人民警察群众工作语言的“九要”“九忌”

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。

8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。

9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。

10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。

13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。

二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是……，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。

3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4.请稍等，我记录一下。

5.您放心，我会尽力办好这件事。

6.不用谢，这是我们应该做的再见。

7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。

10.他（她）有事儿，请稍等。

11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？。

政法干警的十个严禁内容政法干警是国家维护社会稳定和法律秩序的中坚力量，他们肩负着重要的职责和使命。

为了更好地履行职责，政法干警必须严格遵守十个严禁内容，确保自己的行为合法合规，树立良好的形象。

一、严禁违反法律法规政法干警作为法律的执行者，必须严格遵守国家法律法规，不能违法乱纪。

不论个人情感如何，都不能因私情妨碍公正，不能以私欲冲破法律的底线。

二、严禁滥用职权政法干警拥有一定的权力，但绝不能滥用职权。

他们必须以公正、客观的态度对待每一个案件，不能因个人原因滥用职权，否则将严重损害法律的公信力。

三、严禁徇私舞弊政法干警应当秉持公正廉洁的原则，不能因亲情、友情或金钱等原因徇私舞弊。

只有清正廉洁的行为才能赢得人民群众的信任和尊重。

四、严禁泄露案件信息政法干警在办案过程中，必须严守保密规定，不得泄露案件信息。

案件信息的泄露不仅会影响案件的正常进行，还可能波及当事人的合法权益，损害司法公正。

五、严禁徇私枉法政法干警必须依法办案，不能因个人原因徇私枉法。

司法是公正的，法律面前人人平等，政法干警必须客观公正地对待每一个案件，不能有偏袒之心。

六、严禁违反职业道德政法干警是社会的守护者，他们必须遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得以权谋私，不得为个人利益损害公共利益。

七、严禁对当事人不尊重政法干警在办案过程中，必须尊重当事人的权利和人格尊严，不能以傲慢态度对待当事人，更不能侮辱、虐待当事人。

只有尊重当事人，才能增加办案的公信力。

八、严禁利用职权压制异议声音政法干警应当保障公民的合法权益，不能利用职权打压异议声音，限制公民的言论自由。

只有充分尊重和保障公民的权利，才能建立和谐稳定的社会秩序。

九、严禁徇私包庇政法干警在办案过程中，必须严格按照法律规定处理案件，不能徇私包庇。

任何人都不能凌驾于法律之上，政法干警更是要以身作则，维护法律的严肃性和公正性。

十、严禁对待涉案人员不公正政法干警在办案过程中，必须公正对待涉案人员，不得因个人偏见或其他原因对待涉案人员不公正。

浅谈基层民警执法语言规范化建设作者：陈娴来源：《青年时代》2019年第33期摘要：规范执法语言是我国公安机关执法规范化建设的重要一部分。

本文通过分析目前基层民警执法语言使用中存在问题的原因，对基层民警执法语言规范化建设从提高思想认识、提升执法素质;制作执法语言的规范标准;加强基层民警执法用语培训;加强对执法用语的监督和考核4个方面提出了一些浅薄建议。

关键词：基层民警;执法语言;规范化建设一、引言一线民警现场执法语言，指一线民警在现场执法活动中，依法使用语言引导、指令、警告、要求执法相对人、围观群众等做出或保持某一行为，以达到有效处置警情所使用的规范化语言。

执法活动需要民警与执法对象用语言进行交流和沟通，语言的规范使用是保证执法活动顺利进行的重要因素。

然而目前，部分基层民警对执法语言规范使用还不够重视，有些方面存在的问题还很突出。

统一规范基层民警在不同执法环境下的执法用语，是深入推进执法规范化建设的需要。

二、基层民警执法语言使用中存在问题的原因分析（一）思想上不重视语言的规范使用部分基层民警在日常执法执勤过程中语言粗俗、难听，脏话脱口而出，有些甚至还带有嘲讽和侮辱的意味。

究其原因，往往是特权思想在作祟，没有摆正自己同人民群众的关系。

有些民警因为手上握有一定的公权力，却又缺乏服务群众的意识，在日常执法过程中总认为自己高人一等，对方必须服从自己，语言表达自然就会粗鄙。

因为对法律知识学习不够，在执法过程中，懒于思考、不求创新，从而导致语言生硬、错误频出。

（二）语言规范表达存在一定问题有的基层民警在执法过程中还存在语言逻辑性差、口语表达能力欠缺的问题。

总体上来说，目前大部分基层民警对各种警务活动的法律流程是熟悉的，相关理论知识在学校都是掌握得比较好的，但是在实施这些流程的过程中对怎么准确规范表达出来有一定的困惑。

例如在执法过程中面对执法对象需要解释某条法律时，不懂得如何规范地组织语言，条理不清晰、逻辑性不强，很难让人心服口服。

巡逻民警勤务规范用语第一章警情处置一、现场处警情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。

1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）？情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。

1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事？二、现场保护和现场秩序维护情形一：现场秩序较乱，围观群众多。

1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。

情形二：在道路附近。

1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。

情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。

1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。

三、警情受理及现场调查情形一：警情的受理1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关报警情况，请您配合。

2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。

3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。

情形二：当事人情绪激动时我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。

情形三：情况复杂的现场调查（现场目击者不明确时）1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗？（现场目击者明确后）2、请问您看到刚才发生什么事情了吗？3、请您将看到的情况讲一下。

4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。

5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。

（对现场目击者不愿作证时）1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。

四、警情处理情形一：符合治安调解条件的警情1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解？（当事人同意调解的）2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。

（现场治安调解协议书或接警记录）（当事人不同意调解的）1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。

情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。

1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。

警察“九不准”背景九不准”是指警察在执法过程中九种不允许的行为。

这些行为违背了警察执法职责，可能引发不公正、不公平的执法结果，损害社会的公信力。

九不准细则不准以私人恩怨为由进行执法警察在执法过程中不应受私人恩怨的影响，不能以个人感情为依据进行执法操作。

警察应坚守职业操守，以公正、客观的态度对待每个案件。

不准收受贿赂或利用职权谋取私利警察不能接受任何形式的贿赂或滥用职权谋取私利，包括金钱、礼品或其他利益。

警察应以维护社会秩序为己任，立足职业道德标准。

不准盗窃或贪污公共财物警察不得盗窃或贪污公共财物，包括现金、扣押物品或其他与案件相关的财物。

警察的行为应符合法律法规及相关执法规范。

不准滥用执法权力打压异议言论警察不能滥用执法权力打压或限制公民的，无论其观点是否与警察所持有的一致。

警察应依法行使执法权力，保障公民的基本权益。

不准非法拘留或虐待嫌疑人警察不得非法拘留或虐待嫌疑人，应依法进行逮捕、拘留和审讯。

警察应尊重嫌疑人的权益和人权，确保执法过程的合法性和公正性。

不准歧视任何人群或因私徙事警察不能对特定人群进行歧视或因私徙事，包括基于种族、性别、宗教、性取向等进行不公平对待。

警察应以平等和公正的原则行使执法权力。

不准违反执法规范或超出权限行事警察不得违反执法规范或超出自身权限行事，应依法履行职责。

警察在执法过程中应遵循法律法规和相关执法指引，确保执法行为的合法性和公正性。

不准替他人办理不当事务警察不得替他人办理违法、不当的事务，包括涉及刑事、行政等各类案件。

警察的职责是维护社会秩序和公共安全，不能为他人谋求私利。

不准滥用枪支和武器警察不得滥用枪支和武器，以及暴力手段进行执法。

警察应在法定和必要的情况下使用枪支和武器，并尽力减少对公民的伤害。

结论警察应当切实履行职责，遵守“九不准”原则，以公正、客观的态度对待执法工作。

这有助于维护社会秩序和公共信任，确保执法活动的合法性和公正性。

交警支队违例业务窗口服务用语标准规范一、服务用语总体原则（一）法言法语，亲切自然。

在为群众服务时，应表现出良好的文化素养，并掌握一定的应答技巧，根据不同语境选择语言，既使用法言法语，又亲切自然，照顾到不同对象的特点。

（二）礼貌用语，情绪平和。

统一做到“三要、三不、四个一样”：即：要“请”字当头、“您”字当先、“再见”结尾；不使用生硬语言、不说推卸责任的话、不责备埋怨群众；生人熟人一样、有无检查一样、工作忙闲一样、情绪好坏一样。

（三）亲切用语、热情诚恳。

遇群众信访，用语耐心亲切，热情诚恳，充分取得群众的信任，忌语气冷漠、事不关己，造成群众不满；应说好第一句话：“请坐，您先喝口水”。

（四）专业用语，通俗易懂。

接听咨询电话时，细致全面、回答准确；忌语速过快、语气生硬。

难懂的专业法规条文，应转化为通俗易懂的语言文字进行解答。

二、违例窗口服务用语标准（一）业务受理三句话1、接受处理时：“您好!请问要办理什么业务?”“请出示本人驾驶证和车辆行驶证。

”2、发现证件不齐时：“对不起，您还需带好××证件（材料）才能处理有关业务。

”3、发现不是车主本人时：“对不起，行政处罚只针对违法当事人，您不能代为受理，请让本人前来接受处理。

”（二）违例处理业务六句话1、要求当事人确认违法事实时：“现在向您出示违法行为证据材料（像片、录像等），请注意查看，如有疑问，您可以提出。

”2、处罚告知时：“您的××行为违反了道路交通安全法律法规，依据《道路交通安全法》第×条和《道路交通安全法实施条例》第×条（或其他法律法规）的规定，对你处以××元的处罚，并记××分。

”3、对被扣留驾驶证违法行为进行处罚时：“您的××违法行为违反了交通法规（具体法规名称和条款）的规定，依据（具体法规名称、条款）的规定，对您处以×元的罚款，并记×分，同时暂扣驾驶证×月，请您于暂扣期满后（×月×日）来此领取。

如何做好基层民警的群众工作民警作为基层执法人员，在维护社会治安和保护人民安全的同时，还承担着与群众联系紧密的任务。

做好基层民警的群众工作，是加强社会稳定、促进良好治安环境的重要任务。

本文将从加强沟通与理解、维护公平正义、提供便利服务等方面，探讨如何做好基层民警的群众工作。

一、加强沟通与理解良好的沟通是做好群众工作的关键。

基层民警应注重与群众的沟通与交流，建立互信关系。

首先，要加强对群众的学习与了解，了解他们的需求和问题。

其次，要用平等的态度对待群众，倾听他们的心声，尊重他们的意见和建议。

最后，要及时向群众传递信息，解答他们的疑问，确保他们能够及时了解相关情况。

二、维护公平正义作为执法人员，基层民警应当严格依法执勤，做到公正无私。

首先，要坚决杜绝任何形式的权力寻租和腐败现象，保持纪律严明、廉洁奉公的形象。

其次，要加强对法律法规知识的学习，确保在执行任务过程中遵循规则，确保公正。

最后，要稳定处理矛盾纠纷，维护社会稳定。

只有做到公正正义，才能获得群众的认可和支持。

三、提供便利服务基层民警应当注重解决群众的实际问题，提供便利的服务。

首先，要提高服务意识，关注群众的生活需求，及时回应他们的请求。

其次，要建立健全信息反馈机制，及时了解到群众的需求和问题。

最后，要提高工作效率，确保快速、有效地解决群众的困难和矛盾，不断提升服务的质量和水平。

四、提升自身素质作为基层民警，提升自身素质是提高群众工作水平的重要途径。

首先，要加强法律法规和业务知识的学习，不断提升专业能力。

其次，要具备较强的心理素质，处理复杂情况时能够保持镇定和理性。

最后，要注重个人形象的塑造，树立良好的警察形象，让群众对民警有信任感。

总之，做好基层民警的群众工作是保持社会稳定和推动社会发展的重要任务。

加强沟通与理解、维护公平正义、提供便利服务和提升自身素质，是基层民警做好群众工作的关键要素。

只有真正践行这些原则，才能够树立良好的社会形象，赢得群众的信任和支持，推动社会和谐稳定的发展。

基层民警的沟通技巧与应对策略在基层治安工作中，作为执法人员的基层民警承担着维护社会稳定、保护人民生命财产安全的责任。

为了有效履行职责，基层民警需要具备良好的沟通技巧和应对策略，以便与不同人群进行有效的沟通和处理各类突发事件。

本文将探讨基层民警在日常工作中的沟通技巧和应对策略。

一、倾听是良好沟通的基础在与群众交流中，基层民警首先要做到倾听。

倾听是真正了解群众需求和问题的前提，只有积极倾听，才能建立起有效的沟通渠道。

在倾听的过程中，民警需要用心聆听群众的意见和反馈，不中断、不打断对方的发言，并及时进行适当回应。

倾听不仅体现了民警对群众的尊重和关注，也能为问题的解决提供重要线索。

二、语言表达要简明扼要、亲民易懂基层民警的语言表达要求简明扼要、亲民易懂。

在与群众交流中，避免使用过于专业的法律术语或行业术语，而是要用通俗易懂的语言解释相关的法律规定或执法措施。

民警需要注意表达方式的礼貌和友善，并尽量避免任何可能引起误解或冲突的用词。

通过简洁明了的表达，能够促进双方更好地理解和信任。

三、灵活运用非语言沟通技巧除了语言表达外，基层民警还可以灵活运用非语言沟通技巧，以提升与群众的沟通效果。

例如，民警要注重自身形象的管理，穿戴整洁、仪表端庄，给人以良好的第一印象。

此外，通过面部表情、肢体语言等方式传递友善、包容以及信任的信息，能够让群众更好地接受和理解民警的态度和意图。

四、灵活运用沟通策略应对各类情况在基层工作中，民警会经常面对各类复杂的情况，需要使用有效的沟通策略来化解矛盾、解决问题。

首先是事前的准备工作，民警需要充分了解相关情况和法律法规，以便在沟通中给予准确的指导和建议。

其次是在与群众交流过程中，民警要注重人性化的沟通，关注群众的情感需求，尽量寻找共同点，减少对立和冲突。

此外，民警需要注意及时提供有效的解决方案，给予群众必要的帮助和支持，树立民警的良好形象。

总之，基层民警作为社会治安管理的重要力量，需要具备良好的沟通技巧和应对策略。

刑事侦查视野下的群众路线和群众工作语言技巧作者：王莹来源：《城市建设理论研究》2013年第22期摘要：群众路线是我国刑事侦查工作方针的重要内容，是公安工作的优良传统和代代相传的法宝。

在信息和科技无处不在的背景下，侦查工作冲破了时空界限，但是离开人民群众的支持，侦查工作仍然会耳不聪、目不明，成为无源之水、无本之木，陷于被动状态。

坚持群众路线就要：树立群众观念、密切联系群众，坚持立警为公接受群众监督，结合侦查特点创新模式方法。

注重群众工作的语言技巧：交谈的语言技巧、亲近的语言技巧、自我介绍的技巧、电话的语言技巧、告别的语言技巧、博得证人好感的技巧、肢体语言沟通技巧等。

关键词：侦查工作群众路线语言技巧中图分类号：D918.2文献标识码： A 文章编号：群众路线是我党的基本路线，走群众路线是公安工作的优良传统和代代相传的法宝。

党的群众路线教育实践活动工作会议６月１８日在北京召开，习近平主席强调指出，“开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求〔1〕”。

公安侦查工作是公安工作的重要组成部分，我国刑事侦查工作的基本方针就是“依靠群众、抓住战机、积极侦查、及时破案〔2〕”这一方针集中体现了群众路线是刑事侦查的制胜法宝。

侦查破案是公安执法的重要组成部分，是整个诉讼大厦的基石，破案水平的高低是衡量公安战斗力的重要标志，随着高科技手段在侦查中的运用，侦查工作中的群众路线和群众工作有被忽视和削弱的倾向，加强和研究当代信息背景下的群众路线、群众工作，提高群众工作效率，是侦查工作面临的重要课题。

本文主要就刑事侦查破案中坚持群众路线和提高群众工作的语言技巧，略陈管见。

一群众路线的内涵和要求群众路线是我国侦查工作方针的基本要求和重要内容，也是我国长期以来与刑事犯罪斗争的经验总结和理性升华。

侦查实践表明，“人民群众是同刑事犯罪斗争的力量源泉，由于刑事犯罪严重危害社会治安和人民群众生命财产的安全，直接影响人民群众的正常工作学习和生活秩序，所以，犯罪行为是广大人民群众深恶痛绝的行为〔3〕，”制止、防控、揭露和惩治犯罪，保证人民群众安居乐业、国家长治久安是造福于民的事业，也必然得到人民群众的支持和拥护，而人群民众的参与和支持是维护稳定、促进和谐的坚实基础和可靠保证。

民警温馨提示语民警温馨提示语1一：“现金存银行、贵重物品要提防”。

深入居民和个体工商户家中, 其现金务必存入银行、不得将现金存留家中和铺面, 告知群众要妥善保管好家中的贵重物品, 预防丢失和被盗。

二:“不搭生人话、谨防受骗和敲诈”。

深入社区各个客运车站, 向过往的旅客、群众不要随意搭理陌生人的话, 告知过往旅客务必小心, 谨防违法犯罪分子的花言巧语引诱上当受骗和被敲诈勒索。

三:“钱财不外露、谨防嫌犯来引诱”。

深入社区各金融单位、营业厅内取款机旁向群众, 不要请陌生人帮办理业务, 不要向他人告诉自已的帐号和密码, 不要相信陌生人急事求助、办理低保、兑换外币等承诺, 取款后, 钱财不要外露, 告知群众务必提防被不法分子引诱诈骗、盗窃等.四：“门窗要关严、谨防小偷到处翻”。

深入居民楼小区、社区村民家中, 各社区住户平时要将门窗关严关牢, 陈旧脱落的要及时维修加固, 告知群众谨防盗贼入室盗窃钱财。

五：“矛盾要化解、搞好团结构和谐”。

深入矛盾纠纷未化解双方当事人家中进行说服教育, 相互谦让、相互包容、要依法处理、服从组织处理, 告知当事人要搞好邻理团结构建和谐街坊。

六：“真伪要分辩、防止邪教来诱骗”。

深入社区各村、老年活动中心等场所向广大老年人要正确分辩真伪, 告知群众不要受健身活动等为借口的非法邪教引诱。

民警温馨提示语21.夏天来到, 烈日高照, 一声问候, 送你安好;一句祝愿, 愿你福到。

一束花儿, 送你健康, 一首赞歌, 陪你到老。

天气转热, 保证吃好, 心情舒畅, 燥热较少。

2.锄禾日当午, 当心别中暑。

户外别暴晒, 小心日头毒。

高温少作业, 降温又防暑。

衣服要宽松, 吸汗更舒服。

多喝盐开水, 补水要记住。

祝盛夏健康无忧!3.高温天气切莫太累, 注意防暑休闲开胃, 真诚友谊难能可贵, 丢开烦恼抛掉郁闷, 追求快乐永不后退, 短信祝福令人陶醉, 有来有往快乐相随。

愿你生活乐淘淘。

4.炎炎夏日多吃瓜, 补水防暑降血压;生津止渴吃西瓜, 除烦解暑吃冬瓜, 清热泻火吃丝瓜, 排毒养颜吃苦瓜。

警务工作的谈话技巧公安海警学院法律教研室二〇一二年七月第一章警务工作中的谈话对象分类教学内容：1.1普通群众1.2受害人和证人1.3违法人员和犯罪嫌疑人1.4谈话对象的共性解析重点与难点：本章教学重点：区分谈话对象，根据不同谈话对象选择谈话开头教学要求：（1）了解如何跟普通群众进行交流；（2）了解如何给受害人和证人作谈话笔录；（3）了解如何给违法人员作谈话笔录，如何给犯罪嫌疑人录取口供；1.1普通群众一、概念和特征二、分类（一）性别（二）受教育程度（三）家庭环境影响（四）个体性格特征1.2受害人和证人一、和普通群众在谈话时应注意的区别二、如何引导1.3违法人员和犯罪嫌疑人一、初次违法或初次犯罪的嫌疑人二、多次违法或多次犯罪的嫌疑人1.4谈话对象的共性解析“人”：第二章警务工作中的工作场景分类教学内容：2.1治安工作中一般性走访2.2特定案件调查取证的辅助性走访2.3讯问2.4与其他机关之间的工作交流重点与难点：询问案件当事人；询问证人；询问受害人和受害人家属；讯问犯罪嫌疑人教学要求：（1）理解与掌握询问的重点（2）理解与掌握讯问的重点2.1治安工作中一般性走访一、走访的目的二、走访的重点2.2特定案件调查取证的辅助性走访一、普通民事纠纷和治安案件的调查取证二、刑事案件的调查取证2.3讯问一、特定性二、技巧性2.4与其他机关之间的工作交流一、上级公安机关二、检察院三、法院四、违法行为人的代表律师第三章谈话工作前准备教学内容：3.1谈话对象的基本情况3.2拟制谈话基本提纲重点与难点：分析谈话对象基本情况中的重点突破口；分析证据材料；分析案件客观状况；分析具体情节教学要求：能拟制一份完整的谈话准备提纲3.1谈话对象的基本情况一、家庭背景二、工作基本情况三、曾经受过的重大挫折四、曾经有重要影响的人生转折点五、对其有重要影响的人3.2拟制谈话基本提纲【具体操作作业】第四章谈话开头教学内容：4.1谈话开头基本要求4.2谈话开头具体方法重点与难点：如何与陌生人迅速展开谈话主题教学要求：掌握不同场合谈话开头的方法4.1谈话开头基本要求一、以对象为中心二、以具体事件为中心4.2谈话开头具体方法【案例一】【案例二】【案例三】总结：第五章谈话谋略教学内容：5.1治安工作中一般性走访的技巧5.2询问谋略5.3讯问谋略重点与难点：如何围绕核心问题，谈话中“形散而神不散”教学要求：掌握各场合谈话谋略5.1治安工作中一般性走访的技巧一、群众工作二、经常性工作三、把握重点，培养“线人”一、询问对象心理活动分析【案例一】【案例二】【案例三】【自编案例作业】二、询问人员的工作配合【案例一】【案例二】第六章谈话禁忌教学内容：6.1失败范例解析6.2谈话禁忌重点与难点：解析失败范例，掌握谈话中的禁忌教学要求：掌握谈话禁忌6.1失败范例解析【案例】原因分析：6.2谈话禁忌。

公安机关人民警察规范用语基本文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见、请多包涵、请提意见、请稍等、没关系、不用客气。

办公禁忌用语：这事我管不了、这事和我没关系、没时间、我没办法、急那样、不知道、你不要命了、站过来！公安派出所消防监督工作管理制度一、依法行使消防监督检查职权，严格管理、依法监督。

二、依法中必须做到程序合法、手续合法、依据准确处罚公正.三、严格执法,热情服务，不得徇私枉法、以权谋私。

四、严格执法消防法律法规，认真履行职责。

五、严格完成上级下达的各项工作任务。

六、自觉接受群众监督及上级部门的各项检查、考核。

七、消防监督人员在执法中，应做到“六准"，即消防法规用的准、火灾隐患认得准、整改措施提得准、违章性质查的准、案件查处办得准、法律文书制得准。

报案须知根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关规定，报案后，您应当如实回答我们的询问并协助调查,不得虚报、谎报案情，不得提供虚假证言，不得伪造、隐匿、毁灭证据，否则将承当相关法律责任。

有犯罪现场的案件、请保护好现场，等待民警处理。

如有破案线索和证据的,请及时、妥善提供给公安机关，以便公安机关查办案件。

【侵财类案件报案】侵财类案件(如抢动、抢夺、盗窃、诈骗、故意损毁财务等）,报案时请尽量提供涉案物品的发票、产品介绍、使用说明等相关凭证的原件和复印件，以及物品照片。

财产未灭失的请妥善保管，需要鉴定、估价的物品，尽量保持原状，并按要求提供。

【伤害类案件报案】伤害类案件(如杀人、伤害、打架斗殴等），报案时请如实陈述案情，已就医的应当提供相关病例资料。

需要验伤的，由公安机关开具《验伤通知书》，当事人应当及时验伤,由医生在《验伤通知书》上面注明诊断结论并由医生签名、医院盖章、及时将《验伤通知书》交回公安机关。

【受单位委托报案】受单位委托前来报案的，报案人需携带单位的委托书、单位营业执照等资质证明及报案人与委托单位的关系证明、报案人身份证明文件等材料。

合格警察的“五不”决
“不眼红”。

贪如火，不遏则燎原；欲如水，不遏则滔天。

在充满诱惑、物欲横流的今天，对事业要有一颗进取心，对权位要有一颗平常心，不为名利所惑，不为物欲所惑，不为奢侈所动，不为私欲所扰，做到耐得住清贫，守得住寂寞，金钱面前不动心，美色面前不动情。

“不嘴馋”。

要时刻牢记人民警察职业道德、公安部五条禁令，不碰高压线，不跨越雷池。

有可能影响公正执法的饭坚决不吃，有违反五条禁令的酒坚决不喝，有损坏警察形象的宴请坚决不赴。

“耳不聋”。

要坚决反对那种“风声雨声不吱声，了此一生；家事国事不闻事，平安无事”的态度，对队伍的违法违纪现象，绝不能包庇纵容，装聋作哑，一问三不知。

“手不伸”。

手莫伸，伸手必被捉。

侥幸只能以悔恨为筹码，生命中没有如果和假设，只有偶然和必然。

要心怀存于世而不欺世之诚，苦练补于世而益于世之功，堂堂正正做人，清清白白为警。

“腿不懒”。

要牢固树立群众利益无小事的观念，带着问题去调研，带着感情做工作，带着责任抓落实，不做指手画脚、遥控指挥的官老爷，争当人民群众拥护又欢迎，称赞又爱戴的好警察。

⨪。

一、警容仪表（一）着装1、着警服规定：民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装，保持警容严整。

（1）旗局民警除因工作需要着便服外，上班期间应当按照规定着警服上岗；（2）民警下班后应当着便服；（3）严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所（工作需要除外）；（4）着警服除在办公楼（院）、参加会议和驾驶车辆时，应当戴警帽。

2、着警服要求：（1）严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等；（2）不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣；（3）不准警便服或者不同季节警服混穿，不准混穿不同制式警服；（4）不得在外露的腰带上系饰物；（5）不得将毛衣（衫）、内衣外露；（6）不得穿拖鞋、布鞋或赤足。

3、着警服驾驶机动车辆要求：（1）必须戴警用头盔；（2）必须证照齐全；（3）不准驾车时打电话或者吸烟。

（二）仪容要求：民警在各种场合，均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。

（1）男民警不得留长头、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头；（2）女民警发辫不得过肩；（3）不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰；（4）不得纹身。

二、言谈举止人民警察应当举止端庄，谈吐文明，时刻保持良好的警容警姿。

（一）要求：1、严禁语言粗鲁，应当使用礼貌用语和规范用语，提倡使用普通话；2、要注意体态语言，保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等；3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；4、着警服外出时应当做到两人成行，三人成列。

（二）基本礼貌用语1、您好2、谢谢3、对不起4、请进5、请稍等6、您慢走（您走好）7、再见8、请多提宝贵意见9、没关系10、不客气11、多谢合作12、有事请讲13、您别着急14、多谢您的配合（支持和理解）杭锦旗公安局窗口民警礼仪窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外，应做到：一、窗口服务工作要求：1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务；2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项；接听电话应当使用规范用语；3、接待群众需要登记的，应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等；4、对群众的报警，应及时处警，并予以记录；5、接待群众办理户口、身份证等，应留下相关材料和联系方式，按规定及时办理。

基层民警讯问“十大忌”（建议收藏）侦查讯问，实质上是审讯人员与犯罪嫌疑人之间展开的一场心理攻防战，是对审讯人员智慧、心理、经验的综合检阅和测试。

对侦查讯问中易犯错误的分析探讨，于司法实践会有所裨益。

司法实践中，对案件的侦查讯问往往容易犯一些常见的错误，直接影响到讯问的效果。

笔者认为，侦查中应尽量避免以下行为：1忌准备不足匆忙上阵在实践中，一些审讯人员对案情和犯罪嫌疑人没有基本的了解就匆忙上阵，这对审讯是有害的。

一场审讯能否成功，能否在较短时间突破，在一定程度上取决于对案情、犯罪嫌疑人个性特点的把握。

当然，在接触犯罪嫌疑人之前，审讯人员对嫌疑人个性特征往往难有全面客观的了解，但是却可以在接触前通过各种途径了解他的个性特点等信息，在正面接触后，还要留心观察，以根据他的个性特点合理调整讯问方案。

总的来说，在讯问犯罪嫌疑人之前，要尽量收集案件信息，对犯罪嫌疑人的社会阅历、知识结构、个性特征、兴趣爱好有一个基本把握，同时，在审讯过程中要注意分析犯罪嫌疑人的心理特征，是畏罪、对立还是侥幸，以便在掌握犯罪嫌疑人弱点、心理状态及赖以存在依据的基础上，对症下药，及时调整讯问策略。

2忌非出于审讯策略的拉家常一般来说，除非出于审讯策略的需要，审讯人员是不能在审讯中拉家常的。

原因在于，审讯实质上是审讯人员通过各种合法的方法、途径，从观念、思维、情感等方面持续给犯罪嫌疑人施加压力、传递进攻性信息，以攻破犯罪嫌疑人心理防线的过程。

讯问的这一特性要求审讯人员必须树立威严成熟、经验丰富、洞察能力强的侦查能手形象。

但是，如果审讯人员相互之间拉家常，就会降低审讯人员在犯罪嫌疑人心中的威严形象，事实上等于给犯罪嫌疑人营造了一个非常轻松的问话环境，不利于对犯罪嫌疑人造成压力。

3忌在讯问过程中缺乏耐心假如犯罪嫌疑人察觉出审讯人员已经没有耐心，就可能因此产生侥幸心理：只要继续编造谎言，审讯人员就可能放弃讯问。

因此，审讯人员要通过各种方式展示坚定的毅力和必胜的信心，以此传递给犯罪嫌疑人巨大的压力，为后面的讯问作铺垫。

特勤队员九不准
1.不准超越法定职权从事搜查他人住所，罚款，没收财务，扣押他人证件或财务等行
为
2.不准故意刁难，辱骂，侮辱他人人格，侵犯他人人身权利
3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益
4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞
5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务
6.不准私自为他人提供有偿服务
7.不准非法限制他人人身自由
8.不准私藏，持有和使用警械及杀伤性武器
9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等执法活动。

违者依法予
以辞退甚至追究法律责任。