超市存包处工作制度

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存包使用须知
1、顾客自带物品属于本商场同类商品或纸袋、塑料袋请自觉存放。

自动存包柜只存放小件物品，大件物品请到服务台进行存放。

2、打印条形码一次有效切勿丢失，开箱后作废，如需存包请重新操作存包步骤，并且请确认柜门是否锁好。

3、取出密码纸后，请核对箱号，将物品放入密码纸对应的箱格内，将箱门关闭后确认无误后方可离开。

4、密码纸妥善保管，勿是他人。

若出现密码条的丢失，请及时与工作人员联系，若此过程中，出现物品丢失情况，责任自负。

5、请勿将超过200元的贵重物品存入柜中，请您携带好随身物品（现金、存折、证件、有价证券、通讯工具等）；如有丢失本商场概不负责。

6、请勿将易燃、易爆、易腐蚀性物品以及活物宠物等放入柜中。

7、请您于每日8:00--21:00内进行存取，逾期不取者，每天需加收5元的管理费，若超过3天（含3天），将做无主商品处理，（交于有关部门处理）。

8、本自动存包柜只针对在本商场内购物的顾客提供免费存放，不负任何保管与赔偿责任。

9、大件物品请寄存与服务台，并保管好存包牌，若存包牌不慎丢失出现物品冒领责任自负，本商场概不负责；并必须向本商场支付存包牌工本费人民币10元。

10、寄存于服务台物品遗失，若是本商场责任最高赔偿金额不超过人民币200元
2。

总服务台工作标准一、存取包的规定1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。

2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。

3、丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予赔偿。

4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。

5、商场不接受敞开包裹的寄存。

6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。

二、存包处的工作细则1、保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。

2、应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失，破损的牌子。

3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。

4、接待顾客时，要问候“你好！”，送走顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢！”等，不能沉默不语，不打招呼。

5、存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。

三、商品退换货的标准与程序（一）退换货的标准1、退换货的时限：一般商品在购买30天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货；8天至15天内有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。

2、退换货的一般性标准：3、家电商品的退换货标准：家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换退换责任规定》，执行同家有关“三包”产品的规定。

主要的标准如下：第一批实施“三包”产品目录节选：国家有关“三包的规定实施细则，客服部的人员必须清楚，这样才能在国家规定的范围内进行灵活的处理：1、产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

退货时，销售者应按发票金额一次性退清货款。

2、产品自销售之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

换货时，销售者免费为消费者提供同型号、同规格的产品。

3、在“三包”期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号、同规格的产品或退货。

前台存包制度一．客人存包程序1.当客人有物品需要存于前台时，提醒客人贵重物品不存放；存放易变质易腐烂食品当天离店必须领取，隔天将自行处理2.客人存包前台人员须询问清楚客人所在包厢及姓名电话并在便条纸上注明，放于所存物品处，提醒客人离店领取时报上相应信息即可领取3.如当天存包客人未及时领取时，所存物品归为客遗物，做相应的客遗登记，应及时或交接下班次致电通知客人前来领取。

按客遗物品处理方法实施4.如遇客人开厢前自带酒水及小吃，应及时告知客人本店有相应酒水小吃提供，不可自带，提醒可存放于前台。

如客人不听劝阻，应及时上报当班主管或领班，主管或领班可视其自带物品数量酌情收取服务费或根据其厢型，追加相应的消费即可，在客人不情愿的情况下可婉言拒绝其开厢消费二．客遗物品处理方案1. 当楼层报有客人遗留物品时，提醒服务员报前台，客人未离开，叫服务员及时拿下去给客人，楼层人员报有客人遗留物品时，要立即报告当班主管或领班2. 如客人已离店应交于收银台并告知领班、主管（贵重物品要提醒主管去处理）3. 登记遗留物品拾遗单，注明时间、地点、物品特征，何人拾得、经手人等资料，做好当日交班4. 贵重物品；客人或代理人领取必须到前台先描述失物特征品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等无误后签字，给予归还。

5. 客人亲自来取，确认时间后，将客人的物品存放好，并交接给同事，客人来后确认物品取走。

6. 如客人离店后致电前台询问有遗失物品但楼层并未找到时，处理人员第一时间填写事项交接，上报当班主管或领班（贵重物品要提醒主管去处理）7. 如遇到长时间无人认领的客遗物时，应放于指定处存放并做好月登记交接，超过一年的则需通知主管或领班处理销毁。

存包柜管理制度一、总则为规范存包柜管理，保障用户利益，提高存包柜利用效率，特制定本制度。

二、适用范围适用于存包柜管理的各类场所，包括但不限于商场、酒店、车站、机场等公共场所。

三、存包柜管理的基本原则1. 公平原则：存包柜管理应当公平公正，对所有用户一视同仁。

2. 安全原则：存包柜管理应确保用户物品的安全。

3. 效率原则：存包柜管理应当提高利用效率，减少用户等待时间。

四、存包柜管理的责任主体1. 存包柜管理责任主体应当为各场所的经营管理单位。

2. 存包柜管理责任主体应当明确存包柜管理的具体责任和工作岗位。

五、存包柜使用流程1. 用户存包：用户到存包柜前，应先了解存包柜的使用规定和费用标准，然后将物品放入存包柜，按照存包柜指示，设置开启密码或使用存包卡。

2. 存包柜管理人员接收：存包柜管理人员应当认真接收用户的存包请求，核实存包柜柜门已经关闭，并协助用户设置开启密码或使用存包卡。

3. 存包柜使用：用户应自行保管好使用存包柜所需要的密码或存包卡，不得将其泄露给他人。

4. 用户取包：用户到存包柜前，应先确认存包柜内物品是否完好，然后按照存包柜指示输入开启密码或使用存包卡，取回存放的物品。

5. 存包柜管理人员验证：存包柜管理人员应当在用户取包时协助验证存包柜内物品是否与用户取包时存入的物品一致，确认后协助用户取包。

六、存包柜管理的规定1. 存包柜使用费：存包柜的使用费应当合理，用户应当按照存包柜使用费的标准交纳费用。

2. 存包时间限制：存包柜管理人员应当根据不同场所的需要，设置不同的存包时间限制，并在存包柜上清晰标明。

3. 存包柜物品限制：存包柜管理人员应当规定存放在存包柜内的物品类别，禁止存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。

4. 存包柜管理人员应当对存包柜内物品进行定期清理，清理时应当先通知用户取回物品，未取回的物品可以按照规定进行处理。

七、存包柜管理的监督与检查1. 存包柜管理责任主体应当建立健全存包柜管理的监督与检查制度，定期对存包柜管理工作进行检查。

超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。

2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。

3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。

4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。

5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。

二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。

2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。

3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。

4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。

5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。

三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。

2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。

3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。

4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。

四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。

2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。

3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。

五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。

2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。

超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。

顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。

在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。

接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。

这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。

存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。

通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。

除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。

这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。

此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。

如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。

存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。

总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。

通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。

同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。

超市的管理制度•相关推荐3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：（一）补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅（二）理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理（三）促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗（四）价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置（五）清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘（六）整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：（一）服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报（二）器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方（三）市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性（四）工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

超市存包处工作制度一、宗旨1、服务台为我们的顾务。

2、顾客必须在当天营业日结束前取所寄物品。

4、顾客须在寄存前后，仔细检查随身物品。

5、可让顾客贵重物品存入自动存包柜中。

二、存包处存包员岗位职责（1）负责顾客物品的暂存，保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌三、顾客寄存包本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1、顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2、提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3、客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

5、挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6。

客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳2元挂失费，服务台开具收据给客人，次日早上交。

7。

遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

9。

每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10。

存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序1．职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法存包：投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束取包：用钥匙打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序1、顾客丢失存包牌后，先去存包处挂失。

存包须知及存包员岗位职责（左边）(人工存包台彩绘)1、本商场寄存处免费为顾客寄存大件物品。

2、顾客须妥善保管好寄存牌。

3、为保障您的财务安全请将贵重物品（现金、首饰、电子产品、重要证件、票据等）随身携带，不予寄存。

4、顾客若遗失寄存牌须及时到寄存处挂失，当日内凭有效证件认领，并赔付寄存牌工本费10元。

5、挂失前若物品被人冒领，责任由顾客自负。

6、国家明文规定的违禁品、易燃、易爆、易碎、有刺激性味道的物品及动植物不予寄存。

7、本商场在当日营业结束后将对存放的遗留物品进行清理，隔日领取须携带有效证件，若顾客在本商场寄存的物品发生过期变质，本商场概不负责。

8、顾客在本商场寄存处存放的物品丢失，经查证属商场责任的给予一定补偿，最高赔偿金额为100元。

9、本须知最终解释权归万联购物广场所有。

万联购物广场禁止图标（识）禁止提包禁止吸烟禁带宠物禁带危险品禁止拍照摄像禁吃食物存包员岗位职责1、熟悉公司《存包须知》并能熟练操作自动寄存柜。

2、负责顾客物品的暂存、保管。

3、负责保管寄存牌。

4、为顾客提供咨询、引导服务及免费打包服务。

5、保持工作区域卫生整洁。

6、做好交接班工作。

存包台操作规范（右边）1、运用好服务礼貌用语，微笑接待好存、取物品的每一位顾客。

2、对每一位顾客所存的物品要分开存放，对号入座，做到每人一牌。

3、遇两个以上顾客同时存放物品时，首先问清情况，确定物品所属对象。

4、存入物品前，必须核对两块寄存牌是否相符，确定一致后方可存入物品。

5、发放顾客物品前，必须核对寄存牌是否相符，确认两块牌号码一致后，收下此牌，发出物品。

超市商品储存管理制度内容一、总则为加强超市商品的储存管理，提高超市商品的货架陈列效果和有效保障商品品质，特制定本制度。

二、储存原则1. 全员参与：超市所有员工都应该参与到商品的储存管理工作中，共同维护商品的品质和陈列效果。

2. 分类储存：根据商品的不同特点和属性，对商品进行合理分类、分堆、分箱、分区存放。

3. 先进先出：对于易变质的商品，要实行先进先出的原则，保证新鲜商品及时上架，陈列时间过长的商品及时处理。

4. 安全储存：对易燃、易爆、易挥发等商品要进行单独储存，并定期进行检查和维护。

三、储存管理责任1. 经理：负责超市商品储存管理制度的制定、执行、监督检查和总结工作。

2. 仓库管理员：负责对不同类别的商品进行分类储存，并做好商品数量和品质的记录。

3. 店员：负责对商品的上架、下架、搬运等工作，并保证商品的陈列效果和品质。

4. 安全管理员：负责对特殊商品的安全存放和安全使用进行监督和检查。

四、储存管理流程1. 商品入库流程：（1）接货验收：对送货的商品进行验收，检查数量和品质，并做好记录。

（2）分类储存：根据商品的属性和特点进行分类储存，并做好标识和记录。

（3）入库登记：对入库的商品进行登记，并按照先进先出的原则进行存放。

2. 商品出库流程：（1）销售需求分析：根据销售需求，确定需要出库的商品种类和数量。

（2）申请出库：填写出货申请单，并经过经理审核后，提交给仓库管理员。

（3）商品出库：仓库管理员按照要求，进行商品的出库，保证商品出库的及时性和准确性。

3. 商品周转管理:（1）库存管理：对仓库内的商品进行定期盘点，及时更新库存信息。

（2）过期处理：定期对即将过期的商品进行处理，及时清理过期商品。

（3）损耗管理：对于因为各种原因导致的商品损耗，做好记录和准确核算。

五、储存管理要求1. 商品陈列规范：在陈列商品时，要做到货架整齐、标志清晰、卫生干净，并根据商品属性进行合理陈列。

2. 温湿度控制：对易变质商品的存放环境，要做好温度和湿度的控制，保证商品的品质。

大综超门店存包管理规定生效日期：2007年9月一、目的为方便顾客，提高超市的服务质量，规范服务台、自动存包柜的管理，特制定本规定。

二、存包原则允许男式夹包，女式小拎包随身携入超市，对于背包、公司购物袋、超过30CM*40CM 的拎包，原则上不允许带入超市，但不能强制要求顾客存放在服务台或自动存包柜。

存包处应在明显的地方标明：贵重物品勿存。

三、人工存包管理（一）操作步骤：1、顾客至服务台要求存包时，存包处人员应认真接待，面带微笑并道声：“欢迎光临！”，同时礼貌地提醒顾客了解存包须知。

2、对符合寄存要求的物品，存包处工作人员将与夹在包裹上号码相同的存包牌交给顾客，并提醒顾客妥善保管好存包牌。

顾客购物结束后凭手中的存包牌领取相应的物品。

（二）人工存包注意事项：1、人工存包本着对顾客负责的精神，必须严格按照牌、物相符的原则存取；2、应提醒顾客贵重物品须自行保管；3、对敞开的包袋、应要求顾客闭合，或当着顾客的面将包袋扎口闭合；4、应双手接过顾客的包袋，轻拿轻放，防止发生包袋断裂或物品损坏，而与顾客发生不必要的纠纷；5、顾客寄存的包袋必须放在规定位置，不得放在存包区以外；6、不得擅自查看顾客寄存包袋内的财物或摸弄顾客的包袋；7、顾客存取包袋时，务必仔细核对清楚存包牌号码，切不可混淆，如发生误领事件时，应立即报告上级管理人员；（三）顾客遗失存包牌的处理方法：1、顾客遗失存包牌后来领取物品的，应在“顾客遗失存包牌情况登记本”上登记；2、请顾客出示身份证，并登记顾客姓名、联系电话、住址、证件号码（身份证），请顾客描述所存放物品明细、特征，并做记录，顾客签字。

核查其所述情况是否属实；3、核实准确顾客签字后，应礼貌地请顾客赔偿存包牌的工本费，并指引其在服务台缴纳费用，如存包牌找到可把费用退回顾客；4、操作过程中，注意观察顾客的表情；5、顾客遗失了存包牌以后没有及时到存包处报失，导致了自己的物品被冒领，存包处员工应耐心安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应向其做好解释工作并礼貌地回绝，如果不能解决应及时上报客服经理/主管处理。

存包房工作制度一、目的和原则1.1 为了保障存包房工作的顺利进行，提高服务质量，确保顾客物品的安全，特制定本工作制度。

1.2 本工作制度遵循公平、公正、公开的原则，对存包房工作人员进行规范，确保各项工作有序进行。

二、工作内容2.1 存包房工作人员负责为顾客提供物品存放服务，包括接收、存放、取出、归还顾客物品等。

2.2 工作人员应严格执行存包规则，对顾客的物品进行分类、编号，并做好记录。

2.3 工作人员应定期对存放的物品进行巡查，确保物品安全，发现问题及时处理。

2.4 工作人员应做好存包房的清洁卫生工作，保持环境整洁。

2.5 工作人员应对存包房内的设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。

三、工作流程3.1 接收物品顾客将物品交给工作人员，工作人员对物品进行查验，确认无误后，为顾客办理存包手续。

3.2 存放物品工作人员将顾客的物品分类、编号，并做好记录，然后将物品存放在指定的位置。

3.3 取出物品顾客需要取出存放的物品时，工作人员根据顾客提供的存包号码，找到对应的物品，确认无误后，将物品交给顾客。

3.4 归还物品顾客将物品归还给工作人员，工作人员对物品进行查验，确认无误后，为顾客办理归还手续。

3.5 收费根据存包时间长短，工作人员为顾客收取相应的费用。

四、工作规范4.1 工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为顾客提供服务。

4.2 工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。

4.3 工作人员应严格执行工作流程，确保各项工作有序进行。

4.4 工作人员应遵守保密原则，不得泄露顾客个人信息和存放物品的详情。

4.5 工作人员应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。

五、安全管理5.1 工作人员应加强存包房的安全管理，确保顾客物品的安全。

5.2 工作人员应定期对存包房进行巡查，发现问题及时处理。

5.3 工作人员应加强火灾、盗窃等突发事件的预防，提高应对突发事件的能力。

5.4 工作人员应在存包房内配备必要的消防设施和安全器材，确保应急需要。

超市仓库管理规章制度模版第一章总则第一条: 为规范超市仓库管理行为，提高工作效率，确保仓储物资的安全、有序、高效运转，制定本规章制度。

第二条: 本规章制度适用于超市仓库所有职工，包括仓库管理员、操作人员等。

第三条: 仓库管理人员应当严格按照本规章制度的要求执行仓库管理工作。

第四条: 仓库管理人员应全力保护仓库中的物资安全，不得擅自将物资用于非正常渠道。

第五条: 仓库管理人员应做好库存盘点工作，确保库存数量的准确性。

第六条: 仓库管理人员应及时处理仓库中的问题物资，并妥善处理报废物资和过期物资。

第七条: 仓库管理人员应学习仓库管理专业知识，提高自身综合素质，不断提升工作能力。

第二章仓库管理职责第八条: 仓库管理员负责仓库日常管理工作，包括入库、出库、盘点、安全防护等。

第九条: 入库岗位人员负责接收、检验、入库物资，并及时进行记录和分类存储。

第十条: 出库岗位人员负责按照仓库管理规定进行物资出库，并及时做好出库单据的登记和记录。

第十一条: 盘点岗位人员负责定期对仓库中的物资进行盘点，确保库存的准确性。

第十二条: 安全防护岗位人员负责保证仓库设备的正常运行、防火、防盗等安全防范工作。

第三章仓库操作规程第十三条: 入库操作人员应按照仓库管理规定检查物资的一致性、数量和质量，确保物资无误入库。

第十四条: 出库操作人员应核对出库物资的数量和规格，确保准确出库。

第十五条: 仓库中的物资应以先进先出原则进行管理，确保物资不过期。

第十六条: 物资的存储位置应按照统一规划进行摆放，每个物资都应有明确的存放点。

第四章物资安全管理第十七条: 仓库管理员应制定物资安全管理制度，做好仓库物资的防火、防盗等工作。

第十八条: 仓库管理员应定期组织物资的安全演练，提高员工应急处理能力。

第十九条: 仓库管理员应配备必要的安全防护设施，如消防器材、监控设备等。

第二十条: 仓库管理员应定期对配备的安全设备进行检查和维护，确保其正常运行。

一、总则为了规范员工存包柜的使用，保障员工个人财物安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工使用存包柜的相关事宜。

三、存包柜的配置与分配1. 公司根据员工人数和实际情况，统一配置一定数量的存包柜。

2. 新员工入职时，人力资源部门负责为其分配存包柜，并告知使用方法。

3. 存包柜的分配原则为“一人一柜”，确保每位员工拥有独立的存包空间。

四、存包柜的使用与管理1. 员工领取存包柜时，需出示本人身份证，并填写《员工存包柜使用登记表》。

2. 员工使用存包柜时，应爱护柜体，不得随意损坏或破坏柜内设施。

3. 员工不得将存包柜用于存放与工作无关的物品，如食品、饮料等。

4. 员工不得将存包柜钥匙借给他人使用，不得私自调换存包柜。

5. 员工离职或调离原岗位时，需将存包柜钥匙交还人力资源部门，并由部门负责人清点柜内物品，确认无误后办理离职手续。

6. 存包柜的清洁和维护由公司统一负责，员工不得私自拆卸或清洁存包柜。

五、存包柜的钥匙管理1. 存包柜钥匙由人力资源部门负责管理，并建立钥匙领取记录。

2. 员工领取钥匙时，需出示本人身份证，并由人力资源部门人员签字确认。

3. 员工遗失钥匙，应及时向人力资源部门报告，并按规定缴纳钥匙制作费用。

4. 员工离职或调离原岗位时，需将钥匙交还人力资源部门。

六、违规处理1. 员工违反本制度，损坏或破坏存包柜的，按公司相关规定进行处罚。

2. 员工将存包柜用于存放与工作无关的物品，一经发现，将予以没收，并通报批评。

3. 员工将钥匙借给他人使用，一经发现，将予以通报批评，并追回钥匙。

七、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

八、其他1. 公司可根据实际情况，对存包柜管理制度进行修订。

2. 本制度如有与公司其他制度冲突之处，以本制度为准。

胖东来超市制度1、严重违纪制度．．．．．．（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）素养规范1) 不认同、不遵守公司企业文化；2) 随地吐痰、乱扔垃圾；3) 拾遗物品不上交，据为己有；4) 煽动员工闹事或者怠工；5) 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；6) 对向上级反映情况的人打击报复；7) 公然违抗上级主管或者有意刁难下属；8) 不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响；9) 造谣、侮辱、猥亵、威胁或者勒索同事；10) 盗窃或者有意损坏他人财物；11) 对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；12) 私自索要、同意厂家、供应商的赠品；13) 有意隐瞒、弄虚作假或者为弄虚作假者提供方便；14) 炒股、聚众赌博（赌注超过10元），吸毒、藏毒、贩卖毒品；15) 参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷与借贷；16) 向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元）；（家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请）17) 因触犯国家法律被司法机关处理；工作规范18) 个人以公司名义在外谋取私利；19) 私自兼职或者经营微商、网店；20) 打听、议论、泄露公司商业机密；21) 私自同意媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；22) 在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架；23) 一年内无故旷工累计达到三天；24) 工作失职给公司造成重大缺失（价值达到3000元）；25) 不服从工作安排或者工作岗位调动；26) 未经主管批准上班期间私自品尝或者食用商品、赠品；27) 未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或者将正价商品低价出售；28) 未经主管批准私自同意顾客转账；29) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或者同意、谋取不当利益；30) 有意不收足款项；31) 利用顾客小票为自己积分；服务规范32) 为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉；33) 不兑现对顾客的承诺引起投诉；34) 没有站在顾客立场上为顾客选择合适的商品，强买强卖；商品规范35) 向顾客提供过期商品，或者二次加工的商品出现腐烂、生虫；安全规范36) 酗酒闹事、打架斗殴，酒后上岗；37) 酒后驾驶车辆、乘坐酒驾人员车辆或者肇事逃逸；38) 无证驾驶车辆或者将车交无证人员驾驶与将车辆转借自己家庭以外人员使用；39) 骑乘摩托车、踏板电动车未按规定佩戴安全头盔；40) 闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故；41) 未经消防部门批准，工作区域内使用明火；42) 天然气阀门未关闭造成事故；43) 未经主管批准私自对外供电；44) 需专人操作或者看管的设备，监护或者使用期间私自离人造成事故；2．、顾客投诉制度．．．．．．．：1)被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；不管何种（服务投诉除外）投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；2)假如主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；3．、较重违纪制度．．．．．．．（违反下列规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店）1) 上班、加班、举办各项活动、会议等，未向上级请假不到场；2) 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域；3) 上班期间使用顾客存包柜；4) 上班期间未经主管同意随身携带手机、接打私人电话；5) 上班期间私自离岗、睡岗；6) 带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下，做与工作无关的事；7) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任；8) 上班期间带小孩；9) 上班期间嬉笑打闹、言行出轨或者妨碍他人工作；10) 在卖场或者仓库私自存放食品或者吃东西；11) 未经主管批准使用别人工号收款、开票；12) 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或者行为；13) 未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所；14) 利用职权刁难客户或者供应商；15) 营业期间，员工私自提早收商品，影响顾客购物；16) 丢弃垃圾内有正常商品；17) 违反购物车、板车、上货车使用规定；18) 未按照岗位标准执行，浪费加工原材料；19) 未按照验收、配送流程标准执行；20) 未按照退换货流程、标准退换货；21) 未按照岗位流程、标准操作；22) 不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实；23) 非工作时间与外人发生矛盾、纠纷，影响工作；24) 私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳；25) 私自移动卖场内地槽或者带有电器设备的柜台；26) 用电设施损坏后未及时通知维修，带故障使用；27) 未及时通知电力人员拆除临时用电设备；28) 天然气阀门未关闭未造成事故；29) 需专人操作或者看管的设备，监护或者使用期间私自离人未造成事故；4．、服务违纪制度．．．．．．．（违反下列规定，一年内第一次违反将对当事员工扣50分，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同,促销第三次调离胖东来所有门店，假如违反任一条款被顾客投诉调查属实即视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）1) 为顾客服务时不主动、不热情，态度不随与、语调不亲切；2) 在顾客询问或者有需求时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答；3) 未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；4) 顾客购物出现意外破旧时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；5) 在询问与熟悉顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，未正确引导顾客消费；6) 顾客要求另取新品时，以各类理由不为顾客拿取所需商品；7) 工作交接不认真，为顾客带来不便；8) 商品无条码或者价格不清，未及时向顾客致歉或者未迅速委托其他工作人员为顾客办理；9) 在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客全面地点，未准确为顾客指引；10) 在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；11) 用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；12) 在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不明白”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；13) 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；14) 当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；15) 为顾客取货时，没有为顾客装袋，没有为顾客试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；16) 顾客在本区域有购买不到的商品或者商品缺货时，未积极查询或者做好需求登记，未及时给顾客回复；17) 顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复；18) 未及时兑现给予顾客的承诺；19) 顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品或者为顾客捆扎好；20) 任何部门在接到顾客咨询电话时，不管是否与本部门业务有关，没有主动、积极为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；21) 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客储存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；22) 未按照岗位服务流程标准为顾客服务；5．、通常违纪制度．．．．．．．（违反下列规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，按照制度条款员工扣分分值达到10分时，主管扣分也按照条款扣分）1) 上班、加班、举办各项活动、会议时迟到、早退；（扣5分，迟到早退1小时以上扣10分、迟到早退2小时以上扣20分、迟到早退3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2) 参加会议、大型集体活动时，手机未关机或者调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣5分）3) 未按照进场标准进场；（扣5分）4) 不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）5) 吃饭期间戴工卡、未签到、未签退，未在规定时间内到岗；（扣5分）6) 出现茶叶乱倒、提水外溅、拖把滴水等现象；（扣5分）7) 不熟悉特价信息、促销活动；（扣5分）8) 晚班下班到家后未发平安信息；（扣5分）9) 迎宾前未整理好仪容仪表或者未做好各项准备工作；（扣5分）10) 上下班途中戴工卡或者穿工装；（扣5分）11) 上班期间在卖场内喧哗、会私客；（扣5分）12) 上班期间擅自离开工作岗位；（扣5分）13) 上班期间站姿、坐姿不规范，未做到自然有礼、精神饱满；（扣5分）14) 上下班期间戴工卡在卖场内购物或者占用公共座椅；（扣5分）15) 上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣5分）16) 未在规定的休息区域休息、就餐；（扣5分）17) 在餐饮区就餐后长时间逗留，给顾客造成不便；（扣5分）18) 未完成主管布置的工作，出现的问题未及时整改完毕，出现遗漏、错误；（扣5分）19) 私人物品未放在指定位置；（扣5分）20) 对讲机未保持畅通或者说与工作无关的话；（扣5分）21) 未按照岗位交接班标准进行交接；（扣5分）22) 违反员工休息区管理规定；（扣5分）23) 未按照岗位标准流程装货、点货、卸货、调货、返货；（扣5分，造成缺失照价赔偿）24) 各类工具未按照标准使用、清洁、保养、摆放；（扣5分）25) 送货人员返回后，未将拉回的商品及时登记或者上报；（扣5分）26) 门岗人员对外来人员未发放出入证或者没有尽到提示责任；（扣5分）27) 门岗人员对外来车辆未登记或者登记不全面；（扣5分）28) 未按标准流程做日清、周清、月清、年清；（扣5分）29) 休假、调班、因公外出时未按照标准进行上报、审批；（扣10分）30) 盘存不认真，出现错误；（每处扣10分）31) 数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣10分）32) 票据、报表、单据、订单、信息录入审核有遗漏、不准确，出重或者漏出，未按照规定认真、准确填写；（扣10分）33) 各类卡品（停车卡或者牌、用餐卡、家园卡、银联卡等）未按照岗位操作流程执行出现失误；（照价赔偿并扣10分）34) 特殊天气未及时做好提示或者防护措施；（扣20分）35) 晚班下班后垃圾桶未清理、区域留有过夜垃圾；（扣20分）36) 空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣20分）37) 在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或者在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分）38) 卖场内抛扔商品、物品；（扣20分）39) 浪费公共资源（水、纸、食物等）；（扣20分）40) 在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；（扣20分）41) 卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣20分）42) 顾客意见本没有在规定的时间内上传系统；（扣20分）43) 丢失各类单据；（扣20分）44) 送宾后未按照岗位流程收存商品、票据、现金，钥匙未上交值班主管；（扣20分）45) 单据未及时入库、上交财务；（扣20分）46) 硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或者使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问有关专业人员）47) 对外公示信息未及时更换、出现错误；（扣20分）48) 部门未及时上报或者漏报客诉；（扣20分）49) 公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达与落实；（扣50分）50) 未及时礼貌劝阻顾客不文明行为（抽烟、赤膊、带宠物、未自觉排队、躺在公共座椅上等）；（扣50分）51) 参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；（扣50分）52) 上班期间私自进行外购交易或者接收个人网购邮寄；（扣50分）53) 使用不当或者违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿并扣50分）54) 门岗人员对出库商品未验手续或者对没有手续的商品私自放行；（扣50分，造成的缺失由责任人承担）6．、工作失误制度．．．．．．．：扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；（一年内第一次违反扣50分，取消3天年休假；第二次违反扣50分，取消7天年休假；第三次违反扣50分，降一个月学习期，取消15天年休假；第四次违反扣50分，降二个月学习期，取消30天年休假；第五次违反视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第五次违反调离胖东来所有门店，假如被顾客投诉调查属实也按此制度执行）7、仪容仪表制度：（违反下列规定，一个月内第一次违反将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款在原有的分数上双倍扣分，第三次违反任一条款扣50分，第四次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第四次违反调离胖东来所有门店）1) 上班前吃带异味的食品；（扣5分）2) 男员工留长头发（前不遮眼、侧只是耳、后只是颈）、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或者盘起；（扣5分）3) 头发颜色与发型未按照岗位标准执行；(扣5分）4) 未按照岗位标准佩戴饰品，女员工未按照标准淡妆上岗；（扣5分）5) 员工未佩戴工卡上岗，工卡佩戴不规范，内容不清晰；（扣5分）6) 双手未保持整洁，留长指甲，指甲油颜色不符合岗位要求；(扣5分）7) 未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣5分）8) 工作期间未按照岗位标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣5分）8、环境卫生制度．．．．．．：（违反下列规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 区域内设备设施及各处卫生未保持干净；（每处扣1分）2) 区域内各类商品及演示类商品未保持干净；（每处扣1分）3) 区域内设备设施及物品未按照标准摆放或者添加；（每处扣1分）4) 区域内设备设施及物品破旧、缺失、不能正常使用；（每处扣1分）5) 区域内工具、设备设施未按照标准消毒，有异味；（每处扣1分）6) 区域内垃圾桶未按照标准套袋、清理、摆放；（每处扣1分）7) 更衣室、更衣柜卫生未保持干净，物品未按照标准摆放；（每处扣1分）8) 卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（每处扣1分）9．、商品违纪制度．．．．．．．：商品管理（违反下列规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 商品未做到一物一签、出现双标签、标签重叠现象；（扣2分）2) POP、灯箱、门楣与商品不符；（扣2分）3) 商品标签格式没有保持统一，标签内容未按照标准填写；（扣2分）4) 商品标签未粘贴、摆放在统一位置，赠品展示未张贴标示签；（扣2分）5) 商品、赠品摆放不整齐、不丰满，未做到前进陈列、先进先出陈列、安全陈列，直接摆放在地面上；（扣2分）6) 商品未按标准摆放、存放，残次商品陈列、摆放在卖场；（扣2分）7) 商品、演示机、赠品、展示品、试用装包装有破旧；（扣2分）8) 商品断货、缺货未摆放指示牌；（扣2分）9) 商品原材料未分类摆放；（扣2分）10) 样品包装未去掉、仓库存货无包装；（扣2分）11) 卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣2分）12) 商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣10分）13) 商品款型、颜色未及时出齐；（扣10分）14) 同业态同种商品价格未保持统一；（扣10分）15) 活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣20分）16) 商品、赠品三证不齐全；（扣50分）17) 加工类商品未按标准制作；（扣50分）商品质量：18) 商品出现异物；（一年内第一次违反扣10分，第二次扣50分，员工第三次扣50分并降一个月学习期与取消全年年休，第四次视为严重违纪；促销第三次调离胖东来所有门店；假如被顾客投诉调查属实也按此制度执行）19) 商品、赠品无生产日期或者无保质期现象；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期与取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；假如被顾客投诉调查属实也按此制度执行）20) 商品出现变质；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期与取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；假如被顾客投诉调查属实也按此制度执行）21) 商品重量、标示、日期与实物不符，标卖价不一；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期与取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；假如被顾客投诉调查属实也按此制度执行）10．．、主管巡场制度．．．．．．．（违反下列规定，将对当事人扣除相应的分数）1) 值班期间迟到、早退、空岗；（扣20分）2) 值班期间未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）3) 值班电话无人接听、关机、欠费；（扣20分）4) 值班主管牌未及时更换；（扣20分）5) 值班期间未履行自己的职责，发现的问题没有归类清晰，没有根据制度对问题进行处理、解决；（扣20分）6) 值班期间没有按照巡场标准流程执行，没有上传巡场记录，使用别人工号上传巡场记录；（扣20分）11、健康安全制度．．．．．．：1) 感冒没有带口罩；（一年内第一次违反扣10分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪，促销第三次调离胖东来所有门店）12、收银管理制度．．．．．．（违反下列规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1) 收银员中途离台未摆放暂停收银牌或者擅自摆放暂停收银牌；（扣5分）2) 收银时在购物小票上未标注或者标注错收款方式；（扣5分）3) 收款时发现特殊情况未及时通知主管；（扣5分）4) 收银员之间调错钱、零钱准备不足；（扣5分）5) 未按照规定给顾客消磁或者磁未消净；（扣5分）6) 上交财务单据未按照规定签名或者未签全名、名字不清晰；（扣5分）7) 银联单据存根顾客未签字；（扣5分）8) 收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣5分）9) 顾客购买的商品收银员未全部结算，有遗漏；（扣5分）10) 未按本部门规定办理退换货手续；（扣5分）11) 未及时准确熟悉本部门促销活动、商品特价信息；（扣5分）12) 对顾客遗留物品未及时上报登记；（扣5分）13) 送宾后未及时结算银联单据；（扣5分）14) 在对账前未及时告知主管及财务人员收银过程中的特殊情况；（扣5分）15) 顾客刷卡过程中出现特殊，未及时帮助顾客解决；（扣10分）16) 主管暂借营业款办公，收银员未按流程操作；（扣10分）17) 未在规定时间输票，未准确无误的录入；（扣10分）18) 收银员未准确核对业务差价单，商场直降单、顾客补差单、欠款单，未与系统数据保持一致（扣10分）19) 未在规定的时间、地点打票；（扣10分）20) 收款时未盖“现金收讫”章；（扣10分）21) 收银台之间转票时，私自转现金；（扣10分）22) 在收银台内核对日报表；（扣10分）23) 未经主管批准把消磁器给员工使用；（扣10分）24) 未经主管批准在营业高峰期清点现金及票据；（扣10分）25) 交卡、票据时出现错误；（扣10分）26) 家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣10分）27) 家园卡未保管好，未上交财务、乱丢乱放；（扣10分）28) 钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；（扣10分）29) 送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包含空额卡品）；（扣20分）30) 私自使用越级工号、规定外他人工号收款、登录系统、办理业务；（扣20分）31) 丢失收银存根小票；（扣20分）32) 收银员结账中为亲朋好友结账；（扣20分）33) 离台时未锁定电脑屏幕，未将现金、章等贵重物品锁起，未做好安全防盗措施；（扣50分）34) 将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣50分）35) 上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分）36) 现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分）37) 无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分）38) 收银员丢失各类专用章；（扣50分）39) 对当日退货时所扣款项（银联、积分等）未及时上交；（扣50分）40) 未收款时私自乱用“现金收讫”章；（扣50分）41) 当天长款短款金额50元下列不扣分，50元（含50元）以上扣5分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，一年内月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪；（长短款金额按部门执行）42) 未辨别出现金真假，造成经济缺失；（照价赔偿）13、培训管理制度．．．．．．新员工培训：1) 未按照新员工入职流程标准审批，私自安排或者未及时通知人员参加公司面试、培训；（员工不予录用，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）2) 公司面试时，发现人员未达到公司基本招聘标准要求；（员工不予录用，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）3) 新入职员工（合同工、促销员）未通过公司面试、培训、考试未合格，擅自安排上岗；（员工不予录用，直接主管扣20分）4) 短期临时用工（临促、季节工、厂商季节工），未通过部门有关培训（服务、安全、制度）擅自安排上岗；（员工不予录用，直接主管扣20分）5) 未按照临时用工使用标准为临时用工人员办理工卡或者超出临时用工使用周期；（直接主管扣20分）6) 新员工、促销、临时工与季节工，上岗前未同意安全培训；（部门主管扣20分）7) 新员工培训考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况将不予录用；试用期培训：1) 新员工试用期上岗第一天，发放试用期工卡，部门直接主管未认真填写培训起止时间；（直接主管扣20分）2) 新员工试用期上岗第一天，部门直接主管未及时发放《培训须知手册》，未及时为新员工安排带练员；（直接主管扣20分）3) 在新员工试用期考核期间，未按照试用期考核流程标准操作；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）4) 新员工试用期综合考评合格后，部门直接主管未在15个工作日内为其更换正式工卡；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）5) 各部门培训负责人未按照标准对各期新员工试用期考核资料收集、审核、销毁；（直接主管扣20分）在职员工：1) 未按照在职员工《岗位实操》、《专业知识》培训、考核计划执行；（直接主管扣20分）2) 监考主管对考场纪律要求不严，对考核现场作弊行为放任不管；（当事员工及监考主管各扣20分）3) 各部门以课为单位，直接主管负责对本课员工及促销人员进行岗位培训，出现让员工代替培训；（直接主管扣20分）培训管理：1) 各部门培训师未达到课助以上级别；（培训负责人扣20分）2) 各部门组织员工培训后，未做到随手清洁，未按照标准将室内桌椅、电脑、物品归位；（当日培训主管及部门培训负责人扣20分）3) 各部门培训负责人未在规定的时间内，按照统一表格汇总上传本月培训总结；（一年内第一次违反培训负责人扣20分，第二次违反扣50分，取消7天年休假，第三次违反视为严重违纪）4) 各部门培训负责人未认真审核部门周、月培训总结，出现错误；（一年内第一次违反培训负责人扣20分，第二次违反扣50分，取消7天年休假，第三次违反视为严重违纪）5) 窃取、泄露、转借培训考核试卷；（参与人均视为严重违纪）14、设备管理制度．．．．．．：1) 保养记录未按标准填写；（扣5分）2) 电子设备、特种设备、通常辅助设备、办公类用电设备内部未按照标准清理；（扣5分）3) 各类空调设备滤网未清洗；（扣5分）4) 加工、制冷、加热类设备风扇、滤网、未定期检查清理；（扣5分）5) 制冷设备未定期除霜、水盒未定期清理；（扣5分）6) 设备标签丢失或者破旧未上报；（扣5分）7) 设备存在特殊情况未及时上报；（扣5分）8) 加热设备未定期清理水垢；（扣10分）9) 制冷设备内外散热器、下水口、未按时清理；（扣10分）10) 设备设施新增或者状态变更，三个工作日内未在《后勤管理系统》中登记的或者登记有误；（扣10分）。

存包须知一、本商场提供免费存包效劳。

二、珍贵物品请自行保管。

三、凭卡对号取包，如遗失存包卡致使被人冒领，责任自大。

四、危险品，有刺激性味道及有碍卫生的物品，请勿寄存本处。

五、请于当天20：45分之前取回保管物，假设逾时领取而发生保管物遗失、损坏，本商场不负责任。

六、如对存包卡有异议，请顾客配合存包员核查。

七、遗失、损坏存包卡，须向商场补偿制作费5元。

效劳公约一、商品修理、改换、退货受理范围：一、在本商场购买了商品的顾客假设需退换货，依照国家有关规定执行。

二、顾客退换货须凭本商场购物电脑小票、收据或原始发票，到商场效劳台办理有关手续。

3、本商场购买的电器设备，实行“三包制度”。

4、有以下情形之一者，不属于退换范围：（1）非质量问题的食物、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、寝衣睡裤、感光材料、儿童玩具和国家规定的有关其它产品。

（2）因利用不妥造成商品失去部份功能、磨损、变形、污渍、附件缺少或包装无法恢复等阻碍再次销售的商品。

（3）特卖场商品及削价处置商品。

五、本商场购买的商品自购之日起15天内包退换。

二、本商场提供免费包装效劳。

三、本商场设有顾客投拆及咨询专线：。

效劳台操作指引一、存包操作1、存包操作细那么按《存包须知》执行，2、凡本商场有销售的商品，严禁顾客带入卖场内，必需寄存至效劳台。

3、本商场没有销售的商品（如水果、肉类、蔬菜等），不需寄存在效劳台，但顾客极力要求的情形下可寄存于效劳台。

4、公函包、手袋、皮包等珍贵物品，可携入卖场内，但防损人员必需注意顾客的行为，以减少商品的损失。

5、当顾客携带食物在卖场进食时，须提示顾客“先生/小姐，对不起，那个地址不能够进食”。

6、当顾客进入卖场抽烟时，须提示顾客“先生/小姐，对不起，那个地址不能够抽烟”。

7、当寄存易破损商品时须轻拿轻放。

8、对顾客寄存的商品造成损失时，须当即通知收银组长进行处置。

二、赠品派发操作1、积分赠品的派发（1）对顾客的积分进行清点核实，（2）向顾客派发礼物，（3）把积分分类摆放于搜集箱内，（4）进行记录。

一、总则为保障公司员工人身及财产安全，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。

本制度适用于公司全体员工。

二、存包规定1. 员工进入公司工作区域，应将个人随身携带的物品存放在指定的员工存包柜内。

2. 存包柜由公司统一配备，员工应妥善保管存包柜钥匙，不得随意转借他人。

3. 员工存包时，应将个人物品分类存放，不得将易燃、易爆、有毒、有害等危险品带入存包柜。

4. 存包柜内的物品应保持整洁，不得堆放杂物。

三、存包柜管理1. 公司指定专人负责存包柜的管理工作，负责日常巡查、维护和清理。

2. 存包柜钥匙由专人保管，不得随意泄露给他人。

3. 存包柜的清洁工作由专人负责，定期进行消毒和清洁。

4. 如发现存包柜内有遗失物品，应及时上报公司，由公司负责处理。

四、存包使用1. 员工存包时，应遵守以下规定：（1）自觉排队，依次存包，不得插队。

（2）按指定区域存放物品，不得占用他人存包位。

（3）存包时，应将个人物品放在柜内，不得将物品放置在柜外。

2. 员工取包时，应遵守以下规定：（1）凭存包柜钥匙取包，不得代他人取包。

（2）取包时，应迅速离开存包区域，不得在存包区域逗留。

（3）如发现他人存包柜内有遗失物品，应及时上报公司。

五、奖惩措施1. 严格执行本制度，表现良好的员工，公司将给予表扬或奖励。

2. 违反本制度，情节轻微的，由公司给予批评教育；情节严重的，公司将给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。