1、谈客户必背(支付宝商家合作十大理由)-文档资料

支付宝商业模式研究随着互联网的快速发展，移动支付已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

支付宝作为中国最大的移动支付平台，其商业模式引起了广泛。

本文将对支付宝的商业模式进行深入分析，并探讨其背后的原因和优势。

一、支付宝商业模式概述支付宝是一家成立于2004年的移动支付平台，隶属于阿里巴巴集团。

它通过提供便捷的移动支付、转账、收款等功能，成为了中国最大的移动支付平台。

支付宝的商业模式主要包括以下几个方面：1、支付服务支付宝的核心业务是提供移动支付服务。

用户可以使用支付宝APP进行线上和线下的支付，包括购物、缴费、转账等。

为了满足用户多样化的支付需求，支付宝还推出了花呗、借呗等信贷产品。

2、商家服务支付宝不仅面向个人用户提供服务，还为商家提供了丰富的支付解决方案。

商家可以接入支付宝SDK，方便地接受消费者的支付款项。

此外，支付宝还为商家提供了营销、会员管理等功能，帮助商家提高运营效率。

3、跨境支付随着全球化的发展，支付宝也积极拓展海外市场，为全球用户提供跨境支付服务。

通过与海外支付机构的合作，用户可以在支付宝APP内方便地进行跨境支付，满足海外购物、留学、旅游等需求。

二、支付宝商业模式分析1、技术优势支付宝拥有强大的技术实力，这是其成功的关键之一。

它开发了先进的支付安全技术，保障了交易的安全性和隐私性。

同时，支付宝还采用了人工智能、大数据等先进技术，为用户提供个性化的支付体验。

2、用户规模优势支付宝作为中国最大的移动支付平台，拥有庞大的用户规模。

这使得支付宝在市场上的影响力巨大，商家和用户都愿意选择使用支付宝进行支付。

此外，庞大的用户规模还为支付宝提供了丰富的数据资源，帮助其更好地了解用户需求，优化产品和服务。

3、生态系统优势支付宝与众多商家、金融机构等建立了紧密的合作关系，共同构建了一个完善的支付生态系统。

在这个生态系统中，各方可以相互支持、协作共赢，为用户提供更加优质的服务。

例如，支付宝与阿里巴巴集团旗下的淘宝、天猫等电商平台合作，为用户提供便捷的购物支付体验。

支付宝全民开店推广洽谈商家话术为了节约时间，很多时间需要先打电话预约，然后上门就可以了。

而且推广人员（BD）要知道，团购平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。

一、找商户负责人：1、店员：请问您需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。

请问你们经理在吗？2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？BD：我是淘宝旗下口碑网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。

二：与经理接洽：3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？BD：xx总，您好！我是淘宝旗下口碑网xx地区推广事业部的，口碑网是中国最大的生活搜索引擎，，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。

（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们与支付宝共享用户，目前我们的实名用户已达4亿，每年增加的用户将达到3千万左右等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。

（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）4、经理：那你们是怎么收费的？BD：xx总，是这样的。

我们不收取您任何推广费用。

当每卖出一单产品，我们只赚千分之七的提成就可以了。

如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了七天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。

5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？BD：xx总，您只需要给我们一个比市场底的折扣，然后会通过我们的口碑网平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。

客服培训手册1、客户服务的意义1.1 塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。

当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。

1.2 提高成交率现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。

客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。

同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

1.3 客户回头率当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。

当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

1.4更好的服务客户如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。

2、客服基本能力2.1 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS 系统；会使用WORD 和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。

支付宝网络技术有限公司（）是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于2004年创办。

支付宝用户覆盖了C2C、B2C以及B2B领域，截止到2009年5月10日，支付宝注册用户达到1.8亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。

目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

目前，支付宝提供的七大功能包括：我要收款、我要付款、生活助手、交易管理、我的支付宝、安全中心。

支付宝的战略目标是打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B等领域开展全方位的业务，其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可以有效地解决钱货物不对称问题，银行可以扩展业务范畴,也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用，同时支付宝可以对买卖双方的交易进行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据。

支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。

随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。

非淘宝卖家的技术服务费,即向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。

支付宝向自来水、电、天然气、通信等服务部门提供账户收款或付款服务，服务费按照账户类型和“资金流量”，向用户收取一定比例的服务费用。

分析支付宝的经营模式，可以总结为以下四点：✧会员免费积聚大量人气；✧与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付；✧推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系✧积极扩展外部商家，试水海外市场尽管支付宝已经占居了中国第三方支付市场的半壁江山，但仍然存在了来自各方的压力与竞争威胁，主要有以下几个方面：✧支付宝对银行依赖性强。

客服术语及操作细节一、接电话：开头语：您好！欢迎致电XX公司。

请问有什么可以帮到您？确认客人需要什么产品还是所销售的产品有什么问题，并记录客户所反馈的问题，反应给本公司对应所管辖的相关部门。

让技术部门进行处理。

电话营销：1.准备工作首先要有一个良好的心态，看到成功才能做到成功，如果在做某件事之前自己都没有足够的信心和勇气，那么此事肯定失败。

其次准备好打电话的时间和要找到的关键人。

针对客户的时间规律确定打电话的时间并确定对方的决策者或者影响者。

最后要准备好自己要问的关键性问题，客户可能要问到问题还有针对客户的问题我们的答案。

并且准备好围绕双方之间合作所涉及的机房，服务器配置，价格等资料，以便随时向客户回答。

2、开场白开场白：a.简要提及公司名称和大概主营业务b.陈述此通电话的目的c.引导客户使他明确我们之间的合作可以得到的效益或者市场发展d.恰当的提问将主动的电话沟通发展成为双方的互动如：您好，我是E腾网络科技公司商务部的李燕，希望没有打扰到您。

我司提供网站建设、域名注册、域名虚机等数据服务，已经成功为多家公司建设了很成功的网站，现在我们公司推出免费建网站的优惠活动，出于为贵公司节省成本，拓展市场考虑，贵公司是否可以了解一下我们的优惠活动呢？3、沟通过程要温文尔雅，谦恭有礼。

声音要赋予感情不要让我们的回答耽误客户过多的时间也不要让客户等我们的回答耽误过多的时间即时被对方拒绝，我们也应礼貌回应，期待下次合作买家购物/消费的习惯心理(有效沟通.必须要知道买家在想什么.她的心理是怎样的.然后根据情况.加以引导)买家心理一：卖家信用可靠吗？(交易记录等说服)买家心理二：价格低是不是产品有问题？(给买家说明.价格的由来.为什么会低)买家心理三：同类商品那么多，到底该选哪一个呢？(尽量以地域优势[快递便宜].服务优势说服买家)买家心理四: 交易安全: 交易方式--支付宝？私下转账？当面？(以支付宝安全交易的说明.打消买家的顾虑)买家心理五：收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？(买家迟迟不付款.犹豫.可以以售后服务.保证.给于买家信心)三:买家网上消费心理1.求实心理:我们卖家在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼.2.求新心理:只要我们稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,图片处理时要鲜艳.3.求美心理:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼.4.求名心理:顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感.5.求廉心理:"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档".只要价格低廉就行.6.偏好心理:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之类的字语.7.猎奇心理:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"8.从众心理:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断.9.隐秘性心理:有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类;我们可以强调隐秘性.10.疑虑心理:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验.11.安全心理:像食品,卫生用品,电器等,在卖家解说后,才能放心购买;并且用上"安全"."环保"等字眼.四:说服别人的几种方法(参考)1、调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。

“支付宝”支付联合推广方案为了提高消费者在进行饮食类消费时使用“支付宝”支付的频率，培养消费者的使用习惯，公司将联合签约餐饮服务业商家推出以下推广活动，更实在地回馈消费者。

一．针对小型餐饮商铺的支付宝使用推广活动1.合作商户：（举例）2.特点分析：先付后吃、快速消费（人均消费15-30元的快餐）、消费群体流动量大3.活动目的：提高消费者使用“支付宝”支付的频次、行为习惯，拉高商家营业额。

4.活动主题：酷爽一夏5.活动时间：2016年6月-2016年7月6.活动内容1)使用“支付宝”支付即可赠送可乐/雪碧一瓶（玻璃瓶），夏日就要清爽！2)公司将对XXX 以每瓶饮品补贴0.6/元。

7.筹备工作：1）与商家的合作洽谈。

2）宣传材料的制造与打印，如餐桌上的小型活动的告示牌等3）服务窗的推广相关工作4）其他相关工作（无法一一列出，对公司可操作的空间及其他细节无合理联想）8.可行性分析：1）由于本次活动的持续时间为一个月，消费者受优惠的引导，重复消费的次数会有一定增长，进而拉动店铺营业额的提升。

（对商家的好处）2）本策划内容所赠送的可乐/雪碧，因为在一方面已经满足了消费者对饮品的需求，所以会对商家原有的其他饮品的销售进行负面影响。

但由于进店顾客并非每一位都会进行饮料消费，所以预计影响面不大。

3）该方式可灵活运用在各种零食、糕点等，只需更换赠送的礼品即可。

另外可实在商户联合营销，即两位不同定位的商家同时拿出一个优惠，互相赠与对方的消费者，在不正面竞争的情况下，激发消费者的消费欲望，转化成的顾客。

For Example：消费者在雪贝尔蛋糕店购买商品，可获得风行牛奶10元代金券。

4）赠品引导可使用其他商品，如：主题钥匙扣、hello kitty勺子等，礼品的购买价值可灵活调整，加入限制条件，如每人限兑换1次，加钱换购等等。

9.数据分析10.效果预测1)该次活动使消费者使用“支付宝”支付的频率提高了25%，对消费者养成在线支付的习惯有一定的正面影响。

支付宝合作方案合作方案1中国支付市场评估：2008年中国网上支付交易额达到2743亿元人民币，较2007年同比增长181%，成为互联网发展最快的行业。

2009年，我国网上支付交易额达5766亿元人民币，与2008年的2743亿元相比，增长110.2%。

而线下电子支付也超过1000亿元，与年初相比增长超过200%。

2005-2009年，国内网上支付交易额连续五年增幅超100%，交易规模增长近30倍。

2009年电子支付行业之所以逆市大增，主要因为电子支付是中国最大的未饱和的市场之一。

预测到2012年网上支付交易规模将超2万亿。

iResearch研究发现,在目前中国电子商务网上支付领域中,C2C网上支付已经趋于成熟,B2C网上支付正处于市场开拓阶段,而B2B 网上支付的条件和环境尚未成熟,中国电子商务网上支付发展不均衡,未来中国电子商务网上支付问题的彻底解决还需要很长时间。

C2C(consumer to consumer)网络购物凭借无可比拟的便捷优势被越来越多的消费者接受和认可。

经过多年的发展,C2C网上支付市场日益成熟,一批早期的网络购物用户已经形成一种以网络购物为中心的新的生活方式。

而且,据有关市场调查组织的数据,2005年我国电子商务的市场总额中C2C电子商务占据了八成以上。

这说明在我国的支付市场中,C2C支付市场也占据了相当的数额。

B2C(business to consumer)电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。

B2C 电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用最普遍,发展最快的领域。

B2C网上支付目前在我国正处于市场开拓阶段,尚未成为广大网民和各大商家认可的支付方式。

当前,国内B2C交易的主要支付方式仍然以货到付款为主,这造成了网上支付总额度中,B2C只占了不到二成份额。

但随着用户对网上购物的认可程度不断加深,网上支付也必将起到在C2C交易中作为刺激交易进行关键因素的作用。

1.2耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。

有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

1.3 细心面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。

一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

1.4 同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

1.5 自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。

毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来二客服应具备的基本知识2.1 商品专业知识商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2.2 网站交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。

有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

2.3 支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。

2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。

了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的价格三客服的基本技巧3.1 微笑是对顾客最好的欢迎虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。

多用些旺旺表情。

无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。

客户选择与你签约的十大理由客户选择与你签约的十大理由客户选择与你签约的十大理由:记住客户永远比你聪明在广告销售中，我们很多培训机构和广告公司，传媒机构领导都在教育我们的员工，一定要学会如何销售自己的产品，也就是怎么卖自己的产品。

把自己产品的优势最大化，把自己的产品卖点找出来，可是在销售中，仅有USP(独特的销售说辞)就够了吗?笔者在很多地方做广告媒介行销培训和销售培训时，认为这不完全是重点，那么他的重点是什么?笔者认为，在我们的产品销售中，了解自己产品的优势，卖点，USP(独特的销售说辞)等等这是对的，但这只是基础，更关键的是在我们的产品销售中，我们不只是知道我们怎么卖产品，还要知道客户为什么要买我们的产品，给客户一个购买的理由这才是最为关键的，我们要花更多的时间去了解客户。

笔者根据自己多年的销售经历，总结了以下10点客户选择签约的理由：一，我们没有广告预算，暂时不考虑;二，我们的广告预算已经用完;三，我们的领导不在;我们老板不同意四，我不负责这件事;五.我们没有做过你们这种广告媒介形式，六.价格高,太贵，我们做不起七.没有广告效果;白花钱;八.我们老板不喜欢这种广告媒介形式九。

你.如何保证广告效果.……客户之所以选择跟你签约而不是别人，是因为以下十大理由：一.形象在销售中形象是最重要的，尤其是陌生拜访;形象包括很多你的气质你的谈吐以及你的服装，我们这里讲得形象主要是指你的外在形象，服装也是有很多讲究的，自己穿的好一点，至少有两大好处：1，是对客户的尊重，让客户愉悦;2，你穿的好一点自己就会很有自信心;彭氏理论：外在的专业可以弥补内在的不专业，销售是从销售自己开始的销售自己是从销售你的形象开始的;二.态度(诚实善良)在销售中态度是最为关键的，做销售我们很多时候会受到很多挫折和打击，我经常在讲，我们在做广告媒介销售，是冰火两重天，上午你在与客户沟通时客户还在跟你讲很有希望要选择你们的广告媒介，在你们的广告媒介上投放广告，可是下午客户就告诉你，被公司领导否决了，所以在广告媒介销售中，尤其是我们的销售要有一个好的心态，要牢记，生意不在人情在，今天不能合作明天肯定能合作，只是时间区别而已，决定是否合作有很多因素决定的;彭氏理论：做任何事，先解决心情后解决事情!三.努力勤奋(毅力)做销售是一件考验人的事情，考验人的耐心和忍耐力，尤其是在我们的广告媒介销售中，<?xml:namespace prefix = st1 />彭老师经常在讲，第一。

电话销售话‎述整理一、第一通电话‎开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事‎？）→话天地（了解客户背‎景，挖出客户需‎求：产品、市场范围及‎销售渠道、是否有网络‎意识、是否KP、是否有营业‎执照）→入主题（用FAB法‎则<特征、优势、利益>，结合客户最‎关心的三个‎问题<目标客户、竞争对手、自己的产品‎>来介绍服务‎：）→试缔结（先帮助客户‎把网络生意‎操作起来）→布置作业（约定下次打‎电话的时间‎）二、第二通电话‎重温旧梦（唤起客户对‎上次介绍过‎的服务的记‎忆）→信息刺激（利用同行信‎息或买家信‎息来刺激客‎户的需求）→总分总（再次介绍服‎务）→试缔结（用处理异议‎的法则处理‎客户的异议‎：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次‎缔结）三、常见的异议‎问题处理话‎述（处理异议的‎法则：聆听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题信息量太少‎信息真实度‎低已经有网站‎了最近很忙考虑一下再‎说能不能先试‎用一下我们的产品‎太冷门了一、第一通电话‎开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事‎？）→话天地（了解客户背‎景，挖出客户需‎求：产品、市场范围及‎销售渠道、是否有网络‎意识、是否KP、是否有营业‎执照）→入主题（用FAB法‎则<特征、优势、利益>，结合客户最‎关心的三个‎问题<目标客户、竞争对手、自己的产品‎>来介绍服务‎：）→试缔结（先帮助客户‎把网络生意‎操作起来）→7布置作业（约定下次打‎电话的时间‎）1：您好，请问是陈经‎理吗？B：我就是，什么事？2：陈经理您好‎，我是阿里巴‎巴的客户经‎理，我叫李四，很高兴看到‎您上周在我‎们阿里巴巴‎上注册了一‎个免费会员‎，今天主要想‎对您进行一‎次的简单的‎电话回访，以便将来更‎好的为您提‎供服务。

B：你说吧3：陈经理，请问您上我‎们阿里巴巴‎主要是想得‎到什么样的‎帮助呢？B：我就是想随‎便看一看4：您就是想了‎解一下，然后想在我‎们阿里巴巴‎上做生意吧‎？B：是的，就是看看吧‎5：哦，那我看到您‎生产的产品‎是五金工具‎。