。员人)务业(术技心核和员人理管级中、员人理管级高分

物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。

其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。

物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。

二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。

2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。

3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。

4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。

5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。

三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。

2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。

3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。

4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。

5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。

四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。

2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。

第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业人员，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。

第三条物业人员应遵守国家法律法规、行业规范和本物业的规章制度，认真履行职责，全心全意为业主服务。

第二章职责与分工第四条物业管理人员职责：1. 负责物业项目的全面管理工作，确保物业设施设备正常运行；2. 组织协调各部门工作，确保物业服务质量；3. 监督检查物业人员的工作，提高工作效率；4. 负责与业主沟通，及时解决业主反映的问题；5. 参与物业项目的决策和管理工作。

第五条维修人员职责：1. 负责物业区域内设施设备的日常维修、保养和故障排除；2. 及时处理业主报修的各类维修问题；3. 保持维修工具和材料整洁，确保维修质量；4. 定期检查维修记录，确保维修工作符合规范。

第六条保洁人员职责：1. 负责物业区域内公共区域的清洁工作；2. 定期清理垃圾，保持环境整洁；3. 负责绿化带的养护和修剪；4. 配合各部门开展清洁工作。

第七条安保人员职责：1. 负责物业区域内的安全保卫工作；2. 24小时巡逻，确保业主人身财产安全；3. 对进出物业区域的人员、车辆进行登记；4. 配合公安机关处理各类突发事件。

第三章工作制度第八条工作时间：1. 物业管理人员实行正常工作时间制度，周一至周五8:00-12:00，14:00-18:00；2. 维修人员、保洁人员、安保人员实行24小时值班制度，每班8小时，轮班休息。

第九条出勤与请假：1. 物业人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 因特殊原因需请假，应提前向部门负责人请假，并说明原因；3. 请假时间超过3天，需提交书面请假报告。

第十条工作纪律：1. 物业人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 不得在工作时间内吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴等；3. 不得泄露业主隐私，不得利用职务之便谋取私利；4. 不得利用职权干涉业主的正常生活。

物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的关键角色。

他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备一定的素质。

本文将详细介绍物业管理人员的素质要求。

二、专业知识和技能1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应了解并熟悉相关法律法规，如《物业管理条例》等，以便正确执行管理工作。

2. 具备物业设施管理知识：物业管理人员应掌握物业设施的基本知识，包括建造结构、设备维护、安全管理等，以便能够有效管理和维护物业设施。

3. 熟悉物业管理流程：物业管理人员应熟悉物业管理的各项流程，包括租赁管理、维修管理、投诉处理等，以便能够高效地处理相关工作。

4. 具备沟通协调能力：物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、租户、承包商等各方进行有效的沟通和协调，解决问题。

5. 具备应急处理能力：物业管理人员应具备应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速反应并采取有效措施，保障物业和居民的安全。

三、服务意识和态度1. 积极主动：物业管理人员应具备积极主动的工作态度，主动发现并解决问题，为业主和租户提供优质的服务。

2. 亲和力和耐心：物业管理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够倾听业主和租户的需求和意见，并及时做出回应和解决。

3. 诚信守信：物业管理人员应具备诚信守信的品质，遵守承诺，不得以个人利益为重，保护业主和租户的合法权益。

4. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，对工作充满热情，不怕辛苦，不推卸责任，全心全意为业主和租户服务。

5. 团队合作：物业管理人员应具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务，提高工作效率。

四、形象和仪容1. 仪表端正：物业管理人员应保持良好的仪表形象，穿着整洁得体，举止得体，给人以专业、可信的印象。

2. 语言规范：物业管理人员应使用规范的语言，不使用粗俗、不文明的语言，与业主和租户进行礼貌、文明的交流。

3. 仪容整洁：物业管理人员应保持仪容整洁，注意个人卫生，不得有不良嗜好和不文明行为。

物业人员管理制度目录1. 物业人员管理制度总则 (2)1.1 目的和原则 (2)1.2 适用范围 (3)1.3 管理制度的组织架构 (3)2. 物业管理人员岗位职责 (5)2.1 物业管理人员的基本职责 (6)2.2 不同岗位的具体职责 (7)3. 物业人员培训与考核 (8)3.1 培训制度 (9)3.2 考核体系 (11)4. 物业人员招聘与录用 (12)4.1 招聘流程 (13)4.2 录用标准与条件 (13)5. 物业人员绩效管理 (13)5.1 绩效评价指标 (15)5.2 绩效评价方法 (16)5.3 绩效改进措施 (17)6. 物业人员职业发展与晋升 (18)6.1 职业发展规划 (20)6.2 晋升机制 (21)7. 物业人员薪酬福利管理 (23)7.1 薪酬结构与计算方法 (24)7.2 福利体系 (26)7.3 薪酬福利调整机制 (27)8. 物业人员纪律与违规处理 (28)8.1 职业道德要求 (29)8.2 违规行为及其处理 (30)9. 物业人员等级评定与资格认证 (31)9.1 等级评定标准 (32)9.2 资格认证流程 (33)10. 物业人员紧急情况应对与安全培训 (34)10.1 应急响应程序 (35)10.2 安全教育与培训 (35)1. 物业人员管理制度总则为了规范物业管理工作，提高物业服务质量，保障业主、住户的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本物业项目的实际，制定本物业人员管理制度。

本制度适用于本物业项目的全体员工，包括管理人员、保洁人员、绿化人员、安保人员等。

本制度旨在明确物业人员的职责、权利和义务，建立健全物业人员的考核、培训、激励和约束机制，提高物业人员的工作效率和服务质量。

本制度的制定、修改和废止，应经物业公司董事会或管理委员会审议通过。

物业公司应定期对本制度进行评估和完善，以适应本物业项目的发展和管理需要。

1.1 目的和原则合法合规：所有管理规定均应遵守国家法律法规和相关行业标准，不得违反社会公德和伦理准则。

2 级1 设置客户服务场所,配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。

3 客户服务场所工作时间,工作日不少于 8 小时 ,其 他 时 间 设 置值班人员。

4 设 置 并 公 示3 级1 设置客户服 务 中 心 ,配置办公家具、电话 等办公设备。

4 级1 设置客户服务中心,配置 办 公 家具、电话、传真机、复印机、 电脑、打印机、网络等办公设备。

5 级1 级 项目客 户 服 务 场 所分 类 基 本 要 求24 小时服务电话。

人 1 从业人员按照 2 从业人 4 项目负责 4 项目负责员相关规定取得职员统一着人具有 2 人具有3业资格证书。

装,佩戴标年以上物业年以上物业2 从业人员佩戴志。

服务企业同服务企业同标志。

4 项目负等岗位工作等岗位工作3 配备物业服务责人具有经历, 为本经历,为本市项目负责人,房屋 3 年以上市项目负责项目负责人建筑安全管理物业服务人信用信息信用信息档员。

企业管理档案登记在案登记在册4 项目负责人具工作经历, 册人员。

人员。

有 2 年以上物为本市项业服务企业或者相目负责人关企业管理工作信用信息经历,为本市项目档案登记负责人信用信息在册人档案登记在册人员。

员。

制 1 建立共用部位 3 建立培训度及共用设施设备体系 , 定期维修养护、消防组织培训与安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件应急预案。

3 建立物业服务工作记录。

档 1 建立物业管理案档案。

2 配备档案管理人员。

标设置安全警示、志作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

客 1 每年第一季度户公示上一年度物考核。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

5 业主或者使用人提出的2 配备专职档案管理人员,有档案资料室。

一级物业管理员岗位职责一级物业管理员作为物业管理团队中的核心成员之一，承担着重要的岗位职责。

他们是保障物业运营顺畅、提供良好服务的关键角色之一。

以下是一级物业管理员的具体岗位职责。

1. 管理物业日常运营一级物业管理员负责管理物业日常运营工作。

他们需要确保物业的安全、保洁、绿化、设备维护等各方面工作的顺利进行。

他们需要制定日常工作计划，合理安排人员，监督各项工作的完成情况，并及时进行跟进和解决问题。

2. 处理住户投诉一级物业管理员需要积极处理住户的投诉。

他们要耐心倾听住户的问题，了解情况，并尽快解决问题。

无论是维修问题还是其他生活质量问题，一级物业管理员都需要及时处理，保证住户的生活环境和居住体验。

3. 维护物业设施设备一级物业管理员需要负责对物业设施设备的维护和保养。

他们需要定期巡查设备的运行状况，及时发现问题并进行修复。

在设备故障发生时，一级物业管理员需要与维修人员协调配合，确保设备得到及时修复，以维护物业的正常运营。

4. 管理物业安全一级物业管理员在物业安全方面肩负重要责任。

他们需要负责制定和实施安全管理制度和应急预案，确保物业内的人员和财产安全。

一级物业管理员需要定期进行安全巡查，对物业存在的安全隐患及时排除，并组织开展相关的安全培训和演练活动。

5. 协调居民关系一级物业管理员需要主动与住户进行沟通和交流，及时了解住户的需求和意见。

他们需要解答住户的疑问，处理住户关于物业管理的问题，并积极协调处理居民之间的纠纷。

通过良好的沟通和协调，一级物业管理员能够建立和谐的居民关系，提升居民对物业服务的满意度。

6. 监督保安工作一级物业管理员需要负责监督保安工作的执行情况。

他们需要制定相关的安全管理制度和工作规范，并监督保安人员的工作态度和工作质量，确保物业内的安全秩序得到有效维护。

7. 处理突发事件一级物业管理员需要在突发事件发生时迅速反应并采取行动。

无论是火灾、水漏还是其他紧急情况，他们需要率先处置，确保人员的安全，并及时向上级汇报情况，协助相关部门进行救援和应急处置。

物业人员管理规范物业人员管理规范---1.引言在物业管理中，物业人员起着非常重要的作用，他们负责保障小区内的安全、卫生和秩序等方面。

为了保证物业人员的工作效率和服务质量，制定和遵守一套严格的物业人员管理规范是非常必要的。

本文档旨在详细阐述物业人员管理规范，确保物业工作的高效运行。

---2.背景物业人员管理是指对物业公司或小区物业服务团队内部人员进行组织、培训、考核以及管理等方面的工作。

通过制定一系列规范，旨在提高物业工作的专业性和服务质量，增强物业人员的责任感和服务意识，促进小区和业主的满意度。

---3.管理目标物业人员管理的目标是确保物业公司或小区物业服务团队的工作按照规范进行，并且能够高效地运行。

具体目标包括：- 提高物业服务质量，满足业主需求。

- 确保物业人员的工作效率和工作态度。

- 加强物业人员的培训和专业技能提升。

- 促进小区内的安全和秩序。

---4.职责分工根据小区规模和服务需求的不同，物业人员可以分为多个不同岗位。

常见的物业人员岗位有：- 安保人员：负责小区安全和出入口管理。

- 环境保洁人员：负责小区内的清洁和卫生工作。

- 维修人员：负责小区内各种设施设备的日常维护和维修。

- 物业管家：负责小区业主服务和日常事务处理等。

各个岗位的职责应明确，避免岗位交叉和责任不明确的情况发生。

同时，物业人员的数量和配置应根据小区的实际需要进行合理安排。

---5.招聘与选拔物业公司或小区物业服务团队需要对物业人员进行招聘和选拔。

确保符合招聘的人员具备相关岗位的工作经验和所需的技能。

招聘和选拔过程中应注意以下几点：- 招聘广告的发布应准确描述岗位要求和薪酬福利等详细信息。

- 面试官应提前准备好相关的面试题，对候选人进行逐一面试评估。

- 面试评估过程中，应重点考查候选人的基本能力和工作态度等方面。

---6.培训与发展物业人员的持续培训和发展对于提高工作能力和服务质量至关重要。

物业公司或小区物业服务团队应制定详细的培训计划，确保物业人员得到必要的培训和学习机会。

第一章总则第一条为规范物业管理公司人员的管理，提高物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司全体员工。

第三条物业管理公司应遵循“以人为本、服务至上、团结协作、求真务实”的管理理念，加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

第二章基本职责第四条物业管理公司员工应具备以下基本职责：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。

2. 认真履行岗位职责，提高工作效率，确保服务质量。

3. 关心业主需求，积极为业主提供优质服务。

4. 维护公司形象，树立良好的职业道德。

第三章培训与考核第五条物业管理公司应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第六条员工培训内容应包括：1. 国家法律法规、行业政策及公司规章制度。

2. 物业管理基础知识、服务技能、安全知识等。

3. 新技术、新方法、新理念等。

第七条员工考核分为日常考核和年度考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第四章奖惩制度第八条物业管理公司设立以下奖励：1. 优秀员工奖：对在工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 优秀团队奖：对在工作中团结协作、取得优异成绩的团队给予表彰和奖励。

3. 先进工作者奖：对在工作中作出突出贡献的员工给予表彰和奖励。

第九条物业管理公司设立以下惩罚：1. 警告：对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量不达标的员工给予警告。

2. 记过：对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工给予记过。

3. 解除劳动合同：对严重违反公司规章制度、造成公司重大损失或触犯法律的员工，公司有权解除劳动合同。

第五章工作时间与休息第十条物业管理公司实行标准工作时间制度，员工每周工作5天，每天8小时。

第十一条员工休息时间按国家规定执行。

第十二条特殊情况下，员工需加班，应提前向部门经理申请，经批准后方可加班。

第六章保障与福利第十三条物业管理公司为员工提供以下保障：1. 社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

物业管理员的基本职责1、协助管理处主任制定和完善管理规章制度，确保按公司质量要求落实各项工作。

2、每天巡视工作现场，督导工作，监督服务质量，发现问题及时处理。

3、负责各类人员的招聘及调配工作，确保管理队伍的高素质。

4、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，并实施员工的教育培训计划。

5、定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难，主动争取客户对管理处工作的支持。

6、健全物业各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档。

7、制定房屋、公共配套设施的维修养护计划，上报管理处主任，经批准后负责组织实施。

8、定期组织员工开展业余文体活动，抓好员工后勤生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡的成绩。

9、完成管理处安排的其他工作任务。

物业管理员的基本职责（2）1. 协调和管理物业日常运营：确保物业设施和设备的日常维护和修理，例如电梯、水电设备、消防设备等，以保障物业安全和正常运转。

2. 维护物业的整洁和卫生：监督清洁公司或保洁人员，确保物业的公共区域、走道、停车场、花园等的清洁和卫生，使居民和客人有一个良好的环境。

3. 维护和管理物业的安全：定期巡查物业，检查安全设施的运行情况，确保消防设备、安全门禁系统等的正常使用，及时处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。

4. 管理居民和租户关系：与居民和租户进行沟通和协调，解决他们的问题和投诉，处理租赁事务，收取房租等。

5. 编制和执行物业管理制度和规章制度：制定物业管理的各项政策和规定，执行物业费用收取、维修维护等相关管理工作。

6. 组织和管理维修和装修工作：与供应商和承包商合作，进行维修和装修工作的招投标、合同签订、进度监督等。

7. 财务管理：编制物业管理预算，监督物业费用的收支情况，定期报告财务状况。

8. 进行市场推广和租赁工作：为出租的商业物业或公寓寻找租户，进行市场推广工作，与租户签订合同，处理租赁事宜。

9. 协助物业所有者或业主委员会开展常规会议和项目决策。

第一章总则第一条为加强小区物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于小区物业管理区域内所有物业人员，包括物业管理公司员工、外包服务人员及临时用工。

第三条物业人员应严格遵守国家法律法规、物业管理相关政策和本制度规定，以诚信、服务、效率、安全为宗旨，为业主提供优质、高效的服务。

第二章组织机构与职责第四条小区物业管理处是小区物业管理的最高行政机构，负责小区物业管理的全面工作。

第五条物业管理处下设以下部门：1. 客服部：负责接待业主咨询、投诉，处理业主诉求，协调各部门工作。

2. 维修部：负责小区设施的日常维修、保养，确保设施正常运行。

3. 安全部：负责小区安全保卫工作，维护小区治安秩序。

4. 环卫部：负责小区环境卫生的维护，保持小区整洁。

5. 绿化部：负责小区绿化带的养护，提高小区绿化水平。

6. 财务部：负责小区物业费用的收缴、支出及财务管理。

第六条各部门职责如下：1. 客服部：（1）及时响应业主诉求，做好沟通协调工作；（2）定期向业主通报小区管理情况；（3）负责业主投诉的受理、调查和处理。

2. 维修部：（1）负责小区设施的日常维修、保养；（2）及时处理业主报修事项；（3）制定年度设施维修计划。

3. 安全部：（1）负责小区安全保卫工作；（2）定期开展安全检查，消除安全隐患；（3）做好小区治安防范工作。

4. 环卫部：（1）负责小区环境卫生的维护；（2）定期进行垃圾清理、公共区域清洁；（3）负责小区绿化带的养护。

5. 绿化部：（1）负责小区绿化带的养护；（2）制定绿化带养护计划；（3）提高小区绿化水平。

6. 财务部：（1）负责小区物业费用的收缴、支出及财务管理；（2）定期向业主公布财务收支情况；（3）确保财务安全、合规。

第三章人员管理第七条物业人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相关岗位的专业技能和知识；3. 具有较强的服务意识、沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应本职工作。

物业管理员的主要职责概述物业管理员是指在一个小区、写字楼、商业中心等物业管理单位中负责管理和维护整个物业设施的职位。

物业管理员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 物业日常管理：物业管理员需要负责物业日常管理工作，包括制定和执行物业管理规章制度、管理收费、协调物业单位间的关系、处理业主的投诉和建议等。

物业管理员需要与业主和居民保持紧密联系，及时了解和解决他们的需求和问题。

2. 维护物业设施：物业管理员需要负责维护和保养物业设施，如公共区域、停车场、电梯、照明设备、水电设备等。

他们需要定期巡视检查设施，发现问题及时修复或联系维修人员。

物业管理员还要负责物业设施的清洁工作，确保物业环境的整洁和卫生。

3. 安全管理：物业管理员需要负责物业的安全管理工作，包括安全防范措施的制定和执行，如制定火灾防范和应急预案，检查和维护消防设备，保障物业的安全。

物业管理员还需要定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理并通知相关部门。

4. 物业维修和投资项目管理：物业管理员需要负责物业维修和投资项目的管理。

他们需要组织和协调物业维修人员，处理日常维修工作。

在物业投资项目方面，物业管理员需要参与项目的规划和实施，如房屋翻新、设备升级等，确保物业设施的良好运行和提升物业价值。

5. 财务管理：物业管理员需要负责物业财务管理工作，包括物业费用的收缴、开销的管理和报表的编制。

他们需要与业主和居民保持良好的沟通，及时收取物业费用，并按照规定进行管理和使用。

物业管理员还需要编制财务报表，向物业管理单位和业主公布物业的财务状况。

6. 社区服务：物业管理员需要提供良好的社区服务，为居民提供便利和帮助。

他们需要组织和协调社区活动，如节日庆祝、健康讲座等，增进邻里间的交流和凝聚力。

物业管理员还需要积极协调解决邻里纠纷，为居民提供咨询和帮助。

7. 环境保护：物业管理员需要负责物业的环境保护工作，包括垃圾分类管理、绿化维护等。

他们需要制定和执行相关政策，促进居民的环保意识和行为，保护物业环境的卫生和美观。

11 ．1 ·职业名称物业管理员。

1 ．2 职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建造及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

1 ．3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四目业管理师(国家职业资格三级X 物业管理师(国家职业资格二级)1 ．4 职业环境室内、外。

1 ．5 职业能力特征具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表1 ．6 基本文化程度高中毕业(含同等学方人1 ．7 ．培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限物业管理员不少于220 标准学时；助理物业管理师不少于180 标准，管理师不少于150 标准学时。

1 ．7 ．2 培为教师培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或者相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师就具有本职业物业管理师职业资格证书或者相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2 年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格。

1 ．8 ．1 合用对象从事或者准备从事本职业的人员。

1 ．8 ．2 申报条件1)在本职业连续工作1 年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2)在本职业连续工作2 年以上。

3)取得本专业或者相关专业大专及以上毕业证书者。

1) 取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2 年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3 年以上。

3)取得本专业或者相关专业大学本科及以上毕业证书者。

1) 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

物业及相关人员管理制度第一章总则第一条基本原则本制度以遵守国家有关法律法规、遵守物业管理行业的相关规定和规章、维护居民合法权益、保护小区环境卫生、促进小区和谐稳定为宗旨，以规范物业管理、提高服务质量、加强管理水平为目标。

第二条适用范围本制度适用于小区内物业管理工作和相关人员，包括但不限于物业管理公司、物业经理、保安、保洁、绿化工、维修工等相关管理人员。

第三条定义1. 物业管理公司：指承担小区内物业管理服务的单位。

2. 物业经理：指负责小区内物业管理工作的负责人。

3. 保安：指负责小区安全保卫工作的人员。

4. 保洁：指负责小区内卫生清洁工作的人员。

5. 绿化工：指负责小区内绿化养护工作的人员。

6. 维修工：指负责小区内设施设备维护维修工作的人员。

第四条服务宗旨物业管理应以提供专业、高效、便捷、优质的服务为宗旨，为业主、居民创造良好、安全、舒适的居住环境。

第五条服务内容物业管理服务内容包括但不限于：1. 小区安全保卫工作；2. 小区环境卫生清洁工作；3. 小区绿化养护工作；4. 小区设施设备维护维修工作；5. 小区日常管理及事务处理。

第六条管理目标物业管理的管理目标是提高服务质量，规范管理流程，保障小区安全，打造和谐社区。

第七条监督检查业主大会及物业服务监督委员会对物业管理工作进行监督，定期进行检查评估，不定期抽查，对发现的问题及时督促整改。

第二章物业管理公司第八条物业管理公司小区委托物业管理公司进行小区物业管理工作，物业管理公司应具备相应的资质和经验，负责小区内的物业管理服务、管理运营等工作。

第九条物业服务合同物业管理公司与小区签订物业服务合同，合同内容应明确服务内容、服务范围、服务要求、责任承担等事项，签订后应严格履行合同约定的服务内容，不得违约。

第十条物业经理物业管理公司应派驻专业的物业经理在小区担任负责人，负责小区内的物业服务工作，具体职责包括但不限于：1. 组织物业管理工作，保障小区日常生活秩序；2. 负责履行物业服务合同，确保服务质量；3. 协助业主委员会开展工作，提供必要的信息和协助。

综合楼物业服务人员及服务相关标准二、员工待遇标准。

1、基本待遇。

投标人应根据国家《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》等法律法规和最新《河南省人民政府关于调整河南省最低工资标准的通知》有关规定，在充分考虑因政策调整等因素影响的基础上，利用本项目资金依法、依规执行合同期内员工最低工资标准发放、社会保险费用缴纳规定要求；2、保障措施。

投标人在确定项目员工最低工资标准发放、社会保险费用缴纳时，要统筹考虑项目岗位人员的比例构成、岗位任务、人员性质（农村人员、城市下岗职工、退休人员等）、社会保险缴纳等不同状况，在此基础上，有针对性的确定待遇标准并在中标合同中予以约定和体现。

应答：满足。

三、员工数量及要求1、员工数量。

服务人员（不含项目经理)按不低于51名落实到位。

其中：卫生保洁人员不低于22名；秩序维护人员不低于29名。

2、员工要求⑴在保证服务内容按标准完成、服务质量符合要求和身体健康的前提下，年龄原则为岁至60岁之间；经甲方同意可对非主要岗位(如：楼宇非主要楼层的卫生保洁人员、秩序维护人员的夜间巡逻岗等)外的服务人员年龄适当放宽，但最多不能超过65周岁；其中：年龄为20岁至45岁之间的应不低于人员总数的30%、46岁至55岁之间的应不低于40%、56岁至65岁之间的应不高于人员总数的30%；主要岗位（各楼宇门岗及甲方确定的岗位）人员要求：男性身高1.7m以上，仪表端庄，素质优良，年龄在20岁至50岁之间。

⑵形象及要求：身体健康，五官端正，普通话流利，体形标准，符合采购人仪容仪表、公众形象要求；按岗位要求统一着装、言行规范。

⑶、项目经理：全面服务中标楼宇的物业管理工作。

①不能兼职且必须驻楼管；②具有3年及以上相关工作经验和较好业绩；③个人信息在招标文件中要真实、明确。

⑷、经培训合格的人员方能上岗服务。

采购人认为不能满足工作需要的服务人员，投标人应及时更换，否则采购人将扣除相应的物业管理服务费。

⑸、遵守国家法规法律，无违法犯罪记录，且能提供有效的身份证、健康证等相关证件。

物业管-理-员工考核制度物业管-理-员工考核制度绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。

为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。

2. 绩效管理核心思想2.1 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。

2.2 绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

2.3 绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。

2.4 管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

3、绩效考核流程4. 绩效管理制度适用范围本绩效管理制度适用于--4.1 副总、财务总监、总经理助理4.2 部门经理4.3 员工5. 职责分工5.1 公司决策团队：5.1.1 明确公司远景规划及战略目标5.1.2 对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3 参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督5.2 中层经理团队：5.2.1 对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2 根据战略目标进行战术分解，确定行动计划5.2.3 中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4 在过程中关注指标的达成5.2.5 对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导5.3 员工：5.3.1 按照绩效要求完成本职工作5.3.2 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议5.4 人力资源部：5.4.1 对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2 监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3 随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4 进行分数整合，上传下达6. 对高层的绩效考核6.1 公司高层范围--总经理助理以上人员6.2 考核责任者--高层的考核由总经理负责6.3 考核时间--对高层的考核每月度进行一次，每月初2号完成计划沟通，并于下月初2号完成绩效反馈沟通及今后工作计划沟通。

物业人员管理制度物业人员管理制度随着社会一步步向前发展，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的物业人员管理制度，欢迎大家分享。

物业人员管理制度1为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。

员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业人员管理制度2物业公司人员招聘、甄选与录用管理程序一、招聘的原则1.人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标。

2.人员招聘必须坚持计划性原则。

3.人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录用的原则。

4.招聘录用程序必须坚持科学化、规范化原则,为部门提供可靠、及时、适当的人力资源保障。

二、招聘条件1.管理人员大学专科以上文化程度,年龄22-40岁之间,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有两年以上相关工作经验,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,无不良习惯。

应聘会计、出纳者须持有效的**市财政局发放的《会计上岗证》,出纳人员及汽车驾驶员本人须具有**市主城区常住户口,或须由具有**市主城区常住户口的人员提供担保。

2.专业技术人员中技以上文化程度,年龄22-45岁之间,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相关工作经验,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,无不良习惯。