分在兑换区内兑换心仪的商品,也可以选择在购买商品时用积分抵换现金。
g)我的收藏会员可以收藏自己喜欢的产品,以便自己快速有效地浏览、查询、比较和购买,也可快速的对已经收藏的东西进行删除操作。
h)防伪查询⏹电话查询:会员可以通过电话向商城客服人员查询,得知该产品是否为本商城销售的产品⏹网络自主查询:商城的每款产品都会贴上我们公司特有的防伪查询标签,贴有该标签的商品表示是通过我们严格检验过的商品,可以放心使用。
备注:此处的防伪查询只是意味着该商品是本商城销售的,商城认可的产品,至于该商品是否真假,需要到商品对应的官网或者电话咨询。
本商城提供查询的网址和电话查询的方式和方法。
i)个人信息管理会员可自行修改自己的个人信息:登录密码、Email、手机号码、收货地址以及宝宝信息等。
每次修改都需要检验数据的真实性(怎么和验证法?)。
j)我的购物车我的购物车展示的是已经加入购物车的还未付款的商品信息、价格以及购物车内所有商品的总价,对应赠送积分、赠送商品,物流费用、可用积分等。
会员可以结算购买购物车内的商品,也可以选择将某件(些)商品从购物车内移除或者返回商品页面继续购买商品。
注:为了提高购物车内商品的成交率,需要对购物车内存在没有付款的商品的客户进行跟踪和提醒,提醒和方式主要有:1、邮件和短信提醒,该功能为系统默认,系统自动提醒;2、客服回访,有时系统为了对购物车里有商品但是一直未付款的这类人进行统计分析以获取更高成交率,在必要的时候,客服可以进行人工电话回访。
2、交易互动a)QQ在线客服⏹网站首页两侧设有多个QQ在线客服,会员在购买商品过程中有什么需要咨询和帮助的可以及时联系,寻求帮助。
b)购买页面的在线客服⏹类似于淘宝一样,考虑到很多用户被淘宝养成的购物习惯c)400电话客服⏹商城设有400免费电话,该电话可以提供售前和售后服务3、积分系统a)积分获取⏹注册送积分:注册会员通过电子邮件或手机短信确认合法后,即可获得相应积分(该功能需在后台有开关可控制)⏹成功购买商品:凡成功购买商品,即可获得该商品对应会员级别下的积分数目。
(宝宝生日当天购买商品双倍积分,生日提醒功能需邮件提前通知,以便会员生日当天购买)⏹推荐好友:会员推荐的好友成功购买商品后,会员即可获得相应积分。
(推荐和分享的区别?)⏹购物后好评:会员在收到商品,对该商品进行好评,后台审核通过后即可获得相对应的鼓励积分。
⏹好友分享:会员每成功分享给一个好友,即可获得相应积分。
b)积分查询⏹会员成功登陆后,在自己的个人中心的【积分查询】页面可以查看积分总数、获得的时间等详细信息。
c)积分兑换⏹商城设有积分兑换专区,会员可以以积分兑换的方式获得该积分对应的商品,(积分兑换的商品邮寄产生的费用由会员自身承担,该费用不能用积分兑换)d)积分购买商品⏹会员在付款结账的时候可以选择积分与网银、支付宝等并存的方式操作,但是如果有邮寄费用产生时,不能用积分代替邮寄费用。
e)积分清零⏹每年清零一次,以会员注册之日算起。
(该操作务必谨慎,个人认为前期该功能不要放开。
积分的清零务必导致相当一部分会员对商城产生反感,影响购物的情绪。
)前期可以先关闭。
购物系统f)搜索东北特产⏹支持模糊搜索查询:用户可以根据想要购买商品的一个或者多个关键字来搜索对应的商品。
g)浏览⏹用户可以自己喜好在商城内随意浏览产品,也可以根据搜索的结果有目标的浏览商品,浏览的内容包括商品的外观、价格、积分、产地、规格、生产工艺、相关证书以及该产品从原产地到国内仓库的各阶段状态等信息。
⏹支持放大镜功能,点击商品详情页的商品图片,可以看到商品放大后的局部情况。
⏹商品详情页需将不同会员等级对应的价格和积分都显示出来。
此处直接反映出不同等级之间价格和积分的差距。
h)对比⏹对于一些功能相似顾客不能决定选择的商品时可以将心仪的几款产品加入到对比列表中,系统将自动为其对比:价格、对应积分、产地、规格、产品营养价值等相关信息。
i)加入购物车⏹购物车只是暂时存放未付款商品的地方,购物车内的商品可以从车中剔除,也可以选择继续购买。
j)付款⏹支持多种结算方式:会员可以根据需要自主选择:网银、支付宝、积分、货到付款等方式进行付款。
⏹付款成功后会跳到付款成功的页面,该页面显示付款的信息以及对应的订单号和身份追踪代码。
⏹国内发货时会短信通知。
k)售后⏹评论:为了吸引顾客,收集顾客反馈,会员收到货以后,可以对该商品进行好评打分,打分的内容包括:物流、商品、客服态度等,成功打分并且后台审核后,会奖励该会员对应的积分。
⏹分享:会员可以将在商城购买商品的这个经验分享给好友,成功分享后会有对应的积分奖励⏹退换货:在商城购买的商品如果存在缺陷,可以自主申请退换货。